引言：目前國內醫藥市場(chǎng)競爭日益激烈，藥店、診所的生存狀況也是廣大業(yè)內人士關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，筆者通過(guò)走訪(fǎng)瀘州市敘永縣中心城區、城北新區以及轄區四鎮(馬嶺鎮、江門(mén)鎮、落卜鎮、后山鎮)的藥店、診所、衛計服務(wù)站的負責人或采購人員，對當地藥店、診所的生存狀況做了相關(guān)調查。

　　一、經(jīng)營(yíng)運作模式各有差異

　　今年受宏觀(guān)經(jīng)濟疲軟的影響，消費者對于保健品消費需求有所減弱，對醫保品種的依賴(lài)更高。因此，藥店經(jīng)營(yíng)者在保健品和非醫保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過(guò)導購推薦其他小廠(chǎng)家、小品牌的品種來(lái)實(shí)現。

　　通過(guò)走訪(fǎng)的23家藥店發(fā)現，18家納入到城鎮基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營(yíng)連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類(lèi)的優(yōu)化、基藥種類(lèi)齊全、店面環(huán)境美觀(guān)方面明顯要強于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰略的體現。

　　此外，部分連鎖藥店已取得銷(xiāo)售嬰幼兒配方乳粉專(zhuān)項許可，并設有嬰幼兒配方乳粉專(zhuān)柜。擴大經(jīng)營(yíng)范圍，無(wú)疑是藥店實(shí)施差異化戰略，提升業(yè)內競爭力的又一新舉措。

　　二、解讀藥店、診所采購

　　通過(guò)共享商品信息資源，有利降低采購成本

　　調查走訪(fǎng)發(fā)現，目前敘永當地各大連鎖、加盟的藥店多通過(guò)一個(gè)平臺發(fā)布、分享采購信息，這就是業(yè)內熟知的藥店聯(lián)盟，它可以使會(huì )員之間實(shí)現商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會(huì )員提供本藥店真實(shí)采購成本，包括產(chǎn)品的名稱(chēng)、規格、廠(chǎng)家、供應商、結算方式、進(jìn)貨價(jià)格等，信息在專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站平臺上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱(chēng)和密碼后，即可看到網(wǎng)上的比價(jià)系統。根據各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的高低，會(huì )員單位之間可以自由地進(jìn)行數據和產(chǎn)品交換。由于采購信息的共享，能夠為采購管理提供比價(jià)依據，采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢所在。

　　聯(lián)合采購，有效提高采購方的議價(jià)能力

　　藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的現象，從而對上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱，對此，敘永縣的藥店聯(lián)盟通過(guò)各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺上進(jìn)行主推，將采購網(wǎng)絡(luò )做大，然后進(jìn)行聯(lián)合采購，最后向上游企業(yè)議價(jià)，以爭取更多的利益，與此同時(shí)，也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。

　　三、診所價(jià)格優(yōu)勢薄弱 制度建設尚需完善

　　據此次調研了解，目前醫生多點(diǎn)執業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營(yíng)醫院政策尚未完全放開(kāi)，醫療服務(wù)體系尚未完善，沒(méi)有合理的分層服務(wù)與分層收費服務(wù)標準體系，醫療服務(wù)價(jià)格長(cháng)期被扭曲，政策和體制障礙導致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢較薄弱，更不用說(shuō)能對接醫保支付。此外，鄉鎮私人診所鑒于新農合報銷(xiāo)的時(shí)間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現象。如此一來(lái)，在藥品采購環(huán)節，對貨款的支付方式更多會(huì )選擇現金延遲支付的方式來(lái)應對資金壓力。

　　四、醫療服務(wù)資源未能充分共享

　　筆者調研發(fā)現，目前鄉鎮衛生機構缺乏聯(lián)通共享的平臺，并且各級各類(lèi)醫療衛生機構合作不夠、協(xié)同性不強，服務(wù)體系難以有效應對日益嚴重的慢性病高發(fā)等健康問(wèn)題，患者醫療費用增加。筆者在敘永的一鄉鎮診所內，曾遇到前來(lái)求醫的患者，據其反映他前幾天在當地另外一家小型私人診所檢查時(shí)，醫生告訴他患有一種疑難病癥，說(shuō)需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費就花了100多，沒(méi)有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉，像類(lèi)似情況數不勝數。其實(shí)，導致這樣根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網(wǎng)絡(luò )遠程診療平臺協(xié)助，而在鄉鎮基層醫療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)資源得到共享。

　　五、電子商務(wù)在藥店、診所的藥品采購中仍有巨大潛力

　　電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前，敘永地區的藥店和診所多有通過(guò)101醫藥、蓉錦醫藥、搜搜醫藥等網(wǎng)上平臺采購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無(wú)論其月度網(wǎng)購頻次還是采購金額占比都明顯偏小，更多選擇線(xiàn)下電話(huà)聯(lián)系+配送，但網(wǎng)購中藥飲片的'現象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購銷(xiāo)聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段，以藥品購銷(xiāo)為基礎業(yè)務(wù)支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來(lái)獲取更大的增值空間，以合作客戶(hù)的滿(mǎn)意度和贏(yíng)利率為管控指標。網(wǎng)上交易可通過(guò)管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會(huì )對線(xiàn)下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關(guān)部委正積極出臺鼓勵政策，引導線(xiàn)下交易往線(xiàn)上轉移，從而不斷壯大電子商務(wù)交易規模。

　　綜上所述，此次考察發(fā)現，地處川、滇、黔三省交界地區的瀘州市敘永縣轄區內的藥店、診所的發(fā)展現狀僅是行業(yè)現狀的一個(gè)縮影，競爭是殘酷的，國家相關(guān)政策和制度尚需完善，未來(lái)電子商務(wù)的普及也將更好的推動(dòng)行業(yè)實(shí)現資源整合、合作共贏(yíng)。

藥店調研報告6

　　鹽酸左氧氟沙星片藥品市場(chǎng)調研報告

　　隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，環(huán)境的的日益惡化及漸增的工作壓力的，始終牽絆著(zhù)人類(lèi)的健康，尤其是敏感細菌引起的輕、中度感染疾病，給人類(lèi)的健康造成很大的困擾。就此鳴鴻醫藥作出以下市場(chǎng)調研解決此問(wèn)題。鳴鴻醫藥創(chuàng )建于20xx年，是一家致力于現代中藥及生物醫藥的生產(chǎn)與銷(xiāo)售的藥品企業(yè)。公司秉著(zhù)“利民康健，恒久真誠”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，與“醫德人心，健康全人類(lèi)”的企業(yè)社會(huì )責任感，不斷開(kāi)拓。為了更好的服務(wù)于心腦血管患者，滿(mǎn)足患者的需求，鳴鴻醫藥策劃小組為鹽酸左氧氟沙星片做本策劃,策劃書(shū)結構如下：

　　一、調研目的

　　二、調研對象：

　　威海市中老年人

　　三、調研方法：

　　非隨機抽樣調查(任意抽樣、判斷抽樣)

　　四、調研內容

　　一、調研目的

　　本次調研的總目標，是為了產(chǎn)品鹽酸左氧氟沙星片營(yíng)銷(xiāo)策劃，提供充分的市場(chǎng)依據，可以分為三個(gè)方面： 產(chǎn)品定位：確定目標消費群;

　　產(chǎn)品訴求點(diǎn)：以區別競爭產(chǎn)品;

　　推廣方式：從目標消費者的消費習慣出發(fā)，發(fā)現他們最易接受的推廣策略。

　　二、調研對象

　　威海市中老年人

　　三、調研方法

　　四、調查內容

　　市場(chǎng)現狀

　　敏感細菌引起的輕、中度感染疾病的發(fā)病率

　　治療敏感細菌引起的輕、中度感染疾病的用藥情況

　　競爭態(tài)勢

　　競爭對手的數量

　　消費者的使用情況

　　消費者對藥品的認知

　　對敏感細菌引起的'輕、中度感染疾病產(chǎn)品的了解 對敏感細菌引起的輕、中度感染疾病藥品需求特點(diǎn) 對敏感細菌引起的輕、中度感染疾病各產(chǎn)品的評價(jià) 消費者藥品消費習慣

　　對產(chǎn)品概念的信任度 對產(chǎn)品包裝的喜好度 對產(chǎn)品質(zhì)量的感受 對產(chǎn)品價(jià)格的接受度 對產(chǎn)品廣告的評價(jià)

　　消費者藥品消費習慣 購買(mǎi)藥品考慮因素

　　購買(mǎi)藥品主要途徑

　　藥品信息的獲知渠道及受廣告的影響程度

　　藥品購買(mǎi)的決策過(guò)程

藥店調研報告7

　　（一）關(guān)于藥店的選址：

　　藥品零售藥店選址的資金投入大，且長(cháng)期受到約束。即便企業(yè)為追求投資最小化選擇租賃的方式，而不是購買(mǎi)土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期內需要支付租金以外，投資商還需在照明、固定資產(chǎn)、門(mén)面等方面投入。如果位置不太理想，租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區商業(yè)中心，租賃期則往往為5年 -10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長(cháng)達30年。

