化妝品市場(chǎng)調查問(wèn)卷報告（通用12篇）

　　想要了解一些情況或事件時(shí)，我們就需要好好地展開(kāi)調查，調查工作結束后，通常還需要寫(xiě)調查報告。那么調查報告要注意什么內容呢？以下是小編幫大家整理的化妝品市場(chǎng)調查問(wèn)卷報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　化妝品市場(chǎng)調查問(wèn)卷報告 1

　　調查成員：

　　調查時(shí)間：

　　調查方式：網(wǎng)上收集二手資料，二手資料調研，深度訪(fǎng)問(wèn)

　　調查背景：隨著(zhù)人們的生活水平不斷提高，化妝品市場(chǎng)也得以迅猛發(fā)展。1987年我國化妝品市場(chǎng)的銷(xiāo)售額僅為10多億元，1991年增加到40億元，1993年猛增為90多億元，近年來(lái)平均年增長(cháng)率都達到50%.，化妝品市場(chǎng)越來(lái)越壯大，外國進(jìn)口產(chǎn)品也不斷涌入國內，也出現了許多問(wèn)題。

　　調查目的：為了了解中國化妝品市場(chǎng)現狀，消費者狀況和消費者心態(tài)，市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展等問(wèn)題，我對化妝品中國消費市場(chǎng)進(jìn)行了這次調查，從中我對化妝品市場(chǎng)的概況進(jìn)行了分析。

　　調查內容：隨著(zhù)人們生活水平慢慢的提高，人們對化妝品的追求也越來(lái)越高。外國進(jìn)口品牌也越來(lái)越被國人認知，可是外國化妝品需要上稅價(jià)位會(huì )高。

　　化妝品行業(yè)整體趨勢：

　　全球化妝品行業(yè)的零售額達253億美元，而且持續5年強勁而穩定的增長(cháng)趨勢，尤其從1997-2000年，以每年11.7%的增長(cháng)率遞增。另一方面，據分析家預測，雖然化妝品行業(yè)近幾年來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)節節上升，但就整個(gè)行業(yè)來(lái)講缺乏革新的觀(guān)念，因此無(wú)論是生產(chǎn)者還是銷(xiāo)售者都面臨不能滿(mǎn)足消費者日益提高的消費品位的危機。

　　雖然近5年來(lái)化妝品行業(yè)不斷涌現新品，但大多數只是在原有產(chǎn)品的基礎上加入護膚的成分而不是在配方上有所突破，因此，在全球化妝品市場(chǎng)日益成熟的今天，生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商也面臨著(zhù)越來(lái)越大的挑戰。各式各樣女性美容時(shí)尚雜志及廣告也成為推動(dòng)化妝品行業(yè)革新的

　　一個(gè)重要因妝品牌爭先恐后推出其新品牌，其中臉部化妝品表現最為出眾，占全球銷(xiāo)售市場(chǎng)35%的份額，比較著(zhù)名的品牌有露華濃的Skinlights和Shin-brightening系列，LVMH旗下的紀梵希也準備推出兩到三款星級產(chǎn)品以鞏固其在行業(yè)中的地位。

　　口紅又是整個(gè)臉部化妝品中占有率最大的一部分，達30%，市場(chǎng)投資力度的加大以及各品牌相繼推出的各式口紅是市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的重要因素。為了提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，許多生產(chǎn)商還選定了中老年消費群，推出抗衰老口紅，取得了相當不錯的反響。使用及攜帶方便是另一個(gè)重要的市場(chǎng)因素，許多二合一及三合一的化妝品是近5年來(lái)市場(chǎng)的熱賣(mài)品，表現出眾的有妮維雅含維他命E及蘆薈的三合一彩妝品。一些外形小巧的化妝品迎合了年輕消費者的口味，成為化妝品市場(chǎng)的又一類(lèi)暢銷(xiāo)品。如2000年和2001年，化妝品廠(chǎng)商們把目標集中在20歲以下和20-25歲的年輕顧客。

　　2001年是化妝品市場(chǎng)的豐收年，一些加入了植物萃取精華及清爽配方的化妝品無(wú)論在大眾還是高檔品牌市場(chǎng)都大受歡迎。同一產(chǎn)品在不同的地方購買(mǎi)，價(jià)格也會(huì )有所不同，在美國藥店出售的價(jià)格為40.72美元的化妝品在百貨公司可能只需要29.05美元，因此人們更愿意去百貨公司購買(mǎi)化妝品。

　　分析家們同時(shí)還指出另外一個(gè)影響化妝品市場(chǎng)的因素：廣告宣傳中的'產(chǎn)品意識不夠強。隨意翻開(kāi)一本化妝品雜志，除去產(chǎn)品名稱(chēng)及廣告宣傳標語(yǔ)，都是千篇一律的美女，再加之現在的化妝品所含原料成分均是大同小異。因此消費者很難從中找出產(chǎn)品差異，選出適合自己的產(chǎn)品。

　　談到產(chǎn)品原料，全球香精香料的供應已從原來(lái)的50%縮減到20%，因為不含香精成分的化妝品已越來(lái)越受到消費者的喜愛(ài)，而一些生產(chǎn)能力薄弱的小化妝品生產(chǎn)企業(yè)也在這殘酷的競爭中被淘汰了。

　　排名前5位化妝品牌美國(2001)

　　品牌市場(chǎng)占有率%

　　1、倩碧(雅詩(shī)蘭黛)10.3

　　2、美寶蓮(歐萊雅)9.9

　　3、Covergirl(寶潔)9.4

　　4、露華濃8.9

　　5、蘭蔻(歐萊雅)7.1

　　排名前5位化妝品牌西歐(2001)

　　品牌市場(chǎng)占有率%

　　1、Gemey/美寶蓮(歐萊雅)12.8

　　2、L’orealPerfection10.4

　　3、MaxFactor(寶潔)5.2

　　4、Lancome(歐萊雅)5.2

　　5、MargaretAstor(Coty)4.7

　　談到產(chǎn)品原料，全球香精香料的供應已從原來(lái)的50%縮減到20%，因為不含香精成分的化妝品已越來(lái)越受到消費者的喜愛(ài)，而一些生產(chǎn)能力薄弱的小化妝品生產(chǎn)企業(yè)也在這殘酷的競爭中被淘汰了。

　　化妝品市場(chǎng)的種種不利因素促使商家們努力創(chuàng )新、突破，以自己的優(yōu)勢和獨一無(wú)二的配方鞏固其原有地位并吸引更多的顧客。

　　錯綜復雜的美國化妝品市場(chǎng)

　　上升6.8%，眼部產(chǎn)品上升1%)，其余彩妝品皆呈下滑狀態(tài)，指甲用產(chǎn)品表現平平，截止去年12月30日，臉部彩妝品已連續52周下滑，跌幅達3.3%。

　　據InformationResources調查公司資料顯示，美寶蓮仍保持了其眼部彩妝品全美銷(xiāo)量第一的位置，其中ExpertEyes是其最暢銷(xiāo)產(chǎn)品，市場(chǎng)占有率達8.6%，但就眼部彩妝品整

　　體而言，美寶蓮仍有1.2%的跌幅。這與寶潔公司Covergirl的情形非常相似，雖然其臉部彩妝品整體下滑3.4%，但它仍是該領(lǐng)域內銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出的品牌2001年對美國彩妝市場(chǎng)而言可謂是危機四伏，除唇部及眼部彩妝品的銷(xiāo)售額上升了3.7%，(其中口紅，市場(chǎng)份額達

　　8.2%。

　　另外，目前有許多彩妝品的大眾市場(chǎng)價(jià)格與百貨公司價(jià)格已相差無(wú)幾，倩碧表現尤為明顯。但百貨公司的專(zhuān)柜會(huì )為消費者提供美容咨詢(xún)、皮膚測試以及不定期贈送產(chǎn)品小樣，這些都是大眾產(chǎn)品市場(chǎng)無(wú)法比擬的，因此，百貨公司的化妝品專(zhuān)柜仍是美國人的首選。針對這一現象，大眾市場(chǎng)化妝品商家們絞盡腦汁開(kāi)拓新路，他們陸續推出一些低價(jià)位的新品來(lái)吸引顧客，并把某些做得較好的品牌改為連鎖經(jīng)營(yíng)的形式，如DuaneReade就在紐約設立了200個(gè)藥店連鎖。然而，寶潔公司彩妝部副總監MarcPritchard指出，銷(xiāo)售商們不能忽視大品牌的市場(chǎng)效應，8年前暢銷(xiāo)的6大品牌依然是今天市場(chǎng)的主角，這說(shuō)明消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)對知名品牌的認可以及這些生產(chǎn)企業(yè)持續多年來(lái)的努力。同時(shí)，這些較大的知名品牌也占據了相當大份額的市場(chǎng)，對整個(gè)化妝品市場(chǎng)起著(zhù)舉足輕重的影響。如前段時(shí)間原可口可樂(lè )公司行政總裁杰克入主露華濃，雖然很多行業(yè)人士對這一舉動(dòng)表示不太樂(lè )觀(guān)，但他們仍希望杰克能扭轉露華濃的劣勢，因為這也同樣意味著(zhù)扭轉整個(gè)化妝品業(yè)的劣勢。彩妝品與香水的比例已從原有的5：5到如今的4：1，可見(jiàn)化妝品在整個(gè)行業(yè)中占據的重要位置。

　　美國2001年5大口紅品牌

　　品牌市場(chǎng)占有率%

　　1、露華濃22.2

　　2、歐萊雅13.7

　　3、Covergirl12.6

　　4、美寶蓮12.3

　　5、BonneBell10.7

　　美國2001年5大眼部彩妝品品牌市場(chǎng)占有率%

　　1、美寶蓮34.4

　　2、歐萊雅17.6

　　3、Covergirl17.4

　　4、露華濃10.0

　　5、Almay8.1

　　美國2001年5大臉部彩妝品品牌市場(chǎng)占有率%

　　1、Covergirl26.4

　　2、露華濃17.6

　　3、美寶蓮13.0

　　4、歐萊雅11.3

　　5、Neutrogena7.5

　　美國2001年5大護甲產(chǎn)品彩妝品品牌市場(chǎng)占有率%

　　1、DelLabs26.4

　　2、露華濃17.6

　　化妝品市場(chǎng)調查問(wèn)卷報告 2

　　一、前言

　　由于人口眾多，經(jīng)濟增長(cháng)迅速，居民自己意識表達需求不斷上升，中國已經(jīng)成為全球未來(lái)增長(cháng)潛力于規模最大的化妝品市場(chǎng)，2010年躍居世界四大化妝品生產(chǎn)和銷(xiāo)售國之一。統計數據表明，我國化妝品市場(chǎng)銷(xiāo)售額平均以每年23.8%的速度增長(cháng)，最高年份達到41%，近幾年需求持續增長(cháng)，沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變，預計2010~2015年，中國的化妝品市場(chǎng)仍將保持年均13%增長(cháng)率。中國化妝品市場(chǎng)的發(fā)展還有很大的空間。

　　從產(chǎn)品需求結構來(lái)看，中國廣袤的地理區域和多層次的人口構成使得國內外高、中、低不同檔次的產(chǎn)品的需求均表現旺盛，其中中檔產(chǎn)品表現出較佳的市場(chǎng)前景。同時(shí)，化妝品的消費群體地區分化較為明顯：名牌和高檔產(chǎn)品未大城市的主流，服務(wù)于白領(lǐng)階層或部分高收入的消費者：中低檔產(chǎn)品行銷(xiāo)中小城市或收入偏低階層，大部分為農村消費者接受，量大面廣。

　　從消費心理開(kāi)看，面對多樣化的化妝品，中國的消費者漸漸理性，監測數據顯示：65%顧客是通過(guò)自己詳細了解來(lái)接受新產(chǎn)品，27%是通過(guò)朋友介紹，28%的通過(guò)廣告產(chǎn)生購買(mǎi)動(dòng)機。從中可以看出，現在的顧客越來(lái)越相信自己，買(mǎi)化妝品帶來(lái)的心理感覺(jué)已經(jīng)大于化妝品本身，消費者越來(lái)越變?yōu)榫�神上的享受�?/p>

