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2016年營(yíng)銷(xiāo)資格考試模擬試題
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第一部分 職業(yè)道德
一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分(第1～16題)
(一) 單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)
1. 下列不屬于企業(yè)文化的功能的是 ( )。
A、整合功能 B、激勵功能 C、強制功能 D、自律功能
2. 下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟與職業(yè)道德關(guān)系的說(shuō)法中，正確的是( )。
A、促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟繁榮發(fā)展，應多鼓勵消費，少提倡節儉
B、市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，講職業(yè)道德不利于營(yíng)造競爭氛圍
C、市場(chǎng)經(jīng)濟對職業(yè)道德既有正面影響，又有負面影響
D、市場(chǎng)經(jīng)濟要求人們樹(shù)立義利并重的道德觀(guān)念
3. 下列不屬于中華民族傳統美德內容的是( )。
A、個(gè)性自由，講求獨立 B、父慈子孝，尊老愛(ài)幼
C、自強不息，勇于革新 D、仁以待人，以禮敬人
4. 社會(huì )主義法制的核心是( )。
A、有法可依 B、有法必依 C、執法必嚴 D、違法必究
5. 下列說(shuō)法中，包含著(zhù)創(chuàng )新思想的是( )。
A、"與時(shí)俱進(jìn)" B、"禮之用，和為貴"
C、"民為邦本，本固邦寧" D、"見(jiàn)利思義"
6. 關(guān)于道德與法律的區別，你認為表述不正確的是( )。
A、道德產(chǎn)生時(shí)間比法律早
B、道德調整范圍比法律廣
C、道德的表現形式不如法律嚴格
D、道德的實(shí)施比法律更具有強制性
7. 清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō)："錢(qián)是你父親生前寄存在我這里的。"朋友的兒子問(wèn)蔡某："我父親留下字據了嗎?他直到臨終也沒(méi)對我說(shuō)過(guò)這事。錢(qián)，我不能要。"蔡某說(shuō)："沒(méi)留字據，但字據在我心中，而不在紙上。"
蔡某說(shuō)，"字據在我心中，而不在紙上".這句話(huà)的含義是( )。
A、我想怎么說(shuō)，就怎么說(shuō)，紙上說(shuō)的不算數
B、你愛(ài)怎么想，就怎么想，紙上說(shuō)了什么，你不知道
C、我已經(jīng)把字據牢牢記在心上，能背誦下來(lái)
D、做人的原則在我心中，不在外面
8. "慎獨"體現了( )。
A、夜以繼日，廢寢忘食 B、精忠報國，反對侵略
C、修身為本，嚴于律己 D、立志勤學(xué)，持之以恒
(二) 多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)
9. 從業(yè)人員關(guān)于遵紀守法的正確觀(guān)念和態(tài)度是( )。
A、老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法
B、法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無(wú)法學(xué)習
C、懂法人才能依法辦事，維護正當權益
D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現
10. 誠實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者( )。
A、素質(zhì)高低的衡量尺度 B、人生態(tài)度的外在反映
C、實(shí)現人生價(jià)值的重要手段 D、立身處世的基本出發(fā)點(diǎn)
11. 臺灣"塑膠大王"王永慶擁有資產(chǎn)超過(guò)10億美元，但創(chuàng )業(yè)之初，白手起家的他，有時(shí)為了賺一分錢(qián)利潤，深夜冒著(zhù)大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是"一勤天下無(wú)難事"他曾經(jīng)說(shuō)："多爭取一塊錢(qián)生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節約一塊錢(qián)，可以依靠自己努力;而節省一塊錢(qián)，就等于賺了一塊錢(qián)。"
