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2017國家注冊審核員QMS基礎知識（標準卷）
一、 單項選擇題
1 以下哪個(gè)標準不是ISO9000族的核心標準?( )
(A) ISO9001
(B) ISO9004
(C) ISO10012
(D) ISO19011
2 GB/T19001-2000標準鼓勵組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用( )方法
(A) 過(guò)程
(B) 控制
(C) 統計
(D) 監督
3 通過(guò)在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型來(lái)研究其相互之間因果關(guān)系的統計技術(shù)稱(chēng)為( )
(A) 實(shí)驗設計
(B) 假設檢驗
(C) 測量分析
(D) 回歸分析
4 設計確認的目的是( )
(A) 確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足規定的使用要求
(B) 確保輸出滿(mǎn)足輸入要求
(C) 確保滿(mǎn)足法律法規要求
(D) 確認評審結果的有效性
5 以下屬于GB/T19000-2000標準中八項質(zhì)量管理原則內容的是( )
(A) 持續改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責、基于事實(shí)的決策方法
(B) 持續改進(jìn)、過(guò)程方法、全員參與、領(lǐng)導作用
(C) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理的系統方法、資源管理、全員參與
(D) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、統計技術(shù)、領(lǐng)導作用
6 賓館要求餐飲部中從事烹飪作業(yè)的人員持健康證上崗。這是為了滿(mǎn)足( )
(A) 顧客明確的要求
(B) 顧客隱含的要求
(C) 相關(guān)法律法規的要求
(D) 組織特定的附加要求
7 省、自治區、直轄市標準化行政主管部門(mén)制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛生要求的地方標準，在本行政區域內是( )
(E) 推薦性標準
(F) 行業(yè)標準
(G) 強制性標準
(H) 企業(yè)標準
8 針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源作出規定的文件是( )
(A) 質(zhì)量目標
(B) 質(zhì)量計劃
(C) 質(zhì)量手冊
(D) 程序文件
9 顧客滿(mǎn)意是指( )
(A) 顧客未提出申訴
(B) 未發(fā)生顧客退貨情況
(C) 顧客對滿(mǎn)足自身要求的程度的感受
(D) 顧客沒(méi)有抱怨
10 GB/T19001-2000標準7.5.5中的“搬運”是( )
(A) 制成品交付給顧客間的運輸
(B) 從原材料進(jìn)廠(chǎng)到制成品交付到預定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運
(C) 供方將原材料送至組織的運輸
(D) 原料和成品在組織內的運輸過(guò)程
11～15
九名QMS審核員分為三個(gè)審核組分別對三家企業(yè)進(jìn)行審核。九人中有五人是實(shí)習審核員(小王、小張、小李、小陳和小楊)，另四人是高級審核員(老錢(qián)、老孫、老蔣和老韓)。三個(gè)審核組分別以第1組、第2組和第3組表示。分組必須滿(mǎn)足以下條件：
每組中至少有一名高級審核員;
小王和小陳必須在同一組;
小張和老韓必須不在同一組;
小李和老孫必須不在同一組;
小李和老韓均不在第2組。
11 如果小王在第1組，以下哪種情況可能出現?( )
(A) 小張和小楊在第3組
(B) 小張和老孫在第3組
(C) 小陳和老蔣在第2組
(D) 老錢(qián)和老蔣在第2組
12 如果小王和老蔣在第3組，以下哪種情況必然出現?( )
(A) 小張在第2組
(B) 小李在第3組
(C) 小楊在第1組
(D) 老錢(qián)在第2組
13 如果小張和小楊在第3組，以下哪種情況必然出現?( )
(A) 小陳在第1組
(B) 老孫在第2組
(C) 老蔣在第3組
(D) 老韓在第1組
14 如果老錢(qián)在第1組，同時(shí)老蔣在第3組，以下哪種情況不可能出現?( )
(A) 老韓在第1組
(B) 第1組中只有一個(gè)實(shí)習審核員
(C) 第2組中只有一個(gè)實(shí)習審核員
(D) 第3組中只有一個(gè)實(shí)習審核員
15 如果第1組中只有小張一個(gè)實(shí)習審核員，以下哪種情況必然出現?( )
(A) 小王在第3組
(B) 小楊在第3組
(C) 老錢(qián)在第2組
(D) 老孫在第1組
二、 判斷題
16 企業(yè)只要沒(méi)有產(chǎn)品設計活動(dòng)，在建立質(zhì)量管理體系過(guò)程中就可以刪減掉設計和開(kāi)發(fā)的條款內容。( )
17 組織應針對質(zhì)量管理體系活動(dòng)中發(fā)現的所有不合格采取糾正措施。( )
18 產(chǎn)品要求可以是顧客規定的，也可以是組織通過(guò)預測顧客要求規定的，還可以是法規規定的。( )
19 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jì)的測量包括對顧客滿(mǎn)意度的測量。( )
20 組織可以根據實(shí)際情況指定一名或多名管理者代表。( )
21 應確保質(zhì)量方針在持續適宜性方面得到評審。( )
22 考慮到檢驗成本和批量大小,進(jìn)行抽樣檢驗比全檢更合理。( )
23 質(zhì)量手冊應中應包括質(zhì)量管理體系的范圍。( )
24 必須編制每一個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的作業(yè)指導書(shū)。( )
25 采購信息中可能包括質(zhì)量管理體系的要求。( )
26 根據GB/T19001-2000，最高管理者應對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續改進(jìn)其有效性的承諾提供證據。( )
27 趨勢圖有時(shí)也稱(chēng)為“運行圖”或“折線(xiàn)圖”，它是通過(guò)一段時(shí)間內所關(guān)心的特性值形成的圖，來(lái)觀(guān)察其隨著(zhù)時(shí)間變化的表現。( )
28 國家公務(wù)員可以從事認證、認證咨詢(xún)和認證培訓活動(dòng)。( )
