旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)筆記
中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期，近年來(lái)取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展時(shí)代，各位，我們看看下面的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)筆記吧！
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)讀書(shū)筆記
一、我國旅游市場(chǎng)發(fā)展概況
旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長(cháng)最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國旅游市場(chǎng)在21世紀將進(jìn)一步擴大，其不斷發(fā)展的有利條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到開(kāi)發(fā)；旅游產(chǎn)品結構不斷完善；旅游產(chǎn)業(yè)規模不斷擴大；發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國旅游市場(chǎng)的擴大提供了堅實(shí)的保障。入境旅游市場(chǎng)：入境旅游市場(chǎng)將會(huì )繼續擴大，亞洲是中國的最大客源市場(chǎng)，隨著(zhù)東南亞金融危機的過(guò)去，東南亞、日本的經(jīng)濟復蘇，亞洲客源肯定有較大的發(fā)展；歐美遠程客源國來(lái)華人數都在不斷增長(cháng)，在中國國際旅游市場(chǎng)上，來(lái)自歐美的游客只是一個(gè)全球的平均水平，歐美來(lái)華旅游的潛力顯然很大。出境旅游市場(chǎng)：中國對出境旅游的政策是“適度發(fā)展”，但中國出境旅游的發(fā)展速度很快，自2000年因私出境的人數首次超過(guò)了因公出境人數。隨著(zhù)一批高收入者的隊伍不斷擴大，中國的出境旅游將有一個(gè)大的發(fā)展，出境的目的地也將由目前的東南亞國家和地區及近鄰國家擴展到歐美發(fā)達國家。國內旅游市場(chǎng)：20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長(cháng)速度發(fā)展，城鎮居民和農民的出游率不斷上升。隨著(zhù)人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節假日的延長(cháng)，閑暇時(shí)間的增多，必然會(huì )極大的促進(jìn)國內旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開(kāi)始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說(shuō)明我國的大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國際慣例，國際旅游收入與國內收入的比例為1：8或1：9，，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大，入境過(guò)夜旅游人數只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見(jiàn)，中國旅游業(yè)的發(fā)展潛力巨大。
中國的市場(chǎng)正處于轉型階段，與西方成熟市場(chǎng)相比還存在著(zhù)很大的差距，而中國旅游業(yè)同樣在承受著(zhù)經(jīng)濟轉型的洗禮，于是在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面必然經(jīng)歷一個(gè)由市場(chǎng)初級階段向市場(chǎng)高級階段轉化的過(guò)程。雖然整個(gè)旅游行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)意識普遍不強，營(yíng)銷(xiāo)能力不高，甚至有些地方還沒(méi)有旅游營(yíng)銷(xiāo)意識，有些地方因為政府行為因素造成體制問(wèn)題、資金問(wèn)題、利益問(wèn)題大于營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題等現象的存在，但我們必須清醒地看到，隨著(zhù)中國加入WTO，國際先進(jìn)理念和成功的運作經(jīng)驗也隨著(zhù)一片“狼來(lái)了”的驚呼聲進(jìn)入了中國，這些先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗將被有識之士通過(guò)與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場(chǎng)實(shí)踐當中，從而有效促進(jìn)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著(zhù)世界最大的國內旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動(dòng)下，中國的旅游業(yè)前景輝煌。
1、旅游消費需求總量迅速增大。據統計2001年我國國內旅游者為7.84億人次，國內旅游收入為3522億元人民幣。到2020年我國國內旅游人次數將達到19.82億人次，大致相當于每個(gè)國民一年出游1.5次，國內旅游收入將達到30436.6億元，相當于2020年國內生產(chǎn)總值的8.7%左右，僅國內旅游的貢獻就足以確立旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)地位。
2、國民的非工作時(shí)間更長(cháng)，旅游休閑的機會(huì )更多。我國的“十五”規劃綱要已經(jīng)明確規定：在“十五”期間將推行職工帶薪休假制度，合理調整居民的非工作時(shí)間將增至3-4周，這就意味著(zhù)國民的非工作時(shí)間將增至130-140天，閑暇時(shí)間的增多勢必為國民創(chuàng )造更多的出游機會(huì )。20年后，工薪階層一年出游2——3次將成為尋常之事。
3、國民出游的空間范圍進(jìn)一步擴大，出境旅游將成為國民的重要旅游活動(dòng)。據世界旅游組織預測：到2020年，我國的出境旅游將躍居世界第四位，年出境人數將達到1億人次。隨著(zhù)消費出境旅游將從目前的邊境、港澳、毗鄰國家等近距離的出境旅游逐漸向中遠程的`洲際旅游轉變，由目前的觀(guān)光旅游逐漸向休閑度假旅游發(fā)展。
4、旅游消費漸趨理性化、個(gè)性化�！鞍胲娛禄�、拉練式、追求看最多景點(diǎn)的觀(guān)光旅游”逐漸轉向“追求舒適靜謐”為主要目的的休閑度假旅游和“體現個(gè)性審美”的民俗文化、生態(tài)環(huán)保、體育健身等特色旅游。出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕私家車(chē)的“自助旅游”。
跨入新世紀，旅游業(yè)正逐步由資源時(shí)代進(jìn)入一個(gè)財智新時(shí)代。傳統旅游時(shí)代對旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設備為主，有形資產(chǎn)起決定性作用；而新經(jīng)濟時(shí)代的現代旅游業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)、知識、智力、管理、創(chuàng )新等無(wú)形資產(chǎn)的投入起著(zhù)越來(lái)越重要的作用，甚至決定著(zhù)市場(chǎng)競爭的勝負。因而旅游業(yè)也被形象地稱(chēng)為“點(diǎn)子”產(chǎn)業(yè)、“注意力”產(chǎn)業(yè)和“創(chuàng )新”產(chǎn)業(yè)，旅游資源深層次的開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)的有效推廣和旅游產(chǎn)業(yè)高效率的運營(yíng)都離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。顯然，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在未來(lái)的旅游事業(yè)發(fā)展進(jìn)程當中，將會(huì )起到越來(lái)越重要的作用。