王永慶的事例表明( )。
A、只要白手起家，就能從一貧如洗變?yōu)榫薷?/p>
B、只在勤奮，天下沒(méi)有能夠難倒人的事情
C、小生意容易受到外界環(huán)境制約而難以成功
D、只要努力，小生意也能夠變成大事業(yè)
12. 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工之間加強團結互助包括( )。
A、講究合作，避免競爭 B、平等交流，平等對話(huà)
C、既合作，又競爭 D、互相學(xué)習，共同提高
13. 從業(yè)人員舉止得體的具體要求是( )。
A、態(tài)度恭敬，對顧客尊重和有禮貌
B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象
C、行為大度，為了國格，表現出應有的大國氣勢和風(fēng)范
D、形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇
14. 在沒(méi)有客人時(shí)，下列做法中符合商場(chǎng)服務(wù)人員站姿要求的是( )。
A、兩手下垂 B、目視前方 C、叉腰而立 D、活動(dòng)身體
15. 下列關(guān)于誠實(shí)守信的說(shuō)法中，你認為正確的有( )。
A、誠實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本
B、誠實(shí)守信是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的內在要求
C、誠實(shí)守信的企業(yè)最終能夠取信于社會(huì )
D、誠實(shí)守信任何時(shí)候都與企業(yè)發(fā)展目標沖突
16. 臺灣"塑膠大王"王永慶擁有資產(chǎn)超過(guò)10億美元，但創(chuàng )業(yè)之初，白手起家的他，有時(shí)為了賺一分錢(qián)利潤，深夜冒著(zhù)大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是"一勤天下無(wú)難事"他曾經(jīng)說(shuō)："多爭取一塊錢(qián)生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節約一塊錢(qián)，可以依靠自己努力;而節省一塊錢(qián)，就等于賺了一塊錢(qián)。"
王永慶說(shuō)"節省一塊錢(qián)，就等于賺了一塊錢(qián)"，這句話(huà)的意思是( )。
A、一塊錢(qián)存在銀行，時(shí)間長(cháng)了，利息增加，會(huì )變成兩塊錢(qián)
B、節儉是創(chuàng )業(yè)成功的一個(gè)重要條件
C、節省一塊錢(qián)只是個(gè)象征性的說(shuō)法，并無(wú)實(shí)際意義
D、錢(qián)是勞動(dòng)得來(lái)的，浪費錢(qián)就是不珍惜勞動(dòng)
二、職業(yè)道德個(gè)人表現部分(第17～25題)
離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)
17. 從報架上拿報紙看完后，你最習慣的舉動(dòng)是( )。
A、看完就走 B、把報紙放回原處
C、把報紙整理好后放在原處 D、叫辦事員來(lái)整理
18. 如果有人在你面前誹謗你的朋友或你所尊敬的人，你的反應是( )。
A、無(wú)所謂，不予理睬
B、心里有些不滿(mǎn)，但是沒(méi)有表現出來(lái)
C、有點(diǎn)憤怒，并替朋友或所尊敬的人申辯
D、非常憤怒，并警告這個(gè)人不要誹謗他人
19. 你認為叢飛幫助孩子上學(xué)的事跡說(shuō)明( )。
A、沒(méi)必要，也不是他的孩子
B、他高尚的人格值得學(xué)習
C、有必要，這給很多人提供了機會(huì )
D、與我無(wú)關(guān)，不愿作評價(jià)
20. 當你遇到一位年長(cháng)的乞討者時(shí)，你會(huì )( )。
A、當作沒(méi)看見(jiàn) B、拒絕給以幫助
C、少給點(diǎn)吧 D、非常憐憫，給以幫助
21. 每當工作遇到困難的時(shí)候，我會(huì )( )。
A、惴惴不安 B、勉勵自己努力
C、聽(tīng)之任之 D、得過(guò)且過(guò)
22. 如果有重新選擇職業(yè)的可能，( )。
A、我肯定還會(huì )選擇現在的單位
B、我基本上還會(huì )選擇現在的單位
C、假如沒(méi)有更好的選擇，我還會(huì )選擇現在的單位
