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客服工作匯報怎么寫(xiě)
在客服里，怎樣做一個(gè)工作匯報，是一個(gè)初入職場(chǎng)都會(huì )面臨的問(wèn)題，下面YJBYS小編為大家整理了關(guān)于客服工作匯報怎么寫(xiě)的文章，希望對你有所幫助。
一、確定你匯報的目的
我們無(wú)論做什么事情，都離不開(kāi)目的兩個(gè)字，工作也例外，你出于什么目的而做，將會(huì )決定你匯報的質(zhì)量，如果你是為了完成任務(wù)匯報而匯報，那這種匯報真心沒(méi)有多大的意義，這份折騰的文章也不適合你。
如果你希望能借助一個(gè)匯報，體現你的工作、管理能力;反映、推動(dòng)問(wèn)題的解決。那這份文章很適合你，再不行，你想出下風(fēng)頭也行，也算是一個(gè)正常的目的。
二、圈定你的匯報范圍：
很多人寄望一個(gè)10分鐘的工作匯報方方面面俱到，所以制作的PPT范圍大而全，無(wú)奇不有，內容非常的“豐滿(mǎn)”，可是你是否想過(guò)，聽(tīng)者是否需要這么全面的信息，亦或者只看自己關(guān)注的面呢?所以，請在做之前確認清楚：你是希望大而全的講解，還是精而細的匯報范圍?
與其全說(shuō)，讓人過(guò)眼即忘，還不是專(zhuān)注說(shuō)一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，這樣才能令人印象深刻，建議可以精細到一個(gè)具體的內容，例如：關(guān)于XXX提升服務(wù)質(zhì)量分享、關(guān)于XX提高有效短信回復量匯報、關(guān)于XX培訓覆蓋率的建議。
三、找到你的聽(tīng)眾：
不同的聽(tīng)眾，將決定你的匯報內容，如果只會(huì )站在自己角度去匯報，那結果只是自顧自說(shuō)，聽(tīng)眾未必會(huì )關(guān)注你講什么。只有根據受眾而制作的匯報，才能真正起到匯報的效果。
例如，你要匯報的是團隊服務(wù)質(zhì)量提升的分享，如果你是給上級匯報，應該注重說(shuō)明結果，并表明你在實(shí)現這個(gè)結果里發(fā)揮的作用，如果是給同級分享，應集中在分享如何助力團隊實(shí)現這個(gè)目標，你做了哪些有效的措施可以給大家參考借鑒。
所以請在做匯報之前，先提前了解你的匯報會(huì )是誰(shuí)，他們會(huì )關(guān)注什么東西，你現在匯報的東西，能否吸引到他們興趣，如果沒(méi)有，那就證明你的匯報方向錯了，趕快修正吧。
四、構建匯報框架：
確定好匯報的思路后，則開(kāi)始考慮需要匯報的內容，匯報大概包括的內容：你要陳述的觀(guān)點(diǎn)是什么?它的背景是什么，你論證這個(gè)觀(guān)點(diǎn)的支撐點(diǎn)在哪里?你做了些什么努力?目的是否達成?成功或者失敗的原因，存在問(wèn)題及建議，你接下的計劃是什么?
你可以根據自己的實(shí)際情況，構思上面提及范圍，梳理好邏輯順序，整理出適合自己表達的框架。
五、填充內容
如果框架是一個(gè)人的骨架的話(huà)，那么內容就是一個(gè)人的血肉，如果光有框架，沒(méi)有內容，那只是一個(gè)空洞的匯報，如果光有內容，卻沒(méi)有合適的框架，只會(huì )讓人感覺(jué)內容很多，卻缺乏邏輯，想了解也無(wú)從下手。
如果你已經(jīng)構建好框架，填充內容是很簡(jiǎn)單的事情.
