家政服務(wù)市場(chǎng)調研報告

　　隨著(zhù)人們生活水平的提高，越來(lái)越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務(wù)，下面內容由小編為大家分享家政服務(wù)市場(chǎng)調研報告，一起來(lái)看看吧！

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的迅速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，呼和浩特市玉泉區家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求越來(lái)越大，為全面了解玉泉區家庭服務(wù)行業(yè)現狀，進(jìn)一步推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，呼和浩特市玉泉區婦聯(lián)采取發(fā)放問(wèn)卷、實(shí)地走訪(fǎng)、在社區召開(kāi)座談會(huì )等形式，對家政服務(wù)行業(yè)現狀進(jìn)行了全面調研。

　　一、基本情況

　　1、家政服務(wù)公司運作情況。目前，呼和浩特市玉泉區正在運作中的家政服務(wù)公司有10多家，大致可÷分為三類(lèi)：一類(lèi)以家政服務(wù)名義在工商部門(mén)注冊的家政服務(wù)公司；另一類(lèi)則以房屋中介為主，家政服務(wù)為輔；第三類(lèi)未到工商部門(mén)注冊，以家庭為單位，靠一部電話(huà)一張名片聯(lián)系業(yè)務(wù)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)。

　　2、家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)基本情況。在受訪(fǎng)的家庭中，64。8%的家庭沒(méi)有請家庭服務(wù)員，但其中有30。6%是急切需要，只是因為沒(méi)有找到合適的家政服務(wù)員，有30%的家庭表示將來(lái)會(huì )請家庭服務(wù)員。綜合以上數字，有70%左右的家庭已經(jīng)聘請或準備聘請家庭服務(wù)員；家庭月收入達4000元以上的家庭有家政服務(wù)需求的占78%；男性對家政服務(wù)的需求比例比女性大。通過(guò)調查也了解到，玉泉區絕大多數用戶(hù)都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求�，F在，每天通過(guò)電話(huà)、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數，家政服務(wù)行業(yè)在玉泉區正成為有一定潛力需求的市場(chǎng)。

　　二、存在問(wèn)題

　　1、市場(chǎng)供需存在著(zhù)矛盾。隨著(zhù)人們生活水平的提高，越來(lái)越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務(wù)，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務(wù)，比如中高級育嬰師、養老護理員、病老陪護等，現市場(chǎng)尚還不能滿(mǎn)足需求。但由于市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務(wù)供需現狀往往無(wú)從選擇，不是找不到滿(mǎn)意的服務(wù)，就是不敢接受服務(wù)，而服務(wù)公司又由于種種原因不能及時(shí)、有效地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)供需矛盾突出。

　　2、行業(yè)觀(guān)念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統“保姆”發(fā)展而來(lái)的新行業(yè)，尚未得到社會(huì )的普遍認同�，F在家政服務(wù)員的數量遠遠不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀(guān)念的.影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無(wú)事干或工地打小工，也不愿意干家政。

　　3、人員培訓不足，素質(zhì)有待提高。目前，玉泉區家政服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)、和農村外來(lái)務(wù)工婦女等弱勢群體，文化素質(zhì)普遍偏低。有些家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現事故，有的還在職業(yè)道德上出現問(wèn)題等�，F在玉泉區家政行業(yè)中，除玉泉區婦聯(lián)培訓的300多名家政服務(wù)人員，其他的家政服務(wù)人員根本沒(méi)有接受任何方式的崗前培訓。而許多家政公司為了單純追求利潤，缺乏對家政服務(wù)人員的培訓和管理，市場(chǎng)對持證上崗要求不夠嚴格，持證上崗和無(wú)證上崗獲取相同的報酬，造成家政服務(wù)員參加培訓的積極性也不高，素質(zhì)難以提高。

　　4、市場(chǎng)管理不夠規范。家政服務(wù)業(yè)由于市場(chǎng)廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場(chǎng)結構混亂。目前玉泉區的家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有統一的管理機構，對服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有一個(gè)衡量的標準，市場(chǎng)價(jià)格不統一。家政服務(wù)員的自身安全和利益無(wú)法保障，雇主的利益無(wú)法保障。這些問(wèn)題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

　　三、對策與建議

　　1、建立巾幗家政服務(wù)機構，打造品牌服務(wù)。呼和浩特市玉泉區婦聯(lián)作為群團組織，社會(huì )誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯(lián)組織要動(dòng)員號召區下崗和外來(lái)務(wù)工婦女建立巾幗家政服務(wù)公司，引領(lǐng)他們打造品牌服務(wù)。通過(guò)走訪(fǎng)調查，許多下崗女工和外來(lái)務(wù)工婦女也有這種愿望和要求。今年年底玉泉區婦聯(lián)準備在六個(gè)社區給六個(gè)家政公司進(jìn)行掛牌，巾幗家政公司立后，由婦聯(lián)監督領(lǐng)導，在行業(yè)樹(shù)立榜樣，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)快速健康的發(fā)展。

　　2、加強培訓，提高服務(wù)人員素質(zhì)。今后玉泉區婦聯(lián)將以社區居民為基本服務(wù)對象，大力拓展家政服務(wù)消費市場(chǎng)。以市場(chǎng)的需求，不定期舉辦家政服務(wù)人員培訓，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng )業(yè)就業(yè)培訓指導中心的作用，集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務(wù)人員。同時(shí)，還有進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業(yè)務(wù)培訓，增強從業(yè)人員的服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，提高家政人員整體素質(zhì)，以適應家政服務(wù)市場(chǎng)不同層次的雇主需求。

　　3、加大宣傳力度，構筑婦女就業(yè)平臺。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì )發(fā)展中的積極作用，樹(shù)立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì )地位，引導家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。鼓勵下崗女工、農村婦女自覺(jué)拋棄行業(yè)陳腐觀(guān)念，積極參與家政服務(wù)活動(dòng)，讓她們到家政服務(wù)行業(yè)尋找自己的位置，實(shí)現再就業(yè)。對社區下崗女工和農村剩余勞動(dòng)力進(jìn)行詳細調查摸底，掌握她們的務(wù)工需求，及時(shí)向家政服務(wù)公司反饋信息，健全全區家政行業(yè)人員人才信息庫。通過(guò)電臺廣播、電視廣告、報紙宣傳等形式，對家政服務(wù)市場(chǎng)的供需信息進(jìn)行及時(shí)宣傳，使雇主和求職者都能及時(shí)掌握有效信息，實(shí)行雙向選擇。

　　4、政府部門(mén)應加大對行業(yè)管理和扶持力度。當前，家政服務(wù)業(yè)正處于一個(gè)逐步積累逐步向前發(fā)展階段，政府的重視和扶持對于現階段的家政行業(yè)是必不可少的。在管理上，政府應加強家政服務(wù)行業(yè)監管力度，對家政服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行規范管理，規范家政公司之間的惡性?xún)r(jià)格競爭，對無(wú)照經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)業(yè)的，要加大整治取締力度，依法取締“黑中介”，更好的維護正規家政服務(wù)公司的合法權益。在扶持上政府部門(mén)要出臺一系列專(zhuān)門(mén)針對家政服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠政策，工商部門(mén)從快從簡(jiǎn)辦理各項手續，對下崗失業(yè)人員從事家政家庭服務(wù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》，免收工商行政性收費，其他家政服務(wù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)管理費按最低額征收，稅務(wù)部門(mén)依照相關(guān)政策減免稅收。

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