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2017年管理咨詢(xún)師考試基礎試題「附答案」
一、單選題
1.咨詢(xún)人員區別于一般經(jīng)營(yíng)管理人員的重要素質(zhì)是( )。
A 政治思想素質(zhì)
B 智力素質(zhì)
C 道德品質(zhì)素質(zhì)
D 技能素質(zhì)
【答案】:D
【解析】:
咨詢(xún)人員必須具備一定的技能素質(zhì)。
2.以下各項中,不屬于宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析內容的有( )。
A 經(jīng)濟環(huán)境
B 人口環(huán)境
C 公眾利益集團
D 營(yíng)銷(xiāo)中介
【答案】:D
【解析】:
ABC三項均為宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的主要分析內容;D項為微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的內容,因此D為正確答案。
3.戰略信息的獲取是信息處理的起點(diǎn),也是后續戰略決策選擇和制定的重要基礎。資料收集分為客戶(hù)內部資料收集和外部資料收集。以下選項中不屬于內部信息收集內容的是( )。
A 對企業(yè)年度工作報告、主要領(lǐng)導人重要講話(huà)、董事會(huì )重大決議進(jìn)行收集
B 對企業(yè)的組織機構圖和部門(mén)負責人進(jìn)行了解
C 國家出臺的相關(guān)法規和政策信息
D 主要銷(xiāo)售途徑和銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、主要客戶(hù)信息
【答案】:C
【解析】:
本題考查戰略信息內部信息搜集的內容,依據題意看,答案C屬于外部收集,內容中的國家相關(guān)政策范圍,不屬于內部信息收集的內容。故答案是C。
4.針對客戶(hù)企業(yè)提出的特定課題所進(jìn)行的咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)屬于( )。
A 外部人員咨詢(xún)
B 內部人員咨詢(xún)
C 專(zhuān)題咨詢(xún)
D 綜合咨詢(xún)
【答案】:C
【解析】:
本題考查管理咨詢(xún)的分類(lèi)。
5.以下各項中,是一種主動(dòng)競爭的定價(jià)方法的是( )。
A 通行價(jià)格
B 競爭價(jià)格
C 密封投標
D 拍賣(mài)
【答案】:B
6.當產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時(shí),應采用的措施是( )。
A 告知性廣告
B 勸說(shuō)性廣告
C 提示性廣告
D 報紙廣告
【答案】:C
二、多選題
8.產(chǎn)品處于生命周期不同的階段,其營(yíng)銷(xiāo)策略也會(huì )有所不同。當某種產(chǎn)品處于成熟期時(shí),針對這種產(chǎn)品可以選擇哪些營(yíng)銷(xiāo)策略?( )
A 在市場(chǎng)細分上下功夫
B 向邊緣市場(chǎng)擴大,增加市場(chǎng)的多樣化
C 尋求產(chǎn)品的系列化、標準化、規格化
D 尋求產(chǎn)品差異化,抓重點(diǎn)產(chǎn)品,放棄部分產(chǎn)品
E 進(jìn)行宣傳和促銷(xiāo),擴大產(chǎn)品知名度
【答案】:A,D
【解析】:考察企業(yè)產(chǎn)品生命周期。
9.企業(yè)80%的收益是由20%的客戶(hù)帶來(lái)的。以下哪些是重點(diǎn)客戶(hù)管理應注意的內容?( )
A 全面提升自身人員的溝通和交流水平
B 對于重點(diǎn)客戶(hù)企業(yè)高層領(lǐng)導人定期走訪(fǎng)
C 保證重點(diǎn)客戶(hù)的貨源充足
D 對重點(diǎn)客戶(hù)給予有吸引力的激勵政策
E 充分關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)的企業(yè)動(dòng)態(tài)
【答案】:B,C,D,E
【解析】:考察重點(diǎn)客戶(hù)管理內容。依據題意:企業(yè)80%的收益是由20%的客戶(hù)帶來(lái)的。需要做好以下工作:1.對于重點(diǎn)客戶(hù)企業(yè)高層領(lǐng)導人定期走訪(fǎng);2.保證重點(diǎn)客戶(hù)的貨源充足;3.對重點(diǎn)客戶(hù)給予有吸引力的激勵政策;4.充分關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)的企業(yè)動(dòng)態(tài),并保證相互之間信息傳遞的迅速、及時(shí)和準確。因此,答案是B、C、D、E。
10.整合營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)的一種形式,這種營(yíng)銷(xiāo)( )。
A 強調營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的雙向溝通,溝通的中心是企業(yè)而不是消費者
B 強調企業(yè)要運用更科學(xué)的方法研究消費需求,建立完善的消費者資料庫
C 強調企業(yè)傳播信息的多元化,向社會(huì )傳遞“多種不同聲音”
