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2017管理咨詢(xún)師考試模擬預測題及答案解析
一、單選題
1.下列有關(guān)戰略咨詢(xún)假設的說(shuō)法，不準確的是( )。
A 戰略咨詢(xún)假設是戰略咨詢(xún)的主要前提
B 合理有效的假設將提高戰略咨詢(xún)的質(zhì)量和效率
C 戰略咨詢(xún)假設隨項目進(jìn)展而難度降低，風(fēng)險也隨之減小
D 戰略咨詢(xún)假設是一種推測
【答案】：C
【解析】：
本題考查戰略咨詢(xún)假設的概念和特征。選項C應為“戰略假設隨項目的進(jìn)展而難度增大，風(fēng)險加大”。
2.以某個(gè)狹窄的購買(mǎi)者群體為焦點(diǎn)，通過(guò)為這個(gè)小市場(chǎng)上的購買(mǎi)者提供能夠比競爭對手更能滿(mǎn)足購買(mǎi)者需求的有特色定制產(chǎn)品或服務(wù)，以戰勝競爭對手的業(yè)務(wù)層戰略是( )。
A 差別化戰略
B 最優(yōu)成本供應商戰略
C 基于低成本的聚焦戰略
D 基于差別化的聚焦戰略
【答案】：D
【解析】：
本題考查業(yè)務(wù)層戰略的內容。
3.SWOT分析矩陣是管理咨詢(xún)人員對企業(yè)進(jìn)行綜合分析和戰略匹配分析時(shí)常用的一種工具和方法，以下選項中對SWOT分析矩陣描述正確的是( )。
A 主要關(guān)注多元化企業(yè)的業(yè)務(wù)組合問(wèn)題，它的特殊結構使多個(gè)業(yè)務(wù)的戰略置于一個(gè)平面上進(jìn)行分析成為可能
B 是為了克服波士頓矩陣(BCG)缺點(diǎn)而開(kāi)發(fā)出來(lái)的，其基本假設和很多局限性都與波士頓矩陣(BCG)相同，最大的改善就在于用了更多的指標衡量?jì)蓚�(gè)維度
C 用9個(gè)方格表示企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)的競爭地位，用于多部門(mén)企業(yè)業(yè)務(wù)組合分析及競爭戰略研究
D 是對企業(yè)內外部條件進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)勢和劣勢、面臨的機會(huì )和威脅的一種方法
【答案】：D
【解析】：
本題考查綜合分析SWOT分析矩陣。
4.企業(yè)在不同的發(fā)展階段應選擇不同的預算管理主題。以下關(guān)于企業(yè)各階段預算管理主題的說(shuō)法，錯誤的是( )。
A 企業(yè)處于初創(chuàng )階段，財務(wù)管理的重點(diǎn)是加強市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，提高銷(xiāo)量和利潤
B 企業(yè)處于成長(cháng)階段，財務(wù)管理的重點(diǎn)是優(yōu)化資產(chǎn)結構，提高融資能力
C 企業(yè)處于成熟階段，財務(wù)管理的重點(diǎn)是提高運營(yíng)質(zhì)量和效率，強化資本控制
D 企業(yè)處于衰退階段，財務(wù)管理的重點(diǎn)是優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈，提高抗風(fēng)險能力
【答案】：D
【解析】：
本題考查預算主題。在企業(yè)處于衰退階段時(shí)，其財務(wù)管理的重點(diǎn)一般是壓縮費用，降低成本，加大新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)品結構。
5.在全面預算管理咨詢(xún)中，要充分調研以最大限度地獲取信息。以下對全面預算管理咨詢(xún)調研的理解，不準確的是( )。
A 在調研時(shí)，不僅要關(guān)注企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還要關(guān)注企業(yè)的投融資和資本運作活動(dòng)
