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清洗技術(shù)咨詢(xún)公司創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)
一引言
1、清洗行業(yè)
隨著(zhù)我國現代化進(jìn)程不斷加快，建筑物的裝修也正朝著(zhù)高檔化、復雜化、人性化的方向發(fā)展。大量昂貴的裝飾材料和豪華的配套設施得以廣泛應用。但是環(huán)境污染使得一些亮麗的建筑物經(jīng)長(cháng)期風(fēng)吹雨淋后逝去了原有的光澤，甚至影響了正常的使用，造成了許多不便。所以，如此巨大價(jià)值的固定資產(chǎn)就需要專(zhuān)業(yè)的清洗隊伍來(lái)保養。同時(shí)社會(huì )的進(jìn)步使得人們對生活和工作環(huán)境要求越來(lái)越高，環(huán)境的清潔已成為家庭和機構形象的代言。因此，維護這樣一種環(huán)境就更需要專(zhuān)業(yè)化的清潔公司來(lái)實(shí)現。
隨著(zhù)行業(yè)分工的細化，清洗服務(wù)行業(yè)已成為一個(gè)擁有巨大市場(chǎng)規模和利潤的朝陽(yáng)行業(yè)。但是國內的清洗服務(wù)行業(yè)水平很低，目前仍處于無(wú)序競爭中；此外，專(zhuān)業(yè)性不強，員工素質(zhì)不高，企業(yè)規模小也是典型的行業(yè)特征。我國加入WTO后，一些跨國的大型清洗公司進(jìn)入國內，他們使用連鎖經(jīng)營(yíng)的策略瓜分中國清洗服務(wù)市場(chǎng)這塊大蛋糕，在經(jīng)歷這激烈的競爭后，一些國內的清洗服務(wù)企業(yè)紛紛落馬。但一些有識之士利用先進(jìn)的管理和專(zhuān)業(yè)化理念，立足于國情，展開(kāi)了與這些外國航母的競爭。
綜上所述，清洗服務(wù)行業(yè)正在受到人們重視。在激烈的競爭中，蘊涵著(zhù)巨大的商機。所以，我認為這是一個(gè)大有可為的行業(yè)。
2、公司財務(wù)
由于清洗服務(wù)行業(yè)入行門(mén)檻較低，因此初期投入也很低，但如能按規范化經(jīng)營(yíng)，加之在市場(chǎng)環(huán)境較理想的情況下，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展后會(huì )有良好的前景。
我們預計包括公司開(kāi)辦、房租、員工薪金、相關(guān)設備和初期市場(chǎng)推廣在內，初期需投入5萬(wàn)元。在兩到三年的時(shí)間里，公司年利潤可達幾十萬(wàn)元；詳細介紹見(jiàn)本文的公司財務(wù)第一章。
3、發(fā)展
作為一個(gè)新公司將會(huì )遇到很多不可預見(jiàn)的新問(wèn)題。我們認為這是正常的，相信我們會(huì )在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中，努力拼搏、以人為本、誠信守法，來(lái)全面提高公司的實(shí)力。在進(jìn)入公司高速發(fā)展期后，國內公司品牌效應會(huì )凸現出來(lái)，輻射更大的區域，在區域中占有優(yōu)勢，用擴大的規模的效益來(lái)回報社會(huì )。
二、行業(yè)綜述
1、市場(chǎng)分析和市場(chǎng)定位 中國目前樓宇保有量在千萬(wàn)棟以上，從城市到鄉鎮樓宇量會(huì )越來(lái)越多，相應的檔次也會(huì )有提高。我國各類(lèi)樓宇及大型建筑物的清潔維護，若由樓宇管理機構自我服務(wù)，不僅投資多、勞動(dòng)力浪費大、經(jīng)濟效益差，而且許多建筑得不到良好的保養而過(guò)早地失去應有的功能。高檔別墅、私家住宅，若自己清洗維護只能以原始且簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行，但更為細致的工作無(wú)法完成。