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EMBA管理考試輔導：管理考試應答技巧
一、簡(jiǎn)述題特點(diǎn)分析
簡(jiǎn)述題一般有的較為靈活，需要你思考一下才能回答，有的題為基本知識問(wèn)題，掌握了復習大綱和輔導教材內容就可以答出。簡(jiǎn)述題呈現以下特點(diǎn)：
1、簡(jiǎn)述題涉及內容更全面，不是考單一管理職能知識掌握，而是考管理綜合職能及相關(guān)知識掌握。如"與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點(diǎn)?"
這是一個(gè)非常靈活的題，看似不難，答全不易，需要從環(huán)境影響、計劃、組織、溝通、控制、管理基礎工作、人際關(guān)系等多方面談。
題意只需說(shuō)小企業(yè)不同于大企業(yè)的管理特點(diǎn)，無(wú)需談大企業(yè)特點(diǎn)，也無(wú)需談小企業(yè)一般特點(diǎn)。主要原因是答題得分點(diǎn)很多，一般考生很難答全，如果答題思路狹窄則更難得高分。
再例如"說(shuō)明以提高市場(chǎng)占有率為主要經(jīng)營(yíng)目標的做法對于企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的利弊何在?"
此題不屬于任何單一管理職能知識考查，而是從管理外環(huán)境企業(yè)競爭力角度去展開(kāi)談，需要考生對管理概述所涉及到的環(huán)境分析、經(jīng)濟學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展戰略等方面問(wèn)題有所了解，具有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗的考生回答此題則比較容易。
此題可以從利弊兩個(gè)方面分別回答，利：有利于企業(yè)增強市場(chǎng)意識和競爭能力，促使企業(yè)注意長(cháng)運發(fā)展，有利于形成規模經(jīng)濟優(yōu)勢，建立品牌形象，弊：不利之處可能會(huì )導致行業(yè)過(guò)度競爭，造成競爭成本上升，可能風(fēng)險加大。
2、簡(jiǎn)述題的審題難度大，如不注意往往造成答非所問(wèn)。
如"概念技能在組織高層管理人員制定戰略決策中的作用體現在哪些方面?"
此題是讓你敘述概念技能作用呢?
還是讓你描述戰略決策制定過(guò)程、內容，體現概念技能作用，是強調作用呢?
還是強調體現在哪些方面?
出題者本意是請你回答概念技能作用體現在制定戰略決策那些方面。如環(huán)境識別、優(yōu)劣勢分析、使命確認、戰略方案制訂、決策，戰略實(shí)施組織與控制。
因審題不明造成答非所問(wèn)、許多同學(xué)答成解釋概念技能或高層管理人員技能要求，
3、制造矛盾假象，使你不知如何做答，陷入肓區。
簡(jiǎn)述題題干發(fā)展趨勢是越來(lái)越長(cháng)，在敘述一些背景條件后再請你回答，而不直接發(fā)問(wèn)。所提供的這些背景條件似乎和問(wèn)題有矛盾或關(guān)系不大，使你不知如何做答。如"人們普遍認為，搞好國有企業(yè)必須注意解決好企業(yè)的’一把手’問(wèn)題。而在管理學(xué)領(lǐng)導理論中，民主領(lǐng)導方式得到廣泛稱(chēng)贊。試說(shuō)明這兩者之間有什么聯(lián)系?"
如果你想當然認為"一把手"領(lǐng)導一般都采用集權專(zhuān)制管理和民主領(lǐng)導方式相矛盾，必須預以解決，則此題很難獲得高分。
此題需從"一把手"重要作用和領(lǐng)導選用不同管理方式的相互影響談才切合題意。有些同學(xué)上來(lái)就談三種領(lǐng)導方式優(yōu)劣，而將題意本身談兩者之間聯(lián)系則忽略了。
此題應首先突破矛盾假象，認識到解決"一把手"問(wèn)題和采取民主領(lǐng)導方式是不矛盾的，是一致的。承認國有企業(yè)"一把手"的領(lǐng)導能力對企業(yè)發(fā)展具有特別重要的意義，而領(lǐng)導能力的提高與選用貫徹合理的領(lǐng)導方式密切相關(guān)。認識到民主式的領(lǐng)導方式是國有企業(yè)"一把手"應特別注意學(xué)習的
再例如"決策的實(shí)際效果往往要經(jīng)過(guò)相當長(cháng)的時(shí)間才能得到檢驗，那么怎樣才能評價(jià)決策工作本身的有效性?"