B 調研對象應選擇重要的部門(mén)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節
C 調研要結合企業(yè)戰略要求，圍繞企業(yè)價(jià)值鏈的增值活動(dòng)來(lái)進(jìn)行
D 對于重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵信息或可疑點(diǎn)，咨詢(xún)人員應進(jìn)行補充調研
【答案】：B
【解析】：
本題考查全面預算管理咨詢(xún)調研。
6.以下關(guān)于企業(yè)內部控制的描述，不正確的是( )。
A 內部控制制度是一套獨立于企業(yè)管理制度的體系
B 風(fēng)險控制包括事前控制、事中控制、事后控制
C 風(fēng)險評估時(shí)要考慮效益和費用
D 內部環(huán)境是內部控制制度的基礎
【答案】：A
【解析】：
本題考查內部控制的概念。內部控制制度是內嵌入企業(yè)管理制度的控制程序及方法，而不是獨立于企業(yè)管理制度之外的體系。
7.實(shí)現資本增值是出資人財務(wù)管理的目標，出資人關(guān)注的主要問(wèn)題一般不包括( )。
A 投資收益問(wèn)題
B 信息對稱(chēng)問(wèn)題
C 激勵與約束問(wèn)題
D 企業(yè)文化問(wèn)題
【答案】：D
【解析】：
本題考查財務(wù)管理目標。出資人關(guān)注的主要問(wèn)題：(1)投資收益問(wèn)題;(2)信息對稱(chēng)問(wèn)題;(3)激勵與約束問(wèn)題。
8.在杜邦分析模型中，不直接影響企業(yè)的自有資金利潤率的指標是( )。
A 自有資金比率
B 銷(xiāo)售凈利率
C 資產(chǎn)周轉率
D 留存收益比率
【答案】：D
【解析】：
本題考查杜邦分析模型。自有資金利潤率=(凈利潤/所有者權益)×100%=總資產(chǎn)凈利率/自有資金比率，總資產(chǎn)凈利率=銷(xiāo)售凈利率×總資產(chǎn)周轉率。
9.成本控制方法分為一般性成本控制方法和戰略性成本控制方法。以下不屬于戰略性成本控制方法的是( )。
A 作業(yè)成本控制和供應鏈成本控制
B 質(zhì)量成本控制和環(huán)境成本控制
C 生產(chǎn)周期成本控制和責任成本控制
D 標準成本控制法和目標成本控制法
【答案】：D
【解析】：
本題考查成本控制方法。一般性成本控制方法大致有：標準成本控制法和目標成本控制法。戰略性成本控制方法大致有：作業(yè)成本控制、供應鏈成本控制、質(zhì)量成本控制、環(huán)境成本控制、生產(chǎn)周期成本控制、責任成本控制等。
10.企業(yè)當年實(shí)現銷(xiāo)售收入3800萬(wàn)元，凈利潤480萬(wàn)元，資產(chǎn)周轉率為3，則總資產(chǎn)凈利率約為( )。
A 4.21%
B 12.63%
C 25.26%，
D 37.89%
【答案】：D
【解析】：
總資產(chǎn)凈利率=銷(xiāo)售凈利率×總資產(chǎn)周轉率;銷(xiāo)售凈利率：凈利潤/銷(xiāo)售收入，結合題目，該企業(yè)的總資產(chǎn)凈利率=480/3800×3×100%=37.89%。
二、案例分析
“大通曼哈頓”的智力投資
坐落于紐約市中心的大通曼哈頓銀行是一個(gè)培養和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的搖籃，它在人事管理和員工培訓方面的一些做法值得我們重視。大通曼哈頓銀行重視培訓、重視人才的主要表現形式是在對教育費用的重金投入上。因為這是一種投資，可以帶來(lái)長(cháng)期穩定的巨大收益。對這點(diǎn)，幾乎所有的美國商業(yè)銀行都有共識，大通曼哈頓銀行在此做得更加突出一些。他們平均每年對教育經(jīng)費的支付就達5000萬(wàn)美元。而且，如在銀行工作期滿(mǎn)半年以后，沒(méi)有學(xué)位的可直接申請入學(xué)，由銀行提供全部費用。重金的投入加快了人才培養的步伐，也間接地加速了大通曼哈頓銀行內部素質(zhì)的提高。
