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2017管理咨詢(xún)師模擬預測復習題及答案
一、單選題
1.產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足使用要求所具備的特性。以下屬于產(chǎn)品可靠性指標的是( )。
A 使用期限、儲存期限
B 使用性、可用性
C 無(wú)故障、走時(shí)精確
D 耗電量、耗油量
【答案】：C
【解析】：
考察可靠性指標的內容。依據題意:無(wú)故障、走時(shí)精確屬于可靠性指標。因此，答案是C。
2.王某是一位熱心于改進(jìn)和創(chuàng )新的小伙子，雖然工作只有兩年，已經(jīng)為企業(yè)提出合理化建議40多條，在公司開(kāi)始推行QC小組活動(dòng)的時(shí)候，為了更加有效的調動(dòng)大家的積極性，他向班長(cháng)提出了成立QC小組的建議，在征得班長(cháng)同意后，將全班全體人員15人填寫(xiě)在申報表中并向公司提交了注冊申請表。此行為存在的嚴重問(wèn)題是( )。
A 違背自愿參加的原則
B 組建人數超過(guò)3-10人
C 只征得班長(cháng)認可
D 向公司提交注冊表
【答案】：A
【解析】：
考察QC小組活動(dòng)內容。依據題意:王某在只征得班長(cháng)同意后注冊了由全班人員參加的QC小組，違背了自愿參加的原則。因此，答案是A。
3.某奶制品企業(yè)鮮奶產(chǎn)品細菌含量指標的過(guò)程能力指數為0.5，作為咨詢(xún)人員，為企業(yè)提出的咨詢(xún)建議應是( )。
A 分析影響過(guò)程能力的主要因素，建立質(zhì)量控制點(diǎn)
B 強化質(zhì)量檢驗，采取糾正與預防措施
C 全數檢驗，剔除不合格品或進(jìn)行分級篩選
D 立即停止生產(chǎn)，查明系統原因，進(jìn)行工藝改進(jìn)或技術(shù)改造
【答案】：D
【解析】：
考察過(guò)程質(zhì)量分析。
4.針對明確問(wèn)題進(jìn)行深入分析，假如須采用從“人、機、料、法、環(huán)、測”等方面入手全面分析，采用以下哪種統計方法最恰當?( )
A 控制圖
B 因果圖
C 矩陣圖
D 矢線(xiàn)圖
【答案】：B
【解析】：
考察質(zhì)量分析工具。依據題意:用因果圖從“人、機、料、法、環(huán)”方面分析直觀(guān)、清晰、方便。因此，答案是B。
5.A公司是某市一家鮮乳制品生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)。A公司上一年度銷(xiāo)售量為200萬(wàn)盒，而當年某市總共銷(xiāo)售鮮乳制品800萬(wàn)盒。A公司本年度銷(xiāo)售量為300萬(wàn)盒，而本年度某市總共銷(xiāo)售鮮乳制品1000萬(wàn)盒。則該公司本年度市場(chǎng)擴大指數為( )。
A 1000A
B 120%
C 135%
D 150%
【答案】：B
【解析】：
考察市場(chǎng)擴大指數的應用。市場(chǎng)擴大指數=(本年度市場(chǎng)占有率/上年度市場(chǎng)占有率)×100%。
6.差別化是指企業(yè)采用追求和創(chuàng )造與眾不同的特色作為手段與競爭對手進(jìn)行競爭。差別化競爭策略一般可以表現在企業(yè)形象、產(chǎn)品、以及服務(wù)等方面。以下對該策略的描述，不正確的是( )。
A 可以增加消費者對本企業(yè)及產(chǎn)品的興趣與好感，在市場(chǎng)上受到格外地注意和歡迎，有效地促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量的增加
B 可以避免和其他競爭者發(fā)生直接的沖突，緩和與競爭對手的關(guān)系，同時(shí)，也不會(huì )給那些競爭對手授之以柄
C 不能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，市場(chǎng)競爭效果不好
D 實(shí)施產(chǎn)品差別化，可以有效地消除本企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格與競爭對手的產(chǎn)品價(jià)格的可比性，由于缺少明顯的可比性，能使企業(yè)明顯地增加經(jīng)濟效益
