市場(chǎng)調研報告范文（精選6篇）
在我們平凡的日常里，報告的使用頻率呈上升趨勢，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，下面是小編精心整理的市場(chǎng)調研報告范文（精選6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場(chǎng)調研報告1
一、調查方案
�。ㄒ唬┱{查目的：通過(guò)了解大學(xué)生手機使用情況，為手機銷(xiāo)售商和手機制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對手機消費市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。
�。ǘ┱{查對象：在校生
�。ㄈ┱{查程序：
1、設計調查問(wèn)卷，明確調查方向和內容；
2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )聊天調查。隨機和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫(xiě)調查表；
3、根據回收網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體內容如下：
�。�1）根據樣本的購買(mǎi)場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數字特征，推斷大學(xué)生總體手機月消費分布的相應參數；
�。�2）根據各個(gè)同學(xué)對手機功能的不同要求，對手機市場(chǎng)進(jìn)行分析；
二、問(wèn)卷設計
大學(xué)生手機使用情況調查問(wèn)卷
三、數據分析
根據以上整理的數據，我進(jìn)行數據分析，得出結論：學(xué)生手機市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展潛力的市場(chǎng)。
�。ㄒ唬└鶕䦟W(xué)生手機市場(chǎng)份額分析
�。ǘ⿲W(xué)生消費群的普遍特點(diǎn)
作為學(xué)生我對這個(gè)群體做了一些了解，對于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機市場(chǎng)應該針對不同學(xué)生群體開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對性的營(yíng)銷(xiāo)手段，才能夠搶占市場(chǎng)。下面我們就來(lái)對學(xué)生群體的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析：
1、學(xué)生消費群的普遍特點(diǎn)：
1）沒(méi)有經(jīng)濟收入；
2）追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚；
4）學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。
5）品牌意識強烈，喜愛(ài)產(chǎn)品；
�。ㄈ⿲W(xué)生消費者購買(mǎi)手機的準則和特點(diǎn)
通過(guò)調查大學(xué)生購買(mǎi)手機主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購買(mǎi)手機的四個(gè)基本準則。在調查中表明，大學(xué)生選擇手機時(shí)最看重的是手機的外觀(guān)設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，“內涵”也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來(lái)現在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。
市場(chǎng)調研報告2
一、市場(chǎng)調研
目前市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒(méi)有任何面料修飾，實(shí)用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒(méi)有人性化設計難以滿(mǎn)足現代沙發(fā)舒適性的要求；
目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂(lè )其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。
一、xx沙發(fā)市場(chǎng)概況：
目前，xx沙發(fā)銷(xiāo)售地主要聚居在xx大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據地，東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具則匯聚了來(lái)自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營(yíng)定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專(zhuān)賣(mài)店向富雅、銀座家具城集中；中檔及部分專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)多數集中在東亞家具城；低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在xx和xx家具城，歐亞則走專(zhuān)業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他家具商城形成攻擊。
市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結合三種，進(jìn)駐xx沙發(fā)目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂(lè )其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來(lái)自xx本土和其他各地區縣城的小品牌，如xxxx、xxxx等。
三、消費者調查：
1、消費者細分特性描述一（低、中、高檔）：
a）平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費群。他們的要求是：簡(jiǎn)潔實(shí)用而又有現代美感；功能較多，以便充分利用有限的居住空間；希望中高檔次的設計及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。這一類(lèi)消費群還是雜牌的天下，因其長(cháng)于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng )與設計研發(fā)。因此，它們利用自身的各項成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。
