管理咨詢(xún)師考試復習方法

　　從目前國內的管理咨詢(xún)服務(wù)范圍、內容及其方式來(lái)看，在企業(yè)與管理咨詢(xún)機構或職業(yè)管理咨詢(xún)師的合作中，一般的形式都是管理咨詢(xún)，管理咨詢(xún)師進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施管理與管理咨詢(xún)的方式還不多，成功的案例也較為罕見(jiàn)，后者的方式及成功案例之所以不多，主要是由于后者的合作方式對管理咨詢(xún)機構或管理咨詢(xún)師來(lái)講，其管理活動(dòng)或管理咨詢(xún)活動(dòng)的風(fēng)險很大，而且是經(jīng)常是處于被動(dòng)的地位，常常會(huì )因為觀(guān)念和方法不為企業(yè)所認同，其管理與咨詢(xún)的主張和方案得不到有效實(shí)施，最后的結果就會(huì )成為職業(yè)管理咨詢(xún)師的能力、功力不行的結論性評價(jià)。其實(shí)，對于職業(yè)管理咨詢(xún)師來(lái)講，企業(yè)存在這些問(wèn)題也是正常的，也正是因為存在問(wèn)題，才有可能請咨詢(xún)機構或職業(yè)管理咨詢(xún)師來(lái)幫助解決問(wèn)題，只不過(guò)是這些問(wèn)題的根源如果得不到有效解決，這類(lèi)問(wèn)題將會(huì )成為制約咨詢(xún)機構或職業(yè)管理咨詢(xún)師管理與咨詢(xún)活動(dòng)的極大障礙。不過(guò)事態(tài)的發(fā)展，真是遇到不可逾越的障礙，好合好散是最好的選擇。盡管在合作中隨時(shí)都有“散”的現實(shí)性在等著(zhù)咨詢(xún)師，但作為咨詢(xún)師來(lái)講，還是應該盡最大的努力進(jìn)行管理與咨詢(xún)工作。首先，咨詢(xún)師一定要有足夠的思想準備，即咨詢(xún)師一旦進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施管理與咨詢(xún)活動(dòng)，就成為企業(yè)的“準員工”和“準領(lǐng)導”了，迅速成為企業(yè)員工關(guān)注的目光或對企業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行是非問(wèn)題判斷的“裁判”，如果實(shí)地操作或現場(chǎng)裁判出現不佳表現，弄不好就會(huì )成為員工發(fā)泄積怨或不滿(mǎn)的眾矢之的或渠道，甚至會(huì )導致客戶(hù)就是咨詢(xún)師咨詢(xún)事業(yè)的“滑鐵盧”。其次，一定要有對策和方法，為了較穩妥地實(shí)施管理與咨詢(xún)，本人深感進(jìn)駐企業(yè)進(jìn)行管理與咨詢(xún)的咨詢(xún)師必須具備企業(yè)高級領(lǐng)導者或CEO、咨詢(xún)師、培訓師等綜合身份的技能和實(shí)力，其中最為重要的是需要具有迅速宏觀(guān)把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方向的決策能力、領(lǐng)導能力以及系統性、階段性地微觀(guān)設計、輔導具體管理方法的咨詢(xún)、培訓能力，而這些能力的具體表現可從如下的“三為”和“三反”等方面的因素得到體現。

　　一、正確處理“三為”——管理與咨詢(xún)必須具備的基本功：

　　1、善于有為：有為的方式主要是制定、執行適應企業(yè)發(fā)展的管理制度和推行適應企業(yè)發(fā)展的主張，而不是自己隨意的一個(gè)指令或決策;有為一定要體現企業(yè)的意志和維護企業(yè)的利益;與此同時(shí)，也要表現出自己的個(gè)人智慧，但是個(gè)人智慧突出的地方不是自己的個(gè)性語(yǔ)言，而是自己的智慧應該是通過(guò)與企業(yè)的大多數員工的思想產(chǎn)生共鳴的基礎上產(chǎn)生的群眾性語(yǔ)言。

　　2、避免錯為：錯為是一種會(huì )影響管理與咨詢(xún)工作效果的行為，錯為的表現主要包括：咨詢(xún)師在錯誤判斷的基礎上的行為;咨詢(xún)師的判斷正確了，但是沒(méi)有正確解決問(wèn)題的方法、行為或者是實(shí)施了貽誤戰機的正確解決問(wèn)題行為。錯為帶來(lái)的結果是：將你的管理與咨詢(xún)能力一覽無(wú)余地展現在全體員工面前，有可能咨詢(xún)師的一個(gè)小小的錯為會(huì )帶來(lái)極大的權威和信譽(yù)損失和不可挽回的權威和信譽(yù)損失。

　　3、杜絕無(wú)為：無(wú)為的最直接表現是咨詢(xún)師沒(méi)有基本的判斷能力和反應，從某種意義上講，無(wú)為實(shí)際上也是一種錯為，甚至是最嚴重的錯為，束手無(wú)策的無(wú)為是錯為中最糟糕的一種狀態(tài)。但企業(yè)需要咨詢(xún)師作出反應時(shí)，而咨詢(xún)師卻沒(méi)有應有的反應，那么咨詢(xún)師的無(wú)能為力或沒(méi)有對應的功力就全面表現出來(lái)，咨詢(xún)師的能力將通過(guò)實(shí)際的結果得到證明：咨詢(xún)師不具備應對該企業(yè)的管理與咨詢(xún)的能力。如果有幾次無(wú)為的表現，那么將限制咨詢(xún)師今后可能的有為，即使咨詢(xún)師在后期某個(gè)問(wèn)題上有了有為的方案，也不會(huì )引起員工的信任和企業(yè)的采納，因為咨詢(xún)師的管理與咨詢(xún)能力已經(jīng)被企業(yè)或員工不信任，咨詢(xún)師今后有為的決策和領(lǐng)導、管理行為都將受到懷疑和制約。

