培訓開(kāi)場(chǎng)也有這么多講究！

　　一、培訓開(kāi)場(chǎng)現狀

　　每年多多少少都會(huì )參加一些外部的培訓課程;每年，自己也會(huì )在組織內外分享一些課程，無(wú)論是收費的還是不收費的。仔細回味，發(fā)現培訓課程的開(kāi)始都具有很多特點(diǎn)，隨手拈來(lái)幾個(gè)。

　　延時(shí)拖拉型：

　　看著(zhù)培訓課程的時(shí)間很快接近，可是學(xué)員還有多數未到，于是就拿著(zhù)話(huà)筒說(shuō)：“同學(xué)們，因為早上交通擁擠，很多同學(xué)還在趕來(lái)的路上，那么，我們就多等一會(huì )兒，20分鐘后開(kāi)始。”20分鐘后，要么繼續等一會(huì )兒，要么就開(kāi)始課程，講師往往會(huì )這么說(shuō)：“同學(xué)們，現在的時(shí)間已經(jīng)很緊了，課程內容多，所以我們的課程就直接開(kāi)始……”嘰里呱啦按照自己的思路開(kāi)始演繹了。

　　官員發(fā)言型：

　　課程一開(kāi)始，講師就這么說(shuō)：“尊敬的女神們、男神們和同學(xué)們，非常感謝你們千里迢迢來(lái)參加今天我要分享的課程。在這里，我首先向您們表示衷心的感謝……”接著(zhù)就開(kāi)始唱高調，基于什么時(shí)代潮流之下，基于什么國外大師的研究理論之下，基于什么政策背景之下，聽(tīng)得人大清早就想睡個(gè)回籠覺(jué)。

　　因循守舊型：

　　培訓課程一開(kāi)始，講師播放出PPT第一頁(yè)的課程名稱(chēng)，說(shuō)：“大家早上好!今天我給大家分享的主題是……，這門(mén)課程是基于我多年的研究，在借鑒國內外很多老師的成果基礎上得出來(lái)的。”接著(zhù)PPT第二頁(yè)就跳出來(lái)“講師介紹”，講師就把自己給自吹自擂一番，畢業(yè)于什么學(xué)校，先后任職哪些知名企業(yè)，做過(guò)哪些光輝業(yè)績(jì)……

　　吆喝熱鬧型：

　　講師說(shuō)：“親愛(ài)的同學(xué)們，大家早上好!”

　　學(xué)員回應：“好，很好，非常好!”

　　如果學(xué)員沒(méi)有這樣回應，講師就要求學(xué)員這樣回應，重來(lái)一次，還要求做到整齊劃一。這樣下去，基本上10分鐘就沒(méi)有了。然后，講師才說(shuō)：“之所以要這樣做，是想讓大家一大早就有激情投入到學(xué)習中……”吆喝就能換來(lái)熱情?!

　　講師說(shuō)：“大家早上好。今天能聚集一堂學(xué)習這堂課程，大家從天南地北匯集在一起，我倍感責任重大。所以，我先把這次課程的收益、如何掌握、如何避免在實(shí)施中的失誤等告訴給大家，使得大家都能聚焦核心，學(xué)有所成……”

　　提問(wèn)啟發(fā)型：

　　講師提問(wèn)：“大家早上好。首先，請各組組長(cháng)走到你所在組別的白板前，做好記錄�，F在我開(kāi)始提問(wèn)，第一個(gè)問(wèn)題：請大家回答，你參加本次學(xué)習的目的是什么?”……

　　欲蓋彌彰型：

　　講師說(shuō)：“大家早上好。本次課程主辦方安排了一天時(shí)間，可是實(shí)際上要把這個(gè)課程講完，需要兩天甚至更多的時(shí)間。所以，我盡量把課程講得全面一點(diǎn)�，F在開(kāi)始講第一部分……”講師之所以這樣說(shuō)，我的理解是：后面你要是聽(tīng)不懂、解不透，不要怪我，是時(shí)間不夠，是你沒(méi)有把自己的“法條”調足繃緊。