b）中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市“白骨精”（白領(lǐng)、骨干、精英）。他們事業(yè)有成，思想獨立，個(gè)性化追求較為明顯。對家私的性?xún)r(jià)比、設計風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠(chǎng)家較多，他們各自以自己的原創(chuàng )設計及針對目標消費者的技術(shù)研發(fā)滿(mǎn)足了追求不同風(fēng)格的消費者的需求。
c）都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費金字塔的頂端。一般都有別墅或寬敞豪華的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會(huì )或金錢(qián)地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。
2、消費者細分特性描述二（辦公、家居）：
a）辦公沙發(fā)消費群主要是經(jīng)濟水平處于中高層次的群體。購買(mǎi)群也多位于這個(gè)群體。經(jīng)濟佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節省資金。
b）家居沙發(fā)消費群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或將近成家的消費者。對于私人使用物品，他們選擇起來(lái)相當慎重，不僅注重質(zhì)量，而且在與室內風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費者購買(mǎi)沙發(fā)的主要因素：
訪(fǎng)問(wèn)5人，綜合如下：
消費者選擇標準——無(wú)污染、沒(méi)怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠。
高消費——大品牌
中低消費——舒服、價(jià)格便宜
現用沙發(fā)品牌——南方、泰新、以及濟南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)。
認為現在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展走勢：
通過(guò)訪(fǎng)談和查找二手資料，有三大走勢：
a）產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)方面：力求創(chuàng )新，國際一體化，簡(jiǎn)約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題；
b）產(chǎn)品使用方面：力求方便搬運，使用年限減少，色彩和時(shí)裝化的家具受到越來(lái)越多人的歡迎；
c）品牌方面：由于產(chǎn)品日趨細分，沙發(fā)品牌呈兩極化發(fā)展，知名品牌更加注重其品牌的建設和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價(jià)格以及地域優(yōu)勢，占據中下層消費區域。
市場(chǎng)調研報告3
為了深入了解本市居民家庭在酒類(lèi)市場(chǎng)及餐飲類(lèi)市場(chǎng)的消費情況，特進(jìn)行此次調查。調查由本市某大學(xué)承擔，調查時(shí)間是20xx年7月至8月，調查方式為問(wèn)卷式訪(fǎng)問(wèn)調查，本次調查選取的樣本總數是2000戶(hù)。各項調查工作結束后，該大學(xué)將調查內容予以總結，其調查報告如下：
一、調查對象的基本情況
二、專(zhuān)門(mén)調查部分
�。ㄒ唬┚祁�(lèi)產(chǎn)品的消費情況
1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費；二是商家做廣告也多數是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場(chǎng)大于紅酒的市場(chǎng)。
2、白酒消費多元化。
�。�2）購買(mǎi)因素比較鮮明，調查資料顯示，消費者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產(chǎn)廠(chǎng)商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng )、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。
�。�3）顧客忠誠度調查表明，經(jīng)常換品牌的消費者占樣本總數的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數的32、39%，持無(wú)所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%�？梢钥闯�，一旦某個(gè)品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠(chǎng)商應在樹(shù)立企業(yè)形象、爭創(chuàng )上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。
�。�4）動(dòng)因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營(yíng)業(yè)員推薦。不難發(fā)現，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類(lèi)市場(chǎng)的規模。而對于商家來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)也應重視，因為其對酒類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售有著(zhù)一定的影響作用。
�。ǘ╋嬍愁�(lèi)產(chǎn)品的消費情況
1、本次調查主要針對一些飲食消費場(chǎng)所和消費者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調查表明，消費有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)：
消費者認為的酒店不是選擇，而最常去的酒店往往又不是的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應的，現將幾個(gè)主要酒店比較如下：
