服務(wù)調查報告
在現實(shí)生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的服務(wù)調查報告，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)調查報告1
一、采用意見(jiàn)卡
客戶(hù)意見(jiàn)卡是餐廳測知客人滿(mǎn)意度的一種最簡(jiǎn)單的方法，而且還可借此與所有客人建立聯(lián)系，得到最直接的反應，以便及時(shí)處理最迫切的問(wèn)題。
當然，意見(jiàn)卡是被動(dòng)的，無(wú)法要求客人都填卡寄回；而會(huì )寄回的一般都是較主動(dòng)的客戶(hù)，他們當然不能代表全部，因此并不能避免偏見(jiàn)的產(chǎn)生。雖然意見(jiàn)卡不是最好的方式，但是如果公司中每一個(gè)人都熱切地想要知道客戶(hù)的.意見(jiàn)，而預算又不是很充裕，那么意見(jiàn)卡仍不失為一個(gè)有用的方法。
二、進(jìn)行信函調查
信函調查的費用通常只比意見(jiàn)卡多一點(diǎn)，而且一般的客戶(hù)多半都會(huì )回函。不過(guò)，用減價(jià)、折扣等“賄胳”手段，或許可以增加回信率，而抽獎、電話(huà)追蹤等都是輔助手段�？墒�，信函調查也有問(wèn)題。通�；匦诺亩际悄硞�(gè)特定階層的客戶(hù)，雖然聽(tīng)得意見(jiàn)可能較意見(jiàn)卡略為公允，但對其結果是否能代表全體仍有疑問(wèn)。
三、深入客戶(hù)訪(fǎng)談
聘請專(zhuān)人進(jìn)行訪(fǎng)談可以較準確地掌握回應者的身份。無(wú)論是在電話(huà)中或是面對面的訪(fǎng)談，客人都會(huì )比利用信件式的問(wèn)卷更樂(lè )于回答問(wèn)題。訪(fǎng)談可迅速地得到結果，通常星期一作訪(fǎng)談，星期五就可得到答案。
四、扮裝神秘客人
有時(shí)，神秘客人是受測者不認識的專(zhuān)門(mén)人員，他們會(huì )在喬裝客人之后向餐廳提出調查報告。這種結果通常相當可靠。
不過(guò)這種方法會(huì )牽涉到四個(gè)問(wèn)題：
1）成本較其他方法為高
一名訪(fǎng)問(wèn)員一天可以去一家超級市場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)幾十名客人，但是一名神秘客人一次最多只能與兩三個(gè)客人交談。因此許多餐廳只能雇用少數神秘客人來(lái)評估服務(wù)員的服務(wù)，這樣做出來(lái)的統計就可能會(huì )失真。
2）服務(wù)員可能會(huì )識破神秘買(mǎi)主
一旦機靈的服務(wù)員識破神秘客人的身份，當然就會(huì )給他特別好的待遇。
3）神秘客人本身可能有偏見(jiàn)
單一買(mǎi)主在不同時(shí)段，或是不同買(mǎi)主在同一時(shí)段調查所作的報告，都需要經(jīng)過(guò)仔細分析評估。神秘客人的報告必須與真正客人的說(shuō)法相比較。
4）即使神秘客人公平、公正，服務(wù)員也可能因為覺(jué)得隱私權被侵犯而心生不滿(mǎn)。
杭州濱江嘉林裝飾工程有限公司是附近一家專(zhuān)業(yè)從事室內裝飾裝修的大型企業(yè)，濱江餐廳裝修專(zhuān)業(yè)設計主要承接各種寫(xiě)字樓裝修、辦公室裝修、酒店裝修、餐廳裝修、服裝店面裝修、超市裝修等室內裝飾裝修工程。濱江餐廳裝飾公司資質(zhì)力量雄厚。以時(shí)尚的精品設計，優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量，一流的售后服務(wù)，統一的管理，精心打造著(zhù)“誠信”品牌。
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服務(wù)調查報告2
在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，智能手機已經(jīng)十分普及，用戶(hù)量直線(xiàn)上升，而大學(xué)生是使用智能手機的一個(gè)主要群體，微信社交已經(jīng)變成大學(xué)生生活中必不可少的一部分，圖書(shū)館中的微信服務(wù)也順勢而產(chǎn)生，高校的圖書(shū)館專(zhuān)用的微信公眾平臺就這樣走進(jìn)學(xué)生的生活。這種嶄新的信息服務(wù)模式與傳統圖書(shū)館的服務(wù)相比具有一定的優(yōu)越性，但是在其發(fā)展過(guò)程中還存些許阻礙，微信服務(wù)的功能也有待于完善，服務(wù)質(zhì)量更有待提高。
一、加大微信平臺信息推送服務(wù)的力度
微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應用，使微信平臺變成讀者和圖書(shū)館之間的紐帶，高校圖書(shū)館可以利用微信平臺將圖書(shū)館的新聞、活動(dòng)、講座、書(shū)籍推薦、書(shū)籍借還等信息傳遞給讀者。與傳統的網(wǎng)頁(yè)信息和圖冊宣傳相比，微信推送服務(wù)優(yōu)勢明顯，不僅效率高，也更加直觀(guān)，當然成本也更低。因此，在高校中，圖書(shū)館在完善信息服務(wù)時(shí)，應加大微信推送的力度，這樣不僅能夠保證信息的實(shí)時(shí)性，提高圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量，還有助于增強學(xué)生對圖書(shū)館的依賴(lài)性，為圖書(shū)館在學(xué)生心中樹(shù)立良好的形象作出貢獻。
二、開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)，幫助讀者解決疑問(wèn)
讀者在接觸圖書(shū)館時(shí)，會(huì )遇到各種疑問(wèn)，諸如詳細的借閱制度、書(shū)籍的具體分類(lèi)和位置、如何辦理圖書(shū)證等等，此時(shí)就需要一種參考咨詢(xún)式的服務(wù)，來(lái)幫助讀者解決上述的問(wèn)題，并且對于問(wèn)題的響應時(shí)間是評價(jià)參考咨詢(xún)服務(wù)的重要指標。在傳統中，咨詢(xún)方式多為留言式，雖然能夠解決問(wèn)題，但是卻不能給讀者及時(shí)的響應，而利用微信開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)就可以大大縮短響應時(shí)間，管理人員可以運用微信在及時(shí)解決讀者遇到的問(wèn)題，不僅打破時(shí)空限制，在第一時(shí)間解答讀者的.疑問(wèn)，也能為讀者提供豐富的參考信息，這也是微信服務(wù)得到好評的主要原因。
三、開(kāi)展教育服務(wù)，提高讀者教育素養
微信已經(jīng)如融入大學(xué)生的生活，因此，高校要合理利用微信將圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行推廣，可以利用微信公眾平臺開(kāi)展教育服務(wù)，有針對性地進(jìn)行教育工作�？梢岳脠D文、視頻、語(yǔ)音等方式，向新進(jìn)校的師生全面介紹圖書(shū)館的具體信息，例如機構設置、規章制度、資源分布等，使讀者對圖書(shū)館有深入的了解，讓讀者能夠充分利用圖書(shū)館資源，文明使用圖書(shū)館。還要在微信平臺上定期開(kāi)展素養教育，除了為讀者介紹新進(jìn)的數據庫、圖書(shū)信息等，還要宣傳圖書(shū)館中的文明行為，鼓勵學(xué)生營(yíng)造良好的圖書(shū)館學(xué)習氛圍，從而建立一個(gè)以微信為基礎的網(wǎng)絡(luò )學(xué) 臺。
四、開(kāi)展書(shū)刊推薦和書(shū)評服務(wù)，增加與讀者的溝通和交流
高校圖書(shū)館的管理也應與時(shí)俱進(jìn)，不斷接納新的發(fā)展態(tài)勢，應該學(xué)習網(wǎng)絡(luò )售書(shū)中的書(shū)刊推薦和圖書(shū)評論模式，在微信服務(wù)中推出相應的欄目，通過(guò)微信這一平臺，向讀者推薦新書(shū)、好書(shū)，讀者也可以通過(guò)書(shū)評來(lái)傳達自己的需求，和圖書(shū)館以及書(shū)友交流心得，這樣使圖書(shū)館信息傳遞方式有單項轉變?yōu)槎囗�，加強了圖書(shū)館與讀者之間的溝通和交流，讓讀者通過(guò)評論參與到圖書(shū)館的建設中，從而使高校圖書(shū)館的建設得以完善。
五、注重圖書(shū)館微信服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
在這個(gè)科技發(fā)達的時(shí)代，圖書(shū)館通過(guò)對微信的應用，將使圖書(shū)館的管理和服務(wù)逐漸向信息化、智能化過(guò)度。因微信成為信息時(shí)代中社交的重要方式，并且隨著(zhù)微信用戶(hù)中大學(xué)生的增加，高校圖書(shū)館也開(kāi)始利用微信，通過(guò)建立微信公眾平臺，為讀者提供實(shí)時(shí)信息和各項服務(wù)。但是，在高校圖書(shū)館中微信的應用并不廣泛，大多數圖書(shū)館還沒(méi)有微信服務(wù)，而一小部分圖書(shū)館雖然開(kāi)通了此項服務(wù)，但是對其認識不夠深刻、全面，重視力度遠遠不夠。圖書(shū)館為大學(xué)生提供資源，是保障學(xué)生獲取知識、提高理論水平，進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的第二課堂，因此，要提高對圖書(shū)館微信服務(wù)的重視。目前，在高校圖書(shū)館中，學(xué)生可以通過(guò)現場(chǎng)查詢(xún)和網(wǎng)站查詢(xún)兩種方式來(lái)完成信息查詢(xún)、檢索服務(wù)和訂閱書(shū)籍，但是這兩種方式具有一定的局限性，而微信則打破了這樣的局限，實(shí)現了移動(dòng)式查詢(xún)、互動(dòng)式交流和實(shí)時(shí)性的信息服務(wù)，因此，微信服務(wù)的優(yōu)越性將會(huì )提高圖書(shū)館的服務(wù)效率和質(zhì)量，應當大力推廣。另外，對于微信公眾平臺功能不夠完善的圖書(shū)館而言，要加強對微信信息服務(wù)的認識，不能只是做表面功夫，要將微信這一信心服務(wù)方式和理念融入到圖書(shū)館管理中，積極順應網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的發(fā)展趨勢，與時(shí)俱進(jìn)，把握最新的網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢，將新技術(shù)新應用投放到信息服務(wù)中，改善圖書(shū)館服務(wù)效率，提高服務(wù)的信息化水平。
綜上，隨著(zhù)微信用戶(hù)數量的迅猛增長(cháng)，用戶(hù)活躍程度也不斷提高，在人們的生活中微信已經(jīng)普及，互留微信號碼也成為普遍現象。大學(xué)生對微信這樣的社交工具敏感度高、接受性強，高校圖書(shū)館中的微信平臺面向的是微信最大的用戶(hù)群體，想推廣微信服務(wù)并不困難，因此，高校圖書(shū)館要用珍惜這樣的機遇，更要勇于面對社交網(wǎng)絡(luò )飛速發(fā)展給信息服務(wù)帶來(lái)的挑戰，不斷完善微信服務(wù)功能，拓展服務(wù)方式，提高微信服務(wù)質(zhì)量和效率。
服務(wù)調查報告3
根據調查總隊的統一安排，我隊于11月10日開(kāi)展了郵政普遍服務(wù)滿(mǎn)意度調查工作。隊領(lǐng)導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時(shí)深入農村和抽中點(diǎn)開(kāi)展調查，按時(shí)完成了總隊下達我隊5各村50個(gè)農村住戶(hù)的調查任務(wù)，現將調查情況總結如下：
一、調查方案的執行情況：
1、及時(shí)培訓調查人員，明確調查分工。
2、嚴格按方案抽選調查戶(hù)，切實(shí)入戶(hù)開(kāi)展了調查。
3、認真開(kāi)展調查，嚴把問(wèn)卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調查數據審核關(guān)系。
4、準確、認真錄入調查結果。
由于我們到農村入戶(hù)調查時(shí)，給每個(gè)調查戶(hù)帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂(lè )意配合我們的調查工作，準確如實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。
二、此次郵政服務(wù)滿(mǎn)意度調查內容分析：
1、郵政各項服務(wù)所占百分比：(50戶(hù))
2、郵政各項服務(wù)用郵現狀分析：
郵政信函：
用戶(hù)在與遠方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話(huà)、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò )感情的較好方式而受到用戶(hù)的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問(wèn)候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò )友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說(shuō)明了現代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶(hù)調查戶(hù)有4%使用過(guò)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，8%使用過(guò)掛號信，18%使用過(guò)平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。另外，有16%的.用戶(hù)收到過(guò)印刷品，22%的用戶(hù)訂閱過(guò)報刊。這說(shuō)明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。
郵政匯款，儲蓄：
同時(shí)，50戶(hù)調查戶(hù)有36%的用戶(hù)使用過(guò)郵政匯款，28%使用過(guò)郵政儲蓄。雖然專(zhuān)業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開(kāi)辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的沖擊。但是現在社會(huì )治安形勢嚴峻，調查戶(hù)大部分認為國家郵政比較安全，這無(wú)形中是一種超越專(zhuān)業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。
3、郵政各項服務(wù)用郵評價(jià)及滿(mǎn)意度：
此次調查數據分析，50戶(hù)調查戶(hù)有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿(mǎn)意。由此可見(jiàn)郵政服務(wù)基礎比較扎實(shí)。
三、郵政服務(wù)建議：
1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開(kāi)發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶(hù)的優(yōu)勢。只要用戶(hù)將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶(hù)在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監督檢查，減少案件發(fā)生，樹(shù)立郵政在用戶(hù)中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場(chǎng)占有率。
2、走農村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場(chǎng)占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶(hù)曉，但郵政儲蓄的市場(chǎng)占有率還不足百分之二十，因此說(shuō)郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢在農村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著(zhù)較好的信譽(yù)。因此，農村是一個(gè)廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
服務(wù)調查報告4
近些年來(lái)，我市衛生事業(yè)有了很大發(fā)展，服務(wù)規模不斷擴大，科技水平逐步提升，醫療條件明顯改善，疾病防治能力顯著(zhù)增強，為保障全市人民健康發(fā)揮了重要作用。針對一些社區居民反映的“看病難、看病貴”的問(wèn)題，前不久，本人就當前xxx中心城區社區衛生服務(wù)現狀進(jìn)行了一次調研。
一、現狀和環(huán)境
xxx中心城區自20xx年開(kāi)展社區衛生服務(wù)試點(diǎn)，到20xx年底，共有17所社區衛生服務(wù)機構。但從當前情況來(lái)看，大部分社區衛生服務(wù)站有時(shí)一天到晚都沒(méi)有一個(gè)門(mén)診病人，嚴重虧損，機構工作人員有的工作一兩年又“縮回”原單位，衛生服務(wù)力量削弱，病人就診進(jìn)一步減少，造成惡性循環(huán)。究其原因：
一是“小病買(mǎi)點(diǎn)藥，大病上醫院”，不信任社區。一些群眾認為大醫院專(zhuān)家多、設備好，感覺(jué)更可靠，而社區衛生服務(wù)點(diǎn)規模太小、設備更差、藥品不全，對醫生的技術(shù)不放心。社區衛生服務(wù)站在他們心目中沒(méi)有位置，大多數市民對社區衛生服務(wù)不了解，也就難怪“患者稀少門(mén)前冷”。
