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房產(chǎn)經(jīng)紀人不能說(shuō)的話(huà)
從銷(xiāo)售心理學(xué)來(lái)講，總是質(zhì)疑客戶(hù)的理解力，客戶(hù)必定會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)，會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話(huà)可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大禁忌！本文是小編精心編輯的房產(chǎn)經(jīng)紀人不能說(shuō)的話(huà)，希望能幫助到你！
一、不說(shuō)主觀(guān)性的議題
在商言商，經(jīng)紀人最好不要和客戶(hù)說(shuō)一些與你房子無(wú)關(guān)的話(huà)題，要說(shuō)就說(shuō)那些“今天的太陽(yáng)好大”之類(lèi)的話(huà)。最好不要參與什么政治、宗教等涉及主觀(guān)意識的話(huà)題，你說(shuō)得對也好，錯也好，這些對你的銷(xiāo)售沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)意義！
一些新人由于剛入行不長(cháng)時(shí)間，經(jīng)驗不足，難免會(huì )出現跟著(zhù)客戶(hù)一起議論主觀(guān)性的議題的時(shí)候。爭得面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可惜啊，一筆生務(wù)也就這么告破了！這樣爭吵有什么意義呢？有經(jīng)驗的老經(jīng)紀人，開(kāi)始會(huì )隨著(zhù)客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)展開(kāi)一些議論，但是會(huì )在爭論中將話(huà)題引向推銷(xiāo)的房子上。對與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西，銷(xiāo)售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因為主觀(guān)性的議題對我們的銷(xiāo)售沒(méi)有任何好處！
二、不要夸大不實(shí)之詞
不要夸大房子！因為客戶(hù)在以后的日子里，終究會(huì )明白你聽(tīng)說(shuō)的話(huà)是真是假。經(jīng)紀人不能為了—時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這樣的結果就像-顆“定時(shí)炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設想！
任何產(chǎn)品都存在著(zhù)不足的一面，經(jīng)紀人要客觀(guān)清晰地幫助客戶(hù)分析房子的優(yōu)勢和劣勢，幫助客戶(hù)熟悉房子和市場(chǎng)，讓客戶(hù)心服口服。要知道，任何的欺騙都是銷(xiāo)售的天敵！
三、不談隱私問(wèn)題
我們要體會(huì )客戶(hù)的心理，而不是去了解客戶(hù)的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶(hù)談話(huà)的談資！大談隱私也是很多經(jīng)紀人常犯的一個(gè)錯誤，“我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系？”，錯！
就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務(wù)等和盤(pán)托出，這些對你的錯售有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎？沒(méi)有！這種“八卦式”的談?wù)摵翢o(wú)意義，浪費時(shí)間，更浪費你推銷(xiāo)的商機！
四、少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題
在和客戶(hù)談話(huà)的時(shí)候，你是不是會(huì )不斷地問(wèn)客戶(hù)一些諸如“你懂嗎”、“你知道瑪”“你明白我的意思嗎”這些問(wèn)題。
如果你擔心客戶(hù)聽(tīng)不懂你說(shuō)話(huà)，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話(huà)，客戶(hù)肯定會(huì )反感。從錯售心理學(xué)來(lái)講，總是質(zhì)疑客戶(hù)的理解力，客戶(hù)必定會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)，會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)得不到景起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話(huà)可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大忌！
如果你實(shí)在擔心客戶(hù)不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒(méi)有需要我再詳細說(shuō)明的地方”這樣說(shuō)，會(huì )讓客戶(hù)更好地接受你。結經(jīng)紀人們一個(gè)忠告：不要把客戶(hù)當成傻瓜，客戶(hù)往往比我們更聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)！
五、回避不雅之言
每個(gè)人都希望和那些有涵養、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷(xiāo)售中，經(jīng)紀人千萬(wàn)不能講那些不雅之言，不雅的話(huà)對我們的銷(xiāo)售必然會(huì )帶來(lái)負面影響！
那些有經(jīng)驗的經(jīng)紀人，對那些不雅之言往往會(huì )以委婉的話(huà)來(lái)替代這些比較敏感的詞。不雅之言，人們不愛(ài)聽(tīng)，經(jīng)紀人的個(gè)人形象也會(huì )大打折扣，這是銷(xiāo)售過(guò)程中必須避免的話(huà)！我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì )讓你走上成功的捷徑！
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