2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周?chē)�，有一定的區域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也并非絕對如此，例如，長(cháng)城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠距離消費者惠顧。
3、消費者追求時(shí)尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調查樣本總數中約占26.14%，以絕對優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類(lèi)市場(chǎng)。
4、近年來(lái)，海鮮與火鍋成為市民飲食市場(chǎng)的兩個(gè)亮點(diǎn)，市場(chǎng)潛力很大，目前的消費量也很大。調查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節的調查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場(chǎng)，在夏季也有較大的市場(chǎng)潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費的一大景觀(guān)和特色。
三、結論
1、本市的居民消費水平還不算太高，屬于中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當一部分居民還沒(méi)有達到小康水平。
2、居民在酒類(lèi)產(chǎn)品消費上主要是用于自己消費，并且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用于個(gè)人消費的酒品，無(wú)論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉酒為主。
3、消費者在買(mǎi)酒時(shí)多注重酒的價(jià)格、質(zhì)量、包裝和宣傳，也有相當一部分消費者持無(wú)所謂的態(tài)度。對新牌子的酒認知度較高。
4、對酒店的消費，主要集中在中檔消費水平上，火鍋和海鮮的消費潛力較大，并且已經(jīng)有相當大的消費市場(chǎng)。
市場(chǎng)調研報告4
4月15號，我們班同學(xué)一起去了"太原茂盛裝飾材料市場(chǎng)"、大家會(huì )合后開(kāi)始了材料城的考察“旅程”。許多從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的各種各樣不同的材料讓我們大開(kāi)了眼見(jiàn)。
首先說(shuō)說(shuō)壁紙吧。那些精美的壁紙給我留下了深刻的印象。一般的壁紙在300元左右，象植絨的就貴點(diǎn)在400多元。有些是三層植絨的，更富有變化的600多元，樣式多不僅是巴洛克式的紋樣，還有圓形與豎線(xiàn)的結合、曲線(xiàn)的等感覺(jué)簡(jiǎn)潔時(shí)尚現代。大副的色彩鮮艷的魚(yú)群的壁紙，店主介紹用在酒店餐飲空間。還有金色古字畫(huà)類(lèi)我們看到了,我覺(jué)的此類(lèi)很有市場(chǎng)。店主介紹說(shuō)以上兩者屬檔次高的。還有仿古歐洲浮雕及仿原木紋理的的壁紙，也很有感覺(jué)，價(jià)格屬低檔。
再說(shuō)說(shuō)那些讓人眼花繚亂的漂亮燈具。那些精美的大水晶燈，造型精致豪華標價(jià)1萬(wàn)多。有種很時(shí)尚的四方的吸頂燈由水晶和鏡面玻璃做的，很漂亮一兩千元。相對而言有種吸頂燈也是方形的但便宜多了一百多元，有仿古氣息。還有八百的那種歐式的吸頂燈也很漂亮記得小姨家就用的這種燈。各式漂亮的小吊燈讓人目不暇接，同學(xué)都說(shuō)：“這么好看，以后買(mǎi)那個(gè)好啊�！�
在燈飾店有幾種筒燈很美，里面是一層透明的格外邊是一種稀沙布，布上有古文字樣的、繁紋的，我想用在古典風(fēng)格的家飾再好不過(guò)了。還有幾盞仿古式的燈籠也很有感覺(jué)。由細木條和藤條纏繞做的燈，簡(jiǎn)直就是藝術(shù)品。燈具的標價(jià)都遠遠超過(guò)買(mǎi)價(jià)，有款吊燈標價(jià)350，店主說(shuō)要的話(huà)170。
地板，最有感觸的是怡林軟木地板，地板上有班駁的紋樣正塊地板像一副畫(huà)。柏爾店的歐林圣德地板中，白色和灰色的水晶面地板，像地板磚似的，近觀(guān)顯得晶瑩亮麗，玲瓏剔透。
以前畫(huà)效果圖的時(shí)候，自己標注的材料都不知道具體是什么樣子的，這次真的大開(kāi)眼界。原來(lái)櫻桃木是這個(gè)樣子的，白松那么好看，效果圖上熟悉的名字柚木、檀木、杉木、胡桃木、水曲柳一一呈現，感覺(jué)自己材料知識是那么的貧乏，羞愧啊。
有一家店的地板特別的高亮，很漂亮，價(jià)格119，不知道真的鋪在家里是什么效果。
門(mén)，有家經(jīng)營(yíng)金雨林品牌的店，里面都是烤漆實(shí)木門(mén)系列，價(jià)格有1200和xx的，工藝大多是實(shí)木復合，老板介紹說(shuō)這種工藝保持了天然實(shí)木的諸多優(yōu)點(diǎn)，又避免了實(shí)木容易變形開(kāi)裂的缺點(diǎn)。金雨林木門(mén)的門(mén)扇核心采用優(yōu)質(zhì)烘干的白松，因為白松密度小含水率容易控制，可以避免因含水率超標而導致的成品門(mén)開(kāi)裂、變形。中間部分為5mm環(huán)保e1級厚中密度板，表面為進(jìn)口實(shí)木單板。有一款造型簡(jiǎn)潔只有幾條豎線(xiàn)，老板說(shuō)有不少人訂做。還有一款黑色的烤漆的上面有大小不等的坑和一款紅色烤漆上面突出的小方形給人特厚實(shí)的感覺(jué)�？酒徜撃鹃T(mén)，經(jīng)濟便宜700元左右，也很漂亮，有亮感，就是不能碰，一碰就完拉。老板說(shuō)她計劃經(jīng)營(yíng)鋼木門(mén)，畢竟有錢(qián)的不是太多。門(mén)上要安銅合葉因為銅合葉無(wú)聲。
地毯和地板閣。1米來(lái)的地毯100多元，有款1米5乘3米的800多元深藍色的很漂亮。
最后，我們去了一家買(mǎi)雅士利涂料立邦漆店，因為以前陳老師問(wèn)過(guò)我，他們家在一樓比較陰暗用什么顏色的涂料，所以決定進(jìn)去看看。進(jìn)去就傻拉，店主拿出顏色表，顏色差別太微妙了都不知道選什么好。還有也不知道面積有多少。
市場(chǎng)調研報告5
問(wèn)卷調研時(shí)間：20xx年1月12日
問(wèn)卷調研地點(diǎn)：武漢
問(wèn)卷調研人員：
問(wèn)卷調研目的：為了進(jìn)一步了解本校教職工和學(xué)生電器的使用和購買(mǎi)狀況以及相關(guān)滿(mǎn)意度，同時(shí)總結消費者對產(chǎn)品的需求及購買(mǎi)動(dòng)機
