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家政服務(wù)調研報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，下面是小編精心整理的家政服務(wù)調研報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
家政服務(wù)調研報告1
近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和家庭經(jīng)濟收入不斷提高，家庭小型化、人口老齡化、勞動(dòng)社會(huì )化已呈發(fā)展趨勢，城鄉居民要求提供形式多樣、優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的家政服務(wù)越來(lái)越多。近期，我們對該市家政服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了調研。
一、現狀
隨著(zhù)城市化進(jìn)程加快，人口老齡化、家庭小型化、人民生活和消費水平的提升，我市近年來(lái)家政服務(wù)業(yè)行業(yè)發(fā)展快速。根據工商登記信息統計，目前我市家政服務(wù)的公司10家左右，主要從事衛生保潔、物業(yè)管理、保姆、家教、醫療護理、崗前培訓等，從業(yè)人員主要為農村剩余勞動(dòng)力、本地下崗無(wú)業(yè)人員和外來(lái)農民工，應該說(shuō)，家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展對促進(jìn)創(chuàng )業(yè)、帶動(dòng)就業(yè)、增加居民收入等做出了積極貢獻。我市在促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展、健康發(fā)展方面已經(jīng)做了一些工作，采取了一些措施：如工商部門(mén)一直積極引導符合領(lǐng)證條件的家政服務(wù)人員及時(shí)辦理個(gè)體執照經(jīng)營(yíng)，對具有一定規模的家政組織，動(dòng)員興辦公司，定期開(kāi)展市場(chǎng)清理整頓，加強市場(chǎng)日常監管；又如近年來(lái)人社局根據市場(chǎng)需求，積極探索開(kāi)發(fā)家政培訓項目，以學(xué)習技能實(shí)現就業(yè)為目的，以關(guān)愛(ài)“4050”人員促進(jìn)社會(huì )和諧為己任，聯(lián)合x(chóng)x金管家公司合作搞培訓，家政服務(wù)員培訓實(shí)行全程免費服務(wù)。培訓項目涉及職業(yè)道德、家庭烹飪、母嬰護理、家用電器使用常識等，截止目前，全市有1118人接受了家政技能培訓并取得了從業(yè)人員職業(yè)資格證書(shū)。
二、存在問(wèn)題
一是服務(wù)員權益受侵嚴重。由于家政服務(wù)機構、服務(wù)員和客戶(hù)三方的責、權、利不明確，簽訂的服務(wù)合同不規范，導致服務(wù)員權益受到嚴重侵犯�？蛻�(hù)無(wú)故克扣服務(wù)員工資、不合理加大服務(wù)員工作量，甚至女性服務(wù)員受到騷擾等現象時(shí)有發(fā)生。
二是市場(chǎng)供需矛盾突出。目前家政服務(wù)需求量巨大，但從業(yè)人員偏少，供遠遠小于求。尤其一到歲末或節假日，家政人員更加供不應求，出現市場(chǎng)嚴重短缺的情況，致使家政服務(wù)人員的工資一漲再漲。
三是從業(yè)人員素質(zhì)不高。目前人社局雖有專(zhuān)門(mén)培訓機構，但對家政服務(wù)培訓內容還偏少，導致從業(yè)人員培訓不足、技能單一、不少從業(yè)人員從未參加過(guò)培訓就直接上崗，難以保證服務(wù)質(zhì)量。四是管理不規范。家政服務(wù)業(yè)中介機構運作不規范，大部分超范圍經(jīng)營(yíng)，許多機構主業(yè)是房產(chǎn)中介，附帶一些家政服務(wù)項目，缺乏后續服務(wù)。很多中介機構只為盲目占領(lǐng)市場(chǎng)，對從業(yè)人員不進(jìn)行篩選，直接上崗，導致從業(yè)人員素質(zhì)不高、服務(wù)質(zhì)量差、造成家政中介機構誠信度低。市場(chǎng)監管手段比較滯后，家政服務(wù)機構無(wú)統一行業(yè)標準和收費標準，嚴重制約了家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
三、幾點(diǎn)建議
一要建立規范的大型家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。根據我市經(jīng)濟社會(huì )及服務(wù)業(yè)發(fā)展狀況，制訂家政服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃，建立規范的大型家政服務(wù)體系。為有效解決家政供需矛盾問(wèn)題，提供規范優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)成立行業(yè)協(xié)會(huì )等，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，使家政服務(wù)行業(yè)形成一定規模，促進(jìn)更多的人走上再就業(yè)崗位，減輕政府壓力，維護社會(huì )穩定。
