2017年導游資格證考試仿真試題

　　1.導游人員對有投訴傾向的意見(jiàn)，應該以( C )作為處理這一類(lèi)問(wèn)題的指導性方針。

　　A “強化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度”

　　B “強化友好態(tài)度，弱化固執態(tài)度”

　　C “強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”

　　D “主動(dòng)聆聽(tīng)客人的傾訴”

　　2.關(guān)于“導游人員應注意小節”的行為規范，表述正確的是( D )

　　A 導游人員不要單獨在深夜去異性游客的房間，只能單獨進(jìn)出同性游客的房間

　　B 導游人員在旅游行程中，絕對不能飲酒

　　C 除個(gè)別游客的特殊需要外，導游人員不得介紹庸俗下流的內容

　　D 導游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團活動(dòng)

　　3. ( C )是每個(gè)旅游從業(yè)人員的首要條件。

　　A.講究職業(yè)道德

　　B.敬業(yè)，精業(yè)

　　C.愛(ài)祖國、愛(ài)人民

　　D.關(guān)愛(ài)旅游者

　　4.在旅游職業(yè)道德內容中，愛(ài)國主義、國際主義在旅游服務(wù)中的具體體現是( A )。

　　A.一視同仁、不卑不亢

　　B.愛(ài)國愛(ài)企、自尊自強

　　C.遵紀守法、敬業(yè)愛(ài)崗

　　D.團結服從、不忘大局

　　5道德的本質(zhì)是( D )

　　A.為人民服務(wù)

　　B.嚴于利己

　　C.正確處理和他人與社會(huì )之間的關(guān)系 D集體主義和為他人服務(wù)

　　6.關(guān)于旅游從業(yè)人員應該遵守的旅游職業(yè)道德規范，以下說(shuō)法錯誤的是：( B )。

　　A.團結服從、大局不忘

　　B.留住客人，全力以赴

　　C.耐心細致，文明禮貌

　　D.克勤克儉，賓客至上

　　7.耐心細致、(　A　)是服務(wù)人員最重要的業(yè)務(wù)要求和行為之一，是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。

　　A.文明禮貌

　　B.誠實(shí)善良

　　C.團結服從

　　D.賓客至上

　　8.導游人員的行為規范包括(ABCD　　)。

　　A.忠于祖國，堅持“內外有別”

　　B.嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度

　　C.自尊、自愛(ài)，不失人格、國格

　　D.自覺(jué)遵紀守法，注意小節

　　9.下列屬于導游人員基本職責的是 (ABCD　) 。

　　A.根據旅行社與游客簽訂的協(xié)議，按照接待計劃提供導游服務(wù)

　　B.負責向游客講解中國地方文化和旅游資源

　　C.配合和督促有關(guān)單位安排游客住宿等

　　D.耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題

　　10.導游人員不正確的行為有( AD )。

　　A.向游客談及旅行社的內部事務(wù)

　　B.隨身攜帶內部文件

　　C.不介入旅游團內部的矛盾和糾紛

　　D.購買(mǎi)游客的物品

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