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2017營(yíng)銷(xiāo)資格考試練習題及答案
1.按照交易數量和市場(chǎng)地位可以把客戶(hù)劃分為( )。
A. 主力客戶(hù) B. 特殊客戶(hù) C. 一般客戶(hù) D. 零散客戶(hù)
【答案】ACD
【解析】客戶(hù)可以按客戶(hù)的性質(zhì)、交易過(guò)程、時(shí)間序列、交易數量熬市場(chǎng)地位、地區、行業(yè)和產(chǎn)品來(lái)劃分。其中按市場(chǎng)地位，可將客戶(hù)劃分為主力客戶(hù)、一般客戶(hù)和零散客戶(hù)。
2.可以從( )維度衡量環(huán)境。
A. 復雜度 B. 相似度 C. 寬泛度 D. 變化度
【答案】AD
【解析】衡量環(huán)境有兩個(gè)維度： 復雜度和變化度。如果市場(chǎng)環(huán)境既復雜又急劇變化，則對企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)的影響更大。市場(chǎng)環(huán)境的變化可能給企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)帶來(lái)風(fēng)險，也可能給銷(xiāo)售活動(dòng)創(chuàng )造機會(huì )。企業(yè)分析并研究市場(chǎng)環(huán)境，其目的就在于以此來(lái)辨別出各種市場(chǎng)環(huán)境因素對銷(xiāo)售活動(dòng)的影響，以便捕捉銷(xiāo)售機會(huì )，避免銷(xiāo)售風(fēng)險，提高銷(xiāo)售效果。
3.市場(chǎng)調研對企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)具有十分重要的作用，主要表現在( )。
A. 通過(guò)市場(chǎng)調研確定顧客的需求
B. 通過(guò)市場(chǎng)調研了解國家的政策法規變化
C. 通過(guò)市場(chǎng)調研及時(shí)掌握企業(yè)競爭者的動(dòng)態(tài)
D. 通過(guò)市場(chǎng)調研了解整個(gè)經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響
【答案】ABCD
【解析】市場(chǎng)調研的作用主要包括：①通過(guò)市場(chǎng)調研，確定顧客的需求;②通過(guò)市場(chǎng)調研，可以發(fā)現一些新的機會(huì )和需求，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品去滿(mǎn)足這些需求;③通過(guò)市場(chǎng)調研可以發(fā)現企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn)，及時(shí)地加以糾正，修改企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略;④通過(guò)市場(chǎng)調研還可以及時(shí)掌握企業(yè)競爭者的動(dòng)態(tài);⑤通過(guò)市場(chǎng)調查研究，可以了解整個(gè)經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響，了解國家的政策法規變化，預測未來(lái)市場(chǎng)可能發(fā)生的變化。
4.企業(yè)站點(diǎn)與其它站點(diǎn)的合作方式包括( )。
A. 行業(yè)站點(diǎn)借力 B. 會(huì )員制網(wǎng)站聯(lián)盟
C. 企業(yè)內部資源共享 D. 站點(diǎn)欄目合作
【答案】ABD
【解析】企業(yè)站點(diǎn)與其它站點(diǎn)的合作方式包括：①會(huì )員制網(wǎng)站聯(lián)盟廣;②站點(diǎn)信息共享;③行業(yè)站點(diǎn)借力;④站點(diǎn)欄目合作。
5.關(guān)于網(wǎng)絡(luò )媒體費用的描述中，正確的有( )。
A. 網(wǎng)絡(luò )媒體費用分為絕對費用和相對費用兩類(lèi)
B. 網(wǎng)絡(luò )廣告媒體絕對費用高，相對費用也會(huì )高
C. 相對費用一網(wǎng)絡(luò )廣告媒體的絕對費用/預計訪(fǎng)問(wèn)量
D. 相對費用一般是指向每千次訪(fǎng)問(wèn)量傳播廣告信息所支付的費用
【答案】AD
【解析】網(wǎng)絡(luò )媒體費用分為絕對費用和相對費用兩類(lèi)。絕對費用是指使用網(wǎng)絡(luò )媒體的費用總和;相對費用一般是指向每千次訪(fǎng)問(wèn)量傳播廣告信息所支付的費用，網(wǎng)絡(luò )廣告媒體的相對費用(千次訪(fǎng)問(wèn)量)=網(wǎng)絡(luò )廣告媒體的絕對費用/預計千次訪(fǎng)問(wèn)量，廣告絕對費用高，并不等于相對費用高，人氣高漲的站點(diǎn)欄目雖然廣告的絕對費用高，但因其千次訪(fǎng)問(wèn)量的數值高，所以相對費用可能低于其他廣告商。
