- 相關(guān)推薦
怎樣最大化使用商店的內部效應
有時(shí)走進(jìn)一家商店，一看就知道他不是我們要去的地方，于是轉身就走。市場(chǎng)調查。每個(gè)商店都需要客戶(hù)購買(mǎi)他們經(jīng)營(yíng)的商品。這一過(guò)程的第一步是將零售點(diǎn)選在一個(gè)好的區位以吸引客戶(hù)。但是，為了購物，必須讓顧客進(jìn)入商店并在商店呆足夠長(cháng)的時(shí)間，以選擇和購買(mǎi)商品。商店的一些內部效應可以使前來(lái)觀(guān)看的人成為客戶(hù)。以下是小編為大家整理的怎樣最大化使用商店的內部效應，希望能夠幫助到大家。
購物點(diǎn)廣告
在商店內展示的用于吸引客戶(hù)購買(mǎi)商品或服務(wù)的輔助零售活動(dòng)的東西就是購物點(diǎn)廣告。它包括標志、橫幅、旗子和特殊的商品展示。有的購物點(diǎn)廣告可能是很講究很復雜的，五顏六色和極其明快，并且含有信息或令人望而生趣。有些可能還包括運動(dòng)部件、燈光、聲音或圖象。零售商制作一些展示品和商店標志，但制造商也提供許多購物點(diǎn)廣告展示品，它們往往是由具有專(zhuān)業(yè)技能的廣告機構來(lái)制作。
購物點(diǎn)廣告的組合對商店來(lái)說(shuō)是獨一無(wú)二的。它有助于營(yíng)造氛圍，這樣的氛圍會(huì )鼓勵潛在的客戶(hù)在店內停留，也有可能使他們很快離開(kāi)。
職員
在公司工作的人員，尤其是和客戶(hù)打交道的銷(xiāo)售和服務(wù)代表很容易影響客戶(hù)對商店的印象。員工的著(zhù)裝和與客戶(hù)交往的方式形成了顧客對你所提供服務(wù)和商品的形象。與商品協(xié)調的服裝將強化商店的氛圍。例如，在一個(gè)體育用品商店里的員工穿著(zhù)可能會(huì )隨意一點(diǎn)，而在賣(mài)套裝的男士用品商店里的員工則應該身著(zhù)套裝。員工密度指的是每1000平米內雇員的數量。在折扣商店或客戶(hù)不指望獲得很多幫助的商店里，你會(huì )發(fā)現雇員較少。如果雇員密度過(guò)大，客戶(hù)就會(huì )感到雇員干擾了購物，并有可能不買(mǎi)就離開(kāi)了。
商品檢驗
客戶(hù)觀(guān)察、觸摸、試穿、品嘗或體驗一下你的商品是銷(xiāo)售過(guò)程中必不可少的組成部分。貴重商品和低價(jià)商品一概如此。通過(guò)觀(guān)察商品，客戶(hù)可以獲得對于商品質(zhì)量的印象。如果不踢踢輪胎，摸摸車(chē)廂內的裝飾，并駕車(chē)在街區周?chē)咭辉�，你就不�?huì )購買(mǎi)一輛新汽車(chē)。同樣，雜貨店通常設有一個(gè)“品嘗日”，鼓勵客戶(hù)品嘗新商品，如比薩餡餅或冰激凌。
購物環(huán)境
零售空間的設計和使用營(yíng)造出一種商店氛圍。當商品在店內（如飯店）消費，或有許多商店（如女性服裝店）都賣(mài)相似的商品時(shí)，這一點(diǎn)顯得特別重要。商品密度是指每1000平米內展示或上架的商品數量。商品密度高的商店不會(huì )展示出高質(zhì)量的形象。一般來(lái)說(shuō)，一家小型的高質(zhì)量的商店每平米展示的商品比賣(mài)低質(zhì)物品的商店要少。
用來(lái)支持和展示商品的有形附件（也稱(chēng)為附屬品）也有助于營(yíng)造商店的氣氛。這些用品應該與商店的形象相協(xié)調。通過(guò)使用非傳統的附屬品支持商店的形象，并使展示效果更吸引人或更令人難忘，零售商可以為商店創(chuàng )造獨特的形象。但是，如果附屬品太多的話(huà)，就會(huì )在實(shí)際要出售的商品中間造成混亂。例如，如果一家花店使用很多桌子擺放花束，客戶(hù)可能會(huì )認為這些家具也是供銷(xiāo)售的。
聲音是零售店創(chuàng )造氛圍來(lái)吸引購物者的工具之一。音樂(lè )當然是最為常用的。但是，聲音也包括花店或園藝商店里的風(fēng)鈴聲或汩汩流淌的水聲，電子品商店里的電視伴音或立體聲，以及體育用品商店里的體育競賽廣播聲。你選擇的聲音和音量必須與零售環(huán)境相適應。已經(jīng)證明，慢節奏的音樂(lè )可以增加銷(xiāo)售量；快節奏的音樂(lè )會(huì )增加購物者的移動(dòng)速度，而不是增加他們的購買(mǎi)量。