29 在質(zhì)量管理中，經(jīng)常要研究?jì)蓚�(gè)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，這時(shí)可使用散布圖進(jìn)行研究。( )
30 對員工不僅要培訓，還應評價(jià)培訓的有效性。( )
三、 多項選擇題
31 組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應()
(A) 識別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應用
(B) 確定這些過(guò)程的順序和相互作用
(C) 確定為確保這些過(guò)程的有效運行和控制所需的準則和方面
(D) 監視、測量和分析這些過(guò)程
32 質(zhì)量目標應( )
(A) 可測量
(B) 層層分解
(C) 與質(zhì)量方針保持一致
(D) 包括與滿(mǎn)足產(chǎn)品要求有關(guān)的內容
33 在ISO/TR 10017:2003中，很多統計技術(shù)都直接或間接地引用了假設檢驗，例如()。
(A) 抽樣
(B) SPC圖
(C) 實(shí)驗設計
(D) 測量分析
34 在ISO/TR 10017:2003中涉及到的統計技術(shù)有( )：
(A) 描述統計
(B) 假設檢驗
(C) 測量分析
(D) 可靠性分析
35 下列適用于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的是( )
(A) 汽車(chē)制造
(B) 建設工程
(C) 服裝加工
(D) 食品生產(chǎn)
36 GB/T19000-2000標準規定了( )
(A) 質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)
(B) 選用ISO9000-2000族標準的途徑
(C) 質(zhì)量管理體系要求
(D) 質(zhì)量管理體系基礎
37 直方圖是()
(A) 描述性統計技術(shù)方法
(B) 研究成對出現的兩組數據之間關(guān)系的圖示技術(shù)
(C) 用一系列等寬不等高的長(cháng)方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關(guān)心的特性值的分布
(D) 通過(guò)一段時(shí)間內所關(guān)心的特性值形成的圖來(lái)觀(guān)察其隨著(zhù)時(shí)間變化的表現
38 根據《認證及認證培訓、咨詢(xún)人員管理辦法》，以下說(shuō)法錯誤的是( )
(A) 從事認證及認證培訓、咨詢(xún)活動(dòng)的人員應申請執業(yè)資格注冊，未經(jīng)注冊的，不得從事相關(guān)活動(dòng)
(B) 認證及認證培訓、咨詢(xún)活動(dòng)的人員可以在2個(gè)或2個(gè)以上的認證機構或認證培訓機構或認證咨詢(xún)機構執業(yè)
(C) 認證及認證培訓、咨詢(xún)人員與認證及認證培訓、咨詢(xún)機構之間建立聘用關(guān)系的，應當依法簽訂勞務(wù)合同
(D) 認證人員可以受聘于認證咨詢(xún)機構從事有關(guān)的咨詢(xún)活動(dòng)
39 以下描述正確的是()
(A) 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立提供了框架。
(B) 質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針和持續改進(jìn)的承諾相一致。
(C) 質(zhì)量方針不能變更。
(D) 質(zhì)量目標不一定包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內容，但應是可測量的。
40 質(zhì)量策劃( )
(A) 是質(zhì)量管理的一部分
(B) 應制定目標
(C) 應規定運行過(guò)程
(D) 應確定資源
四、 填空題
41 《中華人民共和國標準化法》中規定：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國家標準和行業(yè)標準的，應當制定 企業(yè) 標準，作為組織生產(chǎn)的依據。
42 GB/T19001-2000標準中6.2.2條款的標題是 能力 、意識和培訓。
43 《中華人民共和國計量法》中規定：用于貿易結算、安全防護、醫療衛生、環(huán)境監測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實(shí)行 強制檢定 。
44 企業(yè)標準應按省、自治區、直轄市人民政府的規定 備案 。
45 《中華人民共和國認證認可條例》第二條規定，認證是指由認證機構證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規范、相關(guān)技術(shù)規范的強制性要求或者標準的 第三方的 活動(dòng)。
46～50
請對以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并在括號內寫(xiě)出其所適用的GB/T19001-2000標準條款的編號。必須寫(xiě)出所適用條款的最準確編號，但最多只須寫(xiě)出三位章節號。
46 設計科正在討論并編制新產(chǎn)品的設計方案。( )
47 對于采購的關(guān)鍵零件在合同中寫(xiě)明在供方現場(chǎng)驗收。( )
48 用于監視和測量的計算機軟件，在初次使用前已得到確認。( )
49 停車(chē)場(chǎng)的保安人員觀(guān)察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛外觀(guān)狀況，并將車(chē)輛存在的刮蹭缺陷告知業(yè)主。( )
50 為確保質(zhì)量管理體系持續的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進(jìn)行評審。( )
五、 簡(jiǎn)答題
51 請簡(jiǎn)述統計過(guò)程控制SPC圖的概念及其用途。
52 GB/T19001-2000哪些條款中體現了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則，請至少舉出2個(gè)條款，并簡(jiǎn)要說(shuō)明。
53 組織在接收某產(chǎn)品時(shí)按GB/T 2828.1進(jìn)行抽樣檢驗。產(chǎn)品的檢驗需要4個(gè)小時(shí)，但檢驗費用不高。檢驗部門(mén)的管理水平一般，檢驗人員的能力也不是很強。請問(wèn)，在這種情況下一般應采取一次抽樣、二次抽樣還是五次抽樣?為什么?