希望解決的問(wèn)題：通過(guò)對調研問(wèn)卷結果的分析，從而總結消費者對電器的需求和購買(mǎi)動(dòng)機，進(jìn)而知道消費者在電器銷(xiāo)售所存在的不足，即使改進(jìn)方法和策略，全面分析消費者群體的心理特征和購買(mǎi)需求，對電器的一系列程序進(jìn)行改進(jìn)，從而制定出20xx年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。
消費者心理特征分析：
根據問(wèn)卷調研結果分析，對于大學(xué)生及教職工來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)電器的價(jià)格在1000元以上所占比例是30%，價(jià)格在500元-1000元所占比例是35%，價(jià)格在500元以下占35%。
他們經(jīng)常購買(mǎi)的電器產(chǎn)品手機電腦類(lèi)占50%，吹風(fēng)機臺燈類(lèi)占40%，空調洗衣機冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。
其中他們信賴(lài)的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴(lài)。
在購買(mǎi)方式上，75%的人都在專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)，30%的人選擇網(wǎng)購，5%的人選擇在百貨超市購買(mǎi)，以及5%的人選擇在其他地方購買(mǎi)。
在選擇電器時(shí)，絕大多數的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價(jià)格和品牌。
根據問(wèn)卷調研內容，對于大學(xué)生和教職工，影響他們購買(mǎi)電器的原因中，大多數人在電器使用久了需要添置電器時(shí)購買(mǎi)，也有少數人是在好友推薦以及被廣告和銷(xiāo)售員的講解吸引所購買(mǎi)，但是在電器降價(jià)折扣時(shí)，大多數人會(huì )瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務(wù)如延長(cháng)保質(zhì)期時(shí)會(huì )購買(mǎi)。
根據以上結果顯示，對于大學(xué)生和教職工來(lái)說(shuō)，他們是在購買(mǎi)電器時(shí)，更看重的時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢(qián)買(mǎi)質(zhì)量較好的電器是他們認為最理想的結果，盡管他們的消費檔次比較低，但是購買(mǎi)頻率比較高，他們會(huì )經(jīng)常光顧購買(mǎi)電器的打折優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)他們也有足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品選購。
消費者對于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實(shí)用等電器比較看好，同時(shí)也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在收集整理器消費中占有很大份額，并且購買(mǎi)這些電器，在專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)的信賴(lài)度較高，其次網(wǎng)上購買(mǎi)的人也較多。
因此，電器應該針對中低消費者群體設計出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者群體。
為了擴大銷(xiāo)售市場(chǎng)，市場(chǎng)是很廣闊的，但是現實(shí)是很殘酷的。在市場(chǎng)經(jīng)濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時(shí)還應不斷創(chuàng )新，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，以更好地滿(mǎn)足消費者的需求。
我們現在就以比較集中人群的電器商場(chǎng)來(lái)說(shuō)吧，那就蘇寧電器來(lái)說(shuō)吧，做營(yíng)銷(xiāo)策劃。
一.公司簡(jiǎn)介
服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場(chǎng)為導向，以顧客為核心，蘇寧不斷創(chuàng )新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)等多種銷(xiāo)售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足專(zhuān)業(yè)自營(yíng)的服務(wù)品牌定位，蘇寧依托以機械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了長(cháng)途配送、短途調撥與零售配送到戶(hù)一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬(wàn)臺套，率先推行準時(shí)制送貨。遍布城鄉的數千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和2萬(wàn)多名專(zhuān)業(yè)售后工程師時(shí)刻響應服務(wù)需求，業(yè)內最大全國呼叫中心24小時(shí)提供咨詢(xún)、預約、投訴和回訪(fǎng)等服務(wù)。
未來(lái)十年，蘇寧將以科技轉型、智慧再造為方向，立足國內，開(kāi)拓國際，實(shí)體網(wǎng)絡(luò )與虛擬網(wǎng)絡(luò )同步推進(jìn)，在全國建設60個(gè)物流基地、12個(gè)自動(dòng)倉儲揀選配送中心和8個(gè)數據中心。以云服務(wù)為構架，打造專(zhuān)業(yè)協(xié)同型供應鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復合型服務(wù)集成。
到2020年，蘇寧實(shí)體店面將達3500家、銷(xiāo)售規模3500億元，網(wǎng)購銷(xiāo)售突破3000億元。20xx年拓展東南亞市場(chǎng)，20xx年進(jìn)軍歐美發(fā)達市場(chǎng)，2020年海外銷(xiāo)售將達100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌!
