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2017年管理咨詢(xún)師咨詢(xún)實(shí)務(wù)模擬考試練習題及答案
一、單項選擇題
1.在整個(gè)咨詢(xún)活動(dòng)中，每個(gè)階段的任務(wù)和目的不盡相同。我們要先有一個(gè)藍圖，然后指導員工將其實(shí)現，最終解決問(wèn)題。指導指導員工實(shí)現藍圖的過(guò)程屬于管理咨詢(xún)過(guò)程中的那個(gè)階段( )?
A 業(yè)務(wù)洽談階段
B 診斷階段
C 改善方案設計階段
D 實(shí)施指導階段
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)過(guò)程的階段問(wèn)題。依據題意，這個(gè)過(guò)程是實(shí)施指導階段。
2.以下對業(yè)務(wù)洽談階段中預備調查工作的描述，錯誤的是( )。
A 預備調查應注意收集觀(guān)點(diǎn)
B 現場(chǎng)參觀(guān)時(shí)可以要求停止作業(yè)
C 預備調查資料收集不必全面、完整
D 預備調查的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施
【答案】：B
【解析】：
本題考查預備調查。
3.診斷報告的框架中，處于核心地位的是( )。
A 對診斷階段所做工作的說(shuō)明
B 通過(guò)診斷得出的主要結論
C 對每個(gè)需要說(shuō)明的專(zhuān)項問(wèn)題加以論證
D 行業(yè)或者其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗的借鑒
【答案】：B
【解析】：
B項是診斷報告的核心部分，也是整個(gè)報告的靈魂和提綱。在這個(gè)部分，要圍繞核心問(wèn)題將主要結論系統地、邏輯清晰地表述出來(lái)。通常這部分內容的主要受眾是客戶(hù)的高層管理人員。
4.企業(yè)完全打破原來(lái)的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內完成管理體系的更新，由新的管理體系取代原來(lái)的管理體系，這種變革模式就是( )。
A 激進(jìn)式變革
B 漸進(jìn)式變革
C 指向式變革
D 借鑒法變革
【答案】：A
【解析】：
本題考查激進(jìn)式變革的含義。企業(yè)完全打破原來(lái)的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內完成管理體系的更新，由新的管理體系取代原來(lái)的管理體系，這種變革模式就是激進(jìn)式變革。它的特點(diǎn)是：企業(yè)采取激進(jìn)式變革可能基于多種原因，一是由于外部環(huán)境的劇烈變化、動(dòng)蕩和不可預測;二是企業(yè)內部管理體系嚴重滯后于企業(yè)的發(fā)展，存在著(zhù)系統性的問(wèn)題，很難通過(guò)局部的調整發(fā)生根本性的改變。
5.我國管理咨詢(xún)行業(yè)的自律組織是( )。
A 中國企業(yè)管理協(xié)會(huì )
B 中國管理咨詢(xún)公司
C 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )
D 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )管理咨詢(xún)委員會(huì )
【答案】：D
【解析】：
中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )管理咨詢(xún)委員會(huì )是我國管理咨詢(xún)行業(yè)的自律組織。
6.下列咨詢(xún)方法中，能夠較快、較全面地發(fā)現客戶(hù)的管理問(wèn)題，并獲得較大信息量的是( )。
A 因果分析法
B 內部訪(fǎng)談法
C 現場(chǎng)觀(guān)察法
D 對比分析法
【答案】：B
【解析】：
本題考查咨詢(xún)常用的調查分析方法�，F場(chǎng)觀(guān)察法能較快地發(fā)現客戶(hù)的管理問(wèn)題，但只是通過(guò)觀(guān)察，難以保證獲得全面、較多的信息。因果分析法和對比分析法難以保證“較快”，而內部訪(fǎng)談通過(guò)面對面的交談，可以較快、較全面地發(fā)現客戶(hù)的管理問(wèn)題，并獲得較大信息量。
7.項目建議書(shū)是咨詢(xún)公司在對客戶(hù)進(jìn)行預備調查之后，向客戶(hù)說(shuō)明其存在的問(wèn)題、咨詢(xún)項目的內容、解決問(wèn)題的思路和框架，說(shuō)服客戶(hù)向咨詢(xún)公司委托這項咨詢(xún)任務(wù)的書(shū)面材料。某咨詢(xún)人員針對項目需求內容，在建議書(shū)中對客戶(hù)詳細羅列了咨詢(xún)活動(dòng)各階段的計劃和預期效果。這樣做的主要目的是( )。
A 使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司有理由完成任務(wù)
B 向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)公司將如何完成咨詢(xún)任務(wù)
C 向客戶(hù)展示咨詢(xún)公司對其問(wèn)題和需求的把握程度
D 使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司也有能力完成任務(wù)
【答案】：B
【解析】：