二是“房屋破舊，設備不全”，被人瞧不起。xx中心城區的社區衛生服務(wù)站，有公立醫院分院“換牌”的，有社會(huì )和廠(chǎng)礦、事業(yè)單位醫院機構“轉型”的，這些機構與xx中心城區二、三級醫院相比是“火柴靠在電桿上——差距太大”。它們有的是租破舊房子，有的是臨時(shí)裝修一兩間店面，由于開(kāi)張經(jīng)費不足，也未添置醫療新設備和更多藥品，致使房屋破舊、設備落后、藥品不全。以xx東方社區衛生服務(wù)中心為例，雖然被評為全省社區服務(wù)示范點(diǎn)，但還比不上一個(gè)鄉鎮衛生院。
三是“服務(wù)單一，功能不全”，稱(chēng)不上服務(wù)中心。目前，城區的社區衛生服務(wù)站都沒(méi)有完全按照社區服務(wù)的要求，發(fā)揮“六位一體”的功能，即全面開(kāi)展基本醫療、預防、保健、計劃生育指導、健康教育、康復服務(wù)，80%的都僅是開(kāi)展了基本醫療服務(wù)，只有20%左右的社區衛生服務(wù)機構除開(kāi)展基本醫療服務(wù)外，還開(kāi)展健康教育和康復等服務(wù)。嚴格地說(shuō)，這些社區衛生服務(wù)中站其實(shí)是功能不全，稱(chēng)不上群眾心目中真正的“社區衛生服務(wù)中心”。
四是“設置不規范、環(huán)境欠寬松”，制約社區衛生發(fā)展。一方面，醫療機構過(guò)剩。xx中心城區人口不足30萬(wàn)，但三級、二級、一級公立醫院和社會(huì )辦的全科、專(zhuān)科醫院有25家，加上個(gè)體醫療診所上百個(gè)，還有不少藥房，醫療網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布。社區服務(wù)站可以說(shuō)是處在夾縫中生存，更難談發(fā)展了。另一方面，上門(mén)管理、檢查、收費的“婆婆”多。據市衛生局醫政科負責人反映，當前到社區服務(wù)站去檢查的部門(mén)大大小小共有37家。東方社區負責人說(shuō)，“我們買(mǎi)的一臺設備花了4000元，但為接待一個(gè)部門(mén)來(lái)檢查，僅檢測和招待費花了上千元，加之社區衛生服務(wù)中心的水電費是按照企業(yè)的價(jià)格收取，真是不堪重負”。
五是服務(wù)模式?jīng)]有改革，社區衛生機構缺乏活力。一些公辦的社區醫療服務(wù)點(diǎn)是由區級醫院或其門(mén)診點(diǎn)“變臉”而來(lái)，有的是公立醫院改革分流或輪流的醫護人員辦起來(lái)的，其用人機制、分配制度、服務(wù)模式都還沿襲大醫院的管理模式，“等病人上門(mén)”、人浮于事的現象普遍存在，遠遠不能適應社區居民對醫療服務(wù)的多樣性需求。一家社區衛生服務(wù)中心負責人說(shuō)：“他們都是‘鐵飯碗’的醫生、護士，我沒(méi)有用人、分配的自主權�！�
六是社區衛生機構與醫院的服務(wù)職能急待協(xié)調。平時(shí)我們講“小病上社區，大病進(jìn)醫院”，但實(shí)際無(wú)論大病小病，社區居民更喜歡上醫院，并且盡可能上大醫院。比如，市人民醫院每天門(mén)診病人500左右，其中70%都是來(lái)看小毛病的，但他們就是不去收費低廉、程序簡(jiǎn)便的社區衛生服務(wù)點(diǎn)就診。為解決大醫院的“門(mén)庭若市”、社區點(diǎn)“門(mén)可羅雀”的問(wèn)題，過(guò)去市衛生主管部門(mén)對社區和醫院“雙向轉診”也曾作過(guò)布置，但是如何建立社區衛生服務(wù)機構與二、三級醫院之間利益共享和信息互傳的機制還急待研究�，F在社區衛生服務(wù)站會(huì )向大醫院輸送病人，但醫院從未向社區衛生機構轉過(guò)患者。
二、建議和對策
個(gè)人認為，大力發(fā)展社區衛生服務(wù)，構建以社區衛生服務(wù)為基礎，社區衛生服務(wù)機構與醫院和預防保健機構分工合理、協(xié)作密切的新型城市衛生服務(wù)體系，是解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題的重要舉措。
一要提高認識，加大社區衛生服務(wù)的宣傳。發(fā)展社區衛生服務(wù)，是政府履行社會(huì )管理和公共服務(wù)職能的一項重要內容，對于維護居民健康，促進(jìn)社區和諧，建立和諧社會(huì )，和諧“醫患關(guān)系”，改善發(fā)展環(huán)境都有重大意義。黨中央、國務(wù)院對發(fā)展社區衛生服務(wù)工作非常重視，國務(wù)院曾召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議并下發(fā)《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區衛生服務(wù)的指導意見(jiàn)》（國發(fā)〔20xx〕10號）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導意見(jiàn)》），決定“中央財政從20xx年起，對中西部地區發(fā)展社區公共衛生服務(wù)按照一定標準給予補助，對社區衛生服務(wù)機構的基礎設施建設、基本設備配置和人員培訓等給予必要支持” 。鑒于當前人們對社區衛生服務(wù)還不太了解、不太信任的情況，建議成立政府分管領(lǐng)導為組長(cháng)的專(zhuān)項領(lǐng)導小組，進(jìn)一步加強領(lǐng)導，加大宣傳；像重視農村新型合作醫療那樣，樹(shù)立超前意識，提前做好工作，使社區居民感受到黨和政府的關(guān)懷。
二要搞好服務(wù)，加快社區衛生服務(wù)的推進(jìn)。一是對社區衛生服務(wù)的“六項功能”要逐步推進(jìn)，全面鋪開(kāi)�！傲灰惑w”的服務(wù)特點(diǎn)是貼近群眾，解決廣大居民的基本公共衛生和醫療服務(wù)，其服務(wù)項目都是要在社區完成的。過(guò)去，我們社區大部分只搞了基本醫療，少數搞了醫療、健康教育和康復，至于預防、保健和計劃生育基本未開(kāi)展，“六項功能”沒(méi)有全面推進(jìn)，社區衛生服務(wù)作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮�！吨笇б庖�(jiàn)》提出，要調整疾病預防控制、婦幼保健等預防保健機構的職能，適宜社區開(kāi)展的公共衛生服務(wù)交由社區衛生服務(wù)機構承擔。只有這樣，社區衛生服務(wù)“六位一體”各項工作，才能都順利開(kāi)展。二是改善社區衛生服務(wù)機構的硬件、軟件條件。研究制訂社區衛生服務(wù)機構的`規劃、標準和管理辦法，定好“入場(chǎng)券”，防止魚(yú)目混珠，采取“建、調、并、轉”四大舉措，重新樹(shù)立社區衛生服務(wù)中心、服務(wù)站的形象。同時(shí)，加強全科醫生培訓，加大人員使用、獎金分配的改革力度，使社區工作人員成為社區群眾的“病時(shí)是醫生、平時(shí)為親人、康復當助手”，做到醫患“一家親”，基本實(shí)現“一個(gè)電話(huà)，服務(wù)就到居民身邊”，讓居民視社區衛生服務(wù)機構為“家門(mén)口的醫院”、“自己床邊的大夫”。三是明確服務(wù)重點(diǎn)和職責，協(xié)調好“雙向轉診”。要以社區、家庭和居民為服務(wù)對象，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為服務(wù)重點(diǎn)，以主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)為主；要建立社區衛生服務(wù)機構與預防保健機構、醫院合理分工協(xié)作關(guān)系，預防、保健機構要對社區提供業(yè)務(wù)指導和技術(shù)支持，醫院和社區要實(shí)行各種形式的聯(lián)合與合作，如建立分級醫療和雙向轉診制度，真正做到“小病在社區，大病到醫院；手術(shù)在醫院，術(shù)后護理在社區”。
三要改善環(huán)境，加強社區衛生服務(wù)的配套。在市政府統一領(lǐng)導下，各部門(mén)要協(xié)同配合，出臺一些配套的政策措施，為社區衛生服務(wù)創(chuàng )造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。比如鑒于社區衛生服務(wù)除醫療可收費之外，其余5項功能都是只有服務(wù)沒(méi)有收益的公益事業(yè)，財政部門(mén)可否像支持農村合作醫療一樣，國家出大頭，財政、社區出中頭，居民自己出小頭，給予一定財力支持。
根據xxx中心城區參加醫療保險職工僅5萬(wàn)多人的實(shí)際，勞動(dòng)保障部門(mén)可否按“低水平、廣覆蓋”的原則，不斷擴大醫保的覆蓋范圍，將有“入場(chǎng)券”的社區衛生服務(wù)中心列為定點(diǎn)醫保單位，并擴大在社區衛生服務(wù)機構看病的報銷(xiāo)比例；衛生部門(mén)要加強對醫療機構的管理監督，加大對醫療市場(chǎng)的整頓力度，進(jìn)一步規范社區衛生服務(wù)機構；城建部門(mén)在城市規劃、建居民住宅區時(shí)，要留有社區衛生服務(wù)站的房屋，目前，市政府可否劃撥一些閑置的舊房給社區服務(wù)中心；水電部門(mén)對社區衛生服務(wù)點(diǎn)的水電收費可否按公益性單位的標準收��；計劃生育部門(mén)可否無(wú)償提供避孕藥具和技術(shù)指導；有關(guān)部門(mén)對社區衛生服務(wù)機構的檢查可否只檢查不收費，或檢查檢測少收費。
服務(wù)調查報告5
一、本縣企業(yè)用工的現狀
1、垂直、國有企業(yè)。我縣以金融、電力、電信、煙草公司為代表的國有企業(yè)，待遇好、福利高，對普通員工很有吸引力，企業(yè)在用工上有很大的挑選余地，用工情況穩定，單位從業(yè)人員流動(dòng)性小，不存在招工難和缺工的問(wèn)題。
二、本縣企業(yè)缺工的原因
(一)就業(yè)崗位的增多導致我縣企業(yè)招工難。近年來(lái)，隨著(zhù)縣政府招商引資力度加強，一些用工需求大的企業(yè)落戶(hù)我縣，以及農民工外出開(kāi)闊了眼界，積累了資金，回鄉創(chuàng )業(yè)高潮的掀起，一些民營(yíng)企業(yè)也在加快發(fā)展，提供就業(yè)崗位不斷增多，因而一些新開(kāi)辦的企業(yè)招工難。
(二)企業(yè)文化直接導致企業(yè)招工難。
1、工資待遇低的企業(yè)招工難。一方面企業(yè)利潤空間有限，愿意支付的用工成本相對較低，而另一方面隨著(zhù)生活費用的上漲，求職者的預期薪金增加，兩者的矛盾導致就業(yè)意向難以達成。我縣企業(yè)大多數是起步階段，與發(fā)達地區的優(yōu)秀企業(yè)比，無(wú)論是工資待遇、管理理念、企業(yè)發(fā)展規劃、設施環(huán)境等都相差甚遠，直接導致我縣企業(yè)的招工難。
2、工作強度大的企業(yè)招工難。80后以成為新生代就業(yè)主力軍，他們既追求高工資，又要開(kāi)闊眼界，享受精神生活，一般都傾向于到發(fā)達地區發(fā)展，追求高質(zhì)量生活，而不愿在本地從事薪水不高而工作強度大的職業(yè)。如我縣的金馬玻纖公司，每天上班時(shí)間為兩班倒，且該產(chǎn)品易使操作工人皮膚過(guò)敏，雖然熟練工月工資可達到每月3000元以上，還是不能吸引就業(yè)人員，仍然存在常年缺工的現象。
3、社保待遇低的企業(yè)招工難�！秳趧�(dòng)合同法》、《勞動(dòng)仲裁法》等相關(guān)法律的頒布，更加體現了以人為本的理念，更加健全、完善了社會(huì )保障體系，也依法約束了用人單位。之前企業(yè)有事招人，沒(méi)事辭人�，F在企業(yè)必須與員工簽訂合同，要依照《勞動(dòng)合同法》應給工人繳納社保，部分企業(yè)效益本身就不景氣，還要繳納社會(huì )保險，用工成本高，壓力大。社會(huì )保險費的缺失，直接導致員工的就業(yè)隨意性、流動(dòng)性大。
(三)勞動(dòng)力整體素質(zhì)低導致招工難。我縣富余勞動(dòng)力整體上文化、技術(shù)水平不高，難以適應企業(yè)的需求。據調查，在我縣農村富余勞力中，高中以下文化程度的占總數的63%，高中、大、中專(zhuān)以上文化程度的只占47%，有中級以上技能水平的人員更是缺乏，僅占總數的17%，下崗失業(yè)人員中普工占了90%以上，因此我縣部分企業(yè)的高管、高技人才難以招到。
三、針對企業(yè)缺工的措施
1、加強企業(yè)用工動(dòng)態(tài)監測，完善宣傳組織機構。我局每月對本地企業(yè)深入調查摸清缺工底數，并將用工信息建立臺賬。加大招工信息宣傳力度，不斷完善招聘信息發(fā)布平臺。一是在城區、集鎮和人口較為聚中的地方集中進(jìn)行招聘信息張貼，進(jìn)行廣告宣傳;二是利用就業(yè)信息網(wǎng)、湖北公共招聘網(wǎng)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )發(fā)布;三是在電視臺開(kāi)辟專(zhuān)欄，在人力資源市場(chǎng)臨街面安裝電子顯示屏，把企業(yè)簡(jiǎn)況和用工信息進(jìn)行逐一宣傳;四是召開(kāi)鄉鎮分管人社中心領(lǐng)導和中心負責人會(huì )議，把篩選好的用工信息制成宣傳冊子，發(fā)到各鄉鎮，并要求各鄉鎮要把用工信息送到村組，真正做到家喻戶(hù)曉、人人皆知;五是針對部分企業(yè)出現缺工現象，我局及時(shí)成立了服務(wù)企業(yè)用工專(zhuān)班，以春風(fēng)行動(dòng)為契機，通過(guò)信息發(fā)布、組織員工進(jìn)廠(chǎng)考察等多種措施。協(xié)助本縣缺工企業(yè)招工達1153人。對尚存在缺工的18家企業(yè)，有工作專(zhuān)班，并明確專(zhuān)人實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。
2、強化職業(yè)技能培訓，提升勞動(dòng)者綜合素質(zhì)，建立激勵機制。一是企業(yè)職工崗前培訓得到加強。為降低企業(yè)用人成本，我局結合企業(yè)崗位要求，為企業(yè)新進(jìn)員工進(jìn)行免費就業(yè)前培訓，對企業(yè)原來(lái)的老員工，實(shí)行免費職業(yè)技能提升培訓，進(jìn)一步提高企業(yè)員工的技能水平，我們結合英山實(shí)際走基層，到廠(chǎng)區，進(jìn)車(chē)間，先后進(jìn)入際華仕伊服裝有限公司、承慶鞋業(yè)有限公司、佳源車(chē)身公司、圣陽(yáng)旗百貨公司等企業(yè)，舉辦企業(yè)職工崗前培訓12期，參訓913人，有715名員工結業(yè)，促進(jìn)了企業(yè)職工隊伍的穩定。二是對4050困難就業(yè)人員和企業(yè)錄用困難就業(yè)人員1145人發(fā)放社保補貼339.8萬(wàn)元;確實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，減輕企業(yè)負擔。
3、加強企業(yè)用工指導，建立監管機制。對經(jīng)介紹在我縣就業(yè)的員工，實(shí)行一季度一回訪(fǎng)，了解他們在企業(yè)的工作、生活、工資福利待遇等情況，用足用活各項優(yōu)惠政策，幫助員工解決實(shí)際困難。聯(lián)合勞動(dòng)監察的大隊，采取不定時(shí)對我縣企業(yè)進(jìn)行檢查和暗訪(fǎng)，確保企業(yè)員工的合法權益。在全縣15家缺工企業(yè)建立了動(dòng)態(tài)監測點(diǎn)，及時(shí)撐握企業(yè)的缺工和用工狀況。同時(shí)在5個(gè)鄉鎮10個(gè)村建立農民工返鄉動(dòng)態(tài)監測點(diǎn)。結合企業(yè)用工需求和返鄉農民工調查數據，及時(shí)調整招聘會(huì )頻率，做好人力資源儲備工作，保障企業(yè)用工需求。
四、改善企業(yè)缺工的建議
2、進(jìn)一步加大宣教力度。首先，提高企業(yè)老板和員工的法律意識，認識落實(shí)勞動(dòng)保障法律法規，切實(shí)保障員工的.合法權益。引導企業(yè)經(jīng)營(yíng)者用長(cháng)遠的眼光來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，與員工建立互惠、互贏(yíng)、和諧的勞動(dòng)關(guān)系，使企業(yè)的勞動(dòng)合同、工作時(shí)間和休息休假、工資報酬、勞動(dòng)安全衛生、社會(huì )保障逐步規范到法制的軌道。以此來(lái)增強企業(yè)的凝聚力和吸引力。其次，要引導員工知法、懂法、用法、守法，時(shí)刻用法律武器來(lái)維護自己的合法權益，教育員工樹(shù)立遵守勞動(dòng)合同的意識，切實(shí)履行勞動(dòng)合同規定的義務(wù)。
3、進(jìn)一步加大投入力度。企業(yè)要挖掘內部潛力，加大企業(yè)勞動(dòng)衛生設施的投入力度，使勞動(dòng)衛生設施盡快符合國家規定。同時(shí)要根據經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)效益、物價(jià)上漲等因素，逐步提高職工的工資待遇。政府要把公租房、廉租房的優(yōu)惠政策向企業(yè)困難職工傾斜，保障企業(yè)職工安居樂(lè )業(yè)。同時(shí)要加大勞動(dòng)力培訓的投入，把短缺、急需的人才培訓納入社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的規劃，制定相關(guān)的政策。鼓勵和支持有條件的企業(yè)、社會(huì )團體和個(gè)人開(kāi)展各種形式的職業(yè)培訓，直接為縣域企業(yè)輸送專(zhuān)業(yè)人才。
4、進(jìn)一步加大維權力度。切實(shí)加強對企業(yè)和工人合法權益的保護，不能因為需要吸引外資而忽視維護工人的合法權益，也不能因為是本地工人而隨意敲詐企業(yè);要特別注重維護職工的合理工資待遇，督促企業(yè)與員工簽訂用工合同，幫助調解企業(yè)與員工的勞資糾紛，注意保障員工人身安全。在規模較大的企業(yè)，要盡快建立黨的基層組織和職代會(huì )、工會(huì )、共青團、婦聯(lián)等群團組織，加大政治思想工作力度，教育員工愛(ài)家鄉、愛(ài)企業(yè)，穩定本地職工隊伍。
服務(wù)調查報告6
調查地點(diǎn)：
廬山
調查方法：
抽樣調查法
調查時(shí)間：
xx年9月16日至10月1日
抽樣人群：
來(lái)廬山旅游的人
根據藍天學(xué)院的分工要求，我于xx年9月16日至10月1日期間對游客在廬山的花費情況進(jìn)行抽樣調查，現將所調查的有關(guān)內容綜合并分析如下：
一、廬山旅游市場(chǎng)的總體情況
(一)客源市場(chǎng)呈現分散化趨勢
