藥店調研報告（通用10篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告包含標題、正文、結尾等。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的藥店調研報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　藥店調研報告 1

　　根據省人社廳《關(guān)于印發(fā)甘肅省醫療保險基金專(zhuān)項檢查活動(dòng)方案的通知》(甘人社通﹝20xx﹞202號)文件精神。酒泉市、區社會(huì )保險局抽調人員組成檢查調研組，按照《酒泉市基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書(shū)》和《酒泉市城鎮職工基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店考核辦法》的要求，對全市定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行了專(zhuān)項檢查調研，現將情況分析報告如下：

　　一、總體情況

　　這次檢查調研采取現場(chǎng)查看、聽(tīng)取介紹、人員訪(fǎng)談、抽查樣品等方式進(jìn)行，重點(diǎn)對市區定點(diǎn)零售藥店的基本醫療保險基礎管理、服務(wù)管理、信息管理、用藥管理及日常管理等五個(gè)方面的情況進(jìn)行了檢查調研。

　　二、定點(diǎn)零售藥店檢查調研情況

　　此次檢查調研從全市118家醫保定點(diǎn)零售藥店中隨機抽取經(jīng)營(yíng)規模較大或新定點(diǎn)的零售藥店共61家進(jìn)行。

　　從調研檢查情況看，絕大多數定點(diǎn)零售藥店都能按照《酒泉市基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書(shū)》規定落實(shí)各項制度，加強藥品及服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，主要表現為：

　　1、管理制度健全，藥品質(zhì)量總體較好。

　　各定點(diǎn)零售藥店均有專(zhuān)人負責，內部的有關(guān)證件資料及手續齊全。建立健全了藥品質(zhì)量管理制度并責任到人，重視藥品質(zhì)量，藥品按規定分類(lèi)陳列并設立醫保處方藥與非處方藥品專(zhuān)柜，實(shí)行明碼標價(jià)。

　　2、服務(wù)設施較為完善，信息管理基本到位。

　　大部分定點(diǎn)零售藥店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所比較寬敞，營(yíng)業(yè)面積基本達到要求，布局合理、藥品擺放整齊、分類(lèi)醒目、標價(jià)規范清楚，按規定刷卡結算。

　　3、各項規定落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量較好。

　　絕大部分定點(diǎn)零售藥店建立健全了服務(wù)質(zhì)量制度和措施，主動(dòng)熱情，服務(wù)規范，基本掌握所經(jīng)銷(xiāo)藥品的有關(guān)知識。

　　三、存在的主要問(wèn)題

　　通過(guò)檢查調研，各定點(diǎn)零售藥店在遵守服務(wù)協(xié)議、落實(shí)醫療保險制度等方面仍存在不同程度的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、執業(yè)藥師不在崗。

　　檢查中發(fā)現大部分定點(diǎn)零售藥店對醫療保險政策規定重視程度不夠，存在執業(yè)藥師營(yíng)業(yè)期間不在崗的'現象。

　　2、存在超范圍經(jīng)營(yíng)現象。

　　檢查的61家定點(diǎn)零售藥店中，金昌市德生堂醫藥連鎖有限責任公司酒泉健康廣場(chǎng)、甘肅眾友健康醫藥連鎖有限公司眾友健康城、肅州區藍十字藥房有限公司等50家定點(diǎn)藥店都存在超出藥品經(jīng)營(yíng)許可范圍，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所擺放、出售洗衣粉、洗發(fā)水等日化用品的現象。吐哈石油指揮部酒泉市康泰藥品廣場(chǎng)、酒泉市同星藥房超出藥品經(jīng)營(yíng)許可范圍，設有生活超市。酒泉市肅州區惠民大藥房超出藥品經(jīng)營(yíng)許可范圍銷(xiāo)售雞蛋、牛奶。肅州區恒康大藥房、肅州區新恒康大藥房、酒泉市鑫恒康大藥房、肅州區大恒康藥房存在出售藥物性化妝品的現象。

　　3、未設立意見(jiàn)箱。

　　絕大多數藥店都未按協(xié)議規定設立意見(jiàn)箱。大部分定點(diǎn)零售藥店的服務(wù)監督臺、醫保政策宣傳欄等服務(wù)設施設立不規范，部分藥店服務(wù)制度不健全或監督落實(shí)不到位。

　　4、醫保政策執行不到位。

　　檢查中發(fā)現部分定點(diǎn)藥店刷卡藥品區、非刷卡藥品區無(wú)分類(lèi)或無(wú)明顯標識；個(gè)別定點(diǎn)零售用藥管理不夠規范，酒泉綠葉醫藥連鎖有限公司第6藥店和第13藥店經(jīng)營(yíng)面積不達標，備藥率均低于60%。

　　四、有關(guān)建議

　　1、加強定點(diǎn)審核審批管理。

　　建議勞動(dòng)保障行政管理部門(mén)加強入口管理，在定點(diǎn)零售藥店資格審批中，對無(wú)駐店藥師或無(wú)執業(yè)藥師及超出藥品許可經(jīng)營(yíng)范圍的零售藥店堅決不予定點(diǎn)。

　　2、實(shí)行定點(diǎn)零售藥店刷卡結算預留保證金制度。

　　建議對考核基本合格的定點(diǎn)零售藥店扣除一定比例的預留保證

　　藥店調研報告 2

　　一、調研目的

　　本次調研的總目標，是為了產(chǎn)品鹽酸左氧氟沙星片營(yíng)銷(xiāo)策劃，提供充分的市場(chǎng)依據，可以分為三個(gè)方面： 產(chǎn)品定位：確定目標消費群;

　　產(chǎn)品訴求點(diǎn)：以區別競爭產(chǎn)品;

　　推廣方式：從目標消費者的消費習慣出發(fā)，發(fā)現他們最易接受的'推廣策略。

　　二、調研對象

　　威海市中老年人

　　三、調研方法

　　xxx

　　四、調查內容

　　市場(chǎng)現狀

　　敏感細菌引起的輕、中度感染疾病的發(fā)病率

　　治療敏感細菌引起的輕、中度感染疾病的用藥情況

　　競爭態(tài)勢

　　競爭對手的數量

　　消費者的使用情況

　　消費者對藥品的認知

　　對敏感細菌引起的輕、中度感染疾病產(chǎn)品的了解 對敏感細菌引起的輕、中度感染疾病藥品需求特點(diǎn) 對敏感細菌引起的輕、中度感染疾病各產(chǎn)品的評價(jià) 消費者藥品消費習慣

　　對產(chǎn)品概念的信任度 對產(chǎn)品包裝的喜好度 對產(chǎn)品質(zhì)量的感受 對產(chǎn)品價(jià)格的接受度 對產(chǎn)品廣告的評價(jià)

　　消費者藥品消費習慣 購買(mǎi)藥品考慮因素

　　購買(mǎi)藥品主要途徑

　　藥品信息的獲知渠道及受廣告的影響程度

　　藥品購買(mǎi)的決策過(guò)程

　　藥店調研報告 3

　　一、前言

　　藥店連鎖業(yè)近幾年發(fā)展迅速，尤其在醫療體制改革和加入WTO等“催化劑”的推動(dòng)下，整個(gè)藥店連鎖業(yè)呈現出一片前所未有的“圈地”現象，“如何選擇良址”已經(jīng)成為每家連鎖藥店經(jīng)營(yíng)者最關(guān)注的問(wèn)題。為了推動(dòng)武漢市場(chǎng)零售藥店的快速發(fā)展，給藥店提供一個(gè)合理的發(fā)展空間，武漢市藥品監督管理局作出了新開(kāi)藥店零距離限制的規定，這也為武漢市零售藥店快速發(fā)展提供了政策支持。

　　北京同仁堂作為全國品牌知名度非常高的藥店連鎖企業(yè)，在進(jìn)入武漢市這樣一個(gè)新的市場(chǎng)時(shí)，戰略布局是非常重要的。作為位于中北路上的意向點(diǎn)，北京同仁堂定位于開(kāi)的是在繁華地段或商圈內的藥店，對于日后提高品牌認知度的作用是顯而易見(jiàn)的。

　　我公司自代理湖北同仁藥業(yè)有限公司新點(diǎn)選址調查業(yè)務(wù)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十三天的實(shí)查、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、數據統計、整理分析，擬出如下調查報告。

　　二、新點(diǎn)周邊地理位置特征表述

　　此次調查研究的新點(diǎn)位于武昌區中北路姚家嶺路東車(chē)站旁。中北路是武漢市內環(huán)路武昌段的一部分，南北走向，連接著(zhù)武昌的兩大主干道武珞路和徐東大街，穿梭于東湖與沙湖之間，東眺東湖，西接沙湖，鄰居水果湖湖北省政治中心。中北路北瞰徐東商圈，南靠中南商圈，交通便利，生活非常便捷。