54 以下內容選自《CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊準則》第2版(2007年6月1日起實(shí)施)：
“2.7 監督與年度確認要求
2.7.1 CCAA采用年度確認的方式，對審核員和高級審核員持續保持其能力和個(gè)人素質(zhì)以及遵守行為規范的情況進(jìn)行監督。
2.7.2 在注冊證書(shū)有效期內，審核員和高級審核員應每年提交其完成下列活動(dòng)的證明，表明其持續符合準則的相關(guān)要求：
每年至少成功地完成1次QMS審核或完成15小時(shí)專(zhuān)業(yè)發(fā)展活動(dòng);
持續遵守行為規范的要求;
已妥善解決任何針對其審核表現的投訴;
當CCAA有指定的專(zhuān)業(yè)發(fā)展活動(dòng)時(shí)，已按要求完成。
2.7.3 CCAA將定期發(fā)送信息，提示注冊人員提交證明資料、完成年度確認。
2.7.4 審核員和高級審核員應保留完成年度確認的記錄，在申請再注冊時(shí)提交CCAA。
2.7.5 實(shí)習審核員無(wú)年度確認要求。CCAA將通過(guò)處理投訴、接受聘用機構和受審核方反饋等方式收集信息，對實(shí)習審核員進(jìn)行監督。
2.7.6 必要時(shí)，CCAA可對各級別審核員采取專(zhuān)項調查、質(zhì)詢(xún)或要求提供更多證實(shí)信息等方式進(jìn)行更頻繁更深入的監督。”
請根據以上內容回答問(wèn)題：對于QMS實(shí)習審核員、審核員及高級審核員，CCAA分別采取什么監督方式?
六、 案例分析及闡述題
55 一位審核員到某企業(yè)的倉庫審核，記錄了以下客觀(guān)證據：(1)倉庫帳本編號及進(jìn)出庫內容清楚，存放整齊，但沒(méi)有版本標識;(2)倉庫其中一扇窗戶(hù)開(kāi)著(zhù)，有雨水進(jìn)入，且靠近窗戶(hù)的產(chǎn)品配件已生銹;(3)倉庫中有一區域，碼放一堆產(chǎn)品，庫管員說(shuō)是不合格品，要返修，但無(wú)不合格品標識牌。根據以上證據，請說(shuō)出該審核員審核了哪些標準條款?并判定是否存在不符合。
56 某公司在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，由于自身不具備設計能力，委托專(zhuān)業(yè)的設計院進(jìn)行設計，然后根據設計圖紙進(jìn)行試生產(chǎn)、定型和批量投產(chǎn)。請問(wèn)該公司是否可以刪減GB/T19001-2000標準的7.3條款?為什么?
57 某企業(yè)產(chǎn)品檢驗采取抽樣的方式，但三個(gè)檢驗員的抽樣比例都不相同，該企業(yè)也沒(méi)有對抽樣比例的文件作出規定。請判斷是否符合GB/T19001-2000標準的要求?若不符合，請說(shuō)出不符合哪一條款的要求?為什么?
58 某機械加工廠(chǎng)工人加工的產(chǎn)品經(jīng)檢驗有30%左右不合格，經(jīng)查該加工工序沒(méi)有制訂作業(yè)指導書(shū)，審核員A認為應制定該工序的作業(yè)指導書(shū)。針對以上情況，依據GB/T19001-2000標準的要求，你認為審核員A的觀(guān)點(diǎn)是否正確?為什么?
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