　　二、市場(chǎng)調研目的

　　為了更好的了解消費者對化妝品的需求程度，和了解化妝品市場(chǎng)的前景如何，

　　三、市場(chǎng)調研內容概述：

　　1、調查對象：在校大學(xué)生，上班族，超市消費者，主要以女性消費者為主要調查對象，被調查者年齡18~35歲之間。

　　2、調查地點(diǎn)：校內，大型超市門(mén)口

　　3、調查時(shí)間：2012年12月15日

　　4、調查成員：王雁萍林燕玉黃嘉煒徐榮生梁定思

　　本次調查共收回有效問(wèn)卷60份，以下是調查分析：

　　1）化妝習慣分析：

　　大多數大學(xué)生只是偶爾使用化妝品，上班族幾乎每天都使用。大多數被調查者化妝花費的時(shí)間一般在15~30分鐘之內。

　　2）購買(mǎi)注重因素分析：

　　對于女性在購買(mǎi)化妝品時(shí)關(guān)注的主要因素，關(guān)注度在前五的依次為使用效果、品牌知名度、適中的價(jià)格、產(chǎn)品品質(zhì)及產(chǎn)品口碑。而很少有受訪(fǎng)者提到廣告代言人、售后、包裝、購買(mǎi)環(huán)境等方面的因素。對于收入進(jìn)行消費細分后我們發(fā)現，各層對于化妝品購買(mǎi)決定因素的'認同度較高，只有月收入在3000元以上的女性組對于價(jià)格的關(guān)注率略少，而相對更為注重產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　而在年齡組中我們發(fā)現，30歲以下的兩組對于使用效果有著(zhù)更多的關(guān)注，而隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求也日漸突出。

　　3）購買(mǎi)方式分析：

　　大部分女性會(huì )選擇大型商場(chǎng)化妝品專(zhuān)柜和化妝品專(zhuān)賣(mài)店來(lái)購買(mǎi)化妝品，而還有一部分消費者會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的方式購買(mǎi)，而小商品批發(fā)市場(chǎng)很難贏(yíng)得女性消費者的信任。對于化妝品這類(lèi)特

　　殊的商品，每位女士都會(huì )以絕對認真的態(tài)度，尋求最為可靠的產(chǎn)品來(lái)源，而大型的店面和專(zhuān)柜，無(wú)疑是贏(yíng)得她們信任的不二選擇。

　　4）購買(mǎi)化妝品的類(lèi)型：

　　如下圖所示：

　　大部分女性日常非常注重美白保濕這方面的保養；而日常護理和祛斑祛痘占的比例則相對較��；專(zhuān)業(yè)修復的比例最小。大多數人表示，專(zhuān)業(yè)修復需要投入

　　較多的精力，所以日常這方面做的會(huì )相對少些。

　　而在購買(mǎi)的化妝品類(lèi)型中，如下圖所示：

　　對于日常的美白保濕，被訪(fǎng)者在購買(mǎi)相關(guān)化妝品方面也相對集中，不難看出女性朋友的護膚意識的提高和對護膚的重視。

　　5）購買(mǎi)選擇分析：

　　如下圖所示：

　　在進(jìn)一步調查我們發(fā)現：對于國內品牌，國外品牌，消費者的認可度高。

　　雖然消費者在選擇化妝品品牌時(shí)，歐美、日韓地區占據的比例相對較大，但與國產(chǎn)品牌所占的比例還是差距不大的。

　　歐美品牌以其高端優(yōu)質(zhì)的品牌形象在幾乎所有品類(lèi)上都贏(yíng)得了不錯的購買(mǎi)率。中國女性消費者中存在一部分注重品質(zhì)的消費者，盡管歐美化妝品的價(jià)格昂貴，但仍然無(wú)礙她們對于高端品質(zhì)的熱情。

　　但在實(shí)際購買(mǎi)中，仍有相當比例的消費者選擇購買(mǎi)國產(chǎn)化妝品。這與國產(chǎn)化妝品的價(jià)格低廉，且可以信賴(lài)，品質(zhì)好，功能好，耐久耐用性好都由關(guān)系。

　　四、總結和建議

　　1國產(chǎn)化妝品的品牌形象是，價(jià)格比較低，但缺少獨創(chuàng )性，技術(shù)含量偏低，隨人使用方便，但包裝、外觀(guān)設計較差。但是仍然可以看到國人對于國產(chǎn)化妝品的信心，認為國產(chǎn)化化妝品可以信賴(lài)，品質(zhì)好，功能好，耐久耐用性好，但也存在著(zhù)安全性的隱患�？傮w來(lái)看，國產(chǎn)化妝品的品牌形象較差，除了價(jià)格低廉，使用較為方便，很少能夠有其他方面的競爭力。國產(chǎn)化妝品廠(chǎng)商應該努力進(jìn)行科研創(chuàng )新，多推出更多更好更高品質(zhì)的化妝品，努力提高自身的競爭力。

　　2老齡化的問(wèn)題是不可避免的，因此許多化妝品企業(yè)也把未來(lái)的目標鎖定于老年消費者。同年輕人不同的是，她們對色彩的要求不會(huì )太高，但對粉底、遮瑕膏一類(lèi)的產(chǎn)品卻相當關(guān)注。那種高質(zhì)量的，能較好改善膚色的化妝品備受老年人喜愛(ài)。除老年人外，現在的白領(lǐng)女性頻繁出差，常年的奔波使化妝成為一件困難的事。而那種小巧、便攜式的化妝品則成為她們的首選。如乳狀眼影、Ｔ區控油筆、防水保濕口紅等。3當前形勢下，我國日化結構將從基本消費向個(gè)性化消費轉變，這對于設計出個(gè)性化的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是一個(gè)際遇，溫和滋養再加上個(gè)性化設計以及宣傳，這對于贏(yíng)得市場(chǎng)份額能起到輔助性作用�；瘖y品既是一個(gè)產(chǎn)品也是一種文化。

　　化妝品市場(chǎng)調查問(wèn)卷報告 3

　　一、市場(chǎng)環(huán)境分析

　　化妝品背景行業(yè)：

　　中國化妝品市場(chǎng)是一個(gè)充滿(mǎn)活力的市場(chǎng)，跨國企業(yè)的大舉進(jìn)入，本土企業(yè)的崛起，使這個(gè)行業(yè)不斷地變化發(fā)展。產(chǎn)品多彩多樣，市場(chǎng)更加細分，營(yíng)銷(xiāo)也各有高招。在中國宏觀(guān)經(jīng)濟快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國得到迅速發(fā)展，近年來(lái)一直保持著(zhù)快速增長(cháng)，化妝品市場(chǎng)備受青睞。

　　個(gè)人因素：消費者的經(jīng)濟狀況、年齡、品牌愛(ài)好、個(gè)人價(jià)值觀(guān)等等，對化妝品的需求層次不一致。特別是大學(xué)生在購買(mǎi)化妝品時(shí)受價(jià)格、包裝、產(chǎn)品說(shuō)明、使用功效，影響著(zhù)大學(xué)生購買(mǎi)化妝品的欲望和行為起主導作用

　　社會(huì )文化因素：每個(gè)消費者都是來(lái)自不同的地區，有各自不同的風(fēng)俗習慣、

　　宗教信仰、語(yǔ)言文字和受教育水平的不同。在購買(mǎi)化妝品時(shí)受風(fēng)俗習慣、語(yǔ)言文字的影響，比如東西方文化和南北方的差異，對化妝品需求品牌、價(jià)格、產(chǎn)品功效的不同，決定著(zhù)消費者購買(mǎi)化妝品行為。

　　經(jīng)濟因素：消費者的個(gè)人收入水平的高低，沿海城市和內陸城市總體經(jīng)濟發(fā)展水平狀況的不同。為消費者提供不同層次的化妝品需求。比如沿海城市經(jīng)濟水平高，對化妝品的品牌、知名度、價(jià)格、使用效果要求較高，為沿海地區的消費者提供品牌知名高、價(jià)位高、使用效果明顯的化妝品，內陸城市沒(méi)有沿海城市經(jīng)濟水平高，可以為內陸城市提供中低檔化妝品。從而使化妝品銷(xiāo)售在全國個(gè)各地區，提高化妝品的銷(xiāo)售量。

　　技術(shù)因素：化妝品需要不斷的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng )新，為消費提供適合自己皮膚的產(chǎn)品。只有不斷的.技術(shù)創(chuàng )新，才能贏(yíng)得消費者市場(chǎng)。

　　泊美的消費者分析

　　“享受生活，追求時(shí)尚”成為現代女性日常消費的明顯特點(diǎn)。在校大學(xué)生（18——25周歲）這個(gè)年齡段的女性，都是時(shí)尚、青春而愛(ài)美的潮流一族：有著(zhù)愛(ài)美的資本，也愿意花錢(qián)去愛(ài)美，衣服永遠少一件，化妝品永遠很稀缺;而很多女性面臨的皮膚的最大問(wèn)題還是缺水特別是我們在校大學(xué)生，因為在我們這個(gè)特殊的消費群體中很多人都是沒(méi)有用過(guò)或者剛剛開(kāi)始用護膚品的階段。而且我們現在還年輕不會(huì )長(cháng)皺紋或是黃褐斑及其他一些問(wèn)題即我們的皮膚現在不需要做

　　過(guò)多的保養。所以，泊美正好針對這一點(diǎn)，有效地解決了我們這個(gè)年齡段的難題，因此備受我們這個(gè)特殊消費群體喜愛(ài)。

　　競爭者分析

　　SWOT分析

　　優(yōu)勢：獨特專(zhuān)業(yè)的補水+鎖水的護膚功效而且特含有氨基酸的成分，企業(yè)文化深遠，適合大學(xué)生的需求，品牌的知名度較高

　　劣勢：成本控制不妥，在產(chǎn)品創(chuàng )新方面資金投入大大高于行業(yè)均水平，以至于成本高，價(jià)格也較高。

　　機會(huì )：中低端市場(chǎng)容量大，發(fā)展速度快，消費群體在不斷擴大，大學(xué)生越來(lái)越注重服務(wù)，專(zhuān)業(yè)護理，以及專(zhuān)家的建議

　　威脅：國際知名品牌紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng)，受到大學(xué)生青睞，競爭激烈，產(chǎn)品生存周期短，需要更新速度快才能使他們成為我們產(chǎn)品的忠誠客戶(hù)，中低端市場(chǎng)發(fā)展給競爭對手帶來(lái)發(fā)展空間。

　　二、市場(chǎng)調查策劃方法

　�。ㄒ唬┱{查背景

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷進(jìn)步和物質(zhì)生活的極大豐富，人們生活水平要求不斷提

　　高，注重外表形象也成為我們日常生活的話(huà)題，特別在皮膚保養化妝方面，當今化妝品消費市場(chǎng)關(guān)注程度不斷深入，大學(xué)生是所受教育的經(jīng)歷和所處的特殊的校園環(huán)境使得他們成為社會(huì )上一個(gè)比較特殊的消費群體。

　�。ǘ�）調查目的

　　1、了解大學(xué)生對化妝品的購買(mǎi)力、對化妝品的興趣和對產(chǎn)品品牌的選擇，從而對大學(xué)生化妝品使用情況得到了解。

　　2、可以培養我們查閱資料、調查采訪(fǎng)、信息處理等能力。

　　3、分析顧客使用化妝品的銷(xiāo)售良機與潛在性

　�。ㄈ�）調查內容：?jiǎn)?wèn)卷調查

　�。ㄋ模┱{查范圍：湖南工院

　　調查對象：湖南工院在校學(xué)生

　�。ㄎ澹┱{查方式：實(shí)地調查法

　�。�六）問(wèn)卷發(fā)放數量：10份

　�。ㄆ撸┵Y料整理與分析方法

　　對合格的問(wèn)卷進(jìn)行登記、計算，得出可供分析使用的初步計算結果，趨勢分析與相關(guān)分析并用、采用excel、word等分析工具軟件進(jìn)行分析、匯總。進(jìn)而對調查結果作出準確描述及初步分析，為進(jìn)一步的分析提供依據。