　　新點(diǎn)旁的姚家嶺車(chē)站是內環(huán)線(xiàn)武昌段上非常重要的公交中轉站，同時(shí)新點(diǎn)正處于南北兩個(gè)主要的十字路口（東湖路路口及姚家嶺路口）正中地帶，所以新點(diǎn)周邊交通繁忙，流量較大。我們對新點(diǎn)門(mén)前、馬路正對面、東湖路路口、姚家嶺路口、姚家嶺車(chē)站等地選擇了11個(gè)觀(guān)測點(diǎn)，進(jìn)行了三天（周四—周六）的交通流量實(shí)查，實(shí)查數據及圖例分析見(jiàn)后

　　經(jīng)過(guò)實(shí)查，姚家嶺路口人流總量周四周五周六分別為15560、16010、12402人，自行車(chē)總流量周四周五周六分別為6954、5578、4302輛。姚家嶺路口摩托車(chē)總流量周四周五周六分別為6240、5158、4352輛，汽車(chē)總流量周四周五周六分別為54502、53272、50762輛。

　　從以上四個(gè)圖表可發(fā)現人流量及自行車(chē)流量在每天早晨傍晚上下班時(shí)間達到高峰，呈現雙駝峰的規律；而摩托車(chē)流量較為凌亂，無(wú)明顯規律，全天各時(shí)段比較平均；汽車(chē)流量則在傍晚出現高峰。路口西側道路正在維修，因交通管制，交通流量受到一定影響，一旦道路恢復通常，此路口交通流量會(huì )進(jìn)一步提升。

　　經(jīng)過(guò)實(shí)查，東湖路路口人流總量周四周五周六分別為20130、17404、16732人，自行車(chē)總流量周四周五周六分別為6886、6360、5440輛。經(jīng)過(guò)實(shí)查，東湖路路口摩托車(chē)總流量周四周五周六分別為5582、5708、4516輛，汽車(chē)總流量周四周五周六分別為48402、52634、48894輛。東湖路路口距姚家嶺路口不足500米，故交通流量呈現出與其相似的特點(diǎn)，只是東湖路路口因更靠近家樂(lè )福商圈，所以東湖路路口交通流量較之更大一些。

　　姚家嶺車(chē)站處于新點(diǎn)門(mén)前右側10米，因處于南北兩個(gè)十字路口的中間地帶，又是武漢交通內環(huán)線(xiàn)武昌段主要的公交中轉站，所以上下客流量較大，上客流量日均在2200人次，下客流量日均在3000人次，也呈現出雙駝峰的規律，特別是在下午下班時(shí)段達到最高值。

　　經(jīng)過(guò)實(shí)查及訪(fǎng)問(wèn)調查，新點(diǎn)門(mén)前人流量周四達5374人，其中上下班經(jīng)過(guò)、購物、休閑人群占比分別為43%、13%、44%；周五達5364人，人流類(lèi)別比例為45%、18%、37%；周六達3332人，人流類(lèi)別比例為30%、36%、34%。因門(mén)前有車(chē)站，故周四周五上下班路過(guò)人群占比偏大。同時(shí)因南北路口分流，門(mén)前人流量不算大。

　　新點(diǎn)門(mén)前摩托車(chē)總流量周四周五周六分別為1568、1934、1480輛，汽車(chē)總流量周四周五周六分別為20674、22910、20948輛。因新點(diǎn)地處兩大十字路口正中間，門(mén)前車(chē)流量較大，且因等待紅綠燈，門(mén)前不斷出現機動(dòng)車(chē)排隊現象。

　　此觀(guān)測點(diǎn)代號為2，人流量周四周五周六分別達到5592、5558、5694人，周四上下班經(jīng)過(guò)、購物、休閑人群占比分別為21%、37%、42%；周五占比分別為19%、36%、45%；周六占比分別為29%、41%、30%。不似新點(diǎn)門(mén)前有公交車(chē)站，所以呈現出與新點(diǎn)門(mén)前不同的人流構成特點(diǎn)，上下班人群占比明顯低于購物及休閑人群。

　　此觀(guān)測點(diǎn)摩托車(chē)總流量周四周五周六分別為1972、1862、946輛，汽車(chē)總流量周四周五周六分別為22026、23498、23864輛。因與新點(diǎn)相似，地處兩大十字路口正中間，車(chē)流較大。從摩托車(chē)流量圖可看出因上下班原因周四周五流量變化呈雙駝峰規律，周六則比較平緩；而汽車(chē)流量三天無(wú)明顯變化。

　　三、新點(diǎn)周邊商業(yè)環(huán)境和競爭店情況

　　武昌是武漢三鎮中的政治文化中心，也是全國聞名的智力密集區，其密集程度僅次于北京的海濱區，武昌近年來(lái)在商貿娛樂(lè )、金融服務(wù)、文化傳媒、信息中介、高新科技等五大產(chǎn)業(yè)上發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)占到地區經(jīng)濟總量的85%。

　　新點(diǎn)距武昌核心區中心洪山廣場(chǎng)不足1000米，處于徐東和中南兩大商業(yè)圈的連接線(xiàn)上，北有徐東平價(jià)超市、武漢銷(xiāo)品茂、凱旋門(mén)購物廣場(chǎng)、沃爾馬、好美家、麥德龍，往南即是中商廣場(chǎng)、世紀廣場(chǎng)等武昌大型商場(chǎng)扎堆處，而新點(diǎn)所處中北路沿線(xiàn)本身就有國美電器、百安居、家樂(lè )福、工貿家電等大型超市和賣(mài)場(chǎng)，整個(gè)武昌內環(huán)線(xiàn)分離的中南、徐東兩大商圈已經(jīng)由中北路連接貫通，形成了內環(huán)形商圈。

　　我們對新點(diǎn)周邊近1公里范圍進(jìn)行了調查，發(fā)現東側南側幾家大超市（家樂(lè )福、武商量販、中百倉儲）到新點(diǎn)距離均在500米左右。因背靠省委省政府，500米商圈內機關(guān)單位、金融網(wǎng)點(diǎn)非常密集；商圈內主要路口也均建有大型寫(xiě)字樓，租金平均在25—30元/平米，周邊商鋪租金則在35—100元/平米左右，商業(yè)環(huán)境在武昌區僅次于中南商圈。

　　新點(diǎn)東側南側1.5公里各有一家大型醫院（中南醫院、武漢市七醫院），0.5公里商圈內也遍布社區衛生服務(wù)站、診所及藥店。我們選擇了其中四家藥店作為競爭店進(jìn)行了調查分析。老百姓、九洲通、普安、同濟堂這四家藥店均處于新點(diǎn)0.5公里商圈弧附近，經(jīng)營(yíng)面積分別為老百姓240平米、九洲通55平米、普安50平米、同濟堂42平米；日均提袋客流量分別為1400、140、210、190人次；客單價(jià)分別為31、27、15、19元。老百姓大藥房經(jīng)營(yíng)面積最大，客流量最高，客單價(jià)也最高，通過(guò)問(wèn)卷調查也發(fā)現老百姓大藥房及同濟堂藥店提及率最高，這兩家藥房將是新點(diǎn)最大的競爭對手。

　　通過(guò)對四家競爭藥店的實(shí)查及訪(fǎng)問(wèn)調查，我們發(fā)現四家店的`提袋客流量變化呈現出各自的特點(diǎn)，老百姓、九洲通、同濟堂三家藥店都是早晨傍晚為售藥高峰期，表現出非常明顯的雙駝峰特點(diǎn)；而普安藥房則較為平均。

　　老百姓大藥房在四家藥店中經(jīng)營(yíng)面積最大，有240平方米，日均客流量達1400人，客單價(jià)為31元，也為四店最高；而九洲通、普安、同濟堂經(jīng)營(yíng)面積分別為55、50、42平方米，日均客流量分別為140、210、190人，客單價(jià)分別為27、15、19元。四家店（除同濟堂無(wú)美容產(chǎn)品售賣(mài)外）均銷(xiāo)售中藥、西藥、草藥、美容、保健等產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)種類(lèi)都很齊全。

　　四、新點(diǎn)周邊居民分布及消費習慣

　　我們對新點(diǎn)周邊進(jìn)行了小區分布實(shí)查及入戶(hù)問(wèn)卷調查，小區分布實(shí)查范圍為半徑1.5公里商圈，抽樣問(wèn)卷調查樣本284份，有效樣本為202份。調查發(fā)現新點(diǎn)1.5公里商圈內總戶(hù)數為55000戶(hù)，人口近20萬(wàn)，其中機關(guān)企事業(yè)單位人員、工人、教師占比接近一半。居民家庭可支配收入為2000—5000元/月的占到近60%，比較武漢市1—6月份統計年鑒數據，可發(fā)現新點(diǎn)商圈內中等收入家庭居多，但呈現出東西差異的特點(diǎn)，東部因機關(guān)單位較多，居民收入較穩定；西部民房居多，收入偏低。通過(guò)問(wèn)卷調查，我們發(fā)現商圈內居民購藥主要以中青年及婦女居多，且居民大多都愿意選擇去藥店購藥，但每次購藥金額在100元以下的占比超過(guò)80%，同時(shí)購藥頻次也有較大差異，平均一個(gè)月購藥一次和三個(gè)月以上購藥一次的占比均在40%左右，購藥頻次及客單價(jià)均不高。

