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2017年管理咨詢(xún)師考試復習練習模擬題及答案
一、選擇題
1.甲企業(yè)本年度的市場(chǎng)占有率為20%，比上一年提高5%，則甲企業(yè)的市場(chǎng)擴大指數應該為( )。
A 100%
B 133%
C 166%
D 200%
【答案】：B
【解析】：
市場(chǎng)擴大指數=(本年度市場(chǎng)占有率/上年度市場(chǎng)占有率)*100%，甲公司的市場(chǎng)擴大指數=[20%/(20%-5%)]*100%=133%，因此B為正確選項。
2.為了防止物資供應中可能發(fā)生的各種意外情況，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所必須儲備的物資數量指的是( )。
A 季節性?xún)涠~
B 物資儲備定額
C 保險儲備定額
D 經(jīng)常儲備定額
【答案】：C
【解析】：
保險儲備定額是指為了防止物資供應中可能發(fā)生的各種意外情況，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所必須儲備的物資數量。因此答案C是正確的。
3.企業(yè)的償債能力分析一般包括短期償債能力分析和長(cháng)期償債能力分析，以下指標中不屬于短期償債能力分析的是( )。
A 流動(dòng)比率
B 速動(dòng)比率
C 現金比率
D 負債比率
【答案】：D
【解析】：
負債比率屬于長(cháng)期償債能力分析的指標。
4.張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)中，針對客戶(hù)的要求和企業(yè)實(shí)際，對咨詢(xún)方案進(jìn)行相應補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經(jīng)過(guò)實(shí)施獲得客戶(hù)認可，此行為主要體現了咨詢(xún)人員的什么能力?( )
A 表達溝通能力
B 承壓能力
C 快速學(xué)習能力
D 創(chuàng )新能力
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)人員的基本能力的內容，依據題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。
5.現在有越來(lái)越多的消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)訂購車(chē)船機票和購買(mǎi)產(chǎn)品，這要求企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析時(shí)要考慮( )。
A 人口環(huán)境因素
B 技術(shù)環(huán)境因素
C 經(jīng)濟環(huán)境因素
D 社會(huì )文化環(huán)境因素
【答案】：B
【解析】：
本題考查宏觀(guān)環(huán)境分析的內容。
6.我國某公司出口的黃楊木核一向用料考究、精雕細刻，以傳統的福祿壽星暢銷(xiāo)亞洲一些國家和地區，后出口至歐美一些國家時(shí)，發(fā)現銷(xiāo)路不佳。因此，該公司一改傳統做法，采用一般技術(shù)，作簡(jiǎn)單的藝術(shù)雕刻，涂上歐洲人喜歡的色彩，并加上適合于歐美節日的裝飾品，這樣便很快打開(kāi)了市場(chǎng)。這說(shuō)明，企業(yè)在分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境時(shí)，要考慮( )。
A 教育水平
B 價(jià)值觀(guān)念
C 宗教信仰
D 家庭類(lèi)型
【答案】：B
【解析】：
本題考查宏觀(guān)環(huán)境分析的內容。
7.某奶粉生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)、銷(xiāo)售嬰幼兒奶粉，將嬰幼兒奶粉市場(chǎng)分為0-2歲、2-5歲、5-7歲三個(gè)子市場(chǎng)。該企業(yè)在不同的市場(chǎng)通過(guò)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略推出不同的產(chǎn)品和品牌，0-2歲推出媽媽樂(lè )、2-5歲推出寶寶愛(ài)、5-7歲推出快樂(lè )成長(cháng)。該企業(yè)實(shí)施的是( )。
A 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B 集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C 差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D 兼有集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
【答案】：C
【解析】：
本題考查目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
8.客戶(hù)保有率最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。以下關(guān)于老客戶(hù)與新客戶(hù)的理解，錯誤的是( )。
A 老客戶(hù)是企業(yè)收益的主要來(lái)源，與老客戶(hù)的連續交易是企業(yè)的滾滾財源
B 失去老客戶(hù)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，連鎖反應造成負面影響不可低估
C 企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本遠遠大于維護老客戶(hù)的成本
