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秩序是企業(yè)成功的動(dòng)力
一個(gè)良好的企業(yè)制度不僅培育了企業(yè)的精神力，而且推動(dòng)了企業(yè)倫理準則的形成，為企業(yè)營(yíng)造了成長(cháng)與發(fā)展的良好秩序，從而降低了企業(yè)運動(dòng)成本，使企業(yè)在市場(chǎng)競爭中安身立命、獲得源源不斷的利潤。
一、企業(yè)制度是控制企業(yè)運動(dòng)成本的重要工具
企業(yè)成長(cháng)理論告訴我們，企業(yè)是運動(dòng)的，運動(dòng)是有成本的，現代企業(yè)競爭已變成了“運動(dòng)成本之爭”。對一個(gè)化工企業(yè)來(lái)講，企業(yè)成本的降低，主要通過(guò)各種礦物質(zhì)、原料之間的先后秩序的化學(xué)反應流程，來(lái)實(shí)現“物質(zhì)流”到“利潤流”的轉換。生產(chǎn)流程中的每一個(gè)工藝環(huán)節都連接著(zhù)物理化學(xué)反應，一旦發(fā)生秩序混亂，后果將不堪設想!可見(jiàn)，每一道工序、每一個(gè)物質(zhì)反應都會(huì )產(chǎn)生運動(dòng)成本，降低企業(yè)各個(gè)環(huán)節的運動(dòng)成本，成為獲取利潤的重要保證。該公司高級管理層深知企業(yè)利潤創(chuàng )造之道，為了使企業(yè)的內在管理結構與運行機制達成一致認識。公司以貫徹“ISO”標準為契機，持之以恒地通過(guò)培訓、案例教育、內審外審等方法強化員工的規范意識，將其納入企業(yè)文化建設，從而使企業(yè)形成一種良好秩序，在最小運動(dòng)成本的軌道上進(jìn)行擴張、并購，井然有序地發(fā)展著(zhù)。公司在同規模的企業(yè)中，連續幾年實(shí)現了產(chǎn)值過(guò)億元、利潤過(guò)千萬(wàn)元的同行業(yè)最好的業(yè)績(jì)水平。
我們知道，企業(yè)秩序不是簡(jiǎn)單地理解為上班不遲到、早退、穿工作服、戴防護帽。更重要的是要求企業(yè)運行的每一環(huán)節都應符合企業(yè)內在的客觀(guān)要求，做到每個(gè)環(huán)節的“接口”合理化、科學(xué)化、簡(jiǎn)捷化。只有這樣才能有效地降低企業(yè)運動(dòng)成本，使企業(yè)不斷地獲得茁壯成長(cháng)的利潤。青江化工股份有限公司高級管理者和員工們在公司企業(yè)文化的熏陶下，人人做企業(yè)秩序的建立者，人人爭當企業(yè)秩序的維護者。在生產(chǎn)實(shí)踐中，他們奉行“制度大于總經(jīng)理”的文化理念，嚴格按照企業(yè)各項工藝流程中的作業(yè)文件操作，在各個(gè)規范要求環(huán)節上力求精益求精，不斷地降低各流程上的運動(dòng)成本，追求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，張揚企業(yè)制度文化的個(gè)性。
二、企業(yè)精神是企業(yè)成長(cháng)的內生力
在我看來(lái)，不應把企業(yè)生產(chǎn)看成是純粹的機器運行、物資轉化，而應看成是一種社會(huì )活動(dòng)，看成是人類(lèi)文明創(chuàng )造的一部分，這是認識企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)。該公司以“科技先導、滿(mǎn)足要求、持續發(fā)展、追求卓越”為企業(yè)精神的支柱。它是企業(yè)內在客觀(guān)要求所存在的、體現著(zhù)企業(yè)精神風(fēng)貌、價(jià)值觀(guān)念、思維質(zhì)量等精神――心理動(dòng)態(tài)的一種智慧力量，激勵著(zhù)企業(yè)員工愛(ài)崗敬業(yè)，促進(jìn)著(zhù)企業(yè)不斷成長(cháng)。“科技先導”――是企業(yè)精神力的第一文化要素，因為企業(yè)生產(chǎn)的每一個(gè)產(chǎn)品都飽含“科技因子”，沒(méi)有科學(xué)技術(shù)指導下的生產(chǎn)實(shí)踐，毫無(wú)疑問(wèn)是盲目的、危險的生產(chǎn)行為;“滿(mǎn)足要求”――企業(yè)精神力的第二文化要素，能夠有效地降低企業(yè)在各個(gè)流程中的運動(dòng)成本;“持續發(fā)展”――企業(yè)精神力的第三文化要素，即在科技先導的推力下，在滿(mǎn)足組織內和市場(chǎng)的各方要求的拉力下，產(chǎn)生的整合力成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源;“追求卓越”――是企業(yè)精神力的第四文化要素，不僅是企業(yè)可持續發(fā)展的最高境界，更是企業(yè)最優(yōu)理性行為的一種體現。由此可見(jiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)家，既是企業(yè)先進(jìn)文化塑造者，又是企業(yè)良好形象的締造者。通過(guò)這些企業(yè)精神傳遞了該公司特有的企業(yè)形象內涵。盡管它不能直接創(chuàng )造利潤，而只是參與創(chuàng )造利潤的過(guò)程中，但事實(shí)證明，由企業(yè)文化所養育的企業(yè)形象，保證了企業(yè)獲得最好的原材料供應、最好的合作伙伴、最有效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，吸引更多的投資，以取得不斷擴大的顧客群和消費者，從而提高企業(yè)贏(yíng)利水平。不難看出，企業(yè)家的魅力就在于營(yíng)造企業(yè)文化的生產(chǎn)力以使企業(yè)獲得贏(yíng)利的好秩序。