廬山客源市場(chǎng)呈現分散化趨勢。雖然全國范圍內市場(chǎng)面擴大了，但主要客源市場(chǎng)的地位不穩定，給宣傳促銷(xiāo)帶來(lái)一定的難度：客源流量增長(cháng)緩慢，近年來(lái)一直在一百萬(wàn)左右徘徊。
(一)人均消費適合自助旅游者，停留天數下降。
來(lái)廬山旅游者，可根據景點(diǎn)不同進(jìn)行消費。廬山門(mén)票一共180元每人，其中景點(diǎn)包括王老峰�；◤�，錦繡谷。仙人洞。大天地。龍首涯。三寶樹(shù)。蘆林湖等。學(xué)生票約在135元每人，其中三疊泉80元每人，來(lái)回纜車(chē)80元每人，美廬25元每人�，F役軍人免費，廬山戀電影25元每人，廬山園優(yōu)惠有待于新規定。在校學(xué)生來(lái)廬山旅游。實(shí)習，憑有效證件在園門(mén)登記后，實(shí)行7。5折優(yōu)惠，教師在教師節期間，憑有效政見(jiàn)在園門(mén)登記后，實(shí)行5折優(yōu)惠。據消費結果顯示，來(lái)廬山旅游者大多屬于自助旅游者。
(二)旅游形式以”自助旅游”為主
隨著(zhù)城鄉居民生活水平的提高，自由自在的.旅游方式成為節假日全家或朋友們出游的最佳選擇，廬山接待的游客中，自助旅游占80％，而團隊旅游僅占20％，比xx年下降40個(gè)百分點(diǎn)。
(三)“吃。游。行”占游客花費的絕大部分
旅游花費是指游客在廬山瀏覽期間的吃，住，行，游，購，娛等方面的支出。從調查結果顯示：游客主張寧可少玩幾個(gè)景點(diǎn)，但每個(gè)玩到的景點(diǎn)必須盡興!游玩第一，品嘗當地特色美食第二，方便交通第三，住宿第四，購物第五。從游客花費構成看，游玩占30％，餐飲占25％，交通占15％，住宿占10％，購物占8。2％。以上數據充分說(shuō)明：游玩(游)，餐飲(吃)。交通(行)等剛性支出一直占大頭。
(四)廬山旅游人數創(chuàng )新高
“十一”黃金周臨近將至，廬山游客持續攀生。9月28日，來(lái)山人數1.4萬(wàn)人，同比增長(cháng)21％，9月29日，來(lái)山人數3.05萬(wàn)人，同比增長(cháng)38.6％，創(chuàng )造了廬山黃金周以來(lái)游客人數之最。
(五)絕大部分游客對廬山旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量給予充分肯定
所有游客綜合滿(mǎn)意率90％，從滿(mǎn)意的程度看：”很滿(mǎn)意”占28％，”基本滿(mǎn)意”占69％，”不滿(mǎn)意”占6％。說(shuō)明廬山旅游環(huán)境建設取得顯著(zhù)成效，旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好。
二、廬山旅市場(chǎng)常存在的主要問(wèn)題
雖然近年來(lái)，廬山在改善旅游環(huán)境，創(chuàng )建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得顯著(zhù)的成績(jì)。但是對游客進(jìn)行的調查結果表明：還有一些滯后于旅游發(fā)展的現象存在。具體情況如下：
(一)廬山匡城賓館的環(huán)境有待于改善
當前，來(lái)廬山旅游的游客對廬山旅游環(huán)境總體印象是比較好的，對廬山旅游服務(wù)質(zhì)量也比滿(mǎn)意，但也有不少游客對廬山軟硬件提出意見(jiàn)。如：一些游客認為匡城賓館價(jià)錢(qián)不實(shí)惠，不太值得推薦，賓館內的燈光很昏暗渾濁。
(二)在住宿方面的消費是比較昂貴的
從抽樣調查結果看，游客在住宿方面消費相對于游玩等方面的消費是比較少的，大部分游客是因為賓館住宿價(jià)格較貴，這充分顯示廬山的旅游產(chǎn)業(yè)依然停留在吃，行。游的發(fā)展階段，而忽略了改善住宿價(jià)格上。
(三)思想道德建設持續深入。
從提高廣大干部群眾的文明素質(zhì)著(zhù)手，全面落實(shí)《公民道德建設實(shí)施綱要》，實(shí)施”提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計劃”，堅持不懈地對干部群眾進(jìn)行培訓和教育，引導游客遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》，不斷提升景區整體文明程度。
服務(wù)調查報告7
當前，統計調查對象增多、配合程度下降、調查組織開(kāi)展難度加大，政府統計部門(mén)人員緊張、任務(wù)繁重、壓力倍增，而各級黨委政府和社會(huì )各界對統計服務(wù)需求量大幅度增長(cháng)，統計力量與統計任務(wù)的不對稱(chēng)性十分突出，這已成為目前統計工作面臨的主要矛盾。要破解這一矛盾，推動(dòng)統計事業(yè)和諧發(fā)展、快速發(fā)展，就要解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行統計改革。發(fā)展統計中介服務(wù)組織，是適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展，深化統計調查體制改革，優(yōu)化統計資源配置，推進(jìn)統計市場(chǎng)化的迫切需要。
一、發(fā)展統計中介服務(wù)組織需引起重視的幾個(gè)問(wèn)題
�。ㄒ唬┊斍鞍l(fā)展統計中介服務(wù)組織缺乏法律保障和統一標準。目前發(fā)展統計中介服務(wù)組織能夠適用的法律依據主要是1995年國家統計局與國家工商局聯(lián)合出臺的《統計信息咨詢(xún)服務(wù)管理暫行規定》。但該規定存在明顯缺陷：一方面由于制定年份較早且未經(jīng)后續修訂，一些條款難以適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展和當前形勢需要；另一方面該規定對統計中介服務(wù)組織的設立、權利和義務(wù)等沒(méi)有作出明確規范，使之確立沒(méi)有一個(gè)統一標準，勢必給統計中介服務(wù)組織的發(fā)展造成不利影響。
�。ǘ┥鐣�(huì )上對統計重視度較低的客觀(guān)現實(shí)制約著(zhù)統計中介服務(wù)組織的發(fā)展。雖然近年來(lái)統計普法和統計執法的.力度越來(lái)越大，但全社會(huì )對統計重視程度較低的客觀(guān)現實(shí)仍然沒(méi)有得到根本性的轉變。不少統計調查對象法制意識不強，沒(méi)有建立健全統計原始記錄、統計臺帳，不愿提供統計調查資料，更不愿意委托統計中介服務(wù)組織從事統計活動(dòng)，必然對統計中介服務(wù)組織的發(fā)展造成阻礙。
�。ㄈ┮鉀Q政府重視和支持力度不夠的問(wèn)題。當前，在政府中還客觀(guān)存在認為統計資料只能由統計調查對象提供，統計數據只能由政府統計部門(mén)進(jìn)行匯總的舊思想、舊觀(guān)念，一些政府部門(mén)對發(fā)展統計中介服務(wù)組織的認識不到位，重視、支持力度不夠。
二、積極有序發(fā)展統計中介服務(wù)組織的建議
�。ㄒ唬┏浞钟煤矛F有政策規定，為統計中介服務(wù)組織的設立和發(fā)展提供法律保障。依法行政是國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》中對各級政府開(kāi)展工作的20xx年頒布實(shí)行的《中共中央關(guān)于完善社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制若干問(wèn)題的決定》明確提出積極發(fā)展獨立公正、規范運作的專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)中介服務(wù)組織，這是發(fā)展統計中介服務(wù)組織的政策依據。國家統計局、國家工商局聯(lián)合制發(fā)的《統計信息咨詢(xún)服務(wù)管理暫行規定》是目前設立和發(fā)展統計中介服務(wù)機構主要的法規依據。盡管這個(gè)《規定》有不完善的地方，但卻是唯一一部對設立和發(fā)展統計中介服務(wù)機構作出規范的的部門(mén)規章。其實(shí)，從法律的另一個(gè)層面講，“法無(wú)禁止即可行”�！兑幎ā分械囊恍l款不明確、不規范，這也為設立和發(fā)展統計中介服務(wù)組織提供了更大的運作空間。
�。ǘ﹫猿峙嘤c引進(jìn)相結合，以點(diǎn)帶面，加快統計中介服務(wù)組織的發(fā)展。相對于市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，**統計中介服務(wù)組織的發(fā)展比較滯后，市級層面大都還處于起步階段。在加快統計中介服務(wù)組織發(fā)展上，建議走出去，充分借鑒先進(jìn)地區成功經(jīng)驗與好的做法，避免走錯路，走彎路，縮短研究探索的時(shí)間，減少起步里程；要堅持自主培育與引進(jìn)消化相結合，因地制宜，典型帶動(dòng)，以點(diǎn)促面，全面推開(kāi)，加快統計中介服務(wù)組織的發(fā)展步伐。
�。ㄈ┱安块T(mén)要關(guān)注和支持統計中介服務(wù)組織的發(fā)展。國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》指出“要加強對行業(yè)組織和中介機構的引導和規范”。對此，各級政府及有關(guān)部門(mén)應當遵照這一精神，加強對統計中介服務(wù)市場(chǎng)的規劃，優(yōu)化統計中介服務(wù)的發(fā)展環(huán)境，制定有利于扶持統計中介服務(wù)組織發(fā)展的政策，促進(jìn)統計中介服務(wù)機構健康、有序發(fā)展。
�。ㄋ模┘涌旖y計中介行業(yè)組織建設，為其管理提供組織制度支撐。應根據《中共中央關(guān)于社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制若干問(wèn)題的決定》、《中華人民共和國行政許可法》等規定精神，積極探索建立統計中介行業(yè)協(xié)會(huì )，促進(jìn)統計中介行業(yè)的健康發(fā)展，保證統計中介服務(wù)機構的公平競爭，充分發(fā)揮統計中介行業(yè)協(xié)會(huì )在提供服務(wù)、規范自律等方面的作用。
�。ㄎ澹┱y計部門(mén)要加大普法、執法力度，為統計中介服務(wù)組織發(fā)展提供良好環(huán)境。統計中介服務(wù)組織之所以發(fā)展遲緩，除了市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展不成熟外，一個(gè)重要原因是是社會(huì )對統計重要性的認知度比較低，統計調查對象的法制觀(guān)念比較淡薄，瞞報、虛報甚至拒報的現象時(shí)常發(fā)生。因此，政府統計部門(mén)要加大統計普法和統計執法力度，形成濃厚的全社會(huì )支持統計、依法統計氛圍，為統計中介服務(wù)組織的發(fā)展提供廣闊空間，促進(jìn)統計事業(yè)持續、健康、快速發(fā)展。
服務(wù)調查報告8
摘要：學(xué)校的后勤是學(xué)院建設的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設的重要性。目前，學(xué)校創(chuàng )示范性高職院校成功，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強學(xué)院后勤建設以及配套設施服務(wù)，由于我校成立不是很久，在學(xué)校建設方面還有很多要做的，了解大家對學(xué)校后勤建設的意見(jiàn)和建議是相當的有必要。 我們做這項調查希望全面的了解學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并且幫助學(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。
此次調查采取的是分層抽樣法 問(wèn)卷調查法詢(xún)問(wèn)法 （記錄問(wèn)題），調查樣本取自交院大一，大二的同學(xué)，共收回有效問(wèn)卷300份，調查地點(diǎn)為浙江建設職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
此次調查的目的是：
1、 通過(guò)這次調查，了解在校學(xué)生對浙江建設職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法，滿(mǎn)意程度。
2、 了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設方面提供參考，更好的滿(mǎn)足學(xué)生的需求。
3、 通過(guò)這次調查，鍛煉我的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
調查概況
調查背景：目前，我校是國家骨干高職院校建設單位，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強學(xué)院后勤建設以及配套設施服務(wù)。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個(gè)月，大家對學(xué)校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。
調查內容：
1、食堂部分
�。�1）對學(xué)校食堂的衛生環(huán)境的看法和意見(jiàn)
�。�2）對學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見(jiàn)
�。�3）對學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度
2、寢室部分
�。�1）對寢室環(huán)境、周邊衛生的意見(jiàn)。
�。�2）對寢室管理方面的意見(jiàn)以及看法。
�。�3）對寢室配套設備、其他設施的建議和看法。
3、其他部分
�。�1）對學(xué)院的.衛生狀況、環(huán)境等的滿(mǎn)意程度以及看法。
�。�2）對學(xué)院其他設施的意見(jiàn)和看法。
�。�3）學(xué)生對學(xué)院正在建設配套設施的建議。
調查方法
1 、分層抽樣法 問(wèn)卷調查法詢(xún)問(wèn)法 （記錄問(wèn)題）
2、二手資料收集
通過(guò)建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問(wèn)卷所無(wú)法取得的信息和意見(jiàn)。
問(wèn)卷回收
1、 發(fā)放有效問(wèn)卷300份
2、 回收有效問(wèn)卷300份
調查結果分析
4、題對食堂衛生狀況滿(mǎn)意度，調查結果是0.7%認為很干凈；27.3%的人認為干凈；41.7%的人認為一般；27%的認為不干凈；3.3%的認為很不干凈。認為一般的比例較高是因為大多數同學(xué)對食堂衛生消毒情況都不清楚，只知道平時(shí)感覺(jué)還可以。經(jīng)調查， 衛生設施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個(gè)池子或盆子的現象極為普遍。所以食堂的總體衛生狀況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。
5、題對菜種類(lèi)的調查，5%的人認為種類(lèi)很多；20%的人認為多；51%的人認為一般；19%的人認為少；5%的人認為很少；如圖。
總體來(lái)說(shuō)食堂飯菜的種類(lèi)不是很多，變化不明顯。連續吃上一段時(shí)間就會(huì )傷了。原因是改變菜的種類(lèi)很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對同學(xué)對喜歡的飯菜情有獨鐘，還有些出現偏食的情況，所以對菜種類(lèi)的改變不是很在意。所以食堂菜類(lèi)很難
變種類(lèi)，不過(guò)為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類(lèi)。同學(xué)們也應該積極嘗試新的菜。
6、題對菜品新鮮感的調查，0.5%的人認為很新鮮；10%的人認為新鮮；56.5%的人認為一般；28.5%的人認為不新鮮；4.5%的人認為不新鮮；我們在食堂吃飯也發(fā)現飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒(méi)吃完的菜加熱后繼續使用�；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐�，造成飯菜口感下
降。所以食堂應該才買(mǎi)新鮮蔬菜來(lái)做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。
7、對食堂服務(wù)人員滿(mǎn)意度的調查：3%的人認為很滿(mǎn)意；30%的人認為滿(mǎn)意；44.3%的人認為一般；20.3%的人感到不滿(mǎn)意；剩下2.4%的人感到非常不滿(mǎn)意�？傮w來(lái)說(shuō)同學(xué)對服務(wù)人員還是挺滿(mǎn)意，有些打菜的，時(shí)常對待同學(xué)都是很熱情的。但收餐盤(pán)的人員，時(shí)常態(tài)度很冷淡，擺著(zhù)一張臉。
8、題對飯菜價(jià)格合理度的調查：其中14%的人認為價(jià)格很高；44%的人認為比較高；40%的人認為是合理的；余下2%的人認為低了。
服務(wù)調查報告9
哈爾濱工業(yè)大學(xué)，材料學(xué)院焊接技術(shù)與工程專(zhuān)業(yè)20xx級 摘要：家電下鄉政策自20xx年12月至今正如火如荼的進(jìn)行著(zhù)，滿(mǎn)足了廣大消費者的需求。而此時(shí)售后服務(wù)卻拖了家電下鄉的“后腿“。售后網(wǎng)點(diǎn)少，遠，技術(shù)水平低，收費標準不一等各現象頻頻出現。暑假期間通過(guò)對公主嶺市雙遼村，白山市雙橋村，樺甸市紅旗村三個(gè)村村民及地方的售后網(wǎng)點(diǎn)調查問(wèn)卷，發(fā)現了售后服務(wù)中相關(guān)的問(wèn)題，并總結了消費者的需求與意見(jiàn)，提出了四種改進(jìn)售后服務(wù)的相應方案，以更好的完家電下鄉政策的落實(shí)，更好的促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設。 關(guān)鍵詞：第三方家電下鄉，售后服務(wù)，三包，體制建設.
