CIO：責任與能耐

CIO：責任與能耐

六項職責，三項全能， 做個(gè)讓人放心的CIO。

Mark D. Lutchen

在一家提供信息和其他服務(wù)的大 公司 ，一個(gè)嶄新的高層領(lǐng)導團隊剛剛形成。新的CEO要求對 公司 總部各個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行一次全面的檢視，更新其功能，提升其效率，使其能夠更加有效地幫助和支持一線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)隊伍。但是檢視結果使他憂(yōu)心忡忡，他發(fā)現自己的能力存在巨大缺陷，不足以推動(dòng)公司沿著(zhù)既定的戰略方針前行。沒(méi)有一個(gè)CIO（首席信息官），公司在IT方面各自為政、沒(méi)有重心、控制乏力。

新CEO知道，他必須任命一個(gè)“三項全能”的CIO：既懂公司的業(yè)務(wù) 問(wèn)題 ，又能與公司主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位的領(lǐng)導搞好關(guān)系，還能擔當作為公司領(lǐng)導層成員的重任。CEO深知公司高管們的為人，知道新CIO必須自己打拼，才能在領(lǐng)導層中占有一席之地。

CEO和新CIO談話(huà)，建議他歸負責財務(wù)和運營(yíng)的COO（首席運營(yíng)官）領(lǐng)導。新CIO有些擔心：公司上下、特別是最高領(lǐng)導班子成員對此安排會(huì )怎么想———如果他的角色真的像說(shuō)起來(lái)那么重要，為什么仍然位居公司最高領(lǐng)導層之下呢？他是否會(huì )從領(lǐng)導班子那里得到應有的尊重和時(shí)間？他還擔心，從未與之共事過(guò)的COO是否像CEO一樣認同IT的重要性和CIO的作用。

新CIO提出如下解決方案：他可以正式歸COO領(lǐng)導，但是他也希望是公司最高決策班子中專(zhuān)職的、平等的一員，參與所有重大業(yè)務(wù)戰略決策和相關(guān)會(huì )議。這樣安排得到了方方面面首肯。

CIO接下來(lái)的表現的確像個(gè)商人，并善于作出妥協(xié)，從而使自己得到CEO和領(lǐng)導班子其他成員的接受，在領(lǐng)導層中爭得了一席之地。很快，領(lǐng)導班子的成員把他視為同等級別的管理者，而不只是個(gè)IT方面的技術(shù)人員，不管他正式說(shuō)來(lái)是歸誰(shuí)領(lǐng)導。

很快，CIO與COO建立起良好的關(guān)系，COO給了他重組IT部門(mén)所需的廣闊空間。因為COO和CIO之間在 工作 上坦率無(wú)間、彼此信任，COO不擔心CIO有接近CEO的 機會(huì ) ，也不害怕CIO會(huì )利用這種接近來(lái)拋開(kāi)他。

這個(gè)例子顯示，CIO的作用正日益重要，信息部門(mén)領(lǐng)導人的角色發(fā)生了很大的轉換。那么CIO應該擁有什么技能？CIO的主要責任是什么？CEO應該怎么做來(lái)幫助 發(fā)展 和培育CIO?

主要職責

CIO的中樞角色要求他履行以下職責：

●制定、實(shí)施和溝通與公司總體業(yè)務(wù)戰略相聯(lián)系的戰略性IT愿景和方案。

●確保IT資源的有效利用，達到與收入增長(cháng)、贏(yíng)利和節約成本等有關(guān)的總體業(yè)務(wù)目標。

●建立和繼續 發(fā)展 相關(guān)的IT技能、能力和滲透整個(gè)公司的團隊合作精神。

●利用技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，減少公司上下的重復勞動(dòng)。

●協(xié)調和駕馭公司IT政策、戰略、標準、通用法、共享服務(wù)和外購安排。

●成為公司技術(shù)上的聯(lián)絡(luò )員或者唯一發(fā)言人。

戰略性IT愿景必須干脆利落、清楚簡(jiǎn)單，不需要多加解釋就能使公司的每個(gè)職工都理解。公司的經(jīng)理、IT人員和用戶(hù)能夠容易地記住和重復它。但是，如果想要在公司的最高管理層得到回響，愿景還必須牢固建立在對公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰略的深刻理解之上。

就愿景而言，內容的大小并不重要。一個(gè)好的清晰的愿景用一張紙或者一張演示幻燈片就能夠講完。根據該愿景制定的計劃卻必須有深度和實(shí)質(zhì)內容，而且要有足夠的細節，這樣才能有效監測行動(dòng)和可度量的結果。

最后，愿景和計劃都必須通過(guò)恰當的 方式 溝通。CIO必須親自出馬說(shuō)IT方面的事，但是CEO和其他高層領(lǐng)導也應加入。高層領(lǐng)導需要能向任何問(wèn)起的人清楚地解釋愿景，必須充分理解計劃，以便放心大膽讓CIO負責向那些想要和需要知道更多細節的人做出解釋。

如果CIO是唯一可以說(shuō)清愿景的人，那么他的 工作 做得不錯。相反，如果高層領(lǐng)導懂得愿景卻不能清楚說(shuō)明，他們的工作就沒(méi)有做到家，沒(méi)有給CIO提供將愿景變成現實(shí)必需的高層支持。

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