- 相關(guān)推薦
2016上海電子商務(wù)師考試《電子商務(wù)概論》試題答案
>>>點(diǎn)擊查看原試題
一、單項選擇題(每小題1 分，共20 分)
1.A 2.B 3.B 4.D 5.D
6.A 7.C 8.D 9.B 10.C
11.D 12.A 13.B 14.D 15.A
16.B 17.A 18.C 19.C 20.B
二、多項選擇題(每小題2 分，共20 分)
1.ABCDE 2.ABCE 3.ABE 4.BCDE 5.ABCDE
6.AB 7.ADE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.BCE
三、名詞解釋(每小題4 分，共16 分)
1.是一種訪(fǎng)問(wèn)需要授權、使用基于因特網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng))的協(xié)議的、建設在企業(yè)內部的網(wǎng)絡(luò )系統。
2.是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁(yè)上的程序，可用來(lái)檢驗用戶(hù)或網(wǎng)站的身份，它具有向網(wǎng)頁(yè)或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。
3.推式技術(shù)是以一種溫和的方式，自動(dòng)地把特定的信息從WWW 服務(wù)器傳輸到用戶(hù)的計算機上。
4.是一整套用于計劃和控制為達到某個(gè)目標所采取行動(dòng)的規范技術(shù)。項目計劃包括有關(guān)成本、時(shí)間安排和績(jì)效的指標，能幫助項目經(jīng)理根據這三個(gè)指標做出明智的決策。
四、簡(jiǎn)答題(每小題6 分，共24 分)
1.(1)經(jīng)濟力量、顧客交互和技術(shù)融合共同推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。
(2)經(jīng)濟力量，經(jīng)濟力量首先來(lái)源于對經(jīng)濟效率的渴望。
(3)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和顧客交互，信息技術(shù)的進(jìn)步大大擴展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。
(4)技術(shù)和數字融合，技術(shù)和數字融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現提供了可能。
(5)經(jīng)濟因素、營(yíng)銷(xiāo)因素和數字化融合已影響到各個(gè)行業(yè)的重新定位。
2.工作流程如下：
(1)購物者在支持SET 標準的商家網(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢(qián)包傳輸加密的財務(wù)信息和自己的數字證書(shū)。
(2)商家的WWW 服務(wù)器將SET 加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進(jìn)行處理，同時(shí)由認證中心驗證此數字簽名。
(3)信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費者信用卡的發(fā)卡機構，請求批準。
(4)商家網(wǎng)站收到消費者開(kāi)戶(hù)銀行批準交易的通知，這時(shí)交易金額就從消費者的信用卡帳戶(hù)里劃去。
(5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區里，以便日后傳給商家開(kāi)戶(hù)銀行加入自己的帳戶(hù)。
3.在線(xiàn)贏(yíng)得顧客和維系顧客意味著(zhù)要讓顧客對整個(gè)購物過(guò)程都完全滿(mǎn)意才行，電子商務(wù)加大了訂單履行的難度，對訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求。
每項在線(xiàn)訂單履行業(yè)務(wù)，無(wú)論其大小，都要面臨四個(gè)主要挑戰。
(1)控制顧客數據
(2)整合在線(xiàn)和離線(xiàn)訂單
(3)提高送貨的成本效益
(4)處理退貨
4.銷(xiāo)售鏈管理的應用就是將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節自動(dòng)化，然后再將這些應用連接并整合起來(lái)。
(1)產(chǎn)品目錄和營(yíng)銷(xiāo)大全
(2)銷(xiāo)售配置系統
(3)定價(jià)的維護、發(fā)布和配置
(4)標書(shū)和報價(jià)生成
(5)銷(xiāo)售激勵和傭金管理
五、論述題(每小題10 分，共20 分)
1.將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略與傳統營(yíng)銷(xiāo)戰略集成起來(lái)稱(chēng)作實(shí)現“有形互聯(lián)”，也稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的整合。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)并不矛盾，兩個(gè)方面結合起來(lái)使用，可形成多種優(yōu)勢。
傳統營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略集成需要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟：
(1)根據因特網(wǎng)戰略集成的要求培訓廣告、溝通和公關(guān)人員
(2)根據因特網(wǎng)戰略集成的要求培訓品牌管理、營(yíng)銷(xiāo)規劃和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的員工和經(jīng)理
(3)更新公司的溝通指導方針和政策
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的集成戰略?xún)热荩?/p>
(1)在傳統溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況
(2)在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況
(3)在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶(hù)信任感
(4)在網(wǎng)站提供傳統媒體宣傳材料
2.在客戶(hù)關(guān)系管理的應用結構中，企業(yè)建立的客戶(hù)中心是圍繞客戶(hù)來(lái)整合客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
(1)連帶銷(xiāo)售和高銷(xiāo)售
(2)營(yíng)銷(xiāo)和執行
(3)客戶(hù)服務(wù)和支持
(4)現場(chǎng)服務(wù)
(5)客戶(hù)維系管理
客戶(hù)關(guān)系管理應用結構的整合要求：
(1)整合客戶(hù)信息
(2)整合客戶(hù)聯(lián)系信息
(3)整合業(yè)務(wù)流程
(4)整合外部企業(yè)
(5)整合前、后臺系統
【上海電子商務(wù)師考試《電子商務(wù)概論》試題答案】相關(guān)文章：
2016上海電子商務(wù)師考試《電子商務(wù)概論》試題10-19
2016上海電子商務(wù)師考試《電子商務(wù)概論》預測題08-06
2016上海電子商務(wù)師考試沖刺練習（附答案）06-28
2016上海助理電子商務(wù)師考試仿真題及答案10-30
電子商務(wù)師考試考試技巧07-25
上海市電子商務(wù)師考試模擬真題09-25