引言
家電下鄉是促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設，提高農民生活質(zhì)量，擴大農村消費，統籌國內外市場(chǎng)的一項重要舉措。從20xx年12月至今家電下鄉政策正在良好的進(jìn)行。但進(jìn)行的同時(shí)又遇到了很多問(wèn)題，其中售后服務(wù)問(wèn)題當屬于一大問(wèn)題。為了發(fā)現售后服務(wù)中的各種問(wèn)題，聽(tīng)取廣大農民的寶貴意見(jiàn)，暑假期間本人將通過(guò)對公主嶺市雙遼村和白山市雙橋村以及樺甸市紅旗村是那個(gè)地方進(jìn)行問(wèn)卷調查，采取面坊形式，對不同地區的農民消費者及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調查并提出相關(guān)解決方案以更好地促進(jìn)家電下鄉政策的落實(shí)。
實(shí)踐設計與工作方法
本人于20xx年7月26日至30日之間公主嶺市雙遼村，對落實(shí)家電下鄉政策的農民及相應售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)卷調查。8月1日至8月4日間在白山市雙橋村進(jìn)行同樣調查，8月6日至8月10日間在樺甸市紅旗村進(jìn)行同樣調查。8月xx日至15日進(jìn)行數據分析并寫(xiě)調查報告。為確保調查范圍的廣泛性和調查對象的代表性。平均每個(gè)地點(diǎn)均發(fā)放30份左右的問(wèn)卷，調查對象涉及到普通村民及村中相應先進(jìn)一些的村干部。8月xx日至15日間進(jìn)行數據統計并完成總結報告。
實(shí)踐工作的主要內容
家電下鄉是國家政府推出的一項促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設，提高農民生活質(zhì)量，擴大農村消費，統籌國內外市場(chǎng)的一項重要舉措�？紤]到了農村消費環(huán)境差異和消費特點(diǎn)，研發(fā)了物美價(jià)廉，性能可靠，節能環(huán)保，操作簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推廣下鄉，此政策從20xx年12月試點(diǎn)進(jìn)行至今，正快速發(fā)展。下鄉產(chǎn)品也由原來(lái)的彩電，冰箱，手機，洗衣機四類(lèi)擴增到洗衣機，彩電，電冰箱，冷柜，手機，電磁爐，微波爐，空調，電腦，太陽(yáng)能熱水器，燃氣熱水器12種之多。，大大滿(mǎn)足了農民的消費需求。13%的補助不僅使農民獲得了利益，而且同時(shí)促進(jìn)了農村消費。然而在家電下鄉發(fā)展的大好形勢下，售后服務(wù)的發(fā)展狀況卻相對滯后，令人擔憂(yōu)。售后跟不上售前發(fā)展形式，售后體制混亂，沒(méi)有統一標準餓、等一系列問(wèn)題正逐步暴露出來(lái)，如不加以調整，采取相應措施改進(jìn)，農民的利益將會(huì )遭到損壞，從而打消農民的積極性，將為家電下鄉“拖后腿“，抑制家電下鄉政策的落實(shí)。抑制國民經(jīng)濟發(fā)展。本人分別在公主嶺雙遼村，白山市雙橋村和樺甸市紅旗村對農民及售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了問(wèn)卷調查。共發(fā)問(wèn)卷100余份，對象涉及普通農民和村干部，售后維修網(wǎng)點(diǎn)的老板及工程師已達統計要求。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷統計，綜合消費者及售后維修網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)情況，售后服務(wù)中主要體現的問(wèn)題如下：從政府政策實(shí)施情況看：
一、對售后宣傳力度不夠。
二、對售后缺乏統一管理。從消費者方面看：
一、農村消費者普遍對售后服務(wù)政策不了解。
二、農村消費者知識水平低，不會(huì )使用以致家電損壞。從售后維修網(wǎng)點(diǎn)看：
一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時(shí)間過(guò)長(cháng)，效率低。
二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠離農村，規模小，經(jīng)營(yíng)能力弱。
三、收費標準不一樣。
首先，從政府的政策落實(shí)情況看。
一、對售后選傳力度不夠。國家下了很大力度用來(lái)宣傳家電下鄉政策，給農民13%的補貼，提高了農民消費的積極性，但對于售后服務(wù)方面的宣傳及普及相關(guān)知識卻做得遠不如售前。當問(wèn)及農民是否了解家電下鄉的售后服務(wù)政策時(shí)。84%的人選擇了幾乎不知道，15.3%的人知道一些。擔任著(zhù)與農民主動(dòng)去了解這一政策的主動(dòng)性有關(guān)，但政府如果對售后予以售前同樣的力度加以宣傳，相信農民消費者不論是主動(dòng)去了解還是被動(dòng)了解總會(huì )對售后服務(wù)政策有所了解。對于農村消費者，在15.3%的了解一些的人當中，有80%的人是通過(guò)電視廣播等媒體了解到的。
二、對售后缺乏統一管理。當問(wèn)及售后服務(wù)的收費問(wèn)題時(shí)，，公主嶺，白山，樺甸雖然同在吉林省，但對維修同一種故障的家電時(shí)，相同的備用件價(jià)格卻相差很大。當然對于同一個(gè)地方的農民來(lái)說(shuō)他們并不會(huì )感覺(jué)到這一點(diǎn)。但是這樣的狀況存在的而且是對農民消費者極不公平的，不但有損消費者利益，而且還會(huì )給一些維修網(wǎng)點(diǎn)投機倒把的機會(huì )。因此我認為果皮價(jià)政府應該有一個(gè)統一的管理并農村消費者普遍對售后服務(wù)政策不了解。加以監督，切實(shí)保護好農民消費者的利益。
其次，從農民消費者看。
一、農村消費者普遍對售后服務(wù)政策不了解。農民消費者對收受服務(wù)政策的了解僅僅是通過(guò)電視新聞或聽(tīng)說(shuō)得到的。沒(méi)有形成一個(gè)具體的概念，對于售后服務(wù)的聯(lián)系方式等也僅是大概知道。
二、農村消費者知識水平低，不會(huì )使用以致家電損壞。農民自身知識水平相對較低，數據顯示在“與家電下鄉售后服務(wù)部聯(lián)系原因”中，有超過(guò)90%的人是咨詢(xún)使用中的問(wèn)題和維修問(wèn)題。而在維修網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)卷中也發(fā)現維修部門(mén)所修家電中有很大一部分是使用問(wèn)題和因操作功能復雜而操作不當致使家電損壞或發(fā)生意外。因此，提高農民對各種家電的相關(guān)知識也是十分重要的。另外，研究開(kāi)發(fā)一些操作簡(jiǎn)單家適合于農民的家電產(chǎn)品也是十分重要的。
最后，從維修網(wǎng)點(diǎn)方面看。
一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時(shí)間過(guò)長(cháng)，效率低。由于調查的吉林省這三個(gè)村子是從20xx年才開(kāi)始實(shí)行家電下鄉政策的。購買(mǎi)回家的家電使用時(shí)期不長(cháng)，所以家電壞的比率并不高，僅為10%左右。對于有家電損壞了的家庭，在咨詢(xún)售后服務(wù)情況時(shí)，有35%得人在練習售后服務(wù)時(shí)都是暫未聯(lián)系上或通常需要一天內大多次電話(huà)或兩日內方可聯(lián)系到。據數據表示維修部門(mén)的反應時(shí)間還是很快的。，基本當天，若路遠來(lái)那個(gè)天內也可以到達需要維修的及用戶(hù)家里。各維修網(wǎng)點(diǎn)基本都是采取上門(mén)服務(wù)的形式，解決了農民需要搬運家電四處奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)調查，維修網(wǎng)點(diǎn)的職工的知識水平維高中和初中各占一半。有的時(shí)候從技校畢業(yè)的，有的格式“無(wú)師自通”。有些難的問(wèn)題還不能科學(xué)解決，只能靠經(jīng)驗或送至更大的維修網(wǎng)站去。因此耽誤了維修時(shí)間，降低了維修效率。而且，不同網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員的態(tài)度差異往往很大，有的很熱情，有的卻是冷冰冰。關(guān)于這一方面，政府可以對維修網(wǎng)點(diǎn)的員工進(jìn)行技能培訓�；蛘哒{動(dòng)專(zhuān)業(yè)的維修工程師以幫助解決問(wèn)題。至于態(tài)度差這一方面我想從道德上約束是最好的辦法。
二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠離農村，規模小,經(jīng)營(yíng)能力弱。走訪(fǎng)各維修網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以明顯感覺(jué)到維修網(wǎng)點(diǎn)少師各地的一個(gè)通病。一白山市靖宇縣雙橋村為例，有家電下鄉政策的銷(xiāo)售廠(chǎng)家有十幾家，但是維修網(wǎng)點(diǎn)卻只有四個(gè)，且規模大小不一，小的售后維修站占地面積中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏剛售后維修服務(wù)站。而且這些小的維修站中配件往往供應量不足，滿(mǎn)足不了需求。而這四個(gè)卻管轄著(zhù)整個(gè)靖宇縣的家電維修。此外，大的維修站總人數能有10人左右，試想，各維修站的維修方式又為上門(mén)服務(wù)，因此一旦有多個(gè)地方同時(shí)需要維修服務(wù)定會(huì )有幾個(gè)地方得不到維修，因此大大影響了消費者滿(mǎn)意程度而大大降低了維修效率。維修網(wǎng)站大多在市中心，離農村較遠，距離遠這一點(diǎn)無(wú)論是對消費者咨詢(xún)問(wèn)題還是維修部門(mén)維修都是一個(gè)很大的障礙。53.2%的農民表示從家到最近的維修網(wǎng)點(diǎn)不方便。針對這一現象，不少消費者提出了一個(gè)方案，及“售后服務(wù)下鄉”這樣對雙方都有好處。還有一個(gè)提議就是建立一個(gè)統一的大型的專(zhuān)業(yè)的第三方維修站，這樣無(wú)論是那種家電，哪種品牌都可以到這個(gè)維修站中維修滿(mǎn)足了消費者需求同時(shí)也便于管理。
三、收費標準不一樣。從維修網(wǎng)站的調查問(wèn)卷中發(fā)現，現有的維修網(wǎng)站所有權性質(zhì)均為“自有”，與圣餐企業(yè)的關(guān)系為“特約”。關(guān)于收費問(wèn)題，100%的維修站選擇了“看情況，保修期內不收費，超期收費”，各維修網(wǎng)點(diǎn)在保修期內基本能遵守“三包”要求。即“包修、包換、包退”。但是超過(guò)保修期后，收費問(wèn)題明顯各地有很大差異，同一故障不同地方修理價(jià)格不同，同一種配件不同維修站價(jià)格也不相同。有些消費者還因為不懂故障原因擔心維修站會(huì )“小故障，大修理”而多收取費用。對此種現象，國家應將各種配件價(jià)格統一并出示給消費者。并且出臺相關(guān)法律條例嚴厲打擊各種自己哄抬物價(jià)。亂收費現象。還應該加以監督，并設有獎罰制度，切實(shí)保護好農民利益。
關(guān)于農民對售后服務(wù)的評價(jià)，對維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度，28%的人認為滿(mǎn)意，35.4%比價(jià)滿(mǎn)意，，30.7%認為一般，3.6%的人不太滿(mǎn)意，1.2%的人不滿(mǎn)意。月68%左右的'人認為售后服務(wù)拖延時(shí)間，75%的人認為售后服務(wù)人員態(tài)度差。綜合而言關(guān)于售后服務(wù)方面，大眾的呼聲還是傾向于批評的，因此可見(jiàn)這條路仍然任重而道遠，想要到達群眾滿(mǎn)意還有很多的事要做。
在調查過(guò)程中。農民消費者也提出了自己的建議。首先，關(guān)于下鄉產(chǎn)品。有一部分消費者認為產(chǎn)品種類(lèi)不夠多。其次，消費者希望國家可以研發(fā)一些才最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，從維修網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)卷中也可以看到，消費者對電視，冰箱，洗衣機的需求量最大，但是損壞率也最大。其中洗衣機主要故障原因為安裝調試，電視多為意外，并冰箱為運輸問(wèn)題，但是每一種家電的故障原因中都有一條就是操作功能復雜。最后消費者認為應該想辦法減輕他們的顧慮，比如價(jià)格高，退換難，過(guò)多索取維修費等。
綜合數據分析及農民消費者提出的意見(jiàn)。我認為以下幾種方案可以提高售后服務(wù)質(zhì)量，改善現狀。
一、加強體制建設，加強統一管理。如今我國售后服務(wù)部門(mén)有很多但沒(méi)處于一個(gè)少、亂的分布狀態(tài)。沒(méi)有一種固定的體制，國家應該建立一個(gè)全國的家電下鄉售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統，統一管理，合理規劃網(wǎng)點(diǎn)的分布情況�，F有的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )，因此建立一個(gè)統一的管理系統很有必要而且也是可行的。
二、建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的“第三方”售后服務(wù)維修企業(yè)�，F有的售后網(wǎng)點(diǎn)規模小，資歷弱，經(jīng)營(yíng)能力不強，技術(shù)水平也不高，遇到難題就無(wú)法解決。如果建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的第三方售后網(wǎng)點(diǎn)，將各個(gè)家電品牌的維修工程師聚集到一起，這樣無(wú)論遇到什么問(wèn)題都可以解決。這樣綜合起來(lái)成本也較低，而且效率高，且有利于國家統一管理。當然這只是個(gè)理想計劃，具體情況還要看具體實(shí)際條件是否允許。
三、售后服務(wù)下鄉。為了確保售后服務(wù)能夠跟上售前的發(fā)展形式，可以讓售后服務(wù)也下鄉，這樣會(huì )給農民消費者和維修站帶來(lái)很多方便。
四、加強道德與法律方面的建設�，F有的售后網(wǎng)點(diǎn)均為私營(yíng)企業(yè)，這就涉及到了個(gè)人的經(jīng)濟利益問(wèn)題。有的企業(yè)者為了自己的利益甚至私自抬高物價(jià)和多索取費用。因此應加大力度打擊這種欺騙行為，一經(jīng)發(fā)現必當嚴懲。還應用法律同一個(gè)備用零件價(jià)格，可進(jìn)行定期監督檢查。不但在法律上，在道德上也應該宣傳這種誠實(shí)守信的好品質(zhì)。設立獎懲制度，對大眾評價(jià)好的加以獎勵，表彰，不好的加以鼓勵。還可以對售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一定的補貼一提高其積極性。
結論
家電下鄉政策的進(jìn)行有效地促進(jìn)了農民消費提高了農民生活質(zhì)量，然而此時(shí)售后服務(wù)方面卻問(wèn)題重重，滯后于售前發(fā)展形勢。通過(guò)對公主嶺雙遼村和白山市雙橋村及樺甸市紅旗村的問(wèn)卷調查發(fā)現了其中的弊病，也總結了農民消費者的意見(jiàn)，并提出了相關(guān)的解決方案。當然這些方案是否可行還要看具體情況，因地制宜。我堅信，只要加強管理，擴大宣傳售后服務(wù)政策，不斷改進(jìn)售后服務(wù)體制，本著(zhù)為人民服務(wù)的宗旨，定能將家電下鄉政策落實(shí)的更好，更好的促進(jìn)社會(huì )主義新農村的建設。
致謝
特別感謝這三個(gè)村子中所有配合我做調查的人，以及那些售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)調查報告10
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的迅速發(fā)展，傳統意義的財務(wù)報表審計已經(jīng)不能滿(mǎn)足所有者和社會(huì )公眾的需要，審計服務(wù)也出現了收入難以增長(cháng)甚至下滑的現象。于是很多會(huì )計師事務(wù)所開(kāi)始向其他認證服務(wù)進(jìn)軍，從而導致其他認證服務(wù)迅速崛起，成為注冊會(huì )計師行業(yè)的“新寵”，比如風(fēng)險咨詢(xún)認證、績(jì)效評估認證、系統可靠性認證、健康護理認證、養老服務(wù)認證、網(wǎng)站可靠性認證等。那么什么是審計認證服務(wù)呢，概括的說(shuō)，認證服務(wù)是指審計師向決策者提供獨立的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，該服務(wù)能夠提高信息質(zhì)量或者改善決策背景，旨在增進(jìn)關(guān)于某一對象信息的可靠性。
認證服務(wù)已經(jīng)成為審計未來(lái)發(fā)展的方向，以后將會(huì )有越來(lái)越多的新興審計認證出現，為審計師行業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機遇。但是，審計認證的拓展不是盲目的、無(wú)限制的，而是要受制于一定的約束條件。如果審計師不考慮自身的專(zhuān)業(yè)任勝能力、不保持應有關(guān)注和正當懷疑的態(tài)度，不堅持獨立性原則的話(huà)，那么這種審計認證的拓展不但不利于現代審計的發(fā)展，而且還會(huì )影響審計師的職業(yè)形象，影響審計師行業(yè)的發(fā)展，甚至會(huì )出現第二次“安然事件”、“世通丑聞”。所以，我們認為審計認證的拓展要以滿(mǎn)足一定的約束條件為前提，這些約束條件可以用獨立性、專(zhuān)業(yè)能力、應有關(guān)注和正當懷疑態(tài)度等來(lái)加以概述。
