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阿里巴巴B2B電商成功案例分析
阿里巴巴網(wǎng)站是一個(gè)成功的網(wǎng)上交易平臺，它提供來(lái)自全球商業(yè)機會(huì )信息以及商人交流社區，會(huì )員之間以自由開(kāi)放的形式在這個(gè)平臺上尋找貿易伙伴，磋談生意。下面是小編為大家提供阿里巴巴B2B電商成功案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、發(fā)展歷程
阿里巴巴網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：阿里巴巴集團)是由曾擔任英語(yǔ)教師的馬云為首的18人，于1999年在中國杭州創(chuàng )立。阿里巴巴集團經(jīng)營(yíng)多項業(yè)務(wù)，也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營(yíng)商業(yè)生態(tài)系統上的支援。業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣(mài)通、阿里巴巴國際交易市場(chǎng)、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )等。2015年7月，阿里巴巴與聯(lián)合利華成為戰略合作伙伴;8月3日，新浪、阿里巴巴宣布與美國NBA籃球巨星科比-布萊恩特達成合作，共同打造電商平臺+媒體+行業(yè)精英的三方協(xié)同新模式;8月12日，宣布在未來(lái)2年內回購總計最高達40億美元的股票;9月9日，阿里巴巴成立阿里體育集團;2015年10月27日，阿里巴巴集團發(fā)布了第二財季財報，集團營(yíng)收為221.71億元人民幣(約合34.88億美元)，較2014年同期增長(cháng)了32%。2015年11月6日，阿里巴巴與優(yōu)酷土豆宣布，雙方已達成最終的收購協(xié)議。
二、電子商務(wù)模式
1、阿里巴巴電子商務(wù)模式結構：
阿里巴巴是目前國內、甚至全球最大的專(zhuān)門(mén)從事B2B(企業(yè)對企業(yè))業(yè)務(wù)的服務(wù)運營(yíng)商。阿里巴巴的運行模式，概括起來(lái)即：為注冊會(huì )員提供貿易平臺和資訊收發(fā)，使企業(yè)和企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )做成生意、達成交易。服務(wù)的級別則是按照收費的不同，針對目標企業(yè)的類(lèi)型不同，由高到低、從粗至精階梯分布。為阿里巴巴下一個(gè)定義，其實(shí)它就是：把一種貼著(zhù)標有阿里巴巴品牌商標的資訊服務(wù)，販賣(mài)給各類(lèi)需要這種服務(wù)的中小企業(yè)、私營(yíng)業(yè)主。為目標企業(yè)提供了傳統線(xiàn)下貿易之外的另一種全新的途徑——網(wǎng)上貿易。
經(jīng)營(yíng)模式：
依托阿里巴巴網(wǎng)站(中、英、日三版本)，攏聚企業(yè)會(huì )員，整合成一個(gè)不斷擴張的龐大買(mǎi)賣(mài)交互網(wǎng)絡(luò )，形成一個(gè)無(wú)限膨脹的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，通過(guò)向非付費、付費會(huì )員提供、出售資訊和更高端服務(wù)，贏(yíng)得越來(lái)越多的企業(yè)會(huì )員注冊加盟。阿里巴巴在充分調研企業(yè)需求的基礎上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類(lèi)，形成網(wǎng)站獨具特色的欄目，使企業(yè)用戶(hù)獲得有效的信息和服務(wù)。阿里巴巴主要信息服務(wù)欄目包括：
�、偕虡I(yè)機會(huì )，有27個(gè)行業(yè)700多個(gè)產(chǎn)品分類(lèi)的商業(yè)機會(huì )供查閱，通常提供大約50萬(wàn)供求信息。
�、诋a(chǎn)品展示：按產(chǎn)品分類(lèi)陳列展示阿里巴巴會(huì )員的各類(lèi)圖文并茂的產(chǎn)品信息庫。
�、酃救珟欤汗揪W(wǎng)站大全，目前已經(jīng)匯聚4萬(wàn)多家公司網(wǎng)頁(yè)。用戶(hù)可以通過(guò)搜索尋找貿易伙伴，了解公司詳細資訊。會(huì )員也可以免費申請自己的公司加入到阿里巴巴“公司全庫”中，并鏈接到公司全庫的相關(guān)類(lèi)目中方便會(huì )員有機會(huì )了解公司全貌。