今天清洗行業(yè)的社會(huì )化已成為一種趨勢，專(zhuān)業(yè)化是必經(jīng)之路。專(zhuān)業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)是由具有熟練技術(shù)的工人組成，使用國際專(zhuān)業(yè)的清潔設備和藥劑來(lái)完成清潔保養。 社會(huì )分工的細化，需要清潔，尤其是對一些行業(yè)已做出規定，必須采用專(zhuān)業(yè)清潔才可以完成。為該行業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)。 隨著(zhù)房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，小區物業(yè)管理正規化正在推行。小區的公益清潔及業(yè)余的生活區其各界正在實(shí)行由專(zhuān)業(yè)公司托管的方式進(jìn)行。這無(wú)疑是個(gè)巨大的市場(chǎng)。 我國人口多，清潔市場(chǎng)商機巨大，因此從業(yè)人員及公司數量會(huì )在初期有急速地增長(cháng)，而這都需要專(zhuān)業(yè)的培訓和指導，為適應行業(yè)發(fā)展的需要，所以行業(yè)的技術(shù)及管理的咨詢(xún)和培訓又將是一個(gè)廣闊的市場(chǎng)；而且在一個(gè)地區如果存在這樣一家或幾家這樣高水平的企業(yè)，會(huì )對這個(gè)行業(yè)在該地區的規范化發(fā)展起到非常重要的作用。 關(guān)于特種清洗市場(chǎng)，例如：樓宇外墻清潔，地面專(zhuān)業(yè)化處理，餐飲行業(yè)油煙道處理，戶(hù)外廣告的清潔處理等等。特種清洗在原來(lái)是個(gè)各單位最頭疼的事情，因為非專(zhuān)業(yè)人員，使用常規設備和藥劑，根本無(wú)法起到清潔的目的，因此，專(zhuān)業(yè)化公司在特種清潔領(lǐng)域可以提供一種完美的服務(wù)。
2、消費者分析 天津地區一千萬(wàn)人口，共十六個(gè)區，消費人口眾多，加之居住面積的改善，因此不會(huì )存在消費者匱乏的情況。 隨著(zhù)人民生活水平的不斷提高，家庭清潔已由家庭主婦的日常處理轉為由專(zhuān)業(yè)公司提供服務(wù)，這是一種時(shí)尚的消費方式。 生產(chǎn)分工的細化，企業(yè)的清潔工作交由清潔公司托管，這樣的開(kāi)銷(xiāo)遠遠小于新建一支后勤隊伍的費用，這將會(huì )是一個(gè)雙贏(yíng)的結果。 城市環(huán)境整潔美觀(guān)日益受到人們的重視，因此政府部門(mén)和業(yè)主為了提高環(huán)境品質(zhì)，不惜籌巨資聘請專(zhuān)業(yè)清潔公司完成清潔工作。
綜上所述，清潔行業(yè)有穩定的消費群并已得到了認同。
3、政策支持
1)關(guān)于市場(chǎng)政策的支持 國家對第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給與了大力的支持。清洗服務(wù)行業(yè)就是國務(wù)院指定予以支持的十大服務(wù)項目。 中華人民共和國第94/3/二十三號令，第一條、第三條規定陶為居民創(chuàng )造整潔文明方便安全的居住環(huán)境，必須提供綠化、衛生、市政、交通、安全、治安、供氣、供暖服務(wù)。 《全國物業(yè)評比細則》通過(guò)ISO9000認證，其中11、12、13條規定：房屋外觀(guān)要整潔，生活用水，供水衛生，水箱消毒要達到標準，環(huán)衛設施要完備，需要專(zhuān)人清理和管理。 二○○○年六月國家又規定了各城市外墻、玻璃一年必須擦洗一次，涂料外墻三年必須擦洗一次。 國家每年都要進(jìn)行全國范圍的“創(chuàng )建國家衛生城市活動(dòng)的驗收”，針對機關(guān)、工廠(chǎng)和服務(wù)行業(yè)年復一年的衛生評比達標活動(dòng)等。
