從打工女到創(chuàng )業(yè)老板—湯雪梅的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷

一個(gè)嬌小的女子，卻有著(zhù)不尋常的干練、勇氣和熱情，在男人扎堆的商業(yè)圈中穩步建立著(zhù)自己的事業(yè)，她是一群男人中的俠士。

她曾從零點(diǎn)調查的項目經(jīng)理到技術(shù)經(jīng)理再到銷(xiāo)售經(jīng)理，直到副總和總裁，成了打工女皇。但是，擁有自己事業(yè)的想法使她蒙生了創(chuàng )業(yè)的打算，作為中國民營(yíng)調查業(yè)老大位置的零點(diǎn)調查集團總裁的湯雪梅開(kāi)始了創(chuàng )業(yè)的歷程。

不想再做“打工女皇”

一個(gè)周末的下午，在北四環(huán)邊一幢商務(wù)氣息很濃的公寓里，記者見(jiàn)到了看起來(lái)更干練的湯雪梅，這位放棄了零點(diǎn)集團總裁位置而專(zhuān)心自己創(chuàng )業(yè)做公司的成功女性，現在流露出最多的是積極探索和敬業(yè)。不是很大的辦公環(huán)境顯得很規范和大氣。那么，這位昔日的打工女皇為何毅然離開(kāi)已經(jīng)付出七年青春的公司而選擇自己創(chuàng )業(yè)？

其實(shí)，放棄一個(gè)知名度很高的企業(yè)總裁位置自己去創(chuàng )業(yè)，湯雪梅前后考慮了有一年的時(shí)間。

當初湯雪梅一接手零點(diǎn)總裁，就開(kāi)始在公司推行各項改革措施，從市場(chǎng)的戰略定位，到內部的結構調整、工作流程，和人員效績(jì)評估管理體系及規章制度等，改革“使零點(diǎn)公司有了一個(gè)流程性的改變，在管理上上了一個(gè)臺階。”用調查行業(yè)習慣的數據來(lái)表示湯雪梅改革的成果，那就是：公司兩年后的銷(xiāo)售額增長(cháng)了20%，成本降低10%，利潤增長(cháng)30%，根據蓋洛普Q12法則進(jìn)行的調查指標，員工滿(mǎn)意度從51%上升到90%。

當一切步入“正軌”，各級員工各司其責，公司進(jìn)入良性循環(huán)時(shí)，當總裁的湯雪梅反倒覺(jué)得“輕松”了：“那個(gè)時(shí)候我的能力都發(fā)揮得差不多了，我的很多想法都付諸實(shí)施了，做熟的東西再做下去缺乏動(dòng)力，就感到缺少了一種激情和一種創(chuàng )新的樂(lè )趣。”

另外，選擇自己創(chuàng )業(yè)還有兩個(gè)原因：一是為尋找歸屬感，發(fā)展一份屬于自己的終身事業(yè)，為自己今后的職業(yè)生涯劃上一筆感嘆號，不想再做“打工女皇”；二是當時(shí)正在中歐管理學(xué)院學(xué)習EMBA的湯雪梅受許多做CEO朋友們的支持：“你那么優(yōu)秀，以自己的能力做公司沒(méi)問(wèn)題，我們大家會(huì )支持你！”

其實(shí)，剛離開(kāi)零點(diǎn)的時(shí)候，她有很多機會(huì )可以選擇：或到同行的其他企業(yè)繼續做高管，或換一個(gè)行業(yè)接著(zhù)做強作大，或回到大學(xué)去教書(shū)，最后還是根據自己的追求和特點(diǎn)把這些選擇都一一排除了。選擇和排除的過(guò)程花費了一年的時(shí)間。因為她很清楚自己的特點(diǎn)：一個(gè)不用揚鞭自?shī)^蹄的人，是一個(gè)比老板還在乎公司利益的人，是一個(gè)以工作為生活的主要樂(lè )趣的人，但偏偏又是一個(gè)不會(huì )表現自己，不會(huì )爭取自己利益的人。留下來(lái)繼續當零點(diǎn)調查的總裁，可以享受自己搭建的管理架構和成果，可以建立個(gè)人知名度。自己創(chuàng )業(yè)，注定了會(huì )很艱辛。但是目標會(huì )很清晰。所以，2004年的元旦剛過(guò)，湯雪梅就向零點(diǎn)集團的老板袁岳遞上了一紙辭呈，揮手離開(kāi)了她坐了三年總裁的那把椅子。帶著(zhù)創(chuàng )業(yè)激情，和朋友合伙投資100萬(wàn)元創(chuàng )辦了數字一百市場(chǎng)研究公司。