　　故弄玄虛型：

　　講師說(shuō)：“大家早上好。今天，我所講的這門(mén)課程，是第100場(chǎng)了，你們非常幸運。因為我把前面99場(chǎng)所講的經(jīng)驗和不足進(jìn)行了總結、優(yōu)化，在這第100場(chǎng)里，你們將得到不同的體驗和感悟……”然后就賣(mài)弄玄虛，吊足參訓學(xué)員的胃口。

　　娛樂(lè )取寵型：

　　講師說(shuō)：“大家早上好。大家都來(lái)自不同地方，互不認識的很多，現在我們來(lái)做一個(gè)游戲……”所做的游戲，無(wú)非就是利用異性相吸的游戲，在揩油中尖叫，在尖叫中熟悉。一時(shí)間，嬉笑與迷惑充滿(mǎn)空間，歌聲與失落彌漫角落。

　　王婆賣(mài)瓜型：

　　講師說(shuō)：“大家早上好。今天這門(mén)課程，是我最擅長(cháng)的。我擅長(cháng)組織設計、集團管控、人才培養，但我更擅長(cháng)這門(mén)績(jì)效激勵。今年我講了10多場(chǎng)了，在武漢一個(gè)公司講的時(shí)候，轟動(dòng)全場(chǎng);在上海的一次200人的講解中，大家都叫好;那個(gè)所謂的績(jì)效大師某某在我面前，都是虛心請教我……”

　　或者是，講師說(shuō)：“今天所講的課程，很不同于市面上其他講師所講。因為我的課程全部來(lái)自于我的獨門(mén)心法。市面上那些老師講的都是你抄我抄大家抄，或者東拼西湊……”

　　如此等等的開(kāi)場(chǎng)白，你也許遇到過(guò)，可能語(yǔ)言不同，但大致的開(kāi)場(chǎng)形式大致差不多。這些開(kāi)場(chǎng)的效果怎樣?有些無(wú)效，有些有效�？赡芨�多的是：錯把“暖場(chǎng)”當作了“開(kāi)場(chǎng)”，錯把“開(kāi)場(chǎng)”當“游戲場(chǎng)”、“娛樂(lè )場(chǎng)”，錯把“破冰(ice-breaker)”當作了“開(kāi)場(chǎng)(opener)”!

　　二、有效開(kāi)場(chǎng)的標準是什么?

　　課程一開(kāi)始，就需要把學(xué)員的好奇心、注意力聚焦在課程中，這是以學(xué)員為中心的培訓課程中講師必須具備的能力。因此，一個(gè)好的講師使用新穎的、驚奇的方式可以激發(fā)參訓學(xué)員對學(xué)習主題的興趣，用一種不同尋常的、超出參訓學(xué)員預期的方式來(lái)介紹主題，可以增強他們的興趣和動(dòng)機。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，開(kāi)場(chǎng)不是暖場(chǎng)，更不是吹牛逼自炫耀。以參訓學(xué)員為中心的講師，在課程一開(kāi)始就要聚焦四個(gè)問(wèn)題：本次學(xué)習對內容對參訓學(xué)員有什么好處?參訓學(xué)員怎樣才能更快更好更容易地把學(xué)習內容用來(lái)完成工作?參訓學(xué)員能獲得什么收益?參訓學(xué)員能避免什么損失?

　　一個(gè)真正以學(xué)員為中心的講師，會(huì )在培訓開(kāi)始時(shí)，注意到開(kāi)場(chǎng)和暖場(chǎng)之間的區別。任何參訓學(xué)員都會(huì )永遠記得講師最開(kāi)始做的事情，第一印象就決定了學(xué)員能不能繼續投入到學(xué)習中。暖場(chǎng)是很多講師常犯的錯誤：只知道暖場(chǎng)，而不開(kāi)場(chǎng)。暖場(chǎng)是讓大家相互熟悉、認識，然而它并沒(méi)有和學(xué)習內容形成有效的鏈接。

　　如何衡量講師是否進(jìn)行了有效開(kāi)場(chǎng)?