D、我不會(huì )再選擇現在這個(gè)單位
23. 如果同事小張無(wú)意中提到人在背后說(shuō)你拍領(lǐng)導馬屁，你最有可能反應是( )。
A、要小張告訴自己是誰(shuí)說(shuō)的
B、別人愛(ài)怎么說(shuō)怎么說(shuō)
C、私下打聽(tīng)是誰(shuí)說(shuō)的
D、反思自己的行為是否引起了別人的誤會(huì )
24. 我之所以在目前這個(gè)單位工作，是因為這個(gè)單位( )。
A、工資待遇還可以 B、離家比較近
C、同事們比較有愛(ài)心 D、既來(lái)之，則安之
25. 你覺(jué)得以前上學(xué)時(shí)用過(guò)的書(shū)，最好的處理方式是( )。
A、當作二手書(shū)賣(mài)給需要它們的人
B、當作廢品賣(mài)錢(qián)，以便購買(mǎi)新書(shū)
C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱
D、留起來(lái)，將來(lái)想看的時(shí)候還可以翻翻
第二部分 理論知識
一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)
26. ( )是指同一種商品中，不同檔次之間的價(jià)格差額。
A、品種差價(jià) B、規格差價(jià) C、檔次差價(jià) D、式樣差價(jià)
27. 思想保守，拘泥于傳統，與其他的落后采用者關(guān)系密切，極少借助宣傳媒體，其社會(huì )地位和收入水平最低。這類(lèi)群體屬于( )。
A、創(chuàng )新采用者 B、早期大眾
C、早期采用者 D、落后采用者
28. ( )又稱(chēng)便利抽樣法。
A、簡(jiǎn)單隨機抽樣法 B、任意抽樣法
C、分層隨機抽樣法 D、分群隨機抽樣法
29. 將調查總體各單位的名稱(chēng)或號碼逐個(gè)寫(xiě)在簽條或卡片上，放在箱中，打亂次序，拌和均勻，然后按抽簽辦法，不加任何選擇地在全部簽條或卡片中隨機抽出所需的調查樣本，這是( )。
A、抽簽法 B、隨機數表法
C、分層隨機抽樣 D、分群隨機抽樣法
30. ( )就是將產(chǎn)品價(jià)格采取合零湊整的辦法，把價(jià)格定在整數或整數水平以上，給人以較高一級檔次產(chǎn)品的感覺(jué)。
A、整數定價(jià) B、聲望定價(jià) C、習慣定價(jià) D、招徠定價(jià)
31. 在電子郵件管理中，( )是最緊急的情況。
A、給企業(yè)提出寶貴意見(jiàn)，需要致謝的郵件
B、需緊急回復的郵件
C、應該在一個(gè)工作日以?xún)然貜偷泥]件
D、關(guān)乎企業(yè)根本利益、含有危機內容的郵件
32. 分群隨機抽樣法在市場(chǎng)調查中最典型的應用是( )。
A、收入分群抽樣 B、地區分群抽樣
C、消費分群抽樣 D、年齡分群抽樣
33. 對于矛盾比較單純，是非責任比較明確，金額不大，申訴方遠在省外的，就可以通過(guò)( ) 進(jìn)行調解。
A、當面調解 B、現場(chǎng)調解
C、異地合同，共同調解 D、通過(guò)信函進(jìn)行調解
34. 廠(chǎng)商委托中間商以中間商的名義銷(xiāo)售貨物，盈虧由廠(chǎng)商自行負責，中間商只收取傭金報酬，這種銷(xiāo)售方式叫做( )。
A、代銷(xiāo) B、銷(xiāo)售代理 C、經(jīng)紀 D、經(jīng)銷(xiāo)
35. 現要從某地區的3600家食品零售商店中抽取480家進(jìn)行調查，調查人員抽取了糧食類(lèi)的900家中的120家，副食類(lèi)的1800家中的240家，糖酒煙類(lèi)的540家中的72家，其他食品類(lèi)的360家中的48家進(jìn)行調查。在這里，調查人員采用了( )。
A、等距抽樣法 B、分層隨機抽樣法
C、分群隨機抽樣法 D、配額抽樣法
36. ( )是一種以書(shū)面形式了解被調查對象的反應和看法，并以此獲得資料和信息的載體。
A、問(wèn)卷 B、深度訪(fǎng)談 C、抽樣 D、實(shí)驗控制
37. 商務(wù)談判以( )作為談判的核心。
A、談判主體 B、價(jià)值 C、談判客體 D、價(jià)格
38. CRM是一種以( )為核心的管理原則。
A、客戶(hù)需求 B、競爭對手 C、公司自身 D、社會(huì )利益
39. ( )是分配給銷(xiāo)售人員在一定時(shí)期內完成的銷(xiāo)售任務(wù)，是銷(xiāo)售人員需努力實(shí)現的銷(xiāo)售目標。
A、促銷(xiāo)計劃 B、銷(xiāo)售計劃 C、銷(xiāo)售配額 D、廣告計劃
40. 非常重視與銷(xiāo)售人員良好的人際關(guān)系，不大關(guān)心購買(mǎi)商品本身，這種顧客屬于( )。
