2016電子商務(wù)員考試精選試題
2016電子商務(wù)員考試就快到了，為了幫助大家更好地復習，小編帶來(lái)一套精選試題，希望能對大家的復習有幫助。
1. 惠爾浦公司是全球第二大家電企業(yè)，它的產(chǎn)品有冰箱、空調、冰柜、洗衣機、微波爐、洗碗機等�；轄柶止镜亩▋r(jià)業(yè)務(wù)流程非常復雜，沒(méi)有采用計算機系統，一般情況下每年要幾次變價(jià)，而每次變價(jià)需要對18萬(wàn)個(gè)單元格的Excel電子報表進(jìn)行計算，費時(shí)110天。這不但影響了他的利潤率，而且使顧客迷惑不解。為了降低經(jīng)營(yíng)成本，惠爾浦公司決定改進(jìn)其銷(xiāo)售鏈的業(yè)務(wù)流程。
現在公司還面臨大規模定制的壓力，這意味著(zhù)顧客的要求更復雜了，銷(xiāo)售人員必須從龐大的產(chǎn)品線(xiàn)中配置出顧客要求的方案，同時(shí)正確的定價(jià)。傳統的銷(xiāo)售和定價(jià)業(yè)務(wù)流程根本不能應付這種要求。
案例問(wèn)題：
(1)什么是銷(xiāo)售鏈管理?目的是什么?
(2)銷(xiāo)售鏈管理應用整合重要性是什么?
答：(1)銷(xiāo)售鏈管理就是定單獲取的整合戰略，其廣義的定義使用信息技術(shù)支持從客戶(hù)初次聯(lián)系到訂貨的整個(gè)銷(xiāo)售周期。
目的：在互不相連的銷(xiāo)售職能之間建立起實(shí)時(shí)地連接，從而形成一個(gè)從客戶(hù)初次聯(lián)系到完成付款的完整的銷(xiāo)售周期。
(2)重要性：因為銷(xiāo)售隊伍的環(huán)境非常復雜，需要所有銷(xiāo)售人員(如電話(huà)銷(xiāo)售人員、售前人員、現場(chǎng)鋪售人員、地區銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售總裁)協(xié)調行動(dòng)并分享信息以制定并執行銷(xiāo)售戰略。應用的整合可以讓銷(xiāo)售隊伍共享諸如定價(jià)、客戶(hù)聯(lián)系歷史等信息，也有助于管理銷(xiāo)售活動(dòng)，包括確定下次會(huì )面的時(shí)間、了解買(mǎi)方的決策者及其態(tài)度、了解會(huì )面對購買(mǎi)決策者的影響極確定銷(xiāo)售隊伍隨后的行動(dòng)。
2.CyberCash公司可提供多種互聯(lián)網(wǎng)結算方式。CyberCash公司通過(guò)他自己的CyberCoin來(lái)提供小額支付服務(wù)，消費者可把自己的CyberCoin放在CyberCash錢(qián)包里。商家可用CyberCoin來(lái)處理25美分到10美元之間的小額支付。有償提供信息的商家可用這種小額支付方式來(lái)收取低額付款;軟件分銷(xiāo)商可通過(guò)收取大量的CyberCoin來(lái)銷(xiāo)售軟件。
案例問(wèn)題：
(1)什么是電子結算?
(2)電子結算方式有哪些(至少三種)?以上CyberCash公司提供的服務(wù)屬于哪種方式?
答：(1)廣義講，電子結算就是買(mǎi)主和賣(mài)主之間在線(xiàn)資金交換。交換的內容通常是由銀行或中介機構發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數字金融工具。
(2)信用卡結算;電子現金結算;電子支票結算;電子錢(qián)包結算;借記卡結算;電子代幣結算。CyberCash公司提供的服務(wù)屬于電子現金結算。
3.a.多數公司在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)所采取的第一個(gè)步驟就是建立網(wǎng)站。他們坐等訪(fǎng)問(wèn)者會(huì )發(fā)現其網(wǎng)站，并希望這些訪(fǎng)問(wèn)者會(huì )發(fā)現其內容如此吸引人，以至于經(jīng)常自愿地重訪(fǎng)。
b.還有些公司，不是被動(dòng)的等待消費者的到來(lái)，而是主動(dòng)的使公司走向消費者，使消費者認識自己的網(wǎng)站。再通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)留住顧客，銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。
案例問(wèn)題：
(1)以上兩種營(yíng)銷(xiāo)方式分別是什么?
