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電商時(shí)代如何創(chuàng )業(yè)
一根網(wǎng)線(xiàn)、一臺電腦，成功打開(kāi)了江蘇省睢寧縣沙集鎮東風(fēng)村的致富之路。村里面家家戶(hù)戶(hù)、上上下下參與了這場(chǎng)致富盛會(huì )。村民紛紛改造房屋，建立淘寶實(shí)體店，網(wǎng)銷(xiāo)、拿貨、配送、收款，這項簡(jiǎn)單不復雜的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)流程在沙集鎮如雨后春筍一般冒出來(lái)，當地的村民通過(guò)在網(wǎng)上開(kāi)淘寶店大幅提高了收入水平，提高了生活質(zhì)量。老百姓的日子紅紅火火起來(lái)。
通過(guò)O2O、C2C等新型的電子商務(wù)模式，睢寧縣沙集鎮走向了致富之路。這種方法亦可推向至全國各地�，F代社會(huì )是信息的社會(huì )，也是網(wǎng)絡(luò )虛擬社會(huì )蓬勃發(fā)展的時(shí)代。大多數年輕人熱愛(ài)上電腦、瀏覽網(wǎng)頁(yè)，“逛街購物”這種發(fā)生在現實(shí)生活中的事甚至也搬上了網(wǎng)絡(luò )。歷史瞬息萬(wàn)變，要想穩穩地立足于社會(huì )，立足于時(shí)代，就必須跟上大時(shí)代的步伐，調整傳統商業(yè)模式，以電子商務(wù)來(lái)贏(yíng)得轉機。比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“21世紀，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代造就了馬化騰、李彥宏、馬云和陳一舟等眾多的風(fēng)云人物，也大批量的涌現出優(yōu)秀的網(wǎng)站，如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。他們搶占了21世紀互聯(lián)網(wǎng)大戰的先機，贏(yíng)得了首戰，并向人們宣誓了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)與繁榮。
如何通過(guò)電子商務(wù)帶動(dòng)人民致富對政府是一個(gè)嚴峻的考驗與挑戰。睢寧縣無(wú)疑在這方面做出了表率。電子商務(wù)不僅是互聯(lián)網(wǎng)大頭的盤(pán)中餐，亦可以下到平民老百姓，貼近群眾，讓小生產(chǎn)者、小商家能夠在這其中賺取利潤、分得一羹。一方面，各地政府在政策上的支持與扶持顯得尤為重要。營(yíng)造積極良好的氛圍更能帶動(dòng)群眾的積極性和主動(dòng)性。因此，當地政府應主動(dòng)作為，抓住時(shí)機，搶占先機，用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)群眾走向致富之路。另一方面，群眾自身的積極主動(dòng)性更是促進(jìn)當地經(jīng)濟發(fā)展以及提高自身收入水平的關(guān)鍵和核心。只有人們有了向前奮斗的決心和毅力，并熟稔電子商務(wù)的運行管理模式，具備運行管理的經(jīng)驗，那么成功便指日可待。電子商務(wù)的興起并不是一方的成功，而是一箭雙雕的行為。它不僅可以帶動(dòng)地方經(jīng)濟的發(fā)展，建立一套相對完整穩定的經(jīng)濟發(fā)展模式，也可提高增加當地群眾的收入，提高生活水平。這是一舉兩得的。
我們在期待，在經(jīng)濟“新常態(tài)”的發(fā)展改革下， 有更多的類(lèi)似于睢寧縣這樣以新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展致富的地方出現，人們的收入得到進(jìn)一步的提高。
電商創(chuàng )業(yè)誤區：
誤區一：只要有流量，就會(huì )有銷(xiāo)售
不少人誤認為有流量就會(huì )帶來(lái)銷(xiāo)售。不錯，電商有句名言稱(chēng)流量為王(TrafficistheKing)，流量是電商的基礎，但千萬(wàn)不要忽視流量質(zhì)量的重要性。銷(xiāo)售額=流量x轉換率x客單價(jià)，流量只是其中的一個(gè)因素。轉換率定義為顧客到網(wǎng)站上來(lái)到最后下單完成購買(mǎi)的比例，客單價(jià)是顧客從該網(wǎng)站一次購物的平均消費。低質(zhì)量的流量轉換率低，且即使顧客下單也只是領(lǐng)取贈品或只購買(mǎi)深度折扣的商品，對利潤和價(jià)值的貢獻為零甚至是負的，這種流量應該果斷地過(guò)濾掉，不要讓其占用服務(wù)器、物流和客服資源。我們曾和一些游戲和視頻網(wǎng)站合作，但效果都不理想，因為這些網(wǎng)站的用戶(hù)目的性很強，就是玩游戲和觀(guān)看視頻的，沒(méi)興趣做其他事情。