二是加強家政服務(wù)的培訓和管理。組織從業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)培訓、職業(yè)道德培訓，進(jìn)行統一考核，考核通過(guò)頒發(fā)從業(yè)資格證書(shū)，憑證上崗，并定期組織復訓，不合格者吊銷(xiāo)原從業(yè)資格證書(shū)。對有高級家政人員需求的家庭實(shí)行會(huì )員管理制度，可對文化程度高，職業(yè)技能等綜合素質(zhì)高和能力水平強的（譬如懂外語(yǔ)，能駕駛，會(huì )電腦，懂得營(yíng)養配餐、善理財并能熟練操作各類(lèi)家用電器的高級家政服務(wù)人員）實(shí)行人才儲備庫機制，為需要高級家政人員的會(huì )員進(jìn)行推介。
四、努力方向
一是.抓好從業(yè)人員的崗位培訓，提高家政服務(wù)的技術(shù)含量。在實(shí)際工作中，家政服務(wù)員有無(wú)經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓練、是否具有必備的技能，服務(wù)的效果大不一樣�，F階段，人社局正在會(huì )同相關(guān)部門(mén)建設一個(gè)家政服務(wù)員培訓考核的實(shí)訓基地，為培育高素質(zhì)的家政服務(wù)人員，打好基礎。
二是加強從業(yè)人員和中介機構的規范管理，使家政服務(wù)得到規范發(fā)展。工商部門(mén)將進(jìn)一步加大行業(yè)監管力度，積極引導家政組織由中介制管理向員工制管理轉變，以改變“一間房、一張桌子、一部電話(huà)”開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)狀況，提升家政服務(wù)行業(yè)的整體運行質(zhì)態(tài)。對以個(gè)人名義從事的家政服務(wù)、照料服務(wù)、病患陪護服務(wù)器、家庭教育，可以不辦理登記；依法規范家政服務(wù)機構從業(yè)行為，對小戶(hù)散戶(hù)實(shí)行備案制度，保障家政服務(wù)機構的正當有序競爭，維護消費者的合法權益；同時(shí)加強家政服務(wù)消費糾紛的調解，在服務(wù)質(zhì)量上加以監管和引導。
三是加快家政服務(wù)業(yè)相關(guān)服務(wù)標準制定等工作推進(jìn)進(jìn)程，規范行業(yè)服務(wù)體系。充分調研摸底后我委將加快研究擬定促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展設計的.重大產(chǎn)業(yè)政策、規劃項目，做好相關(guān)規劃、政策的銜接平衡，組織相關(guān)部門(mén)研究制定家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)服務(wù)標準，同時(shí)積極推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的成立，逐步形成完整的行業(yè)服務(wù)規范體系。
四是推進(jìn)家政服務(wù)人員的社會(huì )保障制度建設，降低家政服務(wù)人員職業(yè)風(fēng)險。針對目前家政從業(yè)人員工作社會(huì )保障低、流動(dòng)性較大的特點(diǎn)，我委下一步將積極會(huì )同人社、民政、工商等相關(guān)部門(mén)，按照“低收費、廣覆蓋”的原則，研究設計相關(guān)的社會(huì )保障制度，鼓勵企業(yè)靈活參保，推行意外傷害、意外醫療等保險，從而降低家政從業(yè)人員職業(yè)風(fēng)險，為其穩定、安全、體面就業(yè)提供保障。
五是研究提出發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的財稅政策，落實(shí)相關(guān)支持保障措施。研究出臺有關(guān)扶持政策，引導家政服務(wù)單位積極注冊登記并進(jìn)行規范化經(jīng)營(yíng)，鼓勵進(jìn)一步做大做強。市財政局、國稅局、地稅局研究相關(guān)扶持政策，對達到一定規模的各類(lèi)家政服務(wù)單位在各項稅費給予減免的同時(shí)給予一定的獎勵。
家政服務(wù)調研報告2