�、軆r(jià)格行情：按行業(yè)提供企業(yè)最新報價(jià)和市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)信息。
�、菪袠I(yè)資訊：按各類(lèi)行業(yè)分類(lèi)發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息，會(huì )員還可以分類(lèi)訂閱最新信息，直接通過(guò)電子郵件接受。
�、抟陨虝�(huì )友：商人俱樂(lè )部。在這里會(huì )員交流行業(yè)見(jiàn)解，談天說(shuō)地。其中咖啡時(shí)間為會(huì )員每天提供新話(huà)題，為會(huì )員分析如何做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等話(huà)題。
�、呱虡I(yè)服務(wù)：航運、外幣轉換、信用調查、保險、稅務(wù)、貿易代理等咨詢(xún)和服務(wù)。
這些欄目為用戶(hù)提供了充滿(mǎn)現代商業(yè)氣息，豐富實(shí)用的信息，構成了網(wǎng)上交易市場(chǎng)的主體。另外在最近還分類(lèi)開(kāi)設了阿里巴巴化工網(wǎng)、服裝網(wǎng)、電子網(wǎng)、商務(wù)服務(wù)網(wǎng)來(lái)進(jìn)一步的細分客戶(hù)群體實(shí)現面向性的精確定位確保電子商務(wù)交易執行效率的提高和便捷。
2、贏(yíng)利模式：
基本上依靠各付費會(huì )員每年繳納的年費，及廣告方面的收益。
目前旗下有兩個(gè)核心服務(wù)：
一個(gè)是誠信通，針對的是經(jīng)營(yíng)國內貿易的中小企業(yè)、私營(yíng)業(yè)主。費用：2300/年，屬于低端服務(wù)。
一個(gè)是中國供應商，針對的是經(jīng)營(yíng)國際貿易的大中型企業(yè)、有實(shí)力的小企業(yè)、私營(yíng)業(yè)主。費用：6-12萬(wàn)/年不等，屬于高端服務(wù)。
除了付費的中國供應商和誠信通會(huì )員，阿里巴巴上面還活動(dòng)著(zhù)免費的中國商戶(hù)480萬(wàn)家，海外商戶(hù)1000萬(wàn)家。去年通過(guò)阿里巴巴出口的產(chǎn)品總值為100 億美元，以浙江永康地區為例(全球最大的滑板車(chē)供應地)，當地企業(yè)有70%通過(guò)阿里巴巴出口，其中有不少企業(yè)出口超過(guò)千萬(wàn)美元。
從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，阿里巴巴的贏(yíng)利點(diǎn)主要在以下四方面：
1、設企業(yè)站點(diǎn)
2、網(wǎng)站推廣
3、誠信通
4、貿易通
三、成功原因
從業(yè)務(wù)角度，可以將阿里巴巴B2B的成功點(diǎn)做如下歸納：
(1)、品牌資質(zhì)
福布斯連續5年全球最佳B2B網(wǎng)站。
中國最大B2B網(wǎng)站。
全球電子商務(wù)領(lǐng)袖。
(2)、誠信安全
A、幾百萬(wàn)的誠信通會(huì )員，通過(guò)第三方評估認證，定期進(jìn)行榜單追蹤，網(wǎng)上企業(yè)誠信指數一目了然。
B、電子支付系統--支付寶，確保買(mǎi)賣(mài)雙方資金的安全流動(dòng)。
C、十大網(wǎng)商成功實(shí)例、十大浙商成功實(shí)例、十大粵商成功實(shí)例。
D、幾百萬(wàn)誠實(shí)守信的網(wǎng)商。
(3)、快捷方便
即使相隔千里，照樣實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)的溝通和交易。
(4)、成本低廉
免費注冊，普通會(huì )員交易不受任何費用。
誠信通會(huì )員只須繳納2300元年費，就可開(kāi)展國內貿易，無(wú)須其他附加費用。
(5)、渠道廣闊
A、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò )覆蓋亞、歐、美，真正做到足不出戶(hù)，照樣把產(chǎn)品賣(mài)到國外。
B、通過(guò)阿里巴巴結識眾多志同道合的網(wǎng)商，共同打開(kāi)財富之門(mén)。
(6)、海量信息
通過(guò)傳統渠道無(wú)法獲取的供求信息，在阿里巴巴網(wǎng)站上，都能找到?