創(chuàng )業(yè)初期遭遇合同欺詐

創(chuàng )業(yè)初期，她就出現了以前再累也沒(méi)有出現過(guò)的現象，突來(lái)的壓力也曾使她感到眩暈，有時(shí)還懷疑自己是否看得見(jiàn)公司成功的那一天。初期的公司注冊、買(mǎi)辦公用品、選辦公地點(diǎn)，連招聘都得自己做。公司成立后，就要開(kāi)始做業(yè)務(wù)。為了穩定發(fā)展，她用了兩條腿走路：一個(gè)是朋友客戶(hù)，另一個(gè)是以品牌宣傳來(lái)促進(jìn)開(kāi)發(fā)陌生客戶(hù)。前三個(gè)月做的還算順利，朋友客戶(hù)為她解決了公司初期的生存問(wèn)題。隨后的幾個(gè)月就很難了，沒(méi)有業(yè)務(wù)，要生存就需要開(kāi)拓新的客戶(hù)，于是，湯雪梅象業(yè)務(wù)員一樣和同事一起去談單，不是因為公司沒(méi)名氣就是因為公司規模小而被拒絕。“沒(méi)有人強迫你跑，作為老板你必須往前跑”。這時(shí)的湯雪梅內心中經(jīng)常處于自我和超我的交戰中，有時(shí)候甚至懷疑公司有沒(méi)有能做大的那一天？尤其是在和一家咨詢(xún)公司合作的時(shí)候讓她很受打擊：由于合同不嚴謹，本來(lái)談好合作的公司在業(yè)務(wù)做成后拿走了全部收益，自己蒙受了人力物力等不小的損失。從這件事中她看到了商業(yè)場(chǎng)上的奸詐。她只能自嘲：就算學(xué)做生意而交了學(xué)費。

除此之外，自己做老板后還要面臨很多的挑戰，這種挑戰來(lái)自多方面：一、不能害怕給員工高工資。她的一個(gè)項目經(jīng)理月薪會(huì )高達8000元，還不包括項目提成。因為低薪聘不到好人才，做公司要舍得這點(diǎn)投入。二、不能事事親力親為。更不能要求所有的人都達到自己的業(yè)務(wù)水平，要學(xué)會(huì )適當放權。三、小公司要事無(wú)俱細。‘麻雀雖小，但五臟俱全’，小公司事事都要想周全。四、放得下身價(jià)去見(jiàn)小客戶(hù)。以前在零點(diǎn)是自己根本沒(méi)有機會(huì )接待小客戶(hù)，秘書(shū)就打發(fā)了。自己做公司就不一樣了，多小的客戶(hù)也得自己親自去拜訪(fǎng)。五、自己變的渺小了。離開(kāi)了身居高位的大集團，也離開(kāi)了喧囂的環(huán)境，難免會(huì )感到自己在變小，這些都要努力適應。

做好資金鏈斷裂的打算

一個(gè)女人，把自己的后路徹底切斷后，除非有很實(shí)際的實(shí)力才有可能把公司堅持下去。她在公司注冊之初就委婉了穩步做下去，做好了失敗后依然堅持的準備：本來(lái)可以小規模注冊的公司她卻用了籌來(lái)的100萬(wàn)元，為的是不致使公司中途缺錢(qián)而無(wú)法運轉。做好了堅持到最后的打算�；蛟S因為本來(lái)就是總裁，湯雪梅對自己的公司很快駕輕就熟，數字100起步時(shí)不光市場(chǎng)定位明確，而且有了完整的商業(yè)計劃、CI設計、管理規則、并開(kāi)通了網(wǎng)站。起初只有十幾個(gè)人的小公司，搭的卻是大公司的規范模式，湯雪梅給自己留出了發(fā)展的空間。

按照橫向和縱向兩個(gè)脈絡(luò )，數字100將自己定位的橫向面確定在消費行業(yè)，如金融保險、IT電信家電、汽車(chē)房產(chǎn)、醫藥保健、旅游娛樂(lè )及媒體等；同時(shí)確定了公司所提供的主要產(chǎn)品定位即縱向面，更多地是做滿(mǎn)意度調查、品牌調查和新產(chǎn)品上市之前的調查與研究。如今，在數字100服務(wù)過(guò)的重要客戶(hù)中，可以查看到三星電子、海信集團、伊利乳液、中國工商銀行、中央電視臺、搜狐網(wǎng)站、國美電器、京東方等一系列人們所熟知的企業(yè)名字。

數字100的成立，使得湯雪梅由原來(lái)零點(diǎn)集團的總裁變成了與零點(diǎn)在同一領(lǐng)域競爭的對手。但是，湯雪梅從決定自己創(chuàng )業(yè)的那一刻就做出了這樣的決定：一切從頭做起，不去動(dòng)零點(diǎn)的老客戶(hù)。她說(shuō)：“我很欣慰我做到了這一點(diǎn)。我們現在的客戶(hù)都是新認識的，都是靠拜訪(fǎng)、靠競標爭取的客戶(hù)，而且現在和很多大公司都有很好的合作，這讓我覺(jué)得比較驕傲和自豪。”

抓住一切機會(huì )贏(yíng)市場(chǎng)。她在中歐國際工商學(xué)院充電的時(shí)候，恰逢學(xué)院要做一個(gè)滿(mǎn)意度的調查，引來(lái)了多家調查公司前來(lái)競標，剛剛成立、還不為人所知的數字100也拿出了自己的競標方案。參加競標的不光有國內的公司，還有像AC尼爾森這樣全球著(zhù)名的跨國市場(chǎng)調查公司。最終的結果是，中歐管理學(xué)院的國外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授從眾多標書(shū)中選中了數字100。直到湯雪梅出差到上海，教授的翻譯見(jiàn)到她時(shí)還說(shuō)：教授非常喜歡你們KM100公司，說(shuō)你們公司做的計劃非常好。