2)關(guān)于解決下崗職工政策的支持
該行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)力密集型的產(chǎn)業(yè)，針對解決城鎮再就業(yè)問(wèn)題提供良好的支持。關(guān)于這方面的政策： 今年兩會(huì )期間，溫總理在政府工作報告中明確指出：國家今年將撥109億人民幣支持下崗再就業(yè)工程，要求各級政府扼要增加資金，解決再就業(yè)問(wèn)題。
天津市政府也有相關(guān)規定或政策，給于解決下崗再就業(yè)公司一定的政策性支持，如：貸款，補貼和一些相關(guān)的扶植政策。
4、市場(chǎng)細分和服務(wù)差異化
在激烈的市場(chǎng)競爭中，一產(chǎn)品或服務(wù)通吃天下的做法，早已不能適應消費者的需求，終將遭到市場(chǎng)的淘汰。因此，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調研和分析后，將會(huì )劃分出一個(gè)多層次市場(chǎng)分布，而利用我們?yōu)橄M者量身定做的差異化服務(wù)，來(lái)填補這些細分后的市場(chǎng)，這將使我們企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加貼近消費者，從而更大的提高市場(chǎng)占有率。清潔市場(chǎng)的細分如下：
家庭保潔：?jiǎn)雾椃⻊?wù)和全面服務(wù)，簽約長(cháng)期服務(wù)和一次性服務(wù)
清洗工程：按服務(wù)項目的不同，提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，如：工程拓荒、理石晶硬處理、石材翻新、石材去病、外檐清洗等。
機構或區域服務(wù)：物業(yè)托管、機構托管、機構簽約長(cháng)期服務(wù)等
技術(shù)管理咨詢(xún)：項目咨詢(xún)、技術(shù)咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)培訓、發(fā)展加盟等
5、主打產(chǎn)品
以發(fā)展家庭保潔的長(cháng)期簽約客戶(hù)目標開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，保證穩定且增長(cháng)的客戶(hù)群，這是公司利潤的主增長(cháng)點(diǎn)。
提供專(zhuān)業(yè)化的工程清潔服務(wù)，來(lái)創(chuàng )造較大的利潤空間。
6、輔助產(chǎn)品
一次性保潔服務(wù)
藥劑及設備的研發(fā)、代理和銷(xiāo)售，管理咨詢(xún)軟件的研發(fā)和推廣。
7、品牌戰略
以專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規范化的管理，樹(shù)立品牌形象；在保證穩定客戶(hù)群的同時(shí)，發(fā)展連鎖事業(yè)，提高品牌知名度。
三、公司簡(jiǎn)介及發(fā)展目標
天津陽(yáng)光潤馳清洗技術(shù)咨詢(xún)有限公司擁有一支穩定的、技術(shù)過(guò)硬的、善于適應各種工作環(huán)境的清潔團隊，和一個(gè)正規化的管理團隊，并外聘數名兼職的高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)顧問(wèn)，并注重于如下方面，全面開(kāi)展公司業(yè)務(wù)，提高公司的品牌形象。
公司可以承接各種保潔、清洗和特種清洗的工程(公司具有多名擁有高空作業(yè)資質(zhì)的人員)，還可以承接各種機構的保潔托管，同時(shí)發(fā)展家庭日常保潔的簽約客戶(hù)，對于餐飲業(yè)公司將發(fā)展特種清洗的簽約客戶(hù)