另外，阿里巴巴從純粹的商業(yè)模式出發(fā)，與大量的風(fēng)險資本和商業(yè)合作伙伴相關(guān)聯(lián)構成網(wǎng)上貿易市場(chǎng)，其運營(yíng)模式取得成功主要有以下幾個(gè)的原因：
第一，中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，眾多眾多中小企業(yè)進(jìn)行國際國內貿易的客觀(guān)需求為阿里巴巴的創(chuàng )立與發(fā)展提供了根本條件。為什么阿里巴巴沒(méi)有出現在美國、日本等其他國家與地區，而在中國，這里最重要的因素是“中國制造”的崛起，中國制造業(yè)在全球化過(guò)程中，國際制造業(yè)向我國轉移，國內經(jīng)濟連續穩定的發(fā)展，使我國成為全球制造中心，客觀(guān)上促進(jìn)了國際貿易與國內貿易的發(fā)展。這些大環(huán)境的形成，為阿里巴巴的提供了發(fā)展的機遇與成長(cháng)的空間。
第二，定位準確，專(zhuān)做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。馬云認為，中國電子商務(wù)將經(jīng)歷三個(gè)階段，信息流、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺在技術(shù)上雖然不難，但沒(méi)有人使用，企業(yè)對在線(xiàn)交易基本上還沒(méi)有需求，因此做在線(xiàn)交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點(diǎn)，就是做今天能做到的事，循序漸進(jìn)發(fā)展電子商務(wù)。阿里巴巴在充分調研企業(yè)需求的基礎上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類(lèi)，形成網(wǎng)站獨具特色的欄目，使企業(yè)用戶(hù)獲得有效的信息和服務(wù)。通過(guò)準確的定位于最初做信息交流平臺繞開(kāi)困難，充分發(fā)展。然后在資金流相對解決的時(shí)候推出相應的接口工具支付寶占領(lǐng)先機并為自己的平臺提供強有力的支撐。
第三，優(yōu)秀的創(chuàng )業(yè)團隊與企業(yè)文化。在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅時(shí)，阿里巴巴的員工只能拿到象征性的500元的月薪，但團隊成員卻沒(méi)有一人在此時(shí)離開(kāi)，正是這種團隊非凡的團隊凝聚力，為阿里巴巴的發(fā)展提供了最有力的保障。馬云作為團隊領(lǐng)導核心，其過(guò)人的商業(yè)天賦，獨特的人格魅力，是阿里巴巴成功的重要因素。另外，作為一個(gè)創(chuàng )新型企業(yè)，阿里巴巴所用人才按照四年的速度在更新，保持其團隊的年輕與時(shí)代創(chuàng )新性。
第四，阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設方式，針對不同國家采用當地的語(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀，這種便利性和親和力將各國市場(chǎng)有機地融為一體。阿里巴巴已經(jīng)建立運作四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：英文的國際網(wǎng)站面向全球商人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù);簡(jiǎn)體中文的中國網(wǎng)站主要為中國大陸市場(chǎng)服務(wù);全球性的繁體中文網(wǎng)站則為臺灣、香港、東南亞及遍及全球的華商服務(wù);韓文的韓國網(wǎng)站針對韓文用戶(hù)服務(wù)。而且即將推出針對當地市場(chǎng)的日文、歐洲語(yǔ)言和南美網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接，內容相互交融，為會(huì )員提供一個(gè)整合一體的國際貿易平臺，匯集全球178個(gè)國家(地區)的商業(yè)信息和個(gè)性化的商人社區。