二、市場(chǎng)分析
(一).企業(yè)目標和任務(wù)
1.提高蘇寧電器武漢地區的市場(chǎng)占有率，打敗競爭對手國美電器和輕工及外資的沃爾瑪等電器企業(yè)，爭取在整個(gè)武漢地區電器銷(xiāo)售行業(yè)處于主導地位。
2.結合其他電器公司的銷(xiāo)售模式，開(kāi)創(chuàng )出一種獨特的營(yíng)銷(xiāo)模式和銷(xiāo)售理念。
3.通過(guò)調研與研究武漢地區的人均消費水平，確定營(yíng)銷(xiāo)方案，從而開(kāi)展適當的促銷(xiāo)活動(dòng)，以求利益的最大化。
(二).市場(chǎng)需求分析
1.武漢蘇寧電器的各大門(mén)店均開(kāi)在經(jīng)濟發(fā)達，交通便利，人流量大的地方，地理位置優(yōu)越，具備很廣的消費市場(chǎng)。
2.電器銷(xiāo)售水平較高，市場(chǎng)潛力大
3.電器銷(xiāo)售點(diǎn)繁多，存在諸多競爭者。
4.處于繁華地帶大多數消費者收入較高。
(三).競爭者分析
從目前的家電市場(chǎng)來(lái)看，蘇寧電器的競爭對手就是擁有強大陣容的'國美電器。國美電器集團堅持薄利多銷(xiāo)、服務(wù)當先的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準確地市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到了中國廣大消費者的青睞。在銷(xiāo)售風(fēng)格上，國美以激進(jìn)、勇猛、強悍著(zhù)稱(chēng)。國美本著(zhù)商者無(wú)域、相融共生的企業(yè)發(fā)展理念，國美不僅與全球知名家電制造業(yè)保持合作伙伴關(guān)系，還運用資本運作戰略，迅速在全國各地增加門(mén)店。門(mén)店數量比蘇寧的多上千家。從門(mén)店數量來(lái)看，蘇寧處于劣勢。國美堅持優(yōu)質(zhì)低價(jià)，實(shí)施低價(jià)轟炸式銷(xiāo)售。這在很大程度上對蘇寧產(chǎn)品的銷(xiāo)售構成威脅。除了國美外，在武漢還有輕工、沃爾瑪等企業(yè)。
(四).消費者分析
1.針對消費者在消費過(guò)程中有各種各樣的因素影響他們的購買(mǎi)決定，如需求、動(dòng)機、態(tài)度等因素。本公司堅持全面性原則，深入研究消費者的行為，首先是實(shí)地觀(guān)察消費者的購買(mǎi)行為，其次對消費者進(jìn)行問(wèn)卷調研，通過(guò)調研來(lái)改進(jìn)本店的銷(xiāo)售方式，同時(shí)與消費者進(jìn)行交談，在交談的過(guò)程中記錄消費者的態(tài)度和言語(yǔ)，事后進(jìn)行分析討論如何對消費觀(guān)念進(jìn)行調整。
2.通過(guò)對消費者的觀(guān)察、問(wèn)卷、交談等方式深入了解消費者的需求和購買(mǎi)欲望，針對消費者的需求和購買(mǎi)欲望對本店的銷(xiāo)售方式進(jìn)行改變，在滿(mǎn)足消費者需求的同時(shí)，從而達到利益最大化。
(五).環(huán)境分析
1.外部環(huán)境分析
隨著(zhù)國家整體經(jīng)濟的持續、健康、快速的發(fā)展。無(wú)論是家電制造業(yè)還是銷(xiāo)售環(huán)節零售行業(yè)，都有很大的發(fā)展。最為典型的就是國美和蘇寧，當然也不能排除外資的沃爾瑪、家樂(lè )福等，它們最終還是需要有自己的品牌，創(chuàng )新才是發(fā)展的核心途徑。同時(shí)家電業(yè)的同質(zhì)化日趨嚴重，可比性就差了，轉而代之的是服務(wù)、形象，所以品牌凸現很是重要。
2.內部環(huán)境分析
從蘇寧內部的角度進(jìn)行分析，研究其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以及整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系結構，我們主要從產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、物流、信息化以及人力資源六個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)，通過(guò)分析每個(gè)角度的優(yōu)勢和不足，進(jìn)而得出SWOT分析的依據。
3.蘇寧電器的SWOT分析
優(yōu)勢：
1.地理位置優(yōu)越，交通便利。
