接待禮儀的基本要求

　　大家知道接待禮儀嗎?知道接待禮儀的項目都有那些嗎?知道他們的要求嗎?下面，小編就告訴大家接待禮儀的基本要求，快來(lái)看看吧!

　　接待禮儀的基本要求 1

　　儀容儀表禮儀

　　1、 頭部：頭發(fā)干凈整齊、長(cháng)短適當，發(fā)型簡(jiǎn)單大方。

　　2、 面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時(shí)修剪，男性每天剃須，女性?shī)y面樸實(shí)無(wú)華。

　　3、 手指：指甲不能過(guò)長(cháng)，以從掌心面看不到指甲為標準，女性不染或染淡色指甲油。

　　4、 體毛：腋下胸前體毛不外露。

　　5、 香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。避免噴在腋下。

　　6、 行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場(chǎng)合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動(dòng)。

　　著(zhù)裝禮儀

　　男士

　　1、 原則：簡(jiǎn)潔、大方、保守、干練。

　　2、 配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過(guò)三種)。

　　3、 三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個(gè)顏色，首選黑色。

　　4、 基本搭配：襯衣(打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領(lǐng)帶)+夾克。

　　5、 西裝穿著(zhù)注意事項：站立時(shí)扣上扣子，坐下時(shí)解開(kāi)扣子，最下面的一顆扣子不扣。

　　6、 襪子穿著(zhù)注意事項：黑色，長(cháng)度以坐下時(shí)不露腿毛為標準。

　　7、 西裝褲子長(cháng)度：長(cháng)度蓋住鞋面。

　　8、 領(lǐng)帶選擇：斜紋(適用于談判、會(huì )議主持、演講)、圓點(diǎn)或方格(初次見(jiàn)面、見(jiàn)長(cháng)輩上司)、不規則圖案(酒會(huì )、宴會(huì ))、領(lǐng)帶夾(已婚人士)。酒紅色和藍色是百搭色。

　　女士

　　1、 原則：簡(jiǎn)潔、大方、保守、干練。商務(wù)接待禮儀

　　2、 配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過(guò)三種)。

　　3、 基本搭配：近似色、同類(lèi)色、強烈色

　　介紹禮儀

　　(一)介紹

　　1、 自我介紹：先遞名片再介紹，內容要全面，包括單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名。語(yǔ)言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。

　　2、 介紹他人：原則：尊者(女士、長(cháng)輩、上級、客人)有優(yōu)先知情權。

　　3、 介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。若一方擁

　　有多位人士，則最為標準的方式是由地位高者開(kāi)始，并依次進(jìn)行公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀。

　　(二)名片

　　1、 名片應先遞給長(cháng)輩或上級。

　　2、 站立遞送名片

　　3、 遞出：雙手拿出，文字朝向對方。

　　4、 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢(xún)問(wèn)。

　　5、 同時(shí)交換名片時(shí)，右手遞名片，左手接名片。

　　握手禮儀

　　1、 握手順序：尊者(女士、上級、長(cháng)輩)先伸手，會(huì )客時(shí)：來(lái)時(shí)主人先伸手，走時(shí)客人先伸手。

　　2、 握手姿勢：男士握滿(mǎn)，女士握手指。

　　3、 時(shí)間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時(shí)3-5秒，力度2公斤。

　　4、 握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

　　奉茶禮儀

　　1、原則：茶不要太滿(mǎn)，以七分滿(mǎn)為宜。俗話(huà)說(shuō)“茶倒七分滿(mǎn)，留下三分是情份”。

　　2、奉茶注意事項：奉茶時(shí)，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對著(zhù)客人。

　　3、加水時(shí)間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。

　　4、加水注意事項：加水時(shí)茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對著(zhù)客人。加水時(shí)避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水時(shí)杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。

　　座次禮儀

　　(一)座次排序基本規則：

　　以左為上(中國政府慣例)

　　以右為上(遵循國際慣例)

　　居中為上(中央高于兩側)

　　前排為上(適用所有場(chǎng)合)

　　以遠為上(遠離房門(mén)為上)

　　面門(mén)為上(良好視野為上)

　　主席臺的座次安排

　　首先是前高后低，其次是中央高于兩側，最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。

　　中國內事活動(dòng)慣例(如接待國內上級領(lǐng)導視察等)，以左為尊。當領(lǐng)導同志人數為奇數時(shí)，1號首長(cháng)居中，2號首長(cháng)排在1號首長(cháng)左手邊，3號首長(cháng)排右手邊，其他依次排列;當領(lǐng)導同志人數為偶數時(shí)，1號首長(cháng)、2號首長(cháng)同時(shí)居中，1號首長(cháng)排在2號首長(cháng)的左側，2號首長(cháng)排在1號首長(cháng)的右邊，其他依次排列。