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的迅速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，呼和浩特市玉泉區家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求越來(lái)越大。為全面了解玉泉區家庭服務(wù)行業(yè)現狀，進(jìn)一步推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，呼和浩特市玉泉區婦聯(lián)采取發(fā)放問(wèn)卷、實(shí)地走訪(fǎng)、在社區召開(kāi)座談會(huì )等形式，對家政服務(wù)行業(yè)現狀進(jìn)行了全面調研。
一、基本情況
1、家政服務(wù)公司運作情況。目前，呼和浩特市玉泉區正在運作中的家政服務(wù)公司有10多家，大致可÷分為三類(lèi)：一類(lèi)以家政服務(wù)名義在工商部門(mén)注冊的家政服務(wù)公司；另一類(lèi)則以房屋中介為主，家政服務(wù)為輔；第三類(lèi)未到工商部門(mén)注冊，以家庭為單位，靠一部電話(huà)一張名片聯(lián)系業(yè)務(wù)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)。
2、家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)基本情況。在受訪(fǎng)的家庭中，64.8%的家庭沒(méi)有請家庭服務(wù)員，但其中有30.6%是急切需要，只是因為沒(méi)有找到合適的家政服務(wù)員，有30%的家庭表示將來(lái)會(huì )請家庭服務(wù)員。綜合以上數字，有70%左右的家庭已經(jīng)聘請或準備聘請家庭服務(wù)員；家庭月收入達4000元以上的家庭有家政服務(wù)需求的占78%；男性對家政服務(wù)的需求比例比女性大。通過(guò)調查也了解到，玉泉區絕大多數用戶(hù)都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求�，F在，每天通過(guò)電話(huà)、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數，家政服務(wù)行業(yè)在玉泉區正成為有一定潛力需求的市場(chǎng)。
二、存在問(wèn)題
1、市場(chǎng)供需存在著(zhù)矛盾。隨著(zhù)人們生活水平的提高，越來(lái)越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務(wù)，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務(wù)，比如中高級育嬰師、養老護理員、病老陪護等，現市場(chǎng)尚還不能滿(mǎn)足需求。但由于市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務(wù)供需現狀往往無(wú)從選擇，不是找不到滿(mǎn)意的服務(wù)，就是不敢接受服務(wù)，而服務(wù)公司又由于種種原因不能及時(shí)、有效地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)供需矛盾突出。
2、行業(yè)觀(guān)念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統“保姆”發(fā)展而來(lái)的新行業(yè)，尚未得到社會(huì )的普遍認同�，F在家政服務(wù)員的數量遠遠不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，其原因是召不到合適的'人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀(guān)念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無(wú)事干或工地打小工，也不愿意干家政。
3、人員培訓不足，素質(zhì)有待提高。目前，玉泉區家政服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)、和農村外來(lái)務(wù)工婦女等弱勢群體，文化素質(zhì)普遍偏低。有些家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現事故，有的還在職業(yè)道德上出現問(wèn)題等�，F在玉泉區家政行業(yè)中，除玉泉區婦聯(lián)培訓的300多名家政服務(wù)人員，其他的家政服務(wù)人員根本沒(méi)有接受任何方式的崗前培訓。而許多家政公司為了單純追求利潤，缺乏對家政服務(wù)人員的培訓和管理。市場(chǎng)對持證上崗要求不夠嚴格，持證上崗和無(wú)證上崗獲取相同的報酬，造成家政服務(wù)員參加培訓的積極性也不高，素質(zhì)難以提高。
