酒店客房部服務(wù)準則及紀律規定

　　1.服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿(mǎn)，不以個(gè)人原因影響工作

　　2.工作前.工作中注意保持自身儀容儀表，保持酒店整潔和幽靜，保持正常私生活。

　　3.上班時(shí)間嚴禁接打私人電話(huà)，嚴禁接見(jiàn)親友或閑談。

　　4.在服務(wù)區域內要做到“三輕”既說(shuō)話(huà)輕.走路輕.操作輕。

　　5.對賓客服務(wù)不宜過(guò)分親熱，不可搭拍客人肩膀。

　　6.賓客的詢(xún)問(wèn)，不能以“不知道”回答，應盡量查詢(xún)，如遇客人不當言行，不可針?shù)h相對，應婉轉解釋。堅持賓客永遠是對的原則。

　　7.面對賓客不得吸煙.吃東西.看報紙，不得粗言粗語(yǔ);不表示私人意見(jiàn)，不談?wù)搰�家大事�?/p>

　　8.客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無(wú)法處理應立即向領(lǐng)導請示，不得擅做主張。

　　9.未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅;當客人外出或應酬時(shí)，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。

　　10.在客人面前不說(shuō)不必要的話(huà)不做傲慢的動(dòng)作。

　　11.如發(fā)現客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發(fā)生意外。

　　12.養成良好敲門(mén)習慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動(dòng)客人房?jì)刃欣钗锲�，在客人房間內應大開(kāi)房門(mén)不得關(guān)門(mén)。

　　13.未經(jīng)確認是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開(kāi)門(mén)。

　　14.客人進(jìn)出應主動(dòng)提拿行李，發(fā)現遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內歸還客人。

　　15.上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯。

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