- 相關(guān)推薦
培訓公司完美的企業(yè)內訓流程
引導語(yǔ)：企業(yè)內訓，顧名思義，按照傳統定義，它是根據企業(yè)自身的行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展狀況而“量身定制”的專(zhuān)門(mén)培訓。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的培訓公司完美的企業(yè)內訓流程，希望對你有所幫助。
一、基礎理論
1.1 定義：企業(yè)內訓，顧名思義，按照傳統定義，它是根據企業(yè)自身的行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展狀況而“量身定制”的專(zhuān)門(mén)培訓，往往以企業(yè)內部中高層管理人員為主要培訓對象，授課老師、課程內容、教學(xué)方式均依據企業(yè)的培訓需求靈活設置，其目標就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀(guān)得到改善和提高.
1.2 對象：企業(yè)內訓發(fā)展到今天，已經(jīng)突破了以企業(yè)內部中高層管理人員的對象限制，企業(yè)的其它一般員工，如銷(xiāo)售人員、技術(shù)人員、行政人員等也可以作為內訓的對象。在以往，這部分員工的培訓往往是通過(guò)參加外部咨詢(xún)培訓公司開(kāi)展的“公開(kāi)課”的形式而實(shí)現的。具體來(lái)說(shuō)，參訓的部門(mén)可以有生產(chǎn)車(chē)間、產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)檢部、銷(xiāo)售部、人事部、工程項目部、財務(wù)部、客服部、招商部、高層管理部董事會(huì )成員等等。
1.3 分類(lèi)：企業(yè)內訓一般包括人力資源內訓、物流采購內訓、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內訓、銷(xiāo)售管理內訓、企業(yè)管理內訓、生產(chǎn)管理類(lèi)內訓、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)內訓、禮儀類(lèi)內訓、物業(yè)類(lèi)內訓、TTT內訓、沙盤(pán)內訓等。
1.4 流程：
1.4.1 了解企業(yè)培訓需求：了解企業(yè)的具體培訓需求，明確企業(yè)培訓目標;在培訓課程設置、授課教師要求及授課時(shí)間等方面進(jìn)行探討。
1.4.2 確認需求：同參訓學(xué)員的經(jīng)理進(jìn)行訪(fǎng)談， 內訓流程確認企業(yè)的培訓需求，對所期望的結果達成共識，并制訂適當的培訓方案。
1.4.3 提供培訓解決方案：根據客戶(hù)要求的課程內容，確定教材和講課內容，提交培訓方案。
1.4.4合約簽訂：雙方通過(guò)協(xié)商，就培訓的具體內容、日程、費用等方面達成一致意見(jiàn)，簽署培訓協(xié)議書(shū)。
1.4.5 培訓實(shí)施：按協(xié)議所規定的時(shí)間和要求進(jìn)行培訓的實(shí)施。培訓實(shí)施過(guò)程中，課程助理負責課程服務(wù)工作，及時(shí)反映客戶(hù)的合理要求。
1.4.6 效果的一級和二級評估：培訓結束后，學(xué)員將填寫(xiě)學(xué)習心得及培訓評估表，將對培訓各方面的意見(jiàn)和建議反饋給我們。進(jìn)行評估統計，結果反饋給客戶(hù)以及相關(guān)人員，以便在今后的培訓中不斷提高我們的培訓質(zhì)量.
