商務(wù)禮儀答案與試題
一、 單項選擇題(每小題1分，共20分)
1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩�？圩�，那么扣子的系法應為：( )
A 兩粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞開(kāi)
2. 如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)業(yè)的司機，請問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：( )
3. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題:( )
A、格調高雅的話(huà)題 B、哲學(xué)、歷史話(huà)題 C、對方擅長(cháng)的話(huà)題 D、時(shí)尚流行的話(huà)題
4. 從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話(huà)比較:( )
A、偏執 B、中庸 C、和善 D、以上都正確
5. 公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:( )
A、后排右座 B、副駕駛座 C、司機后面之座 D、以上都不對
6. 在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:( )
A、擺正位置 B、入鄉隨俗 C、以對方為中心 D、以上都不對
7. 打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規范的做法：( )
A、對方先掛 B、自己先掛 C、地位高者先掛電話(huà) D、以上都不對
8. 出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應該:( )
A、先進(jìn)后出 B、控制好開(kāi)關(guān)鈕 C、以上都包括 D、以上都不對
9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:( )
A、當面打開(kāi)禮物 B、客人走后打開(kāi)禮物 C、隨時(shí)都可以打開(kāi) D、以上都不對
10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(cháng)不應長(cháng)于:( )
A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部
11. 無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:( )
A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶 C、包與帽子 D、以上都不對
12. 在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱(chēng)呼應該:( )
A、就低不就高 B、就高不就低 C、適中 D、以上都不對
13. 現代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應該做到：( )
A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些
B、只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視
C、注重寫(xiě)作格式和稱(chēng)呼規范,一絲一毫也不能輕心大意
14. 在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：
( )
A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導,來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;
B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導,來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣;
C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導,來(lái)賓走在前方;
15. 參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺(jué)得這種做法：( )
A、符合禮儀規范,因為白色百合花代表百年好合,愛(ài)情純潔美好
B、不符合禮儀規范,因為在日本百合花只有在喪事時(shí)使用
C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類(lèi)型祝愿類(lèi)花就會(huì )更好
16. 在帶領(lǐng)賓客參觀(guān)時(shí),作為一個(gè)引導者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專(zhuān)人控制)你應做到：( )
A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反
B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反
C、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂
17. 在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請假,這體現了現代商務(wù)禮儀中的：( )
A、認清主客場(chǎng)原則 B、尊重他人原則 C、真誠原則 D、適度原則
18. 我們在與人交往中應避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因為這些問(wèn)題違背了：(A,認清主客場(chǎng)原則 B,尊重他人原則 C,真誠原則 D,適度原則
19. 下列哪項不是現代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ：( )
A,不斷變化 B,實(shí)用,簡(jiǎn)約 C,嚴肅,規范 D,不斷復雜化
20. 面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國家的禮儀標準大不相同,我們應該做的是：( ) A,以各國標準為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國家的禮儀標準
B,以綜合國力為主,交往中那個(gè)國家強就參照那個(gè)國家的禮儀標準
C,經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規則系統
二、 多項選擇題(每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 10分)
1. 一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是( )
A 提升個(gè)人素質(zhì) B 方便人們交往應酬 C有助于維護企業(yè)形象 D 以上都不是
2. 服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( )
)
A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到
3. 自尊三要點(diǎn)包括:( )
A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè) C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人
4. 以下哪些是交談的禁忌:( )
A、以迎合對方 B、忌糾正對方 C、忌質(zhì)疑對方 D、忌打斷對方
5. 西服穿著(zhù)的三大禁忌包括:( )
A、袖口上的商標沒(méi)有拆 B、在正式場(chǎng)合穿著(zhù)夾克打領(lǐng)帶
C、正式場(chǎng)合穿著(zhù)西服、套裝時(shí)襪子出現問(wèn)題 D、西裝沒(méi)有熨平
三、 判斷題(在題后的括號內填“√”或“×”每題1分，共10分)
1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會(huì )喜歡,就買(mǎi)了一臺送給他的客戶(hù). ( )
2.求職電話(huà)什么時(shí)候打都可以. ( )
3.電視電話(huà)會(huì )議只要看電視或只要打個(gè)電話(huà)就可以了. ( )
4.電子商務(wù)不需要注重寫(xiě)作能力. ( )
5.當別人夸獎自己時(shí)越謙虛越好. ( )
6.當進(jìn)行正式宴會(huì )時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯. ( )
7.逢年過(guò)節送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的. ( )
8.拒絕邀請只說(shuō)聲對不起而不交代理由是不禮貌的. ( )
9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. ( )
10.脫下的大衣應放在椅背上. ( )
在曼谷的國際電訊公司
一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jì)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹(shù)著(zhù)一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō),貴公司若在此開(kāi)業(yè),生意會(huì )很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區開(kāi)設的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開(kāi)展都很紅火.所以,公司沒(méi)聽(tīng)勸阻,就在這里如期開(kāi)業(yè)了.
幾年來(lái),這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來(lái).經(jīng)理本人對此始終大惑不解,到處打聽(tīng)原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根
源在于公司的大樓高度超過(guò)了對面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒(méi)有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當然不愿與公司往來(lái)做生意了.
【問(wèn)題】: 1. 在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則?( 10分 )
2. 在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大?( 15分 )
《商務(wù)禮儀》答案： 單選：B D A C A C C A A D A B C B B A B B D C
多選：ASC ABCD ABC BCD ABC
判斷：×××××√×√××
論述：1. 2. 答：在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過(guò)了對面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒(méi)有新生當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當然不愿與公司往來(lái)做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習俗。
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