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電子商務(wù)基本功能知識要點(diǎn)
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的服務(wù)。下面是小編為大家整理的電子商務(wù)基本功能知識要點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。
電子商務(wù)的基本功能
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的服務(wù)。因此，它具有企業(yè)業(yè)務(wù)組織、信息發(fā)布與廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上金融與電子賬戶(hù)、信息服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)和調查統計、交易管理等各項功能。
1.企業(yè)業(yè)務(wù)組織
電子商務(wù)是一種基于信息的商業(yè)進(jìn)程，在這一進(jìn)程中，企業(yè)內外的大量業(yè)務(wù)被重組，使整個(gè)企業(yè)更有效地運作。企業(yè)對外通過(guò)Internet加強了與合作伙伴之間的聯(lián)系，打開(kāi)了面向客戶(hù)的窗口;對內則通過(guò)Intranet提高業(yè)務(wù)管理的集成化和自動(dòng)化水平，以實(shí)現高效、快速和方便的業(yè)務(wù)活動(dòng)流程。
2.信息發(fā)布與廣告宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器來(lái)發(fā)布Web站點(diǎn)，在Internet上發(fā)布各類(lèi)商業(yè)信息和企業(yè)信息，以供客戶(hù)瀏覽�？蛻�(hù)可借助網(wǎng)上的搜索引擎工具迅速地找到所需商品信息，而商家則可利用網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類(lèi)廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，宣傳范圍覆蓋全球，同時(shí)能給顧客提供最為豐富的 信息。
3.咨詢(xún)洽談
在電子商務(wù)活動(dòng)中，顧客可以借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)、新聞組(News Group)和實(shí)時(shí)的論壇(BBS)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的交互平臺來(lái)交流即時(shí)的圖文信息。網(wǎng)上的咨詢(xún)和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式，甚至可以在網(wǎng)絡(luò )中傳輸實(shí)時(shí)的圖片和視頻片段，產(chǎn)生如同面對面交談的感覺(jué)。
4.網(wǎng)上訂購
網(wǎng)上訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購單。當客戶(hù)填完訂購單后，系統會(huì )通過(guò)發(fā)送電子郵件或其他方式通知客戶(hù)確認訂購信息。通常，訂購信息會(huì )采用加密的方式來(lái)傳遞和保存，以保證客戶(hù)和商家的商業(yè)信息不會(huì )泄漏。
5.網(wǎng)上支付
對于一個(gè)完整的電子商務(wù)過(guò)程，網(wǎng)上支付是不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節�？蛻�(hù)和商家之間可采用電子貨幣、電子支票、信用卡等系統來(lái)實(shí)現支付，網(wǎng)上支付比起傳統的支付手段更為高效和方便，可節省交易過(guò)程中許多人員的開(kāi)銷(xiāo)。不過(guò)，由于網(wǎng)上支付涉及機密的商業(yè)信息，所以，將其需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、偷聽(tīng)、冒用等非法行為出現。
6.網(wǎng)上金融與電子賬戶(hù)
網(wǎng)上的支付需要電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司以及保險公司等金融機構為客戶(hù)提供可在網(wǎng)上操作的金融服務(wù)，而電子賬戶(hù)管理是其基本的組成部分，信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶(hù)的一種標志，而其可信度需配合必要的技術(shù)措施來(lái)保證，如數字憑證、數字簽名、加密等手段的應用，為電子賬戶(hù)操作提供了可靠的安全保障。
7.信息服務(wù)傳遞
交易過(guò)程中的信息服務(wù)傳遞，如訂貨信息、支付信息、物流配送信息等均可通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )服務(wù)來(lái)實(shí)現。另一方面，信息是交易商品的一種形式，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等，可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳遞到客戶(hù)手中。
8.意見(jiàn)征詢(xún)和調查統計
在網(wǎng)頁(yè)上采用“選擇”、“填空”等問(wèn)卷調查方式收集用戶(hù)對產(chǎn)品及服務(wù)的反饋意見(jiàn)，使企業(yè)的市場(chǎng)運營(yíng)形成一個(gè)回路。通過(guò)對反饋意見(jiàn)的分析，對交易數據的統計，可以了解用戶(hù)的需求和愛(ài)好，有效地把握市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、擴大市場(chǎng)的商業(yè)機會(huì )。
9.交易管理
在商務(wù)活動(dòng)中，對整個(gè)交易過(guò)程的管理將涉及到人、財、物多個(gè)方面以及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理，因此，交易管理涉及商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程。電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì )提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境及多種多樣的應用服務(wù)系統以促進(jìn)電子商務(wù)獲得更廣泛的應用。
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