A、漠不關(guān)心型 B、軟心腸型
C、防衛型 D、干練型
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41. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是( )。
A、目標市場(chǎng)的大小 B、所能提供的產(chǎn)品的功能特征
C、消費者的需求和欲望 D、企業(yè)的各種資源狀況
42. ( )是既談優(yōu)點(diǎn)，又談缺點(diǎn)，但缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)相比顯然是微不足道的。
A、以長(cháng)托短 B、以短比短 C、以短揭長(cháng) D、以長(cháng)托長(cháng)
43. ( )是指會(huì )帶來(lái)受益機會(huì )又存在損失可能的風(fēng)險。
A、投機風(fēng)險 B、利率風(fēng)險 C、純風(fēng)險 D、價(jià)格風(fēng)險
44. ( )是一種以程序性、重復性、穩定性為特點(diǎn)的定性化思維方法。
A、單一化思維 B、靜態(tài)思維
C、多樣化思維 D、動(dòng)態(tài)思維
45. "存貨有限，欲購從速"、"三周年店慶，降價(jià)三天"等廣告，都是典型的( ) 的實(shí)例。
A、限期成交法 B、從眾成交法
C、保證成交法 D、優(yōu)惠成交法
46. ( )是指通過(guò)幫助中間商獲得更好的管理、銷(xiāo)售的方法，從而提高銷(xiāo)售績(jì)效。
A、直接激勵 B、精神激勵 C、物質(zhì)激勵 D、間接激勵
47. 若公司的高階層對第一線(xiàn)了如指掌，而位處組織末梢的銷(xiāo)售人員，也深深信賴(lài)高階層者，我們可以采用銷(xiāo)售計劃方式中的( )。
A、分配方式 B、發(fā)散方式 C、上行方式 D、水平方式
48. 異地追賬不宜采用( )。
A、函電追賬 B、訴訟追賬
C、面訪(fǎng)追賬 D、"IT"追賬
49. 假設樣本總體為100，要抽取4個(gè)個(gè)體為樣本，采用等距抽樣法，先將總體按100編號，并求出抽樣間隔為25，則從1至( )編號中隨機抽出一個(gè)號碼作為第一個(gè)入樣數。
A、4 B、25 C、50 D、100
50. 考慮是月返、季返還是年返，應根據產(chǎn)品特性、貨物流轉周期而定等是要求制定返利政策考慮( )的實(shí)例。
A、返利的標準 B、返利的時(shí)間
C、返利的形式 D、返利的附屬條件
51. 引導性提問(wèn)容易使被調查者不假思索地做出回答或選擇，也會(huì )使被調查者從心理上產(chǎn)生( )反應，從而按著(zhù)提示做出回答或選擇。
A、逆反 B、思考 C、抵抗 D、順應
52. 威脅要減少傭金，推遲交貨或中止關(guān)系等方法屬于( )。
A、物質(zhì)激勵 B、代理權激勵
C、一體化激勵 D、金錢(qián)激勵
53. ( )是指銷(xiāo)售人員通過(guò)為顧客提供有效并符合需要的某項服務(wù)來(lái)博得顧客的好感，贏(yíng)得顧客的信任來(lái)接近顧客的方法。
A、贊美接近法 B、反復接近法
C、服務(wù)接近法 D、利益接近法
54. ( )是指在接到顧客購買(mǎi)信號后，用明確的語(yǔ)言向顧客直接提出購買(mǎi)建議，以求適時(shí)成交的方法。
A、請求成交法 B、局部成交法
C、假定成交法 D、選擇成交法
55. 語(yǔ)言是人們表達( )的工具，也是一門(mén)藝術(shù)。
A、思想感情 B、購買(mǎi)欲望 C、社會(huì )需求 D、知識見(jiàn)聞
56. ( )是企業(yè)同意向客戶(hù)提供商業(yè)信用而提出的基本要求，通常以預期的DSO和壞賬損失率作為判別標準。
A、信用標準 B、信用條件 C、信用額度 D、收賬政策
57. 企業(yè)若選用( )方式則要求該"代理商"有較為雄厚的資本、較大的影響、較好的商譽(yù)。
A、獨家銷(xiāo)售代理 B、多家代理
C、傭金代理 D、買(mǎi)斷代理
58. ( )是洽談雙方為達成協(xié)議所必須承擔的義務(wù)。
A、以進(jìn)為退 B、以退為進(jìn) C、讓步 D、堅持
59. ( )是最普通、最常用的一種評估銷(xiāo)售促進(jìn)方法。
A、銷(xiāo)售績(jì)效分析 B、消費者固定樣本數據分析
C、消費者調查 D、實(shí)驗研究
60. ( )是選擇分銷(xiāo)商最關(guān)鍵的因素。
A、市場(chǎng) B、聲譽(yù)
C、中間商的歷史經(jīng)驗 D、合作意愿