　　五、總結

　　新店開(kāi)業(yè)，選址特別重要，需從地理環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、人口環(huán)境、藥店的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)多方面考慮。從新點(diǎn)所處地理位置，商圈內的商業(yè)環(huán)境、人口特征來(lái)看具有較強的競爭力，市場(chǎng)潛力較大，但新點(diǎn)商圈東重西輕的特點(diǎn)很明顯，商圈內社區藥店分布很密，而且從居民消費習慣來(lái)看，老百姓對于藥店的品牌認知度都不強，同時(shí)購藥頻次三個(gè)月以上占44%，平均客單價(jià)只有23元，購藥頻次及客單價(jià)均不高的特點(diǎn)較明顯。當然，北京同仁堂在老百姓心目中品牌知名度非常高，同時(shí)大多數居民對北京同仁堂在附近開(kāi)店表示歡迎，投資者可多從此方面考慮。

　　藥店調研報告 4

　　藥品零售企業(yè)（藥店）在進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都會(huì )或多或少地銷(xiāo)售醫療器械，和藥品一樣，醫療器械在銷(xiāo)售過(guò)程中也應該執行相應的制度和規定，然而大部分藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)卻常常違反這些制度和規定，忽視對醫療器械管理。筆者就日常監管中發(fā)現的一些問(wèn)題分析如下。

　　一、存在的問(wèn)題：

　　1、器械知識了解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負責人大多只有高中文化程度，個(gè)別的僅有初中文化，他們對醫療器械的有關(guān)法律法規不是很清楚，對醫療器械的質(zhì)量管理重視不夠，導致企業(yè)的各種規章制度執行不到位，存在著(zhù)管理漏洞和一定安全隱患。同時(shí)由于認識所限，缺乏必要的醫療器械方面的知識，特別是對醫療器械界定方面不甚了解，必然導致在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當中出現這樣或那樣的違規問(wèn)題。

　　2、無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)。不少企業(yè)的醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證上許可范圍只有一、二類(lèi)，卻擅自擴大經(jīng)營(yíng)三類(lèi)；也有一些藥品零售企業(yè)認為部分二類(lèi)醫療器械可以不辦醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證即可經(jīng)營(yíng)，就想當然地經(jīng)營(yíng)全部的二類(lèi)醫療器械甚至三類(lèi)醫療器械。

　　3、購進(jìn)渠道不規范、入庫驗收不嚴格。不少醫療器械經(jīng)營(yíng)單位沒(méi)有嚴格按照制訂的制度采購，或根本就沒(méi)有相應的制度。在采購過(guò)程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明，甚至直接從私人手中采購的現象。因為購進(jìn)渠道不規范，所以有些企業(yè)在做醫療器械購進(jìn)、驗收記錄時(shí)就不按規定填寫(xiě)，只填寫(xiě)產(chǎn)品部分信息，或者索性就不填寫(xiě)。購進(jìn)渠道不規范、入庫驗收不嚴格，勢必給公眾用械安全帶來(lái)隱患。

　　4、保管、貯存不合理。很多企業(yè)認為醫療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒(méi)有特殊的規定，所以對醫療器械的養護不太重視，而正是這種漠視，一些醫療器械由于保管、貯存不合理而導致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說(shuō)一些橡膠制品就因為長(cháng)期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。

　　5、不良反應事件未監測。藥店在銷(xiāo)售醫療器械之后，未意識到收集、整理、上報醫療器械不良反應事件是其法定的職責和義務(wù)，有些企業(yè)對產(chǎn)品出現不良反應事件本身也存在認知上的誤區，不太愿意將這類(lèi)問(wèn)題公開(kāi)，生怕由此給企業(yè)造成不好的影響，干脆不報或瞞報。

　　二、應對的方法

　　1、加強培訓。一是加強醫療器械監管人員的業(yè)務(wù)培訓。執法人員首先要認真學(xué)習醫療器械法規、規章，全面掌握熟悉醫療器械法律體系；其次要深入學(xué)習醫療器械分類(lèi)規則等業(yè)務(wù)知識，在工作中能幫助、指導企業(yè)規范地經(jīng)營(yíng)醫療器械。二是加強醫療器械從業(yè)人員的培訓。作為醫療器械從業(yè)人員，首先要學(xué)習醫療器械有關(guān)的法律法規、質(zhì)量管理方面的知識，提高其法律素養和質(zhì)量意識；其次，要學(xué)習有關(guān)醫療器械不良事件監測的知識，了解其責任和意義，為監管部門(mén)監測醫療器械質(zhì)量提供第一手資料；最后，還要加強企業(yè)內部培訓，每個(gè)企業(yè)要制定培訓計劃，保證所有員工能夠得到法律法規、從業(yè)技能和職業(yè)道德等方面的培訓，按規定考核并記錄在案。

　�。�、強化監管。一是改變監管理念。長(cháng)期以來(lái)，對于藥店經(jīng)營(yíng)醫療的器械情況，食藥監部門(mén)有一種重藥品輕器械的監管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫療器械監管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫療器械同監管、共促進(jìn)。二是加強日常監管。要增強日常監管次數，全面監管與重點(diǎn)監管相結合，既消滅監管死角，又提高監管效率。對那些未按要求辦理《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項目、超范圍經(jīng)營(yíng)醫療器械等行為要依法進(jìn)行查處，要檢查企業(yè)各項規章制度落實(shí)情況，并對發(fā)現的問(wèn)題一一記錄在案。三是加強技術(shù)監管�；鶎邮乘幈O部門(mén)在醫療器械監管時(shí)不應只停留在查看產(chǎn)品資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上，應該進(jìn)一步涉及醫療器械的.專(zhuān)業(yè)技術(shù)層面，以技術(shù)為支撐，加強監管。

　�。�、實(shí)施醫療器械質(zhì)量認證體系。為確保藥品質(zhì)量，國家局制定了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。藥店在經(jīng)營(yíng)藥品時(shí)，必須強制通過(guò)藥品GSP認證。然而，至今為此，還沒(méi)有類(lèi)似的規范來(lái)保證醫療器械的質(zhì)量。作為監管部門(mén)，要盡快實(shí)施類(lèi)似藥品一樣的醫療器械質(zhì)量認證體系，從管理職責、人員與培訓、設施與設備、進(jìn)貨與驗收、陳列與儲存、銷(xiāo)售與服務(wù)等六個(gè)方面來(lái)保證醫療器械的質(zhì)量，從而規范醫療器械的經(jīng)營(yíng)。

　�。�、建立企業(yè)誠信制度�，F在各地監管部門(mén)都針對藥店建立了相應的誠信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分，醫療器械的經(jīng)營(yíng)雖然量小，但易出現問(wèn)題卻不少。監管部門(mén)要對藥店經(jīng)營(yíng)醫療器械同樣建立評價(jià)體系，把醫療器械違規情況記錄在案，作為評價(jià)企業(yè)誠信的標準之一。通過(guò)建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公布誠信程度，促進(jìn)企業(yè)增強誠信意識和自律意識，自覺(jué)規范醫療器械經(jīng)營(yíng)行為。監管部門(mén)也可以根據企業(yè)誠信程度，實(shí)行分類(lèi)監管，從而進(jìn)一步降低監管成本，提高監管效率。

　　藥店調研報告 5

　　為切實(shí)履行好藥品監督管理工作，確保醫保定點(diǎn)藥店藥品質(zhì)量，樹(shù)立醫保定點(diǎn)藥店“藥品質(zhì)量?jì)?yōu)，店堂環(huán)境好，服務(wù)質(zhì)量佳”的良好形象，20xx年初，xx縣食品藥品監督管理局食品藥品稽查大隊對全縣醫保定點(diǎn)藥店開(kāi)展專(zhuān)項檢查。檢查主要采取查、看、訪(fǎng)、核的方法對企業(yè)的硬件設施、軟件資料、人員資質(zhì)、微機控制度等內容進(jìn)行檢查。檢查情況如下：

　　一、總體情況

　　該縣目前參保人員共11，736人，共有醫保定點(diǎn)藥店五家。分別是同和興藥店、新世紀藥店、誠信藥店、君康藥店、新藥特藥商店。

　　從檢查結果看，總體情況良好。各醫保定點(diǎn)藥店多能按照有關(guān)規定經(jīng)營(yíng)藥品，人員和組織機構健全；各項管理制度完善，陳列、儲存合理；經(jīng)營(yíng)設施設備基本齊全；藥品的進(jìn)貨、驗收、養護的管理符合規定；所抽查的醫保目錄藥品進(jìn)、銷(xiāo)、存相符；店堂藥品分類(lèi)存放、標記醒目，所張貼的藥品、醫療器械、保健食品廣告符合規定要求。