2優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是蘇寧電器的特色，讓顧客滿(mǎn)意是蘇寧執著(zhù)的追求。連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。24小時(shí)咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)使蘇寧電器在第一時(shí)間為顧客解答所遇到的問(wèn)題，及時(shí)排憂(yōu)解難。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶(hù)體驗為導向，不斷創(chuàng )新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì )員專(zhuān)區、VIP導購實(shí)現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門(mén)設計、延保承諾、家電顧問(wèn)等服務(wù)。
物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò )，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統，實(shí)現了長(cháng)途配送、短途調撥與零售配送到戶(hù)一體化運作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺套，實(shí)現24小時(shí)送貨到戶(hù)。
在銷(xiāo)售風(fēng)格上，蘇寧表現的是溫和穩打穩扎型，相對于國美的激進(jìn)、勇猛、強悍型來(lái)說(shuō)，蘇寧電器開(kāi)拓新市場(chǎng)所遇到的困難相對來(lái)說(shuō)要小一些。
3人流量大，回頭率高
劣勢：
1.物流信息化發(fā)展不完善。
2競爭對手國美電器的威脅。國美電器在全國的門(mén)店規模差不多是蘇寧電器兩倍。蘇寧電器主要占領(lǐng)的是南方市場(chǎng)，而在北方市場(chǎng)的網(wǎng)店布局就比較少，但是國美在北方市場(chǎng)的地位很難撼動(dòng)。在企業(yè)文化上，蘇寧溫和的企業(yè)文化與國美彪悍的性格很難抗衡。在泉州，凡是有蘇寧的地方，就有國美。
3.多元化相關(guān)性不高。
4.內部創(chuàng )新能力不高
機會(huì )：
1.收入水平提高對新型電器需求增大。
2.電器銷(xiāo)售的銷(xiāo)售模式轉型為該店提供機會(huì )。
3.家電下鄉政策提供了機遇。
威脅：
1.第二大電器企業(yè)國美的威脅。
2.武漢家電市場(chǎng)也將逐漸飽和。
3.家電利潤空間很小。
三、營(yíng)銷(xiāo)戰略策劃
(一).市場(chǎng)細分
1.大型客戶(hù)政府機構，企業(yè)單位。
2.中型客戶(hù)民間團體，非盈利組織。
3.小型客戶(hù)個(gè)體消費。
(二).市場(chǎng)定位
個(gè)人消費群體新婚夫婦家庭，環(huán)保型家庭，高收入家庭，低收入家庭。
(三).營(yíng)銷(xiāo)組合
1.產(chǎn)品策略產(chǎn)品多元化，引進(jìn)獨家品牌，一站式購物。
2.價(jià)格策略----尾數定價(jià)，招徠定價(jià)，聲望定價(jià)。
3.渠道策略----直營(yíng)店鋪，特許加盟，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。
4.促銷(xiāo)策略明星代言，家電下鄉，限時(shí)特賣(mài)會(huì )。
四、行動(dòng)策劃案
(一).活動(dòng)對象：武漢蘇寧電器各大門(mén)店。
(二).活動(dòng)主題：迎新年送好禮。
(三).活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月1日2月23日。
(四).宣傳方式：廣告、傳單、戶(hù)外互動(dòng)活動(dòng)。
五、活動(dòng)流程
1.來(lái)就送(送美的電飯煲)
活動(dòng)期間，只要是每天光臨蘇寧電器的前50位顧客，不管購物與否，都可免費贈美的電飯煲，先到先得，送完即止。
3.價(jià)格直降(特價(jià)機及明示機型除外)
購生活小家電單品滿(mǎn)580元降75元，滿(mǎn)880元降105元，購熱水器等滿(mǎn)800元降120元，滿(mǎn)1600元降200元。
4.以舊換新