D 失去老客戶(hù)雖然能夠帶來(lái)一定的損失，通過(guò)快速挖掘新客戶(hù)可抵消連鎖反應
【答案】：D
【解析】：
本題考查客戶(hù)關(guān)系管理。選項D應是：失去老客戶(hù)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，特別是對由此而產(chǎn)生的滾雪球的連鎖反應造成的損失以及負面影響不可低估。
9.某牙膏生產(chǎn)公司決定在現有的市場(chǎng)上擴大現有品牌牙膏的銷(xiāo)售。根據產(chǎn)品一市場(chǎng)矩陣分析，該公司采取的營(yíng)銷(xiāo)策略是( )。
A 市場(chǎng)滲透
B 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
C 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
D 多角化經(jīng)營(yíng)
【答案】：A
【解析】：
本題考查產(chǎn)品一市場(chǎng)矩陣分析的應用。市場(chǎng)滲透是指企業(yè)采取比目前更為積極的措施，在現有的市場(chǎng)上擴大現有產(chǎn)品的銷(xiāo)售。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)擴大原有市場(chǎng)的規�；蚍e極進(jìn)入新的市場(chǎng)來(lái)擴大現有產(chǎn)品的銷(xiāo)售。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)向現有市場(chǎng)提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要，同時(shí)，研究在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中注意發(fā)現新的市場(chǎng)機會(huì )。多角化經(jīng)營(yíng)即企業(yè)通過(guò)向未曾涉足的嶄新領(lǐng)域的進(jìn)軍，盡量增加經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類(lèi)和業(yè)務(wù)，實(shí)現跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，擴大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍。牙膏生產(chǎn)公司在現有的市場(chǎng)上擴大現有品牌牙膏的銷(xiāo)售，屬于市場(chǎng)滲透。
10.企業(yè)為實(shí)現其愿景、完成使命和達成戰略目標，在對企業(yè)內處部環(huán)境綜合分析和評估的基礎上，對企業(yè)的資源配置、未來(lái)行動(dòng)方向和路徑等系統地、全面地、合理地安排和籌劃是( )。
A 戰略決策
B 戰略規劃
C 戰略控制
D 戰略目標
【答案】：B
【解析】：
戰略規劃是企業(yè)為實(shí)現其愿景、完成使命和達成戰略目標，在對企業(yè)內外部環(huán)境綜合分析和評估的基礎上，對企業(yè)的資源配置、未來(lái)行動(dòng)方向和路徑等系統地、全面地、合理地安排和籌劃。
二、案例分析
【例題】：
在庫存商品的管理模式上，家樂(lè )福實(shí)行品類(lèi)管理(CategoryManagement)來(lái)優(yōu)化商品結構。一個(gè)商品進(jìn)入之后，會(huì )有POS機實(shí)時(shí)收集庫存、銷(xiāo)售等數據進(jìn)行統一的匯總和分析，根據匯總分析的結果對庫存的商品進(jìn)行分類(lèi)。然后，根據不同的商品分類(lèi)擬訂相應的庫存計劃模式，對于各類(lèi)型的不同商品，根據分類(lèi)制訂不同的訂貨公式的參數。根據安全庫存量的方法，當可得到的倉庫存儲水平下降到確定的安全庫存量或以下的時(shí)候，該系統就會(huì )啟動(dòng)自動(dòng)訂貨程序。
請問(wèn)你從家樂(lè )福對庫存商品管理的模式上得到什么啟示?
【答案】：
(1)運用ABC法對物料分類(lèi)管理。運用ABC分類(lèi)法對所有物料進(jìn)行分類(lèi)。家樂(lè )福根據流量大、移動(dòng)快速，流量始終不變以及流量低、轉移速度慢三種情況把物料分為A、B和C三類(lèi)。這就有助于管理部門(mén)為每一個(gè)分類(lèi)的品種確立集中的存貨戰略。
(2)根據品類(lèi)管理制訂不同的庫存計劃模式。大致而言，存貨的管理模式有7種模式：A/R法(訂單直接展開(kāi)法)、復倉法、安全存量法、定時(shí)定購法、定量定購法、MRP法(用料需求規劃法)以及看板法(Just-In-Time)。在同一個(gè)企業(yè)中，同時(shí)可以存在兩種甚至以上的庫存計劃模式，這取決于物料的類(lèi)型和企業(yè)的管理制度�，F假設一家制造企業(yè)的物料已經(jīng)按照ABC分類(lèi)的概念并結合自身的情況進(jìn)行了品種分類(lèi)，分別為A類(lèi)物料，B類(lèi)物料和C類(lèi)物料。A類(lèi)的特性為：流量大、移動(dòng)速度快，在企業(yè)物料中最為重要;管理方式為采取嚴密的管理方式和預測準確的庫存計劃，即使預測的成本較高，也要盡可能使無(wú)效庫存數為零;管理模式可以是MRP法。B類(lèi)的特征為：流量始終不變的物料，僅次于A(yíng)類(lèi)的重要物料品種;管理方式為中度的管理方式，原則上，同時(shí)容許少量風(fēng)險的無(wú)效庫存的存在;管理模式可以是采取安全存量的管理方式。C類(lèi)的特征為：流量低或轉移緩慢，相對重要性也較低;管理方式為寬松的管制，簡(jiǎn)化倉儲出庫、入庫手續;管理模式是復倉法。
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