中國打車(chē)軟件市場(chǎng)調查報告
補貼,補貼,還是補貼!把a貼時(shí)代”的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)是幸福的,若能搶到產(chǎn)品紅包、新手返利券或者特惠活動(dòng),打車(chē)、叫外賣(mài)、看電影,甚至打包洗衣服的開(kāi)支都能降低。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)“用戶(hù)為王,流量為王”的思想不斷被強化,當互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品殺入到傳統行業(yè)時(shí),補貼通常是改變用戶(hù)習慣的一個(gè)“法寶”。這背后的O2O服務(wù)產(chǎn)品訴求,當然是利用“補貼”來(lái)吸引用戶(hù),以此改變傳統的消費生活方式。
但其實(shí)一個(gè)疑問(wèn)一直懸在很多從業(yè)者的心頭:面對動(dòng)輒上億,甚至幾十億元的補貼,互聯(lián)網(wǎng)公司砸出去的這筆錢(qián)到底起到了什么效果?若補貼消失,用戶(hù)會(huì )有哪些反應?
企鵝智酷針對該類(lèi)問(wèn)題做了用戶(hù)調查,以此來(lái)揭開(kāi)這個(gè)熱點(diǎn)事件的核心謎團。
打車(chē)應用補貼規模高 用戶(hù)使用次數也最多
滴滴打車(chē)去年用戶(hù)數破億時(shí),支付的補貼總額超過(guò)了14億元,這還只是他們77天的補貼成本。雙十二期間短短幾天內,滴滴打車(chē)又補貼1.3億元,快的打車(chē)補貼1.8億元。如今補貼政策仍在繼續,為了加大乘客打上車(chē)的成功率,補貼甚至延伸到了司機端。
這樣大手筆的補貼政策當然也惠及了更多用戶(hù)。打車(chē)應用成為用戶(hù)使用補貼最頻繁的'產(chǎn)品。調查數據顯示,52.1%的用戶(hù)表示使用打車(chē)應用的補貼次數最多。
排在第二位的是外賣(mài)應用,20.8%用戶(hù)使用外賣(mài)應用的補貼次數最多。外賣(mài)服務(wù)的補貼大戰始于2014年下半年,部分地區的補貼幅度達到了“滿(mǎn)20元減12元”。此前企鵝智酷的調查也發(fā)現,在讀高校生是使用外賣(mài)補貼比例最高的人群。
電影應用的補貼使用頻率位居第三位,15.2%用戶(hù)表示經(jīng)常使用。一些電影票應用在特定時(shí)段推出的9.9元、19.9元特惠活動(dòng)也表現出吸引力。
專(zhuān)車(chē)應用雖然單筆補貼力度都比較大,比如單筆補貼20元、甚至單筆50元的優(yōu)惠券等活動(dòng)都比較普遍,可用戶(hù)使用的次數卻比較低,僅7.6%的用戶(hù)表示經(jīng)常使用專(zhuān)車(chē)應用補貼。家政類(lèi)服務(wù)的補貼使用次數最低,為4.3%。
朋友社交分享是了解補貼活動(dòng)的主要渠道
補貼類(lèi)推廣的最主要渠道仍以線(xiàn)上為主。朋友之間的社交分享,是用戶(hù)了解產(chǎn)品補貼的重要方式。企鵝智酷調查發(fā)現,40.8%的用戶(hù)表示通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )上的朋友分享了解到補貼服務(wù)。這也和產(chǎn)品的推廣手段有關(guān),比如打車(chē)應用的紅包分享、優(yōu)惠券推廣等。
商家的線(xiàn)上推廣也是非常重要的推廣渠道,占比達到30.5%。其次是媒體推廣,占比為17.4%。
商家的線(xiàn)下推廣占比最低,為11.3%。
八成用戶(hù)因補貼才開(kāi)始使用產(chǎn)品
補貼是讓用戶(hù)了解到某類(lèi)產(chǎn)品并開(kāi)始使用的原因嗎?82.4%用戶(hù)選擇“是”,17.6%用戶(hù)選擇“否”。從這個(gè)數據的反饋來(lái)看,補貼的確成為產(chǎn)品推廣的利器。
讓人欣慰的是,雖然用戶(hù)因為受到補貼的刺激才開(kāi)始了解并使用產(chǎn)品,但使用完產(chǎn)品以后,31.2%用戶(hù)對產(chǎn)品滿(mǎn)足需求的評價(jià)是很滿(mǎn)意,52.4%用戶(hù)表示基本滿(mǎn)意。
僅16.4%用戶(hù)表示不滿(mǎn)意,認為使用該服務(wù)的目的只是因為補貼的誘惑。
停止補貼后,50%用戶(hù)不會(huì )棄用
核心的問(wèn)題來(lái)了;ヂ(lián)網(wǎng)產(chǎn)品靠補貼吸引來(lái)用戶(hù)后最大的疑問(wèn)是,若補貼停止后,用戶(hù)會(huì )大量流失嗎?
從調查結果來(lái)看,至少50%用戶(hù)不會(huì )立刻放棄該產(chǎn)品。11.7%用戶(hù)選擇照常使用,39.1%用戶(hù)稱(chēng)不棄用,但會(huì )降低使用頻次。
剩余32.1%用戶(hù)選擇找其它有補貼的同類(lèi)產(chǎn)品。17.1%用戶(hù)表示會(huì )棄用。
結論:
盡管我們依然不能精確地量化出補貼的真實(shí)效果,以及補貼停止后,用戶(hù)的實(shí)際留存率會(huì )達到多少——這也是很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品想嘗試做出決策但又顧慮重重的原因。
但企鵝智酷此次調查的價(jià)值和意義在于,它通過(guò)對近4000名精準用戶(hù)的調研,基本繪制出了一幅具有參考價(jià)值的用戶(hù)圖像,和產(chǎn)品決策的影響參考。
在補貼的作用方面,調查驗證了這一模式的巨大價(jià)值。超過(guò)八成的用戶(hù)是因為補貼才開(kāi)始使用了相關(guān)產(chǎn)品,考慮到調查樣本的細分性,這一比例是驚人的。
在補貼停用后的用戶(hù)留存方面,高達50%的留存率同樣具備很好的參考價(jià)值。
如果我們以此來(lái)推演整個(gè)補貼過(guò)程從啟動(dòng)到停止的真實(shí)效果,即82.4%的新增產(chǎn)品用戶(hù)由補貼而帶來(lái),當補貼停止后,會(huì )有50.8%的用戶(hù)選擇留存 (即使其中部分用戶(hù)的使用頻率會(huì )降低),那么兩者比例相乘,即可估算出,補貼行為的全過(guò)程,大致可以給產(chǎn)品帶來(lái)并最終留下當前規模用戶(hù)中41.85%的增 量。
所以,瘋狂的市場(chǎng)行為背后,一定有讓其瘋狂的真實(shí)原因。
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