　�。ò耍┱{查時(shí)間：20xx年9月20日

　　三、問(wèn)卷設計及調查結果分析

　　附：大學(xué)生日常護膚品調查問(wèn)卷

　　工院在校女生，共發(fā)放問(wèn)卷10份，回收10份，其中有效問(wèn)卷10份�；厥章�100%。

　　調查結果分析

　�。ㄒ唬┫�費者結構

　　1、化妝品對消費者來(lái)說(shuō)是物質(zhì)消費，使用它們能使人精神愉悅并充滿(mǎn)自信。

　　2、不同的消費者對化妝品的消費能力是不同的，所購買(mǎi)的產(chǎn)品也不同。

　　3、不同的消費習慣決定她的購買(mǎi)行為，而消費習慣包含多種因素。

　�。ǘ�）消費者分析

　　1、市場(chǎng)需要什么(What)——化妝品。

　　2、為何購買(mǎi)(Why)——朋友介紹或者看廣告覺(jué)得還不錯；以前的用完了，需要買(mǎi)了；不同季節用不同產(chǎn)品；通過(guò)了解確實(shí)不錯就買(mǎi)了；同行的朋友買(mǎi)了，也跟著(zhù)買(mǎi)了；圖新潮。

　　3、購買(mǎi)者是誰(shuí)(Who)——個(gè)人或者給家人朋友買(mǎi)。

　　4、如何購買(mǎi)(How)——看著(zhù)很喜歡，買(mǎi)；現場(chǎng)打折，買(mǎi)。

　　5、何時(shí)購買(mǎi)(When)——換季了。

　　6、何處購買(mǎi)(Where)——一般是專(zhuān)賣(mài)店或者大型超市。

　�。ㄈ�）影響決策因素

　　1、經(jīng)濟能力

　　2、自身需求

　　3、相關(guān)群體的影響

　　4、季節

　　調查結果及分析

　　1.使用化妝品的頻率

　　在我們所調查的女大學(xué)生使用化妝品的比例中，經(jīng)常使用的占40%，每天使

　　用的占40%，偶爾占10%，從不用占10%。所以，可以看出大學(xué)生使用化妝品概率高。

　　2.皮膚類(lèi)型比例

　　在我們所調查的女大學(xué)生皮膚類(lèi)型中，干性占30%，油性占40%，中性30%，可以看出皮膚類(lèi)型比較均勻，油性偏高一點(diǎn)

　　3.能接受護膚品的價(jià)位

　　在我們所調查的女大學(xué)生生活費比例中，大學(xué)生的化妝品平均消費額在50-100元之間所占比例50%，.100-200元之間所占比例40%，可見(jiàn)大學(xué)生能接受的護膚品價(jià)位在100元左右，上200元的產(chǎn)品很少有人愿意購買(mǎi)

　　4.化妝品渠道比例在我們所調查的女大學(xué)生購買(mǎi)化妝品渠道的比例中，對于理想的購買(mǎi)場(chǎng)所專(zhuān)賣(mài)店所占比例40%，網(wǎng)購40%，超市10%，代理店10%；可以發(fā)現在專(zhuān)柜跟網(wǎng)購的人相對來(lái)說(shuō)會(huì )比較多

　　5.購買(mǎi)化妝品所占的因素

　　6.化妝品品牌影響程度比例

　　化妝品市場(chǎng)調查問(wèn)卷報告 4

　　一、前言

　　外經(jīng)貿化妝品市場(chǎng)調查計劃書(shū)化妝品是指以涂抹、噴灑或者其他類(lèi)似方法，散布于人體表面的任何部位，如皮膚、毛發(fā)、指趾甲、唇齒等，以達到清潔、保養、美容、修飾和改變外觀(guān)，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的化學(xué)工業(yè)品或精細化工產(chǎn)品。

　　為了解化妝品各品牌在福建外經(jīng)貿的市場(chǎng)占有率，預先進(jìn)行福建外經(jīng)貿化妝品品牌市場(chǎng)調查。

　　二、調查目的

　　為詳細了解福建外經(jīng)貿化妝品各品牌市場(chǎng)各方面的情況，為該產(chǎn)品在外經(jīng)貿的擴展制訂科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案提供依據，特撰寫(xiě)此市場(chǎng)調查計劃書(shū)。

　　1、全面摸清各品牌在福建外經(jīng)貿消費者中的知名度、滲透率和忠誠度。

　　2、全面了解福建外經(jīng)貿消費者對化妝品各品牌消費的觀(guān)點(diǎn)和習慣。

　　3、全面了解福建外經(jīng)貿在校生的人數，預測化妝品各品牌的'市場(chǎng)容量及潛力。

　　三、調查內容

　　消費者調查主要的調查內容有：

　　1、消費者對化妝品的購買(mǎi)情況（購買(mǎi)過(guò)什么品牌、購買(mǎi)地點(diǎn)、選購標準等）與消費心理（偏愛(ài)、經(jīng)濟等）；

　　2、消費者對化妝品各品牌的了解程度（包括特點(diǎn)、價(jià)格等）；

　　3、消費者對各品牌的意識、觀(guān)念和忠誠度；

　　4、消費者平均月開(kāi)支及消費比例的統計。

　　四、調查對象及方法

　　因為化妝品在高校的普遍性，全體在校師生都是調查對象。但因為家庭經(jīng)濟背景的差異，全校學(xué)生月生活支出依然存在較大的差距，導致消費購買(mǎi)習慣的差異性，因此消費者在選擇化妝品的品牌、價(jià)格上都會(huì )有所不同。為了準確、快遞地得出調查結果，此次調查我們決定采用問(wèn)卷調查為主。

　　調查的主要內容有學(xué)生姓名、班級、月開(kāi)支、對化妝品各品牌知名度。

　　五、經(jīng)費預算

　　1、交通費：30元

　　2、問(wèn)卷調查費：50元

　　3、材料費：400元

　　總計480元

　　六、調查程序及安排

　�、庞媱潟�(shū)的撰寫(xiě)：

　�、茊�(wèn)卷的設計及修改：

　�、菍�(shí)地調查階段：

　�、葦祿�統計分析階段：

　�、蓞R報的PPT：

　�、收{查報告撰寫(xiě)階段：

　�、藚R報人員：

　　化妝品市場(chǎng)調查問(wèn)卷報告 5

　　在近一個(gè)月的時(shí)間內，通過(guò)對所選擇的合肥市局部大米銷(xiāo)售點(diǎn)進(jìn)展訪(fǎng)談?wù){查，初步熟識了合肥大米市場(chǎng)的狀況，了解白湖大米相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況以及相關(guān)競爭市場(chǎng)狀況，通過(guò)有關(guān)信息的整理與分析，以期能為白湖米業(yè)在以后的市場(chǎng)開(kāi)拓、宣傳策略的制定供應借鑒和參考，大米市場(chǎng)調查報告。

　　一、調查方式：

　　市場(chǎng)實(shí)地走訪(fǎng)（觀(guān)看、訪(fǎng)問(wèn)、溝通等）

　　二、調查區域：

　　合肥

　　三、調查日期：

　　5月106月6

　　四、調查對象：

　　各區域超市、集市、糧油行、社區便利店等。

　　五、根本狀況分析：

　　1、地區分布

　　各個(gè)區域皆有“東北”、“北大荒”牌大米銷(xiāo)售，但銷(xiāo)售分布不均。另外，有局部區域市場(chǎng)空白，有待開(kāi)發(fā)。大米是不行缺少的生活消費品，在走訪(fǎng)的各個(gè)區域，如合肥市內的大大小小的糧油行、社區便利店、商超等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所都發(fā)覺(jué)有“東北”、“金潤”“潤禾”牌大米銷(xiāo)售，但總體看來(lái)分布不勻稱(chēng)，在合肥市場(chǎng)占有率相對較高，主要在糧油店、社區便利店內銷(xiāo)售，而且數量較多，而在家樂(lè )福，合家福等較大超市里，潤禾在此地的產(chǎn)品鋪貨率略低于如白湖，北大荒，金潤等米業(yè)，調查報告《大米市場(chǎng)調查報告》。

　　同時(shí)，在調查發(fā)覺(jué)白湖大米在某些地區存有市場(chǎng)空白。在大學(xué)生食堂發(fā)覺(jué)大米的市場(chǎng)可開(kāi)發(fā)程度較高，此區主要供學(xué)生食堂用米

　　在考慮大型商超時(shí)，必需注意周邊社區的產(chǎn)品投放。人流量較大，居民區繁密，可在此處下功夫，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

　　2、市場(chǎng)品牌及其銷(xiāo)售狀況

　　經(jīng)過(guò)調查統計，白湖大米市場(chǎng)其他的大米品牌有：東北、金潤、北大荒等其他大米品牌。調查發(fā)覺(jué)，北大荒和東北構成競爭最為明顯。東北進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較早，對超市加大了鋪貨力度，散裝米和袋裝米（5kg、50kg）均占據有利位置，而北大荒進(jìn)入市場(chǎng)略微晚些，但它的.品牌效應做得好（在電視上做廣告），進(jìn)入市場(chǎng)較晚，但滲透快速，定位明確，主要以進(jìn)入超市等渠道為主。在糧油行，白湖大米所投放比率底于東北等品牌，主要在社區便利店占有較大的數量，值得留意的是北大荒牌大米對市場(chǎng)的占有比率正在逐降提高。

　　在走訪(fǎng)時(shí)發(fā)覺(jué)，合肥市大米銷(xiāo)售的地區很大局部都有上述幾種品牌的大米存在，但在市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)肯定領(lǐng)導的品牌，各類(lèi)品牌各有紛爭，所占比率相差無(wú)幾。

　　3、銷(xiāo)售價(jià)格

　　在被調查的區域，依據各大米品種不同，其價(jià)格也參差不齊。香米類(lèi)普遍高于其他米的價(jià)格，一般在2004.00元/斤，袋裝米的價(jià)格較之散裝米價(jià)格略高。一些大米如北大荒等大米，因其品牌、質(zhì)量、消費者印象等因素，價(jià)格也略高于同品類(lèi)的大米。

　　但總體上看，一般在1.5-2.5元/斤，這個(gè)價(jià)位的大米銷(xiāo)售狀況最好，但一些地方性品牌中，絕大數價(jià)格明顯偏低。

　　六、調查后感

　　通過(guò)此次市場(chǎng)調查，我對白湖大米在合肥市場(chǎng)的銷(xiāo)售有所了解，我認為白湖大米在以下幾點(diǎn)做些調整，會(huì )更有利于市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　1、開(kāi)拓未開(kāi)拓的市場(chǎng)，比方糧行，大學(xué)食堂。

　　2、金潤有內蒙古長(cháng)粒香、金絲香米，鑫隆有北大荒長(cháng)粒香、東北大米在超市銷(xiāo)售較好，他們米的質(zhì)量好，價(jià)格適中，白湖的絲苗和喜洋洋質(zhì)量沒(méi)金潤和北大荒的好，價(jià)格也廉價(jià)不了多少，只有超市做活動(dòng)賣(mài)的多一點(diǎn)，為什么？這樣就比金潤和鑫隆廉價(jià)不少，打價(jià)格戰，不做活動(dòng)呢？遠不如他們了，賣(mài)得少多了。喜洋洋和絲苗比價(jià)格，白湖的軟米為什么不能往超市進(jìn)展呢？我認為白湖軟米可以和內蒙長(cháng)粒香相媲美，所以我建議吧白湖軟米打造出市場(chǎng)。

