發(fā)型師的溝通技巧

　　發(fā)型師要怎么與自己的客戶(hù)溝通?發(fā)型師的溝通技巧有哪些?下面小編整理了發(fā)型師的溝通技巧，供你閱讀參考。

　　這是美發(fā)師與客戶(hù)溝通時(shí)能達到的境界。密切觀(guān)注客戶(hù)口頭語(yǔ)、身體語(yǔ)言等信號的傳遞，留意人們的思考方式，并準確作出判斷，將銷(xiāo)售的五步曲順利進(jìn)行到底。顧客在決定“落定”之前，通常都會(huì )找一些借口來(lái)推搪，美發(fā)師一定要通過(guò)觀(guān)察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說(shuō)話(huà)，要抓住客戶(hù)的心理反應，抓住客戶(hù)的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去聽(tīng)。

　　發(fā)型師的溝通技巧2、留意人類(lèi)的思考方式

　　人類(lèi)思考方式是通過(guò)眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點(diǎn)來(lái)加強客人的視覺(jué)反應，增強其感覺(jué)，加深印象。即使客人有理性的分析，但都愿意購買(mǎi)感官強的東西，例如：兩人拍拖，男的對女的說(shuō)“我愛(ài)你”，女的可能會(huì )沒(méi)有什么感覺(jué)，若男的再送鮮花來(lái)加強其感覺(jué)，則女的除了聽(tīng)到“我愛(ài)你”這一句話(huà)外，還可以用眼去看到，并加強“我愛(ài)你”這句話(huà)的可信度。

　　發(fā)型師的溝通技巧3、口頭語(yǔ)言信號的傳遞

　　當顧客產(chǎn)生購買(mǎi)意思后，通常會(huì )發(fā)出相關(guān)語(yǔ)言信號：

　　(1)顧客的問(wèn)題轉向有關(guān)商品的細節，如費用、價(jià)格、效果等;

　　(2)詳細了解售后服務(wù);

　　(3)對美容師的介紹表示積極的肯定與贊揚;

　　(4)詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠程度;

　　(5)對目前正在使用的商品表示不滿(mǎn);

　　(6)向美容師詢(xún)問(wèn)購買(mǎi)產(chǎn)品的配套技術(shù)服務(wù)內容及是否收費等;

　　(7)接過(guò)美容師或推銷(xiāo)員的介紹提出反問(wèn);

　　(8)對商品提出某些異議。

　　發(fā)型師的溝通技巧4、身體語(yǔ)言的觀(guān)察及運用

　　通過(guò)表情信號與姿態(tài)信號反映顧客在購買(mǎi)過(guò)程中意愿的轉換。

　　發(fā)型師的溝通技巧5、表情語(yǔ)言信號

　　(1)顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓�、隨和、親切;

　　(2)眼睛轉向由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕松;

　　發(fā)型師的溝通技巧6、姿態(tài)語(yǔ)言信號

　　(1)顧客姿態(tài)由前轉為后仰，身體和語(yǔ)言都顯得輕松。

　　(2)出現放松姿態(tài)，身體后仰，擦臉攏發(fā)，或者做其它放松舒展等動(dòng)作。

　　(3)拿起代理合同或產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等數據細看;

　　(4)開(kāi)始仔細地觀(guān)察商品;

　　(5)轉身靠近美容師或推銷(xiāo)員;

　　(6)突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最后定奪。

　　發(fā)型師的溝通技巧7、引發(fā)購買(mǎi)動(dòng)機

　　每個(gè)顧客都有潛在的購買(mǎi)動(dòng)機，可能連她自己都不知道，美容師的責任就是“發(fā)掘”這個(gè)潛藏的動(dòng)機，不要被顧客的外貌及衣著(zhù)所欺騙，即使他只是買(mǎi)菜經(jīng)過(guò)的也可取得這樣的機會(huì )。美容師切忌認為客人無(wú)心買(mǎi)產(chǎn)品而采取冷漠或對立的態(tài)度，并不要等顧客詢(xún)問(wèn)，而是主動(dòng)打招呼，主動(dòng)引導客人。

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