6.需求結構調查需要了解的信息有( )。
A. 市場(chǎng)和商品細分的動(dòng)向
B. 需求商品的顧客總量
C. 每類(lèi)商品的品種、花色、規格、質(zhì)量、價(jià)格、數量
D. 城鄉需求變化的特點(diǎn)、開(kāi)拓新消費領(lǐng)域鈉可能性
7. FAQ頁(yè)面是凡乎所有上網(wǎng)的企業(yè)必備的頁(yè)面，下列屬于完善企業(yè)FAQ設置的途徑的有( )。
A. 客服主管分析客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題
B. 解答客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，并配以插圖和照片
C. 將問(wèn)題按照售前、售中、售后的時(shí)間順序分類(lèi)
D. 設問(wèn)題收集箱，根據客戶(hù)反饋和產(chǎn)品改進(jìn)等新信息更新FAQ
【答案】BCD
【解析】完善企業(yè)FAQ設置的手段包括：①組織工作在客戶(hù)服務(wù)第一線(xiàn)的員工列出非常具體而有意義的客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，并給出精要的解答，必要時(shí)配以插圖和照片;②根據產(chǎn)品屬性把所列問(wèn)題分類(lèi)，分類(lèi)的依據可以是售前、售中、售后的時(shí)間順序，產(chǎn)品型號，產(chǎn)品的各項獨立功能等，并在各類(lèi)中按照被客戶(hù)問(wèn)及的頻率為問(wèn)題排序;③設立問(wèn)題收集郵箱，根據客戶(hù)反饋和產(chǎn)品改進(jìn)等新信息及時(shí)更新FAQ的命題與解答。
8.關(guān)于市場(chǎng)因素對渠道寬度的影響，下列說(shuō)法有誤的有( )。
A. 市場(chǎng)規模越大，渠道越寬
B. 市場(chǎng)規模越小，渠道越寬
C. 市場(chǎng)聚集度越弱，渠道越寬
D. 市場(chǎng)聚集度越強，渠道越寬
【答案】BD
【解析】分銷(xiāo)渠道寬窄的選擇受市場(chǎng)規模大小、居民居住集中與分散等市場(chǎng)因素的影響。市場(chǎng)規模越大，渠道越寬;市場(chǎng)規模越小，渠道越窄。市場(chǎng)聚集度越弱，渠道越寬;市場(chǎng)聚集度越強，渠道越窄。
9.一個(gè)真正的折扣商店的特點(diǎn)包括( )。
A. 商店突出銷(xiāo)售全國性品牌
B. 價(jià)格便宜，產(chǎn)品的質(zhì)量低
C. 商店在自助式、設備最少的基礎上經(jīng)營(yíng)
D. 店址趙向于在租金低的地區，能吸引較遠處的顧客
【答案】ACD
【解析】一個(gè)真正的折扣商店的特點(diǎn)包括：①商店經(jīng)常以低價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品;②商店突出銷(xiāo)售全國性品牌，因此價(jià)格低廉并不說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量低下;③商店在自助式、設備最少的基礎上經(jīng)營(yíng);④店址趙向于在租金低的地區，能吸引較遠處的顧客。
10.關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商的權力與義務(wù)，下列說(shuō)法錯誤的有( )。
A. 持續地購入產(chǎn)品，替廠(chǎng)家長(cháng)久地進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)
B. 常須承擔諸多義務(wù)，如一定時(shí)期內最低經(jīng)銷(xiāo)金額或數量
C. 經(jīng)銷(xiāo)商可以隨意自行定價(jià)
D. 不要求經(jīng)銷(xiāo)商有分銷(xiāo)機構和服務(wù)設備
【答案】CD
【解析】經(jīng)銷(xiāo)商依據經(jīng)銷(xiāo)合同可以享受某些權利，如獨家專(zhuān)賣(mài)權或貨物供應數量的承諾等，但也常須承擔諸多義務(wù)，如一定時(shí)期內最低經(jīng)銷(xiāo)金額或數量;經(jīng)銷(xiāo)商是從廠(chǎng)家持續地購入產(chǎn)品，替廠(chǎng)家長(cháng)久地進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù);經(jīng)銷(xiāo)商一般都要具備一定的資金，有分銷(xiāo)機構和服務(wù)設備，即可在當地儲存廠(chǎng)家的貨物，而且提供的服務(wù)項目往往超過(guò)一般中間商所能提供的服務(wù)。
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