酒店應該如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)-酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大方法

　　酒店行業(yè)對客服務(wù)是其主要產(chǎn)品,在當今酒店業(yè)競爭激烈的環(huán)境下,優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為酒店能否成功的關(guān)鍵,是酒店的核心競爭力。下面，小編為大家分享酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大方法，希望對大家有所幫助!

　　綠色、環(huán)保、潔凈

　　綠色、環(huán)保、潔凈是中外客人對任何一家賓館、酒店提出的基本情感要求。如果酒店連這點(diǎn)需求都不能滿(mǎn)足客人，培養忠誠顧客，只能是一句空話(huà)。

　　交通、購物、旅游

　　同時(shí)， 98.5% 的客人都希望他 ( 她 ) 們所下榻。的酒店能夠地理區位優(yōu)越、交通便捷、周邊環(huán)境優(yōu)美、治安狀況良好、緊鄰城市繁華商業(yè)街區。無(wú)論出游、購物、觀(guān)光、就醫、存阮、探親訪(fǎng)友等都能十分方便。

　　總之，賓客對酒店的情感需求是紛繁復雜的。酒店不但要滿(mǎn)足眾多客人的共性情感服務(wù)需求，也應滿(mǎn)足客人個(gè)性心理需求，這樣才能做到賓至如歸，以客為本。

　　微笑、問(wèn)候、禮貌

　　每一位進(jìn)入酒店的客人，在踏入酒店大門(mén)時(shí)，都希望見(jiàn)到服務(wù)人員親切的微笑，熱情而真誠的問(wèn)候，彬彬有禮的舉止，這是酒店留給客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。豪華氣派的大堂，高檔名貴的裝飾代表不了酒店的熱情，它只是星級和檔次的體現。

　　高效、規范、準確

　　無(wú)論前臺登記入住，還是餐廳用餐、客房服務(wù)，過(guò)久的讓客人等待，都將使我們的服務(wù)大打折扣，甚至遭致客人投訴。每一位入灼店享受服務(wù)的客人，都希望酒店的服務(wù)規范、高效、準確，符合星級標準，甚至是超值服務(wù)。

　　服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能是否訓練有素，酒店是否整體達到星級水準，也是從這其中展示和體現出來(lái)的。不是高效的服務(wù)，對客人來(lái)說(shuō)就是貶值的服務(wù);不是規范的服務(wù)，對客人來(lái)說(shuō)就是失去價(jià)值的服務(wù);不是準確的服務(wù)，對客人來(lái)說(shuō)就是失敗的服務(wù)。 99% 的客人都希望其入住的酒店提供快捷、規范、精確的服務(wù)。

　　安全、舒適、方便

　　賓客對酒店的最高需要可以說(shuō)就是對安全的需要�？腿诵枰�酒店必須有一個(gè)良好安全的環(huán)境，包括人身和財產(chǎn)安全，設備設施的使用安全，食品衛生安全，電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的安全，都必須得到保障。沒(méi)有人身和財產(chǎn)的安全，再豪華的酒店，再優(yōu)惠的價(jià)格，再優(yōu)良的服務(wù)，也不會(huì )有顧客光臨下榻。

　　“安全、舒適、方便”是廣大賓客對星級酒店一項十分重要的服務(wù)需求。

　　特色、文化、創(chuàng )新

　　客人對酒店更高層次的需求是希望酒店有特色、有文化，經(jīng)營(yíng)服務(wù)有創(chuàng )新。

　　四星級的成都西藏飯店，中外賓客入住后都給予了高度評價(jià)。一是酒店外觀(guān)造型到內部裝飾，都突出體現了西洋文化與藏式文化，現代文明與古老文明的有機結合。二是在服務(wù)中體現細膩親情與創(chuàng )新，客人進(jìn)入房間無(wú)論在臥室，還是在衛生間都能收看到電視，賓客中小點(diǎn)綴與裝飾以家的氛圍來(lái)布置，但又符合星級酒店標準。給客人感受到酒店在經(jīng)營(yíng)與服務(wù)方面，處處體現著(zhù)創(chuàng )新與文化、特色與個(gè)性的完美融合。

　　尊敬、關(guān)心、體貼

　　日本的酒店服務(wù)業(yè)，把對賓客的尊敬、關(guān)愛(ài)、體貼放在了首位，并貫穿于整個(gè)服務(wù)之中。見(jiàn)到客人親切的問(wèn)候，甜美的微笑、九十度的鞠躬、跪式服務(wù)、禮讓服務(wù)等，處處體現出把賓客當成上帝、親朋來(lái)予以尊敬、關(guān)心、體貼。這是國內酒店業(yè)在服務(wù)中所欠缺和所不能與之相比的。

　　尊重、關(guān)心、體貼客人是酒店留住老顧客，吸引新顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，與客人建立朋友、親人般關(guān)系的基礎，是服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的生命，也是滿(mǎn)足客人受尊重、受關(guān)愛(ài)心理需求的基本出發(fā)點(diǎn)和服務(wù)精要。

　　誠實(shí)、守信、忠誠

　　店工作人員不但要尊重客人，關(guān)心客人，而且要忠誠于酒店企業(yè)，忠誠于自己從事的服務(wù)事業(yè)，更要忠誠于賓客，要誠實(shí)可靠，守時(shí)履約，誠信待客。

　　誠實(shí)、守信、忠誠是旅游服務(wù)行業(yè)吸引客人、樹(shù)立良好信譽(yù)品牌的根本。也是中外各國客人對酒店信任與否、忠誠與否的心理反饋。

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