第五，在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì )員準入門(mén)檻，以免費會(huì )員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶(hù)。阿里巴巴會(huì )員多數為中小企業(yè)，免費會(huì )員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)為阿里巴巴帶來(lái)了各類(lèi)供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺。阿里巴巴每月頁(yè)面瀏覽量超過(guò)4500萬(wàn)，信息庫存買(mǎi)賣(mài)類(lèi)商業(yè)機會(huì )信息達50萬(wàn)條，平均每條買(mǎi)賣(mài)信息會(huì )得到四個(gè)反饋。
第六，阿里巴巴通過(guò)增值服務(wù)為會(huì )員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)。盡管目前阿里巴巴不向會(huì )員收費，但阿里巴巴網(wǎng)站目前是贏(yíng)利的。阿里巴巴的贏(yíng)利欄目主要是：中國供應商、委托設計公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項目和誠信通。中國供應商是通過(guò)ALIBABA的交易信息平臺，給中國的商家提供來(lái)自各國國際買(mǎi)家的特別詢(xún)盤(pán)�？蛻�(hù)可以委托阿里巴巴作一次性的投資建設公司網(wǎng)站，這個(gè)項目主要是alibaba幫助企業(yè)建立擁有獨立域名網(wǎng)站，并且與alibaba鏈接。網(wǎng)上推廣項目，是由郵件廣告、旗幟廣告、文字鏈接和模塊廣告組成。郵件廣告由網(wǎng)站每天向商人發(fā)送的最新商情特快郵件插播商家的廣告;文字鏈接將廣告置于文字鏈接中。新推出的誠信通項目能幫助用戶(hù)了解潛在客戶(hù)的資信狀況，找到真正的網(wǎng)上貿易伙伴;進(jìn)行權威資信機構的認證，確認會(huì )員公司的合法性和聯(lián)絡(luò )人的業(yè)務(wù)身份;展現公司的證書(shū)和榮譽(yù)，用業(yè)務(wù)伙伴的好評成為公司實(shí)力的最好證明。
第七，適度但比較成功的市場(chǎng)運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價(jià)值和融資能力。阿里巴巴與日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(Softbank)結盟，請軟庫公司首席執行官、亞洲首富孫正義擔任阿里巴巴的首席顧問(wèn)，請世界貿易組織前任總干事、現任高盛國際集團主席兼總裁彼得薩瑟蘭擔任阿里巴巴的特別顧問(wèn)。通過(guò)各類(lèi)成功的宣傳運作，阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一。2000年10月，阿里巴巴榮獲二十一世紀首屆中國百佳品牌網(wǎng)站評選"最佳貿易網(wǎng) "。阿里巴巴憑據其可行的、具有說(shuō)服力的商業(yè)模式在快速增長(cháng)的電子商務(wù)市場(chǎng)中處于領(lǐng)位，成功地締造了被譽(yù)為經(jīng)典的網(wǎng)上交易市場(chǎng)。阿里巴巴網(wǎng)上交易市場(chǎng)的發(fā)展并不是照搬美國的商業(yè)模型，它主要針對亞洲特別是中國的情況制定自己的發(fā)展戰略。阿里巴巴根據目前中國網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀，集中力量做好信息流來(lái)構筑網(wǎng)上貿易市場(chǎng)，避開(kāi)了資金流、物流這些近期國內電子商務(wù)現實(shí)狀況暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題。
阿里巴巴網(wǎng)站是一個(gè)成功的網(wǎng)上交易平臺，它提供來(lái)自全球商業(yè)機會(huì )信息以及商人交流社區，會(huì )員之間以自由開(kāi)放的形式在這個(gè)平臺上尋找貿易伙伴，磋談生意�？梢哉f(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了一個(gè)無(wú)地理和時(shí)間障礙的自由貿易市場(chǎng)，用戶(hù)從中可獲得前所未有的商機。阿里巴巴通過(guò)為建立高效的電子商務(wù)平臺，在為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，自己也獲得了巨大的成功。它驚人的成功，與它成功獨到的商業(yè)模式是分不開(kāi)的。當然還有它前期成功的資本運作為其后來(lái)的騰飛奠定了良好的其礎。
