- 相關(guān)推薦
酒店電話(huà)禮儀培訓
導語(yǔ)：現在是一個(gè)信息化的時(shí)代、 電話(huà)在人們生活中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色尤其是在酒店行業(yè)內的使用也越來(lái)越普及。隨著(zhù)電話(huà)在人們的日常工作生活當中應用越來(lái)越廣泛，電話(huà)禮儀也顯得更加重要。以下是小編為大家整理的一些關(guān)于酒店電話(huà)禮儀培訓。
酒店打出電話(huà)禮儀
預先將電話(huà)內容整理好(以免臨時(shí)記憶浪費時(shí)間難免遺漏)。
向對方撥出電話(huà)后，致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。
作自我介紹。
使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要找通話(huà)人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
確定對方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。
按事先準備的1、2、3……逐條簡(jiǎn)述電話(huà)內容。
確認對方是否明白或是否記錄清楚。
致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。
等對方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
酒店接聽(tīng)電話(huà)禮儀
一般電話(huà)鈴響不超過(guò)3聲，應拿起電話(huà)。
致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，語(yǔ)氣柔和親切。
自報單位(部門(mén))名稱(chēng)或個(gè)人姓名(外線(xiàn)電話(huà)報酒店名稱(chēng)，內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng))。
認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由。如需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下電話(huà)，去傳呼他人。如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應按對方要求1、2、3……逐條記下，并復述或回答對方。
記下或問(wèn)清對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號碼和姓名。
對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝。
等對方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
酒店接打電話(huà)小貼士
隨時(shí)牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指
�、� When 何時(shí)
�、� Who 何人
�、� Where 何地
�、� What 何事
�、� Why 為什么
�、� HOW 如何進(jìn)行。
在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5W1H 技巧。
酒店電話(huà)禮儀禁忌
萬(wàn)一對方撥錯了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話(huà)，應先自報一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯了。
對方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應對，而不要教訓人家“下次長(cháng)好眼睛”、“瞧仔細些”。
在接電話(huà)時(shí)，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
在通話(huà)途中，不要對著(zhù)話(huà)筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對方由此來(lái)感到在受話(huà)人的心中無(wú)足輕重。
結束通話(huà)時(shí)，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話(huà)，不宜“越位”搶先。
結語(yǔ)：掌握一些基本電話(huà)禮儀無(wú)論是對個(gè)人還是酒店都是必需的，一個(gè)熱情、文明的電話(huà)接待會(huì )給客人留下美好的印象,會(huì )使人們心情舒暢,愿意交往。
【酒店電話(huà)禮儀培訓】相關(guān)文章：
酒店禮儀培訓方案09-14
職業(yè)禮儀中的商務(wù)、會(huì )議、電話(huà)、酒店、銀行禮儀07-25
酒店保安禮儀培訓內容10-18
酒店禮儀培訓的重要性05-22
關(guān)于職場(chǎng)禮儀的電話(huà)禮儀07-06
電話(huà)禮儀常識10-19
實(shí)用的商務(wù)禮儀電話(huà)禮儀09-01
商務(wù)禮儀之電話(huà)禮儀10-23