　　會(huì )談或談判的席位安排

　　會(huì )談通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人占背門(mén)一側，來(lái)賓面向正門(mén)，主談人居中(一般情況，上級來(lái)賓坐上方位置，其它活動(dòng)根據來(lái)賓情況靈活掌握)。若是外事活動(dòng)，譯員安排在主談人右側，其他人按禮賓順序左右排列。記錄員安排在后面，如參加會(huì )談人數少，也可安排在洽談桌就座。若雙方人數較多，廳室面積大，要備話(huà)筒公務(wù)接待禮儀默認。如下圖：

　　簽字儀式的安排

　　簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰略合作關(guān)系，大的合資、

　　合作項目達成協(xié)議，

　　立責任狀等一般都舉行簽字儀式。簽字儀式要簡(jiǎn)短、隆重、熱烈、節儉。

　　1、準備工作

　　(1)選好簽字地點(diǎn)，即簽字廳;

　　(2)確定簽字日期;

　　(3)準備簽字桌(長(cháng)桌)，一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺布;

　　(4)簽字桌后一般要掛與簽字內容有關(guān)的橫標;

　　(5)兩個(gè)國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;

　　(6)視情況準備好音響設備供領(lǐng)導講話(huà)或致辭;

　　(7)準備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;

　　(8)選派兩個(gè)助簽人員和若干禮儀小姐，視情準備香檳酒或紅酒(客人如是穆斯林可不準備);

　　(9)通知有關(guān)方面人員出席儀式。

　　2、位次排列

　　簽字時(shí)各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。一般情況如下：

　　宴會(huì )的席位安排

　　1、桌次排列：

　　舉行正式的中餐宴會(huì )時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數不宜超過(guò)10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。桌次安排應遵循如下三項規則：

　　(1)以右為上：當餐桌有左右之分時(shí)，應以面向門(mén)的右側餐桌為上桌

　　(2)以遠為上：當餐桌距離餐廳正門(mén)有遠近之分時(shí)，一般以距門(mén)較遠的餐桌為上桌。

　　(3)居中為上：當多張餐桌排列時(shí)，一般居中央者為上。

　　2、座次的安排

　　在宴會(huì )上，座次是指同一張餐桌上席位的次序。正式宴會(huì )時(shí)，主桌主人通常坐在面向餐廳主門(mén)、能縱觀(guān)全局的位置;有兩位主人時(shí)，第二位主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據禮賓次序，以遠離主人座位遠近而定，主賓雙方交叉排列。

　　接待禮儀的三個(gè)必要的禮儀

　　同行禮儀

　　1、走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線(xiàn)，而不要左顧右盼。

　　2、人行道的'里側是安全而又尊貴的位置，同行時(shí)應將其讓給女士、上司、客人行走。

　　3、走到車(chē)輛較多或人較多處，應先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)。

　　4、通常兩人并排走，右為尊，三人并排走，中為尊。

　　5、男女同行時(shí)，一般女士?jì)?yōu)先走在前方，但遇到裙裝(特別是短裙)的女士，上下樓時(shí)宜女士居后

　　引領(lǐng)禮儀

　　1、方向的指引：近距離指示、中距離引導、遠距離指引

　　2、手勢的運用：提臂為客人引導時(shí)，應走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身體側向客人，讓客人走在路中間，步伐與客人保持一致，適當介紹。

　　在樓梯上引路時(shí)，讓客人走在扶梯側，引路人走在靠墻側，拐彎或有樓梯的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意臺階”。

　　電梯禮儀

　　1、平面式電梯：左行右立。

　　2、無(wú)人操作升降電梯(普通接待)：陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì )有被夾的危險，同時(shí)可以更方便幫客人按樓層。

　　3、有人操作升降電梯(高端接待)：客人先進(jìn)先出，陪同人員后進(jìn)后出。注意陪同人員后進(jìn)后出要有靈活性，比如電梯里人太多，最后進(jìn)來(lái)的已經(jīng)堵住門(mén)口了，如果還硬要最后出去，那別人就沒(méi)辦法出去了。

　　接待禮儀的基本要求 2

　　請接待客人吃飯

　　1、選擇酒店要遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化”的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。