　　1.調動(dòng)參訓學(xué)員的好奇心

　　好奇心是非常強大的驅動(dòng)力。不管是看小說(shuō)，還是看電視劇/電影，為何一開(kāi)始就吸引人?就是想把你的好奇心一直保持下去。只有調動(dòng)了參訓學(xué)員的好奇心，才能使得以學(xué)員為中心的培訓課程產(chǎn)生震撼力，才能贏(yíng)得參訓學(xué)員的口碑。

　　2.激發(fā)參訓學(xué)員的自信心

　　培訓課程很重要的一個(gè)目標是讓參訓學(xué)員在離開(kāi)課堂時(shí)，認為自己很棒：“這次學(xué)習讓我掌握了很多以前不知道的東西。”而不是離開(kāi)課堂時(shí)問(wèn)自己：“這老師講的這些東西，我有那么多不懂，多晦氣。”培訓課程一開(kāi)始就樹(shù)立參訓學(xué)員的自信心，有助于學(xué)員后面的開(kāi)放與參與。

　　3.有效開(kāi)場(chǎng)傳達四件事

　　參加本次課程的參訓學(xué)員們的時(shí)間會(huì )被很好地利用起來(lái);講師了解參訓學(xué)員的背景、經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等;講師充分地備課是為了尊重參訓學(xué)員;講師所講的課程內容不單單是為了完成教學(xué)課程，還能讓參訓學(xué)員感受到講師的實(shí)操經(jīng)驗。

　　4.讓參訓學(xué)員的注意力快速聚焦

　　課程開(kāi)始前夕，人在課堂，可說(shuō)不定心還在想剛才停車(chē)是否鎖住了車(chē)子，或者在想公司派我學(xué)這個(gè)有什么用。這時(shí)候講師就需要打破他們腦子里想的那些事，把他們的注意力聚焦到課堂上來(lái)。不使參訓學(xué)員走神的關(guān)鍵措施在于調動(dòng);他們很容易不注意聽(tīng)講，但是不參與小組活動(dòng)就很難。

　　5.促進(jìn)參訓學(xué)員之間的交往

　　講師的開(kāi)場(chǎng)白是不是讓大家互相熟悉?因為人和人之間的關(guān)系在陌生、緊張時(shí)，其注意力就會(huì )下降。參訓學(xué)員坐在課堂上，東瞄一下，西瞟一眼，心理想的是：這次課程我能遇到怎樣的人?他們好合作嗎?能帶給我什么呢?如果感覺(jué)到自己不如其他人之間那么熟悉，就不會(huì )積極參與到課程中。如果課程時(shí)間越長(cháng)，就越需要參訓學(xué)員之間相互熟悉了解。

　　6.開(kāi)場(chǎng)內容與課程主題/課程內容相關(guān)

　　參訓學(xué)員能不能把開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)和學(xué)習主題\內容聯(lián)結起來(lái)?某次，講師在做了半個(gè)小時(shí)左右暖場(chǎng)的活動(dòng)后，我提問(wèn)：“老師，剛才的活動(dòng)和你要講的課程內容是什么關(guān)系?”講師回我：“我只是讓大家相互熟悉一下”。我回他：“這樣啊?那我現在來(lái)也沒(méi)有關(guān)系，反正你沒(méi)有講課程內容，早知道我就抽一會(huì )煙。”我的這個(gè)回復看起來(lái)很不合群，很自私，但傳達的意思就是告訴講師：作為學(xué)員，交錢(qián)來(lái)參加學(xué)習的，那么你講師所說(shuō)的每句話(huà)、所做出的每個(gè)行為，都應該和課程內容相關(guān)，讓我覺(jué)得課程的每分鐘都值得。

　　7.開(kāi)場(chǎng)對講師和學(xué)員都非常有趣

　　有趣，不一定需要貫穿始終，但是一開(kāi)始就融入有趣的元素，就會(huì )讓參訓學(xué)員感到：“咦?好像這次培訓不像其他那些死板講師，可以學(xué)知識，還很好玩，有意思。”所以，講師要花時(shí)間設計一個(gè)在培訓一開(kāi)始就很愿意做的活動(dòng)。

　　8.把開(kāi)場(chǎng)不露痕跡引導到課程主題上來(lái)

　　此刻的講師，最好是能明確和澄清一下課程的總體目標。

　　三、有效開(kāi)場(chǎng)的技巧有哪些?