　　二、妥善處理“三反”——管理與咨詢(xún)必須應對的反作用：

　　1、藝術(shù)性地應對反對：企業(yè)選擇顧問(wèn)，企業(yè)的各級員工都會(huì )有不同的意見(jiàn)的，大致可分三種人，除了支持、疑慮的以外，還有反對的員工，反對的員工大多集中于企業(yè)高管領(lǐng)導，因為他們會(huì )認為，并不是自己的能力有問(wèn)題，而是領(lǐng)導決策人的問(wèn)題，而他們又不便向企業(yè)最高領(lǐng)導者講出自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，企業(yè)最高領(lǐng)導者請來(lái)顧問(wèn)，他們會(huì )有本能性的排斥，認為沒(méi)有必要或認為顧問(wèn)并不比他們高明多少，這樣就會(huì )無(wú)意之中，在配合和執行咨詢(xún)師的主張和指令持反對性的意見(jiàn)和做法。這時(shí)咨詢(xún)師尤其要處理好利用反對者的智慧，多聽(tīng)取反對者的意見(jiàn)，切記不能在一些場(chǎng)合來(lái)證明自己比他們高明。同時(shí)，要時(shí)刻預料到來(lái)自反對者的反應，應該有應對反應的思想、心理準備以及方法準備，甚至是語(yǔ)言的準備、會(huì )議主題的準備。一個(gè)主張和一個(gè)制度的出臺，都將會(huì )有反應，其中有積極的反應，也有消極的反應，積極的反應是贏(yíng)得員工的信賴(lài)和支持，不反對就是支持，要把可能的反應想得全面一些，要充分重視消極的反應，并盡全力將消極的和不好的反應苗頭解決在出現之前。

　　2、預見(jiàn)性地應對反彈：進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施管理與咨詢(xún)的咨詢(xún)師的主張和指令一旦作出，尤其是會(huì )涉及到員工、領(lǐng)導個(gè)人利益和名譽(yù)等問(wèn)題時(shí)，要密切注意一些員工的反彈，你的決定影響范圍越大，可能來(lái)自某個(gè)受到刺激的員工反彈甚至是他的朋友的反彈就會(huì )越大，在某些場(chǎng)合里，一些反彈會(huì )讓你難以難受，甚至是反彈的目的是希望你做不下去，讓你威信掃地，不得已主動(dòng)或被動(dòng)“下課”，這就要求咨詢(xún)師除了要具備一般領(lǐng)導者的毅力、承受壓力及其領(lǐng)導藝術(shù)外，還要有不同于一般領(lǐng)導藝術(shù)的技巧和方法，盡可能地讓反彈的事件少一些，但又不能因為怕反彈而沒(méi)有作為，如果沒(méi)有作為，那將會(huì )有招來(lái)更大的反彈，在咨詢(xún)師推行主張和制度時(shí)，盡管咨詢(xún)師代表的是企業(yè)的意志，但是一些員工并不認為你是代表企業(yè)，而是代表你個(gè)人或某些人，他的反彈也許就是針對你的，或者是想通過(guò)反反彈你而針對企業(yè)別的什么人，也就是說(shuō)，你也許會(huì )成為企業(yè)員工的出氣筒。

　　3、持久性地應對反復：在推行一項主張或執行一項新的制度時(shí)，來(lái)自各方面的反復是正常的事，但作為從事管理與咨詢(xún)的咨詢(xún)師來(lái)講，處理反復的手段和力度也應該是有區別的，需要有個(gè)過(guò)程，需要借助反復的案例來(lái)教育員工，要變前次反復為今后少反復的基礎，需要把反復的事例控制得更少一些，逐步將反復的問(wèn)題出現的時(shí)間、范圍縮得短一些，出現反復的問(wèn)題的間隔長(cháng)一些，直至不再出現同例或類(lèi)似事情的反復。在應對企業(yè)問(wèn)題的反復時(shí)，要充分認識到企業(yè)存在的管理問(wèn)題需要抓反復、反復抓。在應對反復的過(guò)程中，職業(yè)管理咨詢(xún)師尤其要重視來(lái)自企業(yè)高管層的反復，一旦有來(lái)自高管層的反復，管理與咨詢(xún)就可能很難抓到位了、而且成本也是最大的，這樣的反復往往會(huì )導致咨詢(xún)機構或職業(yè)管理咨詢(xún)師無(wú)功而返，這時(shí)，對咨詢(xún)機構或職業(yè)管理咨詢(xún)師的直接現實(shí)傷害和給企業(yè)帶來(lái)的潛在傷害都是不可低估的。

【管理咨詢(xún)師考試復習方法】相關(guān)文章：

管理咨詢(xún)師的職業(yè)技術(shù)復習方法10-04

管理咨詢(xún)師考試大綱09-06

管理咨詢(xún)師考試介紹10-29

管理咨詢(xún)師考試報名08-25

管理咨詢(xún)師考試案例分析精選09-11

管理咨詢(xún)師考試案例分析10-03

管理咨詢(xún)師考試應試技巧10-12

管理咨詢(xún)師考試案例分析試題05-11

2017年管理咨詢(xún)師考試大綱09-14

2016管理咨詢(xún)師考試試題07-03