1.4.7 跟蹤回訪(fǎng)
跟蹤服務(wù)根據客戶(hù)的需要，在培訓結束后的一個(gè)月內進(jìn)行培訓效果的跟蹤以及回訪(fǎng)，協(xié)助企業(yè)將培訓成果落實(shí)到日常的行動(dòng)中。
二、訓前
2.1 給客戶(hù)發(fā)培訓建議函
2.1.1 如何聯(lián)系到客戶(hù)。方法有很多，例如業(yè)務(wù)人員了解到客戶(hù)在管理中存在著(zhù)某些問(wèn)題時(shí)，為客戶(hù)制作相關(guān)案例介紹或簡(jiǎn)單的項目建議書(shū)，引發(fā)客戶(hù)的內訓意向;或者通過(guò)客戶(hù)轉介紹，此技巧操作的基礎是必須要和客戶(hù)有非常良好的關(guān)系;或者到非人力資源部門(mén)挖掘需求，由于只從人力資源部門(mén)很難全面了解企業(yè)的培訓需求，故介入其他部門(mén)，采用訪(fǎng)談等方法了解客戶(hù)存在問(wèn)題，有效引導，激發(fā)培訓需求，獲得內訓機會(huì );或者結識非行業(yè)的影響力人物。如政府官員、媒介策劃人員等，獲得人脈和點(diǎn)子資源;值得推薦的一種方法是，要定期的給客戶(hù)發(fā)一些問(wèn)候話(huà)語(yǔ)、管理文章、宣傳資料、講師簡(jiǎn)介等。頻率多為兩周一次，要點(diǎn)是要保證每次發(fā)送均有一些對工作有用的管理資料。否則，客戶(hù)對頻繁的問(wèn)候反而會(huì )產(chǎn)生煩感。
2.1.2 培訓建議函。本人在國內最大的培訓公司“影響力”工作期間，發(fā)出了數不清的培訓建議函，但回復者寥寥，后來(lái)改進(jìn)了函件的內容，效果出奇的好。典型的一份建議函可以是這樣寫(xiě)：你要保證把信件送交給正確的人選，重復檢查對方姓名是否正確，職稱(chēng)是否搭當。在第一段中，要把所有的莊意力都放在收信人身上，顯示培訓的需要聯(lián)系起來(lái)，并且要顯示出你茌這方面的才能。這兩段都必須是以客戶(hù)為針對目標的。舉例來(lái)說(shuō)，如果你提到過(guò)去的客戶(hù)， 那么一定要選擇和對方行業(yè)、地域、或是規模上有相同或相似之處的容戶(hù)。在最后一段里面，你要告訴收信人他們可以從你的服務(wù)中得到什么利益。舉個(gè)例子：
劉總監你好:
我們是從金橋開(kāi)發(fā)區張總那邊了解到貴公司的。得知你們W汽車(chē)公司在20年內就把一種刨新性的新型汽車(chē)理念變成現實(shí)：作為一家成功的上市公司，我們了解到你們的業(yè)務(wù)拓展到國內各個(gè)地區。你們的技術(shù)部門(mén)現在已經(jīng)達到23個(gè)，年銷(xiāo)售額達到1000000元。
貴公司之所以能夠取得如此傲人的成績(jì)，我們公司認為你們的員工在企業(yè)的成功發(fā)展屮發(fā)揮了重要作用�，F在，我們公司開(kāi)發(fā)出一種能夠捉髙員工溝通能力的方法，能夠極大地提髙生產(chǎn)力和效率。您是否憊識到在您的公司里，因為員工溝通水平不能有效提高，100次誤傳能夠導致您在—年內損失100萬(wàn)元?溝通技巧的提高能夠減少失誤，提高利潤，改善客戶(hù)關(guān)系。
我們公司在溝通培訓上在業(yè)內屬于標桿企業(yè)。我們提供的一系列課程和學(xué)習班，主要目的就是為了提髙溝通能力。我們也可以根據貴公司的具體情兄為您量身設計一套課程。我們的客戶(hù)，包括H汽車(chē)公司這樣的跨國企業(yè)，他們一致認為我們能夠滿(mǎn)足他們的霱求，能夠提供優(yōu)秀的后續服務(wù)，幫助他們取得卓越的效果。我們同樣也希望能夠幫助到您，讓您公司最大化地利用人才的潛力以達到提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率。
我希望在本周三下午2點(diǎn)鐘打電話(huà)給您，確定一個(gè)時(shí)間見(jiàn)面來(lái)討論我們如何幫助您在您的公司里達到您的目標。隨信附加一份我們能眵為您量身定做的課程名單。我期待著(zhù)與您見(jiàn)面，與您共事。
祝工作順利!預祝合作愉快
A企業(yè)管理咨詢(xún)公司