　　藥品平價(jià)超市的單店規模較大，不可能輕易搬遷，也不太可能輕易改換經(jīng)營(yíng)方式。由于位置固定，資金投入量大，合同期長(cháng)，藥店選址是平價(jià)大藥房零售戰略組合中靈活性最差的要素。相比之下，廣告、價(jià)格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類(lèi)都能夠隨著(zhù)環(huán)境的變化迅速地做出調整。

　　如果一家單店搬遷，會(huì )面臨許多潛在問(wèn)題：首先，可能流失一部分忠誠的顧客和員工，搬遷距離越遠，損失越大；其次，新地點(diǎn)與老地點(diǎn)的市場(chǎng)狀況不同�？赡苄枰獙�經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調整；再次，藥店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷，處理時(shí)如果估價(jià)不當，也會(huì )造成資產(chǎn)流失。

　　平價(jià)大藥房選址一般遵循以下原則：

　　選擇經(jīng)濟發(fā)達的城鎮：

　　選擇經(jīng)濟發(fā)達，居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大，人均收入高，醫療單位密集，需求旺盛，工商業(yè)發(fā)達，藥品超市在當地有較高的發(fā)展前景。

　　考慮連鎖發(fā)展計劃：

　　平價(jià)大藥房設立門(mén)店要從發(fā)展戰略，通盤(pán)考慮連鎖發(fā)展計劃，以防設店選址太過(guò)分散。平價(jià)大藥房門(mén)店分布要有長(cháng)遠規劃，并且具有一定的集中度，這利于總部實(shí)行更加精細科學(xué)的管理，節省人力，物力，財力。每一個(gè)門(mén)店的設立都要為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰略服務(wù)。

　　獨立調置門(mén)店：

　　平價(jià)大藥房在調置門(mén)店時(shí)，如果沒(méi)有充分的把握，一般不應與其他同類(lèi)大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離，至少平價(jià)大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊，以免引發(fā)惡性競爭，導致兩敗俱傷。

　　選擇城鄉結合部：

　　我們必須開(kāi)發(fā)遠離市中心的城鄉結合部，或在次商業(yè)區或新開(kāi)辟的居民區中，在該藥店周?chē)�要�?0-30萬(wàn)人的常住人口。該地點(diǎn)要具備以下三個(gè)條件：

　�。�1）低廉。該地點(diǎn)土地價(jià)格和房屋租金要明顯低于市中心，土地價(jià)格一般為市中心的1/10以下，這樣減少了超市投資，降低運營(yíng)成本，為平價(jià)大藥房藥品超市的低價(jià)格銷(xiāo)售創(chuàng )造條件。

　�。�2）交通便利。有利于消費者前來(lái)購物，又要有利于藥物運輸和藥品吞吐，值得注意的是，倉儲式平價(jià)藥房在選址中對交通便利

　　性的要求大大高于其他藥品超市，即要具有交通運輸的高速性，輻射性和樞紐性，如果不具備這幾個(gè)條件，會(huì )明顯減小它的商圈半徑，影響商品銷(xiāo)售額。

　�。�3）符合城市發(fā)展規劃。市拓展延伸的軌跡相吻合，這樣由于城市的發(fā)展會(huì )給倉儲式藥品平價(jià)超市帶來(lái)大量客流量，降低投資風(fēng)險。

　　（二）關(guān)于藥店經(jīng)營(yíng)：

　　1.樂(lè )于為人服務(wù)

　　于所有的零售藥店來(lái)說(shuō)，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營(yíng)業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)高手對這點(diǎn)體會(huì )最深：

　　生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！

　　藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！

　　藥店的服務(wù)內容，大致可分為銷(xiāo)售前服務(wù)、銷(xiāo)售中服務(wù)和銷(xiāo)售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱(chēng)為售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì )興隆。

　　所謂售前服務(wù)是指開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的準備工作，包括店內的銷(xiāo)售工作、藥品的標價(jià)、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。

　　為了要讓顧客感到滿(mǎn)意，營(yíng)業(yè)前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！ 賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開(kāi)藥店之間店方所提供的`服務(wù)。這類(lèi)服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問(wèn)好到藥品介紹都是。賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。

　　售后服務(wù)則指在藥品銷(xiāo)售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

　　這類(lèi)服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門(mén)等。售后服務(wù)如果做得到家�？腿藗儠�(huì )因為得到這些“額外的”服務(wù)而欣喜萬(wàn)分。

　　藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：

　　要從售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！

　　備齊軟硬件設施

　　服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

　　所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢(qián)上的兩種服務(wù)。

　　物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷(xiāo)售的設施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設置停車(chē)位，散發(fā)廣告傳單等；而金錢(qián)上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷(xiāo)，贈品促銷(xiāo)等讓利酬賓的方法。

　　硬服務(wù)在增加營(yíng)業(yè)額的方面能起到強攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢(qián)上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買(mǎi)起來(lái)更讓人高興，但是硬件設施誰(shuí)都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。

　　藥店經(jīng)營(yíng)者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！ 軟服務(wù)不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業(yè)績(jì)有實(shí)際的效益。

　　軟服務(wù)即無(wú)形服務(wù)。它一般可以分為兩類(lèi)：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”

　　所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。

　　這些服務(wù)很難通過(guò)訓練手冊，指示，命令來(lái)做到，而是靠店員本身能真心為顧客著(zhù)想來(lái)實(shí)現。

　　人類(lèi)越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì )對它更為貼近的。

　　“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達或報導一些相關(guān)信息。

　　具體地說(shuō)，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過(guò)程中，店員也要學(xué)會(huì )給客人提供相關(guān)的信息。

　　在加強軟硬服務(wù)的過(guò)程中，店方一定要注意銷(xiāo)售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿(mǎn)足，只要秉持這種想法，相信顧客也會(huì )很坦然地聽(tīng)店員的解說(shuō)，接受店方的服務(wù)的。

　　藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務(wù)，以增加營(yíng)業(yè)額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買(mǎi)意思！

　　抓住顧客的品味

　　藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一

　　種稱(chēng)為“個(gè)人導向”，一種稱(chēng)為“顧客導向”。 所謂“個(gè)人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺(jué)之中受到個(gè)人導向的影響。

　　但也有許多藥店經(jīng)營(yíng)高手能做到完全不沾染“個(gè)人導向”的觀(guān)念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)�？紤]到顧客的價(jià)值與立場(chǎng)，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實(shí)行。這種行為方式我們稱(chēng)之人“顧客導向”。 目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數藥店只重視個(gè)人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會(huì )獲得顧客的青睞，其業(yè)績(jì)才會(huì )如“芝麻開(kāi)花＿＿節節高”！

　　藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：在過(guò)去的藥店，所謂的“個(gè)人導向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命！ 上面是從加強服務(wù)的方面談如何增加營(yíng)業(yè)額的問(wèn)題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷(xiāo)過(guò)程中，如何強化銷(xiāo)售，增加營(yíng)業(yè)額。

　　（三）關(guān)于藥店人員的選擇：

　　一名合格的藥店店員，除了對自己的職業(yè)和工作有明確的認識外，還需要具備一名店員必需的五大基本理念：態(tài)度、責任、誠信、服務(wù)和專(zhuān)業(yè)。

　　1、態(tài)度第一

　　良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內在素質(zhì)。正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個(gè)店員正確的人生定位，展現其健康的精神面貌。對于店員來(lái)說(shuō)，踏實(shí)、勤懇、謙虛、親切等心理姿態(tài)都是必須具備的。

　　2、責任比什么都寶貴

　　任何一個(gè)公司花錢(qián)雇人，賦予員工的不僅是一份工作，更是一種責任�！柏熑伪饶芰Ω鼘氋F”。盡善盡美的事情總是要求人們全神貫注，高度負責，關(guān)注細節，從小處做起。

　　最優(yōu)秀的店員必定是最具責任感的員工。

　　3、學(xué)會(huì )尊重，信守承諾

　　店員在與消費者交流中，要學(xué)會(huì )尊重和忍耐，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。無(wú)論怎樣，都應尊重對方，誠實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品，事實(shí)求是，不貶低對手，不僥幸欺詐，信守對消費者的承諾。

　　4、服務(wù)至上

　　服務(wù)是店員的立身之本，它貫穿銷(xiāo)售的全過(guò)程，是日趨成熟市場(chǎng)的主要手段。消費不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務(wù)，我們應容忍失敗，吸取教訓，不斷總結。 記�。郝闊┦亲约禾幚聿划數慕Y果，困難是學(xué)習不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價(jià)。

　　5、我專(zhuān)業(yè)，所以我自信

　　一名店員必須充滿(mǎn)自信，樂(lè )觀(guān)向上，要學(xué)會(huì )念一門(mén)“生意經(jīng)”，逐步體現職業(yè)的專(zhuān)業(yè)性。只有不斷地學(xué)習和積累，擁有必需的知識儲備，培養對公司、商場(chǎng)、產(chǎn)品的絕對信心，才能自信。

