怎么管理好員工

　　怎么管理好員工?企業(yè)領(lǐng)導者或多或少會(huì )遇到一些難以管理的員工，姑且稱(chēng)之為“刺頭型”員工。如何應對處理與“刺頭型”員工的關(guān)系，并且化解該類(lèi)型員工引發(fā)的組織沖突和內部矛盾，的確是一項具有挑戰性的工作。

　　1　　“刺頭型”員工的分類(lèi)

　　1.能力卓越型

　　工作能力強、學(xué)歷高，有專(zhuān)業(yè)技藝和豐富經(jīng)驗是這類(lèi)“刺頭型”員工的顯著(zhù)特征。在具體工作中，這類(lèi)員工相對更容易取得優(yōu)異業(yè)績(jì)，是領(lǐng)導器重的骨干和核心成員，基于自身卓越的才干，他們在同事中容易產(chǎn)生一種優(yōu)勢心理和特殊身份，表現為自負狂妄、冷漠自私甚至是野心勃勃，不愿意團結協(xié)作，不服從企業(yè)管理，甚至直接挑戰領(lǐng)導者的權威。

　　同時(shí)，該類(lèi)型員工還會(huì )有意或無(wú)意地刷新自己的獨特性和存在感。

　　這種工作能力卓越的“刺頭型”員工如果不加以及時(shí)、有效的管控和引導，將會(huì )破壞企業(yè)的公平團結與合作競爭的生態(tài)環(huán)境，進(jìn)而影響企業(yè)的日常運轉管理和良性的創(chuàng )新發(fā)展態(tài)勢。

　　2.背景資源型

　　企業(yè)一些員工因為其個(gè)人背景后臺的關(guān)系，能夠為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造、介紹相應的資源，而這些資源背景是企業(yè)生存、發(fā)展的重要需求或根本。

　　在企業(yè)的日常管理中，該類(lèi)型員工依仗自己的資源背景優(yōu)勢，時(shí)常向同事炫耀顯擺，挑釁同事的正常關(guān)系，同時(shí)又對工作敷衍了事，小事不愿做，大事做不了，甚至犯了錯、違了規，自認為有背景資源給予庇護和開(kāi)脫。

　　因為仗著(zhù)有資源背景，所以對企業(yè)的工作安排明頂暗撞，對領(lǐng)導提出的工作要求甚至敢于公然違抗，這就是有背景資源的“刺頭型”員工。

　　對于這類(lèi)型員工，企業(yè)領(lǐng)導者如果施以簡(jiǎn)單、粗暴的管理辦法將其舍棄，可能會(huì )為企業(yè)及個(gè)人帶來(lái)嚴重的負面影響。

　　背景資源型“刺頭”員工就像人身體上的腫瘤，不處理將危及全身器官，而處理不慎又有可能危及生命。

　　3.無(wú)欲無(wú)求型

　　在企業(yè)中，總有一些員工認為自己資格老、年齡大、工齡長(cháng)，他們安于現狀，把企業(yè)當作療養院。還有一些員工認為職務(wù)到頂了、劃船靠岸了，不論是職務(wù)職稱(chēng)、榮譽(yù)名氣還是經(jīng)濟利益，都無(wú)法激發(fā)其奮斗的動(dòng)力，呈現出無(wú)欲無(wú)求、無(wú)畏無(wú)懼的狀態(tài)。

　　此外，還有些員工由于處于辭職或離職階段，早已經(jīng)是“身在曹營(yíng)心在漢”，在企業(yè)中無(wú)拘無(wú)束，甚至傳播消極情緒。

　　他們雖然在企業(yè)中不會(huì )犯嚴重的錯誤，但是對企業(yè)的工作氛圍、文化理念產(chǎn)生了無(wú)形的侵害，就如同一根軟刺，插在企業(yè)的機體中，若不及時(shí)拔出，從長(cháng)遠來(lái)看必將腐蝕企業(yè)的機體結構。

　　2　　“刺頭型”員工的管控方略

　　“刺頭型”員工對任何領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)都是非常棘手的。若是采取一刀切的方式，不問(wèn)青紅皂白全部予以辭退和嚴格打壓，雖然處理效率高，但是效果未必佳。

　　領(lǐng)導者應當具體分析其心理特征、思維行為，做到對癥下藥和有的放矢。同時(shí)，秉承“團結一切可以團結的力量”之理念，清理企業(yè)內部成員沖突之誘因，再采取分頭出擊、各個(gè)擊破之方略。

　　1.“冷落+鼓舞”造就“虎將”

　　工作能力卓越的“刺頭型”員工是企業(yè)發(fā)展的核心力量，領(lǐng)導者切忌簡(jiǎn)單、粗暴地給予打擊處理，應當結合該類(lèi)型員工的專(zhuān)業(yè)技能與心理素質(zhì)，實(shí)施一套連環(huán)式的管控組合拳。

　　一是領(lǐng)導者自身要過(guò)硬，做到技高一籌。

　　領(lǐng)導者在技術(shù)、管理等方面要有足夠強的能力，即：做技術(shù)上的專(zhuān)家或管理上的行家。以自身實(shí)力來(lái)征服該類(lèi)“刺頭型”員工，讓他意識到“山外有山，人外有人”，以此消解其狂妄心態(tài)，挫敗其自負心理。