她為了把公司做長(cháng)遠，對自己的各項工傷作流程嚴格把關(guān)：專(zhuān)業(yè)的問(wèn)卷設計并把握好每個(gè)流程，嚴格按標準規范操作，完成問(wèn)卷的訪(fǎng)問(wèn)、復核和分析的完整步驟，最后呈現給客戶(hù)的是高質(zhì)量的產(chǎn)品。數字100憑著(zhù) “專(zhuān)業(yè)、高效、誠信、睿智”企業(yè)文化精神贏(yíng)得了一個(gè)又一個(gè)客戶(hù)的信服。

靠責任贏(yíng)得客戶(hù)

在一般人的印象中，國內的調查統計數據往往比較“水”，可信度不高。湯雪梅告訴說(shuō)：數據問(wèn)題一般出現在兩個(gè)環(huán)節，一個(gè)是設計的不夠專(zhuān)業(yè)，沒(méi)把界定好調查對象。比如：在實(shí)際生活中調查使用某品牌產(chǎn)品的用戶(hù)對該產(chǎn)品的看法，通常會(huì )覺(jué)得效果比較好，因為他們已經(jīng)買(mǎi)了你的產(chǎn)品；但實(shí)際上還應該調查一下沒(méi)買(mǎi)你產(chǎn)品的人，和當初來(lái)過(guò)你這兒又離開(kāi)的人，這樣的調查結果才真實(shí)全面。第二個(gè)是實(shí)際操作不正確。有的企業(yè)可能會(huì )覺(jué)得這樣的調查自己也可以做，實(shí)際上，調查人員操作上的不專(zhuān)業(yè)往往會(huì )導致數據失真。

湯雪梅遇到過(guò)這樣的例子：某公司要推出一款新產(chǎn)品，請數字100為他們做前期的市場(chǎng)潛力調查，客戶(hù)把調查對象鎖定在15-35歲，認為這個(gè)年齡段的人是使用產(chǎn)品的主要人群。湯雪梅提醒客戶(hù)說(shuō)，45歲的人也會(huì )買(mǎi)該產(chǎn)品，也應被列入調查范圍，但沒(méi)有被客戶(hù)采納。調查結果出來(lái)后，其中一項“為孩子學(xué)習而購買(mǎi)”成為空白，影響到各項調查數據的比例也不準確，連客戶(hù)自己也覺(jué)得和實(shí)際當中的感覺(jué)不一樣。這家公司的領(lǐng)導在這件事上受到觸動(dòng)，后來(lái)專(zhuān)門(mén)請湯雪梅為他們公司的中高層領(lǐng)導上了一課，講解如何使用調查結果。

適當時(shí)候實(shí)施兼并

2005年4月，運行剛剛一年零4個(gè)月的數字100收購了業(yè)內一家已經(jīng)做了三年在房地產(chǎn)調研方面非常有知名度的公司：九力營(yíng)銷(xiāo)公司。“5·1”長(cháng)假過(guò)后，原來(lái)九力公司的職員就改到數字100所在的華亭嘉園上班了。這一次，湯雪梅果斷地做出了資源整合的大手筆。

把企業(yè)做大做強，湯雪梅給自己樹(shù)立了新的目標，她說(shuō)數字100今后第一要適應社會(huì )和適應行業(yè)的發(fā)展，在調查的手段和方向上能夠同互聯(lián)網(wǎng)相配合。第二，必須做出自己的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品可以是兩種，一種是定期出某一行業(yè)的共享報告；另一種是標準化的客戶(hù)服務(wù)模型，就是說(shuō)給客戶(hù)的產(chǎn)品是一個(gè)標準化的成型的產(chǎn)品而且是客戶(hù)可以自己使用的產(chǎn)品，而不是對這個(gè)客戶(hù)這樣說(shuō)，對那個(gè)客戶(hù)那樣說(shuō)。她說(shuō)現在有的大公司業(yè)務(wù)忙起來(lái)，很多事情都顧不上做，只有像我們這樣的新型公司，才會(huì )拿出決心和精力去關(guān)注創(chuàng )新的方向。

對湯雪梅來(lái)說(shuō)，從一個(gè)高級職業(yè)經(jīng)理人到自己創(chuàng )業(yè)當老板，這種角色的轉換讓她有了很多的感悟。用她自己的話(huà)說(shuō)，這個(gè)轉換“其實(shí)是人生提升的一個(gè)境界”。作為經(jīng)理人，盡管是公司總裁，但畢竟只是老板或董事會(huì )意圖的執行者，看到的和想到的都很有限�，F在想問(wèn)題想得寬了，要想到整個(gè)公司的未來(lái)、環(huán)境的變化、未來(lái)的戰略，未來(lái)的資源組合、客戶(hù)的策略等更宏觀(guān)的問(wèn)題、更高度的問(wèn)題，這讓湯雪梅充分感受到了心靈提高的那種自由的境界。