　　二、存在問(wèn)題

　　通過(guò)檢查發(fā)現個(gè)別藥店存在一些問(wèn)題：

　�。ㄒ唬┻`反醫保用藥規定配售藥品。部分醫保定點(diǎn)藥店違反醫保處方藥和非處方藥的有關(guān)規定配藥，主要表現在超劑量、超品種、重復配藥。

　�。ǘ�）審核處方不嚴。部分藥店不能做到藥師在崗。部分醫保定點(diǎn)藥店執業(yè)藥師或藥師沒(méi)有嚴格履行處方審核的職責，對不規范處方，如無(wú)服法及用量、用藥與診斷不符、超出用藥范圍等，仍予以配售。

　�。ㄈ�）將醫保不予支付的藥品通過(guò)目錄內藥名納入醫保結算。部分醫保定點(diǎn)藥店向參保人員銷(xiāo)售醫保藥品目錄以外的藥品，并向醫保部門(mén)套取結算費用。

　�。ㄋ模┎糠侄�點(diǎn)藥店藥品銷(xiāo)售有贈藥現象、現場(chǎng)無(wú)法提供廣告批文或批文已過(guò)期等。

　　三、產(chǎn)生問(wèn)題的原因

　　產(chǎn)生問(wèn)題的.原因是多方面的，但綜合分析來(lái)看，原因主要源于以下三個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┧枷肷蠜](méi)有足夠重視。由于部分醫保定點(diǎn)藥店在思想認識上沒(méi)有引起足夠的重視，導致在經(jīng)營(yíng)管理上出現了諸多問(wèn)題。

　�。ǘ�）競爭激烈、經(jīng)濟利益驅動(dòng)，由于藥品市場(chǎng)價(jià)格品種競爭激烈，部分藥店出于利益驅動(dòng)導致審方不細、出售醫保目錄以外藥品等現象的出現。

　�。ㄈ�）新生事物，缺少經(jīng)驗。由于各醫保定點(diǎn)藥店申請批準時(shí)間不長(cháng)，對于各種醫保方面規章制度不夠了解。

　　四、幾點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬┘訌娕c醫保局、物價(jià)局的聯(lián)系開(kāi)展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗，與醫保、物價(jià)等部門(mén)聯(lián)合出臺相關(guān)考核辦法、開(kāi)展聯(lián)合檢查，全面規范醫保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)行為，保障參保人員的用藥安全。

　�。ǘ�）以gsp監督檢查為抓手，把對醫保定點(diǎn)藥店的監督管理融入日常的重點(diǎn)監督檢查之中，在各種藥品監督檢查中加強對醫保定點(diǎn)藥店的管理。

　�。ㄈ�）強化培訓，通過(guò)各種機會(huì )對醫保定點(diǎn)藥店進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)管理法律法規方面的培訓，增強企業(yè)的素質(zhì)，同時(shí)結合藥店信用等級評定管理平臺達到規范企業(yè)的目的。

　　藥店調研報告 6

　　引言：目前國內醫藥市場(chǎng)競爭日益激烈，藥店、診所的生存狀況也是廣大業(yè)內人士關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，筆者通過(guò)走訪(fǎng)瀘州市敘永縣中心城區、城北新區以及轄區四鎮(馬嶺鎮、江門(mén)鎮、落卜鎮、后山鎮)的藥店、診所、衛計服務(wù)站的負責人或采購人員，對當地藥店、診所的生存狀況做了相關(guān)調查。

　　一、經(jīng)營(yíng)運作模式各有差異

　　今年受宏觀(guān)經(jīng)濟疲軟的影響，消費者對于保健品的消費需求有所減弱，對醫保品種的依賴(lài)更高。因此，藥店經(jīng)營(yíng)者在保健品和非醫保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過(guò)導購推薦其他小廠(chǎng)家、小品牌的品種來(lái)實(shí)現。

　　通過(guò)走訪(fǎng)的23家藥店發(fā)現，18家納入到城鎮基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營(yíng)連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類(lèi)的優(yōu)化、基藥種類(lèi)齊全、店面環(huán)境美觀(guān)方面明顯要強于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰略的體現。

　　此外，部分連鎖藥店已取得銷(xiāo)售嬰幼兒配方乳粉專(zhuān)項許可，并設有嬰幼兒配方乳粉專(zhuān)柜。擴大經(jīng)營(yíng)范圍，無(wú)疑是藥店實(shí)施差異化戰略，提升業(yè)內競爭力的.又一新舉措。

　　二、解讀藥店、診所采購

　　通過(guò)共享商品信息資源，有利降低采購成本

　　調查走訪(fǎng)發(fā)現，目前敘永當地各大連鎖、加盟的藥店多通過(guò)一個(gè)平臺發(fā)布、分享采購信息，這就是業(yè)內熟知的藥店聯(lián)盟，它可以使會(huì )員之間實(shí)現商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會(huì )員提供本藥店真實(shí)的采購成本，包括產(chǎn)品的名稱(chēng)、規格、廠(chǎng)家、供應商、結算方式、進(jìn)貨價(jià)格等，信息在專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站平臺上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱(chēng)和密碼后，即可看到網(wǎng)上的比價(jià)系統。根據各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的高低，會(huì )員單位之間可以自由地進(jìn)行數據和產(chǎn)品交換。由于采購信息的共享，能夠為采購管理提供比價(jià)依據，采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢所在。

　　聯(lián)合采購，有效提高采購方的議價(jià)能力

　　藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的現象，從而對上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱，對此，敘永縣的藥店聯(lián)盟通過(guò)各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺上進(jìn)行主推，將采購網(wǎng)絡(luò )做大，然后進(jìn)行聯(lián)合采購，最后向上游企業(yè)議價(jià)，以爭取更多的利益，與此同時(shí)，也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。

　　三、診所價(jià)格優(yōu)勢薄弱 制度建設尚需完善

　　據此次調研了解，目前醫生多點(diǎn)執業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營(yíng)醫院政策尚未完全放開(kāi)，醫療服務(wù)體系尚未完善，沒(méi)有合理的分層服務(wù)與分層收費服務(wù)標準體系，醫療服務(wù)價(jià)格長(cháng)期被扭曲，政策和體制障礙導致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢較薄弱，更不用說(shuō)能對接醫保支付。此外，鄉鎮私人診所鑒于新農合報銷(xiāo)的時(shí)間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現象。如此一來(lái)，在藥品采購環(huán)節，對貨款的支付方式更多會(huì )選擇現金延遲支付的方式來(lái)應對資金壓力。

　　四、醫療服務(wù)資源未能充分共享

　　筆者調研發(fā)現，目前鄉鎮衛生機構缺乏聯(lián)通共享的平臺，并且各級各類(lèi)醫療衛生機構合作不夠、協(xié)同性不強，服務(wù)體系難以有效應對日益嚴重的慢性病高發(fā)等健康問(wèn)題，患者醫療費用增加。筆者在敘永的一鄉鎮診所內，曾遇到前來(lái)求醫的患者，據其反映他前幾天在當地另外一家小型私人診所檢查時(shí)，醫生告訴他患有一種疑難病癥，說(shuō)需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費就花了100多，沒(méi)有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉，像類(lèi)似的情況數不勝數。其實(shí)，導致這樣的根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網(wǎng)絡(luò )遠程診療平臺協(xié)助，而在鄉鎮基層醫療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)資源得到共享。

　　五、電子商務(wù)在藥店、診所的藥品采購中仍有巨大潛力

　　電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前，敘永地區的藥店和診所多有通過(guò)101醫藥、蓉錦醫藥、搜搜醫藥等網(wǎng)上平臺采購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無(wú)論其月度網(wǎng)購頻次還是采購金額占比都明顯偏小，更多選擇線(xiàn)下電話(huà)聯(lián)系+配送，但網(wǎng)購中藥飲片的現象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購銷(xiāo)聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段，以藥品購銷(xiāo)為基礎業(yè)務(wù)支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來(lái)獲取更大的增值空間，以合作客戶(hù)的滿(mǎn)意度和贏(yíng)利率為管控指標。網(wǎng)上交易可通過(guò)管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會(huì )對線(xiàn)下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關(guān)部委正積極出臺鼓勵政策，引導線(xiàn)下交易往線(xiàn)上轉移，從而不斷壯大電子商務(wù)交易規模。

　　綜上所述，此次考察發(fā)現，地處川、滇、黔三省交界地區的瀘州市敘永縣轄區內的藥店、診所的發(fā)展現狀僅是行業(yè)現狀的一個(gè)縮影，競爭是殘酷的，國家相關(guān)政策和制度尚需完善，未來(lái)電子商務(wù)的普及也將更好的推動(dòng)行業(yè)實(shí)現資源整合、合作共贏(yíng)。