　　所以，一個(gè)藥店的經(jīng)營(yíng)需要付出的很多。從現在就開(kāi)始培養自己，鍛煉自己的能力，讓自己的未來(lái)更輝煌！

藥店調研報告8

　　對醫保定點(diǎn)藥店的調研報告

　　為切實(shí)加強醫�？ǖ墓芾硎褂霉ぷ�，維護人民群眾的利益。按照縣委領(lǐng)導的安排，8月24日組織了由部分人大代表、政協(xié)委員及縣監察局、市場(chǎng)監管局、物價(jià)局的工作人員組成的調研組，深入到城區的10個(gè)醫保定點(diǎn)藥店開(kāi)展專(zhuān)項檢查調研。采取查、看、訪(fǎng)、核的方法，對醫保定點(diǎn)藥店的證照資料、藥品價(jià)格及管理、店內搭配出售日用品百貨的情況、醫保定點(diǎn)藥店的手續辦理情況進(jìn)行現場(chǎng)察看，并走訪(fǎng)了部分老同志，對零售藥店申請醫保定點(diǎn)刷卡的情況、藥店刷卡報銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題的情況進(jìn)行了解�，F將調研情況簡(jiǎn)要匯報如下：

　　一、總體情況

　　第二調研組這次共檢查了醫保定點(diǎn)藥店10家。分別是民信藥店、健安大藥房、康馨大藥房、華康牙科、順天大藥房、惠民大藥房、長(cháng)壽藥店、更新藥店、永新藥店、朋成藥店分店，對11種常用藥品價(jià)格進(jìn)行了統計，同時(shí)走訪(fǎng)了部分老同志。

　　從檢查結果看，總體情況良好。各醫保定點(diǎn)藥店證照資料齊全；藥品的進(jìn)貨、驗收、養護的管理符合規定；經(jīng)營(yíng)設施設備基本完備；所抽查的醫保定點(diǎn)藥店符合附帶經(jīng)營(yíng)保健品及日用百貨的，對保健品及日用品分開(kāi)進(jìn)行了專(zhuān)柜管理，并且有“非醫保目錄內不能刷卡”的標識，價(jià)格雖然參差不齊，但仍在一定的合理區間內。

　　二、存在問(wèn)題

　　通過(guò)調研和走訪(fǎng)發(fā)現的一些現象和問(wèn)題：

　�。ㄒ唬┥贁刀�點(diǎn)藥店鉆法律政策的“空隙”，藥店“兼職”賣(mài)日用品。

　　如朋成藥店向陽(yáng)大街東段分店雖然營(yíng)業(yè)執照有附帶經(jīng)營(yíng)保健品及日用百貨的內容，但藥品、百貨、日用品混雜其間，甚至炒鍋都進(jìn)入了藥店，成為了大雜貨店、什么東西都有，藥品、非藥品分類(lèi)不合理、未專(zhuān)柜存放，明顯存在誘導消費者用醫�？ㄙ徺I(mǎi)日用品的行為。群眾說(shuō)：這家藥店不像藥店、像百貨店。

　�。ǘ�）違反醫保用藥規定搭售“非藥品”或“變換科目促銷(xiāo)”，造成醫�；�金流失。

　　群眾反映：醫保刷卡報銷(xiāo)前，藥店一般是在舉辦活動(dòng)時(shí)，通過(guò)藥品銷(xiāo)售積分開(kāi)展“買(mǎi)一贈一”、“用積分換大米、豆油等藥品促銷(xiāo)活動(dòng)（《藥品流通監督管理辦法》第二十條對藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)行為有明確規定：“不得以搭售、買(mǎi)賣(mài)藥品或買(mǎi)商品送藥品等方式向公眾贈送處方藥或甲類(lèi)非處方藥”）。醫保刷卡報銷(xiāo)后，違反醫保用藥規定搭售“非藥品”的行為明顯增多，有的定點(diǎn)藥店甚至公開(kāi)說(shuō)：“熟人到藥店刷卡，想要啥都可以”，嚴重違背醫保規定。

　　原因一方面是藥品生產(chǎn)廠(chǎng)家和定點(diǎn)藥店用藥品搭售“非藥品“變相傾銷(xiāo)”，市場(chǎng)監管部門(mén)管理不嚴格（《藥品流通監督管理辦法》第四十條規定：“藥店有處方藥和甲類(lèi)非處方藥買(mǎi)贈行為的，給予警告限期改正，逾期不改或者情節嚴重的，處以贈送藥品貨值金額二倍以下的罰款�！保�。另一方面是醫保部門(mén)缺乏管理，對醫保定點(diǎn)藥店開(kāi)辦刷卡報銷(xiāo)業(yè)務(wù)后，缺乏規范引導和監管，使少部分醫保定點(diǎn)藥店向參保人員銷(xiāo)售醫保藥品目錄以外的藥品和日用品，甚至“將日用品變換成藥品名目銷(xiāo)售”，有套取醫保部門(mén)結算費用的“嫌疑”。

　�。ㄈ�）藥品品目繁多、價(jià)格參差不齊。

　　各店家之間價(jià)格不一致，同一店家不同時(shí)間價(jià)格也不同；雖然國家20xx年起放開(kāi)了市場(chǎng)藥品交易價(jià)格，但少數店家誠信經(jīng)營(yíng)意識不夠，店家存在“過(guò)度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的'行為。

　�。ㄋ模┽t保政策宣傳不夠。

　　各醫保定點(diǎn)藥店申請批準時(shí)間不長(cháng)，對于各種醫保方面規章制度不夠了解；同時(shí)少數干部群眾認為“醫�？ㄉ系腻X(qián)不用要清零”，主動(dòng)請求醫保定點(diǎn)藥店配售其它用品。

　　三、幾點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬┮�進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

　　我縣開(kāi)辦醫保定點(diǎn)藥店刷卡業(yè)務(wù)時(shí)間不長(cháng)，加上是市級統籌，雖然簽訂了《定點(diǎn)藥店醫療保險服務(wù)協(xié)議》，但需要進(jìn)一步完善的管理辦法，建議在人社部1999年出臺的《定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》基礎上出臺更細致的對醫保定點(diǎn)藥店管理辦法，建立醫保定點(diǎn)藥店準入、退出懲誡機制。同時(shí)為了避免造成醫�；�金流失，建議借鑒外地做法，向市上建議：由醫保部門(mén)、市場(chǎng)監管部門(mén)聯(lián)合出臺辦法，明確提出，定點(diǎn)零售藥店不得經(jīng)營(yíng)日用品、食品等非醫療用品。

　�。ǘ�）要進(jìn)一步加大宣傳力度。

　　醫保部門(mén)要采取多種渠道，對醫保政策和醫�？ǖ氖褂梅秶�、資金管理等相關(guān)制度廣泛宣傳，使各類(lèi)群體（群眾、藥商）熟知并互相監督，破解“醫�？ㄙY金年底清零不累計”的錯誤理解，規范定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)行為。

　�。ㄈ�）進(jìn)一步加大監管力度。

　　一是醫保部門(mén)要加強對醫保定點(diǎn)藥店部門(mén)的管理，明確醫�？ǖ氖褂梅秶�，規范各醫保定點(diǎn)藥店依法規范經(jīng)營(yíng)的行為，加強醫�？òl(fā)放后的后續監管。對不按照規定經(jīng)營(yíng)的藥店，根據違規情節給以一定的處罰，直至取消定點(diǎn)資格。

　　二是物價(jià)部門(mén)對藥店應正確引導藥價(jià)定價(jià)，對“過(guò)度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的行為要進(jìn)行打擊，接受社會(huì )監督舉報并及時(shí)處理。

　　三是市場(chǎng)監管部門(mén)要嚴格執法，加強監管，使醫保定點(diǎn)藥店依經(jīng)營(yíng)、更好地服務(wù)群眾。

　�。ㄋ模┻M(jìn)一步增強定點(diǎn)藥店自律意識。

　　醫保部門(mén)要加強與市場(chǎng)監管局、物價(jià)局的聯(lián)系，開(kāi)展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗，與醫保、物價(jià)等部門(mén)聯(lián)合出臺相關(guān)考核辦法、開(kāi)展聯(lián)合檢查，全面規范醫保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營(yíng)行為，要求各定點(diǎn)藥店要嚴格按照《定點(diǎn)藥店醫療保險服務(wù)協(xié)議》的規定，誠信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)抵制“變相推銷(xiāo)”“變換科目促銷(xiāo)”等違規行為。同時(shí)加大社會(huì )監督，聘請義務(wù)監督員，開(kāi)通舉辦電話(huà)，保障醫保資金和參保人員的用藥安全。

藥店調研報告9

　　根據省人社廳《關(guān)于印發(fā)甘肅省醫療保險基金專(zhuān)項檢查活動(dòng)方案的通知》(甘人社通﹝20xx﹞202號)文件精神。酒泉市、區社會(huì )保險局抽調人員組成檢查調研組，按照《酒泉市基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書(shū)》和《酒泉市城鎮職工基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店考核辦法》的要求，對全市定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行了專(zhuān)項檢查調研，現將情況分析報告如下：

