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家政服務(wù)人員職業(yè)道德
作為家政服務(wù)人員要遵守職業(yè)道德，家政服務(wù)作為一種新的職業(yè)，有它特定的職業(yè)道德規范。國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部所頒布的家政服務(wù)員國家職業(yè)標準里明確規定：家政服務(wù)員是“根據要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù);照顧兒童、老人、病人;管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員”。對家政服務(wù)員的職業(yè)道德要求有兩方面內容：一是職業(yè)道德的基本知識;二是職業(yè)守則。
家政服務(wù)人員職業(yè)道德
1、家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應做到愛(ài)崗敬業(yè)。
2、家政服務(wù)員要處理好與客戶(hù)的關(guān)系，要誠實(shí)守信、辦事公道。
3、家政服務(wù)員要處理好與社會(huì )的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的精神。
家政服務(wù)人員的職業(yè)操守
1、遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會(huì )公德。
2、自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強。
3、守時(shí)守信、尊老愛(ài)幼、勤奮好學(xué)、精益求精。
4、尊重用戶(hù)、熱情和藹、忠誠本分。
家政服務(wù)服務(wù)行為準則
1、要遵紀守法：遵守國家各項法律、法規和社會(huì )公德;維護社會(huì )的安定和團結;遵守本公司的各項規章制度，維護本公司和客戶(hù)的合法權益。
2、杜絕惡習：禁止盜竊、賭博或打架斗毆;禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員;熱忱周到地為客戶(hù)服務(wù)，視客戶(hù)如親人。
3、要入鄉隨俗：要盡快熟悉和了解客戶(hù)家的生活習慣、飲食口味、個(gè)人愛(ài)好、起居時(shí)間等，不刻意要求客戶(hù)改變其傳統生活習慣，要主動(dòng)適應客戶(hù)。
4、要真誠待人：不要欺騙公司和客戶(hù)，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事不做;不能打聽(tīng)雇主家的私事，禁止泄露其隱私;不要和其它家政服務(wù)員說(shuō)長(cháng)道短，更不能在客戶(hù)之間傳閑話(huà)。
5、要注意安全：對客戶(hù)的貴重物品及不會(huì )使用的電器未經(jīng)本公司指導和客戶(hù)允許嚴禁使用，確保用戶(hù)的財產(chǎn)安全;嚴禁與異性成(青)年人同居一室;不與不相識的人亂拉關(guān)系，嚴禁帶朋友在用戶(hù)家中食宿或停留;嚴禁擅自外出，禁止夜不歸宿;自己的人身安全及合法權益受到侵害時(shí)，要及時(shí)與本公司聯(lián)系，禁止擅自處理。
6、要潔身自愛(ài)：未經(jīng)客戶(hù)同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備，禁止趁客戶(hù)不在時(shí)用電話(huà)聊天或打長(cháng)途電話(huà)，更不能把客戶(hù)的電話(huà)號碼泄露給其他家政服務(wù)員和老鄉;客戶(hù)在與不在都不準看電視;未經(jīng)客戶(hù)同意嚴禁翻閱客戶(hù)的東西，更不得使用客戶(hù)的專(zhuān)用生活用品和貴重物品。
7、要謹慎從事：工作要小心，如損壞客戶(hù)家的東西，要主動(dòng)認錯，切不可推諉責任;工作期間若與客戶(hù)發(fā)生意見(jiàn)分歧，無(wú)論何種原因均應告知本中心，并等待本中心予以解決。
8、要不懂就問(wèn)：客戶(hù)的叮囑和交待要記清，因為語(yǔ)言的原因，未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。
9、要勤儉節約：要主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)節約水、電、煤氣等各種開(kāi)支;幫客戶(hù)采購日常生活用品時(shí)，須貨比三家;要做好日常開(kāi)支日記帳，不得虛報冒領(lǐng)。賣(mài)廢品、廢物的錢(qián)要如數上交用戶(hù)，不得私自占為己有。
10、要遵守合同：要按合同辦事，不得自行要求增加工資;禁止無(wú)故要求換戶(hù)或不辭而別;禁止主動(dòng)或暗示向客戶(hù)索取財物，不能向客戶(hù)索要贈物或紅包;禁止向客戶(hù)借錢(qián)或物;如果家政服務(wù)員與客戶(hù)解除勞務(wù)關(guān)系，在離開(kāi)客戶(hù)家庭前，要主動(dòng)打開(kāi)自己的行李讓客戶(hù)檢查，以示尊重。