　　藥店調研報告 7

　　為了推進(jìn)我縣農村藥品供應網(wǎng)絡(luò )和監督網(wǎng)絡(luò )建設，保障廣大農民群眾用藥安全、有效、方便、價(jià)廉，我縣于年至年共發(fā)展基層農村藥店24家，其中鄉鎮藥店8家，農村藥店16家。發(fā)展農村藥店，在一定程度上起到了打破壟斷、促進(jìn)競爭、降低藥價(jià)、方便購藥的作用，確實(shí)方便了廣大農民群眾用藥，降低了藥品價(jià)格，廣大農民朋友得到了實(shí)惠。但是，在對基層農村藥店新開(kāi)辦驗收和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》認證以及在對農村藥店的日常監管過(guò)程中，發(fā)現了許多值得關(guān)注的問(wèn)題。

　　一、藥店新開(kāi)辦過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。

　　對照《省藥品零售企業(yè)驗收實(shí)施標準（年修訂稿）》，在對農村藥店新開(kāi)辦驗收過(guò)程中存在的主要問(wèn)題是：

　　一是藥店人員少，不能按藥店崗位設置的要求一崗一人，多是兼職；

　　二是人員關(guān)系較為特殊，大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等，在以后的經(jīng)營(yíng)中不能按照管理制度的規定進(jìn)行管理約束，留下藥品質(zhì)量安全隱患；

　　三是人員素質(zhì)普遍較低，大多為在縣衛校畢業(yè)的醫學(xué)中專(zhuān)生和鄉村醫生，經(jīng)過(guò)短期藥學(xué)專(zhuān)業(yè)培訓后取得的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，沒(méi)有系統學(xué)習藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識和藥品監督管理法律法規，守法意識差；

　　四是受投資約束，硬件設施較差；

　　五是管理制度等軟件資料制定欠缺，多數為照抄別人的資料，不可避免地存在漏洞，在執行中不易操作。

　　二、藥店《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》認證過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。

　　在對基層農村藥店實(shí)施gSP認證現場(chǎng)檢查過(guò)程中，對照《藥品零售企業(yè)gSP認證現場(chǎng)檢查》（試行），存在的主要問(wèn)題是：

　　一是企業(yè)制定的制度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際不符。主要表現在：

　�。ㄒ唬�崗位設置與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規模不匹配。2—3個(gè)人的小店竟設置質(zhì)量管理部、藥品驗收組、養護組等部門(mén)。

　�。ǘ�）制定的制度與經(jīng)營(yíng)范圍不一致。不經(jīng)營(yíng)特殊藥品也制定有關(guān)特殊藥品的購進(jìn)、儲存、保管和銷(xiāo)售的管理制度；不經(jīng)營(yíng)中藥飲片也制定有關(guān)中藥飲片的購進(jìn)、儲存、保管和銷(xiāo)售的管理制度等等。

　�。ㄈ�）企業(yè)不是親自起草制定，而是照抄照搬其他企業(yè)制定的制度，易出現文字或邏輯方面的缺陷。

　�。ㄋ模┲贫戎贫ǖ谋容^粗糙，不能很好地指導實(shí)際操作。

　　二是制度未根據國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規、行政規章和政策的調整及時(shí)進(jìn)行修訂，“一定保終身”的現象普遍存在。主要表現在：

　�。ㄒ唬┯值叫乱惠啌Q發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和重新認證了，但制度未修訂，幾乎都還是剛開(kāi)辦時(shí)的制度。

　�。ǘ�）制度未及時(shí)修訂�！端幤妨魍ūO督管理辦法》關(guān)于銷(xiāo)售憑證的管理規定、中藥飲片合格證有關(guān)標示項目的規定、必須憑處方銷(xiāo)售的處方藥的規定、藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)的藥品的規定等政策的調整，都不能在制度中及時(shí)得到修訂。

　　三是相關(guān)檔案記錄不完整。主要表現在：

　�。ㄒ唬└鞣N表格審核程序不規范，崗位責任不明確，填寫(xiě)內容混亂；

　�。ǘ�）月檢查記錄不真實(shí)不完整；

　�。ㄈ�）設施設備調試運行記錄不完整。

　　四是處方藥未憑醫師處方銷(xiāo)售。

　　五是藥品陳列混亂。主要表現在：

　�。ㄒ唬┧幤放c非藥品、內服與外用、易串味藥品和一般藥品未分開(kāi)；

　�。ǘ�）處方藥與非處方藥未嚴格分開(kāi)。

　　三、藥店日常監管過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。

　　一是處方藥銷(xiāo)售未按照規定執行；

　　二是銷(xiāo)售藥品未開(kāi)具銷(xiāo)售憑證；

　　三是認識有偏差，企業(yè)負責人或質(zhì)量管理人員普遍存在認為通過(guò)了gSP認證就可以等到下一次換證的錯誤觀(guān)點(diǎn)，重經(jīng)營(yíng)，輕管理；

　　四是未嚴格堅持用gSP標準規范日常經(jīng)營(yíng)行為，藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理均有不同程度滑坡；

　　五是從業(yè)人員變動(dòng)頻繁，關(guān)鍵崗位人員變動(dòng)未經(jīng)許可。

　　四、有關(guān)政策建議：

　�。ㄒ唬┗鶎愚r村藥店開(kāi)辦條件做適當調整。

　　一是放寬人員資質(zhì)要求，特別是企業(yè)人員發(fā)生變更時(shí)；

　　二是調整培訓層級，由縣局組織培訓，資料由市局指定，以方便基層農村藥店，降低經(jīng)營(yíng)成本。

　�。ǘ�）完善調整gSP認證有關(guān)條款：

　　第一，建議對現行的gSP條款進(jìn)行量化分類(lèi)，以便與零售藥店分級管理相適應。為進(jìn)一步加強對藥品零售企業(yè)的監督管理，有效發(fā)揮藥品零售企業(yè)在城鄉藥品供應中的作用，目前，全國各地都在結合實(shí)際不同程度地開(kāi)展藥品零售企業(yè)的分級管理，即按照藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)類(lèi)別、藥學(xué)技術(shù)人員服務(wù)能力及經(jīng)營(yíng)條件的不同，將藥品零售企業(yè)劃分為一、二、三級。其中一級零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)別為非處方藥；二級零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)別為非處方藥、處方藥（禁止類(lèi)、限制類(lèi)藥品除外）、中藥飲片；三級零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)別為非處方藥、處方藥（禁止類(lèi)藥品除外）、中藥飲片等。為此，筆者認為國家食品藥品監管局有必要對現行的藥品零售企業(yè)gSP條款進(jìn)行量化分類(lèi)，制定與基層藥品零售企業(yè)分級管理相配套的認證檢查評定標準。

　　第二，建議對現行g(shù)SP條款進(jìn)行修訂，使其能更好地規制基層農村藥店�；鶎愚r村藥店大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等，在人員、管理制度等方面與gSP認證條款大多不符，因而執行起來(lái)常會(huì )“打折”或“走樣”，甚至會(huì )出現某一人集老板、質(zhì)量負責人、驗收員、質(zhì)量管理員、養護員、營(yíng)業(yè)員等“職位”于一身的現象。即使有相應的質(zhì)量管理人員，由于其質(zhì)量意識淡薄，對質(zhì)量管理體系及人員的考核和培訓也很難做到位，所做的都是一些應付檢查的工作，未能從根本上真正發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。筆者建議應在gSP修訂時(shí)，增加對藥店關(guān)鍵崗位人員實(shí)行崗位技能考核評定的規定。

　　第三，建議“淡化”相關(guān)記錄。對藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施gSP改造，不外乎就是要求企業(yè)加強“硬件”和“軟件”方面的投入，以便更好地確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。但是根據基層農村藥店的現狀，筆者認為可“淡化”藥店內部人員培訓、陳列養護、制度考核、溫濕度監測等記錄，強化藥品購進(jìn)驗收記錄，尤其要強化對問(wèn)題藥品和可疑藥品的驗收記錄，重點(diǎn)加強藥品質(zhì)量管理過(guò)程，注重現場(chǎng)檢查評定效果。

　　第四，建議規定重點(diǎn)項目和關(guān)鍵環(huán)節的檢查評定要求。對基層農村藥店而言，其執行g(shù)SP的各項規范是認證的關(guān)鍵，但是現行g(shù)SP條款繁多，前后重復，若每款規定都執行，勢必給零售藥店和gSP檢查人員有避重就輕適用條款的可乘之機。加之零售藥店與檢查人員對gSP規范的認識不統一，對檢查評定標準和檢查評定結果造成尺度把握不準確，出現認證結果不公平的現象時(shí)有發(fā)生。對此，筆者建議根據基層農村藥店的現狀，在修訂gSP條款時(shí)，應規定一些重點(diǎn)項目和關(guān)鍵環(huán)節的檢查評定要求，使條款有較強的針對性和對經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的可控性。