三、企業(yè)倫理準則是企業(yè)持續發(fā)展的源泉
在充滿(mǎn)急流、暗礁的市場(chǎng)浪潮中，優(yōu)秀的企業(yè)家應該是一個(gè)好舵手，具有預測未來(lái)、覺(jué)察風(fēng)險，并把這些因素納入契約關(guān)系，設計出相應的治理機制，保障企業(yè)安全航行的本領(lǐng)。企業(yè)倫理準則作為企業(yè)在其“整體人生”活動(dòng)中所應遵循的合乎道德的各項制度、規則，是企業(yè)正常運行的“保險絲”，是企業(yè)持續發(fā)展的“平衡木”。企業(yè)如果不明白自己行為的倫理準則與依據，不清晰行為所引致的倫理后果及行為界線(xiàn)，就會(huì )無(wú)所適從，產(chǎn)生浮躁、焦灼、困惑的企業(yè)心理。企業(yè)倫理準則建設的過(guò)程本身，就是要減少企業(yè)經(jīng)濟生活的不確定性風(fēng)險，給企業(yè)心理安寧，使企業(yè)在倫理準則的“護航”下，能夠降低運動(dòng)成本、獲得成長(cháng)利潤。作為武漢化工行業(yè)中的一枝“奇葩”，青江公司的倫理準則是什么?總經(jīng)理張恒明說(shuō)：“客戶(hù)滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意”――是他們企業(yè)的倫理準則。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主阿羅教授(K.Arrow)曾經(jīng)說(shuō)：“一個(gè)經(jīng)過(guò)訓練的經(jīng)濟學(xué)家，把自己想象成理性的衛士、他人理性的歸屬者、社會(huì )理性的處方者。這也正是我想承擔的角色”。張恒明――不僅做了這個(gè)角色，而且還把企業(yè)倫理行為與經(jīng)濟理性有機地統一起來(lái)了。
首先，處理好與消費者的關(guān)系，做企業(yè)理性的衛士。讓客戶(hù)在產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)等方面滿(mǎn)意，不僅是實(shí)現企業(yè)產(chǎn)品訂單的前提，而且是企業(yè)“以消費者為中心”獲得銷(xiāo)售利潤的保證。因此，處理好與客戶(hù)的關(guān)系，是企業(yè)經(jīng)濟理性的充分表現。其次，處理好與員工、股東的關(guān)系，認識到成功的相互依賴(lài)性，構建企業(yè)・員工・股東的“命運共同體”。在管理中，不斷強化人性管理意識，以人為管理重心，尊重人、相信人、依靠人，充分發(fā)揮員工的工作價(jià)值，讓每一個(gè)員工在自己的崗位上都有一定的決策權，從而增強了企業(yè)員工的向心力和凝聚力，增強了員工的自豪感、使命感、主人翁責任感，充分調動(dòng)和發(fā)揮他們的積極性。他認識到：?jiǎn)T工是企業(yè)賴(lài)以生存的養料，“以人為本”是企業(yè)生生不息的發(fā)動(dòng)機。生產(chǎn)性行為及其產(chǎn)品質(zhì)量，從來(lái)就不是單純的機械性的動(dòng)作重復，而是生產(chǎn)者主體的人格質(zhì)量的價(jià)值轉換和智慧潛能的生動(dòng)體現。也就是說(shuō)，員工滿(mǎn)意后所釋放出的人格質(zhì)量――投射到產(chǎn)品質(zhì)量上――才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，從而實(shí)現企業(yè)自身的經(jīng)濟利潤。他領(lǐng)悟到：股東是企業(yè)賴(lài)以成長(cháng)的養料，讓股東實(shí)現投資回報率的最大滿(mǎn)意度，是促進(jìn)企業(yè)健康、快速地成長(cháng)的法寶�？梢�(jiàn)，做“他人理性的歸屬者”是實(shí)現企業(yè)理性的基礎。最后，處理好與政府之間的關(guān)系，處理好與生態(tài)環(huán)境的關(guān)系，做“社會(huì )理性的處方者”。他認為，當今企業(yè)應善于與政府溝通，依法經(jīng)營(yíng)，依法納稅。企業(yè)本質(zhì)上是社會(huì )的公有物，就其工作和事業(yè)的內容來(lái)說(shuō)，都是帶有社會(huì )性的，是屬于公共范疇的，要敢于承擔企業(yè)公民應盡的社會(huì )責任;營(yíng)造綠色環(huán)境，讓大自然的寵物――鳥(niǎo)兒――在廠(chǎng)區安家，在煙囪旁筑巢，共建環(huán)境友好型的和諧社區，是企業(yè)應盡的環(huán)保責任。這些都是企業(yè)理性在社會(huì )理性中的集中反映，這樣才能使企業(yè)獲得來(lái)自于社會(huì )、環(huán)境所賦予的良好發(fā)展秩序。
由此推斷，企業(yè)倫理準則是企業(yè)文化建設的“重中之重”，不僅能夠減少企業(yè)的道德風(fēng)險，而且還是降低企業(yè)運動(dòng)成本的重要途徑，更是企業(yè)持續發(fā)展的源泉。
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