(2)b中的營(yíng)銷(xiāo)方法有哪幾種?各包括什么戰略?
答：(1)內向營(yíng)銷(xiāo)戰略和外向營(yíng)銷(xiāo)戰略
(2)有三種：a.利用電子郵件：提示通知;定制信息流;參與和創(chuàng )建討論名錄;簽名文件;擴大公司在討論組的影響;
b.在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行外向營(yíng)銷(xiāo)：多媒體外向戰略;互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)回復程序;參與討論組;
c.互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營(yíng)銷(xiāo)：聯(lián)機服務(wù);電子媒體的有形分銷(xiāo)：在BBS上的營(yíng)銷(xiāo)。
4.80年代早期，國外的郵購業(yè)已經(jīng)得到巨大發(fā)展。1980年至1985年間，美國的郵購銷(xiāo)售增長(cháng)了43%，而整個(gè)零售總額才增長(cháng)了37%。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，郵寄的時(shí)間縮短，800電話(huà)帶來(lái)了更多的便利，消費者對郵購更加滿(mǎn)意。
進(jìn)入90年代，經(jīng)濟的衰退使郵購業(yè)深受影響。隨之而來(lái)的紙張和郵寄價(jià)格的猛漲更是使郵購業(yè)雪上加霜。網(wǎng)絡(luò )的出現使郵購業(yè)看到了新的希望，因為它比郵購更具有優(yōu)勢，也更有潛力。
案例問(wèn)題：
(1)在線(xiàn)零售相對郵購的優(yōu)勢有哪些?
(2)在線(xiàn)零售可從郵購發(fā)展中吸取哪些教訓?
答：(1)在線(xiàn)零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括：
a.結算的優(yōu)勢;
b.成本的優(yōu)勢;
c.交互性的優(yōu)勢;
d.實(shí)時(shí)的優(yōu)勢;
d.受眾范圍的優(yōu)勢;
f.展示的優(yōu)勢;
g.信息比較的優(yōu)勢;
h.管理的優(yōu)勢。
(2)a.認清它們的實(shí)質(zhì)：在線(xiàn)零售只是一種新的零售形式，不能從根本上改變傳統零售業(yè)，摧毀一切傳統零售;
b.機會(huì )存在，但也有例外：郵購業(yè)在成本大幅度上升時(shí)，不知所措。在線(xiàn)零售現在機會(huì )雖然很多，但應在問(wèn)題出現之前，提早進(jìn)行調整;
c. 區分客戶(hù)和品牌是成功的關(guān)鍵：對于在線(xiàn)零售來(lái)說(shuō)，吸引消費者進(jìn)入網(wǎng)站購物是非常重要的;
d.沒(méi)有一種單獨的零售形式能取代所有的形式：歷史已經(jīng)證明，新型零售渠道的興起并沒(méi)有取代傳統的零售形式;
e.只有價(jià)格很低時(shí)，零售市場(chǎng)份額才會(huì )發(fā)生變化：在線(xiàn)零售要奪取傳統零售的市場(chǎng)份額，必須兼備低價(jià)和方便兩個(gè)優(yōu)勢。
5.Mondex卡是能存儲電子現金的智能卡，它是萬(wàn)事達國際公司的產(chǎn)品。Mondex卡是1990年推出的，于1996年在香港試驗，到1997年春，香港的持卡人已有45 000人，有約400家商戶(hù)支持這個(gè)系統。
但是大多數Mondex卡持卡人的購物額都在100美元以下(超過(guò)65%)，購物超過(guò)l000美元用Mondex卡付款的人很少。
案例問(wèn)題：
(1) 什么是智能卡?
(2)試分析Mondex卡在實(shí)驗中沒(méi)有取得巨大成功的原因。
答：(1)智能卡就是嵌人了一個(gè)微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關(guān)于使用者的信息。
(2)Mondex卡需要一個(gè)特殊設備，接受Mondex卡的商家必須在結賬臺上安裝專(zhuān)用的刷卡器�；ヂ�(lián)網(wǎng)用戶(hù)可用Mondex卡在網(wǎng)上轉賬，但必須在PC機上連一個(gè)刷卡器。而且，由于Mondex卡以電子形式儲備真正的現金，用戶(hù)因擔心卡失竊而不會(huì )在卡上存放大筆資金。同時(shí)，Mondex卡也沒(méi)有信用卡延期結算的優(yōu)點(diǎn)，Mondex卡要求立即支付現金。這些要求都造成了Mondex卡沒(méi)有取得巨大的成功。
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