　　DaveArch的《Showmanshipfor Presenters》(直譯為《主持人的演技》)一書(shū)中的很多有效開(kāi)場(chǎng)技巧：

　　穿著(zhù)打扮是否阻礙了參訓學(xué)員接受講師的信息?第一印象很重要，進(jìn)入課堂，參訓學(xué)員的第一印象就是看你的穿著(zhù)打扮，穿著(zhù)打扮不好，會(huì )影響參訓學(xué)員的吸收度。所以，作為講師，要問(wèn)自己：今天上課，我穿什么才能表現出對學(xué)員的尊重?學(xué)員們會(huì )穿得怎么?我怎么才能比學(xué)員的穿著(zhù)更正式一點(diǎn)?

　　舉止行為是否也阻礙了參訓學(xué)員接受講師的信息?講師在上場(chǎng)之前，應該找一面鏡子問(wèn)自己：我的肢體語(yǔ)言怎么樣?肢體語(yǔ)言是否與嘴里的語(yǔ)言保持一致?臉上的表情有沒(méi)有活力?臉上的表情是否吸引起參訓學(xué)員對話(huà)題的興趣?我的站姿應該怎樣?我在課堂上的身體應該怎么移動(dòng)或位置變化?

　　聲音是否便于學(xué)員接收課程信息?譬如：發(fā)音是否準確?語(yǔ)調應該熱情還是嚴肅?語(yǔ)速是抑揚頓挫還是猶豫不決還是帶著(zhù)口頭禪?用詞用語(yǔ)的措辭上，用大白話(huà)還是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)?

　　眼神交流是否充分?一開(kāi)始，講師要用眼睛盯著(zhù)某一個(gè)參訓學(xué)員，構建起無(wú)聲的力量，盯住她之后掃視全場(chǎng)建立相同的眼神交流。作為講師一開(kāi)始就看天花板、地板或者墻面，或讓參訓學(xué)員感覺(jué)到這老師根本就沒(méi)有注意到我們的存在。眼睛是心靈的窗戶(hù)，當講師與參訓學(xué)員的眼神進(jìn)行交流時(shí)，那種聚焦的默契會(huì )迅速提升開(kāi)場(chǎng)的凝聚力。

　　開(kāi)場(chǎng)白是否說(shuō)得富有能量熱情和活力?因為沒(méi)人有興趣聽(tīng)那種干巴巴的、無(wú)吸引力的預言，這就需要講師表現出你的興趣和熱情，將活力和緊張呈現出來(lái)，挑戰參訓學(xué)員。

　　以學(xué)員為中心還是以自己為中心?作為講師，不要關(guān)心自己的話(huà)能得到什么回報，只需要專(zhuān)注于你在講什么;不要擔心自己表現得好不好，而是要專(zhuān)注于傳遞信息，影響參訓學(xué)員。當你付出了真誠使得參訓學(xué)員獲得了好處，他們就會(huì )感激并尊敬講師。

　　開(kāi)場(chǎng)時(shí)要不要說(shuō)謙虛、道歉之類(lèi)的意思?我聽(tīng)過(guò)很多講師的課程，雖然沒(méi)有明確說(shuō)出謙虛、道歉這兩詞，但用隱藏道歉的詞語(yǔ)來(lái)表達，這樣做很不好。因為對于培訓課程，講師是花了心血的，準備充分，所以就不需要謙虛、道歉說(shuō)什么“課程還有些細節內容準備得不好”、“最近很忙，PPT的內容設計上少了幾頁(yè)”等等話(huà)。在一般情況下，很多參訓學(xué)員除了講師自己說(shuō)出來(lái)謙虛、道歉的意思外，根本就不知道講師為何要謙虛道歉。即使講師這樣做了，但很多參訓學(xué)員根本就不會(huì )原諒，因為他來(lái)參加培訓是付出了很多成本的。

