2017年管理咨詢(xún)師綜合考試鞏固試題（附答案）

　　一、選擇題

　　1根據組織生命周期理論，處于聚合階段的組織結構特征是(　　)。

　　A.非正規的，一人全權指揮

　　B.官僚系統內的團隊工作，小企業(yè)式的思維方式

　　C.基本非正式化，有一些程序

　　D.規范化的程序，勞動(dòng)分工明確，增設職能專(zhuān)家

　　參考答案：C

　　參考解析：本題考查組織生命周期理論。選項A、B、D分別對應的是創(chuàng )業(yè)階段、協(xié)作階段和規范化階段的組織結構特征。

　　2生產(chǎn)管理中的“5S”管理，是指(　　)

　　A.整理、整頓、清潔、劃一、開(kāi)始

　　B.決策、計劃、組織、指揮、控制

　　C.計劃、協(xié)調、理論、實(shí)踐、提高

　　D.整理、整頓、清潔、清掃、素養

　　參考答案：D

　　3實(shí)施現場(chǎng)管理要達到的效果指標一般有6個(gè)：適合的質(zhì)量、低的成本及時(shí)的交貨期、高的效率、確保的安全和有凝聚力的士氣。以下選項中屬于質(zhì)量的量化效果指標的是(　　)。

　　A.質(zhì)量異常狀態(tài)和客戶(hù)投訴處理B.合格品率和客戶(hù)抱怨次數C.生產(chǎn)率和開(kāi)工率D.車(chē)間班組工作效率和異常處理

　　參考答案：B

　　參考解析：本題考查現場(chǎng)管理的內容。選項A是質(zhì)量的非量化效果指標內容。選項C、D是效率的量化和非量化指標內容。

　　4整合營(yíng)銷(xiāo)被認為是跨世紀的營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念，擁有廣闊的發(fā)展前景。整合營(yíng)銷(xiāo)強調營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的雙向溝通，溝通的中心是(　　)。

　　A.生產(chǎn)廠(chǎng)家

　　B.消費者

　　C.營(yíng)銷(xiāo)人員

　　D.其他利益相關(guān)者

　　參考答案：B

　　參考解析：本題考查整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。整合營(yíng)銷(xiāo)(Integrated Marketing)是由美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家舒爾茲在90年代提出的，在歐美被推崇為“帶領(lǐng)企業(yè)走向21世紀的營(yíng)銷(xiāo)傳播理論”。它強調營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的雙向溝通，溝通的中心是消費者，而不是企業(yè)。

　　5企業(yè)的內在素質(zhì)和外在表現綜合地在社會(huì )公眾心目中所產(chǎn)生的總體形象和評價(jià)，被稱(chēng)為(　　)

　　A.企業(yè)形象

　　B.企業(yè)活力

　　C.企業(yè)文化

　　D.企業(yè)精神

　　參考答案：A

　　6同一商品采用不同等級包裝，以適應不同購買(mǎi)力水平或不同顧客的購買(mǎi)心理。該策略即(　　)

　　A.同類(lèi)型包裝戰略

　　B.異類(lèi)型包裝策略

　　C.相關(guān)性商品包裝策略

　　D.等級包裝策略

　　參考答案：D

　　7關(guān)于計劃與預算的理解，以下表述正確的是(　　)。

　　A.預算是貨幣化的計劃，因而預算等同于計劃

　　B.預算是計劃的延伸，企業(yè)可以完善計劃而無(wú)需預算

　　C.全面預算的內容包含了經(jīng)營(yíng)計劃的內容，企業(yè)可以取消計劃管理

　　D.完善的經(jīng)營(yíng)計劃是做好預算工作的基礎

　　參考答案：D

　　8組織生產(chǎn)過(guò)程的基本單位是(　　)

　　A.工序

　　B.運輸

　　C.檢驗

　　D.加工

　　參考答案：A

　　9在實(shí)施方案階段，咨詢(xún)工作的主要目標是(　　)

　　A.加強主客溝通 B.實(shí)施改善方案 C.明確咨詢(xún)目標 D.說(shuō)明咨詢(xún)意圖

　　參考答案：B

　　10以下關(guān)于人才測評技術(shù)——評價(jià)中心技術(shù)的描述，正確的是(　　)。

　　A.評價(jià)小組的每位成員在宣讀自己的評價(jià)時(shí)，其他人員不可以提問(wèn)