公司擁有各行各業(yè)所需的保潔清洗設備及藥劑或日化產(chǎn)品源頭采購渠道，所提供藥劑或日化產(chǎn)品，均為國家制定的環(huán)保產(chǎn)品，使用效果良好。
公司擁有清洗技術(shù)的研發(fā)部門(mén)和戰略發(fā)展伙伴，密切關(guān)注清洗行業(yè)的發(fā)展趨勢和前沿的關(guān)鍵技術(shù)，可以承接保潔和清洗行業(yè)的管理及技術(shù)咨詢(xún)，同時(shí)與一些IT企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，可以為行業(yè)用戶(hù)開(kāi)發(fā)信息管理軟件；公司聯(lián)合國內同行業(yè)多家知名企業(yè)，致力于行業(yè)在規范化、環(huán)保和高科技等方面的同步發(fā)展。
四、公司運營(yíng)
1、組織結構
董事會(huì )監督下的總經(jīng)理負責制，下設：人事行政部、財產(chǎn)管理部、推廣部、工程部、技術(shù)部、家保部。
人事行政部：負責人事招聘，制定管理制度，公司資料管理，售后服務(wù)； 資財管理部：出納、倉庫； 推廣部：負責公司品牌推廣，企業(yè)策劃，媒體廣告宣傳，網(wǎng)站維護，市場(chǎng)調研，行業(yè)動(dòng)態(tài)分析，管理咨詢(xún) 技術(shù)部：技術(shù)研發(fā)、技術(shù)支持、設備維護、藥劑配比、人員培訓 工程部：承接工程、工程實(shí)施及管理、機構托管、特種清洗 家保部：家庭VIP會(huì )員推廣、派單管理、家保服務(wù)
2、運營(yíng)計劃
1)家庭保潔在做好市場(chǎng)調研的基礎上，根據調研結果制定價(jià)格體系，發(fā)放季卡、年卡，發(fā)展VIP用戶(hù)，以合理的價(jià)格和超支的服務(wù)快速擴大用戶(hù)規模。
2)保潔工程在激烈的市場(chǎng)競爭中，本著(zhù)誠信的原則，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，承接各種清洗保潔項目，為公司創(chuàng )造高額利潤。
3)機構托管保潔本著(zhù)長(cháng)期合作的原則，以?xún)?yōu)質(zhì)和精細的服務(wù)和良好的公司形象，開(kāi)拓機構托管的保潔業(yè)務(wù)，保持良好的客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)一步拓展托管服務(wù)的內容，該項業(yè)務(wù)是公司穩定利潤的來(lái)源。
4)特種清洗以公司先進(jìn)的清潔技術(shù)為依托，創(chuàng )造典型的特種清洗案例，提升公司在市場(chǎng)競爭中的良好形象。
5)設備和藥劑的銷(xiāo)售
開(kāi)拓設備和藥劑的源頭采購渠道，降低采購成本，利用自有品牌，結合本公司的業(yè)務(wù)渠道，捆綁銷(xiāo)售，成為公司潛在的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
6)技術(shù)和管理咨詢(xún)
以自身技術(shù)和管理的優(yōu)勢，以發(fā)展品牌和擴大知名度為目的，為行業(yè)內其他公司提供技術(shù)和管理的咨詢(xún)和培訓。
7)發(fā)展加盟在公司穩定發(fā)展后，利用公司品牌效應，發(fā)展連鎖和加盟業(yè)務(wù)，擴大公司規模。
3、公司企業(yè)文化
當代企業(yè)管理核心是對人的管理。企業(yè)需要堅持以人為本就必須尊重員工的主體意識，著(zhù)重培養員工的獻身精神和忠誠度，不斷激發(fā)員工的創(chuàng )新精神，為精英人才構筑展示才華的舞臺，構造有效的激勵和約束機制。
4、公司階段性發(fā)展計劃和規�？刂�
1)公司發(fā)展的三個(gè)階段第一階段：以公司所在的周邊區域，利用地理優(yōu)勢發(fā)展家庭簽約客戶(hù)，奠定公司穩步發(fā)展的基石。第二階段：在公司有了一定的資本積累的時(shí)候，加大宣傳和推廣的力度。在全市范圍內，發(fā)展家庭簽約客戶(hù)，快速增大用戶(hù)規模，同時(shí)大力拓展工程業(yè)務(wù)和機構的托管業(yè)務(wù)，使公司進(jìn)入高速發(fā)展期第三階段：公司進(jìn)入全面發(fā)展時(shí)期。
�、� 加強內部管理，建設公司的企業(yè)文化
�、� 開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，發(fā)展加盟連鎖店
�、� 加大品牌推廣力度，增加品牌的無(wú)形資產(chǎn)
�、� 擇機整合公司優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，通過(guò)融資擴大公司規模
2)控制公司發(fā)展規模
盡管公司的目標是要做大作強，但仍然要注意控制發(fā)展的規模。這是由于：公司所處行業(yè)為勞動(dòng)力密集型行業(yè)，并且要上門(mén)服務(wù)；隨著(zhù)客戶(hù)數量的增加，客戶(hù)的分布區域將十分廣泛，這就需要建立一個(gè)足夠龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，而維護這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò )需要付出巨大的管理成本，因此在公司發(fā)展的每個(gè)階段，都要根據公司發(fā)展的水平，適當控制發(fā)展規模。
五、公司財務(wù)
1、財務(wù)分析
按照公司三個(gè)階段的發(fā)展思路，進(jìn)行財務(wù)的預算分析。第一階段發(fā)展家庭簽約客戶(hù)，以華苑加周邊小區為例，包括：華苑(十個(gè)小區)，華苑新城(三個(gè)小區)，陽(yáng)光100(二個(gè)小區)，王頂堤(10個(gè)小區)，天托南(10個(gè)小區)，金淼園，金谷園，華盛小區，金喜園，仁愛(ài)豪景，總共近40個(gè)小區，每個(gè)小區住戶(hù)都在千人以上，最少也有500戶(hù)以上，如按每個(gè)小區發(fā)展30個(gè)用戶(hù)為例(即市場(chǎng)占有率僅為3%—6%)，就有1200用戶(hù)，平均按照80m2為例，每平方米1.2元，共十二次，按以下公式計算：
�、� 總平米米數×平均面積×每平米米金額×12=1200*80*1.2*12=1382400元
�、� 按照利潤為45%計算，1382400×0.45=622080元
第二階段發(fā)展清洗工程，以二千平米米材質(zhì)拓荒工程計算，每平米米4元，每周接單一次，按以下公式計算：
�、� 總平米米數×每平米米金額×每月接單數量×12=2000*4*4*12=192000元
�、� 按照利潤為40%計算，192000×0.4=76800元
第二階段發(fā)展特種工程，以二千平米米材質(zhì)養護工程計算，每平米米6元，每月接單一次，按以下公式計算：
�、� 總平米米數×每平米米金額×每月接單數量×12=2000*6*1*12=144000元
�、� 按照利潤為40%計算，144000×0.4=57600元第二階段發(fā)展機構托管工程，以二萬(wàn)平米米托管工程計算，每平米米10元，每四月接單一次，按以下公式計算：
�、� 總平米米數×每平米米金額×每月接單數量×12=20000*10*4=800000元
�、� 按照利潤為40%計算，800000×0.4=320000元
在公司起那兩個(gè)階段公司應達到的年銷(xiāo)售額：
�、� 僅以上述四項之和為例，預計年銷(xiāo)售額為：622080+76800+57600+320000=1075680元
�、� 年銷(xiāo)售額的修正：扣除上述計算中不可預見(jiàn)之因素，(按70%計算)約為：750000元；其他收入，包括技術(shù)管理及培訓咨詢(xún)，設備銷(xiāo)售，餐飲行業(yè)的簽約用戶(hù)，設備及藥劑的銷(xiāo)售，大型特種工程等，預計：25萬(wàn)元；總計銷(xiāo)售毛利潤為：100萬(wàn)元；
