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接聽(tīng)電話(huà)的規范語(yǔ)言
下面小編為大家講述一些接聽(tīng)電話(huà)基本的禮貌的規范語(yǔ)言，希望對大家有所幫助。
問(wèn)候語(yǔ)句：
如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節日快樂(lè )”、“新年快樂(lè )”、“圣誕快樂(lè )”等。
應答語(yǔ)句：
回答問(wèn)題時(shí)，在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意，因為別人能打來(lái)電話(huà)是對您公司的信任。還要讓人感覺(jué)到您在回答問(wèn)題時(shí)的微笑和誠意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿(mǎn)足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應答語(yǔ)有以下幾種，如：
“很高興能為您服務(wù)。”
“謝謝，請多提寶貴意見(jiàn)。”
“請放心，我一定將您的意見(jiàn)轉達給我的上司。”
“好的，我們一定遵照您的吩咐去做。”
“請不要客氣，這是我應該做的。”
詢(xún)問(wèn)語(yǔ)句：
詢(xún)問(wèn)打電話(huà)者時(shí)，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語(yǔ)氣要和藹。如：
“請問(wèn)先生您貴姓?”
“我可以知道您的姓名和公司名稱(chēng)嗎?”
“請問(wèn)，您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”
“請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來(lái)接聽(tīng)您的電話(huà)好嗎?”
“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來(lái)了，現在復述一遍給您聽(tīng)行嗎?”
“很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在，需要給他留言嗎?”
“請問(wèn)，您可以留下您的電話(huà)號碼和住址嗎?”
A、當工作中出現差錯或失誤時(shí)，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：
“實(shí)在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒。”
“對不起，讓您久等了。”
“很對不起，是我們沒(méi)有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會(huì )，還請您多原諒。”
B、當不能滿(mǎn)足對方的要求或對方還不能完全理解公司的規定時(shí)，應先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作。如：
“對不起，我們暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)展此項服務(wù)，如果您有此項要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決。”
“對不起，總經(jīng)理暫時(shí)不在，您是否需要給他留言呢?”
“不好意思，打攪您了。”
“對不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請您再重復一遍好嗎?”
感謝語(yǔ)句：
如：“謝謝您打電話(huà)來(lái)。”
“感謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì )認真研究并改進(jìn)工作的。”
“多謝您的提醒。”“謝謝您的關(guān)心。”
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