阿里巴巴B2B電商成功案例
1、文化為王：主張開(kāi)放與分享
2013年9月10日，阿里巴巴宣布成立網(wǎng)絡(luò )通訊事業(yè)部，由“旺信”和“來(lái)往”組成，9月23日，即對外推出新一代即時(shí)通訊軟件“來(lái)往”，成為其成立網(wǎng)絡(luò )通訊事業(yè)部后第一次產(chǎn)品的升級亮相。
臺前精彩亮相，幕后還有一段鮮為人知的故事，據盧洋回憶，無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)團隊剛剛成立的時(shí)候只有20個(gè)人，在這種情況下如果要提升到事業(yè)部，僅靠外部招聘是不現實(shí)的，因此當時(shí)的策略就是從各個(gè)子公司快速抽調，結果僅僅一個(gè)禮拜的時(shí)間，100個(gè)人就從各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)集結完畢，而且前提是充分尊重了業(yè)務(wù)主管以及員工的個(gè)人意愿。
“如果整個(gè)公司的文化是純業(yè)績(jì)導向的話(huà)，那么山頭主義的事情就很容易發(fā)生，每個(gè)部門(mén)都只考慮個(gè)人利益得失，那么成熟業(yè)務(wù)對新業(yè)務(wù)的自發(fā)支持是很難實(shí)現的�！北R洋說(shuō)，正是基于阿里巴巴的文化土壤，新興業(yè)務(wù)才能迅速成行，否則集團業(yè)務(wù)越復雜，內部協(xié)同性就越難以實(shí)現。
文化建設一直是阿里巴巴發(fā)展的重中之重，2001年，強調“簡(jiǎn)單、激情、開(kāi)放”等價(jià)值觀(guān)的“獨孤九劍”在阿里內部被奉為圭臬;2003年，阿里巴巴更是“爭議性”地把價(jià)值觀(guān)納入到績(jì)效考核體系中來(lái)，而且占到50%的權重，甚至有時(shí)候會(huì )更加畸重。在阿里的招聘歷史上曾多次出現由于價(jià)值觀(guān)，而把一些精英人才拒之門(mén)外的案例，依照盧洋的話(huà)來(lái)說(shuō)，原因就是“如果跟我們價(jià)值觀(guān)不相吻合，一個(gè)人能力越大，那么進(jìn)來(lái)之后對組織的破壞力也就更大”。
其實(shí)，阿里巴巴的文化很簡(jiǎn)單，與互聯(lián)網(wǎng)的基因一致，就是開(kāi)放、分享，在盧洋看來(lái)，這種企業(yè)文化不僅能夠應對由于業(yè)務(wù)持續龐雜所可能引發(fā)的“大組織病”，而且能夠保證一些有利于公司發(fā)展的先進(jìn)制度得以真正實(shí)施。
為了激發(fā)員工工作的自主性，優(yōu)化體系內的人力資源流轉，阿里巴巴對轉崗制度做了調整：以前都是部門(mén)主管點(diǎn)頭之后員工才可以轉換工作，如今只要接收方同意，原部門(mén)主管就要無(wú)條件放行。
“這個(gè)制度并不難想到，但是真正在企業(yè)內部實(shí)施就很困難，如果不是企業(yè)文化中的包容精神能夠被各個(gè)主管真正接納，那么制度很容易就會(huì )妥協(xié)于現實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求�！北R洋說(shuō)。
也正因此，在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，在多個(gè)行業(yè)掀起變革的阿里巴巴持之以恒的就是企業(yè)文化。據盧洋透露，阿里巴巴正在構建面向未來(lái)的企業(yè)形態(tài)，這將完全有別于現有的組織模式，而得以有效運轉的關(guān)鍵還在于開(kāi)放和分享的企業(yè)文化�！斑@是永遠不會(huì )變的，其他的都是方式方法、戰術(shù)層面的東西，后者是需要不斷創(chuàng )新的，但是文化的根是固定的�！�
2、即使是毒草，也讓他長(cháng)在陽(yáng)光下