　　一、總體情況

　　這次檢查調研采取現場(chǎng)查看、聽(tīng)取介紹、人員訪(fǎng)談、抽查樣品等方式進(jìn)行，重點(diǎn)對市區定點(diǎn)零售藥店的基本醫療保險基礎管理、服務(wù)管理、信息管理、用藥管理及日常管理等五個(gè)方面的情況進(jìn)行了檢查調研。

　　二、定點(diǎn)零售藥店檢查調研情況

　　此次檢查調研從全市118家醫保定點(diǎn)零售藥店中隨機抽取經(jīng)營(yíng)規模較大或新定點(diǎn)的零售藥店共61家進(jìn)行。

　　從調研檢查情況看，絕大多數定點(diǎn)零售藥店都能按照《酒泉市基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書(shū)》規定落實(shí)各項制度，加強藥品及服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，主要表現為：

　　1、管理制度健全，藥品質(zhì)量總體較好。

　　各定點(diǎn)零售藥店均有專(zhuān)人負責，內部的有關(guān)證件資料及手續齊全。建立健全了藥品質(zhì)量管理制度并責任到人，重視藥品質(zhì)量，藥品按規定分類(lèi)陳列并設立醫保處方藥與非處方藥品專(zhuān)柜，實(shí)行明碼標價(jià)。

　　2、服務(wù)設施較為完善,信息管理基本到位。

　　大部分定點(diǎn)零售藥店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所比較寬敞，營(yíng)業(yè)面積基本達到要求,布局合理、藥品擺放整齊、分類(lèi)醒目、標價(jià)規范清楚，按規定刷卡結算。

　　3、各項規定落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量較好。

　　絕大部分定點(diǎn)零售藥店建立健全了服務(wù)質(zhì)量制度和措施，主動(dòng)熱情，服務(wù)規范，基本掌握所經(jīng)銷(xiāo)藥品的有關(guān)知識。

　　三、存在的主要問(wèn)題

　　通過(guò)檢查調研，各定點(diǎn)零售藥店在遵守服務(wù)協(xié)議、落實(shí)醫療保險制度等方面仍存在不同程度的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、執業(yè)藥師不在崗。

　　檢查中發(fā)現大部分定點(diǎn)零售藥店對醫療保險政策規定重視程度不夠，存在執業(yè)藥師營(yíng)業(yè)期間不在崗的'現象。

　　2、存在超范圍經(jīng)營(yíng)現象。

　　檢查的61家定點(diǎn)零售藥店中，金昌市德生堂醫藥連鎖有限責任公司酒泉健康廣場(chǎng)、甘肅眾友健康醫藥連鎖有限公司眾友健康城、肅州區藍十字藥房有限公司等50家定點(diǎn)藥店都存在超出藥品經(jīng)營(yíng)許可范圍，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所擺放、出售洗衣粉、洗發(fā)水等日化用品的現象。吐哈石油指揮部酒泉市康泰藥品廣場(chǎng)、酒泉市同星藥房超出藥品經(jīng)營(yíng)許可范圍，設有生活超市。酒泉市肅州區惠民大藥房超出藥品經(jīng)營(yíng)許可范圍銷(xiāo)售雞蛋、牛奶。肅州區恒康大藥房、肅州區新恒康大藥房、酒泉市鑫恒康大藥房、肅州區大恒康藥房存在出售藥物性化妝品的現象。

　　3、未設立意見(jiàn)箱。

　　絕大多數藥店都未按協(xié)議規定設立意見(jiàn)箱。大部分定點(diǎn)零售藥店的服務(wù)監督臺、醫保政策宣傳欄等服務(wù)設施設立不規范，部分藥店服務(wù)制度不健全或監督落實(shí)不到位。

　　4、醫保政策執行不到位。

　　檢查中發(fā)現部分定點(diǎn)藥店刷卡藥品區、非刷卡藥品區無(wú)分類(lèi)或無(wú)明顯標識；個(gè)別定點(diǎn)零售用藥管理不夠規范，酒泉綠葉醫藥連鎖有限公司第6藥店和第13藥店經(jīng)營(yíng)面積不達標，備藥率均低于60%。

　　四、有關(guān)建議

　　1、加強定點(diǎn)審核審批管理。

　　建議勞動(dòng)保障行政管理部門(mén)加強入口管理，在定點(diǎn)零售藥店資格審批中，對無(wú)駐店藥師或無(wú)執業(yè)藥師及超出藥品許可經(jīng)營(yíng)范圍的零售藥店堅決不予定點(diǎn)。

　　2、實(shí)行定點(diǎn)零售藥店刷卡結算預留保證金制度。

　　建議對考核基本合格的定點(diǎn)零售藥店扣除一定比例的預留保證

藥店調研報告10

　　醫藥產(chǎn)業(yè)被稱(chēng)為當今的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，具有科技含量高、產(chǎn)品附加值高、市場(chǎng)前景廣闊等特點(diǎn)。近年來(lái)，xx工業(yè)園區全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，積極轉變經(jīng)濟增長(cháng)方式，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展結構，著(zhù)力引進(jìn)和培育了一批科技含量高、投資規模大、發(fā)展后勁足的醫藥工業(yè)項目，形成了梯次跟進(jìn)、集約發(fā)展的醫藥產(chǎn)業(yè)集群。目前，園區擁有高新技術(shù)醫藥企業(yè)10余家，XX年，規模以上醫藥工業(yè)企業(yè)完成的銷(xiāo)售占園區總量的87。6%，實(shí)現利稅占園區總量的，成為園區特色突出的優(yōu)勢支柱產(chǎn)業(yè)。在XX年中國xxx組織的產(chǎn)業(yè)集群普查中，入圍“中國縣域產(chǎn)業(yè)集群競爭力百強”

　　一、醫藥產(chǎn)業(yè)現狀

　　目前，xx工業(yè)區園區先后引進(jìn)醫藥加工項目28個(gè)，醫療器械、醫藥設備、醫藥物流、醫藥包裝等關(guān)聯(lián)項目6個(gè)，形成了特色鮮明的醫藥產(chǎn)業(yè)集群，突出呈現以下三個(gè)特點(diǎn)。

　　一是產(chǎn)業(yè)鏈條長(cháng)，產(chǎn)品門(mén)類(lèi)多。醫藥企業(yè)產(chǎn)品涵蓋了中藥、西藥、生物制劑、醫療器械等多個(gè)門(mén)類(lèi)、千余品種，山東步長(cháng)制藥和xx睿鷹制藥躋身全國制藥企業(yè)百強。在xx工業(yè)園南部形成了以山東步長(cháng)制藥、山東丹紅制藥、xx步長(cháng)制藥、山東健民藥業(yè)、山東華信制藥、山東天草藥業(yè)等中西藥制劑為主的中醫藥工業(yè)組團，形成了從中藥材種植、飲片加工、制劑生產(chǎn)到市場(chǎng)物流的中成藥生產(chǎn)體系；北部形成了以睿鷹制藥、睿源制藥、金翼生物制藥、中亞制藥為主的醫藥工業(yè)組團，形成了從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品種植、生物發(fā)酵、化學(xué)合成到無(wú)菌原料藥的生產(chǎn)體系，成為目前國內規模較大、技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品純度高、產(chǎn)業(yè)鏈條長(cháng)的頭孢類(lèi)、大環(huán)內酯類(lèi)醫藥中間體、原料藥生產(chǎn)基地。

　　二是企業(yè)膨脹快，帶動(dòng)能力強。近年來(lái)，園區的醫藥企業(yè)發(fā)展迅速，效益良好，實(shí)現了連續投入，快速膨脹。xx睿鷹制藥集團先后和上海新先鋒藥業(yè)、美國輝氏、富萊汶等知名公司合作，三年累計投資近10億元，新上高新技術(shù)項目10個(gè)。陜西步長(cháng)集團在4年內連續投資建設山東步長(cháng)、山東神州、xx步長(cháng)、步長(cháng)中醫藥工業(yè)園四個(gè)項目，步長(cháng)集團計劃再用2年時(shí)間，在園區建設成一個(gè)涉及天然植物藥類(lèi)、生物藥類(lèi)及保健食品類(lèi)三大領(lǐng)域，以心腦血管病藥為主的口服固體制劑、注射劑及抗癌藥注射劑，以婦科藥為主的口服及外用藥制劑、口服液制劑，及保健食品等生產(chǎn)基地和一個(gè)醫藥研究所，形成一個(gè)多領(lǐng)域、劑型全的現代化步長(cháng)醫藥工業(yè)園。