　　第五，建議取消建立藥品質(zhì)量檔案條款。

　　《藥品零售企業(yè)gSP認證現場(chǎng)檢查項目》（試行）6006條款規定：質(zhì)量管理機構或專(zhuān)職質(zhì)量管理人員應負責建立企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品并包含質(zhì)量標準等內容的`質(zhì)量檔案。一般情況下，中小型藥品零售企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品的品種大約在400～1500個(gè)左右，按照規定，新開(kāi)辦此類(lèi)藥品零售企業(yè)就需要建立400～1500個(gè)左右的包含質(zhì)量標準等內容的質(zhì)量檔案，工作量之大可想而知，而且有的藥品很難收集到相應的藥品質(zhì)量標準，藥品零售企業(yè)根本無(wú)法按照規定建立完整的所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案。但是因為條款的需要，質(zhì)量管理人員只好篩選幾個(gè)常用品種，復印《中國藥典》中收載的質(zhì)量標準建立藥品質(zhì)量檔案。筆者認為，質(zhì)量標準是藥品監督行政執法中核實(shí)藥品質(zhì)量，或是藥品檢驗機構監督檢驗時(shí)作為法定依據的重要資料，但對于藥品零售企業(yè)來(lái)講，收集藥品質(zhì)量標準、建立質(zhì)量檔案在實(shí)際藥品質(zhì)量管理中的意義不大，此條款應刪除。

　　第六，建議適當放寬人員培訓、發(fā)證和繼續教育的門(mén)檻。

　　《藥品零售企業(yè)gSP認證現場(chǎng)檢查項目》（試行）6501條款規定：企業(yè)從事質(zhì)量管理和驗收工作的人員以及營(yíng)業(yè)員應經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓，并經(jīng)地市級（含）以上藥品監督管理部門(mén)考試合格，發(fā)給崗位合格證書(shū)后方可上崗。6503條款規定：企業(yè)從事質(zhì)量管理的人員，每年應接受省級藥品監督管理部門(mén)組織的繼續教育。從認證結果分析，有相當一部分藥品零售企業(yè)在這兩個(gè)條款的檢查中都未能完全落實(shí)到位。筆者認為應當適當放寬門(mén)檻，將培訓、發(fā)證以及繼續教育的工作委托給各個(gè)縣市級藥品監督管理部門(mén)，由縣市級藥品監管部門(mén)負責本行政區域內藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的培訓、發(fā)證以及繼續教育工作，這樣既能夠為省、市級藥品監管部門(mén)減輕壓力，而且還能減輕縣域藥品零售企業(yè)的經(jīng)濟負擔，更有利于該項條款的執行和落實(shí)。

　　第七，建議藥品陳列環(huán)境的具體要求應當明確。

　　《藥品零售企業(yè)gSP認證現場(chǎng)檢查項目》（試行）7803條款規定：企業(yè)應檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規定要求。在條款中，對庫存的藥品，有相應的常溫、陰涼以及冷藏保管的要求，而對于店堂中陳列的藥品應在多少溫度的環(huán)境下，沒(méi)有明確的要求。目前，縣域藥品零售企業(yè)絕大多數已不再設置倉庫，在實(shí)際認證檢查中，有的企業(yè)仍然按照庫房的要求，在店堂內安裝空調，對店堂內的溫度和濕度進(jìn)行監測和記錄，但是有的企業(yè)對陳列環(huán)境是否符合要求的理解不夠，僅限于陳列環(huán)境是否干凈、衛生等。筆者認為應當在條款中明確店堂內陳列環(huán)境的具體溫度和濕度，并定期進(jìn)行監測和記錄，鑒于藥品的特性和認證工作的可操作性，建議店堂內的溫度以25℃以下為宜。

　　第八，建議增加藥品銷(xiāo)售憑證管理內容的條款。

　　《藥品流通監督管理辦法》第十一條第二款規定：藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售藥品時(shí)，應當開(kāi)具標明藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)商、數量、價(jià)格、批號等內容的銷(xiāo)售憑證。為進(jìn)一步規范藥品銷(xiāo)售行為，國家食品藥品監管局于2008年6月25日下發(fā)《關(guān)于加強藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售憑證管理有關(guān)問(wèn)題的通知》，要求藥品零售企業(yè)切實(shí)履行銷(xiāo)售藥品開(kāi)具銷(xiāo)售憑證的義務(wù)，同時(shí)對所銷(xiāo)售藥品的相關(guān)信息也要留存備份。因此認證條款中應當增加藥品銷(xiāo)售憑證管理內容的條款，及時(shí)與新出臺的藥品管理法規和規定接軌�！端幤妨闶燮髽I(yè)gSP認證檢查評定標準》（試行）、《藥品零售企業(yè)gSP認證現場(chǎng)檢查項目》（試行）已經(jīng)執行了6年時(shí)間，期間，國家食品藥品監管局除了對藥品銷(xiāo)售管理有新規定外，對藥品零售企業(yè)相關(guān)人員的資質(zhì)、店堂和倉庫的面積、倉庫的設置以及計算機軟件等方面，也都較幾年前有了新的要求，認證條款也應當相應調整。對試行標準中一些認證檢查條款前后重復，應當整理合并；由于區域經(jīng)濟條件以及藥品經(jīng)營(yíng)規模存在較大差別，在制定認證標準中也應充分考慮，切合實(shí)際劃分等級�？傊�，為增強認證檢查的可操作性和認證后零售企業(yè)良好管理的延續性，相關(guān)部門(mén)應當及時(shí)修訂和完善藥品零售企業(yè)gSP認證的標準。

　　藥店調研報告 8

　　為切實(shí)加強醫�？ǖ墓芾硎褂霉ぷ�，維護人民群眾的利益。按照縣委領(lǐng)導的安排，8月24日組織了由部分人大代表、政協(xié)委員及縣監察局、市場(chǎng)監管局、物價(jià)局的工作人員組成的調研組，深入到城區的10個(gè)醫保定點(diǎn)藥店開(kāi)展專(zhuān)項檢查調研。采取查、看、訪(fǎng)、核的方法，對醫保定點(diǎn)藥店的證照資料、藥品價(jià)格及管理、店內搭配出售日用品百貨的情況、醫保定點(diǎn)藥店的手續辦理情況進(jìn)行現場(chǎng)察看，并走訪(fǎng)了部分老同志，對零售藥店申請醫保定點(diǎn)刷卡的情況、藥店刷卡報銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題的情況進(jìn)行了解�，F將調研情況簡(jiǎn)要匯報如下：

　　一、總體情況

　　第二調研組這次共檢查了醫保定點(diǎn)藥店10家。分別是民信藥店、健安大藥房、康馨大藥房、華康牙科、順天大藥房、惠民大藥房、長(cháng)壽藥店、更新藥店、永新藥店、朋成藥店分店，對11種常用藥品價(jià)格進(jìn)行了統計，同時(shí)走訪(fǎng)了部分老同志。

　　從檢查結果看，總體情況良好。各醫保定點(diǎn)藥店證照資料齊全；藥品的進(jìn)貨、驗收、養護的管理符合規定；經(jīng)營(yíng)設施設備基本完備；所抽查的醫保定點(diǎn)藥店符合附帶經(jīng)營(yíng)保健品及日用百貨的，對保健品及日用品分開(kāi)進(jìn)行了專(zhuān)柜管理，并且有“非醫保目錄內不能刷卡”的.標識，價(jià)格雖然參差不齊，但仍在一定的合理區間內。

　　二、存在問(wèn)題

　　通過(guò)調研和走訪(fǎng)發(fā)現的一些現象和問(wèn)題：

　�。ㄒ唬┥贁刀�點(diǎn)藥店鉆法律政策的“空隙”，藥店“兼職”賣(mài)日用品。

　　如朋成藥店向陽(yáng)大街東段分店雖然營(yíng)業(yè)執照有附帶經(jīng)營(yíng)保健品及日用百貨的內容，但藥品、百貨、日用品混雜其間，甚至炒鍋都進(jìn)入了藥店，成為了大雜貨店、什么東西都有，藥品、非藥品分類(lèi)不合理、未專(zhuān)柜存放，明顯存在誘導消費者用醫�？ㄙ徺I(mǎi)日用品的行為。群眾說(shuō)：這家藥店不像藥店、像百貨店。

　�。ǘ�）違反醫保用藥規定搭售“非藥品”或“變換科目促銷(xiāo)”，造成醫�；�金流失。

　　群眾反映：醫保刷卡報銷(xiāo)前，藥店一般是在舉辦活動(dòng)時(shí)，通過(guò)藥品銷(xiāo)售積分開(kāi)展“買(mǎi)一贈一”、“用積分換大米、豆油等藥品促銷(xiāo)活動(dòng)（《藥品流通監督管理辦法》第二十條對藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)行為有明確規定：“不得以搭售、買(mǎi)賣(mài)藥品或買(mǎi)商品送藥品等方式向公眾贈送處方藥或甲類(lèi)非處方藥”）。醫保刷卡報銷(xiāo)后，違反醫保用藥規定搭售“非藥品”的行為明顯增多，有的定點(diǎn)藥店甚至公開(kāi)說(shuō)：“熟人到藥店刷卡，想要啥都可以”，嚴重違背醫保規定。