不過(guò)“強大”的企業(yè)文化如何才能擺脫被束之高閣的尷尬，成為有效的管理工具?阿里巴巴的策略是虛事做實(shí)，也就是通過(guò)各種形式設置，各種程序動(dòng)作使員工能夠看得見(jiàn)、感受得到、理解得了。
“阿里味兒”就是阿里巴巴強化企業(yè)文化的一個(gè)陣地，事實(shí)上，許多公司都不乏這樣的設置，但是阿里巴巴的這個(gè)內網(wǎng)卻有不一樣的味道。在這上面，員工可以直言部門(mén)主管的待遇不公，可以質(zhì)疑公司的某項政策規定，甚至是集團高管走馬上任也會(huì )被反對“圍攻”。用阿里一位員工的話(huà)來(lái)說(shuō)，可以討論任何事情而無(wú)論層級，發(fā)表任何觀(guān)點(diǎn)而不論對錯;即便是高管的觀(guān)點(diǎn)也經(jīng)常被員工“減芝麻”。(“減芝麻”表示不同意)
形成這樣的氛圍聽(tīng)上去并不困難，“就是讓員工相信他可以這樣做，其實(shí)大家看的就是高管的言行和回應�！北R洋說(shuō)。
這樣的例子隨時(shí)隨處可見(jiàn)，在阿里的歷史上，一位被高管辭退的員工發(fā)帖歷數前者的不公正，帖子發(fā)布后引發(fā)了大量同事“一面倒”的聲援，但隨后高管及時(shí)回應，說(shuō)明原因和意見(jiàn)，也獲得了跟帖支持，最終在兩方意見(jiàn)“針?shù)h相對”的情況下，由CEO陸兆禧出面，把HR的負責人、當事員工和主管都叫到一起公開(kāi)討論，而且現場(chǎng)情況同步直播給所有員工。
“一切管理上的問(wèn)題，包括管理者的不成熟，員工的不理解，這些都沒(méi)有什么不可以說(shuō)的�！北R洋說(shuō)阿里堅持的原則是“即使是毒草，也要讓他長(cháng)在陽(yáng)光下”。也正是在這種潛移默化的培養中，每位員工都能以一個(gè)平等、客觀(guān)的姿態(tài)去參與到工作的討論和執行中。
在阿里的另外一個(gè)安排中，項目推進(jìn)以“共創(chuàng )會(huì )”的形式進(jìn)行，“可能老板本身就有想法了，但還是要先把問(wèn)題拋出來(lái)，讓大家共同參與，經(jīng)過(guò)幾輪之后形成的結論，有可能跟老板最初設想相同，也有可能優(yōu)于最初的想法�！鄙鲜鰡T工介紹說(shuō)，“這樣帶來(lái)的好處就是，由于是大家共同參與得出的結果，因此員工的理解對項目的理解，包括項目未來(lái)的執行上都會(huì )更順利。
也正是這些做法使得阿里開(kāi)放、透明的企業(yè)文化被員工真正地接納和吸收，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng )新能力�！斑@些設置在其他公司也可能存在，是不是能夠做實(shí)才是關(guān)鍵�！北R洋說(shuō)。
價(jià)值觀(guān)的量化就是“做實(shí)”的有效的路徑，阿里廣為人知的“六脈神劍”很簡(jiǎn)單，即客戶(hù)第一、擁抱變化、團隊合作、誠信、激情、敬業(yè)，但每一項都有具體的解釋和詳細的內容，而且與績(jì)效考核能夠一一對應，比如“激情”一項就定義為“樂(lè )觀(guān)向上，永不放棄”，這包括5個(gè)方面，喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化;熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計較個(gè)人得失;以積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績(jì);始終以樂(lè )觀(guān)主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團隊;不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求，前述員工介紹，“1分的激情是什么樣的，6分的激情是什么樣的這些都有具體細則，在做績(jì)效考核的時(shí)候，員工就要依次舉出自己的工作案例來(lái)跟考官說(shuō)明�！�
盡管有了豐富的延展和充分的考慮，但是工作中的復雜性不是有限的文本所能涵蓋的，盧洋也表示“價(jià)值觀(guān)就算設置量化的指標，但畢竟不是純科學(xué)的，但是就是通過(guò)這種方式做實(shí)了，所以管理者和員工會(huì )投入時(shí)間和精力圍繞價(jià)值觀(guān)去做更多的事情�！卑⒗锏墓芾碚叨ㄆ跁�(huì )跟員工做工作復盤(pán)，屆時(shí)就可以針對價(jià)值觀(guān)的具體細則“有章可循”，溝通中往往會(huì )發(fā)現雙方對某一方面的認知是不同的，而這才是阿里認為最重要的，“實(shí)際上是促進(jìn)了雙方的有效溝通，在觀(guān)點(diǎn)碰撞和意見(jiàn)互換中使大家對價(jià)值觀(guān)的理解更加透徹，借此做實(shí)企業(yè)文化，真正的學(xué)問(wèn)在這里�！北R洋解釋說(shuō)。
類(lèi)似的方式不勝枚舉，但在盧洋看來(lái)都不是最重要的，“工具也好，方法也好，都是解決問(wèn)題戰術(shù)層面的問(wèn)題，真正要去找的話(huà)不難;真正決定性的是出發(fā)點(diǎn)，有了這個(gè)前提，就算今時(shí)今日沒(méi)有好的辦法，嘗試沒(méi)有成功，但是最終也會(huì )找到�！�
3、收放自如：管理不是一種控制
對于阿里而言，一切規章和制度的出發(fā)點(diǎn)是“調動(dòng)每一個(gè)人的積極性和創(chuàng )造性，使員工的能量能夠最大化地釋放出來(lái)”。
不過(guò)另一個(gè)問(wèn)題隨之而來(lái)，解放員工是否跟管理是天然相悖的?“管理不能想象成一種控制，那是工業(yè)文明時(shí)代的思維，因為標準化流程的情況下強調的是管理效率;但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)革新層出不窮，這個(gè)時(shí)候就要最大化地激發(fā)員工的自主性�！北R洋表示，在當前的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，人力管理應該徹底地轉換思路，這樣才能形成全體員工的集思廣益，避免單純“頂層智慧”所帶來(lái)的創(chuàng )新瓶頸。
阿里充分滿(mǎn)足了員工的施展空間和創(chuàng )新沖動(dòng)，“賽馬”就是很好的一個(gè)例子，員工只要有好的想法和創(chuàng )意就可以提交到阿里的項目委員會(huì )，經(jīng)過(guò)審批之后，員工就可以放手去做，集團會(huì )為其配備人手、資金，甚至還有期權，阿里很多好的項目都是通過(guò)“賽馬”成立的;在阿里的歷史上，就有剛剛轉正的員工提交的項目脫穎而出，之后擴容成五六十人的團隊，闖入該領(lǐng)域內全國第一梯隊。
不僅鼓勵員工的自由創(chuàng )作，而且阿里對此給予極大的耐心和包容，這樣的政策并沒(méi)有職位大小高低之分。
“放任”的結果往往帶來(lái)意想不到的驚喜，有些案例甚至讓阿里內部員工也有點(diǎn)難以置信，比如剛剛入職的一位員工“不務(wù)正業(yè)”，耗時(shí)8個(gè)月癡迷于與自身業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不大的技術(shù)難題，部門(mén)主管也欣然接受，而這對于雙方來(lái)說(shuō)都是一種“冒險”：?jiǎn)T工毫無(wú)突破，高管難辭其咎。但最終，員工的技術(shù)方案被納入全球性的技術(shù)標準里。
“對于員工的培養不是簡(jiǎn)單依賴(lài)于一個(gè)完整的培訓體系，后者是必要的，阿里也一直在做各種方面各種類(lèi)型的培訓�！北R洋認為，這些培訓只是企業(yè)員工培養的基本動(dòng)作，而更關(guān)鍵的在于員工自主性的培養，“我們整個(gè)制度是鼓勵創(chuàng )新，而且是容錯的，給員工一定的空間，實(shí)戰中的磨煉對其成長(cháng)是最有幫助的，員工在這個(gè)過(guò)程中，享受到成就感，享受到成長(cháng)的快樂(lè )”。
這使得阿里文化中所強調的“快樂(lè )工作”成為可能，不僅是小的制度安排，在整個(gè)晉升體制上，阿里也同樣奉行“自由”原則，比如阿里員工的晉升并不是由主管決定，而是結合一年的工作情況自己來(lái)判斷決定，如果認為自己到了晉升的某一個(gè)層次和水平就提交晉升申請，由各個(gè)部門(mén)的資深同事來(lái)進(jìn)行考核，員工做述職報告，評委來(lái)投票決定。
不過(guò)，自由而活躍的“分子”如何納入到整個(gè)組織的有機體中?員工自主性如何與企業(yè)的需求相匹配?這就需要給“自由”加一個(gè)前提，比如，晉升請求是自己提出的，但是判斷的標準是透明公開(kāi)、具體而微的;轉崗是沒(méi)有主管限制的，但是存在一些硬性條件：首先就是在現有部門(mén)至少待夠一年，其次就是績(jì)效考核達到一定的水平�！斑@樣就避免員工因為逃避而轉崗，保證真正優(yōu)秀的人才流動(dòng)起來(lái)，這樣才是‘活水’�！北R洋說(shuō)。