一、獨立性和專(zhuān)業(yè)能力是審計認證能否拓展的判斷標準
審計師的審計質(zhì)量取決于兩種概率：一是審計師發(fā)現問(wèn)題的概率，這個(gè)取決于審計師的專(zhuān)業(yè)能力；二是審計師披露問(wèn)題的.概率，這個(gè)取決于審計師的獨立性。因此，審計認證拓展后出現的新服務(wù)是否適合審計師的執業(yè)范圍，獨立性與專(zhuān)業(yè)能力將是最主要的標準。如果具體認證拓展帶來(lái)的新服務(wù)，大大影響了審計師的獨立性，或是超出了其專(zhuān)業(yè)能力，這種服務(wù)就是不可拓展的，進(jìn)而與該服務(wù)相關(guān)的具體審計認證也發(fā)揮不了應有的作用。
�。ㄒ唬┆毩⑿岳砟顚徲嬚J證拓展約束的具體運用
獨立性是審計的靈魂，是審計的本質(zhì)特征，是審計職業(yè)賴(lài)以存在并得發(fā)展的基石，它不僅是對審計師重要的品行要求，也是審計的特有競爭優(yōu)勢。一但審計師喪失了獨立性，那么其審計結果的客觀(guān)性和公正性就會(huì )受到懷疑，同時(shí)，也就喪失了其占領(lǐng)審計認證市場(chǎng)的最有競爭力的優(yōu)勢。隨著(zhù)新的審計認證在審計師承接的業(yè)務(wù)中扮演角色的日益重要，獨立性會(huì )成為一個(gè)重要問(wèn)題。在決定是否開(kāi)展或提供一項新的審計認證時(shí)，審計機構應該考慮潛在利益沖突，要向社會(huì )公眾表明：新的審計認證并沒(méi)有影響審計師的獨立性，以保持社會(huì )公眾對其的信心和信賴(lài)。獨立性理念可以具體化為兩條標準來(lái)判斷一項審計認證能否被提供：一是該項審計認證是否為社會(huì )公眾所接受，開(kāi)展該項審計認證是否降低了審計師在社會(huì )公眾心中的形象，即形式上的獨立標準；二是該項審計認證的開(kāi)展是否會(huì )在實(shí)質(zhì)上影響審計師獨立性，進(jìn)而影響審計師的判斷，即實(shí)質(zhì)上的獨立標準。隨著(zhù)現代審計具體認證的拓展，審計師的服務(wù)范圍日益擴大，審計面臨著(zhù)恪守獨立性的挑戰，獨立性不再是對外部限制的一種機械反映，而成為審計師自發(fā)的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)意識，而這種職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)意識最終是以審計師是否能公正、客觀(guān)、無(wú)偏地進(jìn)行職業(yè)判斷來(lái)體現的。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)勝任能力理念對審計認證拓展約束的具體運用。
專(zhuān)業(yè)勝任能力是對審計師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求。一個(gè)勝任的審計師必須學(xué)習和掌握完成審計認證工作所必需的執業(yè)知識，具備不斷拓展和提高的執業(yè)能力，保持以所有者為核心相關(guān)利益者要求和認可的職業(yè)態(tài)度，通過(guò)執業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗積累、認證技術(shù)方法的運用和創(chuàng )新來(lái)達到保證審計認證質(zhì)量的目的。
未來(lái)審計認證形成的主要因素包括：信息使用者的要求及社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展。但由于自身能力的限制，審計師不可能總是達到新興審計認證需要的專(zhuān)業(yè)勝任能力。如何具體運用專(zhuān)業(yè)勝任能力理念來(lái)判斷審計認證是否可以被提供，又可以分為三個(gè)方面來(lái)判斷：一是審計師是否已經(jīng)學(xué)習和掌握了開(kāi)展審計認證的執業(yè)知識；二是審計師是否已經(jīng)具備了開(kāi)展審計認證的執業(yè)能力；三是審計師是否保持了公眾對其提供審計認證所要求和認可的職業(yè)態(tài)度。在此基礎上，再確定該項審計認證對審計師執業(yè)知識、能力和品質(zhì)的特定專(zhuān)業(yè)勝任要求，如果審計師已經(jīng)達到了上述專(zhuān)業(yè)勝任理念的三條總體標準，并且符合開(kāi)展該項審計認證的特定專(zhuān)業(yè)勝任要求，那么就可以認為審計師提供該項具體審計認證是勝任的。
二、正當懷疑和應有關(guān)注是審計認證能否拓展的合理保證
正當懷疑是對受托經(jīng)濟責任的履行狀況或反映這種履行狀況的經(jīng)濟信息，沒(méi)有理由給予百分之百的信任，除非有明確的絕對的證據。應有關(guān)注則是要求審計師執業(yè)過(guò)程中應謹慎細心、遵守職業(yè)準則和規范，盡到自己應盡的職責，以圓滿(mǎn)完成執業(yè)任務(wù)。如果審計認證拓展后，審計師在提供具體審計認證的執業(yè)過(guò)程中連最基本的應有關(guān)注和正當懷疑態(tài)度都不能保持的話(huà)，那么審計的本質(zhì)也就失去了其控制的意義，具體審計認證的發(fā)揮更無(wú)從說(shuō)起。
正當懷疑和應有關(guān)注理念是一脈相承的，在具體審計認證拓展中的運用主要體現在審計師在執業(yè)過(guò)程中由始至終對這兩種理念的保持上。根據審計認證的特點(diǎn)，我們認為應當從以下六個(gè)方面做到正當懷疑和應有關(guān)注理念的保持：一是慎重考慮審計認證開(kāi)展的可行性，審慎選服務(wù)提供的客戶(hù)；二是簽定合理、有效的審計認證合約；三是審慎制定詳盡的審計認證工作方案；四是始終堅持正當懷疑和應有關(guān)注理念進(jìn)行執業(yè)；五是審慎表達執業(yè)結論；六是完善執業(yè)質(zhì)量控制體系。
綜合來(lái)看，如果說(shuō)獨立性和專(zhuān)業(yè)勝任能力是具體審計認證能否拓展的第一層判斷標準的話(huà)，那么正當懷疑和應有關(guān)注則是對具體審計認證拓展后的再次檢驗。只有在提供審計認證時(shí)始終審慎遵循上述理念，才能使審計認證向更深更廣的層次拓展，才能使審計認證健康有序的發(fā)展。
服務(wù)調查報告11
利用社區資源為老干部提供方便快捷服務(wù)是做好老干部服務(wù)管理工作新的探索。近年來(lái)，我縣根據老干部的身體特點(diǎn)和居住情況，在眾興鎮社區，就老干部的社區服務(wù)管理工作進(jìn)行了試點(diǎn)。
一、主要做法與效果
社區轄22個(gè)居委會(huì )，62600多口人，有離退休干部400多人，1993年成立老干部協(xié)會(huì )。為充分發(fā)揮老干部協(xié)會(huì )作用，進(jìn)一步做好老干部服務(wù)管理工作，在社區老干部協(xié)會(huì )建立離退休干部黨支部，居委會(huì )設立活動(dòng)小組，在社區和居委會(huì )配置老干部活動(dòng)場(chǎng)所和設施。以社區為依托，以老干部協(xié)會(huì )黨支部為核心，以社區老干部活動(dòng)中心(室)為陣地，以離退休支部和協(xié)會(huì )負責人為骨干，組織帶領(lǐng)本社區離退休干部進(jìn)行學(xué)習和開(kāi)展有益于老干部身心健康的文體活動(dòng);激發(fā)老干部為社會(huì )發(fā)展發(fā)揮作用;搭建了社區老干部自我服務(wù)平臺，鼓勵和引導老干部互幫互助，自我管理，自我服務(wù)。
一是充分發(fā)揮離退休干部黨支部在構建和諧社區方面的積極作用。社區位于縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區，建區初期，由于政策落實(shí)和宣傳解釋工作不到位，群眾上訪(fǎng)現象時(shí)有發(fā)生。社區老干部協(xié)會(huì )黨支部成立以來(lái)，主動(dòng)開(kāi)展了面向老干部家庭、面向群眾的宣傳教育活動(dòng)，運用板報、演出、發(fā)放宣傳材料、上門(mén)談心等形式，通過(guò)老干部做群眾的思想政治工作，形成了干部群眾齊心協(xié)力、步調一致的和諧局面。
二是加強社區老干部活動(dòng)陣地建設，使老同志得到就近、方便、快捷、周到的服務(wù)。社區騰出1000多平方米的房屋設立社區離退休干部活動(dòng)中心，并在條件比較好的居委會(huì )設立老干部活動(dòng)室。部分年高體弱、行動(dòng)不便的離休老同志也能從家里走出來(lái)參加活動(dòng)。過(guò)去，由老干部部門(mén)或單位組織活動(dòng)，每月不到一次，參加的老同志還不到總數的30%。而在社區95%的老干部都能正常到活動(dòng)室參加活動(dòng)。
三是組織老干部自我管理、自我服務(wù)。社區離退休干部黨支部書(shū)記、委員，協(xié)會(huì )領(lǐng)導都由身體好、工作積極的退休干部擔任，活動(dòng)中心(室)的管理、活動(dòng)的組織及服務(wù)等工作也是老同志自己負責。成立互幫互助小組，設立急救電話(huà)，按村(居)活動(dòng)小組進(jìn)行互助互救。在老干部中建成小幫大，健幫病，強帶弱的互幫互助體系，較好地解決了子女不在身邊的老同志的生活困難。黨支部、協(xié)會(huì )和社區衛生院簽訂協(xié)議，為老同志免費體檢、上門(mén)就診、接送住院等服務(wù)。為使老干部晚年有個(gè)溫暖幸福的家庭，黨支部牽頭創(chuàng )辦了“鵲橋會(huì )”，為喪偶老同志的再婚牽線(xiàn)搭橋。
四是建立健全了社區老干部工作網(wǎng)絡(luò )和制度。在老干部協(xié)會(huì )(支部)下面設立以居委會(huì )為單位的片(組)，每片(組)1-2個(gè)村，形成兩級網(wǎng)絡(luò )。根據工作需要，訂立了協(xié)會(huì )和片(組)工作職責，協(xié)會(huì )日常工作制度和學(xué)習制度等。在協(xié)會(huì )活動(dòng)中心和片(組)活動(dòng)室配備相應的活動(dòng)器材和資料。
五是組織開(kāi)展有益于老干部身心健康的各類(lèi)活動(dòng)，豐富老同志的精神生活。社區離退休干部黨支部經(jīng)常開(kāi)展活動(dòng)和組織學(xué)習，為老同志及時(shí)了解黨和國家的方針政策和學(xué)習交流提供平臺�；顒�(dòng)中心創(chuàng )辦了《老年風(fēng)采》，刊登活動(dòng)情況和老同志寫(xiě)的文章，設立書(shū)報閱覽室、電視室，豐富老同志的文化生活�；顒�(dòng)室配有撲克、桌球，供老同志自由選擇。根據老同志的興趣愛(ài)好，分別成立了文藝演出隊、書(shū)畫(huà)、花卉、攝影等興趣小組，不定期舉辦演出和書(shū)畫(huà)展覽等活動(dòng)。
六是組織引導老干部發(fā)揮作用。老干部黨支部結合參觀(guān)考察、通報情況活動(dòng)，組織老干部為社區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展獻計獻策;發(fā)揮老干部做思想政治工作的特長(cháng)和優(yōu)勢，在協(xié)會(huì )設立講師團、矛盾糾紛協(xié)調會(huì )，義務(wù)從事關(guān)心教育下一代、居民糾紛調解等工作;堅持自愿量力，引導老同志參與社區建設管理、公益事業(yè)和招商引資等工作;成立老干部文藝演出隊，自編、自導、自演文藝節目，宣傳黨的路線(xiàn)方針政策，營(yíng)造社區文化氛圍。
二、幾點(diǎn)體會(huì )
一是不需增加編制，投入小，見(jiàn)效快。社區社會(huì )化服務(wù)管理工作從經(jīng)濟欠發(fā)達地區實(shí)際出發(fā)，堅持“少花錢(qián)、多辦事和發(fā)動(dòng)老干部做老干部工作”的原則，老干部服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò )的管理人員從離退休人員中產(chǎn)生，不需增加編制。利用村居工作場(chǎng)所改建老干部活動(dòng)室，投入少，見(jiàn)效快，是解決社區老干部很多場(chǎng)所問(wèn)題的較好辦法。
二是牽涉領(lǐng)導精力少，解決問(wèn)題迅速。過(guò)去老干部有問(wèn)題就找領(lǐng)導，現在有問(wèn)題、有需求，如對政策不理解的先找協(xié)會(huì )反映，協(xié)會(huì )能解決的自己解決，不能解決的，再根據所反映的情況集中向社區和有關(guān)部門(mén)反映，暢通了渠道，維護了穩定。
三是信息傳遞迅速，方便老人生活。老干部社區服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò )，吸收了大量老干部參與管理，從而加強了老干部之間的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)老干部在生活上互相幫助、互相照顧。
四是方便了老干部發(fā)揮作用。社區尊重老干部意愿，主動(dòng)為老干部發(fā)揮作用搭建平臺，組織離退休干部參與社區精神文明建設、社會(huì )公益事業(yè)、居民小區管理、矛盾糾紛調處、青少年教育等工作，促進(jìn)了當地的經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧。
三、有關(guān)建議
1、因勢利導，大力推進(jìn)社區老干部服務(wù)管理工作。目前在縣級以下地區，存在離退休人員人數多，分布廣，活動(dòng)場(chǎng)所少，老同志參加活動(dòng)困難等許多問(wèn)題。建立社區離退休干部黨支部，成立社區離退休干部服務(wù)管理組織，健全服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò )，做好離退休干部服務(wù)管理工作，是老干部工作的延伸和重要補充。各級老干部工作部門(mén)，要抓住時(shí)機，認真研究解決社區離退休干部服務(wù)管理工作中存在的`問(wèn)題，給予社區必要的指導和幫助，確保社區離退休干部服務(wù)管理工作的順利推進(jìn)。
2、充分發(fā)揮社區管理機構的在離退休干部服務(wù)管理工作中的作用。社區離退休干部服務(wù)管理工作離不開(kāi)社區黨政領(lǐng)導的關(guān)心支持。社區老干部服務(wù)管理工作的開(kāi)展，社區黨政領(lǐng)導發(fā)揮了重要作用。他們認真聽(tīng)取離退休干部黨支部、老干部協(xié)會(huì )匯報，及時(shí)解決服務(wù)管理工作中的困難和問(wèn)題，在老干部活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)經(jīng)費方面給予大力支持，為社區離退休干部服務(wù)管理工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。
3、選好離退休干部黨支部書(shū)記和服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò )負責人。這是推動(dòng)社區離退休干部服務(wù)管理工作的重要環(huán)節。在社區離退休干部服務(wù)管理工作中，社區老干部協(xié)會(huì )支部、協(xié)會(huì )負責人發(fā)揮了重要作用，他們兢兢業(yè)業(yè)，不計報酬，不辭辛苦，精心組織做好每一項工作。同時(shí)，精打細算，節約開(kāi)支，確保把有限的經(jīng)費用好，發(fā)揮最大的效益。甚至在經(jīng)費緊張的情況下，自掏腰包墊付。正是由于他們的奉獻，保證了離退休干部服務(wù)管理工作的順利進(jìn)行。
服務(wù)調查報告12
根據市委批轉的《市政協(xié)工作要點(diǎn)》，按照發(fā)展現代服務(wù)業(yè)專(zhuān)題調研方案，我們組織部分委員和有關(guān)部門(mén)同志，圍繞發(fā)展我市信息與科技服務(wù)業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)題調研。調研組聽(tīng)取了市信息辦、科技局等部門(mén)的情況匯報，實(shí)地考察了科技創(chuàng )新公共服務(wù)中心、科技企業(yè)孵化器、服務(wù)外包基地、信息傳輸服務(wù)業(yè)等建設情況，邀請有關(guān)職能部門(mén)、20多位專(zhuān)家學(xué)者和企業(yè)負責人分別進(jìn)行了座談研討，并赴成都等地學(xué)習考察信息與科技服務(wù)業(yè)工作的經(jīng)驗�，F將有關(guān)情況報告如下：
一、發(fā)展現狀
隨著(zhù)我市工業(yè)化、城市化的不斷推進(jìn)，市委、市政府把大力推進(jìn)現代服務(wù)業(yè)發(fā)展作為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的一項重大戰略。在應對金融危機的過(guò)程中，更是把發(fā)展現代服務(wù)業(yè)擺在突出位置來(lái)抓，不斷提升產(chǎn)業(yè)承載力和輻射帶動(dòng)力。信息與科技服務(wù)業(yè)是現代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，近年來(lái)，在市委、市政府的高度重視下，我市信息與科技服務(wù)業(yè)呈現持續上升的發(fā)展態(tài)勢，在推動(dòng)我市經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構升級上，發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。