　　原因一方面是藥品生產(chǎn)廠(chǎng)家和定點(diǎn)藥店用藥品搭售“非藥品“變相傾銷(xiāo)”，市場(chǎng)監管部門(mén)管理不嚴格（《藥品流通監督管理辦法》第四十條規定：“藥店有處方藥和甲類(lèi)非處方藥買(mǎi)贈行為的，給予警告限期改正，逾期不改或者情節嚴重的，處以贈送藥品貨值金額二倍以下的罰款�！保�。另一方面是醫保部門(mén)缺乏管理，對醫保定點(diǎn)藥店開(kāi)辦刷卡報銷(xiāo)業(yè)務(wù)后，缺乏規范引導和監管，使少部分醫保定點(diǎn)藥店向參保人員銷(xiāo)售醫保藥品目錄以外的藥品和日用品，甚至“將日用品變換成藥品名目銷(xiāo)售”，有套取醫保部門(mén)結算費用的“嫌疑”。

　�。ㄈ�）藥品品目繁多、價(jià)格參差不齊。

　　各店家之間價(jià)格不一致，同一店家不同時(shí)間價(jià)格也不同；雖然國家20xx年起放開(kāi)了市場(chǎng)藥品交易價(jià)格，但少數店家誠信經(jīng)營(yíng)意識不夠，店家存在“過(guò)度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的行為。

　�。ㄋ模┽t保政策宣傳不夠。

　　各醫保定點(diǎn)藥店申請批準時(shí)間不長(cháng)，對于各種醫保方面規章制度不夠了解；同時(shí)少數干部群眾認為“醫�？ㄉ系腻X(qián)不用要清零”，主動(dòng)請求醫保定點(diǎn)藥店配售其它用品。

　　三、幾點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬┮�進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

　　我縣開(kāi)辦醫保定點(diǎn)藥店刷卡業(yè)務(wù)時(shí)間不長(cháng)，加上是市級統籌，雖然簽訂了《定點(diǎn)藥店醫療保險服務(wù)協(xié)議》，但需要進(jìn)一步完善的管理辦法，建議在人社部1999年出臺的《定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》基礎上出臺更細致的對醫保定點(diǎn)藥店管理辦法，建立醫保定點(diǎn)藥店準入、退出懲誡機制。同時(shí)為了避免造成醫�；�金流失，建議借鑒外地做法，向市上建議：由醫保部門(mén)、市場(chǎng)監管部門(mén)聯(lián)合出臺辦法，明確提出，定點(diǎn)零售藥店不得經(jīng)營(yíng)日用品、食品等非醫療用品。

　�。ǘ�）要進(jìn)一步加大宣傳力度。

　　醫保部門(mén)要采取多種渠道，對醫保政策和醫�？ǖ氖褂梅秶�、資金管理等相關(guān)制度廣泛宣傳，使各類(lèi)群體（群眾、藥商）熟知并互相監督，破解“醫�？ㄙY金年底清零不累計”的錯誤理解，規范定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)行為。

　�。ㄈ�）進(jìn)一步加大監管力度。

　　一是醫保部門(mén)要加強對醫保定點(diǎn)藥店部門(mén)的管理，明確醫�？ǖ氖褂梅秶�，規范各醫保定點(diǎn)藥店依法規范經(jīng)營(yíng)的行為，加強醫�？òl(fā)放后的后續監管。對不按照規定經(jīng)營(yíng)的藥店，根據違規情節給以一定的處罰，直至取消定點(diǎn)資格。

　　二是物價(jià)部門(mén)對藥店應正確引導藥價(jià)定價(jià)，對“過(guò)度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的行為要進(jìn)行打擊，接受社會(huì )監督舉報并及時(shí)處理。

　　三是市場(chǎng)監管部門(mén)要嚴格執法，加強監管，使醫保定點(diǎn)藥店依經(jīng)營(yíng)、更好地服務(wù)群眾。

　�。ㄋ模┻M(jìn)一步增強定點(diǎn)藥店自律意識。

　　醫保部門(mén)要加強與市場(chǎng)監管局、物價(jià)局的聯(lián)系，開(kāi)展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗，與醫保、物價(jià)等部門(mén)聯(lián)合出臺相關(guān)考核辦法、開(kāi)展聯(lián)合檢查，全面規范醫保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)行為，要求各定點(diǎn)藥店要嚴格按照《定點(diǎn)藥店醫療保險服務(wù)協(xié)議》的規定，誠信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)抵制“變相推銷(xiāo)”“變換科目促銷(xiāo)”等違規行為。同時(shí)加大社會(huì )監督，聘請義務(wù)監督員，開(kāi)通舉辦電話(huà)，保障醫保資金和參保人員的用藥安全。

　　藥店調研報告 9

　　一、人們對藥品知識了解程度不高

　　在當今社會(huì )，許多年輕人對藥品相關(guān)知識的了解程度還是比較有限的，這可能是由于現在的年輕人不太重視這方面的知識，因而很少關(guān)注。在調查過(guò)程中，對于“您認為你的藥品知識符合哪種情況”的問(wèn)題，回答“一般”的占到了，回答“比較匱乏”的占到了，這兩個(gè)回答所占的比例是本問(wèn)題中最多的。由此可見(jiàn)，當今年輕人對有關(guān)藥品方面的知識還是比較匱乏的，因此，他們在選購藥品的時(shí)候，總是很依賴(lài)醫生或藥店服務(wù)人員。對于“您一般選購藥品時(shí)的依據是什么”這個(gè)問(wèn)題，有的被調查者表示是“醫生的指導”。

　　二、人們選購藥品的影響因素

　　普通老百姓在選購藥品的時(shí)候，通常會(huì )把療效放在第一位，先考慮到什么病適合吃什么藥，吃什么藥最有效，這是非常正常的思維方式。其次，在買(mǎi)藥時(shí)會(huì )考慮到價(jià)格，想盡力能買(mǎi)到療效最好價(jià)格最便宜的藥品，這也是非常正常的心理。在本次調查當中，當問(wèn)到“您在選購藥品時(shí)一般會(huì )考慮哪些因素”，有的被調查者選擇了“療效”，其次有的被調查者選擇了“價(jià)格”。由此可見(jiàn)，人們在購買(mǎi)藥品時(shí)，通常著(zhù)重考慮療效和價(jià)格這兩方面�，F在醫藥市場(chǎng)上經(jīng)常會(huì )出現一些有關(guān)藥品安全的事故，這些事故是否會(huì )影響藥品消費者的消費心理呢？這些事件會(huì )給藥品消費者造成怎樣的影響？本次調查也針對這些問(wèn)題進(jìn)行了相應的調查。調查結果顯示，對于近期頻頻出現的藥品安全問(wèn)題，有的被調查者表示會(huì )影響到其對所有藥品企業(yè)和產(chǎn)品的信任度。當問(wèn)到“被曝光企業(yè)的藥品，您今后是否還考慮購買(mǎi)”時(shí)，有的被調查者表示“不會(huì )”。由此可見(jiàn)，現在的年輕人對于藥品安全問(wèn)題還是比較重視的。調查中發(fā)現，目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的藥品，人們比較放心購買(mǎi)的藥物類(lèi)型為外傷用藥、消炎藥、成人感冒藥、皮膚病用藥。

　　三、人們對藥品宣傳及藥品出現問(wèn)題的態(tài)度

　　現在有關(guān)藥品的宣傳廣告隨處可見(jiàn)，但其中也不缺乏過(guò)于虛高夸大的廣告，在調查中，對于“您認為我國目前的藥品廣告中虛假廣告的現象”這個(gè)問(wèn)題，有的被調查者表示“十分普遍”，有的被調查者表示“比較普遍”。還有的被調查者認為在藥品行業(yè)中，廣告宣傳的功效與產(chǎn)品實(shí)際的功效不符的情況經(jīng)常發(fā)生，其中有的被調查者遇到這類(lèi)情況，由此可見(jiàn)，我國目前的藥品廣告存在著(zhù)比較嚴重的虛假問(wèn)題。出現這類(lèi)情況的企業(yè)或藥品名稱(chēng)及其調查結果如下：

　　對于頻頻出現的藥品安全問(wèn)題，有的被調查者認為責任在于“企業(yè)本身”，有的被調查者認為是在于“政府監管部門(mén)”，還有的被調查者則認為是在于“執法部門(mén)執法不嚴”。而且有的被調查者表示藥品行業(yè)頻頻出現問(wèn)題會(huì )影響其對政府監管部門(mén)的印象。如果藥品企業(yè)出現問(wèn)題，而且該藥品企業(yè)拒不承認事實(shí)、繼續錯誤并欺騙共眾、拒不配合檢查以及不采取任何補救措施的，大部分群眾（60%以上）表示堅決不能原諒其行為。如果由藥品企業(yè)牽頭，定期向消費者介紹一些有關(guān)選購和使用藥品的知識，的消費者表示非常歡迎，有的消費者表示比較歡迎。有的消費者表示對于藥品企業(yè)的監管，除了政府部門(mén)、xxx門(mén)之外，媒體和非政府的第三方組織非常應該介入加大對此行業(yè)的關(guān)注度。由此可見(jiàn)，對于藥品安全問(wèn)題，大部分消費者認為責任在于企業(yè)本身，相關(guān)的監管部門(mén)應輔助監管，第三方組織應該加入對企業(yè)的監督；對于出現問(wèn)題的`企業(yè)，如果采取消極的處理措施將會(huì )導致消費者對其堅決不原諒，因為大部分人都有所謂的正義感，因此對這些危害消費者的行為是非常憎恨的；對于企業(yè)牽頭開(kāi)展的宣傳藥品知識活動(dòng)，消費者是會(huì )很歡迎的，因為現在的年輕人本身藥品知識不夠，需要從別的渠道去了解，企業(yè)的這種活動(dòng)就能為提高消費者藥品知識做出貢獻，同時(shí)也能很好的提高企業(yè)的知名度。如果一個(gè)企業(yè)能以積極的態(tài)度面向群眾，不做坑害消費者的行為，相信這樣的企業(yè)在人們心目中的形象也是非常好的。在本次調查中，我們也涉及到了企業(yè)的社會(huì )形象問(wèn)題。