(1)為了宣傳蘇寧電器的實(shí)力，傳達蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念、提升企業(yè)的形象、開(kāi)發(fā)與加強顧客對蘇寧電器的忠誠度，開(kāi)展全方位的推廣活動(dòng)勢在必行。同時(shí)為了答謝消費者對蘇寧電器的支持，提高銷(xiāo)量，為企業(yè)創(chuàng )造利潤。
(2)國美等家電連鎖迅速在二三線(xiàn)城市擴張，形成巨大的陣容。本次活動(dòng)的目的是要是增加家電銷(xiāo)量，直接參與到激烈的競爭中。
(3)蘇寧電器聯(lián)合各電器廠(chǎng)家進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，特價(jià)優(yōu)惠又送禮。既提高門(mén)店的銷(xiāo)售額，又能提高企業(yè)的形象，實(shí)現品牌形象與商品銷(xiāo)量的同步提升
5.會(huì )員享受抽獎?chuàng )Q積分
會(huì )員客戶(hù)可憑卡到蘇寧一樓搖獎處搖獎，兌換積分。
6現場(chǎng)演示
企業(yè)派促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售現場(chǎng)演示本企業(yè)的產(chǎn)品，向消費者介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，用途和使用方法等。
六.財務(wù)預算
項目金額(元)項目金額(元)
促銷(xiāo)費10000管理費用2000
辦公費500培訓費500
宣傳費1000運輸費500
業(yè)務(wù)招待費1000場(chǎng)地裝扮費1000
七.效果預估
(一)經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高了蘇寧電器在整個(gè)武漢地區的知名度，在消費者的心中形成一個(gè)實(shí)力雄厚，誠信負責的良好形象。
(二)提高武漢蘇寧電器的銷(xiāo)售額，能夠在產(chǎn)品戰略上力壓附近諸多電器銷(xiāo)售店，包括它的競爭對手國美電器及當地的輕工、外資的沃爾瑪等電器企業(yè)。
(三)能夠穩定蘇寧電器的銷(xiāo)售額，使其在一年中的銷(xiāo)售額度能夠比較穩定。
(四)形成品牌效應，讓蘇寧電器在武漢地區成為一個(gè)值得信賴(lài)的大品牌，為長(cháng)久的發(fā)展奠定基礎。
市場(chǎng)調研報告6
北京街道和社區里的商業(yè)服務(wù)，從街邊夫妻店的1.0版本到大型商業(yè)綜合體的2.0版本，再到現在深入社區組合形態(tài)的3.0版本。未來(lái)隨著(zhù)電子商務(wù)的深度運用，社區商業(yè)的4.0版本已漸現雛形。那么20xx年北京的社區商業(yè)是什么樣的，存在著(zhù)哪些問(wèn)題?
品牌化服務(wù)稀缺
社區商業(yè)，這一原本以自發(fā)式生長(cháng)存在的商業(yè)模式，在城鎮化的加速推進(jìn)下，正在成為城市商業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選項之一。
為探尋社區居民的基本需求、社區商業(yè)呈現的熱點(diǎn)和尚存空白，日前，北商商業(yè)研究院從北京東、西、南、北和中部選取了和平里社區、芍藥居社區、望京社區、通州社區、房山長(cháng)陽(yáng)社區、大紅門(mén)社區等12個(gè)有代表性的大型社區做調查。這12個(gè)樣本中，既有老牌社區，又有通州、房山等新城社區。
根據問(wèn)卷調查，隨著(zhù)購物習慣的改變，92%的受訪(fǎng)對象表示，在家門(mén)口購物消費的頻次增加，同時(shí)會(huì )定期到繁華商圈購物消費。在電子商務(wù)的迅速滲透下，北京的社區商業(yè)，已從功能單一的日雜百貨為主，逐步發(fā)展為傳統的餐飲、超市便利店、生活服務(wù)業(yè)與新興的網(wǎng)絡(luò )購物融合的服務(wù)體系。一些小區的夫妻店、傳達室或者警衛室都主動(dòng)或被動(dòng)地兼職幫小區住戶(hù)代收快件。
北商商業(yè)研究院通過(guò)對12個(gè)社區居民的調查采訪(fǎng)發(fā)現，9個(gè)社區對連鎖餐飲的需求最大，7個(gè)社區對家政服務(wù)的需求較高，其次是菜店這代表了社區商業(yè)整體面臨的品牌化程度低的現狀，美容美發(fā)、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問(wèn)題。