前一句話(huà)敘述的是一個(gè)事實(shí)，如果你承認，以為決策是否有效必須以決策實(shí)施效果來(lái)檢驗，則此題你很難回答。而題干本身關(guān)鍵是后半句，要求分析評價(jià)決策本身有效性，而不要求用事實(shí)檢驗決策實(shí)施有效。
即用理論本身檢驗決策本身是否有效，如決策是否可接受，決策是否及時(shí)，決策是否經(jīng)濟，決策是否合理科學(xué)質(zhì)量高。
因為被第一句話(huà)誤導，對題意不明，不知如何回答。有的同學(xué)回答成決策的特點(diǎn)，有的同學(xué)答成決策過(guò)程。都是不對的。
二、簡(jiǎn)述題應答程序、技巧、規則
簡(jiǎn)述題在整張管理學(xué)考卷分值中的比重為25%左右，要想取得高分很困難，原因何在呢?
經(jīng)分析看，除答題者因為管理基本知識不夠得分低是失分主要原因之一外，對簡(jiǎn)述題回答程序、技巧、規則掌握不熟練是失分的另一主要原因�？忌诨卮鸷�(jiǎn)述題時(shí)應注意以下問(wèn)題。
1、不能輕視審題，認為題干很簡(jiǎn)單，一看便知，匆忙回答。
從閱卷看約有30%的同學(xué)犯有審題不明，邊答邊想，結果字寫(xiě)了不少，答題空間不夠了，還未擊中要害，踩不到得分要點(diǎn)。
審題的目的是明了所提問(wèn)題，抓住題中的關(guān)鍵詞和答題要求。
例如：①與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點(diǎn)?關(guān)鍵詞是管理特點(diǎn)，要求是小企業(yè)與大企業(yè)相比較。
�、跊Q策的實(shí)際效果往往要經(jīng)過(guò)相當長(cháng)的時(shí)間才能得到檢驗，那么怎樣才能評價(jià)決策工作本身的有效性，關(guān)鍵詞是決策工作本身，要求是評價(jià)有效性。
2、在分析題目基礎上，理清答題思路，確立要點(diǎn)順序。
例如上述①要談管理特點(diǎn)應以6個(gè)方面順序將大小企業(yè)比較后談小企業(yè)特點(diǎn)，a：管理外環(huán)境反應。b：計劃與決策。c:組織形態(tài)。d：領(lǐng)導方式(激勵溝通)。e：控制難易。f：管理內部人際狀態(tài)。
�、跊Q策有效必須符合決策特點(diǎn)，可以實(shí)施、經(jīng)濟，可以從可接受性、可操作性、時(shí)間性、經(jīng)濟性、合理性回答。
3、解答不能太少。
有些同學(xué)只簡(jiǎn)答一兩句話(huà)，要點(diǎn)很少，很難踩到足夠得分點(diǎn)，得分偏低，可以從相關(guān)問(wèn)題擴展開(kāi)談要點(diǎn)。
因為一般情況下閱分只挑對的得分點(diǎn)給分，答錯了不扣分，自然在空間許可，字跡清楚的情況下，多答比少答有利。
4、解答不要羅嗦。
有些同學(xué)對某一回答要點(diǎn)，展開(kāi)說(shuō)，反復說(shuō)，表面看答了不少，如①小企業(yè)對環(huán)境適應性強，對環(huán)境反應敏感，船小好掉頭，利于根據市場(chǎng)調整產(chǎn)品結構等等如此之多，只踩對了一個(gè)環(huán)境方面的得分點(diǎn)，應該將回答的要點(diǎn)面擴寬，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，即使答的簡(jiǎn)練也可得分，不要過(guò)多敘述解釋。
5、答題給出要點(diǎn)序號，或分出段落以便教師判分。
有些同學(xué)通篇文章一段，洋洋灑灑，不分段落，不分標點(diǎn)符號，讓老師從中尋找答案要點(diǎn)，倒不如每答一個(gè)新要點(diǎn)，寫(xiě)上序號或另起一行，反映你思路清楚，要點(diǎn)明確，易于得分。
6、簡(jiǎn)述題答題注意事項：
(1)、認真審題，把握問(wèn)題絕竅。
(2)、分析題目，理清答題思路。
(3)、回答分層次，先環(huán)境后內部，先戰略后戰術(shù)。
管理職能依邏輯順序(計劃組織領(lǐng)導控制)回答
(4)、只答要點(diǎn)，少做解釋。
(5)、要點(diǎn)范圍要擴展，寧濫勿缺(管理職能、管理對策、內外環(huán)境、相關(guān)領(lǐng)域)
(6)、編寫(xiě)要點(diǎn)序號，卷面清楚、整潔。
7、簡(jiǎn)述題回答應避免犯的錯誤
(1)、忽略審題，匆忙做答。
(2)、邊想邊寫(xiě)，邏輯順序主次不分。
(3)、答題范圍狹窄，得分點(diǎn)覆蓋率低。
(4)、勤于解釋?zhuān)砻嫣珴M(mǎn)。
(5)、隨意涂改，卷面混亂。
(6)、字跡不清，天地間不留空白。
三、分析題答題技巧
1、不能僅對案例最后的要求進(jìn)行回答，某題最后的要求是：為使小宋的公司更上一臺階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?有不少同學(xué)上來(lái)就提出許多條若干條具體建議就事論事
2、案例分析題回答宜分為三部分：
第一步：明確分析出案例所反映的類(lèi)似企業(yè)的共性問(wèn)題是什么，并用鮮明的語(yǔ)言表達出來(lái)，針對這種共性的問(wèn)題，應該從哪些大方面、大視角著(zhù)手解決。