　　2、選擇酒店時(shí)要注意附近的交通情況，最好不要選擇單行線(xiàn)和不方便停車(chē)的地方，如果選擇了，應提前通知對方。

　　3、在門(mén)前迎接客人如果主人與客人地位相似，主人不能走下臺階，如果長(cháng)輩或領(lǐng)導需要降階迎接。

　　4、左手迎賓:引導客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導或長(cháng)輩走在右前方;右手送客:送客時(shí)領(lǐng)導或長(cháng)輩走在左前方。

　　5、在介紹客人時(shí)，雙方熟悉的人應主動(dòng)充當介紹人。在介紹過(guò)程中，客人、長(cháng)輩、上級和女士在被介紹之前都有優(yōu)先知情權。

　　6、陪同客人或長(cháng)輩到電梯門(mén)口時(shí)，如果有人打開(kāi)電梯，客人先行，如果沒(méi)有人打開(kāi)電梯接待者先行，并按下電梯按鈕。電梯內禁止吸煙。

　　7、安排座位時(shí)，主人坐在門(mén)的對面。右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

　　8、點(diǎn)餐時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人吃什么。

　　9、敬酒不勸酒，請菜不夾菜。

　　10、吃自助餐時(shí)，要遵循少量多次的原則，不要給客人帶菜，不要剩菜。

　　11、注意吃腌菜的吃法，不可咬一口后接著(zhù)蘸醬。

　　12、歐美人通常不吃動(dòng)物內臟和寵物。

　　13、此外，不談?wù)撏聿妥屓寺?lián)想不好的話(huà)題。你可以談?wù)撍囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂(lè )等等。

　　著(zhù)裝

　　1、男士應注意“三色”原則(西服、領(lǐng)帶和皮鞋不應超過(guò)三種顏色);三一定律(皮鞋、皮帶、包包要統一顏色);三大禁忌(商標不去掉，不打領(lǐng)帶或打質(zhì)量差的領(lǐng)帶，鞋襪不搭配)。

　　2、女士著(zhù)裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。

　　3、女士著(zhù)裝注意六點(diǎn):不要太短，太緊，太暴露，太透明，太亂，太亮。

　　4、男士頭發(fā)長(cháng)度應在7厘米左右，女士在參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)應扎好頭發(fā)，不要長(cháng)發(fā)披肩。

　　5、首飾要同質(zhì)有同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長(cháng)度要與臉形成反比(圓臉的人帶長(cháng)項鏈，反之亦然)。

　　6、平時(shí)不要染發(fā)，如若染發(fā)藥與眼仁同色�；�淡妝或不化妝，標準為妝成有卻無(wú)。

　　接待禮儀

　　1、儀容儀表

　　對于專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)，著(zhù)裝整潔大方體現出你的專(zhuān)業(yè)精神。女士不要蓬亂頭發(fā)，化妝以淡妝為宜，著(zhù)裝不要過(guò)于浮夸和性感。男士應注意清理胡須，不要留長(cháng)發(fā)。

　　2、言談

　　說(shuō)話(huà)要禮貌，友好，尊重他人。在談話(huà)中，你作為主人應該說(shuō)一些敬語(yǔ)，如:您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。

　　3、舉止

　　在接待中，舉止應文雅、禮貌、大方，無(wú)論是說(shuō)話(huà)的姿勢、坐姿、走姿、站姿都應符合禮儀規范的動(dòng)作，要表現優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。

　　見(jiàn)面禮儀

　　見(jiàn)面時(shí)，可以互相握手或鞠躬。握手時(shí)，站直，直視對方，面帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問(wèn)好，表達你的'尊重。

　　介紹禮儀

　　1、自我介紹

　　在介紹自己之前，最好先和對方握手或鞠躬，然后向對方說(shuō)明你的名字和職位。

　　2、介紹他人

　　介紹他人時(shí)，應掌心向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低依次進(jìn)行介紹，要說(shuō)明他人的姓名和身份。

　　行進(jìn)禮儀

　　作為主人引導客人，你應走在前面作為向導，賓主雙方并進(jìn)走在道路內側，你走在道路外側。乘坐電梯時(shí)，應先進(jìn)入控制電梯，然后邀請客人進(jìn)入。如果電梯已有人控制，你則需等客人進(jìn)來(lái)后再進(jìn)去。當你走出電梯時(shí)，你應是最后一個(gè)出來(lái)的。

　　電話(huà)接待禮儀

　　接電話(huà)時(shí)，當你聽(tīng)到電話(huà)鈴響時(shí)，應先接電話(huà)并向對方打招呼，說(shuō)明身份，然后詢(xún)問(wèn)對方的身份和意圖;在電話(huà)溝通中，要認真聆聽(tīng)和記錄對方的要求，語(yǔ)言要禮貌，態(tài)度要誠懇和耐心;通話(huà)結束時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”，等對方掛斷電話(huà)后再掛斷。

