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2017導游證考試《導游業(yè)務(wù)》大綱
導游證從一推出，就對旅游服務(wù)質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用，贏(yíng)得了業(yè)內外的廣泛認同。下面小編為大家整理了《導游業(yè)務(wù)》的考試大綱，希望對你有所幫助！
(一)考試目的
通過(guò)本科目的考試，檢查考生對導游人員職業(yè)道德規范、素質(zhì)要求和行為規范、導游服務(wù)規范及服務(wù)程序內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導游服務(wù)中應用相關(guān)知識的能力。
(二)考試內容
1.了解導游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導游服務(wù)的發(fā)展歷程;了解導游服務(wù)的概念，現代導游服務(wù)特點(diǎn);熟悉導游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用;熟悉中國旅游行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，掌握導游人員職業(yè)道德規范的基本內容。
2.了解導游員的報考條件;熟悉導游人員的定義、分類(lèi);掌握各類(lèi)導游員的職責、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規范要求;掌握導游員應有的修養以及工作中的行為規范。
3.掌握全陪、地陪導游服務(wù)規范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。
4.了解散客旅游的類(lèi)型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。
5.掌握游客個(gè)別要求的處理原則;掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂(lè )、購物等方面個(gè)別要求的處理辦法;掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團活動(dòng)、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長(cháng)旅游期限的處理辦法;掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧;掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。
6.了解旅游事故的類(lèi)型、特點(diǎn);熟悉旅游事故的成因;掌握旅游事故處理的基本原則和程序;掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法;掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法;掌握旅游者證件、行李、錢(qián)物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法;掌握旅游者越軌言行的處理辦法;了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。
7. 了解自然災害的類(lèi)型;掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施;掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法;熟悉暈車(chē)、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過(guò)程中患病、死亡的處理辦法。
8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點(diǎn)和原則;掌握導游員同游客交往的原則和技巧;掌握導游員引導旅游者行為，調動(dòng)旅游者游興的方法;掌握導游員同旅游接待單位、導游服務(wù)集體之間以及同司機之間合作共事的方法。
9.了解導游語(yǔ)言的概念、特點(diǎn)，熟悉導游語(yǔ)言的基本要求，掌握口頭語(yǔ)言的表達方式和體態(tài)語(yǔ)言的運用;熟悉導游講解的原則和要求;掌握概述法、重點(diǎn)法、類(lèi)比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導游講解方法的應用技巧。
10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類(lèi)型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規定;熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定;了解我國可兌換人民幣的外幣種類(lèi)、旅行支票和信用卡的使用規定，熟悉旅游保險的種類(lèi)及相關(guān)知識;了解信用卡知識;熟悉外匯知識;了解國際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。
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