　　一開(kāi)始給參訓學(xué)員來(lái)一個(gè)課程概述了嗎?你要講什么，一開(kāi)始就要為所講課程內容奠定基礎。把一些話(huà)提前說(shuō)清楚，讓參訓學(xué)員和你在同一個(gè)頻道、同一個(gè)層面理解問(wèn)題。

　　是否集中了精力?講師問(wèn)參訓學(xué)員：“什么是最需要回答的核心問(wèn)題?為何這些問(wèn)題是關(guān)鍵緊要?最初的問(wèn)題是什么?”

　　是否保持開(kāi)放的態(tài)度?很多時(shí)候，參訓學(xué)員需要知道講師對培訓主題的態(tài)度、講師為何有信心應對。那么，講師就應該讓參訓學(xué)員感受到你愿意交流和分享的真誠與興趣。

　　是否與參訓學(xué)員建立并保持接觸?一開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，講師需要與參訓學(xué)員象征性地進(jìn)行接觸，建立起他們認同你的親密關(guān)系。這非常重要。

　　四、有效開(kāi)場(chǎng)的方法有哪些?

　　有個(gè)叫MikeBerger的大佬，提出一個(gè)“MOIE”。他認為，任何課程都需要在開(kāi)場(chǎng)時(shí)以“MOIE”來(lái)打動(dòng)參訓學(xué)員。這個(gè)“MOIE”就是：Motivate激發(fā)動(dòng)機，Orient and Preview導覽、Investigate調查、Explain objectives闡明目標。要實(shí)現這個(gè)MOIE，有效開(kāi)場(chǎng)的方法可以是：

　　1、利用道具或者教具。筆者第一次參加培訓課程，是單位宣傳部部長(cháng)給我們講單位發(fā)展史。他進(jìn)入講堂，手里拿了一雙嬰兒穿的鞋子，全部員工一下子就被吸引住了——“這老師怎么把嬰兒鞋子掛在黑板上?”組織部長(cháng)一開(kāi)始也不說(shuō)，等大家注意力全部被吸引的時(shí)候，他才開(kāi)口：今天講的發(fā)展史，聚焦在單位的來(lái)源，就像穿著(zhù)這雙鞋子的孩子那樣，不能站立走路;同時(shí)，對于學(xué)員來(lái)說(shuō)，第一次了解單位發(fā)展史，就像穿著(zhù)這鞋子的孩子，難免磕磕絆絆有疑慮有不解有失誤，但只要有孩子那種想站立起來(lái)的精神和動(dòng)力源泉，我們就會(huì )在培訓中成功。7年前，我在香港參加培訓的時(shí)候，也遇到了一個(gè)可愛(ài)的老頭拿著(zhù)孩子的鞋子進(jìn)場(chǎng)，不免會(huì )聲一笑�？梢�(jiàn)，充分利用道具或者教具，足可以吸引參訓學(xué)員的好奇心和注意力。

　　2、以幽默贏(yíng)得笑。需要注意的是，不是像市面上那些惡俗講師，張嘴閉嘴都是滿(mǎn)嘴的低俗笑話(huà)，而是這個(gè)幽默來(lái)自于工作經(jīng)歷并針對培訓主題，還具備邏輯性。這樣的幽默會(huì )讓參訓學(xué)員覺(jué)得來(lái)自于工作很有意義有共鳴，能迅速拉近講師與參訓學(xué)員之間的距離。