【答案】：C
【解析】：
考察差別化競爭策略?xún)?yōu)勢的內容。答案C應是:能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，能夠收到較好的市場(chǎng)競爭效果。
7.咨詢(xún)人員在為中小企業(yè)客戶(hù)提管理咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，會(huì )碰到許多區別于其他企業(yè)的難題，以下是咨詢(xún)人員對這些解決辦法，其中正確的方法是( )。
A 咨詢(xún)人員發(fā)現客戶(hù)的管理“亂糟糟”，套用某種適用于大企業(yè)規范的管理模式來(lái)提升企業(yè)的管理水平
B 客戶(hù)內部人員難以掌握管理術(shù)語(yǔ)，咨詢(xún)人員要求客戶(hù)首先掌握這些管理術(shù)語(yǔ)。
C 咨詢(xún)人員由于沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，因此不向客戶(hù)提研發(fā)、生產(chǎn)方面的基礎管理建議
D 客戶(hù)的管理“亂糟糟”，咨詢(xún)人員發(fā)現這種“亂糟糟”是企業(yè)靈活性的體現，因此并不提標準化的管理方法，以保證這種靈活性
【答案】：D
【解析】：
本題考察中小企業(yè)的管理咨詢(xún)。
8.在一定規模條件下，管理幅度越大，其管理層次就會(huì )( )。
A 越少
B 越多
C 不變
D 時(shí)多時(shí)少
【答案】：B
9.生產(chǎn)運營(yíng)管理咨詢(xún)的作用，具體體現在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問(wèn)題上：提高質(zhì)量、降低成本、( )和按期交貨。
A 大量生產(chǎn)
B 批量生產(chǎn)
C 適量生產(chǎn)
D 單件生產(chǎn)
【答案】：C
10.利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指( )。
A 利用外部的環(huán)境機會(huì )來(lái)改進(jìn)企業(yè)內部的劣勢
B 利用企業(yè)內部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會(huì )
C 利用企業(yè)內部的優(yōu)勢來(lái)減輕外部的環(huán)境威脅
D 直接克服企業(yè)內部的劣勢和避免來(lái)自外部的威脅
【答案】：C
【解析】：
SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(huì )(Opportunity)、威脅(Threat)。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來(lái)分析內部條件;第二部分為OT，主要用來(lái)分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素，以及對自己不利的、要避開(kāi)的東西，發(fā)現存在的問(wèn)題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。
11.市場(chǎng)需求預測的方法分為定性預測方法和定量預測方法。以下屬于定量預測方法的是( )。
A 市場(chǎng)試銷(xiāo)法
B 時(shí)間序列預測法
C 購買(mǎi)者意向調查法
D 銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合法
【答案】：B
【解析】：
本題考查的是市場(chǎng)需求預測的方法。
12.對地理分布范圍廣的跨地區、跨國經(jīng)營(yíng)企業(yè)，其部門(mén)化的方式應是( )。
A 按職能劃分
B 按產(chǎn)品劃分
C 按顧客劃分
D 按地區劃分
【答案】：D
二、案例分析
案例題：
A公司是一家2002年成立的民營(yíng)企業(yè)。該公司從事的業(yè)務(wù)是開(kāi)發(fā)基礎教育輔導教材，并與出版社合作發(fā)行。截至2006年底，公司員工從初期的15人發(fā)展到210人，出版教育類(lèi)圖書(shū)700余種，建立全國銷(xiāo)售代理網(wǎng)點(diǎn)800余家，年發(fā)行圖書(shū)銷(xiāo)售收入近3億元人民幣。