4、市場(chǎng)管理不夠規范。家政服務(wù)業(yè)由于市場(chǎng)廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場(chǎng)結構混亂。目前玉泉區的家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有統一的管理機構，對服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有一個(gè)衡量的標準，市場(chǎng)價(jià)格不統一。家政服務(wù)員的自身安全和利益無(wú)法保障，雇主的利益無(wú)法保障。這些問(wèn)題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。
三、對策與建議
1、建立巾幗家政服務(wù)機構，打造品牌服務(wù)。呼和浩特市玉泉區婦聯(lián)作為群團組織，社會(huì )誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯(lián)組織要動(dòng)員號召區下崗和外來(lái)務(wù)工婦女建立巾幗家政服務(wù)公司，引領(lǐng)他們打造品牌服務(wù)。通過(guò)走訪(fǎng)調查，許多下崗女工和外來(lái)務(wù)工婦女也有這種愿望和要求。今年年底玉泉區婦聯(lián)準備在六個(gè)社區給六個(gè)家政公司進(jìn)行掛牌，巾幗家政公司立后，由婦聯(lián)監督領(lǐng)導，在行業(yè)樹(shù)立榜樣，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)快速健康的發(fā)展。
2、加強培訓，提高服務(wù)人員素質(zhì)。今后玉泉區婦聯(lián)將以社區居民為基本服務(wù)對象，大力拓展家政服務(wù)消費市場(chǎng)。以市場(chǎng)的需求，不定期舉辦家政服務(wù)人員培訓，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng )業(yè)就業(yè)培訓指導中心的作用，集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務(wù)人員。同時(shí)，還有進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業(yè)務(wù)培訓，增強從業(yè)人員的服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，提高家政人員整體素質(zhì)，以適應家政服務(wù)市場(chǎng)不同層次的雇主需求。
3、加大宣傳力度，構筑婦女就業(yè)平臺。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì )發(fā)展中的積極作用，樹(shù)立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì )地位，引導家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。鼓勵下崗女工、農村婦女自覺(jué)拋棄行業(yè)陳腐觀(guān)念，積極參與家政服務(wù)活動(dòng)，讓她們到家政服務(wù)行業(yè)尋找自己的位置，實(shí)現再就業(yè)。對社區下崗女工和農村剩余勞動(dòng)力進(jìn)行詳細調查摸底，掌握她們的務(wù)工需求，及時(shí)向家政服務(wù)公司反饋信息，健全全區家政行業(yè)人員人才信息庫。通過(guò)電臺廣播、電視廣告、報紙宣傳等形式，對家政服務(wù)市場(chǎng)的供需信息進(jìn)行及時(shí)宣傳，使雇主和求職者都能及時(shí)掌握有效信息，實(shí)行雙向選擇。
4、政府部門(mén)應加大對行業(yè)管理和扶持力度。當前，家政服務(wù)業(yè)正處于一個(gè)逐步積累逐步向前發(fā)展階段，政府的重視和扶持對于現階段的家政行業(yè)是必不可少的。在管理上，政府應加強家政服務(wù)行業(yè)監管力度，對家政服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行規范管理，規范家政公司之間的惡性?xún)r(jià)格競爭，對無(wú)照經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)業(yè)的，要加大整治取締力度，更好的維護正規家政服務(wù)公司的合法權益。在扶持上政府部門(mén)要出臺一系列專(zhuān)門(mén)針對家政服務(wù)業(yè)的優(yōu)惠政策，工商部門(mén)從快從簡(jiǎn)辦理各項手續，對下崗失業(yè)人員從事家政家庭服務(wù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》，免收工商行政性收費，其他家政服務(wù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)管理費按最低額征收，稅務(wù)部門(mén)依照相關(guān)政策減免稅收。
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