　　3、白湖大米在合肥做了這么多年，有很多顧客對白湖這個(gè)品牌特別生疏，要加大市場(chǎng)宣傳力度。

　　4、國企有些還需要向私營(yíng)學(xué)習。

　　化妝品市場(chǎng)調查問(wèn)卷報告 6

　　一、引言

　　因為學(xué)生市場(chǎng)的特殊性，所以在宣傳策略上一般情況下不能夠按正常的規律進(jìn)行，那么學(xué)生市場(chǎng)的特征是什么呢？根據這樣的特征應該如何制定營(yíng)銷(xiāo)策略呢？為此我們以化妝品的消費情況為代表，進(jìn)行問(wèn)卷調查，從而準確掌握發(fā)展規律，深挖大學(xué)生市場(chǎng)的消費潛力。

　　二、調查基本情況

　　在這次調查中，調查中我們以彩裝為內容，選擇了xxxx大學(xué)、xxxx大學(xué)，共發(fā)放問(wèn)卷636份，回收621份，有效率為100%。此次問(wèn)卷的目標群體是消費集中，人口密集，購買(mǎi)過(guò)程相互影響的女生寢室。

　　三、問(wèn)卷調查結果分析

　　根據數據顯示，使用過(guò)彩妝的人占51%，而且對于學(xué)生專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)有一定的傾向性，即包裝設計、經(jīng)濟管理等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在彩妝的使用中高達67%，而相對于其它的土木系，機械系等專(zhuān)業(yè)則相對較少。在地域方面也存在差異，家在一線(xiàn)城市的彩妝使用率為61%，家在二線(xiàn)、三線(xiàn)城市的彩妝使用率為32%，家住在縣、村的彩裝使用率僅為7%�？梢�(jiàn)地域文化對學(xué)生們的影響是巨大的。

　　四、總結

　　通過(guò)這次調查，我們把包裝設計專(zhuān)業(yè)定為“先導消費群”，采用相應的.策略讓她們這一群體在大學(xué)生的整體消費中起到帶頭作用。同時(shí)應加強審美意識的宣傳，使大學(xué)生們掌握正確的審美觀(guān)，從而達到提高生活質(zhì)量的目的。

　　化妝品市場(chǎng)調查問(wèn)卷報告 7

　　一、基本情況：

　　帶著(zhù)這樣的問(wèn)題，我們在xx學(xué)院內進(jìn)行了一次有針對性的市場(chǎng)調查，即關(guān)于校園化妝品市場(chǎng)的研究，我們共發(fā)放問(wèn)卷300份，其中有效問(wèn)卷290份，此次問(wèn)卷調查目標對象為消費者集中，人口密度高，購買(mǎi)決策相互影響的女生寢室進(jìn)行，這類(lèi)消費者很容易形成對品牌的忠誠，調查的目的表面上是了解女生化妝品的使用情形以及對化妝品（彩妝）市場(chǎng)的一次摸底，但在實(shí)質(zhì)上，我們則想通過(guò)這次調查了解大學(xué)生的消費心理以及消費特征。在抽樣的方法上，我們采取隨機分層抽樣，在女生宿舍中隨機抽取了150間寢室，每間寢室發(fā)放問(wèn)卷兩張。調查對象則挑選了一個(gè)國內化妝品品牌——Beauty。調查的經(jīng)費由Beauty化妝品公司贊助。這個(gè)品牌價(jià)位適中，品種多，色彩鮮艷，很適合學(xué)生使用。

　　二、問(wèn)卷調查結果分析：

　�。�1）市場(chǎng)容量

　　在談到彩妝的市場(chǎng)容量前，我們先提及一個(gè)“先導消費群”的概念，即在某一類(lèi)消費行為中起到典范作用的群體，從這次問(wèn)卷反饋的信息中我們看到，由于所在系的不同，其消費行為上存在很大的差異，外語(yǔ)與經(jīng)貿學(xué)院、藝術(shù)系、護理學(xué)院、旅游與家政系、食品藥品系等專(zhuān)業(yè)與計算機應用系、華汽工程學(xué)院、機電系專(zhuān)業(yè)之間，存在極大的差異，從數據上顯示，使用過(guò)彩妝的人比例占到51.5%。但在數字的背后，我們可以看到，藝術(shù)系、旅游與家政系、外語(yǔ)與經(jīng)貿學(xué)院等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生使用彩妝比例可高達80%以上，而機電系、等專(zhuān)業(yè)學(xué)生使用彩妝的比例僅僅為18%左右。

　　通過(guò)這次調查，我們把包裝設計學(xué)院暫定為‘藝術(shù)系’，如果我們能夠讓藝術(shù)系的學(xué)生帶動(dòng)清職院這個(gè)相對封閉的市場(chǎng)的消費潮流，其他系的學(xué)生會(huì )受他們的影響，而參與其中，之所以把藝術(shù)系定為先導消費群，是因為他們的專(zhuān)業(yè)特質(zhì)導致了他們特殊的消費習慣，在標新立異、追求時(shí)尚上花重金，他們比其他任何專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都認為值得。

　　市場(chǎng)容量除了包括消費群容量還包括潛在消費群容量，在不使用彩妝的人群中（我們把他們定為潛在消費群）這類(lèi)群體的個(gè)體數量相當可觀(guān)，占到全體的48.5%，通過(guò)問(wèn)卷的數據反饋，我們了解到他們不使用彩妝的原因主要為：‘認為平淡也是一種美，不必要刻意修飾�！�（有55.6%的潛在消費者選擇此項）；‘平時(shí)太忙，沒(méi)時(shí)間化妝’和‘不會(huì )化妝’也分別占到29.4%和27.6%。盡管她們不使用彩妝，但絕大部分的人都沒(méi)有認為‘在這方面花錢(qián)不值得’，告選這項的人僅僅占3%左右，這說(shuō)明不使用彩妝或許是一種很無(wú)奈的選擇，內心的潛意識還是向往，畢竟愛(ài)美是女人的天性，但在實(shí)際中卻缺少令她們行動(dòng)的理由，如果我們能找到這樣的一個(gè)理由，則潛在消費者會(huì )立刻轉化為現實(shí)消費者。

　　從她們的選項來(lái)看，‘認為不必刻意修飾’是當前存在的一個(gè)重要誤區，在后期宣傳的活動(dòng)上，我們應該牢牢抓住這個(gè)訴求點(diǎn)，告訴她們，彩妝會(huì )讓她們更美麗，會(huì )給她們帶來(lái)更多的自信。而‘沒(méi)時(shí)間化妝’和‘不會(huì )化妝’這兩點(diǎn)對與我們來(lái)說(shuō)，也有很大的商機。沒(méi)時(shí)間化妝其實(shí)也是因為不會(huì )化妝，所以歸根結底還是學(xué)生中普遍缺少化妝方面的常識，如果我們能提供一些講座性質(zhì)的服務(wù)，對消費市場(chǎng)的建立，無(wú)疑將會(huì )有很大的幫助。

　�。�2）品牌認知

　　在選擇什么價(jià)位的化妝品上，學(xué)生集中選擇了中低檔價(jià)位，選擇高價(jià)位的人寥寥無(wú)幾，比如說(shuō)歐萊雅這樣的彩妝老牌，在品牌訴求上注重身份的體現，回歸高雅的品位，產(chǎn)品多是一些穩重成熟的色系，這類(lèi)品牌的價(jià)位很高，幾乎沒(méi)有哪個(gè)學(xué)生會(huì )選擇購買(mǎi)。而紅地球、美寶蓮則基本在走代表年輕人青春的淺色路線(xiàn)，產(chǎn)品顏色也以粉色系為主。色彩地帶同樣如此，價(jià)位中檔水平，因此學(xué)生選擇的可能性會(huì )很大。

　　美寶蓮作為國內彩妝市場(chǎng)的第一品牌，已經(jīng)牢牢抓住人心，搶得大部分的市場(chǎng)份額，色彩地帶要想在其中分得一杯羹，絕非易事。但也不是說(shuō)沒(méi)有機會(huì )，例如在終端銷(xiāo)售上下功夫，美寶蓮品牌再響，目前也沒(méi)有針對清職院做任何的宣傳或促銷(xiāo)活動(dòng)，而B(niǎo)eauty化妝品公司如果抓住這樣的機會(huì )，即可以一點(diǎn)一滴的瓜分市場(chǎng)份額。

　�。�3）購買(mǎi)心理

　　在學(xué)生希望得到怎樣的優(yōu)惠服務(wù)上，選擇‘不定期的價(jià)格打折或促銷(xiāo)活動(dòng)’占57.3%；‘價(jià)格適中的學(xué)生套餐’占54%；‘贈品、優(yōu)惠卡’占48%；‘定期的化妝技巧講座’占31.4%。

　　這里我們看到了學(xué)生對價(jià)格的關(guān)注程度，說(shuō)明學(xué)生心中仍有貪便宜的心理存在，這一點(diǎn)不容忽視。是否我們不能按照常規推理去判斷學(xué)生這一類(lèi)特殊消費群的消費特征，是值得我們再次考慮的問(wèn)題。比如我們在做調查以前曾有‘堅持不打折、維護品牌形象’的計劃，但在調查中我們卻發(fā)現，學(xué)生對短期的利益關(guān)注遠遠超乎了我們想象，而學(xué)生對我們長(cháng)期的品牌維護工作似乎并不敏感，例如講座或是其他形式的非促銷(xiāo)性質(zhì)的品牌宣傳活動(dòng)。所以在后期的營(yíng)銷(xiāo)行為上，我們不能死守價(jià)格陣地，應該放長(cháng)線(xiàn)，用價(jià)格或其他性質(zhì)的直接讓利活動(dòng)來(lái)刺激消費，我們覺(jué)得這是針對學(xué)生市場(chǎng)的主要方式。其方式可以是打折、提供免費的美容咨詢(xún)、皮膚測試以及不定期的贈送小樣品或宣傳畫(huà)。

　　學(xué)生會(huì )選擇怎樣的化妝品這一問(wèn)題上，選擇‘唇彩’的占69.3%；‘粉底’占46.3%；‘睫毛膏’占45.7%；‘指甲油’占44.7%；‘眼影’占41.4%，‘腮紅’占16.7%。我們看到，唇彩的需求量是最大的，原因何在？我們分析為，使用唇彩的技巧要求很低，而其他化妝品需要有一定化妝經(jīng)驗才能正確的使用，所以還是回到剛才需要提供講座的服務(wù)上去，在學(xué)校定期做一些化妝技巧的輔導，成為當務(wù)之急。

　　但從這里看來(lái)，似乎和剛才提到的‘學(xué)生對長(cháng)期的品牌維護工作（講座）并不敏感’形成矛盾，事實(shí)上，這里并非矛盾，我們分析，學(xué)生對輔導講座并不存在直接的需求，但需要一些化妝技巧的指導，其實(shí)也是一種間接的需求，進(jìn)行指導其實(shí)還是需要舉行講座來(lái)完成。而實(shí)際上，在問(wèn)卷中的另一問(wèn)題，即‘是否有興趣去聽(tīng)關(guān)于彩妝方面的`講座？’，被訪(fǎng)問(wèn)者還是報有一定興趣的觀(guān)望態(tài)度。有興趣或稍有興趣的人占了60%，而選擇‘無(wú)所謂’的人也達到了20%左右。而當被問(wèn)及‘通過(guò)什么渠道來(lái)獲取化妝方面的信息’時(shí)，80.8%的人選擇從雜志書(shū)籍上，30.9%選擇通過(guò)親友介紹，只有16.5%的人是通過(guò)電視或現實(shí)中的講座來(lái)獲取信息。這說(shuō)明了學(xué)生現實(shí)生活中的化妝信息獲取量遠遠不夠，我們都知道化妝技巧通過(guò)書(shū)本，是很難正確的傳達。學(xué)生潛意識的需求，我們應該去盡力滿(mǎn)足。討好消費者，他們才會(huì )更自覺(jué)的掏腰包。

　　對于學(xué)生心中，什么樣的風(fēng)格的妝對她們最具有吸引力，絕大部分的人都選擇了‘簡(jiǎn)單自然’。這類(lèi)人群占了96%左右，雖然也有少數的人選擇了‘時(shí)尚新潮’，‘另類(lèi)個(gè)性’這兩項，但主流的聲音仍然以適合學(xué)生使用的簡(jiǎn)單妝。在制定相應的學(xué)生套餐中，我們應該以淡妝為訴求點(diǎn)，宣傳上也要以此為突破口。