�、� 運營(yíng)成本包括：人員工資、設備折舊、房屋租金等固定費用均已計入項目成本，不在此列，其他成本包括：公共關(guān)系費用(按照每月1萬(wàn)元計算)為：12萬(wàn)元；廣告宣傳費用(按照每月1.5萬(wàn)元計算)為：18萬(wàn)元；不可預見(jiàn)的費用(按照每月0.5萬(wàn)元計算)為：6萬(wàn)元；合計36萬(wàn)元；
�、� 企業(yè)運營(yíng)發(fā)展到第二階段時(shí)，預計每年毛利潤為100萬(wàn)元；純利為64萬(wàn)元
2、啟動(dòng)資金
由于清洗行業(yè)入行的門(mén)檻較低，因此初期投入也很低；但如果能夠按照規范化運行，加之市場(chǎng)環(huán)境較為理想的情況下，在一段時(shí)間的創(chuàng )業(yè)后，會(huì )有廣闊的發(fā)展前景。
我公司預計：包括公司開(kāi)辦、房租、辦公用品、人員工資、設備、清洗工具、藥劑和初期市場(chǎng)推廣在內，公司的初期投入為5萬(wàn)元。公司開(kāi)辦為：3000元；房租為8000元；辦公用品為5000元；專(zhuān)業(yè)設備為17600元；專(zhuān)業(yè)工具為4500元；專(zhuān)業(yè)藥劑為3500元；人員工資為：4500元(8個(gè)員工，人均工資700元，按一個(gè)月來(lái)計算)；市場(chǎng)推廣為：2000元
3、風(fēng)險控制由于本計劃橫跨兩個(gè)發(fā)展階段，所以開(kāi)始的時(shí)候，廣告投放量不會(huì )很大，采取在周邊地區發(fā)展，開(kāi)拓用戶(hù)的形式，因此公共關(guān)系費用和廣告宣傳費用不會(huì )太高，并且人員的招聘可以根據簽約客戶(hù)的發(fā)展進(jìn)行，期成本已經(jīng)計入項目的這樣做既可以控制財務(wù)風(fēng)險，而且可以適時(shí)調整發(fā)展計劃，保證公司在發(fā)展階段不至于出現財務(wù)危機。
4、利潤的合理分配公司利潤分配預案：利潤的50%用于公司在發(fā)展計劃；利潤的30%用于股東分紅；
六、風(fēng)險控制
新公司的運作會(huì )遇到如下幾方面的風(fēng)險，應予以積極預防，并合理控制。
1、市場(chǎng)風(fēng)險如國家宏觀(guān)經(jīng)濟政策疲軟，居民購買(mǎi)力下降，將對本行業(yè)有極大的沖擊；居民對本行業(yè)的了解尚處于認識階段，對業(yè)務(wù)的推廣具有較大的難度；
2、行業(yè)風(fēng)險由于目前缺少行業(yè)規范，對于服務(wù)質(zhì)量尚無(wú)一致性標準，客觀(guān)造成服務(wù)質(zhì)量差，行業(yè)難以規范；從業(yè)人員普遍素質(zhì)低，缺乏行業(yè)規范意識，易造成行業(yè)惡性競爭；對清潔服務(wù)行業(yè)很多人存在偏見(jiàn)，從業(yè)人員招聘和培訓難度較大；
3、政策風(fēng)險到目前為止，國家和各地方政府都是鼓勵該行業(yè)發(fā)展的，但在行業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，國家會(huì )出臺相應政策，規定行業(yè)的規范和行業(yè)門(mén)檻，這會(huì )對創(chuàng )業(yè)初期的小型公司造成暫時(shí)不利的影響。
七、退出機制
如遭遇上述風(fēng)險，公司的運行可能處于一個(gè)不利的局面，公司也將本著(zhù)實(shí)事求是和同舟共濟的精神，精誠團結，公司法人和股東將按照出資比例承擔公司方面的所有損失，將員工的損失降到最低，公司將按照國家《公司法》的相關(guān)規定，進(jìn)入清算程序。
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