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買(mǎi)到二手車(chē)如何維權
為家庭生活消費需要購買(mǎi)汽車(chē)，發(fā)生欺詐糾紛的，可以按照消費者權益保護法處理。那么，關(guān)于買(mǎi)到二手車(chē)如何維權呢?下面是小編為大家整理的相關(guān)知識，歡迎大家參考學(xué)習。
案情簡(jiǎn)介
日前，山東省濟寧市中級法院對備受關(guān)注的汽車(chē)4s店銷(xiāo)售欺詐案作出二審判決:駁回上訴，維持原判。原告劉某(化名)將車(chē)退回，被告4s店將購車(chē)款12.8萬(wàn)元退還給劉某，同時(shí)賠償38.4萬(wàn)元。家用轎車(chē)“退一賠三”案迅速引起媒體、汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)和法律界的廣泛關(guān)注。
2014年5月7日，濟寧市民劉某在位于濟寧市高新區的一家汽車(chē)4s店購買(mǎi)了一輛家用轎車(chē)，雙方簽訂《汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同》，當天付款、當天交車(chē)。就在劉某提車(chē)40多天時(shí)，該車(chē)意外被一輛電動(dòng)三輪車(chē)剮蹭。維修車(chē)輛時(shí)，劉某被告知這輛“新車(chē)”竟然“補過(guò)漆”。隨后，劉某帶著(zhù)疑問(wèn)找到4s店銷(xiāo)售人員反復交涉，該店一名經(jīng)理最終承認這輛車(chē)“的確經(jīng)過(guò)二次噴漆處理”，但對于二次噴漆是在哪個(gè)環(huán)節發(fā)生的表示“不清楚”，并有意將責任推給汽車(chē)廠(chǎng)家，甚至質(zhì)疑是劉某“補了漆”。由于雙方始終沒(méi)達成一致意見(jiàn)，同年7月，劉某將4s店告上法庭。案件還沒(méi)審理，劉某又遇到了生氣的事。按合同約定，新車(chē)售出6個(gè)月內可以享受免費首保。11月3日，她把車(chē)開(kāi)到省城濟南的同類(lèi)型號汽車(chē)4s店進(jìn)行“首保”，工作人員卻說(shuō)這輛車(chē)已過(guò)了“首保期”。明明是5月7日買(mǎi)的新車(chē)，可這家 4s店的系統中卻顯示銷(xiāo)售日期是1月28日，車(chē)主也另有他人，聯(lián)系方式也不是自己的。劉某根據4s店記載車(chē)主王某的聯(lián)系方式，撥通電話(huà)，對方問(wèn)復，這車(chē)的確在1月28日賣(mài)給過(guò)他，后來(lái)因為小毛病太多給退了。這下劉某全明白了，自己買(mǎi)的“新車(chē)”居然是一輛二手車(chē)，4s店卻一直隱瞞真相。
對隱瞞真相行為如何定性
問(wèn):隱瞞汽車(chē)曾被銷(xiāo)售的事實(shí)，是否構成銷(xiāo)售欺詐?
答:根據消費者權益保護法第23條第3款規定，經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。根據劉某提供的照片、電話(huà)錄音等證據能夠認定，4s 店在出售車(chē)輛時(shí)，隱瞞了該車(chē)曾經(jīng)出售的事實(shí)，這一點(diǎn)證據鏈完整，事實(shí)認定清楚。車(chē)的瑕疵就是在購買(mǎi)后6個(gè)月內發(fā)現的，按照法律規定，關(guān)于車(chē)輛被二次補漆的事實(shí)，舉證責任在銷(xiāo)售方，但銷(xiāo)售方?jīng)]能舉證，應承擔舉證不能的責任。
消費者權益保護法規定了消費爭議解決的5條渠道，其中一條就是“向法院提起訴訟”，本案正是以法院判決的方式判定經(jīng)營(yíng)者需承擔“退一賠三”的責任;而且是終審判決，如果經(jīng)營(yíng)者不執行，法院可以強制執行，對消費者保護的力度很大。
答:為家庭生活消費需要購買(mǎi)汽車(chē)，發(fā)生欺詐糾紛的，可以按照消費者權益保護法處理。汽車(chē)銷(xiāo)售者承諾向消費者出售沒(méi)有使用或維修過(guò)的新車(chē)，消費者購買(mǎi)后發(fā)現系使用或維修過(guò)的汽車(chē)，銷(xiāo)售者不能證明已履行告知義務(wù)且得到消費者認可的，構成銷(xiāo)售欺詐，消費者要求銷(xiāo)售者按照消費者權益保護法賠償損失的，法院應予支持。去年3月15日實(shí)施的修改后的消費者權益保護法將原先規定的“退一賠一”改為“退一賠三”——經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償消費者受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費用的三倍。這一修改加大了對銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的處罰力度，旨在調動(dòng)消費者維權的積極性，強化經(jīng)營(yíng)者規范經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。
銷(xiāo)售欺詐如何舉證
問(wèn):僅憑消費者舉證，法院是否可以認定欺詐成立?