　　三、購買(mǎi)行為

　　對于理想的購買(mǎi)場(chǎng)所，選擇在專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)化妝品的消費者達到65%；在商場(chǎng)或超市購買(mǎi)的占10%，托朋友或同學(xué)購買(mǎi)的為8%；選擇其它方式的占17%。這提醒了色彩地帶應該抓住這樣的信息，走好專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售這條渠道，首先就應該讓欲望購買(mǎi)者清楚色彩地帶專(zhuān)賣(mài)店所在地點(diǎn)，使她們上街購買(mǎi)化妝品的時(shí)候有針對性。

　　即使沒(méi)有打算購買(mǎi)，在逛街中如果易于讓她們發(fā)現專(zhuān)賣(mài)店的所在地，并借助從前的宣傳印象，這樣就會(huì )更容易引起他們的購買(mǎi)欲望并產(chǎn)生購買(mǎi)行為。

　　這里還要談到一個(gè)“購物影響者”的概念，我們在訪(fǎng)問(wèn)一些女生情況的時(shí)候了解到，男友和女伴對她的影響很大，往往有決定性的因素。因此，在宣傳活動(dòng)中，我們也不能冷落了男生，況且男生也是化妝品市場(chǎng)的一個(gè)候補力量，不容忽視。

　　幾乎所有的被訪(fǎng)問(wèn)者都認為質(zhì)量的最重要的，化妝品目前的品牌差異已經(jīng)日益縮小，在同質(zhì)化已經(jīng)愈演愈烈的今天，質(zhì)量在各品牌之間已經(jīng)沒(méi)有太大的差別，消費者購買(mǎi)時(shí)候只能靠品牌來(lái)區別，雖然有很多人都說(shuō)：“他們不看中品牌，只能看質(zhì)量，用后效果好，品牌自然形成……”，但是這只是表面的意思，并非由決策購買(mǎi)的潛意識得出的結論，我們不應該被它迷惑，其實(shí)一個(gè)沒(méi)聽(tīng)過(guò)的品牌，就算質(zhì)量再好，她敢輕易使用嗎？買(mǎi)都不敢買(mǎi)，她有用過(guò)效果評價(jià)的機會(huì )嗎？再說(shuō)，兩個(gè)品牌同時(shí)面臨選擇，沒(méi)有人會(huì )放棄一個(gè)知名品牌而去選擇購買(mǎi)一個(gè)一般品牌，況且化妝品尤其是彩妝，一般人都是認為有刺激傷害皮膚的可能的，現在有些謹慎的學(xué)生消費者都避免使用除護膚品外的其他類(lèi)的化妝品，我們在宣傳上必須保證首先要強調質(zhì)量，讓人放心。

　　四、由調查結果分析給出的營(yíng)銷(xiāo)建議：

　　Beauty在學(xué)生中的印象不深，因此，進(jìn)入清職院市場(chǎng)，我們建議分為三個(gè)階段：第一為形象宣傳階段。第二為形象維護階段。第三為誘導購買(mǎi)階段。具體的講就是讓消費者先聽(tīng)說(shuō)這個(gè)品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產(chǎn)生購買(mǎi)行為。

　　前期談到了把藝術(shù)系作為突破的重點(diǎn)，然后帶動(dòng)其他的專(zhuān)業(yè)，最后才是整個(gè)的學(xué)生市場(chǎng)。所以根據專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，可以推出一系列有針對性的活動(dòng)，比如說(shuō)pop宣傳海報設計大賽，Beauty標志征集大賽等等，就拿海報設計大賽來(lái)說(shuō)，好處有二，其一是促使學(xué)生消費者以積極的姿態(tài)參與到活動(dòng)中來(lái)，達到宣傳的目的。第二是利用參賽的作品，影響到其他學(xué)生。在評出獎項之后，在學(xué)校再舉行一次獲獎作品的展覽活動(dòng)，并且在今后的宣傳中，可以張貼這樣些作品，這樣可以節省宣傳海報制作費用，而且由學(xué)生制作的宣傳畫(huà)在審美方面更接近學(xué)生消費者，更容易被他們接受。

　　在一系列的活動(dòng)過(guò)后，將進(jìn)入品牌維護階段，這個(gè)時(shí)期學(xué)生已經(jīng)對Beauty這個(gè)品牌產(chǎn)生初步的印象，維護階段就要加深這種印象，我們建議，每周在學(xué)校進(jìn)行一次化妝品知識講座。在前面的分析中，我們也談到學(xué)生中存在最大的問(wèn)題就是對化妝品使用知識的缺乏，導致許多學(xué)生消費者不會(huì )使用而不敢使用。在搞講座的同時(shí)，在校園內應該經(jīng)常設立宣傳點(diǎn)，在宣傳點(diǎn)上擺設產(chǎn)品樣品，進(jìn)行現場(chǎng)講解，現場(chǎng)化妝，并在宣傳點(diǎn)上擺出印有“Beauty”品牌介紹的宣傳板。

　　最后的階段則是誘導購買(mǎi)階段，這一階段是直接體現效益的階段，我們要提出足夠的購買(mǎi)理由讓消費者產(chǎn)生購買(mǎi)行為。根據調查問(wèn)卷分析我們了解到學(xué)生中貪小便宜的心理廣泛存在，所以在促銷(xiāo)活動(dòng)中可以采取入戶(hù)派發(fā)樣品的宣傳手段，派發(fā)樣品并不局限于化妝品本身，我們考慮到彩妝產(chǎn)品的成本很高，在派發(fā)中可以贈送一些化妝用具，如簡(jiǎn)易睫毛夾，小鏡子，化妝盒，化妝袋等等，這些贈品上印有“Beauty”的標志字樣，讓消費者收到實(shí)在恩惠。在學(xué)校經(jīng)常進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)也是必需的，我們建議在學(xué)校的超市設立銷(xiāo)售點(diǎn)，這樣學(xué)生足不出戶(hù)就可以輕松購買(mǎi)到產(chǎn)品。

　　在“在購物影響者”的身上，我們也要花一定的工夫，在分析我們就談到了男友和女伴在購買(mǎi)決策中起到的重要作用，同時(shí)提醒我們在發(fā)放宣傳單或贈品時(shí)也不能忘了男生寢室，并且在宣傳過(guò)程中，鼓勵他們以禮物形式送給自己的女朋友或好朋友。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們要讓消費者積極溶入進(jìn)來(lái)，無(wú)論是搞宣傳活動(dòng)還是促銷(xiāo)活動(dòng)，都應該鼓勵學(xué)生消費者積極的參與。

　　另外，對與大三學(xué)生這一板塊，我們更要努力爭取機會(huì )，大三求職對彩妝的需求的最大的，但大三學(xué)生的購物心理已趨近成熟，購物習慣已經(jīng)定型，用一般的宣傳很難打動(dòng)，這時(shí)候要抓住學(xué)生消費者的購物心理，比如說(shuō)，在大三學(xué)生快要離校求職的時(shí)候，在學(xué)校據舉辦一次求職經(jīng)驗交流會(huì )，邀請一些用人單位的人事經(jīng)理，以及一些畢業(yè)生，現身說(shuō)法的談?wù)劵瘖y品對求職的重要性，并現場(chǎng)請化妝師用專(zhuān)業(yè)的角度講講求職化妝方面應注意的事項，并現場(chǎng)鼓勵消費者以行動(dòng)來(lái)嘗試，產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望。

　　五、結語(yǔ)

　　總的來(lái)看，清職院彩妝市場(chǎng)的前景是樂(lè )觀(guān)的，Beauty化妝品公司應該抓住春秋這兩個(gè)銷(xiāo)售旺季在宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)上下功夫，學(xué)生消費者的消費觀(guān)是不成熟的，這意味這存在更大的商機，就看我們怎么去誘導。在實(shí)際的宣傳中，我們應該堅定他們的購買(mǎi)決策，第一步是關(guān)鍵，一旦學(xué)生消費者形成品牌忠誠度，則很難在短時(shí)間內去改變。

　　院內一萬(wàn)師生，假設三分之一的人每年消費五十元的彩妝，每年就有十五萬(wàn)元以上的利潤，而株洲市又有其他的大學(xué)，整個(gè)學(xué)生市場(chǎng)的容量是巨大的，商機是巨大的。

　　另外，由于這次調查活動(dòng)波及范圍之廣（涉及到75%以上的女生寢室），在某種程度來(lái)看，已經(jīng)完成一次良性的宣傳活動(dòng)�？偟膩�(lái)說(shuō)是開(kāi)了一個(gè)好頭，給今后的宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，打下了堅實(shí)的基礎！

　　化妝品市場(chǎng)調查問(wèn)卷報告 8

　　一、基本情況

　　本次問(wèn)卷調查在漳州薌城區中閩百匯附近，沃爾瑪，大潤發(fā)，文昌門(mén)附近等地進(jìn)行了走訪(fǎng)和問(wèn)卷調查，調查內容涉及對化妝品的選購傾向、使用效果、購買(mǎi)途徑等幾個(gè)方面�；顒�(dòng)共放發(fā)20份消費調查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷20份，回收率100%。

　　二、發(fā)現的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┥唐饭πП豢浯�，廣告宣傳與實(shí)際效果不相符。在本次調查中，有48.68%的人認為目前化妝品的廣告宣傳功效與實(shí)際使用效果不太相符；有7.36%的人甚至認為使用效果與宣傳效果相去甚遠。造成這種現象的原因，是目前消費者了解化妝品的主要途徑是通過(guò)電視、雜志、網(wǎng)絡(luò )等各種媒體廣告，而商家在這些媒體上做廣告時(shí)，常常會(huì )使用各種新概念對商品進(jìn)行夸大宣傳，以致消費者一時(shí)很難明白其中的真象。

　�。ǘ�）價(jià)格虛高，商品物非所值�；瘖y品種類(lèi)繁多，包裝精美，但價(jià)格差別卻是很大，最便宜的幾十元錢(qián)，稍好的百元左右，進(jìn)口化妝品一套的價(jià)格更是高達幾千元。有24.34%的人在調查中認為化妝品雖然沒(méi)有明確的指導價(jià)，但價(jià)格明顯存在虛高現象，許多商品是物非所值。

　�。ㄈ�）假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)。調查中，有28.15%的人認為假冒偽劣化妝品嚴重擾亂市場(chǎng)。出現這種情況的原因是隨著(zhù)化妝品品牌的日漸增多，一些不法廠(chǎng)家受利益驅動(dòng)，以假冒偽劣商品仿冒國內外進(jìn)口名牌和市場(chǎng)上銷(xiāo)路好的化妝品，且手法五花八門(mén)，仿冒水平越來(lái)越高明，消費者一不小心就會(huì )陷入假冒偽劣化妝品的陷阱里。

　�。ㄋ模�標注說(shuō)明缺乏統一規范。有31.44%的人認為市場(chǎng)上的化妝品標注說(shuō)明不夠清晰。如：有的進(jìn)口化妝品沒(méi)有提供相關(guān)手續；有的化妝品小包裝及說(shuō)明書(shū)上未注明生產(chǎn)日期和有效使用期限；有的特殊用途化妝品未注明批準文號；化妝品標簽、小包裝、說(shuō)明書(shū)上未標注適應癥；有的標注了醫療術(shù)語(yǔ)和療效等等。

　　三、消費評價(jià)

　�。ㄒ唬┫�費者基本能做到理性消費。本次調查顯示，在選購化妝品時(shí)，有34.73%的人對商品質(zhì)量最為關(guān)注，有26.71%的人首先想知道的是商品的效果，有21.97%的人關(guān)注使用安全，而看重品牌的只占被調查總人數的16.44%，注重商品包裝的更是只占11.31%。另外，調查中還發(fā)現有68.4%的人平均每月用于購買(mǎi)化妝品的費用在100元以下，有21.97%的人每月消費化妝品在200元至300元之間，每月超過(guò)500元的，僅占被調查總人數的1.44%�？v觀(guān)以上數據，說(shuō)明目前我市消費者對化妝品的消費達到了一定的理性消費的狀態(tài)。