在獲取有質(zhì)量的流量這一點(diǎn)上，我們的做法是將各個(gè)不同渠道來(lái)的流量細化管理，制定不同的流量策略和轉換率目標值，詳細分析各渠道來(lái)的流量特征并用不同的營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)應對。比如說(shuō)：門(mén)戶(hù)，游戲，視頻網(wǎng)站大多用來(lái)做品牌宣傳;返利類(lèi)的網(wǎng)站聯(lián)盟來(lái)的流量則用促銷(xiāo)信息促成購買(mǎi)，并對網(wǎng)盟的量加以一定的控制以降低對其的依賴(lài);由搜索引擎或導航網(wǎng)站來(lái)的流量則用精準的搜索內容、關(guān)聯(lián)推薦、豐富的品類(lèi)中心內容促使其轉換;社交網(wǎng)站我們用熱門(mén)話(huà)題和相關(guān)聯(lián)的商品利用口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)傳播。
誤區二：好的的線(xiàn)下零售商線(xiàn)上也一定能做好
不少人認為，線(xiàn)上線(xiàn)下都是零售，只是渠道不同，只要商品好，在哪里都好賣(mài)。這里輕視了這兩者的巨大差別。線(xiàn)下和線(xiàn)上的零售各有各的優(yōu)劣勢，若不能揚長(cháng)避短則可能一事無(wú)成。線(xiàn)下零售具有實(shí)體商品體驗性，商品立即可得性，通過(guò)場(chǎng)景刺激臨時(shí)沖動(dòng)性購買(mǎi)，店員近距離服務(wù)等特征。線(xiàn)上零售具有無(wú)店面虛擬購物，擁有大量顧客信息精準營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播的速度和廣度，不受地域、時(shí)間和貨架空間的限制等特征。
誤區三：只要抓好了某一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)顧客體驗就好了
不少電商創(chuàng )業(yè)者問(wèn)我做了哪件事把顧客體驗做好的?一般都認為，把和顧客有直接接觸的配送和售后客服做好就把顧客體驗做好了，這是一個(gè)很大的誤區。顧客體驗是一個(gè)綜合考量，牽涉到商品的豐富度，銷(xiāo)售價(jià)格，送貨的及時(shí)性，售后服務(wù)的優(yōu)劣，系統和用戶(hù)界面的簡(jiǎn)單方便易用，等等。顧客體驗的改善是一個(gè)從一點(diǎn)一滴做起的長(cháng)期的過(guò)程，沒(méi)有magic和一蹴而就的方法。
1號店從上線(xiàn)的第一周就開(kāi)始每一天由客服經(jīng)理發(fā)出一個(gè)日報(DailyReport)，內容是顧客通過(guò)各個(gè)渠道(電話(huà)、郵件、論壇、網(wǎng)上調研等)給我們的反饋，這份日報將這些反饋意見(jiàn)系統化的歸納分類(lèi)，指定責任人和解決時(shí)間。每周我們都要把這個(gè)問(wèn)題清單給清掉。這種繁瑣的事情做幾天幾周不難，可一年365天每天堅持卻是不容易的。
誤區四：只要規模做大了成本自然就降下去了
電商是一個(gè)規模游戲。由于電商早期需要在人才、IT技術(shù)及硬件和物流設施上有可觀(guān)的投入，需要一定的規模才能攤薄這些成本。從而容易行成一個(gè)誤區，認為有了規模，成本就自然會(huì )降下去。不錯，有了規模就有了談判砝碼，增加的量可以幫助降低采購、物流以及營(yíng)銷(xiāo)成本。但容易忽略的是對商務(wù)模式的可擴性(scalability)的重視。當一個(gè)商務(wù)模式不可擴時(shí)，規模越大成本越高或者成本的降低遠遠達不到預期。比如說(shuō)，有網(wǎng)友提議在小區里通過(guò)物業(yè)和保安建提貨點(diǎn)，管提貨點(diǎn)的兼職人員也可以做小區推廣和區內送貨。這種模式完全不可擴，它增加了一個(gè)中間層和其相應的時(shí)間和成本，如何招聘和管理這么多小區的兼職人員將是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
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