如對于小宋公司應認識到公司出現的問(wèn)題是發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，是初創(chuàng )小型企業(yè)規�；贫然l(fā)展過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此要轉變觀(guān)念，不能還按照創(chuàng )業(yè)初期的模式管理公司，要進(jìn)行公司管理創(chuàng )新。
第二步：針對第一步發(fā)現的共性問(wèn)題，針對案例所提出的問(wèn)題，從宏觀(guān)角度，高層次方面提出治理解決的原則性意見(jiàn)和建議，即提出具有本質(zhì)性的建議、措施，不必糾纏于具體公司內容細節矛盾問(wèn)題。
如可以建議小宋組織公司高層領(lǐng)導結合咨詢(xún)公司意見(jiàn)，對小宋的公司進(jìn)行周密的戰略分析，制訂出科學(xué)的發(fā)展戰略用以指導公司的發(fā)展。
第三步：在第二步戰略問(wèn)題解決的基礎上，就案例中具體矛盾和問(wèn)題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事，
如小宋應當加強公司內部管理工作的規范化建議，特別是組織制度和激勵系統等方面工作的建議。
3、卷面一定要整潔，根據文章中心思想變化劃分段落，并標記一、①......等順序，以便尋找得分點(diǎn)，上述2中三步內容要結構合理，重點(diǎn)突出，第三步措施建議可以給予必要解釋和展開(kāi)。
4、文章字數過(guò)多和過(guò)少都不理想，以卷面整潔留夠天地空當，恰當用完略有節余為佳。加紙回答非常沒(méi)有必要。
四、選擇題
1.某公司隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)規模的擴大，其由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷(xiāo)隊伍人數也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)人員似乎有點(diǎn)松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認為出現這種情況的主要原因最大可能在于：(C)
A.營(yíng)銷(xiāo)人員大多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況。
B.總經(jīng)理投入管理的時(shí)間不夠，致使營(yíng)銷(xiāo)人員產(chǎn)生了看法。
C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無(wú)法對營(yíng)銷(xiāo)隊伍實(shí)行有效的管理。
D.營(yíng)銷(xiāo)隊伍的管理層次大多，使得總經(jīng)理無(wú)法與營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現有效的溝通。
2.MBA是工商管理碩士的英文縮寫(xiě)。有一位經(jīng)理在給MBA學(xué)員做講座時(shí)說(shuō)："MBA更準確的定義應是問(wèn)題管理(ManagementByAccident)，因為沒(méi)有事故或不可預測事件，就不需要管理。"你認為采納這位經(jīng)理的說(shuō)法是否會(huì )對我國的MBA教育產(chǎn)生積極的影響?(A)
A.會(huì )產(chǎn)生積極影響，特別是對如何培養高層次管理者很有啟發(fā)。
B.會(huì )產(chǎn)生不良影響，因為這會(huì )使得MBA教育不重視基礎管理工作，而管理者假如沒(méi)有扎實(shí)的管理基礎，也就無(wú)法處理事故或不可預測的事情。
C.沒(méi)有什么明顯的影響，類(lèi)似的文字游戲大多了。
D.無(wú)法判斷。
3.20世紀80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大恬力另一方面也反映了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時(shí)許多人又下結論說(shuō)："日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國企業(yè)管理模式更加有效/對于這種情況，你贊同以下哪種說(shuō)法?(B)
A.對管理模式的評論必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而改變。
B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性。
C.美國的管理模式長(cháng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀。
D.日本的管理模式不適應知識經(jīng)濟時(shí)代的需要。
4.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項目合同，結果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司截走。由于此合同對公司經(jīng)營(yíng)關(guān)系重大，董事會(huì )在討論其中失誤的責任時(shí)，存在以下幾種說(shuō)法，你認為哪一種說(shuō)法最為合理?(A)