銀行內部素質(zhì)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更加增大。大通曼哈頓老總裁曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應國際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展。
大通曼哈頓銀行設置專(zhuān)門(mén)培訓機構和專(zhuān)職人員，他們的人事管理部門(mén)下屬的1-5個(gè)培訓處都有足夠的人員抓培訓工作，大通曼哈頓銀行的職員培訓部門(mén)是由83個(gè)有經(jīng)驗的培訓管理人員組成。他們的主要任務(wù)，一是為領(lǐng)導提供員工教育的有關(guān)信息。(如本年度培養的具體人員和對其培訓的基本項目，及其培訓的結果)，他們尤為重視對學(xué)員心理素質(zhì)的培訓，每個(gè)學(xué)員都要在培訓部門(mén)所設的各種各樣的困境中，戰勝并超越自我，最后才能真正占有一席之地;二是負責組織銀行領(lǐng)導與員工之間的信息交流。培訓部定期讓員工與銀行領(lǐng)導會(huì )面，把自己心理上的想法和愿望反饋給銀行領(lǐng)導。這樣直接地溝通了員工與領(lǐng)導之間的思想，并縮短了他們之間的距離，對日后工作的發(fā)展起了很重要的作用;三是根據銀行領(lǐng)導或董事會(huì )的要求，組織員工撰寫(xiě)個(gè)人年度培訓計劃;四是組織落實(shí)各種培訓工作。如他們的職工教育技能培訓可分月進(jìn)行，趣味性的培訓每周二次。這種培訓機構完成了銀行的各種培訓計劃。
認真執行年度培訓計劃是大通曼哈頓銀行每年必做的一項工作，銀行要求全體員工每年要搞一個(gè)自我培訓計劃，并做到切實(shí)可行。如某員工在自我培訓計劃中這樣寫(xiě)道：1月—2月，對銀行內部的基本環(huán)境和結構做一次調查;2月—3月，對自身不足之處和對銀行的不滿(mǎn)之處做一個(gè)系統的總結;3月—7月，主要對自己不足之處加以改善;7月—12月，對銀行的不足之處提出更好的建議。大通曼哈頓銀行的培訓計劃，是在員工提出的新一年培訓計劃基礎上，由總行制定，再由員工選擇，如微機、寫(xiě)作、銀行新業(yè)務(wù)等;然后，交員工所在部門(mén)審核并報上級部門(mén);最后，由培訓主管部門(mén)匯總、實(shí)施。
大通曼哈頓銀行把培訓與晉級、提升、獎勵緊密結合。使用這種辦法極大地調動(dòng)了員工主動(dòng)參加培訓的積極性。大通曼哈頓銀行搞了一個(gè)員工鑒定表，每人每年都要填寫(xiě)一次。其中是否參加培訓是重要一欄，這欄的好壞關(guān)系到將來(lái)提資晉職的機會(huì )，在這方面大通曼哈頓銀行的員工深有體會(huì )。
大通曼哈頓銀行還把培訓與獎懲政策結合起來(lái)。在銀行規定表上有這么一條：“凡無(wú)正當理由巴多次拒絕參加培訓者，銀行予以解雇”，以此來(lái)推動(dòng)全體員工參加培訓的積極性。
培訓工作需領(lǐng)導身體力行，在大通曼哈頓銀行，這對每位領(lǐng)導來(lái)說(shuō)已經(jīng)是極為普通的事情。大通曼哈頓銀行員工培訓的成效與領(lǐng)導帶頭參加培訓是分不開(kāi)的。大通曼哈頓銀行為了使高級主管了解新的信息，經(jīng)常對他們進(jìn)行快速培訓;有時(shí)還要到有關(guān)大學(xué)專(zhuān)門(mén)培訓。大通曼哈頓銀行每年也要抽出一部分時(shí)間培訓銀行領(lǐng)導等各級官員，銀行教育工作主管曾把培訓工作的主攻方向放在銀行領(lǐng)導上。