公司在4年多的創(chuàng )業(yè)發(fā)展歷程中，始終緊跟國家教育改革的趨勢和潮流，為全方位提高圖書(shū)的品味與品質(zhì)，公司還積極引進(jìn)國外多名專(zhuān)家參與教材的研發(fā)工作。
在圖書(shū)銷(xiāo)售渠道方面，公司設有銷(xiāo)售部，擁有自己的銷(xiāo)售隊伍，采用直銷(xiāo)(教育局系統)、代銷(xiāo)(新華書(shū)店系統)、包銷(xiāo)(其他出版社)、發(fā)展民營(yíng)書(shū)店、個(gè)人代理商等多種銷(xiāo)售方式，促進(jìn)了公司的快速發(fā)展。
公司積極探索和創(chuàng )新，建立起一套獨特的責任編輯負責制和“三審制”，縮短了編審的工作流程，大大提高了圖書(shū)出版的質(zhì)量。
公司劉董事長(cháng)今年50歲，軍人出身，工作雷厲風(fēng)行，有很強的經(jīng)濟頭腦和市場(chǎng)意識，喜歡獨斷專(zhuān)行。經(jīng)過(guò)多年在市場(chǎng)上的摸爬滾打，劉董事長(cháng)積累了較豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗，建立了廣泛的社會(huì )關(guān)系，公司許多項目的成功都離不開(kāi)他的精心策劃和組織。
公司實(shí)行“超扁平”的組織管理模式。為了全面掌握銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)關(guān)系，把握有價(jià)值的信息，及時(shí)做出決策，劉董事長(cháng)規定在所有銷(xiāo)售代表的名片及所有對外的宣傳資料上都印有他的聯(lián)系方式和電話(huà)。至今他仍堅持戰斗在市場(chǎng)的最前沿，他大部分時(shí)間出差在外，往返于不同地區、不同客戶(hù)之間，員工稱(chēng)他為公司最忙的業(yè)務(wù)員。
公司設有董事會(huì )，董事會(huì )由劉董事長(cháng)、其妻子和女兒等組成，其弟弟擔任監事，劉董事長(cháng)兼任公司總經(jīng)理。劉董事長(cháng)在公司掌握著(zhù)包括人事、財務(wù)、采購、編輯、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面的絕對決策權。在決策前，劉董事長(cháng)有時(shí)也聽(tīng)一聽(tīng)相關(guān)員工的意見(jiàn)，一般不進(jìn)行正式討論，不同意見(jiàn)常常聽(tīng)不進(jìn)去，決策經(jīng)常是“朝令夕改”，隨意性很大。
公司辦公室僅有1人，由總經(jīng)理助理兼任;該部門(mén)沒(méi)有會(huì )議管理、公文管理、工作督辦和檢查等職能，所有證照印章均由財務(wù)部管理;總經(jīng)理助理日常工作主要是協(xié)助總經(jīng)理處理有關(guān)編輯的工作。公司共有4名司機，l人歸前臺調配，他3人與庫房人員共同辦公，出車(chē)任務(wù)由司機之間相互協(xié)調。
公司設有語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、物理、政治等5個(gè)編輯室和1個(gè)美編室，共有編輯人員l l0名。整個(gè)編輯系統由總經(jīng)理助理和總編輯室主任共同負責，即便如此，還是有許多事情管不過(guò)來(lái)。各編輯室工作忙閑不均，有的編輯室加班加點(diǎn)工作，有的編輯室常常無(wú)事可做，因沒(méi)有建立一套有效的考評制度，難以準確評價(jià)編輯部門(mén)和編輯人員的工作業(yè)績(jì)，在一定程度上抑制了編輯人員的積極性。由于美編室未設主管負責人，圖書(shū)封面設計、美工設計、編錄等工作均由各編輯室直接安排。
公司眾多事情均由劉董事長(cháng)一人包辦，員工之間的問(wèn)題、部門(mén)之間的協(xié)調均需要劉董事長(cháng)出面。如果劉董事長(cháng)需要開(kāi)會(huì )，臨時(shí)通知有關(guān)部門(mén);如果劉董事長(cháng)看到員工工作不夠努力，便直接過(guò)問(wèn);如果需要制訂管理制度，便親自起草，打印后張貼在墻上。劉董事長(cháng)一旦出差，整個(gè)公司幾乎處于“無(wú)政府狀態(tài)”。