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的涵義
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費需求為導向，協(xié)調各種旅游經(jīng)濟活動(dòng)，從而實(shí)現提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿(mǎn)意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會(huì )目標。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀(guān)管理的旅游局。如：旅游景區、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門(mén)等等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng )造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿(mǎn)足需求和欲望的一種社會(huì )和管理過(guò)程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑會(huì )對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著(zhù)特別重要的意義。
三、我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀及存在問(wèn)題分析
社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立,要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導向由計劃轉向市場(chǎng),但就我國大多數旅游企業(yè)而言,在營(yíng)銷(xiāo)方面仍然存在許多問(wèn)題,其主要表現為:
(一)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在盲目削價(jià)競爭問(wèn)題。許多旅行社把降價(jià)作為主要競爭手段。拋開(kāi)套匯問(wèn)題,這一報價(jià)遠低于成本。從表面上看,通過(guò)套匯賺取差額后,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營(yíng)銷(xiāo)戰略長(cháng)期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),只會(huì )影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團降價(jià)還會(huì )影響國內旅游收入。例,近幾年來(lái),由于東南亞團隊價(jià)格偏低,致使該區潛在游客減少,旅游業(yè)收入相應減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。
(二)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題,導致游客流失�，F代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿(mǎn)足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿(mǎn)足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù),否則必將被市場(chǎng)所淘汰�，F在絕大部分旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系,許多旅游企業(yè)認為這根本沒(méi)有必要。
(三)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的法制意識淡薄問(wèn)題。有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場(chǎng)秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國家的法制,是旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營(yíng)的運作方式,特別是旅行社經(jīng)營(yíng)。許多經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀(guān)念,用法律規范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的行為,是我國旅游企業(yè)應注意的問(wèn)題之一。從長(cháng)遠來(lái)看,依法辦事是保護旅游企業(yè)和旅游消費者雙方合法權益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規于不顧,最終只會(huì )使雙方受損,并且會(huì )破壞旅游企業(yè)的對外形象,嚴重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。
(四)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在科技含量低的問(wèn)題。系統性不強,沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的優(yōu)勢充分運用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷(xiāo)支持,會(huì )制約旅游業(yè)的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運用過(guò)程中,手工勞動(dòng)較多,缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例,大都停留在對電話(huà)、傳真的使用上,基本沒(méi)有旅行社運用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作,在信息化高度發(fā)展的今天,這樣的營(yíng)運模式顯然是不能跟上時(shí)代發(fā)展需要的。
�。ㄎ澹┞糜问袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在追求短期銷(xiāo)售目標問(wèn)題。中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷(xiāo)售目標，而不是長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)目標。沒(méi)有幾個(gè)部門(mén)或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)》，更別說(shuō)近、中、長(cháng)期旅游營(yíng)銷(xiāo)規劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷(xiāo)售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略之間微妙而又復雜的關(guān)系，不太根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷(xiāo)載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略與營(yíng)銷(xiāo)計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本利潤控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信譽(yù)控制和戰略控制。即便是對于推動(dòng)作用較大的節事活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng)的策劃設計和執行方面，也是如此，大家都知道一個(gè)好的節事活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)將帶來(lái)巨大的眼前效益和未來(lái)的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場(chǎng)運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤(pán)里“鼓吹”一番，將舉辦該類(lèi)活動(dòng)的真正意義顛倒過(guò)來(lái)，結果勞民傷財，卻達不到促銷(xiāo)的真實(shí)目的。