　　二是領(lǐng)導者要充分發(fā)揮高超的管理技藝，善用“馬蠅效應”的方法。

　　這類(lèi)員工從來(lái)不會(huì )畏懼更高的目標、更難的任務(wù)，他們渴望實(shí)現自身的才干和技能。因此，領(lǐng)導者需要及時(shí)不斷地提供他們新工作和新任務(wù)，讓他們不斷接受挑戰，引導并激發(fā)其強烈的工作欲望和卓越的工作能力，突出其在企業(yè)中的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力形象。

　　這樣既能考驗并鍛煉“刺頭”員工的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也能達到預期的管理目標，讓“刺頭”員工成為企業(yè)的“虎將”。

　　三是企業(yè)領(lǐng)導者可以采取“冷落+鼓舞”的策略，即：雪中送炭與錦上添花相結合。

　　工作能力卓越的“刺頭型”員工在心理上也渴望被理解和欣賞，當面對業(yè)務(wù)的低谷或高峰時(shí)，如果得不到企業(yè)鼓舞和肯定，其工作積極性必然備受打擊。

　　此時(shí)，領(lǐng)導者可以有意冷落其一段時(shí)間，讓其自我反省，再適時(shí)言輕意重地指出其癥結，幫其分析并從精神上給予鼓勵和支持，由此讓這類(lèi)員工感受到領(lǐng)導層的關(guān)心和企業(yè)的溫暖。

　　2.流程再造，消除長(cháng)“刺”土壤

　　有背景資源的“刺頭型”員工敢于頂撞領(lǐng)導、不服從管理的后盾在于其直接或間接擁有的資源與背景關(guān)系。應對這類(lèi)員工的核心就是在其資源與背景層面上做文章，設方略。

　　一是擺脫受其資源約束和依賴(lài)的關(guān)系，提高企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)管理權限和核心市場(chǎng)競爭力，從根本上消除該類(lèi)員工長(cháng)“刺”的土壤。

　　一旦企業(yè)能夠進(jìn)行自我獨立經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，不受其資源背景的影響，那么資源背景型的“刺頭”員工自然就失去了挑事避險的保護屏障。

　　二是對于擁有企業(yè)特定資源的“刺頭型”員工實(shí)施流程管理再造策略。

　　企業(yè)為了眼前發(fā)展和長(cháng)遠戰略，可以將這些特定資源進(jìn)行優(yōu)化配置，既控制資源的進(jìn)出兩端，也細化企業(yè)內部管理流程，然后對特定資源進(jìn)行重新分配，架空背景資源型的“刺頭”員工，以此掌握資源擁有的主動(dòng)權。

　　三是領(lǐng)導者要敢于亮劍，決不姑息、妥協(xié)和縱容背景資源型“刺頭”的負面行為。

　　一方面領(lǐng)導者要主動(dòng)和“刺頭”員工的背景關(guān)系人物溝通，在照顧員工尊嚴的情況下如實(shí)客觀(guān)地陳述其工作表現和業(yè)績(jì)，爭取獲得該類(lèi)型員工背景關(guān)系人員的諒解和支持，然后由其出面進(jìn)行協(xié)調化解。

　　另一方面領(lǐng)導者對背景資源型“刺頭”員工與普通員工要做到一視同仁，甚至對背景資源型“刺頭”更要嚴格要求，對于違反了企業(yè)管理制度的，要嚴肅批評教育，嚴重者要通過(guò)上級組織和領(lǐng)導對其進(jìn)行誡勉談話(huà)。

　　3. 強化、豐富獎懲體系和力度

　　由于一些員工對物質(zhì)的獎懲失去了興趣，對企業(yè)內部的運營(yíng)管理無(wú)法產(chǎn)生積極反應，他們雖然不會(huì )與領(lǐng)導者產(chǎn)生正面沖突與頂撞，但是對領(lǐng)導者的工作安排缺乏敏感和配合。

　　領(lǐng)導者需要激活企業(yè)的秩序與活力，確立新愿景和新目標，并且給予新任務(wù)的匹配，由此把該類(lèi)員工矯正、引導到企業(yè)的主流群體中來(lái)。

　　針對此種無(wú)欲無(wú)求的“刺頭型”員工，需要強化、豐富獎懲體系和力度，并且把企業(yè)的福利系統與工作績(jì)效直接掛鉤，破解該類(lèi)員工把企業(yè)當作養老院、醫療院的思維范式。

　　對于離職或辭職階段的員工，要對其做出挽留，尤其是核心骨干員工，這樣能在員工群體中樹(shù)立起企業(yè)尊重員工、愛(ài)護員工的雇主形象。

　　對于已經(jīng)無(wú)法挽留、但其在企業(yè)內部傳播不良言論者，需要私下找其溝通交流，督促其站好最后一班崗，同時(shí)，安排人力資源部門(mén)盡快辦理好相關(guān)離職或辭職手續。

　　另外，領(lǐng)導者也需要隨時(shí)反思和修正企業(yè)的職務(wù)晉升、績(jì)效考核、獎懲原則等人事管理內容，避免因制度的缺陷和漏洞而產(chǎn)生無(wú)欲無(wú)求型員工。

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