公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人力資源管理部門(mén)，新員工無(wú)人培訓和指導，員工流動(dòng)率很高。劉董事長(cháng)的用人原則是“忠誠第一、能力第二”，公司保留下來(lái)的老員工事事都請示劉董事長(cháng)，完全根據劉董事長(cháng)的指令行事，一旦遇到新問(wèn)題或突發(fā)事件，往往手足無(wú)措。近70%的員工反映：公司的事業(yè)前景非常好，具有很強的吸引力，但公司“待遇不留人”、“管理不留人”、“氛圍不留人”。
公司每年盈利多少、虧損多少，哪個(gè)項目盈利、哪個(gè)項目虧損，新項目的投資成本和收益預測等問(wèn)題都沒(méi)有準確數字或報表。
劉董事長(cháng)逐步認識到，公司規模越來(lái)越大，事情越來(lái)越多，很多事情和問(wèn)題的處理已力不從心，如得不到及時(shí)解決會(huì )嚴重制約公司進(jìn)一步的發(fā)展，于是請來(lái)了咨詢(xún)公司。
問(wèn)題：
1.分析A公司創(chuàng )業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。
2.A公司的組織結構屬于哪種形式，并指出這種組織結構的優(yōu)缺點(diǎn)。
3.分析A公司目前存在的主要問(wèn)題。
【答案】： 本題描述了一般民營(yíng)企業(yè)從創(chuàng )業(yè)期的快速發(fā)展到公司規模擴大過(guò)程中所出現的常見(jiàn)的一些問(wèn)題，特別是組織領(lǐng)導問(wèn)題。
1.分析A公司創(chuàng )業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。
(1)主業(yè)符合國家優(yōu)先發(fā)展教育的政策，教育項目發(fā)展空間很大。
(2)公司主要領(lǐng)導人市場(chǎng)意識強、具有開(kāi)拓精神、公關(guān)能力強。
(3)組織扁平，集權管理，市場(chǎng)敏感度高、反應快和決策快。
(4)高度重視銷(xiāo)售渠道的建設，渠道資源豐富，銷(xiāo)售機制靈活。
(5)建立了獨特的編輯流程，效率高、質(zhì)量高。
(6)積極引進(jìn)國外專(zhuān)家參與教材研發(fā)，提高圖書(shū)的品味和品質(zhì)。
【解析】：
根據材料卜6自然段的描述，可以總結出上述A公司創(chuàng )業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。
2.A公司的組織結構屬于哪種形式，并指出這種組織結構的優(yōu)缺點(diǎn)。
(1)直線(xiàn)制或直線(xiàn)職能制。
(2)優(yōu)點(diǎn)：①結構簡(jiǎn)單;②指令統一、決策快。
缺點(diǎn)：①管理幅度大;②決策風(fēng)險大;③制約員工工作積極性。
【解析】：
根據7―9自然段的描述，“劉董事長(cháng)在公司掌握著(zhù)包括人事、財務(wù)、采購、編輯、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面的絕對決策權”、“公司辦公室僅有1人，由總經(jīng)理助理兼任”、“公司
設有語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、物理、政治等5個(gè)編輯室和1個(gè)美編室，整個(gè)編輯系統由總經(jīng)理助理和總編輯室主任共同負責”等，A公司組織結構屬于直線(xiàn)制或直線(xiàn)職能制。
3.分析A公司目前存在的主要問(wèn)題。
(1)公司治理和領(lǐng)導方面。決策機制不健全，經(jīng)營(yíng)決策風(fēng)險大;管理政策不穩定;停留在“人治管理”階段。
(2)組織方面。管理幅度過(guò)寬;職能交叉、職責不清。
(3)人力資源管理方面。缺乏有效的培訓、績(jì)效考核和薪酬體系。
(4)財務(wù)管理方面。內部財務(wù)管理工作薄弱。
【解析】：
根據7―12自然段的描述，總結出A公司所面臨的問(wèn)題。
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