優(yōu)秀的人必須掌握的洞察術(shù)讀書(shū)筆記
發(fā)現就是看見(jiàn)每一個(gè)人都能看得到的東西，卻想到?jīng)]有人想到的想法�！柌亍なソ轄柤�
德雷克·卡永戈入住費城酒店的時(shí)候，他注意到了酒店每天都會(huì )為免費為新客人換新香皂，這雖然是一件很普通的小事，但是對于經(jīng)歷過(guò)逃亡和貧窮的非洲人來(lái)說(shuō)，這是一件很奢侈浪費的事情，經(jīng)了解美國的酒店扔掉的香皂都被扔進(jìn)了垃圾填埋地，可是在非洲，每年都有兩名200多萬(wàn)的人死于腹瀉性痢疾。而這種疾病單靠用香皂洗手就可以有效得到預防，于是他想變廢為寶，幫助故國回收了一百?lài)嵪阍�，重新分配，利用這些香皂建立起全球香皂工程慈善事業(yè)，并在2011年卡永戈被CNN提名為英雄人物。
我們都會(huì )入住酒店，可是從來(lái)都沒(méi)有注意到換香皂這件小事，我們總是對身邊所發(fā)生的事情習以為常，可總有些人能看到我們看不到的事情，把它變成機會(huì )，在別人發(fā)現后，我們才會(huì )突然意識到這件事，然后惋惜自己為什么沒(méi)有早一步發(fā)現。在艾美·赫曼的《洞察：精確觀(guān)察和有效溝通的藝術(shù)中指出，我們沒(méi)有發(fā)現別人發(fā)現不了的事情，是由于感知過(guò)濾器，它讓我們有選擇性的吸收信息，在潛意識里尋找能支撐自己經(jīng)驗的信息，屏蔽掉不能支持的信息。
艾美·赫曼曾為美國，強生等跨國部門(mén)做顧問(wèn)，在全世界里對千萬(wàn)不同行業(yè)人士傳授觀(guān)察藝術(shù)，他的TED演講點(diǎn)擊量突破3000萬(wàn)次。
一、為什么會(huì )忽略看到的信息？
1、只看我們想看到的信息
世界充滿(mǎn)了無(wú)數的信息和刺激，我們的大腦不可能也無(wú)需處理每種所看到的東西，如果大腦真的那樣做，只會(huì )被信息淹沒(méi)，大腦自動(dòng)對我們身處的環(huán)境做過(guò)濾，只允許一小部分信息經(jīng)過(guò)，這樣就能不會(huì )因為處理信息過(guò)量而導致大腦癱瘓。
比如說(shuō)你去買(mǎi)一輛新車(chē)，然后你就會(huì )看到到處都是同樣的車(chē)，你注意到一個(gè)明星，然后你就會(huì )發(fā)現，哪兒都能看到他的照片，并不是說(shuō)同樣的車(chē)突然在馬路上多了起來(lái)，或者是他的照片多了起來(lái)，而是因為你以前并沒(méi)有注意到過(guò)，只是你開(kāi)始注意到他們了，你就不再把他們屏蔽掉了，這就是我們所感知經(jīng)歷的“頻繁的幻覺(jué)”，即當我們開(kāi)始知道了某樣東西時(shí)，會(huì )突然發(fā)現到處都能看到。
2、受他人影響
我們看待事物常常會(huì )受到他人話(huà)語(yǔ)的影響，當我們去尋找那些我們想找的東西的時(shí)候，別人的觀(guān)點(diǎn)會(huì )先入為主，在我們的觀(guān)察力上增加束縛。
在工作中，這也是一個(gè)非常常見(jiàn)的現象，如果一個(gè)經(jīng)理人把注意力放在一張評定員工準時(shí)性或者盈利能力的表格上，他也許就會(huì )錯過(guò)員工的穿著(zhù)，行為舉止或者是肢體語(yǔ)言，那些表格以外更加長(cháng)遠的反映員工表現的基準點(diǎn)。把全部的注意力放在基準點(diǎn)和評定表里，就會(huì )在一開(kāi)始限制去獲得完整精確的分析。
因此，要想獲得對于任何一樣東西完整而精確的觀(guān)察，我們需要匯總在所有各個(gè)視角里收獲到的信息，加以整理區分，懂得他的意義。
二、正確觀(guān)察的方法
大多數人只是在看是不是在觀(guān)察，看是一個(gè)自發(fā)和被動(dòng)將圖像映入眼簾的過(guò)程，而觀(guān)察是有意識的仔細的，并且經(jīng)過(guò)深思的。
1、對假象集中注意力