　　三是科技含量高，發(fā)展前景好。園區積極鼓勵和引導醫藥企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新，研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，有多項成果填補國內空白。睿鷹制藥集團有20多項科研成果獲山東省科技成果獎，8項為國內獨創(chuàng )，達到國際先進(jìn)水平，其中醫藥中間體gcle的研發(fā)生產(chǎn)被列入國家火炬計劃，步長(cháng)制藥集團的產(chǎn)品穩心顆粒是國內第一個(gè)批準治療心律失常和室性早搏等病癥的純天然植物藥，被列入國家火炬計劃；丹紅注射液是具有自主知識產(chǎn)權的“數字中藥”，得力生注射液是目前國內唯一批準的二類(lèi)抗癌植物類(lèi)新藥，是世界首創(chuàng )復方抗癌中藥注射劑。中亞制藥采用國際上先進(jìn)的無(wú)高壓加氫還原裝置，建成了全國較大的大環(huán)內脂類(lèi)原料藥生產(chǎn)線(xiàn)，新研發(fā)產(chǎn)品乳糖酸卡拉霉素解決了大環(huán)內脂類(lèi)原料藥不溶于水的難題，填補國內空白。

　　二、發(fā)展醫藥產(chǎn)業(yè)的主要做法

　　xx工業(yè)園區的醫藥產(chǎn)業(yè)從一個(gè)企業(yè)到形成集群，主要得益于“建平臺、優(yōu)服務(wù)、重招商、強科技、壯龍頭”五項措施。

　　一是建平臺。重點(diǎn)在xx工業(yè)園區南部和北部的兩大優(yōu)勢區域規劃了中藥加工、生物制藥兩大醫藥工業(yè)區，在投入上重點(diǎn)配套，先后投資7億多元，確保了區域范圍率先實(shí)現道路、供排水、通訊、電力、燃氣等“七通一平”，打造了項目落地建設的優(yōu)質(zhì)平臺。目前，在園區南部形成了以中西藥制劑為主的中醫藥工業(yè)組團，北部形成了以生物制藥為主的工業(yè)組團。

　　二是優(yōu)服務(wù)。為進(jìn)一步加快醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展，營(yíng)造醫藥企業(yè)聚集“洼地”，園區管委會(huì )實(shí)施了客商來(lái)訪(fǎng)首問(wèn)制、工作落實(shí)目標制、聯(lián)系項目責任制、反映問(wèn)題備案制等，設立了企業(yè)服務(wù)“110”，為客商提供“全天候、零障礙”服務(wù)，形成了高效快捷的創(chuàng )業(yè)服務(wù)和支撐體系。對醫藥項目堅持“一事一議、一企一策、特事特辦”的原則，給予投資者最優(yōu)惠的政策。提出了“只要項目區中建、一切手續我們辦”的工作承諾，做到所有入區項目均由工業(yè)園管委會(huì )“一門(mén)受理”，各項手續由管委會(huì )結合有關(guān)部門(mén)聯(lián)合審批“一站式辦結”。陜西步長(cháng)制藥是園區的大戶(hù)，當初步長(cháng)集團看重的是原xx制藥廠(chǎng)的一個(gè)藥號——穩心顆粒，企業(yè)落戶(hù)園區后，當地優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)惠的政策使山東步長(cháng)制藥集團迅速崛起，集團董事長(cháng)趙步長(cháng)坦言自己是在被感動(dòng)之后才做出這么重大決策的：“在其他地方跑手續一年時(shí)間也不一定夠用，在xx園區建廠(chǎng)，從動(dòng)議到施工不到兩個(gè)月�！彼�力排眾議把原本計劃在上海、西安等地投資的項目轉移到園區。

　　三是重招商。園區始終將對醫藥項目的引進(jìn)作為招商引資的“重頭戲”，抽調專(zhuān)業(yè)招商人員緊盯醫藥產(chǎn)業(yè)，研究發(fā)展方向，掌握轉移趨勢，積極鼓勵醫藥企業(yè)采用合作、入股等多種形式，進(jìn)一步延深產(chǎn)業(yè)鏈條。并對引進(jìn)的醫藥項目實(shí)行領(lǐng)導掛牌包保機制，強化服務(wù)，現場(chǎng)辦公，加快了醫藥項目的落地建設和投產(chǎn)運行。在引進(jìn)的34個(gè)醫藥及關(guān)聯(lián)項目中，屬于招商引資項目的30個(gè)，占88。23%。山東健民藥業(yè)公司積極響應園區鼓勵企業(yè)“走出去、引進(jìn)來(lái)戰略”，在建設了健民醫藥物流項目后，又吸引區外技術(shù)、資金，上馬了遠東海創(chuàng )生物科技項目，日前，公司又和新西蘭沃森公司簽約了合資1000萬(wàn)美元建設麥路卡制藥項目的合同，而且，健民藥業(yè)公司在完成該項目的建設生產(chǎn)后，將“走出國門(mén)”和沃森公司合作在新西蘭注冊新公司，充分利用當地豐富的原材料資源擴大生產(chǎn)，進(jìn)一步占領(lǐng)國際市場(chǎng)。華信制藥集團收購了曾經(jīng)是全國最大的維生素c生產(chǎn)企業(yè)的江蘇華源藥業(yè)后，成為擁有六大劑型、200多個(gè)品種的大型制藥企業(yè)。

　　四是強科技。園區大力實(shí)施科技促進(jìn)和品牌帶動(dòng)戰略，不斷提升醫藥產(chǎn)業(yè)集群的核心競爭力和持續發(fā)展力。一方面，為鼓勵企業(yè)爭創(chuàng )品牌，園區對榮獲省以上名牌產(chǎn)品或著(zhù)名商標的企業(yè)，給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。目前，園區有10家醫藥企業(yè)榮獲了“山東省著(zhù)名商標”，2家獲“中國馳名商標”，2家企業(yè)的'產(chǎn)品評為省名牌產(chǎn)品，丹紅注射液榮獲國家“百姓安全用藥”稱(chēng)號。另一方面，園區積極搭建產(chǎn)學(xué)研合作橋梁，加快了醫藥企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng )新步伐。山東遠東海創(chuàng )生物科技公司先后與xx工業(yè)大學(xué)、xx商業(yè)大學(xué)合作，取得了具有技術(shù)領(lǐng)先性、專(zhuān)利獨占性的“直投式發(fā)酵劑”、“棉酚精提”等國家“xxx”重大科技成果項目；xx睿鷹制藥與山東大學(xué)、西南交大、青島科技大、上海醫工院等科研院所合作，成功解決了在7—aca、7—awa等生物制藥領(lǐng)域的環(huán)保難題；自主研發(fā)的埃坡霉素b脂質(zhì)體制劑，埃坡霉素緩釋植入組合物及應用，獲國家專(zhuān)利發(fā)明授權。

　　五是壯龍頭。園區的醫藥產(chǎn)業(yè)集群不是簡(jiǎn)單的同質(zhì)企業(yè)“扎堆”，而是關(guān)聯(lián)較高的“醫藥谷”，從一個(gè)到一群，醫藥企業(yè)的成長(cháng)經(jīng)歷了“培育一個(gè)、引來(lái)一批、繁榮一片”的過(guò)程。xx睿鷹制藥集團是在原鄉鎮企業(yè)的基礎上，經(jīng)改制發(fā)展起來(lái)的省級高新技術(shù)企業(yè)，區委、區政府將其作為園區“xxx”期間的一號工程，市、區聯(lián)動(dòng)，幫助企業(yè)解決發(fā)展中的困難和問(wèn)題。幾年間，睿鷹制藥集團相繼建設了睿鷹粉針制劑、出口哌拉西林、7—aca、gcle等10個(gè)高新技術(shù)項目，已機身全國醫藥企業(yè)百強，建成了全國甚至國際上有較大影響力的頭孢類(lèi)醫藥中間體和原料藥生產(chǎn)基地，產(chǎn)品結構已經(jīng)涵蓋了醫藥中間體、無(wú)菌原料藥、生物制藥及抗腫瘤藥物四個(gè)產(chǎn)品平臺，共八大系列100多個(gè)品種，形成了從較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈。園區精心培養的這“一個(gè)”為醫藥企業(yè)的大規模引進(jìn)創(chuàng )造了一個(gè)基礎環(huán)境。正是看好了園區的“醫藥產(chǎn)業(yè)集群”，一批客商紛紛前來(lái)投資，上海新先鋒、陜西步長(cháng)以及美國的輝氏、富萊汶、賽金等知名醫藥公司先后合作落戶(hù)園區，特色鮮明、主導產(chǎn)業(yè)突出的醫藥產(chǎn)業(yè)格局正在形成。

藥店調研報告11

　　調查地點(diǎn)

　　xx路xx藥店

　　調查對象

　　對xx藥店鈣片銷(xiāo)售的實(shí)際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷(xiāo)售區人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷(xiāo)售量，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。

　　調查對象和方法

　　通過(guò)實(shí)地調查xx藥店鈣片的銷(xiāo)售情況，采用進(jìn)店詢(xún)問(wèn)、調查的方法開(kāi)展調查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的情況。