銀行為使基層工作人員迅速掌握計算機知識及其操作技能，曾多次舉辦短期電腦培訓班，為了使員工都能寫(xiě)出簡(jiǎn)明、準確、有用的報告及信件，銀行還專(zhuān)門(mén)舉辦寫(xiě)作技能培訓班，在寫(xiě)作技能培訓班中，有些學(xué)員經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓后，便能寫(xiě)出一篇文路清晰、語(yǔ)言準確和思想健康的好文章。這說(shuō)明職工素質(zhì)的提高使銀行的形象也提高了一大步，這無(wú)疑是一種生動(dòng)的廣告技巧。
記得一個(gè)哲人說(shuō)過(guò)，壓力會(huì )使強者振奮，會(huì )使弱者消沉。大通曼哈頓銀行的員工和領(lǐng)導無(wú)疑是屬于前者。壓力使銀行的形象得到改變，贏(yíng)得了儲戶(hù)的信任。壓力也使他們的培訓工作取得了突破。他們在干部教育上側重經(jīng)營(yíng)能力的培訓也是出于一種壓力。
大通曼哈頓銀行要求技術(shù)性較強的工作崗位人員要具備大學(xué)以上學(xué)歷。為此，有些員工積極申請參加學(xué)歷或學(xué)位培訓。銀行負責支付全部費用，學(xué)習人員的工資照發(fā);但規定，只能業(yè)余時(shí)間學(xué)習。建立這種“資助自我開(kāi)發(fā)”制度，企業(yè)自然增加了部分開(kāi)支，但從長(cháng)遠看至少有兩大好處：一是公司規模擴大時(shí)職工可以?xún)炔苛鲃?dòng)，盡快投入較大的工作空間;二是在公司進(jìn)行技術(shù)調整時(shí)下崗職工可以增加謀職機會(huì )。銀行要求職工加強道德修養，鼓勵職工在離開(kāi)銀行后繼續成為對社會(huì )有益的人，并把類(lèi)似的培訓看作是企業(yè)對社會(huì )的一種回饋，這些經(jīng)驗受到了有關(guān)組織的重視。
科技的更新，經(jīng)濟部門(mén)的不斷調整，傳統企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式正在萎縮或消失，而另一種新的銀行經(jīng)營(yíng)方式在不斷地滋生，這就加大了人才的流動(dòng)。有條件的企業(yè)為社會(huì )分擔一部分職工再就業(yè)的預先培訓，這就是大通曼哈頓銀行之所以受到美國政府重視的原因之一吧。
大通曼哈頓銀行的分支機構遍布世界各地，員工有8萬(wàn)多人。去年，他們把在國外招來(lái)的新雇員調回國內進(jìn)行2年崗前培訓，并在會(huì )計、信貸等四個(gè)主要業(yè)務(wù)部實(shí)習半年，然后再派到其所在國家工作。這種做法受到銀行領(lǐng)導的賞識，也受到這些新雇員的歡迎。一個(gè)企業(yè)不能固步自封，必須學(xué)習他人的長(cháng)處。吸收外國的新知識更為重要。所以，大通曼哈頓銀行的本地員工工作期滿(mǎn)6年者就可前往國外分支機構考察。大通曼哈頓銀行的老總們非常相信“百聞不如一見(jiàn)”這句話(huà)，他們說(shuō)：讓員工在國外住上一段時(shí)間，獲得寶貴經(jīng)驗，自然而然就產(chǎn)生了國際性構想。職工有這樣的構想，對企業(yè)將大有裨益。除此之外，本部每年又選派業(yè)績(jì)較好的七八個(gè)分支機構的老板，前往日本東京的三菱和住友銀行實(shí)習兩個(gè)月，這個(gè)制度也廣受員工好評。
銀行業(yè)務(wù)最初是在荷蘭，但經(jīng)過(guò)數百年已逐漸從英國、美國、日本，普及到全世界。美國銀行界的繁榮與進(jìn)一步向使他們傲視全球，因此，大通曼哈頓銀行決定以最快的方式培養國際性的從業(yè)人員。每隔一兩年，銀行便派幾名員工去日本實(shí)習。雖然志愿前往日本實(shí)習的員工很多，但銀行培訓部決不會(huì )批準一人獨行，必須夫妻同行。銀行培訓部的理由是夫妻同行，一起學(xué)日文，以后回國內夫妻經(jīng)常以日語(yǔ)交談，那么所學(xué)的就不會(huì )忘記，反之只有丈夫一人學(xué)會(huì )日語(yǔ)，回國后找不到交談對象，一番心血便白費了。銀行進(jìn)一步的計劃是在荷蘭以及世界各地普遍進(jìn)行實(shí)際交流，這樣一來(lái)可派員工到世界各地趁機學(xué)習一下法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)，那么無(wú)論哪一國的顧客，都能享受到大通曼哈頓銀行的賓至如歸的服務(wù)。
