房產(chǎn)經(jīng)紀人常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法
房產(chǎn)經(jīng)紀人在日常工作中肯定會(huì )遇到不同的問(wèn)題，你都能快速解決嗎?下面yjbys小編為大家準備了一些房產(chǎn)經(jīng)紀人常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法，希望對大家有所幫助。
1、如何接待朋友或熟人介紹的客戶(hù)?
按照正常的客戶(hù)標準來(lái)對待，可以稍微熱情一點(diǎn)。因為你如果太熱情，到最后收取費用的時(shí)候會(huì )很尷尬。既然收取傭金了，那么朋友的成分就有點(diǎn)淡化了。所以還是按照正常標準對待，這樣雙方都不至于尷尬。
還有朋友或熟人在要求傭金打折的時(shí)候，讓經(jīng)理或店長(cháng)給他打電話(huà)：XXX已經(jīng)向我們申請了三次，我們研究決定，給你優(yōu)惠XX,這已經(jīng)是公司能讓步的最大底線(xiàn)了。這樣客戶(hù)才能感受到你的真誠，對誰(shuí)都可以有個(gè)交代。
2、接待回頭客和老客戶(hù)應該怎么做?
注意細節，要準確叫出客戶(hù)的姓名。對待來(lái)客戶(hù)要熱情，但是不過(guò)火。感謝客戶(hù)對公司和本人的信任，對服務(wù)的認可并再次選擇本中介公司。準確記錄客人的要求，并把其要求在時(shí)間允許的情況下優(yōu)先辦理。即使不能優(yōu)先，也要告之客戶(hù)。
在互相信任的基礎上，盡量減少客人看房的次數和頻率。將客人的資料登記在案，注為老客戶(hù)，標明成交紀錄和次數。在允許的情況下給予禮貌性折扣，因為買(mǎi)賣(mài)幾套房子的客戶(hù)一般都是投資型客戶(hù)，將來(lái)還會(huì )有機會(huì )繼續打交道。介紹客戶(hù)經(jīng)給公司經(jīng)理或領(lǐng)導認識，標明對客戶(hù)的重視。
3、客戶(hù)看中房型已出售怎么辦?
首先向客戶(hù)申明，因為房源的流動(dòng)性和每天上門(mén)的客戶(hù)很多，房源租售出，是很正常的事情，沒(méi)必要在一棵樹(shù)上吊死。我們會(huì )盡全力推薦其他的好房源給他，讓他滿(mǎn)意。
找出和該租售房源相似的房源，向顧客推薦。著(zhù)重介紹新房子的性?xún)r(jià)比和優(yōu)點(diǎn)，并與原來(lái)的房源作一個(gè)對比，找出相關(guān)差異，以證明新推薦的房源的優(yōu)越性。讓客戶(hù)重新選擇。
4、看房時(shí)業(yè)主不在，如何看房?
帶客戶(hù)看房，業(yè)主不在，可以進(jìn)入相同戶(hù)型的其他住戶(hù)的房子進(jìn)行帶看。保持微笑，聲量適中，說(shuō)明來(lái)意，告知原來(lái)房主的姓名，以博取信任。告訴他打攪的原因，就是參觀(guān)一下房子，時(shí)間不會(huì )太久，出示相關(guān)證件和身份證給住戶(hù)看，打消他們的疑慮。
記住進(jìn)房子的細節。把相關(guān)東西放在屋外，空手進(jìn)去。記得換鞋，或者套上鞋套等等。走的時(shí)候要恢復原狀，即使住戶(hù)不要求也要恢復原樣。大聲致謝，這也是經(jīng)紀人的素質(zhì)體現。
5、談判時(shí)如何把握一個(gè)度?
從客戶(hù)(業(yè)主)的思路和要求出發(fā)，盡量向他們的想法靠攏，按照他們的話(huà)往下圓。在客戶(hù)(業(yè)主)價(jià)格談判時(shí)，不要簡(jiǎn)單地否定其中某個(gè)人對于價(jià)格地認定和想法。找出他們之間的分歧，提出自己出于中立的想法和建議。站在中立立場(chǎng)，幫助雙方分析其中的問(wèn)題。
在雙方陷入僵局時(shí)，將雙方分開(kāi)，然后逐個(gè)和他們談。談的時(shí)候要注意，先贊同客戶(hù)(業(yè)主)的想法。在把價(jià)格和對方信息傳達給另一方時(shí)，加入自己的意見(jiàn)，指出其中合理的部分，同時(shí)禮貌征詢(xún)他的意見(jiàn)。告訴雙方，有分歧和異議對于談判來(lái)說(shuō)是很正常的。找出雙方一兩個(gè)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，幫助這一方向另一方努力爭取。
6、業(yè)主內部意見(jiàn)不統一時(shí)怎么辦?