　　店內鈣片銷(xiāo)售競爭情況

　　xx藥店的促銷(xiāo)員負責鈣片在藥店的推廣與銷(xiāo)售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷(xiāo)業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識培訓。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷(xiāo)活動(dòng)；即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷(xiāo)售數據。班組長(cháng)或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩、大方、開(kāi)朗，具備一定的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技能，有著(zhù)良好的心理素質(zhì)和社會(huì )交往能力，并能妥善處理xx藥店中的各種工作的安排。

　　xx的鈣片的促銷(xiāo)員年齡18—40歲之間，具備良好的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強。有著(zhù)廣泛的人際關(guān)系，能對經(jīng)常購買(mǎi)鈣片的客戶(hù)做到資料存檔，了解客戶(hù)的病情，知道客戶(hù)經(jīng)常購買(mǎi)鈣片的品類(lèi)，營(yíng)造“知己知彼、百戰百勝”競爭氛圍。促銷(xiāo)員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據藥店鈣片銷(xiāo)售的的整體規劃，協(xié)助班組長(cháng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷(xiāo)計劃；在常規鈣片正常銷(xiāo)售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的'新產(chǎn)品推廣，擴大藥店的鈣片產(chǎn)品品類(lèi)，為更多的客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。xx藥店的促銷(xiāo)員在完成每日的鈣片銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶(hù)關(guān)系；月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售統計報表；另外，積極按照鈣片促銷(xiāo)計劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　經(jīng)營(yíng)策略，主推產(chǎn)品

　　主要銷(xiāo)售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長(cháng)會(huì )給孩子買(mǎi)鈣片，估計能銷(xiāo)500盒，根據銷(xiāo)售量會(huì )及時(shí)調整訂貨數量，根據調查，去年和前年xx藥店這個(gè)季節的鈣片銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一直很好。

　　鈣片的銷(xiāo)售目標，期望月銷(xiāo)售值達到15萬(wàn)。

　　通過(guò)此次對目標藥店的現場(chǎng)考察，我加深了對藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì )分析藥店內鈣片的銷(xiāo)售競爭情況。了解到xx藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。

　　結語(yǔ)本次調查僅代表我的個(gè)人看法，關(guān)于藥店鈣片銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟實(shí)力決定。

藥店調研報告12

　　摘要：本次對XXXX藥店的調查報告是運用科學(xué)的方法，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料，分析藥店內部鈣片的銷(xiāo)售情況，了解藥店鈣片銷(xiāo)售市場(chǎng)的現狀及其發(fā)展趨勢，為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷(xiāo)決策提供客觀(guān)的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內銷(xiāo)售競爭情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷(xiāo)售目標等。在調查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息，掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規律和趨勢，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰略。

　　關(guān)鍵字：XX藥店 鈣片藥品銷(xiāo)售調查報告

　　1、前言

　　1.1調查目的

　　通過(guò)實(shí)地調查XXXX藥店的鈣片銷(xiāo)售情況，提升自己在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的社會(huì )實(shí)踐能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷(xiāo)售提供理論參考依據。

　　1.2調查時(shí)間

　　20xx年xx月xx日——xx月xx日

　　1.3調查地點(diǎn)

　　XX路XX藥店

　　1.4調查對象

　　對XXXX藥店鈣片銷(xiāo)售的實(shí)際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷(xiāo)售區人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷(xiāo)售量，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。

　　1.5調查對象和方法

　　通過(guò)實(shí)地調查XXXX藥店鈣片的銷(xiāo)售情況，采用進(jìn)店詢(xún)問(wèn)、調查的方法開(kāi)展調查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的情況。

　　2、店內鈣片銷(xiāo)售競爭情況

　　XXXX藥店的促銷(xiāo)員負責鈣片在藥店的推廣與銷(xiāo)售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷(xiāo)業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識培訓。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷(xiāo)活動(dòng)；即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷(xiāo)售數據。班組長(cháng)或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩、大方、開(kāi)朗，具備一定的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技能，有著(zhù)良好的心理素質(zhì)和社會(huì )交往能力，并能妥善處理XXXX藥店中的各種工作的安排。

　　XXXX的鈣片的促銷(xiāo)員年齡18-40歲之間，具備良好的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強。有著(zhù)廣泛的人際關(guān)系，能對經(jīng)常購買(mǎi)鈣片的客戶(hù)做到資料存檔，了解客戶(hù)的病情，知道客戶(hù)經(jīng)常購買(mǎi)鈣片的品類(lèi)，營(yíng)造“知己知彼、百戰百勝”競爭氛圍。促銷(xiāo)員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據藥店鈣片銷(xiāo)售的的整體規劃，協(xié)助班組長(cháng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷(xiāo)計劃；在常規鈣片正常銷(xiāo)售的前提下，還積極負責藥店的`鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴大藥店的鈣片產(chǎn)品品類(lèi)，為更多的客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　XXXX藥店的促銷(xiāo)員在完成每日的鈣片銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶(hù)關(guān)系；月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售統計報表；另外，積極按照鈣片促銷(xiāo)計劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　3、經(jīng)營(yíng)策略，主推產(chǎn)品

　　主要銷(xiāo)售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長(cháng)會(huì )給孩子買(mǎi)鈣片，估計能銷(xiāo)500盒，根據銷(xiāo)售量會(huì )及時(shí)調整訂貨數量，根據調查，去年和前年XXXX藥店這個(gè)季節的鈣片銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一直很好。

　　4、鈣片的銷(xiāo)售目標，期望：

　　月銷(xiāo)售值達到15萬(wàn)。

　　5、結語(yǔ)

　　通過(guò)此次對目標藥店的現場(chǎng)考察，我加深了對藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì )分析藥店內鈣片的銷(xiāo)售競爭情況。了解到XXXX藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。

　　本次調查僅代表我的個(gè)人看法，關(guān)于藥店鈣片銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟實(shí)力決定。

藥店調研報告13

　　一、經(jīng)營(yíng)運作模式各有差異

　　今年受宏觀(guān)經(jīng)濟疲軟的影響，消費者對于保健品的消費需求有所減弱，對醫保品種的依賴(lài)更高。因此，藥店經(jīng)營(yíng)者在保健品和非醫保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過(guò)導購推薦其他小廠(chǎng)家、小品牌的品種來(lái)實(shí)現。

　　通過(guò)走訪(fǎng)的23家藥店發(fā)現，18家納入到城鎮基本醫療保險定點(diǎn)零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營(yíng)連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類(lèi)的優(yōu)化、基藥種類(lèi)齊全、店面環(huán)境美觀(guān)方面明顯要強于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰略的體現。

　　此外，部分連鎖藥店已取得銷(xiāo)售嬰幼兒配方乳粉專(zhuān)項許可，并設有嬰幼兒配方乳粉專(zhuān)柜。擴大經(jīng)營(yíng)范圍，無(wú)疑是藥店實(shí)施差異化戰略，提升業(yè)內競爭力的又一新舉措。

　　二、解讀藥店、診所采購

　　1、通過(guò)共享商品信息資源，有利降低采購成本

　　調查走訪(fǎng)發(fā)現，目前敘永當地各大連鎖、加盟的藥店多通過(guò)一個(gè)平臺發(fā)布、分享采購信息，這就是業(yè)內熟知的藥店聯(lián)盟，它可以使會(huì )員之間實(shí)現商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會(huì )員提供本藥店真實(shí)的采購成本，包括產(chǎn)品的名稱(chēng)、規格、廠(chǎng)家、供應商、結算方式、進(jìn)貨價(jià)格等，信息在專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站平臺上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱(chēng)和密碼后，即可看到網(wǎng)上的比價(jià)系統。根據各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的高低，會(huì )員單位之間可以自由地進(jìn)行數據和產(chǎn)品交換。由于采購信息的共享，能夠為采購管理提供比價(jià)依據，采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢所在。

　　2、聯(lián)合采購，有效提高采購方的議價(jià)能力

　　藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的現象，從而對上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱，對此，敘永縣的藥店聯(lián)盟通過(guò)各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺上進(jìn)行主推，將采購網(wǎng)絡(luò )做大，然后進(jìn)行聯(lián)合采購，最后向上游企業(yè)議價(jià)，以爭取更多的利益，與此同時(shí)，也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。

　　三、診所價(jià)格優(yōu)勢薄弱制度建設尚需完善

　　據此次調研了解，目前醫生多點(diǎn)執業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營(yíng)醫院政策尚未完全放開(kāi)，醫療服務(wù)體系尚未完善，沒(méi)有合理的分層服務(wù)與分層收費服務(wù)標準體系，醫療服務(wù)價(jià)格長(cháng)期被扭曲，政策和體制障礙導致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢較薄弱，更不用說(shuō)能對接醫保支付。此外，鄉鎮私人診所鑒于新農合報銷(xiāo)的時(shí)間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現象。如此一來(lái)，在藥品采購環(huán)節，對貨款的支付方式更多會(huì )選擇現金延遲支付的方式來(lái)應對資金壓力。