其實(shí)，北京市一直鼓勵連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)加快向社區發(fā)展，鼓勵品牌連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)參與社區商業(yè)建設，通過(guò)采取收購、兼并、直營(yíng)連鎖或特許加盟等方式整合分散的社區商業(yè)資源。早在20xx年，物美、京客隆等百余家企業(yè)入選市商務(wù)委推薦進(jìn)社區的連鎖企業(yè)。
調查中發(fā)現，在高成本壓力和電子商務(wù)的沖擊下，傳統零售業(yè)在擁抱電商和下沉社區中找到了兩種發(fā)展路徑。調查中，一個(gè)突出的變化是，7-11、吉野家、肯德基等知名傳統商業(yè)企業(yè)的身影開(kāi)始出現在社區。不過(guò)，社區商業(yè)的市場(chǎng)培育期會(huì )比繁華商圈長(cháng)，銷(xiāo)售規模短期也難與區域中心媲美。但是，社區周邊消費頻次高，更注重便捷和性?xún)r(jià)比。
餐飲居社區商業(yè)之首
在選取的采訪(fǎng)樣本中，餐飲在社區商業(yè)各業(yè)態(tài)中占比最高，平均占比達到32%;其次是生活服務(wù)類(lèi)(包含家政、洗染等行業(yè))，占比為27.5%;位居第三的是美容美發(fā)行業(yè)，占比為13.33%。
但是，從調查的各類(lèi)商業(yè)業(yè)態(tài)看，社區商業(yè)發(fā)展的自發(fā)性特點(diǎn)明顯。餐飲業(yè)雖然成為社區商業(yè)主力軍，但是，這些餐飲主要是不知名的小店，不僅更換頻率高，服務(wù)質(zhì)量也不穩定。
在對長(cháng)陽(yáng)、天通苑等以年輕消費群體為主的新社區調查發(fā)現，幼兒教育正在快速扎根社區，最高占比達到9%，成為社區商業(yè)業(yè)態(tài)的新成員。此前很多幼兒教育品牌會(huì )選擇區域商業(yè)中心地帶，但是，隨著(zhù)生育高峰的到來(lái)，新興社區的很多年輕住戶(hù)已經(jīng)升級為三口之家。巨大的兒童消費市場(chǎng)成為商家掘金的新發(fā)力點(diǎn)�？梢灶A測，單獨二胎政策落地實(shí)施后，幼兒教育將迎來(lái)更大市場(chǎng)。另外，隨著(zhù)老齡人口增加以及消費習慣的改變，社區送貨上門(mén)、家政、代收代繳等服務(wù)需求增大。
此外，社區商業(yè)的物業(yè)主要來(lái)源于小區底商，受限于當初開(kāi)發(fā)商的規劃設置。這也造成了社區商業(yè)缺少規劃的問(wèn)題。
菜店覆蓋面有待提升
針對社區商業(yè)調查發(fā)現的問(wèn)題，北京商報官方微博面向近50萬(wàn)粉絲進(jìn)行了“幫社區商業(yè)出新招”的調查活動(dòng)。在參加調查的微博網(wǎng)友中，42%的網(wǎng)友對自己居住社區的農產(chǎn)品市場(chǎng)不夠滿(mǎn)意，其中超過(guò)一半的網(wǎng)友認為社區菜市場(chǎng)距離太遠，不能滿(mǎn)足日常的需求。還有近30%的網(wǎng)友對社區菜市場(chǎng)提供的水果蔬菜品質(zhì)和價(jià)格不滿(mǎn)意。
30%的網(wǎng)友不能滿(mǎn)足于現有的社區便利店。反映問(wèn)題較為突出的主要集中在通州、天通苑以及長(cháng)陽(yáng)等遠郊區縣的網(wǎng)友。部分網(wǎng)友反映，社區周?chē)男”憷旰头蚱薜晟唐窋盗坑邢�，更新不及時(shí)。
從便利店的發(fā)展規律看，每3000人就需要一家便利店。例如東京，有近3700萬(wàn)人，幾大便利店品牌的總數超過(guò)了4萬(wàn)家。北京市的常住人口在20xx年時(shí)就已突破了2000萬(wàn)人，照此計算，北京至少需要6700家便利店。據相關(guān)調查顯示，北京的便利店還不到2000家，距理想狀態(tài)下的店鋪數量相去甚遠。不僅如此，店鋪的分布也極不均勻，以7-11官方發(fā)布的數據為例，其130多家店鋪集中分布在朝陽(yáng)區、海淀區和東城區，西城區僅有5家，通州區也只有1家，而其他區域則尚未開(kāi)店。
在調查中我們也發(fā)現，在區域中心附近的社區，各類(lèi)服務(wù)設施相對完善，但在部分老小區，由于物業(yè)設施和交通限制，一些便民業(yè)態(tài)無(wú)法進(jìn)入。
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