　　著(zhù)裝規范

　　不要忽視辦公室著(zhù)裝。如果你看起來(lái)干凈整潔，也會(huì )感覺(jué)良好，充滿(mǎn)自信。注意不要穿得太招搖。新入單位的人應根據自己的工作性質(zhì)、職位選擇合適的服裝。

　　比較保守正式的一些服裝會(huì )給人留下良好的印象。此外，如果你整天都是一個(gè)“新貴”，試圖從老板或同事上吸引“視線(xiàn)”，老板和同事會(huì )認為你不把心思放在工作上，工作就不會(huì )太認真。

　　接待禮儀的基本要求 3

　　接待禮儀有關(guān)的要求：來(lái)客接待

　　(一)接待人員在遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找哪一位?”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫忙聯(lián)系。

　　(二)來(lái)客來(lái)訪(fǎng)，由前臺接待人員與集團辦公室對接，請來(lái)賓在接待室稍事等候，有秘書(shū)通知董事長(cháng)或總經(jīng)理，接見(jiàn)來(lái)賓。

　　(三)遇來(lái)賓要訪(fǎng)問(wèn)的副總經(jīng)理以上領(lǐng)導外出，或遇領(lǐng)導在會(huì )議中或其他特使情況，不便接待來(lái)賓時(shí)，有秘書(shū)向來(lái)賓說(shuō)明緣由，并有請來(lái)賓在聯(lián)絡(luò )單上填寫(xiě)個(gè)人信息以及聯(lián)系方式等，在領(lǐng)導方便的時(shí)候，由秘書(shū)通知來(lái)賓，再次來(lái)訪(fǎng)。

　　(四)來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)結束后，由接待人員或秘書(shū)送來(lái)賓在電梯處，并歡迎來(lái)賓再次來(lái)訪(fǎng)。

　　接待禮儀有關(guān)的要求：來(lái)電管理

　　(一)電話(huà)鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須接起來(lái)。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”這類(lèi)的謙詞。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。

　　(二)接待人員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要使用規范用語(yǔ)。接起電話(huà)使用規范用語(yǔ)：“您好!，請問(wèn)您找哪位?”。在通話(huà)結束后，“謝謝您的來(lái)電，我們會(huì )盡快答復，祝您工作愉快!再見(jiàn)!”

　　(三)來(lái)電為一般事項，由接待人員電話(huà)告知相關(guān)部門(mén)即可。對要求轉向具體人姓名的.電話(huà)，可以禮貌的說(shuō)“請稍等”，并馬上告知。

　　(四)來(lái)電為重要事項，則由接待人員要將來(lái)電內容轉相關(guān)負責人，由領(lǐng)導回復來(lái)電。

　　(五)如果來(lái)電要求知道領(lǐng)導電話(huà)，對方知道領(lǐng)導姓名，但不知道電話(huà)，就要禮貌的詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位，或可直接轉辦公室。如果是廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該以禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。

　　接待禮儀有關(guān)的要求規則

　　(一)辦公室接待來(lái)賓規范用語(yǔ)

　　1、當客人進(jìn)入辦公室時(shí)接待人員請說(shuō)：“你好，先生/小姐，請往這邊走—請坐(如果說(shuō)拜訪(fǎng)人不在的話(huà))”

　　2、當客人坐下時(shí)接待人員則說(shuō)：“先生/小姐，麻煩你/您等一下，我們經(jīng)理(領(lǐng)導)馬上過(guò)來(lái)”

　　3、當接待人員給客人上茶時(shí)則說(shuō)：先生/小姐，請用茶

　　4、當公司負責人來(lái)臨時(shí)，接待人員則說(shuō)：先生/小姐，您請這邊

　　5、當客人離開(kāi)時(shí)，接待人員把客人送出公司門(mén)口并說(shuō)：先生/小姐，請慢走，歡迎下次來(lái)我們公司做客，并把客人引入電梯間。

　　(二)辦公室接待人員行為準則

　　1、接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。舉止：穩重端莊，從容大方。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　2、客人來(lái)公司拜訪(fǎng)時(shí)，恰遇拜訪(fǎng)人不在，應把客人引進(jìn)接待室并立即通知拜訪(fǎng)人。

　　3、客人過(guò)走廊時(shí)，通常走在客人的右前方，不時(shí)左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”。