　�。ǘ�）天然成份化妝品備受青睞。針對市場(chǎng)上名目繁多的化妝品成份，調查中發(fā)現有40.13%的人偏愛(ài)天然植物成份，有15.78%的人喜歡中草藥成份，有14.86%的人青睞深海礦物成份，僅有8%的人表示會(huì )選擇含化學(xué)成份的。由此可以看出，人們在使用化妝品的過(guò)程中，對滋潤、祛斑、抗皺等方面的需求基本都是依靠由植物成份或天然原料制成的化妝用品來(lái)滿(mǎn)足了。

　�。ㄈ�）“保濕滋潤”成為護膚首要的關(guān)鍵詞。不同的消費者對化妝品的功能有不同的要求，這其中“保濕滋潤”是大部分消費者留住靚麗容顏必選項。在調查中，有高達58.42%的人認為注重對肌膚的保濕滋潤是化妝品的首要功能。另有42.7%的人注重化妝品的美白功效，有16.18%的人喜歡具有抗衰老功效的化妝品，余下的部分被調查者對具有防曬、治痘和去斑等一些特別功效化妝品感興趣。

　�。ㄋ模┇@取商品信息與購買(mǎi)途徑越具有多樣性。與獲取其他商品信息的渠道一樣，消費者對化妝品信息的獲取也是多樣化的。在調查中，有超過(guò)半數的調查者會(huì )通過(guò)朋友介紹獲取商品信息，而通過(guò)電視廣告和專(zhuān)柜促銷(xiāo)活動(dòng)獲取商品信息的占人總數的

　　17.7%和17.5%，從報紙、廣播等傳統媒體獲取商品信息的人則在逐漸下降，如通過(guò)報刊廣告獲取商品信息的人僅占被調查總數的6%。另外，在被問(wèn)到通過(guò)何種途徑購買(mǎi)化妝品時(shí)，有36.57%的人會(huì )選擇到化妝品專(zhuān)賣(mài)店，有32.63%的人選擇到大型商場(chǎng)化妝品專(zhuān)柜。雖然傳統的銷(xiāo)售渠道仍然占據市場(chǎng)的大份額，但網(wǎng)購、郵購、美容院購買(mǎi)、境外購物等新興的購買(mǎi)方式也已逐漸被人們認可。如在調查中發(fā)現有11.18%的人選擇網(wǎng)絡(luò )購物，有6.3%的人選擇在美容院購買(mǎi)等。

　�。ㄎ澹﹪�貨精品與國際大牌各領(lǐng)風(fēng)騷。調查中，有37.9%的人鐘情于國產(chǎn)，有23.02%的人選擇日本產(chǎn)，接下去是歐美和韓國出產(chǎn)的。在對國產(chǎn)化妝品作評價(jià)時(shí)，大寶被48.55%的人認可，成為國貨中的狀元，漳州本地名品“歐詩(shī)漫”以45%的好評率位居榜眼，而可伶可俐以24.73%的`好感度摘得探花，其他按好感度依次排列是隆力奇21.18%、丁家宜19.86%、美加凈16.84%、佳雪15.52%、凡士林15.26%、白大夫11%、羽西7.23%、佰草集6.4%。而在對進(jìn)品化妝品進(jìn)行評價(jià)時(shí)，有33.94%的人對日本資生堂表現了肯定，31.91%的人喜歡國際大牌香奈兒，家喻戶(hù)曉的安利排名第三，而進(jìn)口化妝品中的平民曼秀雷敦和妮維雅以21%并列第四，雅詩(shī)蘭黛

　　以18.81%的好評率位居第五，接下去依次是歐萊雅13.97%、薇姿12.23%、阿迪達斯9%、碧歐泉8.9%、倩碧6.84%、露得清6.44%、高絲4.73%。

　　四、讓消費者美得更安心的幾點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬┬柽M(jìn)一步完善監管機制。政府有關(guān)部門(mén)應對化妝品市場(chǎng)進(jìn)行全面的整治，對各類(lèi)化妝品要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，特別是要將產(chǎn)品安全隱患存在可能性較大的小型批發(fā)市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店等列為重點(diǎn)檢查對象，對其進(jìn)貨渠道以及標簽標識說(shuō)明書(shū)是否存在擴大宣傳、使用醫療術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行檢查，確�；瘖y品市場(chǎng)安全。此外，還要對化妝品行業(yè)的廣告宣傳進(jìn)行監測與監督，從而進(jìn)一步規范市場(chǎng)秩序，更好地維護消費者的合法權益。

　�。ǘ�）呼吁企業(yè)樹(shù)立誠信自律意識。各化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應樹(shù)立為消費者服務(wù)的意識，高度重視行業(yè)的信用建設，不能一味追求高額利潤，而違背商業(yè)信用，應保證產(chǎn)品的質(zhì)量，以良好的信譽(yù)度來(lái)贏(yíng)得顧客，為消費者創(chuàng )造更多的利益。

　�。ㄈ�）消費者要把好美容護膚第一關(guān)。選對商家和商品是做好美容護膚的第一步。建議消費者要選擇大型商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店等規模較大，信譽(yù)度高商家進(jìn)行購買(mǎi)。而對商品廣告宣傳和專(zhuān)柜人員的推薦應慎重選擇。因為即便是價(jià)值數千的國際大牌也并不一定適合所有消費者。況且，現在很多化妝品廣告利用人們缺乏專(zhuān)業(yè)知識等特點(diǎn)，只是片面地強調美容效果，而回避了可能出現的副作

　　用。消費者在“追美”之前，最好先通過(guò)熟人或網(wǎng)絡(luò )了解相關(guān)知識和使用評價(jià)后，再決定是否購買(mǎi)。

　�。ㄋ模┱婕倩瘖y品的鑒別方法。在購買(mǎi)化妝品時(shí)，除對產(chǎn)地、生產(chǎn)日期以及有效年限要注意外，還應仔細查看商品的衛生許可證、批準文號。正規化妝品的外包裝上應標有：衛生許可證，如衛妝準字29(代表省份)-xk(代表許可)-1679(代表批號)；生產(chǎn)許可證，如xk16-1083529；執行標準，如AB-02，由廠(chǎng)方自己編號。同時(shí)，進(jìn)口化妝品在按規定經(jīng)過(guò)檢驗檢疫部門(mén)檢測合格后，應貼上商檢部門(mén)CIQ標志的圓形激光標簽。因此在使用進(jìn)口化妝品時(shí)，要注意檢查此標簽，最好讓經(jīng)營(yíng)者提供進(jìn)貨憑證。此外，對特殊類(lèi)化妝品，應注意檢查其有無(wú)特殊類(lèi)化妝品批號。如QG(97)衛妝準字25(代表省份)-QG(特殊化妝品標記)-07(代表類(lèi)別)-0907(代表序號)。其中，特殊用途化妝品包括育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、健美、除臭、祛斑、防曬這9類(lèi)，其商品包裝上一定要有特殊類(lèi)化妝品批號。

　　化妝品市場(chǎng)調查問(wèn)卷報告 9

　　一、調研背景

　　隨著(zhù)學(xué)生對生活質(zhì)量的高要求和自身消費能力的不斷增強，護膚品正在成為學(xué)生群體中的又一新興消費熱潮。然而，護膚品的品牌、種類(lèi)、價(jià)格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。為了詳細了解中學(xué)生整體護膚品市場(chǎng)需求情況，通過(guò)查找二手資料、問(wèn)卷調查等方法，來(lái)掌握學(xué)生的護膚品需求，以便提供給商家有利的市場(chǎng)信息。

　　自人們對生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，護膚品市場(chǎng)發(fā)展也不斷加快，護膚品的終端傳播營(yíng)銷(xiāo)猶如戰國七雄更顯神通，終端傳播營(yíng)銷(xiāo)已成為護膚品企業(yè)的致勝法寶之一。然而護膚品領(lǐng)域的品牌猶如時(shí)裝推廣一樣，日新月異。在如此眾多的護膚品中，大學(xué)生對護膚品的品牌也有所選擇，全國上千萬(wàn)在校大學(xué)生在一個(gè)特殊的生活環(huán)境里形成了一個(gè)特殊的群體，并營(yíng)造成一種特殊的文化氛圍。這類(lèi)群體不僅在現時(shí)有著(zhù)巨大的消費潛力，而且在若干年后，也將成為社會(huì )消費的主流。關(guān)注大學(xué)生市場(chǎng)，從學(xué)生時(shí)代起就培養起品牌忠誠度，勢必成為各商家的當務(wù)之急。

　　但大學(xué)生市場(chǎng)因為其特殊性，導致在宣傳策略上通常不能按常理出牌。大學(xué)生市場(chǎng)的特征是什么？根據這樣的特征，我們該給出怎樣的營(yíng)銷(xiāo)策略呢？

　　二、調查目的和意義

　　對于大學(xué)生而言，無(wú)論是出于對時(shí)尚、表現自己的熱愛(ài)，還是祛痘，等成長(cháng)過(guò)程中的現實(shí)需求，都逐漸開(kāi)始使用各種化妝品，同時(shí)也在形成自己的消費經(jīng)驗或者品牌偏好，是各種護膚品品牌值得重視和加強溝通的消費者群體。通過(guò)本次調查大學(xué)生對化妝品的使用情況，以及大學(xué)生在化妝品市場(chǎng)的消費心理與消費特征來(lái)考察金炫宮在高校推廣的可能性。

　　三、調查內容和范圍

　　(一)本次調研的主要內容具體概括為：

　　1.大學(xué)生的生活收入水平與化妝品消費水平

　　2.男、女化妝品選擇和使用情況有什么不同

　　3.男、女生對化妝品有哪些需求

　　4.大學(xué)生了解和購買(mǎi)化妝品的渠道

　　5.大學(xué)生對新產(chǎn)品的認識和態(tài)度

　�。ǘ�）具體調查計劃與內容：

　　調查人：營(yíng)銷(xiāo)升本一班一組

　　調查地點(diǎn)：東方學(xué)院

　　調查時(shí)間：20XX年11月20日

　　調查問(wèn)卷：40份

　　調查費用：30元

　　調查對象：東方學(xué)院在校大學(xué)生

　　四、市場(chǎng)調查采用的方法：

　　調查方法：以問(wèn)卷法、觀(guān)察法為主，以走訪(fǎng)法為輔

　　采取隨機抽樣進(jìn)行調查：對在校大學(xué)生進(jìn)行隨機抽樣，以各個(gè)大學(xué)大學(xué)生為主要抽樣調查對象.對于大一、大二、大三、大四各年級進(jìn)行分層抽樣，采取男女比例大致1：3的比例進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放樣本容量：40人

　　五、研究步驟和經(jīng)費預算

　�。ㄒ唬┱n題的研究步驟：

　　1.營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的撰寫(xiě)與調查方案的準備

　　2發(fā)放問(wèn)卷、收回問(wèn)卷、整理編輯問(wèn)卷

　　3.分析問(wèn)卷結果

　　4.收集分析大學(xué)生化妝品市場(chǎng)的二手資料、撰寫(xiě)報告

　�。ǘ�）經(jīng)費預算：

　　20~30元（包括6元的問(wèn)卷費，5元的交通費，調查費5，其余10元作為機動(dòng)經(jīng)費）

　�。ㄈ�）結果匯總：

　　小組討論，綜合各個(gè)方面的調查結果并匯總。用World、Excel或PPT等統計工具把調查結果用統計圖形的形式表述出來(lái)，并撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告。