　　四、醫療服務(wù)資源未能充分共享

　　筆者調研發(fā)現，目前鄉鎮衛生機構缺乏聯(lián)通共享的平臺，并且各級各類(lèi)醫療衛生機構合作不夠、協(xié)同性不強，服務(wù)體系難以有效應對日益嚴重的慢性病高發(fā)等健康問(wèn)題，患者醫療費用增加。筆者在敘永的一鄉鎮診所內，曾遇到前來(lái)求醫的患者，據其反映他前幾天在當地另外一家小型私人診所檢查時(shí)，醫生告訴他患有一種疑難病癥，說(shuō)需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費就花了100多，沒(méi)有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉，像類(lèi)似的情況數不勝數。其實(shí)，導致這樣的根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網(wǎng)絡(luò )遠程診療平臺協(xié)助，而在鄉鎮基層醫療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)資源得到共享。

　　五、電子商務(wù)在藥店、診所的藥品采購中仍有巨大潛力

　　電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前，敘永地區的藥店和診所多有通過(guò)101醫藥、蓉錦醫藥、搜搜醫藥等網(wǎng)上平臺采購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無(wú)論其月度網(wǎng)購頻次還是采購金額占比都明顯偏小，更多選擇線(xiàn)下電話(huà)聯(lián)系+配送，但網(wǎng)購中藥飲片的現象正變的.日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購銷(xiāo)聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段，以藥品購銷(xiāo)為基礎業(yè)務(wù)支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來(lái)獲取更大的增值空間，以合作客戶(hù)的滿(mǎn)意度和贏(yíng)利率為管控指標。網(wǎng)上交易可通過(guò)管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會(huì )對線(xiàn)下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關(guān)部委正積極出臺鼓勵政策，引導線(xiàn)下交易往線(xiàn)上轉移，從而不斷壯大電子商務(wù)交易規模。

　　綜上所述，此次考察發(fā)現，地處川、滇、黔三省交界地區的瀘州市敘永縣轄區內的藥店、診所的發(fā)展現狀僅是行業(yè)現狀的一個(gè)縮影，競爭是殘酷的，國家相關(guān)政策和制度尚需完善，未來(lái)電子商務(wù)的普及也將更好的推動(dòng)行業(yè)實(shí)現資源整合、合作共贏(yíng)。藥店經(jīng)營(yíng)調研報告

　　藥品零售企業(yè)（藥店）在進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都會(huì )或多或少地銷(xiāo)售醫療器械，和藥品一樣，醫療器械在銷(xiāo)售過(guò)程中也應該執行相應的制度和規定，然而大部分藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)卻常常違反這些制度和規定，忽視對醫療器械的管理。筆者就日常監管中發(fā)現的一些問(wèn)題分析如下：

　�。ㄒ唬┐嬖诘膯�(wèn)題：

　　1、器械知識了解不夠。

　　很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負責人大多只有高中文化程度，個(gè)別的僅有初中文化，他們對醫療器械的有關(guān)法律法規不是很清楚，對醫療器械的質(zhì)量管理重視不夠，導致企業(yè)的各種規章制度執行不到位，存在著(zhù)管理漏洞和一定安全隱患。同時(shí)由于認識所限，缺乏必要的醫療器械方面的知識，特別是對醫療器械界定方面不甚了解，必然導致在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當中出現這樣或那樣的違規問(wèn)題。

　　2、無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)。

　　不少企業(yè)的醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證上許可范圍只有一、二類(lèi)，卻擅自擴大經(jīng)營(yíng)三類(lèi)；也有一些藥品零售企業(yè)認為部分二類(lèi)醫療器械可以不辦醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證即可經(jīng)營(yíng)，就想當然地經(jīng)營(yíng)全部的二類(lèi)醫療器械甚至三類(lèi)醫療器械。

　　3、購進(jìn)渠道不規范、入庫驗收不嚴格。

　　不少醫療器械經(jīng)營(yíng)單位沒(méi)有嚴格按照制訂的制度采購，或根本就沒(méi)有相應的制度。在采購過(guò)程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明，甚至直接從私人手中采購的現象。因為購進(jìn)渠道不規范，所以有些企業(yè)在做醫療器械購進(jìn)、驗收記錄時(shí)就不按規定填寫(xiě)，只填寫(xiě)產(chǎn)品部分信息，或者索性就不填寫(xiě)。購進(jìn)渠道不規范、入庫驗收不嚴格，勢必給公眾用械安全帶來(lái)隱患。

　　4、保管、貯存不合理。

　　很多企業(yè)認為醫療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒(méi)有特殊的規定，所以對醫療器械的養護不太重視，而正是這種漠視，一些醫療器械由于保管、貯存不合理而導致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說(shuō)一些橡膠制品就因為長(cháng)期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。

　　5、不良反應事件未監測。

　　藥店在銷(xiāo)售醫療器械之后，未意識到收集、整理、上報醫療器械不良反應事件是其法定的職責和義務(wù)，有些企業(yè)對產(chǎn)品出現不良反應事件本身也存在認知上的誤區，不太愿意將這類(lèi)問(wèn)題公開(kāi)，生怕由此給企業(yè)造成不好的影響，干脆不報或瞞報。

　�。ǘ�）應對的方法：

　　1、加強培訓。

　　一是加強醫療器械監管人員的業(yè)務(wù)培訓。執法人員首先要認真學(xué)習醫療器械法規、規章，全面掌握熟悉醫療器械法律體系；其次要深入學(xué)習醫療器械分類(lèi)規則等業(yè)務(wù)知識，在工作中能幫助、指導企業(yè)規范地經(jīng)營(yíng)醫療器械。

　　二是加強醫療器械從業(yè)人員的培訓。作為醫療器械從業(yè)人員，首先要學(xué)習醫療器械有關(guān)的法律法規、質(zhì)量管理方面的知識，提高其法律素養和質(zhì)量意識；其次，要學(xué)習有關(guān)醫療器械不良事件監測的知識，了解其責任和意義，為監管部門(mén)監測醫療器械質(zhì)量提供藥店經(jīng)營(yíng)醫療器械情況，食藥監部門(mén)有一種重藥品輕器械的監管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫療器械監管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫療器械同監管、共促進(jìn)。

　　三是加強日常監管。要增強日常監管次數，全面監管與重點(diǎn)監管相結合，既消滅監管死角，又提高監管效率。對那些未按要求辦理《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項目、超范圍經(jīng)營(yíng)醫療器械等行為要依法進(jìn)行查處，要檢查企業(yè)各項規章制度的落實(shí)情況，并對發(fā)現的問(wèn)題一一記錄在案。

　　四是加強技術(shù)監管�；鶎邮乘幈O部門(mén)在醫療器械監管時(shí)不應只停留在查看產(chǎn)品的資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上，應該進(jìn)一步涉及醫療器械的專(zhuān)業(yè)技術(shù)層面，以技術(shù)為支撐，加強監管。

　　2、實(shí)施醫療器械質(zhì)量認證體系。

　　為確保藥品質(zhì)量，國家局制定了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。藥店在經(jīng)營(yíng)藥品時(shí)，必須強制通過(guò)藥品gsp認證。然而，至今為此，還沒(méi)有類(lèi)似的規范來(lái)保證醫療器械的質(zhì)量。作為監管部門(mén)，要盡快實(shí)施類(lèi)似藥品一樣的醫療器械質(zhì)量認證體系，從管理職責、人員與培訓、設施與設備、進(jìn)貨與驗收、陳列與儲存、銷(xiāo)售與服務(wù)等六個(gè)方面來(lái)保證醫療器械的質(zhì)量，從而規范醫療器械的經(jīng)營(yíng)。

　　3、建立企業(yè)誠信制度。

　　現在各地監管部門(mén)都針對藥店建立了相應的誠信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分，醫療器械的經(jīng)營(yíng)雖然量小，但易出現問(wèn)題卻不少。監管部門(mén)要對藥店經(jīng)營(yíng)醫療器械同樣建立評價(jià)體系，把醫療器械違規情況記錄在案，作為評價(jià)企業(yè)誠信的標準之一。通過(guò)建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公布誠信程度，促進(jìn)企業(yè)增強誠信意識和自律意識，自覺(jué)規范醫療器械經(jīng)營(yíng)行為。監管部門(mén)也可以根據企業(yè)誠信程度，實(shí)行分類(lèi)監管，從而進(jìn)一步降低監管成本，提高監管效率。

藥店調研報告14

　　摘要：本次對XXXX藥店的調查報告是運用科學(xué)的方法，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料，分析藥店內部鈣片的銷(xiāo)售情況，了解藥店鈣片銷(xiāo)售市場(chǎng)的現狀及其發(fā)展趨勢，為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷(xiāo)決策提供客觀(guān)的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內銷(xiāo)售競爭情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷(xiāo)售目標等。在調查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息，掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規律和趨勢，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰略。

　　關(guān)鍵字：XX藥店 鈣片藥品銷(xiāo)售調查報告

　　1前言

　　1。1調查目的

　　通過(guò)實(shí)地調查XXXX藥店的鈣片銷(xiāo)售情況，提升自己在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的社會(huì )實(shí)踐能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷(xiāo)售提供理論參考依據。

　　1。2調查時(shí)間

　　20xx年12月5日——12月8日

　　1。3調查地點(diǎn)