(一)信息與科技服務(wù)業(yè)規模不斷擴大，成為經(jīng)濟發(fā)展重要推動(dòng)力，我市現代信息服務(wù)業(yè)的銷(xiāo)售收入122.8億元，其中電信傳輸和信息內容服務(wù)業(yè)78.8億元，軟件業(yè)44億元。信息傳輸服務(wù)業(yè)方面，固定電話(huà)用戶(hù)(含公用電話(huà)和小靈通)發(fā)展到113萬(wàn)戶(hù)(城市電話(huà)戶(hù)數73萬(wàn)戶(hù)，農村電話(huà)戶(hù)數40萬(wàn)戶(hù))，移動(dòng)電話(huà)戶(hù)數為357萬(wàn)戶(hù)，農村已基本實(shí)現村村通電話(huà)，計算機互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數為35萬(wàn)戶(hù)，廣播電視綜合覆蓋率達100%;軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，全市聚集了我省近90%的軟件企業(yè)，合肥市軟件企業(yè)實(shí)現的軟件銷(xiāo)售收入占全省軟件收入的85%;作為“中國服務(wù)外包基地城市”之一，我市共有100多家服務(wù)外包企業(yè)，實(shí)現產(chǎn)值近10億元，目前正在加緊建設三個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范園，其中安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園經(jīng)省政府批準，是國家級服務(wù)外包基地示范園區、國家級服務(wù)外包人才培訓中心。
圍繞科技創(chuàng )新型試點(diǎn)市建設，目前，我市各類(lèi)科技服務(wù)機構發(fā)展到1000多家;科技企業(yè)孵化器12個(gè)，其中國家級5個(gè)，在孵企業(yè)600家，轉化科技成果900余項;合肥科技創(chuàng )新公共服務(wù)中心初步建成，促成產(chǎn)學(xué)研交易項目47個(gè)，交易額4900萬(wàn)元;“中國(合肥)自主創(chuàng )新要素對接會(huì )”，展覽規模28000平米，參展項目5000多個(gè)，219個(gè)自主創(chuàng )新合作項目簽約，總投資988億元;全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)初步形成“一帶”(高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)帶)、“三區”(高新區、經(jīng)開(kāi)區、蜀山區)、“多園”的空間布局。
(二)政府牽頭，統籌規劃，資源共享，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
由于信息資源、科技資源和創(chuàng )新要素的配置上存在多頭管理、部門(mén)分割、重復建設、資源分散等問(wèn)題，為優(yōu)化整合實(shí)現資源共享，往往需要政府出面進(jìn)行統一規劃、統一建設，建立共享平臺。
1、大力推行電子政務(wù)，整合信息服務(wù)業(yè)資源
發(fā)達地區的經(jīng)驗表明，電子政務(wù)建設是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強大動(dòng)力。作為全國信息化試點(diǎn)城市，電子政務(wù)是我市信息化的切入點(diǎn)，也是信息化建設的龍頭。目前，我市已基本建成滿(mǎn)足信息化發(fā)展需要的信息基礎設施框架。統一電子政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)、統一政務(wù)處理平臺、統一機房、統一管理機構“四統一”的合肥建設模式成效明顯，信息資源的開(kāi)發(fā)利用，尤其是政務(wù)資源的開(kāi)發(fā)利用取得了較大進(jìn)展。覆蓋全市的電子政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)，實(shí)現了“縱向到底、橫向到邊，縱橫互聯(lián)”目標，縱向實(shí)現了市、縣(區)、鄉鎮(街道)的互連互通，橫向實(shí)現同級單位之間的受控互訪(fǎng)。電子政務(wù)應用不斷深入，以“中國·合肥”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為龍頭，以縣區、市直部門(mén)101個(gè)子網(wǎng)站群為支撐，重點(diǎn)突出政務(wù)公開(kāi)、在線(xiàn)辦事，“12345市長(cháng)熱線(xiàn)”、“114陽(yáng)光政務(wù)”、“數字電視”等信息資源都得到了有效整合，通過(guò)稅務(wù)、社保、公安、土地、文化、教育等近百個(gè)各類(lèi)政務(wù)應用系統，市民足不出戶(hù)就可以聯(lián)系辦理稅務(wù)、社保、醫保、土地、教育等公共事務(wù)，鼠標一點(diǎn)就能實(shí)現咨詢(xún)、求助，提出意見(jiàn)和建議。全市政務(wù)信息資源得到了有效共享,從很大程度上避免了重復建設，降低了建設成本。
2、打造公共服務(wù)平臺，切實(shí)把科技優(yōu)勢轉化為經(jīng)濟優(yōu)勢
初步建成合肥科技創(chuàng )新公共服務(wù)中心并投入運行，“中心”具有科技成果轉化、知識產(chǎn)權保護與交易、科學(xué)儀器設備共享、科技文獻信息、科技創(chuàng )新合作、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、投融資等七大服務(wù)功能�！爸行摹眻猿终鲗�、省市共建、資源共享、創(chuàng )新服務(wù)的原則及公益性運作模式，在集聚各類(lèi)科技資源和促進(jìn)科技成果產(chǎn)業(yè)化，提升區域自主創(chuàng )新能力和科技輻射能力上取得了顯著(zhù)成效，成為產(chǎn)學(xué)研合作的重要載體，被國家知識產(chǎn)權局授權為國家專(zhuān)利技術(shù)(合肥)展示交易中心。
“中心”匯集了科技成果1485項，儀器設備1176臺(套)，技術(shù)需求1503項，備案專(zhuān)利1610項，重點(diǎn)企業(yè)571家，知名專(zhuān)家20xx人以及與合肥支柱產(chǎn)業(yè)相關(guān)的國內外文
獻等科技資源，實(shí)現了“找文獻、找儀器、找項目、找資金、找政策、找專(zhuān)家、解難題”的“一站式”科技服務(wù)功能。
至底，“中心”為企業(yè)提供的'成果和專(zhuān)利推介、交易服務(wù)、知識產(chǎn)權保護服務(wù)、科技合作服務(wù)、科學(xué)儀器設備共享服務(wù)、科技文獻查新和檢索、推介服務(wù)以及科技咨詢(xún)、培訓、輔導等服務(wù)累計近10萬(wàn)人次，其中70%以上為企業(yè)用戶(hù)。
3、不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，政策體系初步形成
近幾年，我市陸續出臺了《合肥市加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的若干政策(試行)》、《合肥市加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的若干政策(試行)實(shí)施細則》、《合肥市進(jìn)一步推進(jìn)自主創(chuàng )新若干政策措施(試行)》等指導性文件，明確了信息與科技服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，并在服務(wù)外包、科技企業(yè)孵化器、中介服務(wù)等領(lǐng)域給予稅收、租金、土地、補貼等一系列優(yōu)惠政策，加上國家和省發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持政策，以及即將出臺的《合肥市現代服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃(-20xx)》，在我市已初步形成促進(jìn)信息與科技服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展的政策支持體系。
二、存在問(wèn)題
近年來(lái)，我市信息與科技服務(wù)業(yè)發(fā)展雖然取得了長(cháng)足的進(jìn)步，但相對發(fā)達地區城市而言，我市信息與科技服務(wù)業(yè)的數量不多，規模不大，機構不佳，效益不高，速度不快，人才匱乏的問(wèn)題仍較為突出，總體上尚處于起步階段。
(一)總量偏小，發(fā)展速度不快，缺乏核心競爭力
我們調研了國內幾個(gè)城市，軟件及信息服務(wù)業(yè)銷(xiāo)售收入和同比增長(cháng)，成都市為427億元、同比增長(cháng)38%，大連市為306億元、同比增長(cháng)42.3%，廈門(mén)市為145億元、同比增長(cháng)31.8%，而我市為122.8元，同比增長(cháng)24.6%。與成都、大連和廈門(mén)市相比，無(wú)論是總量和增速，我市均明顯偏低，且增速尚低于全國平均水平。
在人均信息資源占有率方面，我市與其它城市也相距甚遠，信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)值低、行業(yè)資金投入小、人員投入和經(jīng)營(yíng)規模不大，雖然涌現出科大訊飛、科大恒星等一批優(yōu)秀軟件企業(yè)，但與東軟、浪潮、聯(lián)想等企業(yè)相比，產(chǎn)值相差很大，缺乏競爭力，缺少技術(shù)較為先進(jìn)、管理水平較高、生存能力較強，具有行業(yè)領(lǐng)先作用的龍頭軟件企業(yè)。
科技中介服務(wù)機構存在規模小、數量少、結構不合理等問(wèn)題。風(fēng)險投資公司、投資管理公司、科技人才公司、產(chǎn)權交易公司等要素類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構比重偏低。很多企業(yè)每年要申請數十件甚至更多專(zhuān)利，而全市專(zhuān)利代理機構只有十余家，專(zhuān)利申請時(shí)間過(guò)長(cháng)，給企業(yè)權益保護帶來(lái)不便，也影響了專(zhuān)利代理機構的信譽(yù)。由于科技風(fēng)險的投資和退出機制沒(méi)有形成，以及發(fā)展環(huán)境、自身管理水平等因素，合肥地區風(fēng)險投資公司發(fā)展緩慢，全市共有8家風(fēng)投公司，可八年后，數量不增反降，目前僅有7家尚在運營(yíng)，7家的注冊資金總額還抵不上發(fā)達地區1家風(fēng)投公司的規模，這顯然難以滿(mǎn)足日益增長(cháng)的、旺盛的市場(chǎng)需求，也嚴重制約了我市科技成果產(chǎn)業(yè)化和創(chuàng )新型企業(yè)的發(fā)展。
(二)資源共享存在障礙，有待進(jìn)一步整合
由于缺乏長(cháng)遠的統籌規劃，信息產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有統一的標準規范，以及行政條塊分割和行業(yè)利益的存在，造成信息語(yǔ)言和技術(shù)不兼容，信息多口采集、重復輸入以及多頭使用和維護，影響了數據的準確性，部門(mén)與部門(mén)之間、系統與系統之間信息難以交流與共享的現象仍然存在，從而阻礙了信息服務(wù)業(yè)發(fā)展。
科技創(chuàng )新公共服務(wù)中心建設剛處于起步階段�！爸行摹辟Y源體系還不夠完善，與科技資源豐富的高校院所、大型企業(yè)研發(fā)中心尚未建立有效的共享機制，資源分類(lèi)不夠清晰，科技服務(wù)機構入駐較少，缺乏個(gè)性化專(zhuān)項服務(wù)，社會(huì )各界對中心的作用和功能了解不夠，關(guān)注不多，宣傳推廣力度還有待大力提高。
(三)發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步優(yōu)化
信息與科技服務(wù)業(yè)涉及教育、勞動(dòng)、財政、稅收等廣泛領(lǐng)域。目前，各級政府相關(guān)政策陸續出臺，但還沒(méi)形成有效的政策體系，關(guān)于信息與科技服務(wù)業(yè)扶持措施有待進(jìn)一步細化，已有的政策有些執行不到位的問(wèn)題。
信息化管理體制不健全。信息化建設資金總量不足，吸引投資不夠，投入結構不合理。由于我市信息化工作以電子政務(wù)為突破口，市級信息化專(zhuān)項資金主要投入到市直機關(guān)電子政務(wù)建設，整體效益局限性較大，低水平重復建設未能杜絕，對社會(huì )信息化、企業(yè)信息化、行業(yè)信息化建設投入較少，信息化對工業(yè)化的帶動(dòng)作用不明顯。
科技服務(wù)業(yè)管理體制與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的要求不相適應。我市部分科技中介機構隸屬于政府職能部門(mén)，屬財政差額或全額撥款單位，其行為往往帶有濃厚的部門(mén)行政色彩，并不是嚴格意義上的市場(chǎng)行為，他們憑借先天優(yōu)勢掌握著(zhù)大量科技資源，擠占了民營(yíng)科技中介機構的發(fā)展空間。同時(shí)，我市大多數科技中介機構經(jīng)營(yíng)行為單一、孵化類(lèi)較多、條塊分割嚴重、業(yè)務(wù)交流合作積極性不高，渠道不暢。經(jīng)濟資源、人才資源和知識資源沒(méi)有得到充分挖掘，先進(jìn)技術(shù)成果不能及時(shí)轉化為現實(shí)生產(chǎn)力，限制了科技中介機構的業(yè)務(wù)擴展和組織發(fā)展，使之難以完成高質(zhì)量的多功能服務(wù)。這些充分說(shuō)明我市科技服務(wù)行業(yè)建設缺少整體規劃和有效的調控手段，制度建設缺少總體框架設計和有效執行環(huán)節的安排。
(四)人才資源短缺，素質(zhì)有待提高
人才隊伍建設跟不上信息與科技服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的需要，人才資源結構不合理。信息服務(wù)業(yè)國際化復合型高端人才、it行業(yè)軟件應用人才嚴重短缺�？萍挤⻊�(wù)業(yè)缺乏既熟悉科技、又懂經(jīng)濟、會(huì )管理的復合型人才。中高級人才的培訓機構較少，社會(huì )培訓機構水平參差不齊，培養專(zhuān)門(mén)人才的能力不足，產(chǎn)業(yè)部門(mén)與教育培訓部門(mén)人才供需互動(dòng)機制尚未形成，在職教育、職業(yè)資格認定制度不完善，也未建立有效的引進(jìn)機制，致使企業(yè)發(fā)展受到一定程度的制約。
三、幾點(diǎn)建議
(一)關(guān)于發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的建議
1、制定信息服務(wù)業(yè)的專(zhuān)項規劃，推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合發(fā)展計劃，以“信息化和工業(yè)化融合實(shí)驗區”為載體，大力發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)，深化信息技術(shù)在傳統產(chǎn)業(yè)中的應用，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì )領(lǐng)域信息化，健全完善信息化發(fā)展的政策體系。
2、加快推進(jìn)信息化和工業(yè)化的融合，政府牽頭，鼓勵電信運營(yíng)商積極參與本地企業(yè)信息化項目建設，并做好對企業(yè)的宣傳工作;政府給予一定的政策和資金，支持中小企業(yè)信息化建設;在企業(yè)現有信息化手段基礎上，推進(jìn)移動(dòng)信息化在各行各業(yè)的應用;促進(jìn)高新企業(yè)及電子制造等企業(yè)與電信運營(yíng)商進(jìn)行對接，政府牽頭制定高新、電子制造、系統集成等企業(yè)名錄，為電信運營(yíng)商在信息化服務(wù)項目中進(jìn)行軟硬件選型提供參考，有利于扶植本地高新技術(shù)企業(yè)。
3、通過(guò)政策扶持和重點(diǎn)投入，進(jìn)一步加快服務(wù)外包示范園區建設，努力在示范園區內發(fā)展一批規模大、效益好，能對全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展起引領(lǐng)和示范作用的企業(yè)。
根據《合肥市加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的若干政策》，盡快出臺合肥市服務(wù)外包專(zhuān)項政策和實(shí)施細則，重點(diǎn)對公共服務(wù)平臺建設、示范園區基礎設施建設、服務(wù)外包人才培訓、辦公用房租賃、市場(chǎng)拓展活動(dòng)等方面給予財政支持;同時(shí)，盡快落實(shí)《關(guān)于共建中國服務(wù)外包基地城市的協(xié)議》中有關(guān)合肥市1：1配套資金。
4、統籌規劃我市網(wǎng)絡(luò )建設，穩步推進(jìn)第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )建設(3g)。將第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )建設納入合肥城鄉建設整體規劃，環(huán)保部門(mén)出臺支持3g網(wǎng)絡(luò )基站建設相關(guān)政策，政府出面做好基站選址、建設協(xié)調等工作;對3g網(wǎng)絡(luò )終端、業(yè)務(wù)和服務(wù)實(shí)行政府采購，黨政軍機關(guān)、企事業(yè)單位包括科研院所、商業(yè)機構、辦公場(chǎng)所等率先推廣使用3g手機、3g上網(wǎng)卡、3g上網(wǎng)本等業(yè)務(wù)和信息化服務(wù);新聞媒體加強對3g網(wǎng)絡(luò )建設和應用宣傳，加強基站建設的正面宣傳，引導群眾正確認識和對待基站輻射，消除誤區，為3g網(wǎng)絡(luò )基站建設營(yíng)造良好的社會(huì )輿論氛圍。