A.總經(jīng)理至少應該承擔領(lǐng)導用人不當與督促檢查失職的責任。
B.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應對談判承擔完全的責任。
C.若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔談判失敗的責任。
D.公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒(méi)有責任。
5.假設你召集下屬開(kāi)會(huì )，研究解決領(lǐng)導所布置的一項緊急任務(wù)，結果有位比較羅嗦的人在會(huì )場(chǎng)大講特講與主題無(wú)關(guān)的理論，耽誤了很多時(shí)間。你認為如何應付這種情況為好?(C)
A.任其講下去，讓其他與會(huì )者群起而攻之。
B.不客氣地打斷其說(shuō)話(huà)，讓別人發(fā)言。
C.有策略地打斷其講話(huà)，指出時(shí)間很寶貴。
D.允許其暢所欲言，以表示廣開(kāi)言路。
6.以下四種做法，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權的做法?(C)
A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法。
B.努力使上級領(lǐng)導集中精力于高層管理。
C.更多的。較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出。
D.采取積極措施減輕上級領(lǐng)導的工作負擔。
7.如果你是公司的總經(jīng)理，在周未下午下班后，公司某位重要客戶(hù)給你打來(lái)電話(huà)，說(shuō)他們向公司購買(mǎi)的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為以下各種做法中哪一種最好?(C)
A.告訴客戶(hù)，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意。
B.請值班人員打電話(huà)找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜。
C.因為是重要客戶(hù)的緊急需要，馬上親自設法將貨送去。
D.親自打電話(huà)找有關(guān)主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶(hù)。
五、案例題：韓老板的經(jīng)營(yíng)策略
韓老四是口縣東鄉區葦塘村的農民。他祖輩一直以開(kāi)小餐館為生，直至50年代初他父親還一直在村里開(kāi)小餐館。那時(shí)他雖然還很小，也在店里跑前跑后地跟著(zhù)干。他們祖上搞出一門(mén)絕活，就是燒制一種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。50年代后期實(shí)行社會(huì )主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營(yíng)，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖傳絕技失傳，人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。改革開(kāi)放以后，他專(zhuān)門(mén)辦起了一家"韓老四鹵鴨店"。
起初，雖然小本經(jīng)營(yíng)，但卻門(mén)庭若市。錢(qián)越賺越多，他先在鄰村辦分店，后漸漸將分店辦到了省城，嚴然成了連鎖網(wǎng)絡(luò )。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連鎖店擴大，甚至辦起一家工廠(chǎng)，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營(yíng)企業(yè)家，人們都稱(chēng)他為"韓老板"。
韓老板認為，公司創(chuàng )出牌子。經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵是靠韓家的獨門(mén)絕技，這包括原料選擇、鹵汁配方、燒烤工藝等全套技術(shù)。因此，保持這種獨特風(fēng)味，既是公司的長(cháng)期立足之本，也是公司對愛(ài)好其產(chǎn)品的顧客所應負的責任。所以，他提出"質(zhì)量第一，服務(wù)為本"的口號，高價(jià)聘請品嘗師把關(guān)，十分重視對企業(yè)中廚工、技師、采購等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)工種的職工的技術(shù)培訓與考核。在擴充新產(chǎn)品及增設新的連鎖店上極為謹慎，實(shí)行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴張規模而損害產(chǎn)品的質(zhì)量與特色。后來(lái)，經(jīng)人轉薦，港商李先生拜訪(fǎng)了韓老板。