　　XX路XX藥店

　　1。4調查對象

　　對XXXX藥店鈣片銷(xiāo)售的實(shí)際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷(xiāo)售區人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷(xiāo)售量，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。

　　1。5調查對象和方法

　　通過(guò)實(shí)地調查XXXX藥店鈣片的銷(xiāo)售情況，采用進(jìn)店詢(xún)問(wèn)、調查的方法開(kāi)展調查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的情況。

　　2 店內鈣片銷(xiāo)售競爭情況

　　XXXX藥店的促銷(xiāo)員負責鈣片在藥店的推廣與銷(xiāo)售工作；做好公司鈣片在藥店的`陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷(xiāo)業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識培訓。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷(xiāo)活動(dòng)；即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷(xiāo)售數據。班組長(cháng)或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩、大方、開(kāi)朗，具備一定的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技能，有著(zhù)良好的心理素質(zhì)和社會(huì )交往能力，并能妥善處理XXXX藥店中的各種工作的安排。

　　XXXX的鈣片的促銷(xiāo)員年齡18—40歲之間，具備良好的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強。有著(zhù)廣泛的人際關(guān)系，能對經(jīng)常購買(mǎi)鈣片的客戶(hù)做到資料存檔，了解客戶(hù)的病情，知道客戶(hù)經(jīng)常購買(mǎi)鈣片的品類(lèi)，營(yíng)造“知己知彼、百戰百勝”競爭氛圍。促銷(xiāo)員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據藥店鈣片銷(xiāo)售的的整體規劃，協(xié)助班組長(cháng)制定月度、季度、年度鈣片的促銷(xiāo)計劃；在常規鈣片正常銷(xiāo)售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴大藥店的鈣片產(chǎn)品品類(lèi)，為更多的客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。XXXX藥店的促銷(xiāo)員在完成每日的鈣片銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶(hù)關(guān)系；月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售統計報表；另外，積極按照鈣片促銷(xiāo)計劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　4 經(jīng)營(yíng)策略，主推產(chǎn)品

　　主要銷(xiāo)售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長(cháng)會(huì )給孩子買(mǎi)鈣片，估計能銷(xiāo)500盒，根據銷(xiāo)售量會(huì )及時(shí)調整訂貨數量，根據調查，去年和前年XXXX藥店這個(gè)季節的鈣片銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一直很好。

　　6 鈣片的銷(xiāo)售目標，期望月銷(xiāo)售值達到15萬(wàn)。

　　通過(guò)此次對目標藥店的現場(chǎng)考察，我加深了對藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷(xiāo)活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì )分析藥店內鈣片的銷(xiāo)售競爭情況，。了解到XXXX藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。

　　結語(yǔ)本次調查僅代表我的個(gè)人看法，關(guān)于藥店鈣片銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟實(shí)力決定。

藥店調研報告15

　　藥品零售企業(yè)（藥店）在進(jìn)行藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都會(huì )或多或少地銷(xiāo)售醫療器械，和藥品一樣，醫療器械在銷(xiāo)售過(guò)程中也應該執行相應的制度和規定，然而大部分藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)卻常常違反這些制度和規定，忽視對醫療器械管理。筆者就日常監管中發(fā)現的一些問(wèn)題分析如下。

　　一、存在的問(wèn)題：

　　1、器械知識了解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負責人大多只有高中文化程度，個(gè)別的僅有初中文化，他們對醫療器械的有關(guān)法律法規不是很清楚，對醫療器械的質(zhì)量管理重視不夠，導致企業(yè)的各種規章制度執行不到位，存在著(zhù)管理漏洞和一定安全隱患。同時(shí)由于認識所限，缺乏必要的醫療器械方面的知識，特別是對醫療器械界定方面不甚了解，必然導致在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當中出現這樣或那樣的違規問(wèn)題。

　　2、無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)。不少企業(yè)的醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證上許可范圍只有一、二類(lèi)，卻擅自擴大經(jīng)營(yíng)三類(lèi)；也有一些藥品零售企業(yè)認為部分二類(lèi)醫療器械可以不辦醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證即可經(jīng)營(yíng)，就想當然地經(jīng)營(yíng)全部的二類(lèi)醫療器械甚至三類(lèi)醫療器械。

　　3、購進(jìn)渠道不規范、入庫驗收不嚴格。不少醫療器械經(jīng)營(yíng)單位沒(méi)有嚴格按照制訂的制度采購，或根本就沒(méi)有相應的制度。在采購過(guò)程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明，甚至直接從私人手中采購的現象。因為購進(jìn)渠道不規范，所以有些企業(yè)在做醫療器械購進(jìn)、驗收記錄時(shí)就不按規定填寫(xiě)，只填寫(xiě)產(chǎn)品部分信息，或者索性就不填寫(xiě)。購進(jìn)渠道不規范、入庫驗收不嚴格，勢必給公眾用械安全帶來(lái)隱患。

　　4、保管、貯存不合理。很多企業(yè)認為醫療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒(méi)有特殊的規定，所以對醫療器械的養護不太重視，而正是這種漠視，一些醫療器械由于保管、貯存不合理而導致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說(shuō)一些橡膠制品就因為長(cháng)期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。

　　5、不良反應事件未監測。藥店在銷(xiāo)售醫療器械之后，未意識到收集、整理、上報醫療器械不良反應事件是其法定的職責和義務(wù)，有些企業(yè)對產(chǎn)品出現不良反應事件本身也存在認知上的誤區，不太愿意將這類(lèi)問(wèn)題公開(kāi)，生怕由此給企業(yè)造成不好的影響，干脆不報或瞞報。

　　二、應對的方法

　　1、加強培訓。一是加強醫療器械監管人員的業(yè)務(wù)培訓。執法人員首先要認真學(xué)習醫療器械法規、規章，全面掌握熟悉醫療器械法律體系；其次要深入學(xué)習醫療器械分類(lèi)規則等業(yè)務(wù)知識，在工作中能幫助、指導企業(yè)規范地經(jīng)營(yíng)醫療器械。二是加強醫療器械從業(yè)人員的培訓。作為醫療器械從業(yè)人員，首先要學(xué)習醫療器械有關(guān)的法律法規、質(zhì)量管理方面的知識，提高其法律素養和質(zhì)量意識；其次，要學(xué)習有關(guān)醫療器械不良事件監測的知識，了解其責任和意義，為監管部門(mén)監測醫療器械質(zhì)量提供第一手資料；最后，還要加強企業(yè)內部培訓，每個(gè)企業(yè)要制定培訓計劃，保證所有員工能夠得到法律法規、從業(yè)技能和職業(yè)道德等方面的培訓，按規定考核并記錄在案。

　�。�、強化監管。一是改變監管理念。長(cháng)期以來(lái)，對于藥店經(jīng)營(yíng)醫療的.器械情況，食藥監部門(mén)有一種重藥品輕器械的監管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫療器械監管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫療器械同監管、共促進(jìn)。二是加強日常監管。要增強日常監管次數，全面監管與重點(diǎn)監管相結合，既消滅監管死角，又提高監管效率。對那些未按要求辦理《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項目、超范圍經(jīng)營(yíng)醫療器械等行為要依法進(jìn)行查處，要檢查企業(yè)各項規章制度落實(shí)情況，并對發(fā)現的問(wèn)題一一記錄在案。三是加強技術(shù)監管�；鶎邮乘幈O部門(mén)在醫療器械監管時(shí)不應只停留在查看產(chǎn)品資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上，應該進(jìn)一步涉及醫療器械的專(zhuān)業(yè)技術(shù)層面，以技術(shù)為支撐，加強監管。

　�。�、實(shí)施醫療器械質(zhì)量認證體系。為確保藥品質(zhì)量，國家局制定了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》。藥店在經(jīng)營(yíng)藥品時(shí)，必須強制通過(guò)藥品GSP認證。然而，至今為此，還沒(méi)有類(lèi)似的規范來(lái)保證醫療器械的質(zhì)量。作為監管部門(mén)，要盡快實(shí)施類(lèi)似藥品一樣的醫療器械質(zhì)量認證體系，從管理職責、人員與培訓、設施與設備、進(jìn)貨與驗收、陳列與儲存、銷(xiāo)售與服務(wù)等六個(gè)方面來(lái)保證醫療器械的質(zhì)量，從而規范醫療器械的經(jīng)營(yíng)。

　�。�、建立企業(yè)誠信制度�，F在各地監管部門(mén)都針對藥店建立了相應的誠信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分，醫療器械的經(jīng)營(yíng)雖然量小，但易出現問(wèn)題卻不少。監管部門(mén)要對藥店經(jīng)營(yíng)醫療器械同樣建立評價(jià)體系，把醫療器械違規情況記錄在案，作為評價(jià)企業(yè)誠信的標準之一。通過(guò)建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公布誠信程度，促進(jìn)企業(yè)增強誠信意識和自律意識，自覺(jué)規范醫療器械經(jīng)營(yíng)行為。監管部門(mén)也可以根據企業(yè)誠信程度，實(shí)行分類(lèi)監管，從而進(jìn)一步降低監管成本，提高監管效率。

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