61. ( )是企業(yè)選定某些城市作為基點(diǎn)，然后按一定的原價(jià)加上從基點(diǎn)城市到顧客所在地的運費來(lái)定價(jià)(不管貨實(shí)際上是從哪個(gè)城市起運的)。
A、FOB Origin B、統一交貨定價(jià)
C、分區定價(jià) D、基點(diǎn)定價(jià)
62. 在談判過(guò)程中，一個(gè)人的態(tài)度強硬，另一個(gè)人的態(tài)度溫和，則此談判團采用的是( )。
A、紅臉白臉策略 B、欲擒故縱策略
C、拋放低球策略 D、旁敲側擊策略
63. 贊助殘疾兒童福利院等，這是贊助活動(dòng)中的( )方式。
A、贊助教育事業(yè) B、贊助宣傳用品的制作
C、贊助社會(huì )公益事業(yè) D、贊助社會(huì )慈善和福利事業(yè)
64. 公開(kāi)招標應當按照采購主管部門(mén)規定的方式向社會(huì )發(fā)布招標公告，并有至少( )家符合投標資格的供應人參加投標。
A、1 B、2 C、3 D、4
65. ( )是最常用、最重要的配額，一般用銷(xiāo)售額來(lái)表示，用銷(xiāo)售量單位數表示的情況比較少。
A、銷(xiāo)售量配額 B、財務(wù)配額
C、銷(xiāo)售活動(dòng)配額 D、綜合配額
66. 在正式的談判之前，( )應主動(dòng)通知對方洽談舉行的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項，讓對方心中有數，以便為洽談進(jìn)行相應的準備。
A、東道主 B、中間人 C、被邀者 D、主談人
67. ( )顧客比較容易被說(shuō)服。
A、漠不關(guān)心型 B、軟心腸型
C、防衛型 D、干練型
68. ( )是企業(yè)要求客戶(hù)支付賒銷(xiāo)款項的條件，它由信用期限和現金折扣兩個(gè)要素組成。
A、信用標準 B、信用條件 C、信用額度 D、收賬政策
69. 根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理，促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是( )。
A、推銷(xiāo) B、營(yíng)銷(xiāo) C、溝通 D、銷(xiāo)售
70. ( )又叫小點(diǎn)成交法，是銷(xiāo)售人員利用局部成交來(lái)促成整體成交的一種策略。
A、請求成交法 B、局部成交法
C、假定成交法 D、選擇成交法
71. 遵循( )，即對顧客無(wú)益的交易也必然有損于營(yíng)銷(xiāo)人員，營(yíng)銷(xiāo)人員所做的一切必須有利于他的顧客，必須要對顧客負責。
A、互惠原則 B、信用原則 C、平等原則 D、相容原則
72. ( )是一種由受訓人員親自參與并具有一定實(shí)戰感的培訓方法，為越來(lái)越多的企業(yè)所采用。
A、課堂培訓法 B、會(huì )議培訓法
C、實(shí)地培訓法 D、模擬培訓法
73. 每條產(chǎn)品線(xiàn)內不同規格的產(chǎn)品項目的數量是( )。
A、寬度 B、長(cháng)度 C、深度 D、關(guān)聯(lián)性
74. 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿(mǎn)足此欲望和需求的潛在顧客構成了( )。
A、客戶(hù)群 B、市場(chǎng) C、客戶(hù) D、目標市場(chǎng)
75. 行業(yè)協(xié)會(huì )已經(jīng)發(fā)表和保存的有關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售情況、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、發(fā)展趨勢等信息資料屬于( )。
A、內部資料來(lái)源 B、電子資料來(lái)源
C、直接資料來(lái)源 D、外部資料來(lái)源
76. 在商務(wù)洽談中，區域戰爭屬于( )。
A、談判中的非人員風(fēng)險 B、談判中的非風(fēng)險
C、談判中的偶然風(fēng)險 D、談判中的人員風(fēng)險
77. 利用( )進(jìn)行招聘是企業(yè)最常用也是較容易采取的一種途徑。
A、雜志 B、電視 C、報紙 D、電臺
78. 銷(xiāo)售小組通常由企業(yè)有關(guān)部門(mén)的主管人員、銷(xiāo)售人員、技術(shù)人員等組成，他們面對一個(gè)采購委員會(huì )推薦產(chǎn)品，這是銷(xiāo)售人員與顧客進(jìn)行接觸的( )方式。
A、單個(gè)銷(xiāo)售人員對單個(gè)顧客 B、單個(gè)銷(xiāo)售人員對一組顧客