5、整合電子政務(wù)信息資源，提高公共服務(wù)能力。出臺我市電子政務(wù)信息資源共享管理辦法，規范和促進(jìn)市縣(區)各級行政機關(guān)政務(wù)信息資源共享，推動(dòng)政務(wù)信息資源優(yōu)化配置和有效利用，建立政務(wù)信息資源共享機制，提高信息共享效率，支持業(yè)務(wù)協(xié)同，強化社會(huì )管理和公共服務(wù)職能。
6、打破電子商務(wù)與電子政務(wù)發(fā)展的壁壘，加快建立依托電子政務(wù)信息資源的電子商務(wù)示范平臺，探索符合我市市情的電子商務(wù)組織模式和運作模式。電子政務(wù)信息系統已經(jīng)覆蓋到稅務(wù)、工商、公安、醫療衛生、教育和社會(huì )保障等眾多領(lǐng)域，絕大多數企業(yè)和個(gè)人數據、詳細信息分布在這些系統中，這為開(kāi)展電子商務(wù)提供了有效的支撐能力，也為電子商務(wù)發(fā)展中產(chǎn)品規范、推廣渠道、安全、監管、信用等突出問(wèn)題提供了很好的解決路徑。
7、強化人才培養與引進(jìn)。研究完善軟件人才培訓的鼓勵政策，建立軟件人才培訓費用政府補貼制度。加快建設以安徽服務(wù)外包人才培訓中心為基礎的“中國服務(wù)外包人才培訓中心(合肥)”，建立健全服務(wù)外包人才知識體系，支持服務(wù)外包人才培訓課程開(kāi)發(fā)工作，牽頭組織各相關(guān)單位進(jìn)行專(zhuān)題調研和課程開(kāi)發(fā)，對所需資源和資金給予一定協(xié)調和財政支持;同時(shí)，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)外包人才培訓“學(xué)分互換”合作計劃，組織我市高等院校、科研院所與培訓機構對接，建立人才培養戰略合作聯(lián)盟，重點(diǎn)支持ibme.t.p和cmu-hp等國際合作培訓項目實(shí)施;為進(jìn)一步擴大培訓規模，在原有人才培訓支持資金基礎上，對與hp、ibm等跨國公司合作的高端人才培訓項目給予專(zhuān)項支持。
為切實(shí)解決大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)主動(dòng)接納大學(xué)生實(shí)習并給予資金支持;參照北京、上海等地的有效做法，研究完善個(gè)人所得稅、經(jīng)濟住房、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)資金等方面的政策措施。
(二)關(guān)于發(fā)展科技服務(wù)業(yè)的建議
1、盡快制定我市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃。在摸清全市科技服務(wù)業(yè)情況的基礎上，從新的戰略高度，制定發(fā)展我市科技服務(wù)業(yè)的總體規劃，指導和規范全市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展。
2、在孵化器建設方面，政府對投資發(fā)展孵化器的企業(yè)給予土地優(yōu)惠、稅收優(yōu)惠、孵化器建設及運維補貼、種子資金或孵化資金等方面支持;為創(chuàng )業(yè)企業(yè)提供工商注冊、稅務(wù)登記、社保辦理等“一站式”注冊服務(wù);加強各孵化器與各高校、各級人才中心的聯(lián)系，為高校畢業(yè)生創(chuàng )業(yè)提供咨詢(xún)，讓更多的大學(xué)生、高校教師、科研人員、海外人才等創(chuàng )業(yè)主體深入了解、參與創(chuàng )業(yè);通過(guò)孵化器協(xié)會(huì )等組織，加強各孵化器之間的交流合作，促進(jìn)全市整個(gè)孵化器行業(yè)的發(fā)展;為孵化器引入咨詢(xún)公司、投資公司、金融機構、律師事務(wù)所、會(huì )計事務(wù)所等中介機構，并為中介機構提供相關(guān)扶持。
3、科技創(chuàng )新公共服務(wù)中心應與高校院所、大型企業(yè)研發(fā)中心建立科技資源共享機制，整合科技成果、儀器設備、實(shí)驗室、專(zhuān)家等資源，充實(shí)“中心”各類(lèi)數據庫資源，并整理成詳細的名錄向社會(huì )公布，為高校院所和企業(yè)提供更加便利的服務(wù);政府對提供設備服務(wù)的單位應予以補貼并制定相關(guān)收費政策。
4、轉換機制，引進(jìn)和培育科技服務(wù)機構。制定科技中介機構發(fā)展指導意見(jiàn)，將掛靠政府各職能部門(mén)的各類(lèi)中介機構剝離出來(lái)，保持科技中介機構的“獨立”地位，建立公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境;制定優(yōu)惠政策，鼓勵社會(huì )力量興辦各類(lèi)科技中介機構，鼓勵和支持有條件的科研單位、高等院校充分利用科研設備和人才優(yōu)勢，興辦各類(lèi)科技中介機構，重點(diǎn)引進(jìn)國內外具有知名品牌和核心競爭力的優(yōu)秀科技服務(wù)機構。
5、營(yíng)造環(huán)境，形成科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。成立科技服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )，協(xié)調各中介機構的業(yè)務(wù)，溝通信息，加強行業(yè)自律，推進(jìn)科技中介機構的資信認證和績(jì)效評估工作;發(fā)揮科技服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )作用，制定落實(shí)優(yōu)惠政策，吸引各類(lèi)科技服務(wù)機構向科技創(chuàng )業(yè)產(chǎn)業(yè)園區集聚，向品牌化、規范化、國際化發(fā)展。
借鑒北京等地的經(jīng)驗，建立政府投入獎勵機制，每年從市財政拿出一部分資金，建立咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)項資金(北京市每年每個(gè)專(zhuān)項資金不低于100萬(wàn)元);設立合肥市服務(wù)業(yè)專(zhuān)用稅收發(fā)票，在所得稅上，允許智力勞動(dòng)的勞務(wù)支出打入成本，減少咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的稅收成本。
6、大力培育專(zhuān)業(yè)性科技風(fēng)險投資機構，加快中小科技企業(yè)信用擔保體系建設。設立市級風(fēng)險投資引導資金，以政府示范性引導資金拉動(dòng)全社會(huì )各類(lèi)資金投資設立風(fēng)險投資機構，擴大風(fēng)險投資的資金來(lái)源，增強風(fēng)險投資機構的資金實(shí)力，引導風(fēng)險投資機構加大對科技型中小企業(yè)的投資。
配合我市高科技發(fā)展規劃，政府出資、銀行參與，成立專(zhuān)業(yè)性信用擔保機構并設立信用擔�；�，不以盈利為目的，擔保的風(fēng)險項目限定本地區有發(fā)展潛力的高科技項目，對銀行向高新技術(shù)中小企業(yè)的貸款提供一定比例的擔保，鼓勵銀行向風(fēng)險性大的高技術(shù)項目提供先期貸款。
服務(wù)調查報告13
高速公路服務(wù)區的稱(chēng)謂又稱(chēng)高速公路服務(wù)站，在高速公路上，服務(wù)區是給人們提供休息、
餐飲、加油、修理等服務(wù)的“驛站”。近年來(lái)，隨著(zhù)高速公路的飛速發(fā)展，社會(huì )市場(chǎng)化、
信息化進(jìn)程的不斷加快和人們生活生產(chǎn)水平的逐漸提高及高速公路網(wǎng)的日趨完善，服務(wù)區在高速公路運營(yíng)管理中的作用越來(lái)越明顯。很多有志于服務(wù)區建設的建筑師、各級領(lǐng)導和廣大司乘人員以及社會(huì )各界都給予了越來(lái)越多的關(guān)注，不斷提出更多更好的要求。所以通過(guò)深入總結已建服務(wù)區建設使用情況，優(yōu)化高速公路服務(wù)區的設計方案，對整個(gè)高速
公路產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展具有深遠的現實(shí)意義。
一, 高速公路和高速公路服務(wù)區
高速公路是供機動(dòng)車(chē)輛高速行駛的完全封閉、完全立交、完全控制出入的專(zhuān)用道路。為確保高速公路行車(chē)的安全、舒適，消除駕乘人員在長(cháng)途行駛過(guò)程中產(chǎn)生的生理上和心理上的疲勞，為駕乘人員提供休息、就餐的場(chǎng)所，為車(chē)輛提供加油維護和修理等服務(wù)，就必須在高速公路沿線(xiàn)按適當間距設置服務(wù)設施。這種服務(wù)設施在我國目前統稱(chēng)為高速公路服務(wù)區。高速公路服務(wù)區總體布局一般由三個(gè)部分組成：①為人服務(wù)的設施，包括公共休息廳、公共廁所、餐飲部、購物部、商務(wù)中心(含電話(huà)、傳真、問(wèn)訊等服務(wù))以及室外休息場(chǎng)地、綠化、水池等觀(guān)賞設施；②為車(chē)服務(wù)的設施，包括出入車(chē)道、停車(chē)場(chǎng)、加油站和修理站等；③其他附屬設施，包括管理用房、職工生活用房、配電房、空調機房、水泵房，以及污水處理和垃圾處理設施。
二 總平面規劃設計
高速公路服務(wù)區總體布局從平面上通常采用三種形式：①雙側分離式，服務(wù)區分別建于公路兩側，雙向車(chē)輛和人員分別通過(guò)匝道進(jìn)入各自一側的服務(wù)區，使用其一側的設施.②單側集中式，服務(wù)區集中建于公路一側，雙向車(chē)輛和人員共同使用同一個(gè)服務(wù)設施。同側車(chē)輛和人員通過(guò)匝道直接進(jìn)入服務(wù)區，而另側則以立交方式跨線(xiàn)進(jìn)入服務(wù)區；③主線(xiàn)上跨式，服務(wù)區高跨于主線(xiàn)上空，雙向車(chē)輛和人員通過(guò)匝道分別進(jìn)入服務(wù)區的停車(chē)場(chǎng)，并通過(guò)各自一側的入口大廳內的垂直交通設施，進(jìn)入跨建于主線(xiàn)上空的休息大廳進(jìn)行休息、就餐、休閑娛樂(lè )等活動(dòng)。
高速公路服務(wù)區總體布局從豎向上通常也可以分為三種形式：①線(xiàn)側平式，服務(wù)區位于高速公路一側或兩側，且室外地面標高與高速公路路面標高大致相平。在這種情況下通常同時(shí)采用雙側分離式平面布局；②線(xiàn)側下式，服務(wù)區位于高速公路一側或兩側，且室外地面標高低于高速公路路面標高一層左右。這種情況下可采用單側集中式平面布局；③線(xiàn)側上式，服務(wù)區位于高速公路一側或兩側，且室外地面標高高于高速公路路面標高一層左右。這種情況下可以采用單側集中式平面布局。
高速公路服務(wù)區總平面布置可依據場(chǎng)地道路與主體建筑之間的位置關(guān)系的不同，分為內向式布局和外向式布局兩種。內向式布局為貫穿場(chǎng)地的道路位于主線(xiàn)與服務(wù)區主體建筑之間，停車(chē)場(chǎng)位于主體建筑和貫穿道路之間，即自主線(xiàn)由內向外分別布置貫穿道路、停車(chē)場(chǎng)和主體建筑；外向式布局為貫穿場(chǎng)地的道路位于主線(xiàn)和服務(wù)區主體建筑外側，停車(chē)場(chǎng)也位于主體建筑和貫穿道路之間，即自主線(xiàn)由內向外分別布置主體建筑、停車(chē)場(chǎng)和貫穿道路。
高速公路服務(wù)區主要包括車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)、休息廳、餐廳、商店、公共廁所、加油站、修理站、廣場(chǎng)和休息庭院等。通常將休息廳、餐廳和商店等集中設置于主體建筑中，而公共廁所可以附設于主體建筑中，也可以獨立設置。
服務(wù)區的總體布局應以合理組織車(chē)流和人流，滿(mǎn)足并便利各類(lèi)使用者的功能和心理需要為準則。由于服務(wù)區是同時(shí)為人和車(chē)提供服務(wù)的，因此，在總體布局上特別要處理好為車(chē)服務(wù)的設施（如停車(chē)場(chǎng)、加油站、修理站等）與為人服務(wù)的設施（如休息廳、餐廳、公共廁所），以及室外休息庭院之間的關(guān)系，盡可能地避免相互干擾，為人的活動(dòng)創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的'環(huán)境�？傮w布局上要有明確的功能分區，讓使用者能夠清楚地辨識服務(wù)設施的各功能要素，并提供便捷清晰的活動(dòng)流線(xiàn)，避免人流與車(chē)流的交叉。
停車(chē)場(chǎng)是服務(wù)區十分重要的設施，車(chē)輛在進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)途中完成由高速到低速的減速過(guò)程直到停車(chē)，旅客和駕乘人員也是從這里開(kāi)始進(jìn)入各功能服務(wù)場(chǎng)所。因此，停車(chē)場(chǎng)是人、車(chē)交匯的樞紐，必須要提供明確的標識、快捷的路線(xiàn)。規模較大的服務(wù)區，最好將小型車(chē)與大型車(chē)的停車(chē)場(chǎng)完全分開(kāi)，并使大型客車(chē)停車(chē)場(chǎng)相對靠近公共廁所，而小型車(chē)停車(chē)場(chǎng)則相應靠近餐廳和休息廳。此外，為使從主線(xiàn)上進(jìn)入服務(wù)區的車(chē)輛獲得良好的通視條件，最好將小型車(chē)停車(chē)場(chǎng)靠進(jìn)入口區布置，避免大型車(chē)遮擋駕駛員視線(xiàn)。停車(chē)場(chǎng)中，要設置殘疾人專(zhuān)用停車(chē)位，設置的位置要靠近殘疾人專(zhuān)用廁所，并設置殘疾人專(zhuān)用通道。
休息廳、餐廳、購物廳、公共廁所等為人服務(wù)的設施構成服務(wù)區的主要功能。在布局上可采用集中式和分散式兩種方式。在采用分散式布局時(shí)，更要考慮各建筑單體與停車(chē)場(chǎng)之間的流線(xiàn)及各建筑單體之間使用性質(zhì)的搭配，盡量縮短使用者的步行距離。公共廁所是服務(wù)區的重要功能因素和組成部分，不論是采用集中式還是分散式布局，均要求能讓使用者從車(chē)上下來(lái)后就能很方便地看到并到達。
服務(wù)區的餐廳和休息廳是駕乘人員停留休息的主要場(chǎng)所，在布置這兩部分時(shí)，應該注意其景觀(guān)效果，能讓使用者在休息和進(jìn)餐的同時(shí)，能夠有良好的室外景觀(guān)，以放松緊張的情緒。
服務(wù)調查報告14
小組題目：大學(xué)生對社會(huì )志愿服務(wù)者的認識與支持情況調查
組 員： 肖蘊超,胡超，駱?lè )麖?/p>
何丹，黃哲媛，袁瑛
班 級：2xxx1 指導老師: 任貴華
目錄
問(wèn)卷調查——————————————1
調查統計表—————————————2
調查報告——————————————3
調查結果——————————————4
大學(xué)生對社會(huì )志愿服務(wù)者的認識與支持情況調查問(wèn)卷
親愛(ài)的同學(xué) 您好！
為了全面掌握大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展狀況，準確把握大學(xué)生志愿服務(wù)工作現狀及存在問(wèn)題，更好地了解廣大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中的需求和遇到的困難，我們誠摯地期待您完成以下調研。本次調研不記名，答案無(wú)對錯。請您根據自己的實(shí)際情況認真、客觀(guān)地填寫(xiě)這份問(wèn)卷。謝謝您的合作！
單選題
1. 您的性別是： A男 B女 2.您的年齡：＿＿周歲 3.您的年級：（）
A 大一 B大二 C大三 4.您是否喜歡志愿者服務(wù)活動(dòng)？（）A很喜歡； B喜歡；
C一般；D不喜歡； E很不喜歡； 5.您以前是否有參加過(guò)志愿服務(wù)工作？（） A 有，參加了很多次；B 有，參加過(guò)一兩次；
C 沒(méi)有，但有想要參加的意愿； D 沒(méi)有，一點(diǎn)也不想參加。
6.您周邊的同學(xué)是否為志愿者？（）
A 是的，有很多； B 是的，不過(guò)不多，只有一兩個(gè)； C 沒(méi)有，一個(gè)也沒(méi)有； D 不是很清楚。 7.您是通過(guò)什么途徑參加志愿者活動(dòng)（）
A.學(xué)校社團和協(xié)會(huì )的組織；B.自己上網(wǎng)或主動(dòng)去了解； C周?chē)瑢W(xué)的介紹；D沒(méi)關(guān)注此類(lèi)活動(dòng)。
8.您周?chē)闹驹刚叽蠖汲衷鯓拥膽B(tài)度？（）
A積極，會(huì )主動(dòng)留意這方面的信息；B有機會(huì )才參與； C想做但沒(méi)有機會(huì )；D做不做都無(wú)所謂；E麻煩,厭倦。 9.您對參加志愿服務(wù)的態(tài)度是：
A積極，會(huì )主動(dòng)留意這方面的信息 B有機會(huì )才參與 C想做但沒(méi)有機會(huì ) D做不做都無(wú)所謂 E麻煩，厭煩
10.您認為當一名志愿者，最應該具備什么素質(zhì)：（）
A.專(zhuān)業(yè)知識完備，可勝任工作； B.交流能力好；
C.應變、處理能力強； D.甘于奉獻的精神
11.您希望參加志愿服務(wù)的時(shí)間分布是怎樣的呢（）
A集中一段時(shí)間參加 B時(shí)間分散但比較有連續性的參加 C兩種都有
12.您希望每次參加志愿服務(wù)的服務(wù)時(shí)間是 （ ） A2小時(shí)以下 B2—4小時(shí) C5—8小時(shí) D8小時(shí)以上 E不固定
13.您想利用什么時(shí)間參加志愿服務(wù)（）