2.2 訓前需求分析及調研。需求分析的最基本的要素有以下幾點(diǎn)，即培訓對象、培訓目的、培訓時(shí)間、 以往培訓經(jīng)歷、培訓預算、特殊要求等。常見(jiàn)的需求調查方法有：?jiǎn)?wèn)卷調查，客戶(hù)提出培訓需求的意向后，業(yè)務(wù)人員請客戶(hù)填寫(xiě)《培訓需求調查表》。收到問(wèn)卷后立即請以短信或郵件等方式告知客戶(hù)，并告知客戶(hù)需求分析反饋時(shí)間，然后將此問(wèn)卷交公司內訓主管。主管接單后，首先要確認《培訓需求調查表》信息的完整，然后瀏覽客戶(hù)的網(wǎng)站，和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)人員溝通交流，最后致電客戶(hù)，進(jìn)一步了解相關(guān)信息，記錄下來(lái)你所需要了解的問(wèn)題，盡可能的得到答案，如有必要，并雙方協(xié)商通過(guò)，則進(jìn)入企業(yè)面談。在與企業(yè)負責人面談時(shí)要注意個(gè)人形象 準備齊全工具和問(wèn)題思路。盡可能的少承諾客戶(hù)。不要去問(wèn)超出需求分析范圍的問(wèn)題。 不要帶有主觀(guān)意識去問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題。
2.3 培訓項目建議書(shū)。在通過(guò)問(wèn)卷調查、企業(yè)面談、企業(yè)實(shí)地走訪(fǎng)等環(huán)節后，就要根據客戶(hù)的實(shí)際情況和需求，制定一份完整的培訓項目建議書(shū)。其要點(diǎn)一般有：
2.3.1 形式
2.3.1.1 項目建議書(shū)常用的形式分為兩種，WORD和PPT。
2.3.1.2 WORD的優(yōu)點(diǎn)是可以容納較多的文字，缺點(diǎn)是看起來(lái)不夠美觀(guān);
2.3.1.3 PPT的優(yōu)點(diǎn)是言簡(jiǎn)意賅，頁(yè)面美觀(guān)，便于培訓主管進(jìn)入企業(yè)講解，缺點(diǎn)是如果客戶(hù)需要較詳細的課程大綱時(shí)則不方便頁(yè)面設計。
2.3.1.4 建議和客戶(hù)前期接觸時(shí)適用PPT的項目建議書(shū)，言多必失。后期對客戶(hù)較為了解，并且客戶(hù)有此需求時(shí)，可使用WORD。
2.3.2 格式
2.3.2.1 使用WORD時(shí)，頁(yè)眉左角為培訓機構的標志，頁(yè)腳右角為培訓機構的公司名稱(chēng);標題字體為黑體、小 二、居中、間距段前段后1;標點(diǎn)符號使用全角;目錄編號多使用多級編號;目錄字體為黑體、五號、加粗、間距段前為1;正文字體為宋體、五號;行距為1、5倍;如不多級編號，目錄格式請參照如下文件。
2.3.2.2 使用PPT時(shí)，文字格式參照WORD格式，標點(diǎn)符號使用全角;如不多級編號，目錄格式請參照如下文件。
2.3.3 目錄格式：
2.3.3. 1 一級目錄使用漢字大些編號，后面使用頓號。(例如：一、)
2.3.3.2 二級目錄使用阿拉伯數字，后面使用半角句號。(例如：1.)
2.3.3. 3 三級目錄使用括號加阿拉布數字，后面使用空格。(例如：(1) )
2.3.4 要素構成。封面：封面是客戶(hù)第一眼看到的內容，美觀(guān)、簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)的設計，可以給客戶(hù)一個(gè)良好的第一印象。 客戶(hù)公司的標志：如果能夠從網(wǎng)絡(luò )上下載到客戶(hù)的標志則使用，如果圖像較為模糊，則建議不用。項目建議書(shū)內容的名稱(chēng)：如果是客戶(hù)需要對公司作一個(gè)了解，而看一下資料，并未向我方提供較多信息時(shí)，建議不要使用《培訓項目建議書(shū)》的名稱(chēng)，可以使用《培訓項目前期構想》、《培訓項目資料》等。培訓機構的名稱(chēng)。制作時(shí)間等。
2.3.5 內容。一般項目建議書(shū)主要包括以下一些內容: 前言部分。要感謝客戶(hù)提供機會(huì )，還有如何處理客戶(hù)疑問(wèn)及祝辭。選擇培訓機構的的理由部分。要有培訓機構介紹、服務(wù)流程介紹、客戶(hù)需求確認、培訓的關(guān)鍵要素確認及培訓對象、培訓內容、培訓時(shí)間、培訓要求等確認。 項目背景部分。要闡述企業(yè)的發(fā)展歷程。培訓提出的原因。希望達成的目標。項目保障嚴謹的服務(wù)流程 。推薦老師的理由。培訓后的有效評估等。需要注意的是，在講師介紹部分要刪除老師簡(jiǎn)介中和客戶(hù)無(wú)關(guān)的工作經(jīng)歷及擅長(cháng)課程。每節課程建議推薦兩位以上老師，價(jià)位拉開(kāi)差距。不但可以為客戶(hù)提供更多的選擇，也是公司實(shí)力的展示，同時(shí)要有照片為佳。一個(gè)完整的培訓建議書(shū)還應包括培訓項目的總預算、附錄以及進(jìn)一步了解公司的方式和項目負責人的聯(lián)系方式等等。
三、訓中
3.1 布置會(huì )場(chǎng)及準備工作.