本題考查項目建議書(shū)的內容。在建議書(shū)中對客戶(hù)詳細羅列了咨詢(xún)活動(dòng)各階段的計劃和預期效果，是向顧客描述如何去做的內容，因此答案是B。
8.在管理咨詢(xún)活動(dòng)過(guò)程中，將診斷報告中解決問(wèn)題的思路和框架，經(jīng)過(guò)詳細設計使之成為可操作的、得到客戶(hù)相關(guān)方面認可的解決方案文件的全過(guò)程，是管理自詡西南基本程序中的那個(gè)階段?( )
A 業(yè)務(wù)洽談階段
B 診斷階段
C 改善方案設計階段
D 實(shí)施指導階段
【答案】：C
【解析】：
本題考查對管理咨詢(xún)基本程序的了解與掌握。改善方案設計階段是指在管理咨詢(xún)活動(dòng)過(guò)程中，將診斷報告中解決問(wèn)題的思路和框架，經(jīng)過(guò)詳細設計使之成為可操作的、得到客戶(hù)相關(guān)方面認可的解決方案文件的全過(guò)程。
9.咨詢(xún)人員在為中小企業(yè)客戶(hù)提供管理咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì )碰到一些難題。其中，正確的解決方法是( )。
A 首先要求客戶(hù)掌握管理術(shù)語(yǔ)
B 對于一切亂糟糟的現象，管理人員認為這可能表明企業(yè)更多地在運用“非正式”的控制手段，并且還實(shí)現了某種平衡而不是失控
C 對于一切亂糟糟的現象，管理人員想通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、正規化、標準化來(lái)提升該企業(yè)的管理水平
D 管理咨詢(xún)人員由于沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，因此不向客戶(hù)提供研發(fā)、生產(chǎn)方面的基礎管理知識
【答案】：B
【解析】：
本題考查中小型企業(yè)的管理咨詢(xún)。在為中小型企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，可能會(huì )經(jīng)常碰到的問(wèn)題有①“語(yǔ)言”或“溝通”的問(wèn)題;②所謂“管理提升”的誤區;③與生命周期特定階段相伴的問(wèn)題;④發(fā)展的問(wèn)題;⑤基礎管理問(wèn)題;⑥咨詢(xún)服務(wù)的提供方式。
10.咨詢(xún)建議初步形成后，咨詢(xún)團隊與客戶(hù)進(jìn)行研討方案，方案的研討內容主要是( )。
A 有效性與可行性
B 創(chuàng )新性與科學(xué)性
C 科學(xué)性與有效性
D 創(chuàng )新性與可行性
【答案】：A
【解析】：
本題考查改善方案的設計。
11.某咨詢(xún)人員針對客戶(hù)要求，結合國內先進(jìn)企業(yè)管理的經(jīng)驗，從管理理念、管理體制和機制、管理方法等多層次、多角度提出自己的新見(jiàn)解。運用新的思維方式、新的觀(guān)點(diǎn)去觀(guān)察客戶(hù)，采用不同的方法和工具分析其存在的問(wèn)題及原因，從而使客戶(hù)的管理水平獲得全面提升。以上主要體現了管理咨詢(xún)的什么特點(diǎn)?( )。
A 科學(xué)性
B 有效性
C 創(chuàng )新性
D 獨立性
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)的創(chuàng )新作用。題目中提到咨詢(xún)師的新見(jiàn)解、新的思維方式、新的觀(guān)點(diǎn)和不同的方法和工具分析等，使客戶(hù)的管理水平獲得全面提升，突出體現了創(chuàng )新的思想。因此答案是C。
12.在正式咨詢(xún)活動(dòng)中，專(zhuān)題調查的主要目的是( )。
A 調查企業(yè)存在的問(wèn)題，把握咨詢(xún)總體方向
B 調查企業(yè)外部總體的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
C 準備把握企業(yè)存在的問(wèn)題和查明問(wèn)題產(chǎn)生的原因，明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)
D 準確把握企業(yè)內部總體的經(jīng)營(yíng)狀況
【答案】：C
【解析】：
本題考查咨詢(xún)專(zhuān)題調查分析。咨詢(xún)過(guò)程一般分為綜合調查分析和專(zhuān)題調查分析兩個(gè)階段。專(zhuān)題調查分析主要是找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)。
13.能夠較快較全面地發(fā)現客戶(hù)的管理問(wèn)題，并獲得較大信息量的咨詢(xún)方法是( )。
A 對比分析法
B 模型分析法
C 因果分析法
D 內部訪(fǎng)談法
【答案】：D
【解析】：
對比分析法和因果分析法難以保證較快地發(fā)現問(wèn)題。模型分析法需要考慮模型的應用條件，不能為了使用模型而使用模型。內部訪(fǎng)談通過(guò)面對面的交談，可以較快較全面地發(fā)現客戶(hù)的管理問(wèn)題，并獲得大量信息。
14.以下對業(yè)務(wù)洽談階段中的預備調查階段的說(shuō)法，不正確的是( )。
A 預備調查的目的是確定和規劃咨詢(xún)任務(wù)或項目，為順利進(jìn)行項目洽談鋪平道路
B 預備調查的結果是為擬定項目建議書(shū)提供充足的依據
C 預備調查能夠有效地提高咨詢(xún)項目洽談的成功率