C、銷(xiāo)售小組對一組顧客 D、銷(xiāo)售會(huì )議
79. ( )是指在進(jìn)行銷(xiāo)售預測的基礎上，設定銷(xiāo)售目標額，進(jìn)而為能具體地實(shí)現該目標而實(shí)施銷(xiāo)售任務(wù)的分配作業(yè)，隨后編定銷(xiāo)售預算，來(lái)支持未來(lái)一定期間內的銷(xiāo)售配額的達成。
A、促銷(xiāo)計劃 B、銷(xiāo)售計劃 C、營(yíng)銷(xiāo)計劃 D、廣告計劃
80. 對外界事物、人物反應異常敏感，且耿耿于懷;他們對自己所作的決策容易反悔;情緒不穩定，易激動(dòng)，這類(lèi)顧客屬于( )。
A、內向型 B、隨和型 C、剛強型 D、神經(jīng)質(zhì)型
81. ( )是指為獲取非正常利潤，經(jīng)銷(xiāo)商蓄意向自己轄區以外的市場(chǎng)傾銷(xiāo)產(chǎn)品的行為。
A、自然性竄貨 B、惡性竄貨
C、良性竄貨 D、跨區域竄貨
82. 借助名人的聲望，來(lái)提高商品的知名度和美譽(yù)度，這是廣告的( )。
A、直接的方式 B、先入為主的方式
C、喧賓奪主的方式 D、間接的方式
83. 銷(xiāo)售人員應掌握本企業(yè)的歷史背景、在同行業(yè)中的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品種類(lèi)、技術(shù)水平、設備狀況、企業(yè)發(fā)展戰略、定價(jià)策略等，這體現了銷(xiāo)售人員必須掌握( )。
A、企業(yè)知識 B、產(chǎn)品知識 C、市場(chǎng)知識 D、用戶(hù)知識
84. ( )也叫假設成交法，即在尚未確定成交，對方仍持有疑問(wèn)時(shí)，銷(xiāo)售人員就假定顧客已接受銷(xiāo)售建議而直接要求其購買(mǎi)的一種策略。
A、請求成交法 B、局部成交法
C、假定成交法 D、選擇成交法
85. 債務(wù)人或者第三人將其動(dòng)產(chǎn)移交債權人占有，將該動(dòng)產(chǎn)作為債權的擔保是( )。
A、抵押 B、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押 C、權利質(zhì)押 D、留置
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二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)
86. 網(wǎng)絡(luò )調研根據其目的的不同可以分為( )。
A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、發(fā)布、測試調查 B、網(wǎng)絡(luò )廣告效果調查
C、顧客滿(mǎn)意度、忠誠度調查 D、企業(yè)站點(diǎn)價(jià)值評估調查
87. 社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)要統籌兼顧( )。
A、企業(yè)利潤 B、消費者需要
C、所有者利益 D、社會(huì )利益
88. 鎖定最有價(jià)值客戶(hù)的方法有( )。
A、改變最有價(jià)值客戶(hù)衰退趨勢
B、制定客戶(hù)忠誠計劃
C、戰略性放棄負值客戶(hù)
D、從二級客戶(hù)身上獲取更多的收入89. 中間商的配貨戰略主要有( )。
A、獨家配貨 B、專(zhuān)深配貨 C、廣泛配貨 D、雜亂配貨
90. 專(zhuān)營(yíng)店具有的內在優(yōu)勢是( )。
A、具有很強的信譽(yù)優(yōu)勢 B、有明顯的規模經(jīng)濟優(yōu)勢
C、商品結構、地域選擇的優(yōu)勢 D、有獨特的技術(shù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢
91. 不同的交叉銷(xiāo)售策略有( )。
A、基于產(chǎn)品的交叉 B、基于品牌的交叉
C、基于價(jià)格的交叉 D、基于渠道的交叉
92. 在服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標準中，移情性的特點(diǎn)有( )。
A、完成服務(wù)的能力 B、接近顧客的能力
C、敏感性 D、有效地理解顧客需求
93. 下列行為中，( )屬于侵犯注冊商標專(zhuān)用權。
A、未經(jīng)商標注冊人的許可，在同一種商品或者類(lèi)似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標的
B、銷(xiāo)售侵犯注冊商標專(zhuān)用權的商品的