4、HR坐鎮：2/3出自業(yè)務(wù)部門(mén)
正如接受采訪(fǎng)的阿里員工所強調的，阿里巴巴的文化管理之所以成行，是一系列的體制和制度共同作用完成的，而在這個(gè)體系中，HR扮演著(zhù)極為重要的角色，可以說(shuō)，阿里巴巴的HR是其文化管理的操盤(pán)手。
不同于很多公司中HR的定位，后者基本上是幫助業(yè)務(wù)部門(mén)完成簡(jiǎn)歷篩選，其角色更多是偏功能性、輔助性，而在阿里，HR屬于一個(gè)戰略性的部門(mén)，其角色定位簡(jiǎn)單地概括為四點(diǎn)，就是HR跟業(yè)務(wù)在一起，能夠成為業(yè)務(wù)的伙伴，伴成長(cháng)，能夠推文化，能夠促溝通。
要達到這樣的預期，HR就必須能夠熟悉和了解部門(mén)業(yè)務(wù)和員工的需求，因此阿里的HR團隊構成也很多元化，500多人中的2/3來(lái)自于技術(shù)、產(chǎn)品、運營(yíng)等各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，而只有少數是來(lái)自專(zhuān)業(yè)的HR出身。
這樣的HR能把阿里的“家事”料理得細致周密，小到日常文娛，大到晉升慶祝，HR都能體貼入微地考慮到員工的需求，阿里每年的“家書(shū)”計劃會(huì )給所有員工的家屬寄出一份個(gè)性化定制的期刊，其上詳細介紹了該員工一年的工作情況;而在阿里設定的“一年香，三年醇，五年陳”的員工成長(cháng)軌跡中，部門(mén)也會(huì )在關(guān)鍵成長(cháng)時(shí)期第一時(shí)間為員工送上鼓勵，比如到第五年的時(shí)候，HR會(huì )提前發(fā)郵件提醒部門(mén)主管，后者會(huì )像慶祝生日一樣為員工做準備。
在“人性化管理”之外，阿里的HR也不乏鐵腕的角色�？梢哉f(shuō)，除了大部分公司HR的常規動(dòng)作，阿里的HR責任更重，首先要在面試中對員工的價(jià)值取向進(jìn)行嚴格審核，避免發(fā)生“用人部門(mén)急于開(kāi)展工作而忽略?xún)r(jià)值觀(guān)考察”的情況;而在日常業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，阿里的HR也有一個(gè)特殊的設計，會(huì )給各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)配置專(zhuān)人，進(jìn)行現場(chǎng)督導巡視：跟員工談心交流，看是不是存在文化上的問(wèn)題，使組織符合阿里的方向發(fā)展。正如前述員工所比喻的，阿里的HR就像一個(gè)毛細血管一樣，深入到每一個(gè)業(yè)務(wù)�！凹幢悴块T(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展良好，但是可能違背了阿里的價(jià)值觀(guān)，那么HR也會(huì )跳出來(lái)提出質(zhì)疑�！�(來(lái)源：中國經(jīng)營(yíng)報 文/梁宵 編選：中國電子商務(wù)研究中心)
今年“618”電商年中促成“新零售”時(shí)代的首次試驗田，中國電子商務(wù)研究中心通過(guò)《“新零售”時(shí)代：618年中大促大戰首次打響》，全程直擊京東、天貓、蘇寧易購、國美互聯(lián)網(wǎng)、唯品會(huì )、亞馬遜中國、網(wǎng)易考拉、洋碼頭等618各大電商平臺的最新動(dòng)態(tài)、戰報，并對“黑科技”、平臺“二選一”商家站隊等熱點(diǎn)展開(kāi)點(diǎn)評。隨著(zhù)大促緩緩落幕，618后續虛假促銷(xiāo)、物流延遲、貨不對板、退換貨難等諸多“頑疾”開(kāi)始暴露出來(lái)，為此，中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺開(kāi)辟了“網(wǎng)購在線(xiàn)投訴維權專(zhuān)用通道”，幫助全國用戶(hù)投訴維權。
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