不信，你看看下面這個(gè)例子：
匯報的主題：關(guān)于XX團隊有效低通話(huà)均長(cháng)的匯報
匯報的背景：本月重點(diǎn)的考核是降低通話(huà)均長(cháng)，全部門(mén)由上至下均非常重視，投入很多資源;
陳述觀(guān)點(diǎn)：XX團隊經(jīng)過(guò)努力，通話(huà)均長(cháng)從月初至本月底，大幅度下降10秒;
你做的工作：1、前期員工動(dòng)員大會(huì )，交待背景;2、團隊本月重點(diǎn)目標為降均長(cháng)，必須要從136秒降至126秒;3、對個(gè)別能力強和較弱的員工，制定個(gè)性化的目標。。。。。
結果：必須要從136秒降至126秒。
成功的原因：團隊及時(shí)轉身關(guān)注效能，自己及時(shí)為員工提供支撐，利用部門(mén)資源開(kāi)展培訓提升員工處理能力。。。
存在問(wèn)題：關(guān)注效能目標達成的時(shí)候，服務(wù)質(zhì)量做了一定的舍棄，賣(mài)到客戶(hù)滿(mǎn)意度較低;
下月計劃：在保證均長(cháng)優(yōu)勢的情況下，提升團隊的服務(wù)質(zhì)量。
建議：后臺部門(mén)及時(shí)更新通報數據，便于一線(xiàn)及時(shí)了解每天的工作狀態(tài)。
六、溝通協(xié)調資源
匯報一項工作，不可能只局限于自己，勢必會(huì )涉及其他人員，例如上級幫助你推動(dòng)解決的問(wèn)題，后臺崗位的協(xié)助導數分析，同級的經(jīng)驗分享、沉淀等。這就要求你必須要學(xué)會(huì )溝通，利用他人的資源，幫你完成你的工作，并及時(shí)做好信息的溝通共享。
例如你不清楚的后臺部分工作，但匯報會(huì )提及他們做的事情，你是否要親自請教，而不必因為你的草率完成，導致你在匯報的時(shí)候，被人現場(chǎng)發(fā)難。如果匯報涉及崗位利益，你更應該及時(shí)與相關(guān)人員提前溝通，告知匯報內容，讓其有心理準備，而不致因為匯報，得罪了同事，得不償失。
匯報工作做得好，可能大家受益，但操作不當，匯報事小，得罪人事大。
七、制作匯報材料
完成之后，就開(kāi)始制作你的匯報材料，如果沒(méi)有限制格式，可以靈活處理，如果你精心準備過(guò)內容，一個(gè)簡(jiǎn)單的的WORD文檔、或者EXCEL一樣能成功講解你的觀(guān)點(diǎn)，如果要求PPT，就要提前構架好呈現的形式，再去制作。
大叔一般匯報工作不會(huì )做太復雜的PPT，一般會(huì )用簡(jiǎn)單的白底黑字，或者黑底白字，再配合更改文字的大小、顏色，即能上陣演講。如果有興趣，可以百度一下關(guān)鍵詞：高橋流。
畢竟PPT只是一個(gè)工具。輔助我們講解所要表達的觀(guān)點(diǎn)而已，所以，如果制作PPT有困難的話(huà)，不需要將太多的時(shí)間花在PPT的內容、美觀(guān)處理方面，應該將重心放在演講稿，練習方面。
八、正式匯報
前面準備了這么多，大膽上去分享你的內容吧，很多人上場(chǎng)之前都會(huì )害怕，因為缺乏鍛煉，所以這是很正常的表現，不要害怕，畢竟你不是表演派，在舞臺演戲，常規的工作報告，聽(tīng)眾的關(guān)注力在于你呈現的內容，而不是你個(gè)人身上，你要相信自己，如果你準備充分的話(huà)，就不要過(guò)多猶豫，千萬(wàn)不要讓你前期的努力白費，這是一個(gè)證明自己能力的舞臺，所以，請大膽上場(chǎng)，充滿(mǎn)自信的分享出來(lái)吧。
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