C、未經(jīng)商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品又投入市場(chǎng)的
D、給他人的注冊商標專(zhuān)用權造成其他損害的
94. 每場(chǎng)談判的結束方式可據( )來(lái)確定。
A、時(shí)間 B、氣氛 C、地點(diǎn) D、內容
95. 影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道設計的因素主要有( )。
A、顧客特性 B、產(chǎn)品特性
C、中間商特性 D、競爭特性
96. 銷(xiāo)售代理商和經(jīng)紀人的區別是( )。
A、行為名義不同 B、服務(wù)對象不同
C、享有的權利不同 D、與委托人關(guān)系的持續性不同
97. 我國產(chǎn)生經(jīng)濟合同糾紛的原因主要有( )。
A、企業(yè)轉產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷(xiāo)、合并或分立
B、缺乏調查了解，盲目簽訂
C、當事人法制觀(guān)念淡薄，隨意變更、撕毀合同
D、因標的數量短缺，質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟糾紛
98. 有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有( )。
A、標準跟進(jìn) B、流程圖 C、結構重整 D、藍圖技巧
99. 消費者認識需要是由( )引起的。
A、內部刺激 B、正面刺激 C、負面刺激 D、外部刺激
100. 選擇傭金代理與買(mǎi)斷代理時(shí)應考慮( )的因素。
A、代理商的實(shí)力 B、產(chǎn)品內容
C、價(jià)格策略 D、促銷(xiāo)方式
101. 絕對分析法依據分析的不同要求主要可作( )分析。
A、與計劃資料對比 B、與一般指標對比
C、與前期資料對比 D、與先進(jìn)指標對比
102. 企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統，最大限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到( )。
A、在價(jià)格設定方面，要力求價(jià)格公平、明碼標價(jià)
B、在包裝方面，要安全、方便
C、在經(jīng)營(yíng)中要尺足、秤滿(mǎn)
D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)
103. 在( )等情形下，用人單位不得解除勞動(dòng)合同。
A、患職生病并被確認喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力
B、患病或負傷，在規定的醫療期內
C、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期
D、試用期內，用人單位不滿(mǎn)意員工的表現
104. 成功的公共宣傳活動(dòng)能達到( )的目的。
A、提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度
B、幫助新產(chǎn)品打開(kāi)銷(xiāo)路
C、有助于挽回突發(fā)事件的不利影響
D、有利于建立良好的社區關(guān)系
105. 客戶(hù)信用管理的內容主要包括( )。
A、信用管理目標 B、追回帳款的策略
C、結構重整 D、制定信用政策
106. 下列選項中，( )屬于不正當競爭行為。
A、假冒他人注冊商標
B、為爭取交易機會(huì )，秘密給付財物或買(mǎi)通客戶(hù)的負責人
C、設計引人誤解的虛假宣傳
D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品
107. 企業(yè)在運用銷(xiāo)售促進(jìn)的過(guò)程中，需要進(jìn)行一系列的決策活動(dòng)，其中主要包括( )。
A、建立銷(xiāo)售促進(jìn)目標
B、制定銷(xiāo)售促進(jìn)方案
C、選擇銷(xiāo)售促進(jìn)工具
D、試驗、實(shí)施和控制銷(xiāo)售促進(jìn)方案，評估效果
108. 下列選項屬于接近拜訪(fǎng)顧客的方法的是( )。
A、贊美接近法 B、反復接近法
C、服務(wù)接近法 D、利益接近法
109. 銷(xiāo)售人員進(jìn)行商品示范存在缺陷的原因主要有( )。
A、在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)強調過(guò)多，從而使顧客的期望過(guò)高
B、銷(xiāo)售人員過(guò)高估計自己的表演才能