家政包括什么服務(wù)項目
1. 日常保潔，輕松享受潔凈空間
日常保潔是家政服務(wù)中最基礎也是最常見(jiàn)的一項。專(zhuān)業(yè)的保潔人員會(huì )攜帶專(zhuān)業(yè)工具，對家中的客廳、臥室、廚房、衛生間等區域進(jìn)行全面清潔，包括除塵、擦窗、地面清潔、垃圾處理等，讓家中的每一個(gè)角落都煥然一新。想象一下，下班回家，迎接你的是一塵不染的居住環(huán)境，疲憊瞬間消散大半。
2. 深度清潔，解決頑固污漬
除了日常保潔，家政服務(wù)還提供深度清潔服務(wù)，專(zhuān)門(mén)針對家中難以處理的頑固污漬和特殊區域。比如，沙發(fā)、地毯的深度清洗，油煙機、空調的內部清潔等。這些服務(wù)不僅能讓家居環(huán)境更加健康，還能延長(cháng)家具家電的使用壽命，真正做到從內到外的徹底清潔。
3. 月嫂護理，專(zhuān)業(yè)呵護母嬰健康
對于新手爸媽來(lái)說(shuō)，月嫂服務(wù)無(wú)疑是產(chǎn)后恢復和嬰兒照護的得力助手。專(zhuān)業(yè)的月嫂不僅具備豐富的育兒知識，還能為產(chǎn)婦提供科學(xué)的飲食搭配和產(chǎn)后恢復指導，確保母嬰雙方的健康與安全。她們的細心照料，讓新手家庭在喜悅中更加從容不迫。
4. 老人陪護，溫情陪伴夕陽(yáng)時(shí)
隨著(zhù)人口老齡化的加劇，老人陪護成為家政服務(wù)中不可或缺的一部分。專(zhuān)業(yè)的陪護人員不僅提供日常生活照料，如做飯、洗衣、打掃衛生等，還能陪伴老人聊天解悶，關(guān)注他們的身心健康，讓老人感受到家的溫暖和社會(huì )的關(guān)懷。
5. 家務(wù)代勞，個(gè)性化定制服務(wù)
除了上述常規服務(wù)，家政服務(wù)還提供靈活的個(gè)性化定制服務(wù)。無(wú)論是衣物熨燙、衣物收納整理，還是家庭烹飪、寵物照料，甚至是節日裝飾、搬家協(xié)助等，只要你有需要，家政公司都能為你量身定制解決方案，讓你的生活更加便捷舒適。
做家政的6大忌
一忌：缺乏專(zhuān)業(yè)素養
家政服務(wù)人員應該具備一定的專(zhuān)業(yè)素養，包括基本的家務(wù)知識、技能和服務(wù)態(tài)度。缺乏專(zhuān)業(yè)素養的家政服務(wù)人員往往難以勝任工作，甚至可能給家庭帶來(lái)安全隱患。因此，家庭雇主在選擇家政服務(wù)人員時(shí)，應該注重其專(zhuān)業(yè)素養和資質(zhì)認證，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。
二忌：不尊重家庭成員
家政服務(wù)人員在與家庭成員相處時(shí)，應該尊重他們的生活習慣、隱私和個(gè)人空間。不尊重家庭成員的家政服務(wù)人員可能會(huì )引發(fā)家庭矛盾和不和諧，影響服務(wù)效果。因此，家政服務(wù)人員應該具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識，與家庭成員建立和諧的關(guān)系。
三忌：忽視衛生和安全
家政服務(wù)的主要目的是為家庭提供清潔、整潔和安全的居住環(huán)境。因此，忽視衛生和安全是家政服務(wù)中的大忌。家政服務(wù)人員應該嚴格遵守衛生和安全規定，確保家庭環(huán)境的衛生和安全。同時(shí)，家庭雇主也應該對家政服務(wù)人員的衛生和安全工作進(jìn)行檢查和監督，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。
四忌：敷衍了事
家政服務(wù)人員應該以認真負責的態(tài)度對待工作，不能敷衍了事。敷衍了事的家政服務(wù)人員往往難以保證服務(wù)質(zhì)量和效果，甚至可能給家庭帶來(lái)不必要的麻煩和損失。因此，家庭雇主應該對家政服務(wù)人員的工作態(tài)度和效率進(jìn)行檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。
五忌：泄露家庭隱私
家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中可能會(huì )接觸到家庭的隱私信息，如家庭成員的姓名、聯(lián)系方式、住址等。泄露家庭隱私是家政服務(wù)中的一大忌，可能給家庭帶來(lái)不必要的麻煩和安全隱患。因此，家政服務(wù)人員應該嚴格遵守保密規定，確保家庭隱私的安全。
六忌：不遵守合同規定
家政服務(wù)通常是通過(guò)簽訂服務(wù)合同來(lái)明確雙方的權利和義務(wù)。不遵守合同規定的家政服務(wù)人員可能會(huì )給家庭帶來(lái)經(jīng)濟損失和法律糾紛。因此，家庭雇主和家政服務(wù)人員都應該認真閱讀合同內容，確保雙方權益得到保障。同時(shí)，在合同履行過(guò)程中，雙方也應該遵守合同規定，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。
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