實(shí)用的商務(wù)禮儀電話(huà)禮儀

　　八十年代，改革開(kāi)放以后，我國的經(jīng)濟水平不斷的發(fā)展長(cháng)大，說(shuō)是日新月異也不為過(guò)，在這樣的時(shí)代背景之下，誕生出一些適宜時(shí)代背景的商務(wù)禮儀出來(lái)也就不是什么奇怪的事情了，下面是小編給大家介紹一下實(shí)用的商務(wù)禮儀電話(huà)禮儀，希望能幫助到大家！

　　接聽(tīng)電話(huà)前：

　　準備記錄工具：如果大家沒(méi)有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話(huà)前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

　　停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對方會(huì )感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

　　使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì )令對方感到不滿(mǎn)意。

　　帶著(zhù)微笑迅速接起電話(huà)：讓對方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。

　　接聽(tīng)電話(huà)三聲之內接起電話(huà)：這是星級酒店接聽(tīng)電話(huà)的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話(huà)還要注意：

　　注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調，讓對方感覺(jué)到你是非常樂(lè )意幫助他的，在你的聲音當中能聽(tīng)出你是在微笑；注意語(yǔ)調的速度；注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對方感到不受歡迎；注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境；注意當電話(huà)線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，必須向對方確認原因；注意打電話(huà)雙方的態(tài)度。

　　當聽(tīng)到對方的談話(huà)很長(cháng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。主動(dòng)問(wèn)候，報部門(mén)介紹自己；如果想知道對方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對不起，可以知道應如何稱(chēng)呼您嗎？”；須擱置電話(huà)時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應給予說(shuō)明，并致歉。每過(guò)20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。

　　轉接電話(huà)要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì )自行解決電話(huà)問(wèn)題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話(huà)是轉給誰(shuí)的。

　　對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個(gè)電話(huà)都能做到以下事情①、問(wèn)候②、道歉③、留言④、轉告⑤、馬上幫忙⑥、轉接電話(huà)⑦、直接回答（解決問(wèn)題）⑧、回電話(huà)電話(huà)禮儀。

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