　　3、提問(wèn)。曾見(jiàn)到一位講師一開(kāi)場(chǎng)，他的有效提問(wèn)迅速鉤住參訓學(xué)員的注意力并產(chǎn)生好奇心。那是在一次“績(jì)效棱柱”的培訓課程上。他只有一句話(huà)：“你們都知道績(jì)效棱柱的實(shí)施面很窄，都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，可是都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。那么，你們能不能事先為它畫(huà)像呢?請以小組為單位，把你們心里的績(jì)效棱柱畫(huà)出來(lái)。時(shí)間為5分鐘。”這樣，參訓學(xué)員一下子動(dòng)手動(dòng)嘴忙起來(lái)：表達自己的理解、記錄對方的精彩、在紙張上畫(huà)像。

　　4、舉手回答。講師設置一些問(wèn)題，讓參訓學(xué)員來(lái)舉手回答也是一個(gè)不錯的開(kāi)場(chǎng)。就像前面說(shuō)到的四個(gè)問(wèn)題：你參加本次學(xué)習想獲得什么好處?你怎樣才能更快更好更容易地把學(xué)習內容用來(lái)完成工作?你能獲得什么收益?你能避免什么損失?提出來(lái)之后，讓參訓學(xué)員舉手回答，這樣就把課程的主題和概述表達出來(lái)了。

　　借用與培訓課程相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)來(lái)進(jìn)行描述，把參訓學(xué)員代入到熱點(diǎn)、難點(diǎn)中，使其身臨其境，這樣參訓學(xué)員就會(huì )主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，說(shuō)出自己的感受。譬如講績(jì)效指標如何設計、譬如如何調薪、等等這些課程都是可以找到典型的熱點(diǎn)、難點(diǎn)事件，把參訓學(xué)員代入，激發(fā)他們的注意力和好奇心。

　　5、比較法。針對同一個(gè)主題課程，譬如講《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，世面上有很多講師在講，譬如將《TTT》課程，也同樣有很多講師在講。那么，作為講師的你就可以把這些講師的講授方法進(jìn)行總結，比較出自己的優(yōu)勢，但不要在課堂中點(diǎn)名說(shuō)出其他講師的名字。這樣稍微地比較，也會(huì )吸引參訓學(xué)員的注意力。

　　6、說(shuō)“惡”。什么是“惡”呢?參加培訓課程的次數多了，參訓學(xué)員都在自己心里有桿秤，喜好怎樣的講師和討厭怎樣的講師，他們都是有標準的。所以，作為講師，把學(xué)員所討厭的講師表現總結成“惡”，說(shuō)出來(lái)，向學(xué)員表示，自己有了這樣的“惡”，你們就可以砸雞蛋。我記得網(wǎng)絡(luò )上有“培訓師10宗罪”，可以去百度一下。

　　7、莊嚴承諾。我在組織內部培訓課堂中喜歡莊嚴承諾：“這次培訓結束后，我能確保大家掌握╳項提升自己能力的技術(shù)。”之所以做這樣的承諾，是一開(kāi)始就帶給參訓學(xué)員自信心，也能抓住參訓學(xué)員的注意力。承諾之后，在課堂的每個(gè)環(huán)節，適時(shí)地確認某項技術(shù)他們掌握了沒(méi)，從而說(shuō)明我兌現了自己的承諾。

　　8、引用大數據。數據最有說(shuō)服力，在外部其他公司的內訓中，開(kāi)場(chǎng)曾使用過(guò)多次數據，一下子就征服了參訓學(xué)員：不走神，引起好奇心，專(zhuān)注于課堂內容。這里給一個(gè)建議：在利用或者引用數據的時(shí)候，一定要讓數據變得非常有趣，有震撼力!如果你所引用的數據被人懷疑，也沒(méi)有說(shuō)服力，更沒(méi)有趣味，那就可能導致開(kāi)場(chǎng)失敗。因為數字是枯燥的。

　　當然在實(shí)際中，因為培訓師的風(fēng)格和特點(diǎn)，因為每個(gè)培訓課程都有自己的特點(diǎn)和內容，也因為每次培訓課堂的參訓學(xué)員都有不同，所以使用的開(kāi)場(chǎng)技巧和方法千差萬(wàn)別。但無(wú)論怎么變化，衡量標準是一樣的。

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