3.1.1 前一天下午布置會(huì )場(chǎng)(去布置前需聯(lián)系此次培訓負責人幾點(diǎn)去布置比較方便，以及詢(xún)問(wèn)培訓地點(diǎn)，上課時(shí)間等等細節)：把課桌分組(每組6-8人)每組放一支白板筆，前面另放一張桌子一張椅子供老師使用，后面平擺二張桌子和N張椅子供跟課人員使用，把所有的教材和臺卡擺放在桌面(擺放整齊)，橫幅掛在后面或在旁邊。試投影，音響，話(huà)筒(換新電池)等這些物品有任何問(wèn)題請找負責人。
3.1.2 要準備老師用的獎品(六份)。
3.1.3 提前幾天預定好接送老師的車(chē)(接送時(shí)間)和酒店(酒店和接送老師的車(chē)，請咨詢(xún)前臺或嚴誼是否已預訂好)。把酒店的地址聯(lián)系方式告訴老師和司機。晚上要和老師聯(lián)系：詢(xún)問(wèn)是否順利入住酒店及第二天接老師的時(shí)間地點(diǎn)，以及課程需要準備的附件，上課時(shí)間安排等等。
3.2 課中工作
3.2.1 提早30分鐘到會(huì )場(chǎng)，到簽到表放至桌面，有學(xué)員到請簽到(并寫(xiě)上時(shí)間)如有增加學(xué)員請用空白的臺卡幫學(xué)員補上名字。
3.2.2 幫老師倒水(詢(xún)問(wèn)老師是否喝茶或咖啡，水)
3.2.3試一下所有的設備、音量、白板筆等。
3.2.4 課前需開(kāi)場(chǎng)白：大家早上好，我是某公司的***，很高興能和大家一起學(xué)習，同時(shí)也歡迎大家提出寶貴的意見(jiàn)和建議，我公司成立于1998年總部在上海，其中深圳，北京，武漢等地都有分公司。每年開(kāi)辦公開(kāi)課有200多天，為企業(yè)提供內訓有1000多天。是華東地區最大的培訓課程供應商之一，今天我公司的專(zhuān)職(特約)講師***老師為大家主講《*****》，下面我們以熱烈的掌聲有請***老師。謝謝大家!
3.3 課中需要幫老師擦白板，倒水，放投影時(shí)應關(guān)燈，隨時(shí)關(guān)注老師和學(xué)員的需求(比如老師需要大白紙或A4紙，學(xué)員需要筆等)。要隨時(shí)拍下學(xué)員參與的活動(dòng)的相片，
3.4 把遲到的名單做好記錄，并把遲到學(xué)員的名卡及教材放至最后，來(lái)的時(shí)候安排她們坐在不打擾別人的位置暫坐。
3.5 早上10點(diǎn)30分左右要詢(xún)問(wèn)負責人是否安排老師的中餐，如沒(méi)有安排請詢(xún)問(wèn)負責人預訂中餐的電話(huà)(通常老師都喜歡訂餐)
3.6 中午課程結束語(yǔ)：大家好，上午的課程已結束，請大家帶上自己的貴重的物品。下午***點(diǎn)開(kāi)始上課，希望大家能準備回來(lái)上課，謝謝大家!
3.7 最后一天下午，把有來(lái)參訓的學(xué)員證書(shū)整理出來(lái)，給老師簽名.如有補的學(xué)員請叫老師簽一些空白的證書(shū)。
3.8 最后一天下午請與接送老師的司機聯(lián)系，告知司機接送老師的上課地點(diǎn)及下課時(shí)間。
3.9 課間休息時(shí)應主動(dòng)和學(xué)員聊天，詢(xún)問(wèn)對課程或對老師的一些意見(jiàn)或建議。以及滿(mǎn)意度等等。
四、 訓后
4.1 收集培訓反饋問(wèn)卷
4.2 關(guān)閉投影儀后要停留一會(huì )
4.3 收拾會(huì )場(chǎng)物品，特別是相機、投影儀等貴重物品
4.4 將課堂照片和《學(xué)員反饋表》轉給培訓公司負責人，并由專(zhuān)人將照片存檔;編制《學(xué)員評估表》;打印學(xué)員培訓證書(shū)。
4.5 跟課項目經(jīng)理要和開(kāi)發(fā)本內訓課程的內訓項目經(jīng)理反饋本次課程的培訓情況。
【培訓公司完美的企業(yè)內訓流程】相關(guān)文章：
企業(yè)內訓詳細流程步驟01-22
企業(yè)內訓是企業(yè)培訓體系的關(guān)鍵12-26
企業(yè)內訓的誤區01-09
什么是企業(yè)內訓？01-23
企業(yè)內訓方案的范文12-27
企業(yè)內訓的意義何在？01-11
企業(yè)內訓方案大全01-21
企業(yè)內訓的詳細內容12-26
企業(yè)內訓趨勢分析01-11