C、在示范過(guò)程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應
D、示范時(shí)不斷提出競爭對手產(chǎn)品的缺點(diǎn)，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
110. 根據客戶(hù)戰略?xún)r(jià)值、實(shí)際價(jià)值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶(hù)劃分為( )。
A、最有價(jià)值客戶(hù) B、二級客戶(hù)
C、正值客戶(hù) D、負值客戶(hù)
111. 下列屬于電子商務(wù)優(yōu)點(diǎn)的是( )。
A、降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本
B、提供新的市場(chǎng)機會(huì )
C、直接把握市場(chǎng)需求的變化
D、電子化、數據化消除了時(shí)空的限制
112. 有效合同必須滿(mǎn)足的條件有( )。
A、合同當事人應當具有民事權力能力
B、合同當事人應當具有民事行為能力
C、訂約當事人訂立合同的意思表示要真實(shí)
D、合同不能違反法律與社會(huì )公共利益
113. 談判的節奏主要反映在( )等方面。
A、需要解決問(wèn)題的多少 B、時(shí)間的長(cháng)短
C、問(wèn)題安排的松緊程度 D、地點(diǎn)的選擇
114. 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，一般運用的工具有( )。
A、留言簿 B、組建站點(diǎn)論壇
C、運用交流與反饋的其他手段 D、結合CRM類(lèi)軟件功能
115. 訴訟追賬的特點(diǎn)包括( )。
A、必須是因自身的權利受到侵犯或因債權債務(wù)關(guān)系與客戶(hù)發(fā)生爭議，或本案的直接利害關(guān)系人才有資格作為案件的原告
B、有明確的被告
C、必須有具體的訴訟請求和事實(shí)、理由
D、必須是屬于法院受理的范圍和管轄的案件
116. 成功商務(wù)談判意識的內涵主要包括( )。
A、將談判看成各方之間的一種協(xié)商活動(dòng)
B、人際關(guān)系是雙方實(shí)現利益關(guān)系的基礎和保障
C、談判的重心應是避虛就實(shí)，要在本質(zhì)問(wèn)題上多下功夫
D、將眼前利益和長(cháng)遠利益結合起來(lái)
117. 下列各類(lèi)市場(chǎng)中，屬于按商品屬性來(lái)劃分的是( )。
A、消費品市場(chǎng) B、批發(fā)市場(chǎng)
C、勞動(dòng)力市場(chǎng) D、金融市場(chǎng)
118. 人員銷(xiāo)售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷(xiāo)方式相比，具有( )的特點(diǎn)。
A、靈活性 B、完整性 C、選擇性 D、長(cháng)遠性
119. 根據合同法的規定，下列合同屬于無(wú)效合同的是( )。
A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國家利益的合同
B、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同
C、以合法形式掩蓋非法目的的合同
D、違反法律、行政法規強制性規定的合同
120. 依據所從事的行業(yè)劃分，連鎖商店可以分為( )。
A、自由加盟連鎖 B、商業(yè)連鎖
C、飲食業(yè)連鎖 D、服務(wù)業(yè)連鎖
121. 產(chǎn)品組合決策就是企業(yè)根據市場(chǎng)需求、競爭形勢和企業(yè)自身能力對產(chǎn)品組合的( )方面做出的決策。
A、寬度 B、長(cháng)度 C、深度 D、關(guān)聯(lián)性
122. 商務(wù)談判中，不同的讓步策略給對方傳遞不同的信息，選擇、采取哪種讓步策略，取決的因素有( )。
A、洽談對手的洽談經(jīng)驗
B、準備采取什么樣的洽談方針和策略
C、對手的談判人數
D、期望讓步后對方給予我們何種反應
123. 利用外包裝區域差異化處理竄貨問(wèn)題的方法有( )。
A、給予不同編碼 B、利用條形碼
C、通過(guò)文字標識 D、采用不同顏色的商標
124. 屬于折扣定價(jià)的有( )。
A、現金折扣 B、數量折扣 C、季節折扣 D、折讓
125. 對經(jīng)濟合同糾紛的處理，可以采取( )的方式。
A、協(xié)商 B、仲裁 C、審理 D、調解
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