D 現場(chǎng)參觀(guān)時(shí)可以要求停止作業(yè)
【答案】：D
【解析】：
本題考查的是預備調查的相關(guān)內容。
多選題：
15.管理咨詢(xún)人員職業(yè)道德和行為規范是一項受咨詢(xún)公司和客戶(hù)高度關(guān)注的因素，以下對管理咨詢(xún)人員職業(yè)道德和行為規范的描述，正確的是( )。
A 保守客戶(hù)秘密，不做詆毀同行的事
B 應嚴格遵守國家的有關(guān)法律、法規和政策
C 不接受力不勝任的咨詢(xún)委托，體現客戶(hù)利益最大化
D 保持咨詢(xún)工作的獨立、客觀(guān)、公正，即“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”。
E 咨詢(xún)人員應保證客戶(hù)利益，迎合取悅高層領(lǐng)導者的偏好
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查咨詢(xún)人員必須具備的職業(yè)道德和行為規范。答案E中咨詢(xún)客戶(hù)和咨詢(xún)人員是沒(méi)有利益沖突的，只要做到建議評價(jià)沒(méi)有偏見(jiàn)，結論基于事實(shí)即可，因此答案是ABCD。
16.管理咨詢(xún)人員職業(yè)道德和行為規范是一項受咨詢(xún)公司和客戶(hù)高度關(guān)注的因素，以下對管理咨詢(xún)人員職業(yè)道德和行為規范的描述，正確的是( )。
A 保守客戶(hù)秘密，不做詆毀同行的事
B 應嚴格遵守國家的有關(guān)法律、法規和政策
C 不接受力不勝任的咨詢(xún)委托，體現客戶(hù)利益最大化
D 保持咨詢(xún)工作的獨立、客觀(guān)、公正，即“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”。
E 咨詢(xún)人員應保證客戶(hù)利益，迎合取悅高層領(lǐng)導者的偏好
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查咨詢(xún)人員必須具備的職業(yè)道德和行為規范。答案E中咨詢(xún)客戶(hù)和咨詢(xún)人員是沒(méi)有利益沖突的，只要做到建議評價(jià)沒(méi)有偏見(jiàn)，結論基于事實(shí)即可，因此答案是ABCD。
17.咨詢(xún)的質(zhì)量與效果高低與咨詢(xún)公司和客戶(hù)都有著(zhù)密切的關(guān)系，對于咨詢(xún)公司和客戶(hù)同樣都存在一定的風(fēng)險。以下哪些描述是降低咨詢(xún)項目風(fēng)險的有效措施?( )
A 建立對咨詢(xún)項目質(zhì)量的多極復核制
B 項目承接可由總部合伙人或高級管理人員負責
C 可根據項目的大小建立逐級上報機制
D 設立客戶(hù)管理系統
E 每個(gè)項目都設專(zhuān)人復查
【答案】：B,C,D
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)項目風(fēng)險控制措施的內容。依據題意看，答案AE屬于項目質(zhì)量管理的內容，因此答案是BCD。
18.管理咨詢(xún)人員的基本素質(zhì)，即為了完成咨詢(xún)活動(dòng)所具有的、但與專(zhuān)業(yè)知識無(wú)關(guān)的各種素質(zhì)。以下是管理咨詢(xún)人員應具備的基本素質(zhì)的有( )。
A 表達和溝通能力
B 分析和判斷能力
C 快速學(xué)習能力
D 創(chuàng )新工作能力
E 承受壓力能力
【答案】：A,B,C,D,E
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)人員的基本素質(zhì)。以上五個(gè)選項即是管理咨詢(xún)人員的基本素質(zhì)的內容。
19.咨詢(xún)人員只有在項目實(shí)施中做到正確的定位，才能保證項目活動(dòng)順利開(kāi)展。咨詢(xún)師的角色定位主要有( )。
A 教練員
B 傳教士
C 醫生
D 管理者
E 專(zhuān)家
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查咨詢(xún)人員的定位的內容。咨詢(xún)師的角色定位有：醫生、教練員、專(zhuān)家、幕僚、傳教士等。依據題意，答案是ABCE。
20.管理咨詢(xún)人員的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對職業(yè)素質(zhì)有著(zhù)較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質(zhì)，其中包括基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面。以下哪些是咨詢(xún)人員必須具備的基本素質(zhì)?( )
A 表達溝通和分析判斷能力
B 為客戶(hù)處理一定深度和廣度問(wèn)題能力
C 快速學(xué)習和創(chuàng )新工作能力
D 承受壓力和快速適應能力
E 應具備扎實(shí)的知識體系和技術(shù)儲備
【答案】：A,C,D
【解析】：
本題考查咨詢(xún)人員必須具備的基本素質(zhì)。答案BE是咨詢(xún)描述的咨詢(xún)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的內容，因此答案是ACD。
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