�。┞糜问袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在忽視旅游形象問(wèn)題。旅游形象問(wèn)題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現象。而營(yíng)銷(xiāo)的主要訴求又是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來(lái)，通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段傳播予目標受眾。但近幾年國內在大力推銷(xiāo)自身的形象特色時(shí)，由于沒(méi)有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據市場(chǎng)需求來(lái)科學(xué)設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷(xiāo)經(jīng)費花了不少，游客量卻上不來(lái)，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現象比比皆是，更不用說(shuō)打造旅游品牌了。
四、解決問(wèn)題的對策
�。ㄒ唬┮⑿袠I(yè)協(xié)會(huì )，制定價(jià)格標準。使各個(gè)旅游公司都能在規定的價(jià)格范圍內進(jìn)行有序競爭，對違反價(jià)格規定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì )應當給予相應的制裁。協(xié)會(huì )成員應當預先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì )，當哪個(gè)公司出現問(wèn)題，協(xié)會(huì )立刻扣罰該公司，同時(shí)，開(kāi)除協(xié)會(huì )，協(xié)會(huì )成員單位不許同其協(xié)作。
�。ǘ┮e極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個(gè)長(cháng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。它應包括:對游客售后服務(wù)滿(mǎn)意程度的跟蹤調查,獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見(jiàn),針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫,以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀(guān)性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹(shù)立良好企業(yè)形象,建立口碑效應,為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作打下良好的基礎,這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節。
�。ㄈ┮⒁鈱β糜螐臉I(yè)人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺(jué)學(xué)習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監管部門(mén)，要加強檢查和監督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監管，對有問(wèn)題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。
�。ㄋ模┮⒅匕l(fā)展、應用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò )連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。
�。ㄎ澹┮虚L(cháng)期規劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，切實(shí)針對市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長(cháng)期規劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng )意、有經(jīng)濟效益的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)掘新渠道，增加旅游公司的收益。
�。┮曅蜗鬄樯�，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點(diǎn)。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等，在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場(chǎng)淡季不淡，增加旅游收入。
五、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢
�。ㄒ唬┲袊糜螛I(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題需要全面整合。需要用一個(gè)系統性的方法來(lái)解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節有效鏈接起來(lái)，從而形成整體優(yōu)勢。這就需要旅游整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理念（TIMC）在旅游營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的全面應用。美國西北大學(xué)教授舒爾茲等人提出的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論（IMC），被認為是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在20世紀90年代的重大發(fā)展，被譽(yù)為“帶領(lǐng)企業(yè)跨越21世紀的營(yíng)銷(xiāo)教戰守策”。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播計劃的概念，其基本含義是“要求充分認識用來(lái)制定綜合傳播計劃時(shí)所使用的各種帶來(lái)的附加值的傳播手段——如普通廣告、直效廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系，并將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化�！毕M者對一個(gè)企業(yè)及其各個(gè)品牌的了解，來(lái)自他們接觸到的各類(lèi)信息的綜合（包括媒體廣告、價(jià)格、包裝、售點(diǎn)布置、促銷(xiāo)活動(dòng)、售后服務(wù)等），整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的目的在于使企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在市場(chǎng)上針對不同的消費者進(jìn)行“一對一”傳播，形成一個(gè)總體、綜合的印象和情感認同。這種消費者建立相對穩定，統一的印象過(guò)程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠度的過(guò)程。因此，將這一超前的全新理念與中國旅游業(yè)的實(shí)際狀況相結合，研究一套系統而又切實(shí)可行的方法來(lái)解決中國旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，必將成為我們的旅游組織與企業(yè)制勝市場(chǎng)的法寶。將來(lái)政府與企業(yè)都需要整合營(yíng)銷(xiāo)，旅游業(yè)常常被稱(chēng)為政府主導的產(chǎn)業(yè)。政府不僅要主導旅游資源的開(kāi)發(fā)、旅游投資與建設，還應該主導市場(chǎng)。