答:為減輕消費者的舉證負擔，消費者權益保護法引入了舉證責任倒置。本案中，消費者2014年5月7日購買(mǎi)汽車(chē)，后發(fā)現該車(chē)維修過(guò)，同年 11月3日發(fā)現該車(chē)曾存在銷(xiāo)售記錄，時(shí)間恰好在6個(gè)月內，故經(jīng)營(yíng)者需要承擔舉證責任，證明自己和該車(chē)的維修記錄沒(méi)有關(guān)系，也沒(méi)有二次銷(xiāo)售。經(jīng)營(yíng)者無(wú)法舉證，法院因此裁定欺詐成立。
答:可以說(shuō)，舉證責任倒置是消費者勝訴的一大關(guān)鍵，銷(xiāo)售欺詐確定后，判決“退一賠三”就順理成章了。這起判決體現了消費者權益保護法的兩大亮點(diǎn)，一是舉證責任倒置，一是欺詐懲罰性賠償，所以我認為，這是一個(gè)很經(jīng)典的判決。以前，在涉及汽車(chē)、房地產(chǎn)之類(lèi)的高價(jià)商品欺詐時(shí)，法院一般很少判懲罰性賠償，主要是金額較大，怕經(jīng)營(yíng)者不滿(mǎn)。近年來(lái)，此類(lèi)懲罰性賠償的判決多了起來(lái)，說(shuō)明法院更加重視消費者權益的保護，這是十分可喜的進(jìn)步。
如何降低消費欺詐風(fēng)險
問(wèn):作為消費者，如何維護自身權益?
答:據了解，目前我國家用汽車(chē)達幾億輛，汽車(chē)已成為家庭主要生活用品。2014年僅山東省消費者協(xié)會(huì )受理汽車(chē)及零部件投訴2151件，比 2013年991件多出1160件，投訴上浮117.1%，但因為質(zhì)量問(wèn)題獲得“退一賠三”的僅劉某一例。作為消費者，劉某及時(shí)保留掌握了車(chē)輛曾經(jīng)補漆的圖片和錄音等證據，再結合該車(chē)曾經(jīng)銷(xiāo)售給其他人的存檔記錄，從而有力地證明了經(jīng)營(yíng)者應該承擔的責任，維護了自己的權益，在這方面，劉某是個(gè)有心人。消費者在消費過(guò)程中，需充分了解所要購買(mǎi)商品的信息，仔細檢查，并盡量讓經(jīng)營(yíng)者提供較為全面的商品資料，有效地保存好購買(mǎi)商品過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者提供的相關(guān)材料(包括一些宣傳、承諾材料)，這樣一旦發(fā)生爭議和糾紛，能更好地維護自身的合法權益。
問(wèn):作為商家，如何降低消費欺詐風(fēng)險?
答:我們在對家用轎車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)消費者權益司法保護感到欣喜的同時(shí)，再來(lái)關(guān)注問(wèn)題的另一面，即汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商如何避免欺詐風(fēng)險。在實(shí)際的汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)中，經(jīng)銷(xiāo)商惡意欺詐的情況還是比較少的，很多時(shí)候經(jīng)銷(xiāo)商本身也不知情，但因舉證不能而承擔消費欺詐賠償責任。我曾連續十幾年擔任北京一家汽車(chē)銷(xiāo)售商的法律顧問(wèn)，處理過(guò)很多與汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)的消費糾紛。在修改后的消費者權益保護法實(shí)施后，也曾專(zhuān)門(mén)出具法律意見(jiàn)，提示企業(yè)涉嫌消費欺詐可能導致的賠償責任，并提出包括加強進(jìn)貨檢驗、交車(chē)檢驗等在內的管理，以降低消費欺詐風(fēng)險。企業(yè)也意識到這種風(fēng)險，但是認為很難避免，甚至認為在消費欺詐這個(gè)問(wèn)題上，汽車(chē)銷(xiāo)售商是弱勢群體，出了問(wèn)題只能自己扛著(zhù)。我認為，從上游看，制造商在與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系中處于強勢，經(jīng)銷(xiāo)商很難在進(jìn)貨時(shí)對每臺車(chē)進(jìn)行從內到外的專(zhuān)業(yè)檢驗，時(shí)間與成本都不允許。很多情況下，汽車(chē)的隱蔽瑕疵是在上游導致的，經(jīng)銷(xiāo)商承擔消費欺詐賠償責任后，基于市場(chǎng)地位和舉證困難，很難向制造商進(jìn)行追償。往下游看，家用汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭十分激烈，根本不可能要求消費者在提車(chē)時(shí)自行或者聘請專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和全面的檢驗。
解決這一問(wèn)題，我覺(jué)得投責任保險將是一種有效的辦法。當經(jīng)銷(xiāo)商承擔欺詐賠償責任時(shí)，由保險公司進(jìn)行保險賠付，可以轉移經(jīng)銷(xiāo)商的賠償風(fēng)險。當然，經(jīng)銷(xiāo)商惡意欺詐的情形除外。保險公司和經(jīng)銷(xiāo)商行業(yè)組織可以積極促進(jìn)這項保險業(yè)務(wù)的開(kāi)展，以促進(jìn)家用汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)健康發(fā)展。
答:濟寧市中級法院對汽車(chē)銷(xiāo)售欺詐作出的“退一賠三”判決，是修改后的消費者權益保護法實(shí)施后一個(gè)十分典型且具有示范意義的判決，這一判決對于經(jīng)營(yíng)者規范經(jīng)營(yíng)行為具有警示作用，同時(shí)也極大地鼓舞了消費者的維權熱情。
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