我們很難看到不顯眼的東西，但是我們會(huì )本能的去接近新鮮的，富有創(chuàng )意的，令人興奮的事物。為了能看到隱藏在表象之下，看似平常的東西，一定要下意識的尋找一掃而過(guò)的細節，需要多看一看，看全景，把物體或者場(chǎng)景進(jìn)行重新布局，最后改變自己的方位和角度，不同尋常的角度會(huì )幫助我們解決不尋常的'細節
2、專(zhuān)注做一件事
在如今崇尚多重任務(wù)的世界里，快速做很多錯綜復雜的事情，似乎是司空見(jiàn)慣的，但是身上多重任務(wù)會(huì )導致工作效果變差，效率變低，因為大腦不能在同一時(shí)間專(zhuān)注處理好多事情。為避免多重任務(wù)對大腦的影響，我們要專(zhuān)注于手頭上的一件事，把我們分心的事情放在一邊，關(guān)掉手機，不去看手機，只用眼睛去觀(guān)察。
3、間隔休息
與其懷著(zhù)不撞南墻不回頭的心態(tài)去想同一件事，不如起身走開(kāi)，與此同時(shí)你的感知會(huì )恢復狀態(tài)，于是在很多情況下，你腦海中的難題也會(huì )迎刃而解。
許多名人都發(fā)現，那些著(zhù)名的解決問(wèn)題的方法，通常是在休息時(shí)靈光乍現的，比如牛頓就是看到一個(gè)蘋(píng)果掉下來(lái)，從而解決困擾了他多時(shí)的關(guān)于重力的難題，而當時(shí)正是因為劍橋大學(xué)爆發(fā)災禍而停課，他才回家休息的，當我們處理一個(gè)很難的問(wèn)題的時(shí)候，如果能在工作間隙進(jìn)行小憩，讓身體重新恢復飽滿(mǎn)的精力，那么就會(huì )取得更好的成果。
三、應用于生活中的觀(guān)察
將觀(guān)察的視角用來(lái)生活中是一樣很重要的認知技能，它不僅會(huì )使我們更具同理心，而且在人類(lèi)交往中更容易領(lǐng)悟到對方的所思所想。
一名銷(xiāo)售經(jīng)理，由于大客戶(hù)需要取消合同，而負責賬目的銷(xiāo)售代表沒(méi)有很好的處理這件事在生氣。當他責問(wèn)銷(xiāo)售員的時(shí)候，銷(xiāo)售員砰的把門(mén)關(guān)上，離開(kāi)了辦公室，雖然銷(xiāo)售經(jīng)理最初的反應是馬上解雇銷(xiāo)售員，但這位銷(xiāo)售員是公司業(yè)績(jì)最好的員工，如果解雇他，在工作中卻是一個(gè)失誤，于是他冷靜下來(lái)，仔細的回想這件事。
他從最讓她煩心的事實(shí)開(kāi)頭：
銷(xiāo)售員砰的一聲關(guān)門(mén)離開(kāi)。
他詢(xún)問(wèn)自己：什么原因導致爆發(fā)？
客戶(hù)取消合同
客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格太高
這時(shí)他意識到，客戶(hù)是因為價(jià)格高才取消合同，并不是因為銷(xiāo)售員，也不是因為銷(xiāo)售員把辦公室門(mén)砰的關(guān)上，而當質(zhì)問(wèn)這位銷(xiāo)售員的時(shí)候，他是帶著(zhù)厭惡的口氣問(wèn)的。
這樣井井有條的把觀(guān)察到的所有客觀(guān)性從主觀(guān)性中分離出來(lái)，才發(fā)現事情并沒(méi)有那么糟糕，銷(xiāo)售經(jīng)理通過(guò)新的觀(guān)察視角，給影響工作的事情重新進(jìn)行了排序，解決了自己的問(wèn)題。而處理生活中的困難，也需要從容的收集事實(shí)，進(jìn)行分析排序，從多個(gè)角度考慮事情，讓自己客觀(guān)準確的判斷一件事情。
掌握洞察術(shù)，不僅會(huì )發(fā)現從來(lái)沒(méi)有觀(guān)察到的機會(huì )，而且會(huì )建立一種新的思考方式，更全面更客觀(guān)的考慮事情的全部，有效提高溝通效率和人際交往能力，對我們的為人處事帶來(lái)極大的益處。
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