D 強調各種形式的傳播手段的整合運用
E 強調培育消費者的品牌忠誠度
【答案】:B,D,E
【解析】:考察整合營(yíng)銷(xiāo)內容。整合營(yíng)銷(xiāo)的內涵主要有五點(diǎn):1、強調營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的雙向溝通,溝通的中心是消費者,而不是企業(yè);2、強調企業(yè)要運用更科學(xué)的方法研究消費需求,建立完善的消費者資料庫,深入研究消費者需求,建立與消費者更為緊密的關(guān)系;3、強調企業(yè)傳播信息的一致性,向社會(huì )傳遞“一個(gè)聲音”;4、強調各種形式的傳播手段的整合運用;5、強調整合營(yíng)銷(xiāo)的目的是培育消費者的品牌忠誠度,特別是與其中那些最有價(jià)值的消費者保持長(cháng)久地緊密聯(lián)系,使企業(yè)能夠從中獲得更多的“消費者價(jià)值”,并同時(shí)使消費者獲得更大的滿(mǎn)足。因此,答案是B、D、E。
11.影響企業(yè)訂價(jià)策略的因素主要包括( )。
A 市場(chǎng)需求
B 產(chǎn)品系列
C 競爭產(chǎn)品價(jià)格
D 分銷(xiāo)渠道
E 產(chǎn)品成本
【答案】:A,B,C,D,E
【解析】:考察訂價(jià)策略。
12.分銷(xiāo)渠道可以劃分為傳統式、垂直式和水平式三種。以下說(shuō)法正確的是( )。
A 傳統分銷(xiāo)渠道具有很大的靈活性,但缺乏穩定性
B 垂直式分銷(xiāo)渠道按照社會(huì )分工原則廣泛,適合各類(lèi)商品的流通
C 水平式分銷(xiāo)渠道可以更快、更經(jīng)濟的實(shí)現產(chǎn)品在更大范圍內的銷(xiāo)售
D 水平式分銷(xiāo)渠道可以有效避免內部成員企業(yè)之間產(chǎn)生沖突和矛盾
E 垂直式分銷(xiāo)渠道成本較高,制造商和經(jīng)銷(xiāo)商缺乏獨立性
【答案】:A,B,C,E
【解析】:考察分銷(xiāo)渠道模式。
13.市場(chǎng)定位步驟包括:確定本企業(yè)的競爭優(yōu)勢、策劃并實(shí)施有關(guān)的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。以下哪些是確定本企業(yè)的競爭優(yōu)勢需要考慮的問(wèn)題?( )
A 競爭對手產(chǎn)品的市場(chǎng)地位是否科學(xué)
B 本企業(yè)怎樣做就可以使消費者產(chǎn)生興趣并喜愛(ài)本企業(yè)和產(chǎn)品
C 消費者的需求還有哪些方面沒(méi)有得到滿(mǎn)足
D 市場(chǎng)定位是否清晰
E 市場(chǎng)定位是否充分
【答案】:A,B,C
【解析】:考察市場(chǎng)定位分析。依據題意:企業(yè)在確定自己的競爭優(yōu)勢時(shí),有三點(diǎn)務(wù)必要搞清楚:①競爭對手產(chǎn)品的市場(chǎng)地位是否科學(xué);②消費者的需求還有哪些方面沒(méi)有得到滿(mǎn)足;③本企業(yè)怎樣做就可以使消費者產(chǎn)生興趣并喜愛(ài)本企業(yè)和產(chǎn)品。答案D、E是市場(chǎng)定位分析的內容。
14.目標市場(chǎng)選擇模式有三種:無(wú)差異、差異化、集中化。以下關(guān)于這三種模式的描述,正確的是( )。
A 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)只重視市場(chǎng)共性、只推出單一產(chǎn)品,成本低
B 集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)多樣化的產(chǎn)品線(xiàn)、多樣化的銷(xiāo)售渠道、多樣化的促銷(xiāo)方式進(jìn)行銷(xiāo)售
C 差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求,缺點(diǎn)是成本高、費用高
D 集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以一個(gè)或少數幾個(gè)細分市場(chǎng)為目標市場(chǎng)
E 集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險較大
【答案】:A,C,D,E
【解析】:考察目標市場(chǎng)選擇模式。
15.市場(chǎng)需求預測的方法包括:定性預測方法、定量預測方法,以下哪些是定量預測方法?( )
A 購買(mǎi)者意向調查法
B 管理人員意見(jiàn)法
C 時(shí)間序列預測法
D 專(zhuān)家意見(jiàn)法和市場(chǎng)試銷(xiāo)法
E 因果分析預測法
【答案】:C,E
【解析】:考察定量預測方法的內容。依據題意:定量預測是指根據有關(guān)的歷史數據,運用一定的數理統計方法進(jìn)行加工處理,對未來(lái)市場(chǎng)前景做出判斷。定量預測的主要特點(diǎn)是:預測較為準確,受主觀(guān)影響較小,但預測方法不夠靈活,有一定的難度,并且對擁有的數據資料有較高的要求。其方法主要有:時(shí)間序列預測法、因果分析預測法等。因此,答案是CE。
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