氣味也能被用來(lái)創(chuàng )造適宜的零售氛圍。合適的氣味能刺激客戶(hù)購買(mǎi)商品。一些氣味（如橘子或爆米花的氣味）幾乎可以被品嘗。其他香味可以引起愉快的反應。禮品商店里的香味蠟燭或面包店里的小甜餅與商店里的商品是相宜的，可以創(chuàng )造出合適的氣氛。
最后，視覺(jué)因素展示出一個(gè)總體圖象。顏色和燈光可以調動(dòng)客戶(hù)的情緒，使客戶(hù)將注意力集中。
怎樣與商店客戶(hù)溝通技巧
一、行為舉止
眼神交流
與一個(gè)人交流時(shí)保持眼神交流是很好的事情，但是如果一直盯著(zhù)別人會(huì )使他感到不自在，從而想盡快結束與你的談話(huà)！對話(huà)時(shí)雙方的眼神交流可以控制在5秒，每隔5秒打斷一下眼神交流！
當然啦，開(kāi)車(chē)的時(shí)候就盡量不要出現長(cháng)時(shí)間的眼神交流了！
用心傾聽(tīng)，用心反饋
傾聽(tīng)是一種了解別人的方式，更是一種與人交往的智慧。
美國著(zhù)名的人際關(guān)系學(xué)大師戴爾卡耐基告訴人們如何成為一個(gè)談話(huà)高手，那就是學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，鼓勵別人多談他自己的事。傾聽(tīng)不是指單純的聽(tīng)，而是要求我們聽(tīng)懂，而且要有正確的反饋。
比如：你跟一個(gè)好朋友噼里啪啦吐槽，朋友也一直耐心地在聽(tīng)你說(shuō)，但表現得心不在焉，最后來(lái)了一句“噢”！這時(shí)你的內心會(huì )怎么想？
聽(tīng)了不代表聽(tīng)懂，所以在與客戶(hù)溝通時(shí)，一定要用心去傾聽(tīng)，并給予他正確的反饋！
二、聊天話(huà)題
開(kāi)啟話(huà)題
一般情況下，與第一次見(jiàn)面的客戶(hù)聊天時(shí)，可以聊一聊關(guān)于天氣，食物等話(huà)題！但對于師傅們來(lái)說(shuō)，跟客戶(hù)打開(kāi)話(huà)題并不會(huì )很難，因為我們接單后會(huì )致電客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，我們就可以從他的需求開(kāi)始聊起了！
比如，我們看下面這張訂單
客戶(hù)的備注是【運一只狗狗去蛇口】，我們就可以用【狗狗】做話(huà)題跟客戶(hù)聊天，我們可以夸一下狗狗很可愛(ài)，問(wèn)下狗狗是什么品種？這樣，就能成功打開(kāi)話(huà)題，開(kāi)啟聊天模式！
切勿聊涉及隱私的問(wèn)題
跟客戶(hù)聊天時(shí)前往不要聊到一些涉及個(gè)人隱私的話(huà)題，比如你工資多少��？你家住哪個(gè)屯��？這種查戶(hù)口式的聊天，誰(shuí)都不愿意搭理你！特別是與女性客戶(hù)聊天的時(shí)候更要注意對話(huà)的話(huà)題！
該安靜時(shí)安靜
千萬(wàn)種人，就有千萬(wàn)種性格，有些人喜歡安靜，有些人喜歡喧鬧，有些人面對陌生的戒備心也很重。
如果我們遇到喜歡安靜的客戶(hù)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)好，溝通后，就盡量保持安靜！不要強制制造話(huà)題，否則結果將適得其反！
【怎樣最大化使用商店的內部效應】相關(guān)文章：
農村商店怎樣保持人氣興旺11-19
開(kāi)辦網(wǎng)上商店比傳統商店的優(yōu)勢03-27
企業(yè)集團內部使用的有關(guān)憑證是否征收印花稅？03-04
網(wǎng)上商店項目介紹03-05
網(wǎng)上商店開(kāi)店計劃書(shū)03-28
網(wǎng)上商店--創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)02-25
足球特色商店定能賺大錢(qián)12-25