消費者所喜愛(ài)及不喜愛(ài)的營(yíng)業(yè)員類(lèi)型調查報告
當今社會(huì )，在經(jīng)濟發(fā)展如此迅猛的狀態(tài)下，貧富差距逐漸縮小，消費需求日益增加。眼下，消費者購物所追求的不僅僅是所謂的價(jià)廉，也不再只局限于商品本身的優(yōu)劣，服務(wù)在消費者購買(mǎi)動(dòng)機中占了很大一部分，而其地位正在逐日上升。
根據調查結果顯示，87%以上的消費者認為即使對商品只是一般般的評價(jià)，若是服務(wù)到位也會(huì )選擇購買(mǎi)，而這點(diǎn)尤其在穿用的選購品中集中體現。而其中，在此類(lèi)消費者看來(lái)，語(yǔ)言激發(fā)的購買(mǎi)欲幾乎占了自主選擇條件的90%以上。顧客是否會(huì )購買(mǎi)該商品，在商品同等質(zhì)量下，營(yíng)業(yè)員自身職業(yè)素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好，那么即使是隱藏的購買(mǎi)欲也會(huì )被激發(fā)。也就是我們通常所稱(chēng)的技巧服務(wù)和微笑服務(wù)所帶來(lái)的收益。
那么，作為一位營(yíng)業(yè)員，怎樣提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，面對不同的消費者如何應對?
因此，根據對消費者的調查，列舉出一下消費者所喜愛(ài)及不喜愛(ài)的營(yíng)業(yè)員類(lèi)型：
一、消費者所喜愛(ài)的4種營(yíng)業(yè)員類(lèi)型 ：
1、開(kāi)朗的笑容、積極樂(lè )觀(guān)的.態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂(lè )，同時(shí)感受到你是真誠的地喜歡他們。
2、擁有積極的行動(dòng)力，但絕不強迫顧客購買(mǎi)商品，不帶給顧客壓力;充分尊重顧客，永遠以顧客至上為第一原則。
3、時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng)照顧顧客的一切需要，不懂爭取契約的成交，更須真誠開(kāi)心顧客的生活;和顧客不只限于生上的往來(lái)，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活的朋友。
4、擁有豐富的銷(xiāo)售知識，且能掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個(gè)佔有率分析，解決顧客行銷(xiāo)上的困擾。永遠以迅速，明確的速度為其服務(wù)。
二、消費者所不喜愛(ài)的6種營(yíng)業(yè)員類(lèi)型：
1、態(tài)度傲慢，解說(shuō)產(chǎn)品時(shí)口氣自大而無(wú)視于他的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。
2、只顧著(zhù)自己的推銷(xiāo)工作，不斷陳述自己個(gè)人的意見(jiàn)，而當顧戶(hù)陳述他的想法時(shí)，你卻表現得蠻不在乎，也不耐心地傾聽(tīng)，毫不在意他們的想法，甚至無(wú)理地強迫推銷(xiāo)，最容易招至客人不滿(mǎn)。
3、儀容不整、言辭粗俗的人，客戶(hù)多半不愿與之談生意。
4、只知一味地推銷(xiāo)產(chǎn)品，對市場(chǎng)知識卻十分貧乏，一無(wú)所知，這樣的銷(xiāo)售員只會(huì )使得顧客輕視他。
5、無(wú)法承受拒絕的打擊，很容易暴露個(gè)性上躁急的缺點(diǎn)的推銷(xiāo)人員，很快地便會(huì )被市場(chǎng)淘汰。
6、報喜不報優(yōu)，只不過(guò)為達以交易成功而一再強調商品的好，卻不愿提醒顧戶(hù)產(chǎn)品有的瑕疵，日后一旦發(fā)生，會(huì )遭到客戶(hù)更大的抱怨和反彈。
每個(gè)顧客都認為自己是獨一無(wú)二的，如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統的推銷(xiāo)伎倆，很難維護顧客的心!一流的營(yíng)業(yè)員擁有積極的行動(dòng)力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。同時(shí)絕大多數的營(yíng)業(yè)員，都不是天生的營(yíng)也員。但成熟的推銷(xiāo)技巧、誠懇耐心態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便可以成功!
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