夫妻一般是共有產(chǎn)權人，在意見(jiàn)不統一的情況下，出售該房源一般有很多麻煩。一般我們采取各個(gè)擊破的辦法，把丈夫和妻子分開(kāi)。在談判的過(guò)程中要找出雙方在哪些問(wèn)題上出現分歧，然后提出這些問(wèn)題的合理解決辦法，或者對其交易房源的好處打消疑慮。
請記住，在夫妻意見(jiàn)不統一的情況下，不要隨便插話(huà)。盡量讓夫妻雙方自行溝通，達成妥協(xié)。在說(shuō)話(huà)之前，禮貌的說(shuō)：可以打攪一下可以嗎，我覺(jué)行這件事情是這樣的。同時(shí)在談話(huà)中分析夫妻雙方誰(shuí)占主導地位，對占次要的地位的人進(jìn)行勸告，促使其放棄自己的反對立場(chǎng)。
7、客戶(hù)準確指出缺點(diǎn)要降價(jià)怎么破?
這個(gè)客戶(hù)肯定是有備而來(lái)，已經(jīng)對房源了解的很清楚了。首先恭維一下客戶(hù)對房子真的很了解，一看就是個(gè)行家，看來(lái)什么都瞞不了你。一方面和客戶(hù)解釋房源定價(jià)的合理性，指出房子他已經(jīng)看過(guò)了，有這些缺點(diǎn)他也知道，正是有了這些缺點(diǎn)，所以訂出來(lái)的價(jià)格相對市場(chǎng)同類(lèi)房源已經(jīng)偏低了。
將客戶(hù)考慮的焦點(diǎn)引導到房子的價(jià)格上來(lái)，同時(shí)將客人的意見(jiàn)和房子的缺點(diǎn)傳達給業(yè)主，讓業(yè)主自行斟酌。告訴業(yè)主客人的真實(shí)意思就是想降價(jià)，看看業(yè)主的價(jià)格還有多少下降的空間。做到心中有數，努力讓業(yè)主和客戶(hù)的要求相接近，爭取成交。
8、業(yè)主委托代理人辦理手續怎么辦?
要求業(yè)主傳真一份親手簽名給代理人公證過(guò)的全權委托書(shū)。先根據委托書(shū)的內容做判斷，看看代理人有無(wú)決定權。同時(shí)，要代理人自己盡快聯(lián)系房主，把合同細節告訴業(yè)主，并強調如果現在不定，會(huì )起一些對自身不利的變化，比如錯過(guò)好的銷(xiāo)售機會(huì )。
同時(shí)，在簽訂相關(guān)合同或協(xié)議的時(shí)候要注意自己的免責條款，免得業(yè)主回來(lái)反悔引起糾紛。保留委托書(shū)，作為自己將來(lái)免責的依據。售罄商學(xué)院：中國地產(chǎn)培訓第一品牌!100強地產(chǎn)中介總裁強烈推薦!影響中國2780000名行業(yè)精英!
9、如何識別業(yè)主房產(chǎn)證件的真假?
格式內容：
新的房屋權屬證書(shū)由建設部設計監制，中國人民銀行北京印鈔廠(chǎng)獨家印制。新證共分三種：即《房屋所有權證》、《房屋共有權證》、《房屋他項權證》。內頁(yè)印有統一規范的填寫(xiě)項目。
印制質(zhì)量：
權證印刷質(zhì)量上乘，封面為紅色(其他項權證為藍色)，印有金色國徽。材料為進(jìn)口護照面料，內頁(yè)為粉紅色印鈔紙，采用了護照和鈔票印制工藝。
防偽標識：
建房注冊號，編號是否與建設部公告的全國統一編號一致;發(fā)證機關(guān)蓋章，市或縣房地產(chǎn)管理局或人民政府蓋章，印跡清晰、干凈、均勻;團花，封面里有土紅、翠綠二色細紋組成的五瓣疊加團花，線(xiàn)條流暢，紋理清晰;花邊，發(fā)證機關(guān)蓋章頁(yè)有上下等寬、對稱(chēng)，左右等寬、對稱(chēng)的咖啡色花紋邊框;暗印、水印，所有紙張為印鈔紙，淺粉底色，并印有等線(xiàn)宋體“房屋所有權證”地紋暗印。
將紙對著(zhù)光亮處，則可見(jiàn)高層或多層水印房屋，編號在封面三頁(yè)，即“注意事項”頁(yè)右下角印鈔廠(chǎng)的印刷流水編號。同一發(fā)證機關(guān)的權證號碼是連續的。發(fā)證編號，即首頁(yè)花邊框內上端有由發(fā)證機關(guān)編列的權證號碼。此號碼與發(fā)證機關(guān)的薄冊、檔案記載相一致。
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