　　B.評價(jià)小組的每位成員在宣讀自己的評價(jià)時(shí)，其他人員可以提問(wèn)也可以相互討論

　　C.所有成員宣讀觀(guān)察記錄后，共同討論確定每個(gè)應聘者的行為等級，確定對應聘者的最終評估

　　D.所有成員宣讀觀(guān)察記錄后，根據每位成員的評估等級得出平均等級，并以此作為對應聘者的最終評估

　　參考答案：C

　　參考解析：本題考查人才評測技術(shù)的內容。評價(jià)小組的每位成員在宣讀自己的評價(jià)時(shí)，別的評價(jià)者有聽(tīng)不明白之處，可以提問(wèn)，但不允許相互討論。在所有的評價(jià)者都宣讀了對應聘者的觀(guān)察記錄后，共同討論確定每個(gè)應聘者的行為等級，形成書(shū)面評價(jià)報告，并將報告呈送給招聘單位的人事管理部門(mén)。

　　二、案例題

　　自1983年以來(lái)，世界著(zhù)名的迪斯尼公司經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的嘗試，終于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且，迪斯尼王國的規模也不斷擴大：擁有了沃爾特迪斯尼制片廠(chǎng)、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂(lè )園。

　　迪斯尼公司在短短的幾年間取得如此大的成功，除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產(chǎn)品歡樂(lè )具有特殊價(jià)值外，更重要的一點(diǎn)是迪斯尼公司在對人力資源的培訓與激勵上具有獨到之處。讓成千上萬(wàn)的游客心甘情愿付出高額代價(jià)，去享受迪斯尼的超值服務(wù)是該公司的宗旨，因此精心規劃、培養訓練有素的員工成為公司的首要任務(wù)。

　　隨著(zhù)迪斯尼公司兼并旅館及其它休閑設施事業(yè)的發(fā)展，新員工來(lái)源更加廣泛，這些人員有兩種分配方向：計時(shí)員和支援專(zhuān)業(yè)人員的員工。前者從事身著(zhù)傳統服飾扮演美國拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引游客的工作，后者則可能成為設計師或構想新計劃的理財專(zhuān)家等職務(wù)的管理者。

　　由于員工的需要不同，對其培訓方式也應不同。為此，在60年代，沃爾特先生創(chuàng )辦了迪斯尼大學(xué)。該大學(xué)負責研究與分析公司員工的需要，并提出訓練計劃來(lái)滿(mǎn)足這些要求。大學(xué)根據各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)面臨的不同問(wèn)題，成立了眾多訓練基地，針對不同的工作人員設計訓練課程。例如，對“卡通人物”的要求，他們強調“這不是在做一項工作，而是在扮演一個(gè)角色”。對前往應聘的人，他們首先要求其做自我估價(jià)，找到合適自己的位置，之后，會(huì )放一段影片給應聘者看，詳細介紹工作紀律、訓練過(guò)程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，最后再經(jīng)過(guò)評選，被選中的卡通人物方能由穿著(zhù)全套角色服飾的教師帶領(lǐng)進(jìn)入受訓階段。迪斯尼大學(xué)的教師大多由各相關(guān)單位指派的杰出卡通人物擔當，這類(lèi)杰出人選的主要工作與其他卡通人員一樣，但每周有一部分時(shí)間要承擔上課任務(wù)。

　　迪斯尼大學(xué)的課程之一是8小時(shí)的新人指導課，目的是讓新人了解公司的歷史、哲學(xué)和對顧客的服務(wù)標準。這一時(shí)期是他們接授無(wú)形產(chǎn)品歡樂(lè )的時(shí)候。課程之二就是讓他們了解自己所要擔任的角色，并學(xué)習如何扮演。訓練目的是使新人更加敏銳。接下來(lái)就是老手帶新手的“配對訓練”，時(shí)間長(cháng)短視參與的節目而定，大約是16—48小時(shí)。在這期間，新手可以向備受尊敬的優(yōu)秀員工直接學(xué)習，同時(shí)培養以迪斯尼為榮的理念，使他們更能有熱情地投入工作，并努力自我要求。在完成這一部分的學(xué)習，并熟練掌握訓練單上所列的項目之后，新手才能單獨接待游客�？荚嚢�

　　迪斯尼的干部有25%是從內部提升的，為此，公司制定了“迪斯尼樂(lè )園實(shí)習辦法”作為主要的人力規劃手段。對新人的指導課包括密集訓練和主管介紹，以了解公司的產(chǎn)品和歷史。之后再對各部門(mén)高級主管訪(fǎng)談，以了解各部門(mén)的目標及其在組織結構中所扮演的角色，例如，如何從銷(xiāo)售或財務(wù)的角度為游客創(chuàng )造歡樂(lè )。最后，是參加一個(gè)正式的訓練課程，了解公司策略及節目的制作過(guò)程。這些來(lái)自各部門(mén)具有管理才能發(fā)展潛力的人，在接授6個(gè)月。的在職訓練(他們每天要穿上卡通人物服飾)之后要通過(guò)期末考試才算結業(yè)，但結業(yè)并不保證晉升。受訓目的不只是訓練在職干部，更是訓練儲備干部，及早發(fā)掘人才。對初級管理者進(jìn)行密集訓練，一旦晉升到中級階層，他們對公司的期望已經(jīng)完全了解，并且具備了必要的專(zhuān)業(yè)技能，其后的訓練就沒(méi)有那么密集了�？荚嚢�

　　迪斯尼的卡通人物日復一日、年復一年，天天回答同樣的問(wèn)題、干同樣的工作，這也是重復枯燥的，而且迪斯尼將“面帶微笑，服務(wù)顧客”視為宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高標準的要求。因此，為使卡通人物每天都能設法翻出一些新花樣，讓游客在這里看米老鼠時(shí)會(huì )感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各種獎勵措施，包括服務(wù)優(yōu)良獎、同仁表?yè)P活動(dòng)、全勤獎、以及服務(wù)期滿(mǎn)10年、15年及20年的特別獎勵會(huì )餐，此外，公司餐廳提供免費啤、酒以助于提高士氣，公司還輔助進(jìn)行各種社團活動(dòng)。

　　另外，為更好地激勵員工，公司還在各類(lèi)節日期間，以各種方式感謝卡通人物及其家屬。例如，在圣誕節期間，園區為其開(kāi)放，干部則穿上各種角色的服裝，取代卡通人物的工作，向員工慶賀，迪斯尼樂(lè )園中，管理者充當售貨員，販賣(mài)漢堡包和熱狗。所有活動(dòng)的共同目標是：激發(fā)員工的活力、熱忱、投入和榮耀，使他能在適合”自己的工作崗位上：自我要求，認同公司，與管理者一起，為顧客提供更好的服務(wù)。

　　選擇題(每題2分，共10分)：

　　1.從企業(yè)外部招聘管理人員的優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾條，除了(　　)：

　　A.有較廣泛的人才來(lái)源

　　B.能夠為組織帶來(lái)新鮮的空氣

　　C.能夠調動(dòng)組織成員的積極性

　　D.有利于平息和緩和內部競爭者之間的關(guān)系

　　2.在迪斯尼的管理人員中，從外部招聘所占的比重約為：(　　)

　　A.25%

　　B.50%

　　C.75%

　　D.80%

　　3.迪斯尼大學(xué)的新人指導課的主要目標是：(　　)

　　A.傳遞信息練

　　B.改變態(tài)度

　　C.更新知識

　　D.發(fā)展能力

　　4.為了使卡通人物每天都能翻出一些新花樣，迪斯尼公司采取了一系列的獎勵措施，它們主要屬于：(　　)

　　A.激勵因素

　　B.保健因素

　　C.刺激因素

　　D.都不對

　　5.在圣誕節期間，管理人員取代卡通人物的工作并向他們慶賀，這主要是為了滿(mǎn)足卡通人物：(　　)

　　A.生理的需要或安全的需要

　　B.安全的需要或社交的需要考試吧

　　C.社交的需要或尊重的需要

　　D.尊重的需要或自我實(shí)現的需要

　　參考答案：1.C;2.C;3.B;4.A;5.D

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