李在香港經(jīng)營(yíng)多家風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴展到廣東好幾個(gè)市、縣，財力雄厚，見(jiàn)多識廣。李先生品嘗過(guò)韓老板的傳統美食后，贊不絕口，表現出極大的熱情與誠意，愿盡快投入資金與韓老板合資。對此，韓老板也表現出不小的興趣。在談及合資后的打算時(shí)，李先生認為：韓家公司目前所采用的傳統式直線(xiàn)職能制結構，太落后于形勢，應當改為按不同產(chǎn)品性質(zhì)而劃分的事業(yè)部制結構，以適應公司進(jìn)一步發(fā)展的需要。他還建議韓老板趁產(chǎn)品暢銷(xiāo)、名氣日盛的大好形勢，不失時(shí)機地向講究口福的華南地區發(fā)展，進(jìn)而向港。
澳及東南亞華人眾多的諸國拓展。他還勸韓老板，牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量，應將重點(diǎn)轉到擴大規模上來(lái)，并應利用名牌優(yōu)勢，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關(guān)行業(yè)擴展。對于李先生的想法，韓老板聽(tīng)后不以為然，且面顯溫色道："我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨特風(fēng)味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你這種快速擴展的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統經(jīng)營(yíng)道德，萬(wàn)萬(wàn)不可行。"兩人看法分歧，結果引起了爭辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來(lái)。最后，李先生大聲叫道："你真是個(gè)頑固不化的土包子，目光如豆，放著(zhù)眼前發(fā)大財的機會(huì )不利用，真是不可理喻!"韓老板聽(tīng)后，臉色鐵青，拍案而起道："人各有道，我韓某有我傳家的規矩。有賺大錢(qián)的法子你自己去賺好了。你走你的陽(yáng)關(guān)道，我過(guò)我的獨木橋。"說(shuō)罷叫聲"送客"，轉身走向內室。李先生悻悻然拂袖而去。
請根據以上情況，回答以下問(wèn)題:
1.在決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者主要應該考慮：(D)
A.經(jīng)營(yíng)者的文化與學(xué)識水平。
B.經(jīng)營(yíng)者的個(gè)性與價(jià)值觀(guān)等特點(diǎn)。
C.經(jīng)營(yíng)者個(gè)人成長(cháng)經(jīng)歷與知識背景。
D.企業(yè)內在與外在等系列因素的綜合作用。
2.以下關(guān)于本案例中韓老板企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功決定因素的論述中，哪一條最完整?(D)
A.產(chǎn)品的獨特風(fēng)味與專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)技術(shù)。
B.韓本人注重質(zhì)量與服務(wù)，與顧客間的人緣關(guān)系好。
C.改革開(kāi)放政策及市場(chǎng)中的需求與機會(huì )。
D."天時(shí)"、"地利"、"人和"等內外部。主客觀(guān)因素的有利結合。
3.李先生建議韓老板采納的事業(yè)部結構的特點(diǎn)是：(D)
A.對有獨立市場(chǎng)。獨立利益的產(chǎn)品實(shí)行分權管理。
B.各事業(yè)部獨立核算。自負盈虧成為利潤中心。
C.公司總部保留重要人事任免、預算審批及方針政策等重大問(wèn)題決策權。
D.以上三種都是。
4.觀(guān)察韓老四與李先生從開(kāi)始接觸到不歡而散的過(guò)程，你認為他們主要缺乏哪類(lèi)管理技能?(B)
A.概念技能。
B.人際技能。
C.技術(shù)技能
D.技術(shù)技能與概念技能。
5.韓老四與李先生產(chǎn)生分歧意見(jiàn)的根本原因在于：(B)
A.追求社會(huì )效益與追求經(jīng)濟效益思想的對立。
B.兩種不同經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀(guān)的沖突。
C.兩位企業(yè)家個(gè)性上的差異。
D.兩種不同經(jīng)營(yíng)做法上的矛盾。
6.從企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)成功的可能性來(lái)看，你認為以下哪一回答更為適當?(C)
A.李先生的主張必能取勝，因為他靈活進(jìn)取。
B.長(cháng)遠看韓老板會(huì )成功，因為他對顧客負責。
C.需要結合政府政策。市場(chǎng)競爭。需求變化等因素變化情況綜合考慮。
D.以上三條全不對。
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