趣味性數學(xué)是大通曼哈頓銀行專(zhuān)家們自編的一種現代化新型高科技產(chǎn)物，他們把枯燥無(wú)味的數學(xué)用動(dòng)物畫(huà)面或講故事、說(shuō)笑話(huà)的形式編入計算機中，然后反饋到學(xué)員的記憶庫中。學(xué)員可以隨意用計算機聯(lián)動(dòng)系統提出問(wèn)題，師生注意雙向交流，使得學(xué)習氣氛活躍，學(xué)員主動(dòng)參加，較好地理解和掌握教學(xué)內容。
通常使學(xué)員培訓處的專(zhuān)家們最頭痛的事情，莫過(guò)于如何提高員工的學(xué)習積極性，而在大通曼哈頓的銀行培訓處卻認為這種事是很簡(jiǎn)單的。大通曼哈頓的銀行培訓專(zhuān)家們認為，只需讓員工有使命感自然會(huì )充滿(mǎn)干勁。辦法是平常教導學(xué)員，怎么做才能對企業(yè)對國家有所貢獻。培訓處的學(xué)員有了前進(jìn)的方向和目標，就會(huì )竭盡全力工作，企業(yè)也不愁培養不出人才了。翻開(kāi)世界歷史便可知道，一項工作如果對社會(huì )大眾沒(méi)有什么幫助，往往很難獲得成功。另一方面，大通曼哈頓銀行的培訓組織讓員工渴望通過(guò)自己的學(xué)習、工作，表達他們貢獻社會(huì )的心愿，使單純的為日后高薪收入而努力，更增加了一份責任感。
同時(shí)，銀行如果發(fā)現所屬員工做了好事，不管事情大小，一定要表?yè)P。大家都聽(tīng)過(guò)賞罰分明這句話(huà)，不過(guò)要確實(shí)做到，并不簡(jiǎn)單。銀行要求自己非做到不可，大通曼哈頓銀行從不會(huì )吝嗇對員工的鼓勵。銀行老總認為在眾人面前表?yè)P做好事的職工，非常重要，即使微不足道的小事，也要表?yè)P，讓對方產(chǎn)生成就感與價(jià)值感。表?yè)P不一定要采取發(fā)給獎金的方式，例如除了表?yè)P之外，再招待職工到國外旅行，從效果上來(lái)著(zhù)，仍然很劃算。一般人往往以金錢(qián)來(lái)衡量一切事物，其實(shí)金錢(qián)絕非萬(wàn)能，適當的贊揚反而有提高士氣的效果。
在大通曼哈頓一系列的計劃中，其實(shí)主要的是使錄用、培訓、選拔、管理實(shí)現了一體化，統一由人力資源開(kāi)發(fā)部門(mén)負責。銀行提拔或變動(dòng)員工工作的主要依據就是看培訓后的工作業(yè)績(jì)。美國是一個(gè)金錢(qián)資本主義國家，而在這樣的資本主義國家里，大通曼哈頓銀行久盛不衰，其主要原因就是從最基層抓起，從員工的培訓、選拔上抓起。
現代的企業(yè)管理很大程度上是對人的管理——人本管理。在知識經(jīng)濟時(shí)代，科學(xué)技術(shù)日新月異地飛速發(fā)展，一個(gè)企業(yè)要使自己的員工不斷地適應新形勢的發(fā)展要求，必須十分重視對企業(yè)員工的培訓和人力資源的開(kāi)發(fā)，這是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的一項根本性的戰略任務(wù)。
大通曼哈頓銀行在長(cháng)期的發(fā)展中形成自己完善的員工培訓體系，使員工在工作中不斷汲取新的營(yíng)養，去面對更為錯綜復雜的局面，效果很顯著(zhù)。這正應了一句古詩(shī)“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”。
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