　　六、人員分工

　　小組成員：

　　第一組：

　　負責20份問(wèn)卷

　　第二組：

　　化妝品行業(yè)現狀

　　從2008年以來(lái)，我國化妝品制造行業(yè)規模在不斷擴大，2011年整個(gè)行業(yè)的總資產(chǎn)規模達到了437.80億元，比2008年的316.33億元增加了121.47億元，3年來(lái)保持了11.44%的'年均增長(cháng)率。截止到2012年5月份，整個(gè)行業(yè)的總資產(chǎn)為469.07億元。

　　在中國宏觀(guān)經(jīng)濟快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國得到了快速的發(fā)展。目前在中國化妝品市場(chǎng)上，主要增長(cháng)力量來(lái)自護膚品和彩妝，中國端市場(chǎng)基本被外資，合資企業(yè)所占據。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展和消費心理的變化，進(jìn)口化妝品已著(zhù)手市場(chǎng)細分和功能多樣化，加上多數進(jìn)口的中高端以及高端品牌，聘用華裔女明星或尋找中國本地明星做代言，他們采用的東方女性與西洋化妝品完美結合的宣傳推廣策略，很符合東方人審美觀(guān)念，使眾層面明顯變寬邊大，在中國內地市場(chǎng)，這個(gè)被形容為“將希望裝在瓶子里出售”的行業(yè)和代表美與健康的化妝品，正在被越來(lái)越多的消費者青睞。

　　化妝品市場(chǎng)調查問(wèn)卷報告 10

　　一、調查目的和意義

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，人民的生活水平不斷上升，居民消費結構得到大幅改善，人們越來(lái)越注重生活的質(zhì)量，化妝品作為提高生活質(zhì)量的一類(lèi)產(chǎn)品，在人們生活中，變得不可或缺。上世紀80年代以來(lái)中國化妝品行業(yè)一直保持很高的增長(cháng)速度，我國化妝品市場(chǎng)銷(xiāo)售額平均以每年23.8%的速度增長(cháng)，最高的年份達41%，增長(cháng)速度遠遠高于國民經(jīng)濟的平均增長(cháng)速度，目前國內人均消費化妝品僅28元，與發(fā)達國家人均36-70美元的年消費額相比，化妝品市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間,具有相當大的發(fā)展潛力�；瘖y品市場(chǎng)的高增長(cháng)與高利潤吸引了眾多企業(yè)進(jìn)入，中資、合資、外資等名目繁多的化妝品品牌層出不窮，市場(chǎng)競爭極其激烈。要在激烈的競爭中生存并且發(fā)展，就必須進(jìn)行市場(chǎng)分析，研究消費者行為背后的消費心理。本次化妝品市場(chǎng)調查，就是通過(guò)收集、整理不同人群購買(mǎi)化妝品的依據以及對外國化妝品的'購買(mǎi)趨勢來(lái)了解泰州化妝品市場(chǎng)的現狀，從而為下一步銷(xiāo)售方案做好充分的理論根據。

　　二、調查過(guò)程

　　調查時(shí)間：20xx年7月15至20xx年7月30日

　　調查方式：1、走訪(fǎng)泰州幾家大的商場(chǎng)化妝品柜；2、居民住宅小區隨機問(wèn)卷調查；3、網(wǎng)上問(wèn)卷調查。

　　調查范圍：泰州市區的消費者、“泰無(wú)聊”的部份網(wǎng)民。

　　三、基本情況與分析

　　(一)購買(mǎi)化妝品的主要依據

　　調查顯示，化妝品效果（51.4%）和品牌效應（20.8%）是人們購買(mǎi)化妝品的主要影響因素，占受訪(fǎng)人群的72.2%；朋友介紹和折扣優(yōu)惠占受訪(fǎng)人群的17.4%，也是不容忽視的影響因素；而廣告宣傳、精美的包裝等其它因素只占10.4%。以上數據說(shuō)明，人們在購買(mǎi)化妝品的時(shí)候更看重它的效果和品牌，而包裝和宣傳等附加因素已經(jīng)不再是影響消費的主導因素。

　　調查顯示，月收入低于4000元或高于6000元的人群在購買(mǎi)化妝品方面主要看重的是效果，其次是品牌效應；月收入在4000-6000元的人群購買(mǎi)化妝品時(shí)主要看重品牌效應，其次是效果。說(shuō)明無(wú)論是那種收入階層購買(mǎi)化妝品最關(guān)心的是效果，其次是品牌，而包裝在其中發(fā)揮的作用最小。

　　(二)最喜歡的國外化妝品品牌

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，國外的很多東西都逐漸為國內人們所接受，其中化妝品就是一個(gè)很好的例子，很多有名的國外化妝品受到大家的歡迎。調查顯示，在所列的國外化妝品中，雅芳受歡迎人數占25.8%，可能與其容易接受的價(jià)格和良好的效果有關(guān)；資生堂、安利、雅詩(shī)蘭黛、碧歐泉、倩碧等受歡迎人數基本相同在10%左右；cd、蘭蔻等高檔品牌受歡迎的人數明顯減少占5%左右，與其不匪的價(jià)格有著(zhù)密切的關(guān)系，很多人寧可選擇價(jià)位容易接受的品牌；還有其他的一些品牌也很受大家歡迎，條件有限而沒(méi)有逐一列出。

　　同年齡人群使用國外化妝品的結構有著(zhù)明顯的差異。調查顯示：20歲以下的人群對各種品牌沒(méi)有明顯的差異，這個(gè)時(shí)期的人群對自己的皮膚還不是很了解，對選擇化妝品很盲目，只是對cd、倩碧、蘭蔻等價(jià)位較高的品牌使用較少；20歲-30歲對品牌的選擇已經(jīng)有了明顯的趨向，首選為雅芳（27%），對資生堂等其它品牌選擇的機會(huì )也很多；31-40歲的人群對國外品牌的選擇集中在雅芳（25.9%）、安利（12.1%）、資生堂（12.1%），也多了很多其他的選擇；41-50歲的選擇比較集中，主要為雅芳（22.7%）、安利（18.2%）；50歲以上的人群主要選擇雅芳（27.3%）、cd（15.2%）、倩碧（15.2%）安利（12.1%）等價(jià)位較高效果更好的品牌。

　　不同層次的人群對國外化妝品的選擇有著(zhù)明顯的差別。調查顯示：初中及以下學(xué)歷的受訪(fǎng)者基本不使用國外化妝品；高中學(xué)歷的人群喜歡的國外化妝品，雅芳（17.1%）、cd（14.8%）、資生堂（11.9%）、安利（11.3%）、雅詩(shī)蘭黛（10.6%）所占比例較大；大專(zhuān)學(xué)歷的受訪(fǎng)人群，喜歡蘭蔻（50.0%）、雅詩(shī)蘭黛（42.6%）、資生堂（42.4%）所占比例較多；本科學(xué)歷的群體，喜歡嬌韻詩(shī)（75.0%）、碧歐泉（56.5%）、倩碧（55.8%）、安利（52.8%）等；研究生及以上學(xué)歷者傾向于cd（14.8%）。從使用國外化妝品的數量來(lái)看，高學(xué)歷者(大專(zhuān)及以上學(xué)歷)是外國化妝品品牌的主流消費群體。

　　化妝品市場(chǎng)調查問(wèn)卷報告 11

　　一、調查背景

　　物質(zhì)生活豐富的時(shí)代，人們的生活水平愈來(lái)愈高，消費者的購物層次也逐漸上升，更加關(guān)注的是自己的形象了。而作為當代大學(xué)生，應該更加注重提高自己的禮儀與形象。隨著(zhù)大學(xué)生群體人數的持續增加，消費能力的不斷增強，所以，大學(xué)中使用化妝品的人數也逐漸攀升。校園作為一個(gè)特殊的生活環(huán)境，營(yíng)造出一種特殊的文化氛圍，按照社會(huì )的定義來(lái)說(shuō)，校園是一種狹義的社會(huì )，這個(gè)社會(huì )有它自己存在的模式，相對于校外社會(huì )，校內社會(huì )更具有單純性、可歸納性。既然消費行為是有規律可循的，我們就可以通過(guò)這一次對各校在校大學(xué)生化妝品消費狀況的調查來(lái)使問(wèn)題具體化。

　　二、調查目的

　　為了了解大學(xué)生群體的化妝品使用現狀、對各種化妝品品牌的滿(mǎn)意度、對品牌認知過(guò)程以及對于化妝品的了解途徑等；分析大學(xué)生購化妝品的影響因素和主要渠道，為相關(guān)化妝品企業(yè)提供有效的市場(chǎng)分析和營(yíng)銷(xiāo)決策依據；培養我們查閱資料、調查采訪(fǎng)、信息處理及相關(guān)統計軟件的使用能力。鑒于大學(xué)生人數眾多，總體過(guò)大，我們小組選取了連云港工貿高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校在校學(xué)生以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò )調查自己周身的在校大學(xué)生作為樣本。

　　三、調查方法

　�。ㄒ唬┱{研對象

　　采用問(wèn)卷調查方法于連云港工貿高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校在校大學(xué)生和網(wǎng)上周身的在校大學(xué)生抽取被試者，共發(fā)放問(wèn)卷100份，其中收回100份；

　�。ǘ�）調研地點(diǎn)

　　連云港工貿高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校及網(wǎng)絡(luò )

　�。ㄈ�）調查方法

　　目標總體是連云港工貿高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校大學(xué)生以及網(wǎng)上周身的在校大學(xué)生，分別抽取了大一至大四的在校大學(xué)生進(jìn)行調研；

　�。ㄋ模┓治龉ぞ�

　　采用Excel軟件進(jìn)行數據匯總、分析；

　�。�六）調查形式

　　采用問(wèn)卷調查的形式，在問(wèn)卷結果分析基礎上，和小組組員一起對結果進(jìn)行論證。

　　四、調查結果及分析

　�。ㄒ唬┓秶�確定

　　這次調查的對象都為女生，分別是大一、大二、大三以及大四，其中有10%的是大一的；50%的是大二；35%的是大三，5%的是大四。

　�。ǘ�）消費使用情況

　　在調查中，我們了解到大學(xué)生用于化妝品購買(mǎi)的錢(qián)90.91%的學(xué)生是由生活費支出，且大學(xué)生平均每月生活費用于購買(mǎi)化妝品上的比例，大一的占20%，大二的占53%，大三的占24%，及大四的占3%。每月用于購買(mǎi)化妝品的錢(qián)占總消費的比例有所不同，但79%的大學(xué)生都認為自己每月化妝品的消費合理，這也說(shuō)明了大學(xué)生愿意花錢(qián)去購買(mǎi)化妝品，市場(chǎng)空間還是十分廣泛的。

　　1、在選擇護膚品的認識途徑時(shí)，通過(guò)電視廣告認識化妝品占絕大多數，占36%；選通過(guò)雜志認識化妝品的占28%；選通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的占12%；選通過(guò)家人/朋友，占20%；選其他的占4%。這就說(shuō)明了商家在對大學(xué)生的化妝品宣傳方面做得還不夠理想，可以通過(guò)更多方法來(lái)使大學(xué)和了解到化妝品的情況。

　　2、在化妝品的'選購方面，大家的意見(jiàn)也各有不同，但一致的是大家都希望通過(guò)物美價(jià)廉來(lái)表達自己的消費意見(jiàn)，既希望購買(mǎi)到有功效、有品牌的化妝品，又希望價(jià)格合算。表面上看似乎意義不大，但仔細分析會(huì )了解到消費者的一種對能令自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品的渴望心態(tài)，也許太過(guò)理想化，但也是學(xué)生群體購買(mǎi)化妝品時(shí)的一種訴求。調查數據顯示45%的大學(xué)生在選購方面最看中功效，38%的大學(xué)生比較看中價(jià)格，17%的大學(xué)生比較看中品牌。這個(gè)調查結果符合了未來(lái)化妝品的發(fā)展趨勢，也表明了當代大學(xué)生消費觀(guān)念越來(lái)越趨于理性與成熟。