　　由以上調查結果可知，消費者認為在社會(huì )形象做得比較成功的企業(yè)有哈藥六廠(chǎng)、云南白藥、修正藥業(yè)、輝瑞、海爾集團、強生；做得比較失敗的企業(yè)有三鹿、感康、腦白金。

　　四、結論

　　通過(guò)本次調查發(fā)現，現在的年輕人對藥品知識的了解程度不是很大，可能是由社會(huì )風(fēng)氣所影響，也有可能是因為傳播這方面知識的媒體較少。而且從這份調查結果中我們也可以看出，在日常生活中，有關(guān)藥品性質(zhì)療效及使用方法的宣傳媒體較為有限，人們大多只能從電視上的廣告來(lái)了解一些藥物的性質(zhì)療效，而且廠(chǎng)家為了盈利，在廣告中有時(shí)會(huì )夸大藥物的療效，或者只是介紹藥物好的一面，而藥物的一些毒副作用、具體用法及相關(guān)的注意事項并未能傳達。因此導致了現在社會(huì )普遍存在的問(wèn)題——消費者藥品知識比較匱乏，選購藥品時(shí)比較依賴(lài)醫生或醫務(wù)人員，這也是目前社會(huì )普遍存在藥價(jià)虛高的一個(gè)因素。除此之外，過(guò)于夸大的藥品廣告，給消費者帶來(lái)了心理上的負面影響，從而會(huì )導致消費者對藥品企業(yè)的信任度及購買(mǎi)率。因此，現在消費者比較放心購買(mǎi)的藥品為：外傷用藥、消炎藥、成人感冒藥、皮膚病用藥。觀(guān)察可知，普遍為外用藥。

　　藥店調研報告 10

　　零售藥店在選址時(shí)，首先要明確商圈范圍，評估經(jīng)營(yíng)效益，然后確定大致地點(diǎn)。以藥店所在地為中心，向四周擴展，構成的一定輻射范圍，就是商圈。為了便于理解，我們將藥店商圈以藥店為中心由內向外劃分為主要商圈、次要商圈和邊緣商圈。

　　一般而言，社區中心藥店主要商圈顧客來(lái)店數量最多，次要商圈顧客來(lái)店數量較少，邊緣商圈顧客來(lái)店數量最少；位于城市主要商業(yè)中心的藥店，主要商圈的顧客最少，如“上海第一醫藥”，次要和邊緣商圈的顧客相對較多，這也是個(gè)別大型平價(jià)藥品超市開(kāi)在大城市主要商業(yè)區內，反而效果不好的原因，如長(cháng)沙市商業(yè)步行街內有一家大型藥店，其銷(xiāo)售長(cháng)期達不到期望值。社區便民藥店則幾乎沒(méi)有邊緣商圈的顧客。

　　通常，藥店的贏(yíng)利商圈主要取決于四方面的要素。

　　要素一：顧客從哪里來(lái)

　　居住人口：即居住在藥店附近的常住和暫住人口，是藥店主要商圈內顧客的主要來(lái)源。

　　工作人口：即那些并不居住在藥店附近，但工作地點(diǎn)在藥店附近的人口。這部分人口中不少利用上下班就近購買(mǎi)藥品，他們是次要商圈中基本顧客的主要來(lái)源。一般來(lái)說(shuō)，藥店附近的工作人口越多，商圈規模相對越大，潛在的`顧客數量就多，對藥店經(jīng)營(yíng)越有利。

　　流動(dòng)人口：即在交通要道、商業(yè)繁華地區、公共活動(dòng)場(chǎng)所過(guò)往的人口。這些流動(dòng)人口是位于這些地區藥店的主要顧客來(lái)源，是構成邊緣商圈內顧客的基礎。一個(gè)地區的流動(dòng)人口越多，在這一地區經(jīng)營(yíng)的藥店可以捕獲的潛在顧客就越多，同時(shí)經(jīng)營(yíng)者云集，競爭亦越激烈。

　　要素二：影響商圈大小的因素

　　商業(yè)信譽(yù)：信譽(yù)好的藥店，其商圈規模會(huì )比同行業(yè)其他藥店大。經(jīng)營(yíng)規模：藥店的經(jīng)營(yíng)規模越大，商品經(jīng)營(yíng)范圍越廣，品種品規越齊全，其吸引顧客的空間范圍也越大。這也是平價(jià)藥房為什么不但藥品品種和品規多，非藥品品種經(jīng)營(yíng)也較多的原因。滿(mǎn)足顧客和方便顧客“一站”購齊的需求。商品種類(lèi)：?jiǎn)渭兘?jīng)營(yíng)常用藥品的藥店商圈較小，經(jīng)營(yíng)保健食品、醫療器械、日用消費品和護理用品的藥店商圈較大。

　　競爭藥店位置：相互競爭的藥店之間的距離越大，它們各自的商圈也越大，反之商圈會(huì )越小。大中型藥品超市為了避免商圈重疊，店與店之間的直線(xiàn)距離最少在2公里以上。否則，不但公司資源和社會(huì )資源是極大的浪費，店與店之間的競爭也是殘酷無(wú)情的，最后的結果是兩敗俱傷，例如附圖案例中的店。顧客流動(dòng)性：顧客流動(dòng)性大，光顧藥店的來(lái)客會(huì )更廣。藥店的邊緣商圈因此會(huì )擴大，從而擴大整個(gè)商圈規模。

　　交通地理狀況：藥店位于中心商業(yè)區或交通便利的地區，商圈規模會(huì )因此擴大。地理因素的影響是容易被藥店忽視的，有些城市藥店在選址時(shí)，初步的結論符合要求，但當進(jìn)一步做商圈調研時(shí)卻發(fā)現，主要商圈內鐵路橫穿而過(guò)或者有一條城市景觀(guān)河橫貫商圈或者大型公園等，這些都是影響商圈不可忽略的因素。促銷(xiāo)活動(dòng)：藥店可以通過(guò)各種促銷(xiāo)手段擴大其知名度和影響力，吸引更多的邊緣商圈顧客慕名而來(lái)，從而使商圈規模擴大。規律性和針對性的促銷(xiāo)活動(dòng)對培養忠誠顧客有很好的作用。

　　要素三：商圈確定的零售引力法則

　　零售引力法是商圈傳統定義的進(jìn)一步拓展。該法則認為，城市的人口越多、規模越大、商業(yè)越發(fā)達，其對顧客的吸引力就越大。藥店的吸引力是由鄰近商圈的人口和距離共同作用的結果。

　　要素四：開(kāi)店地點(diǎn)選擇

　　交通條件：要分析顧客是否容易到達開(kāi)店地點(diǎn)，附近是否有公交車(chē)站，是否有停車(chē)場(chǎng)所，貨物運輸是否方便等。

　　客流規律：要分析開(kāi)店地點(diǎn)的客流類(lèi)型，客流的目的、速度和滯留時(shí)間，街道兩側的客流規模�？土黝�(lèi)型一般有3種：一是自身客流，即專(zhuān)門(mén)來(lái)本店購買(mǎi)藥品的顧客，是藥店客流的基礎；二是分享客流，即從鄰近其他業(yè)態(tài)商店形成的客流中獲得的顧客；三是派生客流，即順路進(jìn)店的顧客。

　　競爭對手：主要應考慮藥店的相對集中程度，避開(kāi)競爭對手還是利用競爭對手，這應該視具體情況而定。就藥店目前來(lái)說(shuō)，是盡量避開(kāi)強勢競爭對手。地形特點(diǎn)：要選擇能見(jiàn)度高的地點(diǎn)開(kāi)店，如臨街處以及一些大型公共場(chǎng)所的迎面處。藥店的展示效果好，往往吸客能力就強。

　　城市規劃：要了解開(kāi)店地區城市規劃，考慮開(kāi)店地點(diǎn)的發(fā)展前景。

　　經(jīng)營(yíng)效益：主要分析客流量，光顧藥店的人數比例，光顧顧客中購貨者比例，每筆交易的平均購買(mǎi)量等。

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