這同樣需要旅游整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理念。目前，很多地方旅游主管部門(mén)，習慣于進(jìn)行促銷(xiāo)，而很少考慮進(jìn)行系統的營(yíng)銷(xiāo)整合，也沒(méi)有進(jìn)行中長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)規劃。我們認為，這是較初級的市場(chǎng)化運作。從長(cháng)期、持續、有效的原則來(lái)看，政府應該主導市場(chǎng)的整合營(yíng)銷(xiāo)。運用旅游整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論，政府可以編制3-5年的旅游營(yíng)銷(xiāo)規劃，以此指導省、市、縣區域旅游營(yíng)銷(xiāo)體系的建設，并實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)定位的長(cháng)期性與分階段實(shí)施。運用旅游整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論，政府也可以制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，以次取代現有的促銷(xiāo)計劃，使計劃具有更系統的整合效果，達到更高的營(yíng)銷(xiāo)效率。企業(yè)進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)，則更需要旅游整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論。無(wú)論旅行社、景區景點(diǎn)或賓館飯店，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播都是最現代的營(yíng)銷(xiāo)武器。通過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)定位和形象定位，充分運用產(chǎn)品改進(jìn)和渠道調控的技術(shù)，整合所有傳播渠道，可以實(shí)現企業(yè)高速發(fā)展。
�。ǘ┐罅Πl(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)工作，就可稱(chēng)其為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷(xiāo)等要素都會(huì )在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中體現，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)更為營(yíng)銷(xiāo)各要素帶來(lái)新的形式與內容。也就是說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱(chēng)作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)�；ヂ�(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)起源于90年代末期，歐美的一些企業(yè)率先利用全球網(wǎng)絡(luò )（互聯(lián)網(wǎng)）為平臺展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。九十年代末興起的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統營(yíng)銷(xiāo)形成了巨大的沖擊，并構成“21世紀營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的創(chuàng )新焦點(diǎn)”。
2002年的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域并沒(méi)有發(fā)生什么驚人的事件，但正是在看似平靜的表面下，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境正在悄悄地發(fā)生變化，主要表現在：一方面，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基礎環(huán)境進(jìn)一步發(fā)展，上網(wǎng)用戶(hù)數量繼續保持快速增長(cháng)的勢頭，據調查，截止到2002年6月30日，我國上網(wǎng)用戶(hù)人數已達到4580萬(wàn)人，年底有望突破6000萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數量?jì)H次于美國，居全球第二；有利于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢實(shí)質(zhì)在于它的信息流的優(yōu)勢：高速即時(shí)，互動(dòng)，全球性全天候，私人性�；ヂ�(lián)網(wǎng)通過(guò)將貨幣流和部分物流（比如軟件）轉化成信息流，將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢擴大，并通過(guò)信息優(yōu)勢提高傳統商品的流通效率和降低其流通成本�；ヂ�(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在信息流方面的優(yōu)勢是傳統營(yíng)銷(xiāo)所難以替代的。
我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價(jià)的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價(jià)格，以?xún)r(jià)格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節約顧客成本：網(wǎng)絡(luò )商城的空間可以無(wú)限擴張，里面可以陳列無(wú)限多的商品，消費者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷(xiāo)售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣(mài)方或物流公司承擔，節約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本�，F代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的焦點(diǎn)是顧客，為顧客節約成本就是為企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。
�。ㄈ┗ヂ�(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)需要緊密結合。從發(fā)展趨勢來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)只有緊密結合，揚長(cháng)避短，才能更好，更快，更有效率地滿(mǎn)足顧客需要。但現實(shí)中，企業(yè)在實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應該根據企業(yè)當時(shí)的外部環(huán)境和內部情況，比較互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的投入成本和收益，以決定是否采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，多大程度上采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，如何將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)結合起來(lái)，揚長(cháng)避短�；ヂ�(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)還存在著(zhù)很多弊病，比如付款方式、郵件瀏覽率低等問(wèn)題，所以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)需要緊密結合只有這樣，才能更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。
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