　　3、大學(xué)生購買(mǎi)護膚品主要考慮因素，在更換化妝品品牌方面，一半不到的人都是偶爾更換一個(gè)牌子的，也有一些人是經(jīng)常性固定使用一個(gè)牌子的系列產(chǎn)品，或者經(jīng)常換。所以可以看出大學(xué)生大部分都是會(huì )更換化妝品的牌子的。至于更換的頻率將近一半的人在過(guò)幾個(gè)月都會(huì )更換護膚品，也有一些人在一個(gè)月左右或者半年以上或者有固定的品牌幾乎不更換。因此，商家在進(jìn)購化妝品時(shí)，可以進(jìn)購多種品牌供消費者選購，但前提是質(zhì)量要有保障。

　　4、以下幾個(gè)品牌，都是在調查中，大家經(jīng)常使用的護膚品的品牌：相宜本草，thefaceshop，歐珀萊，DHC，薇姿，歐萊雅，妮維雅，小護士，曼秀雷敦，高絲，Za，自然堂，百草集，丁家宜，資生堂，玉蘭油，植美村，蘭皙歐，卡尼爾，索芙特，玫琳凱，美素，露得清，可伶可俐，羽西，SKⅡ，雅倩，李醫生，如新，美加凈，雅芳，旁氏，大寶。

　�。ㄈ�）購買(mǎi)渠道

　　對于理想的經(jīng)常的購買(mǎi)場(chǎng)所，選擇在商場(chǎng)專(zhuān)柜購買(mǎi)的占45%，在超市購買(mǎi)的占40%，網(wǎng)購的占14%，其他占1%。

　　這提醒了商家除了在抓好商場(chǎng)專(zhuān)柜外，應該抓住這樣的信息，走好超市銷(xiāo)售這條渠道。首先應該讓欲望購買(mǎi)者清楚產(chǎn)品銷(xiāo)售所在地點(diǎn)，并且能輕松購買(mǎi)到需要的產(chǎn)品，這促使她們上街購買(mǎi)化妝品的時(shí)候有較強的購買(mǎi)欲。即使沒(méi)有打算購買(mǎi)，在逛街中如果易于讓她們發(fā)現產(chǎn)品的所在地，并借助從前的宣傳印象，這樣就會(huì )更容易引起他們的購買(mǎi)欲望并產(chǎn)生購買(mǎi)行為。而商場(chǎng)專(zhuān)柜的從業(yè)者一般具有美容護膚的專(zhuān)業(yè)知識，能夠為消費者提供詳細的產(chǎn)品介紹和咨詢(xún)，并且商場(chǎng)專(zhuān)柜提供的護膚品品種比較豐富，所以大部分的人是在商場(chǎng)購買(mǎi)護膚品。這點(diǎn)商家不應忽視，建立完善的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)需要，也是建立良好的產(chǎn)品形象的需要。

　　五、結論與建議

　�。ㄒ唬┙Y論

　　1、在校大學(xué)生對化妝品的消費還是比較高的，由此可見(jiàn)大學(xué)生是一個(gè)龐大的消費群體。

　　2、大學(xué)生在選擇化妝品品牌時(shí)對品牌、價(jià)格和功效比較看中，喜歡選購品牌形象好，功效高，價(jià)格也合算的產(chǎn)品。

　　3、大學(xué)生消費觀(guān)念日趨成熟，對化妝品的品牌形成忠誠度多是由于其適合個(gè)人肌膚。

　　4、大學(xué)生選擇化妝品時(shí)對于化妝品的質(zhì)量和價(jià)格比較關(guān)注。

　　5、大學(xué)生選購化妝品的渠道比較集中，多數于商場(chǎng)專(zhuān)柜和超市購買(mǎi)。

　　6、在調查活動(dòng)中，我們發(fā)現大家幾乎不知道水色水鄉這個(gè)品牌的化妝品，關(guān)注的較多的是國內的相宜本草與韓國的一些品牌。

　�。ǘ�）建議

　　1、從調查中我可以看到大學(xué)生對品牌的重視程度還是比較高的，用品牌大的東西，感覺(jué)整個(gè)人就會(huì )上升一個(gè)檔次。從另一方面來(lái)看品牌知名度可以反映出產(chǎn)品受歡迎的程度和此產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)關(guān)，這說(shuō)明了大學(xué)生消費者對名牌的追逐并不是非理性，追名牌其實(shí)也是追的是質(zhì)量，尤其在化妝品上，化妝品是抹在臉上的，在購買(mǎi)決策上，化妝品比任何的商品都特殊。由此可見(jiàn)在做化妝品的宣傳銷(xiāo)售時(shí)，我應該重視品牌的力量，學(xué)會(huì )塑造品牌，宣傳品牌，擴大品牌的影響力。

　　2、在各大高校做好營(yíng)銷(xiāo)，化妝品進(jìn)校園是一個(gè)不錯的計劃，可以在校園內做一些有針對性的宣傳活動(dòng)，比如海報設計、美容顧問(wèn)到女生宿舍宣傳美容知識，這可以為學(xué)生客戶(hù)提供自己產(chǎn)品的一切，讓學(xué)生客戶(hù)明白所需產(chǎn)品，做到合理的選擇，這不僅有利于學(xué)生個(gè)人對化妝品的理智需求，也有利于化妝品廠(chǎng)家被學(xué)生團體所認知，帶來(lái)的效益將會(huì )產(chǎn)生連帶效應。

　　3、我們要提出足夠的購買(mǎi)理由讓消費者產(chǎn)生購買(mǎi)行為，從調查中我們可以清楚看到，大部分的學(xué)生都紛紛購買(mǎi)價(jià)格低廉的產(chǎn)品，所以在促銷(xiāo)活動(dòng)中可以采取入戶(hù)派發(fā)樣品的宣傳手段，派發(fā)樣品并不局限于護膚品本身，也可以贈送一些護膚品試用裝，如洗面奶、爽膚水等等小樣，讓消費者收到實(shí)在恩惠。在學(xué)校經(jīng)常進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)也是必需的，我們建議在學(xué)校的超市設立銷(xiāo)售點(diǎn)，這樣學(xué)生足不出戶(hù)就可以輕松購買(mǎi)到產(chǎn)品。

　　4、應該推出自己新的產(chǎn)品，雖然這在學(xué)生群體中并不會(huì )得到很大的歡迎，但大學(xué)生是一個(gè)客觀(guān)的消費群體，做好品牌宣傳是一個(gè)明智的營(yíng)銷(xiāo)策略，會(huì )給自己帶來(lái)很大的利潤。

　　化妝品市場(chǎng)調查問(wèn)卷報告 12

　　一、調查背景

　　如今物質(zhì)生活豐富多彩，人們生活水平日益提高，消費者的購物層級也在逐步提升，愈發(fā)重視自身形象。而對于當代大學(xué)生而言，更要注重提升禮儀形象。隨著(zhù)大學(xué)生群體數量不斷增長(cháng)，消費能力增強，校園內使用美妝產(chǎn)品的人數也隨之攀升。校園作為一種特殊生活環(huán)境，孕育獨特文化氛圍，具有相對單一的社會(huì )特征，因此，通過(guò)研究大學(xué)生化妝品消費情況，能將問(wèn)題具體化。

　　二、調查目的

　　旨在了解大學(xué)生群體的美妝使用現狀、滿(mǎn)意度、品牌認知及獲取途徑等；分析影響大學(xué)生購買(mǎi)美妝的因素和主要渠道，為企業(yè)提供有效市場(chǎng)分析和營(yíng)銷(xiāo)決策依據；同時(shí)鍛煉我們的資料查詢(xún)、訪(fǎng)談、信息處理及統計軟件應用能力。鑒于大學(xué)生數量龐大，我們選擇了連云港工貿高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校在校生及身邊在校大學(xué)生作為樣本。

　　三、調查方法

　�。ㄒ唬┱{研對象：通過(guò)問(wèn)卷方式，從連云港工貿高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校在校生和網(wǎng)上周邊在校大學(xué)生中抽樣調查，共發(fā)放問(wèn)卷100份，回收100份。

　�。ǘ�）調研地點(diǎn)：連云港工貿高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校及網(wǎng)絡(luò )。

　�。ㄈ�）調查方法：目標總體為連云港工貿高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校在校生和網(wǎng)上周邊在校大學(xué)生，涵蓋大一至大四學(xué)生。

　�。ㄋ模┓治龉ぞ撸翰捎肊xcel軟件進(jìn)行數據分析。

　�。�六）調查形式：采用問(wèn)卷調查形式，在問(wèn)卷結果分析基礎上，與團隊成員共同討論得出結論。

　　四、調查結果及分析

　�。ㄒ唬┓秶�確定：此次調查對象均為女性，涉及大一至大四，其中大一占10%，大二占50%，大三占35%，大四占5%。

　�。ǘ�）消費使用情況：調查結果顯示，90、91%的'大學(xué)生以生活費支付美妝費用，不同年級每月用于美妝消費的比例有所差異，但79%的大學(xué)生認為這一消費較為合理，表明大學(xué)生愿意投資美妝，市場(chǎng)潛力巨大。

　　1、在獲取美妝信息的方式上，通過(guò)電視廣告了解的占比最多，達到36%；通過(guò)雜志了解的占28%；通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解的占12%；通過(guò)家人/朋友了解的占20%；其他方式占比4%。這表明商家在向大學(xué)生推廣美妝產(chǎn)品方面仍有改進(jìn)空間。

　　2、從美妝品選購角度看，大多數大學(xué)生希望購買(mǎi)性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，既能滿(mǎn)足功能需求，又有合理的價(jià)格。這顯示出大學(xué)生消費觀(guān)日漸理性和成熟。

　　3、大部分大學(xué)生會(huì )更換美妝品牌，更換頻率因人而異。因此，商家應引入多個(gè)品牌，滿(mǎn)足消費者多元化需求，同時(shí)確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　4、調查顯示大學(xué)生常用的美妝品牌包括：相宜本草、thefaceshop、歐珀萊、DHC、薇姿、歐萊雅、妮維雅、小護士、曼秀雷敦、高絲、Za、自然堂、百草集、丁家宜、資生堂、玉蘭油、植美村、蘭皙歐、卡尼爾、索芙特、玫琳凱、美素、露得清、可伶可俐、羽西、SKⅡ、雅倩、李醫生、如新、美加凈、雅芳、旁氏、大寶。

　�。ㄈ�）購買(mǎi)渠道：大學(xué)生理想的購買(mǎi)場(chǎng)所中，商場(chǎng)專(zhuān)柜占比45%，超市占比40%，網(wǎng)購占比14%，其他占比1%。這提示商家應關(guān)注超市銷(xiāo)售渠道，確保消費者能方便地找到和購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　五、結論與建議

　�。ㄒ唬┙Y論

　　1、大學(xué)生對美妝消費較高，是一大消費群體。

　　2、大學(xué)生在選擇美妝品牌時(shí)注重品牌、價(jià)格和效果。

　　3、大學(xué)生消費觀(guān)念日趨成熟，對品牌的忠誠度源于產(chǎn)品適合個(gè)人肌膚。

　　4、大學(xué)生在購買(mǎi)美妝時(shí)更關(guān)心質(zhì)量和價(jià)格。

　　5、大學(xué)生主要通過(guò)商場(chǎng)專(zhuān)柜和超市購買(mǎi)美妝產(chǎn)品。

　　6、在調查中，大家對本土品牌相宜本草和韓國品牌較為關(guān)注，對水色水鄉品牌認知度較低。

　�。ǘ�）建議

　　1、注重品牌力量，學(xué)會(huì )塑造和傳播品牌，提高品牌知名度。

　　2、在高校開(kāi)展有針對性的宣傳活動(dòng)，例如海報設計、美容顧問(wèn)進(jìn)宿舍講解美容知識，幫助學(xué)生了解所需產(chǎn)品，做出合理選擇。

　　3、提出購買(mǎi)理由，激發(fā)消費者購買(mǎi)意愿�？稍谛�園內舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，或在超市設立銷(xiāo)售點(diǎn)，便于學(xué)生購買(mǎi)。

　　4、推出新產(chǎn)品，打造品牌形象，吸引更多大學(xué)生消費者。

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