A雙休日 B課余時(shí)間 C節假日（包括寒暑假） D只要需要、什么時(shí)間都行E其他＿＿＿＿ 14.您參加志愿服務(wù)活動(dòng)后，最期望獲得（ ） A政府部門(mén)給予的證書(shū)或稱(chēng)號 B學(xué)校的德育評分獎勵 C親友、社會(huì )的支持鼓勵 D新聞媒體的宣傳 E服務(wù)對象的衷心感謝 多選題
15.您認為大家不參加志愿活動(dòng)的原因是什么？（）
A 想去，但自己的時(shí)間不多，怕影響正常的學(xué)習、工作和生活；
B對志愿者活動(dòng)完全沒(méi)興趣，認為志愿活動(dòng)只是單純地付出，一點(diǎn)收獲也沒(méi)有； C報名參加但未入選，或者沒(méi)有/缺少相關(guān)的志愿組織、團體； D還沒(méi)碰到感興趣的項目；
E缺乏對志愿者的專(zhuān)項法律、法規保障，權利義務(wù)關(guān)系的了解。 16.您認為大家參加志愿者活動(dòng)的原因是什么？（ ）
A為他人，為社會(huì )做貢獻；B學(xué)校德育的規定；C對找工作有好處； D獲得一定的物質(zhì)補貼；E鍛煉自己，提高自我能力；
F使人生更有意義，得到滿(mǎn)足感和成就感，尋求精神愉悅和快樂(lè )； G消磨空閑時(shí)間。
17.您更愿意參加哪方面的志愿服務(wù)：（）
A社區服務(wù)；B災難救助；C秩序維持；D助老扶幼；
E服務(wù)活動(dòng)或大賽； F下鄉支教；G扶貧建設；H公益環(huán)保； I其他____________________________。
18.您參加志愿服務(wù)活動(dòng)后，最期望獲得（） A政府部門(mén)給予的榮譽(yù)證書(shū)和榮譽(yù)稱(chēng)號； B學(xué)校的德育評分獎勵； C親朋及社會(huì )的支持和肯定； D新聞媒體的宣傳； E服務(wù)對象衷心的感謝；
F其他____________________________________________________。 19.從事過(guò)志愿活動(dòng)后，下列那個(gè)選項符合您的想法？（）
A為社會(huì )服務(wù)的愿望得到了滿(mǎn)足，同時(shí)實(shí)現了自我價(jià)值； B為社會(huì )服務(wù)的愿望得到了滿(mǎn)足，但未實(shí)現自我價(jià)值；
C無(wú)強烈的社會(huì )或自我價(jià)值實(shí)現感，完成了工作自然有一種成就感； D已實(shí)現自我價(jià)值，但并不覺(jué)得為社會(huì )做了很大貢獻和改善； E為社會(huì )服務(wù)的愿望和實(shí)現自我價(jià)值的愿望都未實(shí)現。 20.您愿意參加哪方面的志愿服務(wù)：（ ）（限選三項）A社區服務(wù) B災難救助 C秩序維持 D助老扶幼 E服務(wù)活動(dòng)或大賽 F下鄉支教 G扶貧建設 H公益環(huán)保 I其他＿＿＿＿
簡(jiǎn)答題
21.關(guān)于志愿活動(dòng)，您有什么建議或想法呢？
問(wèn)卷調查統計表
注：本次發(fā)放問(wèn)卷100分，實(shí)際回收有效問(wèn)卷為88份，男女生比例為88：0
篇三：社區志愿者服務(wù)活動(dòng)調研報告
***街道于20xx年1月率先在全市成立了社區志愿者協(xié)會(huì )，注冊社區志愿者1610名，建立社區志愿者工作站20個(gè)，成立各類(lèi)志愿者服務(wù)隊12個(gè)。自成立以來(lái)，開(kāi)展了豐富的卓有成效的志愿服務(wù)活動(dòng)，得到了各級領(lǐng)導和社會(huì )各界的廣泛認可。但隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，也暴露出一些問(wèn)題，這些問(wèn)題的處理將直接關(guān)系到志愿服務(wù)活動(dòng)的長(cháng)遠發(fā)展。
一、活動(dòng)的開(kāi)展情況
（一）發(fā)揮優(yōu)勢，培育特色，打造精品服務(wù)品牌。
街道充分發(fā)揮各社區的特色優(yōu)勢，著(zhù)力打造了一批有影響力的特色品牌。打造了如“***社區網(wǎng)吧義務(wù)監管、計生義務(wù)服務(wù)、課外義務(wù)輔導，**社區的義務(wù)學(xué)生接送，宏偉社區的弱勢幫扶，**社區的義務(wù)治安巡邏”等一系列特色品牌。其中，***社區七位老人義務(wù)接送學(xué)生十幾年的事跡先后被中央電視臺、山東電視臺、齊魯晚報、新浪、網(wǎng)易等新聞媒體重點(diǎn)報道，并作為我市文明創(chuàng )建的先進(jìn)典型在中央電視臺《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》欄目突出報道。
（二）以全國文明城市創(chuàng )建為契機，大力開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)
街道團委發(fā)動(dòng)廣大社區志愿者廣泛開(kāi)展“文明知識宣傳”、“文明行為引導”、“關(guān)愛(ài)空巢老人”、“關(guān)愛(ài)弱勢群體”、“環(huán)境衛生整治”、“醫療服務(wù)”、“心理咨詢(xún)”、“法律援助”等一系列的主題活動(dòng)。自今年創(chuàng )建文明城市工作開(kāi)展以來(lái)，共出動(dòng)社區志愿者5000余人次，發(fā)放宣傳材
料2萬(wàn)余份，清潔環(huán)境衛生達10余萬(wàn)平米，為弱勢群體提供“一對一”志愿服務(wù)216人次，為居民提供醫療服務(wù)2200余人次，提供法律援助102人次，接受心理咨詢(xún)129人次。
二、面臨的形勢和存在的問(wèn)題
街道社區志愿者工作雖然取得了一定的成績(jì)，但面臨許多考驗，還有許多工作急待進(jìn)一步完善，突出表現在以下幾點(diǎn)：
一是志愿服務(wù)活動(dòng)的'實(shí)效仍需加強。志愿服務(wù)活動(dòng)應該是“來(lái)自群眾、服務(wù)群眾”，各社區和有關(guān)部門(mén)雖已制定管理辦法或成立專(zhuān)門(mén)組織，但受社會(huì )經(jīng)濟化的影響，一些人對志愿服務(wù)和志愿者隊伍建設認識還不深，參與不夠，還沒(méi)有在社會(huì )完全形成“人人支持、廣泛參與”的良好氛圍，志愿服務(wù)短期行為多，有的流于形式，缺乏深入扎實(shí)長(cháng)效的志愿服務(wù)活動(dòng)。
二是志愿者的服務(wù)平臺仍需完善。各社區志愿者服務(wù)站的作用沒(méi)有發(fā)揮好，社區在投入上存在不足，志愿服務(wù)缺乏穩定的經(jīng)費保障，志愿服務(wù)項目的運作管理不規范，志愿者服務(wù)站的配套設施不完善，在轄區內的影響力不強，給社區志愿活動(dòng)的發(fā)展造成了不利影響。
三是志愿者的管理仍需加強。面對全街道1千余名志愿者，管理仍然是當前面臨的最嚴峻的問(wèn)題。部分社區志愿者組織的管理不到位，缺乏長(cháng)效化的運行機制，特別是激勵機制，造成了志愿者的歸屬感不強，出現部分志愿者的流失，
甚至招募新志愿者困難等問(wèn)題。
三、街道今后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)加強
�。ㄒ唬┮哟笮麄髁Χ�。推進(jìn)志愿服務(wù)和志愿者隊伍建設，對于普及文明風(fēng)尚、提高公民思想道德素質(zhì)、建設社會(huì )主義核心價(jià)值體系具有重要作用，對于動(dòng)員公眾參與社會(huì )建設，及時(shí)彌補政府和市場(chǎng)的某些缺位，緩解經(jīng)濟社會(huì )轉型期產(chǎn)生的一些矛盾，促進(jìn)社會(huì )群體和諧共處具有重要意義。今后要從以上幾個(gè)方面加強宣傳，積極廣泛地吸引廣大群眾參與進(jìn)來(lái)，逐步形成“人人支持、廣泛參與、社會(huì )認可”的良好社會(huì )氛圍。
�。ǘ┮訌婎I(lǐng)導與管理。進(jìn)一步推進(jìn)志愿者隊伍建設，必須明確職責分工、加強統籌協(xié)作。結合協(xié)會(huì )章程和志愿者的管理辦法，對所承擔的工作作進(jìn)一步分解和細化，責任到人，落實(shí)到位，務(wù)求實(shí)效。志愿者隊伍建設是一個(gè)系統工程，包括許多工作環(huán)節和影響因素，要從精神文化、組織機制、行為規范、社會(huì )支持等多個(gè)方面，統籌考慮志愿者招募、注冊、培訓、考核、評價(jià)、激勵、保障等各項工作，加強相關(guān)制度建設，特別是志愿者的激勵體制建設，全面完善志愿服務(wù)體系。
�。ㄈ┮獙W(xué)習創(chuàng )新。目前，國際上和港澳臺地區的志愿服務(wù)和志愿者隊伍建設已進(jìn)入比較成熟的發(fā)展階段，我國各地、各領(lǐng)域也創(chuàng )造了許多好的推進(jìn)模式。今后要認真總結國
內外做法和經(jīng)驗，深入找尋推進(jìn)志愿者隊伍建設規律，科學(xué)指導民政領(lǐng)域志愿者隊伍建設工作。針對新的形勢，利用網(wǎng)站、QQ群、微博等新媒體組織志愿服務(wù)活動(dòng)，建立高效、暢通、便利的志愿活動(dòng)平臺。
服務(wù)調查報告15
一、調查對象：
趙德寧中國工商銀行分行支行行長(cháng)
劉佶中國工商銀行分行支行信貸股股長(cháng)
二、調查時(shí)間：
1月1日至3月1日
三、調查內容：
1、新聞傳媒行業(yè)在我行辦理金融業(yè)務(wù)情況及其未來(lái)發(fā)展趨勢
2、我行營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題
四、調查體會(huì )
改進(jìn)對新聞傳媒業(yè)金融服務(wù)的建議
一、建議總行制訂明確的新聞傳媒業(yè)金融服務(wù)管理意見(jiàn)，為基層指明營(yíng)銷(xiāo)方向
二、建議加強對新聞傳媒業(yè)的研究與行業(yè)風(fēng)險的預警分析，為基層行分析客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)提供依據。
三、建議加強對新興行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識的培訓，強化對新興行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度。
我市共有日報報業(yè)集團和新華書(shū)店集團有限責任公司兩家新聞傳媒企業(yè)在我行建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，它們在我行辦理的金融業(yè)務(wù)情況如下：一、兩戶(hù)企業(yè)在我行辦理金融業(yè)務(wù)情況及其未來(lái)發(fā)展趨勢
1、日報報業(yè)集團
日報報業(yè)集團系由原日報社改制組建，由日報、晚報、晨報、新女報、華龍網(wǎng)等八報一網(wǎng)組成的國有獨資事業(yè)法人單位，于10月正式掛牌成立。行政隸屬市委宣傳部，其經(jīng)營(yíng)組織結構健全，內部管理較為規范，企業(yè)法定代表人及高層管理人員均由市政府直接任命、管理，學(xué)歷均在大專(zhuān)以上。
該集團的主要媒體《日報》系我市唯一機關(guān)黨報，多來(lái)來(lái)深受市府市委高度重視，長(cháng)期享受工商、稅收等政策扶持，具有較強的行業(yè)壟斷地位和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，旗下的晚報發(fā)行量居全市第一，屬我國為數不多的廣告收入上億元的報紙之一，日報報業(yè)集團收編新5報后，進(jìn)一步壯大了經(jīng)營(yíng)實(shí)力，通過(guò)報紙的不同定位，從多角度，多層次進(jìn)一步擴大報業(yè)市場(chǎng)占有份額，逐漸形成規模效益和集約經(jīng)營(yíng)，現有八報在我市報業(yè)市場(chǎng)占比例達70%以上，在我們新聞傳媒行業(yè)具有獨特的競爭實(shí)力。
該集團與我行有著(zhù)長(cháng)期的合作關(guān)系，基本帳戶(hù)及其他主要結算帳戶(hù)均一直在我行開(kāi)立，建立信貸關(guān)系10已年有余，屬市分行牽頭營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，截止6月末，在我行各項貸款余額為20800萬(wàn)元，1999-被我行評定為aa級客戶(hù)，從未發(fā)生過(guò)逾期欠息情況，信譽(yù)狀況良好。
目前我國報業(yè)體系改革的現狀是，全國僅成立26家報業(yè)集團，西南地區僅有三家，以后將不再設立新的報業(yè)集團，根據中宣部17號文件，加入wto后，我國仍不允許外國媒體辦報，故該行業(yè)受入世沖擊較小，行業(yè)具有壟斷性和不可替代性，行業(yè)風(fēng)險小。
據了解，日報報業(yè)集團近五年發(fā)展規劃為：以報業(yè)為主體的營(yíng)業(yè)收入每年按10%的速度遞增，利潤按5%的速度遞增，通過(guò)招商將野生動(dòng)物園，較場(chǎng)口報業(yè)大廈用地及鳳天路、樵坪新聞中心等土地進(jìn)行綜全開(kāi)發(fā)，力爭發(fā)展成為長(cháng)江上游綜合實(shí)力最強的報業(yè)集團，根據集團的規劃以及近年來(lái)報紙印刷高檔化及厚紙化的發(fā)展趨勢，該集團預計未來(lái)2-3年將會(huì )從德國引進(jìn)大型印報設備1-2臺，需投入設備款6000-1萬(wàn)元，預計將向我行申請5200-10400萬(wàn)元的貸款，據該集團財務(wù)負責人稱(chēng)，該集團今后引進(jìn)德國印刷設備將向我行申請外匯項目貸款，并進(jìn)行貨幣互換的掉期交易以規避歐元的匯率風(fēng)險。
2、新華書(shū)店集團有限責任公司
新華書(shū)店集團有限責任公司是我市大型商業(yè)連鎖企業(yè)，主營(yíng)圖書(shū)，音像制品批發(fā)零售，面向市各區縣收店和全國各主要城市，市場(chǎng)占有率較高，市場(chǎng)競爭力強勁，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。
截止去年12月末，新華書(shū)店集團資產(chǎn)總額113633萬(wàn)元，負債總額86554萬(wàn)元，資產(chǎn)負債率76.17%，上半年累計實(shí)現銷(xiāo)售收入50339萬(wàn)元，利潤總額為2581萬(wàn)元，分別較同期增加10170萬(wàn)元和1723萬(wàn)元，在我行日均存款為4446萬(wàn)元，流動(dòng)資金余額為10100萬(wàn)元，較去年增加2500萬(wàn)元。
目前，新華書(shū)店集團正在進(jìn)行股份制改造。并擬實(shí)行資產(chǎn)授權經(jīng)營(yíng)，其國有資產(chǎn)授權經(jīng)營(yíng)方案已于4月29日經(jīng)市政府審批通過(guò)，具體操作方式為：集團將于年內成立新的龍頭公司，各區縣新華書(shū)店的資產(chǎn)和負債將納入新公司統一管理，同時(shí)集團股份制改造完成后，加上外來(lái)年戰略投資者入股，預計公司的總資產(chǎn)將增加到20億元左右，在現有基礎上翻一番，資產(chǎn)負債率也將下降到50%左右，股份制改造完成后，在恰當的時(shí)候，公司將上市，因此這兩項重大舉措，將對公司的發(fā)展前景起著(zhù)至關(guān)重要的作用，而根據公司多元化發(fā)展的思路，公司在今明兩年擬建“新聞出版智能大廈”項目，后年擬建“書(shū)城”二期工程，在墊江的賓館也于今年3月完工，同時(shí)公司還在南坪、墊江等地買(mǎi)下幾塊土地，作為儲備。預計經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，公司將擁有市中心地帶位于解放碑的“書(shū)城”兩座大廈，“新聞出版智能大廈”等三處核心資產(chǎn)，同時(shí)擁有位于解放碑、渝北、墊江等地的三個(gè)賓館，還擁有幾百畝土地，及“新華多媒體”“新圖多媒體”兩家經(jīng)營(yíng)效益非常好的控股公司，更為重要的是，公司上市后，將籌集到大量資金，為公司未來(lái)發(fā)展打下良好基礎，
新華書(shū)店集團有限責任公司具有相當大的發(fā)展潛力，將成為一個(gè)綜合實(shí)力非常強的大型集團公司，鑒于公司在目前需對各區縣書(shū)店的貸款進(jìn)行集中，及以后公司的發(fā)展需要流動(dòng)資金和新建項目上需要資金投入，而多家銀行都對其積極爭取，因此，我行應對該公司在信貸資金上給予大力支持，同時(shí)也希望總行對該公司基本面的.重大改變引起高度重視，上下聯(lián)動(dòng)，加大投入力度，占據更多同業(yè)份額，以在將來(lái)獲得更為豐厚的回報。
二、我行營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題
�。ㄒ唬┤鄙倜鞔_的政策支行，營(yíng)銷(xiāo)方向不明
雖然日報報業(yè)集團和新華書(shū)店集團都是我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，但是由于總行尚未有明確的政策界定，我行目前還是把這類(lèi)客戶(hù)作為一般的工商企業(yè)對待，在授信、評級、信貸審查等方面都等同于一般的工商企業(yè)，未考慮到新聞傳媒業(yè)的特殊經(jīng)營(yíng)地位與經(jīng)營(yíng)模式，往往不能滿(mǎn)足其多元化全方位的服務(wù)需求，導致客戶(hù)忠誠度與綜合回報下降。
�。ǘ┦苄袠I(yè)政策與企業(yè)體制因素制約，金融服務(wù)面臨較多障礙
例如日報報業(yè)集團屬西南地區三大報業(yè)集團之一，其資產(chǎn)規模、發(fā)展潛力、承債能力在的新聞傳媒業(yè)都是名列前茅的，但是目前國家對報業(yè)集團體制的改革方向還不明確，下一步報業(yè)集團怎么走也不十分清晰，是主輔分離還是以主帶輔，連報業(yè)集團自己都沒(méi)有較為明確的方向，而新華書(shū)店集團也正在進(jìn)行體制重組，在體制尚未明確之前，銀行對其融資需求也不敢貿然而入，只能試探性地投入。
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