　　4、座談時(shí)，客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導，后同事。

　　5、當客人落座與拜訪(fǎng)人交談時(shí)，接待人員應退出并每隔一小時(shí)或者三十分鐘進(jìn)入交談區域對客人的茶杯進(jìn)行蓄水。

　　6、如遇特殊時(shí)間來(lái)客，例如：中午或者下班后，接待人員需等客人離開(kāi)公司后方可下班。

　　7、送客人進(jìn)電梯時(shí)，要讓客人先進(jìn)，等電梯門(mén)關(guān)閉后，方可離開(kāi)電梯間。

　　接待禮儀的基本要求 4

　　1、客廳的引導。秘書(shū)人員看見(jiàn)客人走進(jìn)客廳時(shí)，用手示意讓客人坐下，才能行點(diǎn)頭禮離開(kāi)，然后準備茶水。一般秘書(shū)請客人坐離門(mén)遠的位子(靠門(mén)近的一般為下座)。

　　2、在走廊的引導。秘書(shū)在客人二三步之前，配合客人的步調，讓客人靠?jì)葴y走

　　3、在樓梯的引導。上樓梯時(shí)，客人走在前面，秘書(shū)人員走在后面，把選擇權讓給客人。下樓梯時(shí)，秘書(shū)人員走在前面，客人走在后面。特別注意的是當秘書(shū)人員接待的是一位著(zhù)短裙女士時(shí)，上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時(shí)，秘書(shū)人員要保證客人的安全。

　　4、在電梯的引導。引導客人乘坐電梯時(shí)，秘書(shū)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯。抵達時(shí)，秘書(shū)按“開(kāi)”按鈕，讓客人先走出電梯。

　　秘書(shū)在接待客人時(shí)需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧，接待工作圓滿(mǎn)成功與否直接影響來(lái)訪(fǎng)者對公司的評價(jià)，秘書(shū)在日常接待中應該盡量做到最好，讓來(lái)訪(fǎng)者無(wú)可挑剔。

　　秘書(shū)接待工作中的注意：要處處為客人著(zhù)想

　　1、秘書(shū)要有強烈的時(shí)間觀(guān)念，千萬(wàn)不要讓客人等待。

　　(1)在約定好的時(shí)間，秘書(shū)要做好相關(guān)接待工作，要是客人到來(lái)之后沒(méi)見(jiàn)接待人員，不僅是秘書(shū)人員的失職，也會(huì )使接待活動(dòng)失敗。

　　(2)不能讓來(lái)賓等待過(guò)久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來(lái)賓拜訪(fǎng)時(shí)，因為秘書(shū)人員的疏忽，而讓其吃閉門(mén)羹，被拋到一邊，無(wú)疑是來(lái)賓感到受傷，這樣會(huì )造成惡劣的'影響，嚴重降低了公司的社會(huì )形象。

　　2、當客人要找其他同事不在時(shí)，本著(zhù)團結合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時(shí)回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來(lái)及時(shí)聯(lián)系。

　　3、客人到來(lái)時(shí)由于特殊情況不能馬上接待，秘書(shū)人員要向客人說(shuō)明原因并詢(xún)問(wèn)是否愿意等，若客人愿意等待，應該為客人提供飲料、雜志。

　　秘書(shū)接待工作中的注意：秘書(shū)人員在與來(lái)賓交談時(shí)應大方有禮在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書(shū)都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書(shū)要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問(wèn)題，秘書(shū)要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。

　　秘書(shū)接待工作中的注意：在接待工作中的應答禮節

　　1、秘書(shū)人員在與客人交談過(guò)程中，沒(méi)有聽(tīng)清對方的話(huà)語(yǔ)時(shí)，要禮貌地說(shuō)：”對不去，我剛才沒(méi)有聽(tīng)清您的話(huà)，麻煩您再說(shuō)一遍”，這樣才會(huì )使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。

　　2、來(lái)賓表示感謝時(shí)，秘書(shū)人員應說(shuō)：“不用謝，這是應該的�！钡瓤蜌饣卣Z(yǔ)。

　　3、對于來(lái)賓的提問(wèn)一時(shí)間沒(méi)法回答的，秘書(shū)應先致歉后查詢(xún)，“對不起，這事我不清楚。待我問(wèn)明白了在告訴您�！�。如果在沒(méi)有弄清楚就胡亂回答，會(huì )給來(lái)賓帶來(lái)疑惑和不解。

　　4、對于來(lái)賓的稱(chēng)贊，秘書(shū)人員要發(fā)自?xún)刃牡乇硎靖兄x。

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